酒店 职业道德试题ABC

第一部分：职业道德该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个答案正确。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题不能得分。一、职业道德知识（甲）1、爱岗敬业的具体要求是（ ）。（A）树立职业理想 （B）强化职业责任（C）提高职业技能 （D）抓住择业机遇2、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。（A） 诚实守信是市场经济法则（B） 诚实守信是企业的无形资本（C） 诚实守信是为人之本（D） 奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足3、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（ ）（A） 讲究合作，避免竞争（B） 平等交流，平等对话（C） 既合作，又竞争，竞争与合作相统一（D） 互相学习，共同提高4、坚持办事公道，必须做到（ ）。（A）坚持真理 （B）自我牺牲（C）舍已为人 （D）光明磊落5、创新对企事业和个人发展的作用表现在（ ）。（A） 是企事业持续、健康发展的巨大动力（B） 是企事业竞争取胜的重要手段（C） 是个人事业获得成功的关键因素（D） 是个人提高自身职业道德水平的重要条件6、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ）的约束。（A）明确的规定性 （B）一定的强制性（C）一定的弹性 （D）一定的自我约束性7、职业纪律具有的特点是（ ）（A）明确的规定性 （B）一定的强制性（C）一定的弹性 （D）一定的自我约束性 8、下面关于勤劳节俭说法正确的是（ ）。（A） 消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的（B） 勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神（C） 勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本（D） 勤劳节俭有利于可持续发展9、下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（ ）（A）多说俏皮话 （B）用尊称，不用忌语（C）语速要快，节省客人时间 （D）不乱幽默，以免客人误解10、职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。（A）协调企业职工间 （B）调节领导与职工（C）协调职工与企业 （D）调节企业与市场二、 个人情况表述部分（甲）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。11、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（ ）。（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是12、以下说法中，你认同哪一种观点？（ ）（A） 按领导的意思办事就是忠诚企业的表现（B） 敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现（C） 严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现（D） 忠诚企业就要大胆地批评领导13、你认可以下哪些做法？（ ）（A）碗里剩下一粒米也要吃光 （B）工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣（C）水龙头滴水，马上关紧 （D）打印纸用完正面再用反面14、以下说法中，你认同哪一种观点？（ ）（A） 现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值（B） 爱岗与敬业在本质上具有统一性（C） 爱岗与敬业的本质上具有一定的矛盾（D） 受岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾15、你有让他人失望吗？（ ）（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是16、关于人与人的工作关系，你赞同哪一种态度？（ ）（A）主要的是竞争 （B）有合作，也有竞争（C）竞争与合作同样重要 （D）合作多于竞争 17、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（ ）（A） 以恶制恶的正义之举（B） 违反道德的行为（C） 特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款（D） 目的正当，但手段欠妥18、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（ ）。（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是19、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（ ）（A） 给回扣是一种不正当竞争行为（B） 给回扣能够较好地调动人的积极性（C） 给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的（D） 给回扣违反了职业道德20、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（ ）（A）从不 （B）较少（）较多（）总是21、你认为以下哪一种做法最能凝聚人心，从而达到企业的成功？（ ）（A） 以工作效绩为尺度区别对待员工（B） 员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格（C） 一般员工与中高层管理人员区别对待（D） 尊重每个人的人格22、你渴望结束不得不做的工作吗？（ ）（A）从不 （B）较少（）较多（）总是23、你不喜某同事，其主要原因之一是因为他（她）（ ）。