酒店 全套规章制度

全套规章制度为了维护物业管理中心公文的准确性和规范性，确保公文质量，提高工作效率，特制定本办法。一、公文种类1、 请示、报告（上行文）：向上级请求指示、批准，用请示；向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复上级的询问，用报告。2、条例：对某一方面管理工作作出比较全面系统的规定用条例。3、规定：对某一方面管理工作作出部分的规定用规定。4、办法：对某一项管理工作作出比较具体的规定用办法。5、通知：批转、转发有关的公文，传达要求各职能部门要周知或者共同执行的事项，进行任免和聘用时?quot;通知。6、通报：传达重要情况、表彰先进、批评错误用通报。7、函：平级单位之间互相洽商工作，询问和答复问题等用函。8、会议纪要：传达会议议定事项和主要精神或要求与会各部门共同遵守、执行的用会议纪要。9、工作计划：对未来一定时期内的全面或某项工作任务、指标的完成情况进行预测、安排或制定的实现措施。10、工作总结：对某一阶段工作任务、工作计划的完成情况进行较为全面系统的检查、回顾、反思、分析、研究并作出总体评价。二、公文格式 1、 内部请示、报告行文使用统一制作的备忘录（附件1）格式， 并按其具体要求（附件2），写明收文人和发文人的有关情况、日期、事由和文件编号等事项。向赛特物业管理公司行文，使用赛特集团统一制作的赛特集团内部请示报告行文用纸。2、 各职能部室向上级单位请示或报告的公文，一般只写一个主送单位，需同时报送另一个上级单位，可以用抄报，需要同级单位了解的，可以用抄送，要下属单位了解情况的，可以用发。3、 公文编号：各职能部室所使用公文的编号，由总经理办公室统一制定，各部门中、英文名称、简称或缩写参见各部门名称。 编号方案如下：（1）内部公文：A 请示、报告等公文： B 决定、条例、规定、办法、通知、通报等公文：（2）对外公文：以物业管理中心的名义或各职能部室的名义向外单位发文，由总经理办公室统一编号。例：物业赛字（98）第1号（3）两个或两个以上职能部室联合发文，只标明主办单位的公文编号。4、文字排版规范：（1）行文中文字体一般采用字体：宋体；字号：四号字；行距：1.5倍，字型：常规；字符间距：标准。（2）行文纸张大小：A4纸；纸张方向：纵向；上、下页边距：72磅；左右页边距：90磅。5、机要公文要根据内容分别注明绝密、机密、秘密等级。6、紧急公文要根据紧急情况，分别注明特急、急件等。7、公文如有附件，要在正文之后、单位署名的上面注明附件的名称和份数。8、几个部门联合发文，应将主办部门排列在前。9、例会纪要：列明会议类型，如：经理例会。同时写明开会时间、地点、日期、参加人、记录人等情况。三、行文规则1、 对上级单位或政府机关行文，一律以物倒芾聿康拿灞汀?br 2、 各职能部室向管理中心总经理请示或报告的公文，需送至总经理办公室备案后，由总经理办公室转呈。3、 向各职能部室行文，重大问题以物业管理部的名义，传达布置某些工作，以总经理办公室的名义，具体业务问题以主管部室的名义。 4、 各类行文正文应采用打印件，如有特殊情况须笔书时，须使用钢笔或签字笔，报送时应装订好。5、请示类的行文，应一事一文，不可数事一文。四、公文办理程序1、 凡属下列文件，均由总经理办公室签收、登记、分送，其它部门一律不得拆封：（1）政府文件；（2）物业管理公司的文件；（3）开发或业主发送的文件；（4）机密文件或资料。2、 凡各职能部室呈报管理部总经理的行文，由各职能部室拟稿并核稿后，必须经总经理办公室复核后，再由总经理审批，审批后，由总经理办公室登记并复制一份（或多份），原件由总经理办公室存档，复印件移交经办部门。