酒店 如何让员工热爱你的公司（二）4P

如何让员工热爱你的公司？（二）坦诚对话：交流的力量有一天，某公司一位接待员在当地报纸上看到一份招聘广告，聘请对象的工作完全和自己现在的任务相同。她感到奇怪和焦急，决定去和她的老板谈谈广告的的事。老板证实了她的顾虑，是的，公司正在登报招聘人来替代她。发生了什么反应呢？她拿出了在同一报纸上登载着的她自己的一份广告，上面写着：我辞职了。当有人向这位老板问起这位接待员的行动时，他蛮横地说：她难道没有勇气直接来告诉我她要辞职吗？只有员工才是质量、服务和利润的推动力。一、把听取内部意见列作首要任务曾有一位懂得聆听内部意见是非常重要的人，他就是沃尔马特连锁超市的创建人已故萨姆沃尔顿先生。萨姆是一个经常深入基层，和同事们直接交谈，听取和注意他们意见的狂热者。沃尔马特超市的伟大传统之一就是他在1980年访问某分店时，听取一个同事叙述的故事后建立起来的。每当我想起聆听内部意见的重要性时，总让我想起英国首相温斯顿丘吉尔说过的一句话：勇气能使你站起来和讲话，勇气也能使你坐下来和静听。聆听内部意见能使第一线员工和公司建立直接联系。当那些直接和顾客接触的员工知道他们的意见和顾客的意见同样受到重视时的话，他们的积极性就提高了。二、鼓励双向交流管理专家肯布莱查特所说的“海鸥经理”就是平时很少和员工交往，但有时突然来到工作场所和大家见上一面又突然走了。真正的交流只能在和所有员工间有活跃的双向交流气氛时才能出现。对大多数公司来说，目前最大的挑战就是必须将传统的单向、由上面下的传达方式改变为灵活的双向运转。老传统不易改变。如果我们真正要和员工建立关系并使他们热诚工作，我们一定要从办公桌后面走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流。三、及时反馈准时报告和及时反馈能建立领导和员工们之间的有力联系，更能防患于未然。不及时反馈情况还会产生谣言。及时反馈就能把谣言减少到最低限度，可以缓和由于谣言引起的紧张关系。一位足球教练在秋训的第一天就对他们的教练说：今年将是漫长和紧张的一年，只有努力干，到年终总结时我们会让大家知道你们干得多么出色。假定你正躺在手术台上，手术进行了一半。主刀医生发现他的助手在工作的某些方面不符合*作规程。你认为这位主刀医生发现这一情况后立即提出及时予以纠正呢？还是把这件事留在七个月以后为这位助手作年终鉴定时再提出来呢？四、采取的措施1、保证在未来60天内，当有人前来要求你解答问题时，你可先问他：如果你处在我的地位，你将怎么办？2、利用电子信箱，分发“每周焦点”通讯。要求你的成员环绕本周焦点列出已予改进的十二种方法。3、把你管辖范围内最大的问题写在布告板上。将布告送去另一部门，征求他们有关解决办法的意见。4、每次会议结束时，把问题总结成一个项目。要求组员保证在下次会议前改进。指定专人记录下每个人的保证。下次会议时审阅所有保证，对成功者予以奖励。5、立即实行交叉职责和内部咨询项目。先从自己做起。邀请一位自愿和你呆在一起一整天的人，对你所做的一切可以提出“为什么这样做？”、“什么使你这样做”和“可不可以做得更好些”等问题。把取得的效果向小组汇报。然后再请别人在下个月内对你的“顾问”作半天伴随，并一直继续下去。6、召开一次没有议程的会议。会上要求组员谈他们最关心的领域和他们感受最深的事情。把这个组再分成几个小型组去制订行动计划。让小型组的行动计划在整个组中结合起来。再要整个组立即作出是或否的决定。