（A）喜欢在背地谈论别人 （B）喜欢在背地里谈论领导（C）对别人好，对我却很疏远 （D）不喜欢和我交谈24、你有礼貌吗？（ ）（A）从不 （B）较少（）较多（）总是25、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（ ）（A） 从不在乎别说什么话（B） 很在意别人的话（C） 在乎或不在乎，要看说话的人是谁（D） 在意别人的话，做好自己的事26、你认同以下哪一种观点？（ ）（A）知识最重要 （B）人际关系最重要（C）能力最重要 （D）人品最重要27、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（ ）。（A）从不 （B）较少（）较多（）总是28、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（ ）。（A）一分钟也不提前岗 （B）与别人交往多，但与我交往少（C）穿着打扮总是很入时 （D）老是加班 29、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（ ）（A）上班前打扮得很细致 （B）工作中总是板着面容（C）工作后不整理办公桌 （D）业余时间都花在娱乐上30、你是个快乐的人吗？（ ）（A）从不 （B）较少（）较多（）总是31、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是（ ）（A）领导信任我 （B）自己的愿望能够实现（C）心理充实 （D）工作灵活32、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（ ）（A）从不 （B）较少（）较多（）总是33、对单位领导，你持以下哪一种态度？（ ）（A）愿意与之接触 （B）不愿意与之接触（C）接触不接触无所谓 （D）看是什么样的人，再决定是否与之接触34、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（ ）（A）离开该单位 （B）不在意此事（C）向他（她）提出抗议 （D）对他（她）提出批评35、当你不同意某规定时你也服从它吗？（ ）（A）从不 （B）较少（）较多（）总是36、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（ ）（A） 反复检查，确认没有错误才上交（B） 确信自己已做得很好，不再检查就上交（C） 先交给下级或同事检查，然后自己检查后再上交（D） 先交给上司，视领导意见而定37、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（ ）（A）从不 （B）较少（）较多（）总是38、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（ ）（A） 先接受，能否完成再说（B） 接受时先向领说明情况，再想尽一切办法去完成（C） 接受时向领导说明难度，请求领导多派人手（D） 接受时让领导降低难度39、作为一名职工，我可以将自己描述为：冷淡（ ）。（A）从不 （B）较少（）较多（）总是40、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行，你将会选择哪一种做法？（ ）（A）说服经理改变决定 （B）尽管不情愿，还是努力完成任务（C）采取迂回战术，把事情拖黄 （D）坚决反对，拒不执行41、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车。对此，作为企业的员工，你认可哪一种中做法？（ ）（A）通过职代会，质询或罢免厂长 （B）给厂长写信，力陈这样做的厉害关系（C）向上级主管部门反映 （D）对厂长的行为予以谴责A_122 卷册一:职业道德部分(国家职业资格二级) 第4页(共5页)42、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。假如你是小林，你会采取哪一种做法？（ ）（A） 宁可被开除，也不做假帐（B） 向有关部门反映（C） 做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据（D） 明确提出辞职43、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你通常会采取哪一种做法？（ ）（A） 立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位（B） 请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作（C） 立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作（D） 想方设法保留原工作44、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法？（）（）上班后，看有没有人做卫生。如果没人帮，就自己做；（）不管别人做不做，自己都做 （C）如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做（D） 等领导安排自己做的时候再做45、作为一名职工，我可以将自己描述为：契而不舍（ ）（A）从不 （B）较少（）较多（）总是46、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你出差，你会采取以下哪一种做法？（ ）（A） 无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店（B） 只要能完成工作，尽量选择价格低的饭店（C） 只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓（D） 住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择47、作为一名职工，我可以将自己描述为：守时（ ）。（A）从不 （B）较少（）较多（）总是48、对单位制定的规章制度，你持以下哪一种态度？