（各经办部门如需留存原件，总经理办公室需酌情处理）3、 以物业管理中心的名义下发的公文由总经理办公室负责印发，以各职能部室名义下发的公文由经办部门负责印发，联合发文时，由主办部门负责印发。4、 各职能部室如需向上级或平级发布公文，必须先报总经理办公室，经转呈总经理审批后，方可发布。5、 各职能部室如需对外行文，必须先报总经理办公室，经转呈总经理审批后，方可发布。五、公文的收、发1、各职能部室须建立完备的公文收、发文记录。1、 各职能部室发出任何公文，均应请收件人亲笔签收，并标明日期； 各职能部室收到任何公文，均应详细记录。六、签发权限1、以各职能部室的名义发出的公文，由各职能部室负责人签发。2、以工商行大厦赛特物业管理中心的名义发出的公文由总经理签发。附：备忘录格式；备忘录填写说明；各部门名称附：1、备忘录封面格式物业管理中心备忘录致 (To) ：自 (From) ：日期 (Date) ：事由 (Re) ：编号（Ref No.)：附：2、备忘录填写说明物业管理中心- 宋体，小四，加粗。备忘录-宋体，二号，加粗。致 (To) ：填写收文人姓名，注自 (From) ：填写发文人姓名，注-日期 (Date) ：填写发文日期关于 (Re) ：填写事由 |-Times New Roman, 五号，加粗。|-宋体，小三，加粗。 编号（Ref No.)：填写文件编号|_ 宋体，五号，加粗-以下书写正文 _注以总经理 *的形式填写，要填写全名，不以*总的形式填写。-以*部（或*办公室）的形式填写，要填写部门全称，之后由部门经理亲笔签名。例如：致 (To) ：总经理 张一二自 (From) ：计划财务部 以上备忘录封面文字的行间距为1.3倍。附：3、各部门名称根据集团领导指示，物业管理部派出机构名称有关规定如下：一、派出机构的中、英文名称：中文：物业管理部。二、派出机构各部门的中、英文名称：中文： 简称： 英文： 缩写：总经理办公室 物业总办 Executive Office EO总办人事部 物业人事 Human Recourse Department HR计划财务部 物业计财 Financial Department FIN工程部 物业工程 Engineering Department ENG综合服务部 物业综合 General Service Department GS安全保卫部 物业安保 Security Department SEC文档管理办法1、办理完毕的文件回收后按条款类目分别存放，翌年经检查齐全后，整理立卷归档。2、归档方法可以按字母顺序排列、按题目分类，档案夹里必须清楚表明并按顺序排列好。3、每天要及时将文件归档，以免散失、积压。4、每年要清理一次档案，清除不必要保存的材料。5、准确地做好文件索引，以便于查找。1、 归档前要先把资料进行分类，把材料按类别分组装入待办卷宗，使所有材料都能随手而得，避免盲目查找。2、 立卷按永久、长期、短期分别组卷，卷内文件要把正文和底稿、文件和附件、请示和批复放在一起，卷内页号一律在右角，案卷 目录打印四份，卷内目录打印五份。3、 案卷装订前要拆除金属物，做好文件材料的检查，对破损或褪色的材料，应当进行修补和复制。4、 每年对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题及时采取补救措施，确保档案的安全。10、对于已失效的档案要按规定进行销毁。销毁档案材料前要经过认真鉴定，确定要销毁的档案材料必须列册登记，送领导审批后才能销毁。销毁档案材料时，必须指派专人监销，防止失密。电脑使用管理规定为保证管理中心办公电脑的正常运行，特对电脑的使用及管理作如下规定。电脑是办公室的必备设备，管理中心鼓励所有员工学习使用电脑，掌握电脑的操作技术。电脑是较为精密的办公设备，使用者必须爱护和正确使用。1、 任何时间内管理中心严禁私人借用电脑，包括在管理中心电脑上储存、操作个人资料，严禁在电脑上进行各种形式的娱乐活动。2、 电脑必须在合法授权下使用，非授权内容不得私自进入。每个部门的员工应使用本部门的电脑，如有特殊情况，须使用其他部门的电脑时，要征得该部门经理的同意方可使用。3、 电脑中所有文件内容，任何人未经授权不得向外界泄露、引用或宣传。4、 凡在电脑中输入，并已形成正式文件的，必须在软盘和服务器的个人文件夹中各保存一份，以便文件的查找和保护。7、所有软盘都应由部门指定专人保管在专用柜中，不得私自占用。8、未经批准不得将与工作无关的软件在电脑中使用。非本管理中心的软盘，未经许可不得在本管理中心电脑中使用。9、一旦电脑出现故障，使用者不得私自开机修理，须报总经理办公室并请专业人员检查修理。10、总经理办公室负责电脑设备耗材的统一购置、更换以及其他维护管理。11、使用者须按以下顺序进行开关机的操作：开机顺序：1、先开服务器，后开工作站。2、每套电脑设备的开机顺序均遵循先开外设后开主机的原则。例如：电源插座通电打印机通电显示器通电主机通电。关机顺序：1、先关工作站，后关服务器。2、每套计算机设备的关机程序均遵循先关主机后关外设的原则。例如：关闭系统主机自动断电显示器断电打印机断电电源插座断电。开关电源的顺序，主要是避免外设启动时电压波动，影响到主机中的数据。注意：切记在短时间内频繁开关电脑电源，也不可在带电的情况下随意拆卸电缆线，同时注意下班离开办公室前将电脑电源断开。 12、电脑的外部清洁由各部门指定专人负责，须用温和的中性清洁剂清洁设备，不要用酸碱性较强或过湿的抹布擦洗设备。13、为了加强电脑的安全措施，各部门应定期用杀毒盘清洁计算机。杀毒盘由总经理办公室保存，各部门可随时借用。对于外来软盘一律先杀毒再使用。14、各部门应指定专人管理本部门电脑及外设。印章使用管理规定为确保正确使用和管理印章，维护管理中心的形象，特制定本规定。1、管理中心印章由总经理办公室负责管理、监印，各部门的印章由本部门办公室负责管理、监印。2、管理中心印章由总经理办公室指定专人负责保管，各部门印章由本部门指定专人负责保管。3、使用管理中心印章时，应根据具体情况，经总经理批准后，方能使用。4、监印人员应对用印文件的种类、内容、格式、份数、质量、发出日期、签发手续等核对无误后，方能用印。如发现不符规定的，一律不予办理。5、各部门的印章在使用时，须经部门经理批准。6、严禁在没有任何内容的空白公文纸、信纸和介绍信上盖章。7、 印章必须保存在指定的保险柜内，使用后应随时放回原处加锁，妥善保管，确保安全。8、无关人员未经批准，不得私自动用印章。9、建立用章登记制度，用印登记册要注明用印日期、文件内容、批准人、监印人、承办人。行政值班规定为保证工作的顺利进行，应付可能发生的各种情况，物业管理中心实行每日行政值班制度，特规定如下。一、人员各部室主管级以上人员均应参加行政值班，值班表由总经理办公室负责安排、发放并张贴在总值班室墙上。二、时间、地点及联系电话：1、时 间：节假日、双休日白天值班时间：8：30-17：30夜间值班时间为：17：30-次日8：302、值班地点：现场3、联系电话：保卫中心：；消防中心：；指挥中心：；工程部：；服务热线：三、职责1、 值班人员在值班期间，作为物业管理中心行政总负责人，有权处理各种临时性行政事务，协调各部门之间的工作，检查各岗位人员的工作情况；有权处理员工违纪行为，并报告其主管部门。