（ ）（A） 有人监督时就遵守（B） 不折不扣地遵守（C） 自己认为合理的就遵守（D） 自觉遵守，并对不合理的地方提出自已的意见49、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是（ ）。（A） 按照有关要求，利用工作时间，按时完成（B） 为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成（C） 等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成（D） 为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成50、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（ ）。（A）从不 （B）较少（）较多（）总是参考答案（甲）：1、 ABC 2、ABC 3、BCD 4、AD 5、ABC 6、ACD 7、AB 8、CD 9、BD 10、ABC 11、C 12、C 13、ACD 14、BD 15、A 16、BCD 17、D 18、D 19、AD 20、D 21、A 22、A 23、AB 24、D 25、A 26、D 27、A 28、A 29、C 30、D 31、B 32、A 33、A 34、B 35、D 36、A 37、B 38、B 39、A 40、A 41、B 42、A 43、B 44、A 45、D 46、B 47、D 48、D 49、B 50、D一、职业道德知识部分（乙）1、企业文化的功能有A、激励功能 B、自律功能 C、导向功能 D、整合功能1、 下列说法中，你认为正确的有A 岗位责任献宝岗位的工作范围和工作性质B 操作规则是职业活动具体而的次序和动作要求C 规章制度是职业活动中最基本的要求D 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求2、 办事公道对企业活动的意义是A 企业市场、生存和发展的重要条件 B 抵制不正之风的客观要求 C 企业勤俭节约的重要内容D 企业能够正常盍的基本保证3、 以下关于“节俭”的廉洁，你认为正确的是A 节俭是美德，但不利于抖动经济增长B 节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会C 生产的发展主要靠节俭来实现D 节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值4、 就职业纪律的特性来说，它一般具有A 一定的模糊性 B 非强制性C 明确的规定性D 法律强制性5、 要做到平等尊重，需要处理好（ ）之间的关系A 上下级B 同事C 师徒D 从业人员与服务对象6、 下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是A 坚定的信心和顽强的意志B 先天生理因素C 思维训练D 标新立异7、 文明生产的要求包括A 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练B 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高C 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全D 优质、低耗、高效二、职业道德个人情况表现部分（乙）l 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。l 请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。（一） 单项选择题8、 到领导办公室汇报工作中，领导示意我坐下时，我通常会A 不坐下，站在领导办公桌前B 翘起腿坐在椅子上C 斜靠在椅子上D 端坐于椅子上9、 当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会A 觉得可以稍微放松一下了B 继续保持这样的工作状态C 觉得这是自己努力工作的回报D 想把今后的工作做得更好10、 当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列更合适的做法是A 与他们一道谈论B 劝同事不要再谈C 悄悄告诉小李D 立即走开11、 当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会A 反驳B 解释、说明C 不予理会D 耐心倾听12、 领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会A 接受，但担心做不好B 作为任务接受下来C 着手开展新工作D 放弃13、 某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难。你认为秘书应A 怕领导分心，不告诉领导B 让该职工自己向领导反映C 立即告诉领导D 在自己认为合适的时候告诉领导15、你感觉你所在单位的人际关系A 融洽B 比较融洽C 不太融洽D 不融洽16、一天，一位顾客在就餐过程中突然大声：“我的手提包不见了！”并说包内装有一张机票、一张信用卡和1.7万元人民币。如果你是这家餐厅的经理，你会A 立即报警，由警察处理B 主动情由，安抚顾客C 请保安部门保护现场并报警D 顾客自己处理17、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说话中哪种妥当？A “您应该事先计划好”B “您看，是否可以退掉某些商品？”“您看，哪些商品不急着用？”“你的商品先放在这儿，快回去取钱吧！”18、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑小王会赚取打折费，要求小王开具购书清单。如果你是小王，你会不给他买书拖几天再买尽快给他买买不买，依以后的心情而定19、如果有一个对你未来发展更有利的单位想要你，而你现在的单位又离不开你，你会立即调离难以抉择留在原单位帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走20、当公司经营状况不断恶化时，作为一名员工，你想到的是到效益较好的其它公司工作 为改善经营状况提点建议 像往常一样地工作 边工作边寻找效益好的单位21、作为普通员工，你对单位组织的公益活动的态度是既然大家都参加，我就参加吧 一般都参加 如有特殊情况就不参加 领导若要求，我就参加22、面对公司年终资金分配不公的现象，你的态度是只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话 说了也没有用，还是不说的好 习以为常不管有没有损害我的利益，都要坚持原则23、据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。你对富豪此举的感受是纯属个人行为，无可厚非 浪费财富 如果这些钱用在公益事业上就好了 花得气派24、关于我的工作单位我很愿意向别人说起我的工作单位 除非别人问，否则我很少主动说起我的工作单位我很少和别人谈论我的工作单位 我从不与别人谈论我的工作单位25、我通常这样看待自己的工作任务对单位重要的事情对我来讲同样 对单位重要的事情对我来讲不一定重要单位的事情和我个人的事情没有关系 大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓26、我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为我很喜欢现在的工作和工作单位 我对现在的工作和工作单位感到满意换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了 我和单位签了协议，离开会有很大的损失27、在工作过程中，我常有自我陶醉的感觉 轻松自如的感觉 身心疲惫的感觉 精疲力竭的感觉28、如果我辞去现在的工作会给自己造成很大的损失 一切都要从头开始，很不值 也许不会对自己造成什么影响可能会有更好的发展29、每周一早上起来的时候，我最常有的感觉是紧张 精力充沛 平常 轻松30、我的周末生活通常都是事先有安排和计划的 如果有重要事情，就事先计划一下 只是有个大概的安排，很少能够按计划执行 想怎么过就怎么过，从不事先安排31、当有事和别人说时，我通常事先考虑好怎么说 有霎时间就想一想再说，没时间就边说边想 只是有个大概的安排，很少能够按计划执行 想怎么过就怎么过，从不事先安排32、与两个小朋友都很爱吃巧克力，一天邻居张奶奶给她们一人一块，并且告诉她们，可以马上就吃，但是如果谁能够等她买菜回来再吃，就可以再多奖励一块。结果小朋友立刻就吃了，而等到张奶奶回来才吃，并且多得到了一圬巧克力作为额外的奖励。我很赞成的做法 两个人的做法都有可取之处 两个人的做法都不赞成 我很赞成的做法33、我的计划总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班 通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化 计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍 由于总是不能执行，所以我很少制定计划34、如果最近心情不太愉快，我会自己调节，如找些自己喜欢的事做 无法使自己高兴起来 向家人发泄 自己安慰自己35、同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是几乎很难或不能适应 很喜欢与不同类型的人在一起 能找到适当的话题，并融入其中 需要一段时间适应36、与我初次交往的人，我认为至少应该记住他的名字 应该记住他的名字，但难度很大 过了一段时间再见他，应该仍然能记住他的名字 因为是初次交往，记不住名字也无所谓37、一个朋友正在倾诉他的心事，我会真切体会出他（她）的感受 B 不时发表自己的见解 C对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去D认真地听38、和别人发生矛盾时A 我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方 我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾 虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤 我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去39、如果和朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会很生气，决定下次不再邀请他 B 认为他一定有急事，不行就下次再一起去吧 C 觉得遗憾D 觉得无所谓，什么都不想40、我喜欢的人是A 学习能力强 热情，喜欢运动 开朗活泼 心态开放41、学习和工作是融合在一起的 能够彼此促进 人的精力有限，通常会顾此失彼 我认为很难同时兼顾42、对于社会或国内外大事，我A 经常倾听有关议论，知道事情的大概 B 了解一下与自己有关的事情C 不关心那些事情D 有自己独到的见解43、工作中遇到了一件困难的事，我会A 没有特别的感觉 比较沮丧 有一种兴奋的感觉 感到烦躁（二） 多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，在答题卡上将相应的字母涂黑）44、你工作的动力来自于维持家庭生计 兴趣爱好 自我发展 实现人生价值45、公司任命我为部门经理后，以前的同事和我接触越来越少了。对此，我会为这是正常的事情 B 想想自己哪些方面做得不好 C 邀请他们在一起聚聚 D 顺其自然46、如果你与领导的意见不一致，但你主为自己的意见是正确的时候，你可能会A 找同事共同去说服 如果说服不了，就坚持自己的意见 实在说服不了，就听领导的 如果说服不了，就什么都不做47、一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品，但该商品已经售完。如果你是售货员，你会请顾客去找售此商品的售货员处理 请他出示购物凭证 告诉顾客没有货，换不了 顾客留下联系方式，等新货来了以后再来换48、小李虽是个新员工，但他的工作效率在本部门中出类拔萃。当他各同事们一起工作时，你会给他的忠告是做好自己的本职工作 尽自己所能多做些工作 做多了会给其他同事造成压力 适应其他同事的工作效率49、我的一个好同事渴望得到项目经理的职位，而我觉得他不是最佳人选。