2、 处理不了的问题，需及时电话请示总经理或通知有关部门经理，并将回复意见做出记录。3、负责处理突发事件，各部门均应服从其指挥。4、在安保部值班人员的协助下巡视各楼层，保证夜间的安全。5、 若发生险情，要果断采取措施，按照处置应急突发事件方案的程序处理。6、每位总值人员要认真学习和熟练掌握处置应急突发事件的程序中的各项要求。四、程序1、 值班前到总经理办公室领取值班日志和值班室钥匙，接受领导交办的且需在值班时间办理的工作并与当日安保部值班人员取得联系，记录在值班本上。2、 值班期间离开值班室时，要与安保部值班人员联系并告之去向和联系方式。3、 值班后将值班情况详细记录，内容包括：当班人员情况，发现的问题及采取的措施，需下步要办理的意见等。4、保卫部负责每日检查值班记录，如有情况及时向上级报告。5、由于出差、生病等原因需要换班时，可与他人协商调换但必须提前24小时通知总经理办公室和安保部。车辆使用管理规定一、 为确保中心车辆的正常使用，未经总经理办公室批准，任何人不得私自使用公车。二、 公务用车，应认真填写用车单，表中列项不应有任何遗漏，每次使用车辆后，必须将车辆停放回指定车位，同时将钥匙及相关手续返还办公室。三、在非紧急情况下用车应提前24小时提出申请，以便科学化安排。四、必须坚持安全第一的原则，各部门用车应本着谁批准谁负责的原则，教育驾驶车辆人员严格遵守交通法规，确保万无一失。五、总经理办公室负责对车辆的内、外清洁工作，定期对车辆进行检查、维修、保养。六、公用车油票统一领取使用，由总经理办公室和计财部监督使用。七、在出车过程中应按车辆使用规定说明操作，爱护公用车，严禁故障车辆运行，发现异常情况应及时汇报，以便保持车况良好。八、除特别批准外，车辆不得在外过夜。车辆使用人不得利用公车办理私人事物。B 岗位职责总经理办公室主任岗位职责岗位职务：总经理办公室主任负责对象：总经理联络对象：管理中心各部门一、岗位职责：在总经理领导下，协调各部门的工作，协助总经理监督、检查对各项方针、政策、上级指示和重要决定及各项规章制度的执行情况，全面负责总经理办公室工作的正常运行，确保工商行大厦物业管理工作顺利进行。二、工作内容：1、 协助总经理批转各类文件、报告，并提出意见供领导参考。2、 帮助总经理协调各部门之间的业务关系，协助监督、检查对各项方针、政策、上级指示和重要决定及各项规章制度的执行情况。3、 组织起草并审核以管理中心名义发出的报告、文件，并报总经理签发。4、 审查、修改各部门给总经理的报告，提出处理意见。5、 起草有关重要文稿。6、 组织制定行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、科学化，提高办事效率。7、 负责行政、人事的全面工作。8、 负责中层领导例会的召集工作。9、 协助总经理考核各部门主要管理人员。10、安排考核办公室人员的工作。11、掌握工行客户的档案资料。12、完成总经理交办的其他工作。13、以身作则，处处起表率作用，坦诚对人，秉公办事，提高办公室人员的工作效率和凝聚力。 行政主管岗位职责岗位职务：行政主管负责对象：总经理办公室主任联络对象：管理中心各部门一、岗位职责：协助总经理和办公室主任处理好行政的日常工作。行政主管隶属总经理和办公室主任，在总经理和办公室主任的领导下开展工作；当好上级的参谋，积极完成上级交办的其他工作。二、工作内容：1、认真贯彻党和国家各方面的方针、政策。