假如公司领导正在考虑任命他担任此一职务，我的瓜是这是领导的事，与我无关 B 以后多帮他 C 把我的想法告诉领导 D 将自己的想法告诉同事50、某著名外资公司在一次人才招聘会上挂出了“大学毕业生一律免谈”（该大学是一所名牌大学）的牌子。你认为，该公司不录用大学毕业生的原因可能是A 该校以往的毕业生工作后对岗位不珍惜B 该校以住的毕业生浮躁而不实在C 该校以往的毕业生有优越感，与同事相处不融洽D 该公司待遇太差第二部分：知识部分一、单项选择题1、 直线制是一种最简单的集权式组织结构形式又称（ ）（A） 上下级式结构 （B）学校式结构（C）军队式结构（D）分权制结构（E） 集权制结构2、直线制结构的优点有（ ）种（A） 两 （B）叁 （C）肆 （D）伍 （E）陆3、部门结构模式主要有五种形式，而较适应大型企业的应是（ ）（A） 事业部制和模拟分权制（B） 直线制（C） 矩阵结构制（D） 事业部制（E） 直线制和事业部制4、岗位分析主要包括两个方面的研究任务，即（ ）（A） 岗位描述，岗位要求（B） 岗位名称，岗位职责（C） 岗位能力、岗位要求（D） 岗位描述，岗位职责（E） 岗位名称，岗位职责5、组织决策分析要考虑的因素有（ ）（A）两个 （B）三个 （C）4个 （D）5个 （E）6个6、组织结构的功能在于分工和协调是保证战略实施的。（ ）（A） 一般手段（B） 特殊手段（C） 根本手段（D） 必要手段 （E） 充分手段7、岗位分析的内容取决于岗位分析的（ ）（A）目的 （B）要求 （C）认识 （D）结果 （E）目的和要求8、岗位分析的主要内容有（ ）（A）2个 （B）3个 （C）4个 （D）5个 （E）6个9、一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的（ ）决定的。（ ）（A）领导 （B）群众 （C）领导集体 （D）总任务 （E）总人数10、（ ）是设置岗位的基本原则。（A）因人设岗 （B）因人定岗 （C）因事设岗 （D）因事定岗位 （E）因职设岗 11、岗位设置的数目应符合（ ）数量原则。（A） 最多 （B）最低 （C）最高 （D）适中 （E）最大12、岗位工作设计的（ ）是最大限度地提高工作岗位的效率，同时又能够适当地满足员工的个人发展的要求。（A） 前提 （B）任务 （C）要求 （D）目标 （E）指导思想13、人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（ ）（A） 一般地位 （B） 特殊地位（C） 重要地位（D） 必要地位（E） 突出位置14、人力资源规划又被称为人力资源管理活动的（ ）（A） 纽带 （B）手段 （C）方法 （D）策略 （E）目标15、企业人力资源规划从内容上看有（ ）（A）2类 （B）3类 （C）4类 （D）5类 （E）6类16、对企业劳动力的构成进行分析研究，掌握其规律性是合理组织劳动力的（ ）（A） 必要手段（B） 重要措施（C） 正确渠道（D） 合理途径（E） 有效方法17、岗位分析为企业员工的考核，晋升提供了（ ）（A）基础 （B）必要条件 （C）依据 （D）前提 （E）步骤18、企业定员的原则有（ ）（A） 1个 （B）2个 （C）3个 （D）4个 （E）5个19、人力资源需求预测方法中的集体预测方也称（ ）（A） 回归分析方法（B） 劳动定额法（C） 转换比率法（D） 德尔菲预测技术（E） 计算机模拟法20、解决企业人力资源过剩的常用方法有（ ）（A） 3种 （B）4种 （C）5种 （D）6种 （E）7种21、管理制度是对企业管理各基本方面规定（ ）（A） 宪法 （B）活动框架 （C）技术规范 （D）业务规范 （E）行为规范22、制度化管理的（ ）在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。（A） 内容 （B）方法 （C）手段 （D）实质 （E）形式23、“分头预算，总体控制，个案执行”是人力资源管理费用预算与执行的（ ）（A） 指导思想 （B）原则 （C）方法 （D）宗旨 （E）目的24、人员配置分析涉及人与事的关系，人自身的状况等要素，形成方面的配置内容。（A） 2个 （B）3个 （C）4个 （D）5个 （E）6个25、绩效考核是指将员工的（ ）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。（A） 实际绩效与组织的期望（B） 个人成绩与群众测评（C） 群众测评与组织的期望（D） 实际绩效群众侧评、组织期望（E） 实际绩效与领导遗志。26、企业招聘工作说明书一般包括（ ）方面的内容（A） 3个 （B）5个 （C）7个 （D）8个 （E）9个27、企业招聘工作说明书的编写要求是（ ）（A） 清晰 （B）具体 （C）简短 （D）具体、简短 （E）清晰、具体、简短28、在描述一个岗位的职责时，应该选取主要的职责进行描述，一般不超过（ ）不要试图究尽所有的职责。（A）6次 （B）68项 （C）8项 （D）9项 （E）10项29、在招聘员工时，（ ）是一项重要的考虑因素。（A） 学历 （B）工作经历 （C）个人特点 （D）身高 （E）貌像30、认知能力主要指一个（ ）问题的能力。（A） 分析和思考 （B）认识 （C）分析 （D）思考 （E）综合31、企业招聘人员常用的方法是（ ）（A） 笔试（B） 面试 （C） 情境模拟 （D） 心理测试（E） 笔试、面试、情境模拟和心理测试。32、我国劳动法第15条规定：“禁止用人单位招用来满（ ）周岁的未成年人。（A）15 （B）16 （C）17 （D）18 （E）1933、一般员工提出辞职时，组织应该（ ）（A） 报告上级除名胜 （B） 为员工解决困难把他争取回来（C） 深恶痛绝（D） 冷眼相看（E） 不管不问34、企业培训的成功有赖于培训（ ）的指导与规范。（A） 制度 （B）内容 （C）计划 （D）措施 （E）目的35、根据组织需要及员工绩效与能力确定培训对象的总原则是（ ）（A） 当其需（B） 当其时（C） 当其利（D） 当其位（E） 当其需，当其时，当其位、当其愿36、在企业培训中（ ）是最基本的培训方法。（A） 讲授法 （B）专题讲座法 （C）研讨法 （D）参观法 （E）实验法37、制定培训规划是一个复杂的过程，一般将它分为（ ）大步骤（A）5 （B）6 （C）7 （D）8 （E）938、绩效管理的对象是组织的（ ）（A） 一般人员（B） 领导成员 （C） 全体成员 （D） 特定人员 （E） 个别成员39、在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑（ ）重要因素（A） 2个 （B）3个 （C）4个 （D）5个 （E）6个40、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有（ ）方面。（A）3 个 （B）4个 （C）5个 （D）6个 （E）7个41、应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的（ ）（A） 始点 （B）中点 （C）终点 （D）总结 （E）都不是42、为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统（ ）必须采取抓住两头，吃透中间的策略。（A） 有效性（B） 可行性 （C） 永久性（D） 有效性和可行性（E） 可行性和永久性43、以下属于绩反馈基本要求的是（ ）（A）科学性 （B）有效性 （C）永久性 （D）真实性 （E）可行性44、（ ）是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。（A） 排列法 （B）比较法 （C）分布法 （D）对比法 （E）选择法45、在管理实践中，人们设计出一些考评员工作为的方法，其中关键事件法是（ ）（A） 对事 （B）对人 （C）对人不对事 （D）对事不对人 （E）对人对事46、薪酬管理与企业发展拉关系是（ ）（A） 互相对立 （B）互相矛盾 （C）互相联系 （D）相辅相成 （E）毫无关系47、在核算企业工资总额中以下不应包括在内的是（ ）（A） 计时工资 （B）计件工资 （C）奖金 （D）加班工资 （E）稿费讲课费48、以下津贴中，不属于技术性津贴的是（ ）（A） 科技保健津贴 （B） 工人技师津贴，特殊教育津贴（C） 科研课题津贴（D） 特级教师津贴（E） 高级知识分子津贴49、劳动合同的各项条款，包括专项协议所协商确定的内容必须（ ）（A） 接近 （B）统一 （C）相似 （D）真实 （E）有效50、劳动者以辞职的形式解除劳动合同必须提前（ ）天通知。（A）10 （B）15 （C）30 （D）45 （E）60参考答案（150题）1、C 2、C 3、A 4、A 5、C 6、D 7、E 8、E 9、D 10、C 11、B 12、D 13、C 14、A 15、C 16、A 17、C 18、E 19、D 20、E 21、B 22、D23、B 24、D 25、A 26、E 27、E 28、B 29、B 30、A 31、E 32、B 33、B 34、A 35、E 36、A 37、E 38、C 39、B 40、D 41、A 42、D 43、D 44、A 45、D 46、D 47、A 948、A 49、B 50、C51、对劳动法的阐述，不正确的是（ ）。（A） 它是从民法中分离出来的法律部门（B） 它是资本主义发展到一定阶段而产生的法律部门（C） 劳动法调整所有与劳动有关系的社会关系（D） 它是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的一个独立的法律部门52、（ ）是指员工代表或工会代表与单位行政部门或雇主之间就劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进行的谈判制度。（A）工会谈判 （B）劳资谈判（C）集体谈判 （D）劳资协商53、（ ）对劳动力市场的运作具有不可替代的作用。（A）社会保障体系 （B）合同法（C）就业服务体系 （D）劳动法54、劳动者的合法权益包括财产权益、人身权益以及法定权益和约定权益等，无论其内容如何，或存在于劳动关系的何种阶段，都应纳入劳动法的保护内容。这体现了对劳动者的（ ）。（A）基本保护 （B）全面保护（C）平等保护 （D）优先保护55、劳动力资源的宏观配置是指对劳动力在全社会范围内（ ）的配置。（A）各用人行业之间 （B）各用人部门之间（C）各用人产业之间 （D）各用人单位之间56、人力资源与其他资源一样，也具有（ ）。（A）物质性、可用性和有限性 （B）物质性、可用性和无限性（C）战略性、可用性和无限性 （D）能动性、创造性和无限性57、从（ ）看，传统的人事管理机械呆板，而现代人力资源管理寻求科学性和艺术性。（A）管理手段上 （B）管理技术上 （C）管理内容上 （D）管理体制上58、结构性失业是在（ ）的条件下，由于劳动力的供求之间结构不对应、不统一所造成的失业。（A） 劳动力需求数量大于社会对它的总供给量（B） 劳动力供给数量大于社会对它的总需求量（C） 劳动力供给数量等于社会对它的总需求量（D） 劳动力供给数量小于对它的结构总需求量59、劳动力市场客体是指（ ）。（A）求职者 （B）用人单位（C）求职者与用人单位 （D）劳动要素60、劳动力市场规则可以概括为（ ）。（A）公正、公平与公开 （B）公平、等价与合法（C）公正、等价与合法 （D）公平、合理与合法61、统计活动是对总体普遍存在的现象进行大量观察和综合分析，得出能够反映现象的（ ）特征。（A）质量 （B）数量（C）结构 （D）本质62、（ ）是调查的具体内容，它可以是调查单位的数量特征。（A）调查项目 （B）调查数据（C）调查报告 （D）调查对象63、典型调查是在调查对象中有意识地选出个别或少数有代表性的典型单位进行深入、周密的调查研究，（ ）。（A） 它是统计活动所特有的方法（B） 它不能检查统计数据的质量（C） 它的目的是获得社会现象的总体数值（D） 它的效果在很大程度上取决于调查者的主观条件64、对于数据资料分组的正确叙述是（ ）。（A） 组距可以取整数，也可以取小数（B） 数据资料的组距尽可能不相等，这样便于比较分析（C） 在确定组距时，不需要把资料的全部变量值都包括在组内（D） 分组的主要依据是事物内在的特点和调查研究任务的要求65、关于句子的表述，不正确的是（ ）。（A）它能够表达一个相对完整和意思 （B）按照结构和格局，句子分为单句和复句（C）它是有一个特定语调的语法单位 （D）单句可以分为陈述句、感叹句和疑问句66、（ ）是对重要事项或重大行动做出安排的公文文体。（A）决定 （B）命令（C）通告 （D）指示67、关于报告这种公文文体的正确表述是（ ）。