2、协助总经理和办公室主任处理物业管理中心对内事务和对外联络。3、做好各部门之间的协调工作，配合各部门完成总经理下达的各项指令。4、根据总经理和总办主任的要求，起草本中心综合性公文函件。 5、协助办公室主任组织安排总经理办公室会议和行政会议，及时了解和反馈信息。6、协助总经理和总办主任做好日常接待、来信、来访等有关事宜。负责审核对外发文、对内行文。7、协助总经理和总办主任做好行政管理工作。及时承办各部门递交领导批阅的请示报告，并按批示意见及时处理。8、负责领导用车的管理，确保安全正常工作。9、负责管理好本部门的印章。10、协助总经理和总办主任完成内部管理和监督工作。11、完成总经理交办的其他工作。三、岗位素质标准：1、35岁以下，大专以上学历。2、具有行政管理和办公室工作的经验和技能。 3、熟悉办公室工作规程。4、能运用计算机进行文字处理、编辑等工作。熟悉办公室软件和办公设备。5、具有良好的协调、沟通能力。6、具有严谨的工作态度和高度的责任感。人事主管岗位职责岗位职务：人事主管负责对象：总经理办公室主任联络对象：管理中心各部门一、岗位职责：协助总经理处理和办公室主任做好人事的日常工作。人事主管隶属总经理和办公室主任，在总经理和办公室主任的领导下开展工作；当好上级的参谋，积极完成上级交办的其他工作。二、工作内容：1、 认真贯彻党和国家劳动人事管理方面的方针、政策、法规，结合本中心的实际情况，组织制定中心人事管理制度及实施细则。2、 拟订企业的机构和编制，审核各部门的职能、职责。3、 按照国家有关文件及中心有关规定，负责中心的人员编制、工资调整、员工保险福利，研究制定中心的工资制度、奖励办法，报总经理审批后实施，并通过实践使之不断完善。4、 掌握国家劳动人事政策，负责办理新员工招聘、招工手续，做好应聘人员政审和体检的工作，杜绝非法招工、用工。5、 负责劳动合同的全面管理。6、 负责员工的调配、聘用、考核及任免等工作。7、 负责统计积累有关资料，按期填报相关劳动力报表。8、 协助管理人员和督导人员有效地管理员工，解决有关人事方面的问题，促进员工之间良好的人际关系，增加中心的凝聚力。三、岗位素质标准：1、年龄在35岁以下，具有大专以上学历。 2、具有人事管理方面的专业知识及统计、档案管理工作的基本技能。3、熟悉国家有关人事管理方面的政策法律和相关手续程序方面的规定。4、能熟悉运用人事管理软件，并能运用计算机进行文字处理、编辑、统计分析等工作。5、具有良好的协调、沟通能力。6、具有严谨的工作态度和高度的责任感。劳资员岗位职责岗位职务：劳资员负责对象：人事主管联络对象：管理中心各部门一、岗位职责：负责各部门的考勤管理，统计和编报劳动出勤报表，经常检查各部门的劳动纪律，及时向领导提供劳动出勤情况。并积极完成人事主管交派的其他任务。二、工作内容：1、 负责各部门的考勤管理，做好员工离职、缺勤、病假、事假、年假等的统计及审核工作。2、 负责发放员工工资、补贴、津贴，并向员工解释相关方面的问题。3、 依据对各部门的考核办法，计算各部门奖金，并负责对各部门的奖金发放情况进行监督、检查。4、 负责办理员工的转正、定级、晋升的工资变动事宜和离职员工的工资结算以及员工调动的工资手续、调入员工的工资标准的审定工作。 5、 负责制定员工劳保用品的发放标准。6、 负责办理员工参加养老保险工作的相关手续。7、 按时准确编制、填报各种工资、福利报表，并做好对比分析，提出建设性意见供领导决策时参考。8、 办理每年度员工体检工作事宜。9、 处理员工合同期满的有关事宜。10、与用人部门经理衔接作好新员工上岗前交接工作。11、协助人事主管办理员工入职的一切资料。12、协助人事主管办理员工各种联欢、休闲、娱乐活动的安排、 发文、协调、组织等工作。三、岗位素质标准：1、35岁以下，具有大专以上学历。2、具有劳动管理方面的专业知识及统计工作的基本技能。3、熟悉国家及地方有关工资、保险及福利等方面的政策法规和相关手续程序方面的规定。4、能熟练运用劳资管理软件，并能运用计算机进行文字处理、编辑、统计分析等工作。5、熟悉办理各种劳动保险的环节及程序，能独立完成相关工作。6、具有一定的协调能力、严谨的工作态度及高度的责任感。总经理办公室秘书岗位职责岗位职务：总经理办公室秘书负责对象：总经理办公室主任联络对象：各部门秘书一、岗位职责：有良好的素质，待人接物态度和蔼可亲，处理事务机敏、有条理，善于与同事保持良好的工作关系。根据总经理和办公室主任的指示，完成各项文字工作，作好会议记录，起草各种公文，整理有关资料，完成领导临时交办的各项工作。二、工作内容：1、 熟悉总经理室及各部门的业务特点和它们之间的联系。掌握总经理或部门经理的工作规律及活动特点。2、 了解中心的一些重要设备和设施，熟悉中心的业务活动情况，能够准确地反映情况。3、 处理客户信函、投诉电话、传递需批示的公文，作好上传下达工作。4、 收到工行、物业公司以及其他上级单位的文件，统一收文登记或报总经理批转，按批转要求分送有关领导及部门阅办。5、 按规定手续严格管理和使用印章，对需要用印的文件、材料、报表，经总经理批准后，方可用印。6、 严格按照保密制度和签收制度办事，落实有关文书档案管理制度。7、 坚持按手续办理借阅，保证无档案遗失。8、 完成办公室主任交办的各项事务工作，做好接待、布置、催办、落实等工作。9、 做好信息收集和处理，为总经理和办公室主任等提供参考，当好参谋。三、岗位素质标准：1、23岁以上，具有大专以上学历。2、有良好的教育程度，知识丰富，判断、领会及表达能力较强，办事可靠。能熟练掌握英语的听、说、写技能。3、熟悉和掌握秘书工作知识和专业技能。会速记、打字、处理公文档案。有一定的写作能力和较好的文字处理能力，能熟练操作各种办公自动化设备。4、具有一定的协调能力、严谨的工作态度及高度的责任感。C 工作程序与标准各岗位工作项目、程序、标准与协作关系项目 程序 标准 协作关系 会务工作 1.了解会议的主题；2.确认会议日期、出席者 和主持人；3.通知会期（电话、信函 传真、请柬）；4.准备会议所需材料及物 品，预先安排布置会 场；5.会前接待、签到和分发 会议材料。 1.将会议的时间、地点、会议主题、主持人及时 传达到各部室，并将传达情况进行记录；2.认真做好会议记录并在48小时之内归纳整理，形成会议纪要，下发各部室；3.记录内容、格式要标准、无遗漏，详实 总办各部门 接转电话 1.认真聆听对方讲话,并将重要事项记录在登记本上；2.凡给总经理、副总经理打电话要问清对方姓名事由，征得领导同意后再接转；3.领导不在时,将电话内容详细记录送领导办公室。 1.电话铃声不得超过3声2.使用文明礼貌用语，接转电话时要说您好， 挂电话前要说先生/小姐，再见。 各部门 接待宾客 1.凡欲与管理中心领导会晤的宾客,先请到接待室内等候，然后向领导汇报,根据领导指示，安排会面的时间、地点；2.管理中心领导外出，要代为接待来访宾客，记录谈话内容。 1.热情、周到、有礼貌；2.主动迎送客人；3.做到记录准确，并及时向领导汇报。 对外 热线电话服务工作程序及标准项目 程序 标准 协作关系 接听报修电话 1.接到工行部室报修电话后，记好报修时间、报修人姓名、联系电话，填写维修单；2.