（A） 它可以用于事前，要求报告的对象进行答复（B） 它是上级机关向下级单位传达命令、布置任务的公文文体（C） 它是下级单位向上级机关汇报工作，并要求回复的公文文体（D） 它由标题、发文字号、正文、主送机关、落款、日期、盖章组成68、（ ）不属于条例文书的范畴。（A）章程 （B）办法（C）计划 （D）规定69、在组织信息的采集中，对拟定假设进行调查研究，发现新问题，淘汰旧问题，以便进一步探求问题的实质所在，属于（ ）。（A）描述性调研 （B）非正式调研（C）因果关系调研 （D）探索性调研70、工作岗位信息的收集，主要是通过（ ）来实现的。（A）岗位分析 （B）组织机构图（C）产品工序目录 （D）组织功能图71、（ ）是将分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为由几人共同负责几道工序。（A）横向扩大化 （B）纵向扩大化（C）工作丰富化 （D）工作满负荷72、企业组织设计应因事设职、因职设人，这体现了（ ）。（A）目标任务原则 （B）精干原则（C）分工与协作原则 （D）权责相等原则73、调查人员深入到现场对调查对象的行为、言论、反应、感受进行观察、记录，采集有关资料的方法，属于（ ）。（A）调查询问法 （B）行为记录法（C）直接观察法 （D）间接观察法74、人力资源费用预算与执行的原则是（ ）。（A）分头预算、分头控制、个案执行 （B）分头预算、总体控制、个案执行（C）总体预算、分头控制、个案执行 （D）总体预算、总体控制、个案执行75、人员配置的（ ）表明，对于企业中那些没有用好之人，其问题之一是没有找到他的可用之处，没有正确识别人。（A）能位对应原理 （B）动态适应原理（C）要素有用原理 （D）互补增值原理76、对于女性同样可以胜任的工作，在招聘广告中却强调以男性为招聘为对象，这违背了招聘的（ ）。（A）确保质量原则 （B）双向选择原则（C）公平公正原则 （D）效率优先原则77、最适合于普通职员招聘的内部招募方法是（ ）。（A）档案法 （B）推荐法（C）布告法 （D）介绍法78、从总体来看，人员录用决策最好以（ ）为标准。（A）人 （B）职位（C）能力 （D）双向选择79、招聘最直接的目标是（ ）。（A）增强竞争实力 （B）获取优秀人才（C）确保人员质量 （D）获得所需人员80、最快捷、最常用的工作分析方法是（ ）。（A）工作日志法 （B）典型事例法（C）问卷调查法 （D）直接观察法81、面对大规模的应聘者，最高效的筛方法是（ ）。（A）筛选简历 （B）笔试（C）筛选申请表 （D）面试82、在国外，企业选拔“高、精、尖”人才时，通常是通过（ ）来实现的。（A）猎头公司 （B）人才交流中心（C）校园招聘 （D）招聘洽谈会83、关于PAQ法表述不正确的是（ ）。（A） 是以个人特征为重点的分析方法（B） 是一种结构化、定量化的分析方法（C） 是对培训的绩效评估非常有用的方法（D） 是一种需要的时间成本高、繁琐的方法84、企业员工培训需要投入大量的人力、物力和财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持（ ）。（A）战略性原则 （B）学以致用原则（C）长期性原则 （D）投资效益原则85、（ ）不属于企业培训需求信息的收集方法。（A）工作任务分析法 （B）观察法（C）重点项目分析法 （D）面谈法86、根据国家有关规定，企业员工的培训经费按照员工工资总额的（ ）提取。（A）0.5% （B）0.8%（C）1.0% （D）1.5%87、对于培训师的培训，不应包括（ ）的培训。（A）授课技巧 （B）工具使用（C）教学内容 （D）任职能力88、衡量培训效果最常用的经济指标是（ ）。（A）产值增长率 （B）投资回报率（C）劳动生产率 （D）绩效成本率89、绩效管理的效度是指运用绩效管理方法，测量员工的能力与绩效内容的（ ）程度。（A）稳定性 （B）可靠性（C）一致性 （D）准确性90、（ ）不属于员工绩效的性质和特点。（A）多因性 （B）多维性（C）多重性 （D）动态性91、绩效考评是一项非常细致的工作，必须按步骤进行，首先要（ ）。（A）确定考评基础 （B）实施评价（C）制定改进计划 （D）进行绩效面谈92、品质主导型的绩效考评不适合于对员工的（ ）进行考评。（A）工作潜力 （B）工作精神（C）沟通能力 （D）工作质量93、关于关键事件法的叙述，不正确的是（ ）。（A） 关键事件对事不对人（B） 关键事件的观察记录费时费力（C） 该方法不能区分员工行为的重要性程度（D） 使用该方法能有效比较员工在绩效上的差异94、影响企业整体薪酬水平的主要因素不包括（ ）。（A）企业薪酬策略 （B）产品需求弹性（C）企业支付能力 （D）企业员工素质95、关于岗位评价的描述，正确的是（ ）。（A）岗位评价结果不得公开 （B）员工不应参与岗位评价（C）岗位评价结果应该公开 （D）岗位评价结果不可修改96、（ ）不属于福利项目。（A）资金分红 （B）工作餐（C）带薪休假 （D）企业为员工缴纳的社会保险97、劳动者不能胜任工作，经过培训后仍不能胜任工作，由用人单位解除劳动合同的，根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的补偿金，但最多不超过（ ）。（A）3个月 （B）6个月（C）12个月 （D）24个月98、采用要素计点法进行岗位评价时，最后应以（ ）形式确定最高要素等级和最低要素等级的点值。（A）等差 （B）等比（C）任何级数 （D）任意99、在进行薪酬调查统计分析时，将同一类数据由低到高排列，再计算出数据排列的中间数据，即25%点处、50%点处和75%点处。这种方法称为（ ）。（A）要素计点法 （B）数据排列法（C）要素比较法 （D）频率分析法100、为使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的无形减少，企业所进行的工资调整属于（ ）。（A）奖励性调整 （B）工龄工资调整（C）特殊调整 （D）生活指数调整101、企业为员工缴纳的各类社会保险费，应属于（ ）的范畴。（A）工资总额 （B）全员性福利（C）特殊福利 （D）困难补助102、福利设施和服务应在规定的范围内，力求以最小的费用达到最大的效果，对于效果不明显的福利应予以撤消。这种做法体现了福利管理的（ ）。（A）必要性原则 （B）计划性原则（C）合理性原则 （D）协调性原则103、事业单位为员工缴存住房公积金应在财政部门核定收支后从（ ）中列支。