属紧急维修，电话通知迅速到现场处理。 接到报修后，要记清维修地点、维修内容，并在5分钟内通知工程部，维修人员在5-10分钟到达现场 总办 分配登记 1. 电话通知工程部并记好时间；2. 维修单一式二联待维修后签字验收，第一联交承修部门自存，第二联交工程部。 填写维修单要清楚，维修项目要明确。 工程部各专业 整理维修单 1. 将已完成的维修单按专业整理好；2. 未完成的项目填写表格，注明未完成原因；3. 每天完成情况汇总并上报管理中心总经理。 下班前一天的维修记录收齐，未完成的项目写明原因，交总经理。 员工档案管理规定为加强员工档案建设和管理，结合实际，制定本规定。第一条 档案工作任务1、保管员工档案；2、收集、鉴别和整理员工档案材料；3、办理员工档案的查阅、借用和转递；4、通过档案熟悉员工，为人事工作提供情况；5、逐步实现员工档案管理工作的科学化和现代化。第二条 档案材料内容1、履历表；2、自传；3、鉴定；4、考核材料；5、政治历史问题的审查及甄别、复查材料；6、参加党、团材料；7、奖励及先进事迹材料；8、处分、取消处分材料；9、招聘、转正定级、吸收录用审批表、任免报告表、考评技术资格、学位审批表、出国人员审批表、调整工资审批表、离休退休、辞职审批表等；10、其他可供组织上参考的材料，如员工个人写的思想、工作、学习总结、检查等。形成以上档案材料的部门和职能人员应及时将完备的材料转交档案人事管理部门存档。第三条 档案的管理 员工档案按照管理权限实行分级管理。1、物业管理公司外派人员的档案，由总公司人事部门管理。2、物业管理中心内招人员的档案，由人事部门自行管理。3、员工辞职、自动离职、开除公职、除名及解除劳动合同后，档案管理人员于15日内将其档案转至户口所在地的街道办事处保管。第四条 档案材料的收集和归档1、 人事档案管理人员要根据档案管理规定，通过有关部门收集入档材料。有关部门应积极配合，档案管理人员对归档材料应及时归档。2、 凡归档材料，均应认真鉴别，材料应详实、完整、用钢笔或毛笔填写（不得用圆珠笔、铅笔等书写），并经组织审查盖章或本人签字后生效，否则不得归档。3、员工档案必须分类明确，编排有序、目录清楚、装订整齐。第五条 档案的保管1、员工档案由人事部门设专人保管，档案管理人员必须是中共正式党员。2、员工档案应存入保险柜。3、对保管的档案要逐一登记造册、编号，每年检查一次，发现缺少，及时查找。4、档案移交要填写移交清单，交接双方应共同清点并签字留据。5、严禁任何人私自保存他人的档案材料，对造成泄密或其他后果的，视情节轻重，给予严肃处理。6、逐步实现档案管理工作的科学化、现代化。第六条 档案的查阅和借用1、外单位前来查阅员工档案须凭党组织或人事部门的介绍信、公检法系统的组织介绍信，并经人事部门领导批准。2、档案管理人员应根据主管领导指示提供有关材料。3、员工档案一般不外借，特殊情况，经人事部门领导批准亦可借阅，但必须严格履行登记手续，按期归还。4、私人不得查阅或借用员工本人及其亲属的档案。5、查阅档案必须严格遵守保密制度，严禁涂改、圈划、拆换档案材料，不得向无关人员谈论或泄露档案内容，违犯者将视情节轻重，给予批评教育甚至纪律处分。第七条 档案的接收与转递1、员工试用期满转正后，应及时到人事档案管理部门办理档案调入手续，档案管理人员接收档案后应及时进行登记，并将档案回执及时退回原单位。2、员工调出或辞职后，档案管理人员要及时办理档案转递手续。3、员工档案转递应密封，一般应通过机要交通转递，也可由组织指派专人传送，但不得由员工本人自带。4、有关职能部门应及时将员工奖励材料、入党团的材料转交档案室存档。