（A）预算 （B）成本（C）费用 （D）A项或C项104、（ ）是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定权利和义务，在平等自愿、协商一致的基础上所达到的契约。（A）劳动合同 （B）专项协议（C）集体协议 （D）劳务合同105、小张与某单位签订了5年期的劳动合同，其试用期最长不超过（ ）。（A）1个月 （B）5个月（C）6个月 （D）12个月106、劳动者提出解除劳动合同的，用人单位（ ）支付经济补偿金。（A）应当 （B）必须（C）可有 （D）酌情107、集体合同由工会代表职工与企业签订，工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应承担（ ）。（A）民事责任 （B）行政责任（C）经济责任 （D）道义责任108、在目标型调查法中，（ ）是对组织运行的某一方面设定问题并排序，由被调查者在自我心理感觉与实际运行状况的比较中选择序号的方法。（A）选择法 （B）正误法（C）序数法 （D）描述法109、国家劳动安全卫生标准是企业制定职业安全卫生标准的（ ）。（A）最高标准 （B）最低标准（C）强制标准 （D）任意标准110、根据有关规定，依照工伤致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度，将伤残划分为十个等级。被鉴定为（ ）的，原则上由用人单位安排适当工作，并享有相应的待遇。（A）五至十级 （B）五至六级（C）五至八级 （D）一至四级第三部分：多项选择题（每题有多个答案正确。错选、少选、多选，均不得分）1、 对组织结构做出相应的调整，主要战略有（ ）（A） 增大数量 （B）扩大地区 （C）纵向整合 （D）多种经营（E）横向整合2、企业组织机构外部环境主要指（ ）（A） 政治和法律环境（B） 经济环境（C） 科技环境（D） 社会文化环境（E） 自然环境3、岗位名称的分析主要包括（ ）（A） 工种 （B）内容 （C）职务 （D）职称 （E）等级4、为了使岗位工作丰富化，应考虑的主要因素有（）（A） 多样化 （B）任务的整体性 （C）任务的意义 （D）自主权 （E）反馈5、企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（ ）（A） 战略发展规划（B） 组织人事规划（C） 制度建设规划（D） 员工开发规划（E） 财务管理规划6、劳动定额的基本表现形式是（ ）（A） 时间定额 （B）现行定额 （C）产量定额 （D）计划定额 （E）设计定额7、影响企业外部劳动力供给的因素主要有（ ）（A） 人口政策及人现状（B） 劳动力市场发育程度（C） 社会就业意识和择业心理偏好（D） 用人单位因素（E） 管理水平8、企业组织管理中各项制度的制定和形成，应满足的基本要求是（ ）（A） 从实际出发（B） 建立在法律和道德规范基础上（C） 合情合理（D） 先进性（E） 系统和配套9、一般来说，企业人力资源管理费用包含的基本项目是（ ）（A） 工资项目（B） 涉及到员工利益的社会保险费及其他相关的资金项目（C） 其他项目（D） 员工住房基金（E） 失业保险费10、招聘策略主要有（ ）（A） 计划策略 （B）人员策略 （C）地点策略 （D）时间策略 （E）方法策略11、企业在招聘人员选拨中常用的方法有（）（A） 笔试 （B）面试 （C）情境模拟 （D）心理测式 （E）体检12、招聘人员选拨在面试中常犯的错误有（ ）（A） 对比效应（B） 目的不明确（C） 不清楚合格者应具备的条件（D） 面试缺少整体结构（E） 偏见影响面试13、适宜知识类培训的直接传授培训形式主要有（ ）（A） 讲授法 （B）专题讲座法 （C）实践法 （D）研讨法 （E）务求实效14、制定培训规划的原则是（ ）（A） 政策保证 （B）系统完美 （C）务求实效 （D）目的明确 （E）广泛适应15、绩效管理的总流程主要是（ ）阶段（A） 准备 （B）试行 （C）考评 （D）总结 （E）应用开发16、一般来说，绩效考评的指标应当具有（ ）（A） 广泛性 （B）先进性 （C）特殊性 （D）代表性 （E）典型性17、绩效考评的类型有（ ）（A） 上级考评 （B）同级考评 （C）下级考评 （D）自我考评 （E）外人考评18、绩效诊断的主要内容有（ ）（A） 管理制度（B） 管理体系（C） 考评指标和标准体系（D） 被考评者过程（E） 企业组织19、有效的绩效反馈应达到的要求是（ ）（A） 具有针对性（B） 具有真实性（C） 具有及时性（D） 具有主动性（E） 具有能动性20、行为导向型 主观考评方法有（ ）（A） 排列法（B） 选择排列法（C） 关键事件法（D） 成对比较法（E） 强制分布法21、结果导向的考评方法主要表现形式有（ ）（A） 目标管理法（B） 绩效标准法（C） 直接指标法（D） 成绩记录法（E） 间接指标法22、有效的薪酬管理应遵循的原则是（ ）（A） 对内具有竞争力（B） 对外具有竞争力（C） 对内具有公正性（D） 对外具有公正性（E） 对员工具有激励性23、岗位评价的方法主要有（ ）（A） 排列法 （B）对比法 （C）分类法 （D）要素比较法 （E）要素计点法24、薪酬市场调查常用的方式有（ ）（A） 企业之间相互调查（B） 委托调查（C） 直接调查（D） 公开调查的信息（E） 调查问卷25、传统的薪酬结构类型有（ ）（A） 以绩效为导向的薪酬结构（B） 以工作为导向的薪酬结构（C） 以能力向导向的薪酬结构（D） 组合薪酬结构（E） 以结果为向的薪酬结构26、薪酬制度的设计要点有（ ）（A） 薪酬水平与薪酬结构设计（B） 薪酬等级设计（C） 固定薪酬设计（D） 浮动薪酬设计（E） 过渡办法设计27、以下条款属于劳动合同内容的是（ ）（A） 劳动合同期限（B） 工作内容（C） 劳动报酬（D） 社会保险（E） 劳动纪律28、对劳动者不得解除劳动合同的条件是（ ）（A） 患职业病者（B） 患病或者负伤在规定医疗期内的（C） 部分丧失劳动能力的（D） 女职工在孕、产、哺乳期内的（E） 法律、法规规定的其他情形29、集体合同内容一般包括（ ）（A） 劳动条件标准部分（B） 一般性规定（C） 劳动保障部分（D） 过渡性规定（E） 其他规定30、订立集体合同应遵循的原则是（ ）（A） 只维护集体的利益（B） 内容合法（C） 平等合作、协商一致（D） 兼顾所有者