第八条 档案工作人员守则1、认真学习党和国家的劳动人事政策、档案管理规定，不断提高工作水平。2、热爱本职工作，忠于职守，刻苦钻研业务，提高业务水平和工作能力，努力为人事工作服务。3、保护档案安全，不得擅自转移、分散和销毁档案。4、严格遵守保密制度，不得向他人提供或泄露档案内容。5、坚持原则，遵守纪律，严格按照档案管理各项规章制度办事。 劳动合同管理规定为了规范劳动合同管理，维护企业和员工的合法权益，依据劳动法等相关法律法规，制定本规定。本规定适用本企业所属员工。一、 与企业确立劳动关系的人员，须在到岗一星期内签订劳动合同书，员工在签订劳动合同前，应与原单位解除劳动关系（出示终止、解除劳动合同证明）。二、 合同期限要求：1、正式员工一般为二年；特殊岗位员工可签订三年；2、临时性岗位员工一般为半年。三、 劳动合同约定试用期的要求：1、正式员工试用期按劳动法有关规定的标准执行，一般为二年合同期试用60天，三年合同期试用90天；2、临时性工作岗位试用期15天；3、续订劳动合同的无试用期。四、 签订劳动合同的方法：企业法人可以依法委托授权总经理与员工签订劳动合同书，委托授权必须签订书面的委托协议。五、 员工在合同期内参加由企业出资的各种培训，应签订培训协议。六、 违约金和培训费1、员工在合同期内提出辞职，其违约金=劳动合同期未满月数x50元；2、培训费=培训费用/劳动合同期限月数x劳动合同期限未满月数；3、职高生、大中专毕业生的招接收费用。七、 经济补偿金1、经济补偿金按国家的有关文件执行；2、员工来企业不足一年的，按一年的标准发放给经济补偿金；3、企业的月平均工资，统一按上年度标准计算。八、 医疗期的具体计算方法，依据劳动部劳部发（1994）479号文件规定办理。1、自员工病休之日开始计算，在规定的时间内累计病休时间达到规定期限时，即为医疗期满。2、员工实际工作年限10年以下，在本企业工作年限5年以下的，医疗期为三个月；5年以上的为六个月。实际工作年限10年以上，在本企业工作年限5年以下的，医疗期为六个月；510年的，为九个月；1015年的，为十二个月；1520年的，为十八个月；20年以上的为二十四个月。工伤医疗期视伤情确定，最长为三十六个月。3、医疗期三个月的，按六个月内累计病休时间计算；六个月的按十二个月累计病休时间计算；九个月的，按十五个月累计病休时间计算；十二个月的，按十八个月累计病休时间计算；十八个月的，按二十四个月累计病休时间计算；二十四个月的，按三十个月累计病休时间计算。4、医疗期计算到日。九、 员工要求解除劳动合同，必须提前30天以书面形式提出，人事部门按辞职程序办理解除劳动合同手续。员工给企业造成经济报失尚未处理完毕或因其它问题正在审查期间，不得办理解除劳动合同手续。十、员工有下列情形的，企业可以解除劳动合同：1、 符合劳动法第三章第二十五条、二十六条、二十六条规定的；2、符合员工手册中之规定的。十一、劳动合同期限届满前，人事部门征得用人部门的意见，提前30天将终止（续订）劳动合同意向通知书送达员工。十二、在劳动合同执行期间发生劳动争议，可以在规定时限内按有培训考核管理规定为提高员工的基本素质，品德修养和业务技能水平，科学地选拔、培养和使用人才，建立规范的考核制度，特制定本规定。 1、所有员工应正确评价自己，努力学习以不断提高自己的文化素质和业务素质。2、人事管理部门将根据工作需要，开办各类人员各种层次的培训，对员工进行基本素质和专业培训。3、员工在业余时间参加与本人工作有关的专业课或其他种学习，应在不影响本职工作的前提下进行学习，并到人事管理部门进行登记备案，如由企业出资的还应签订培训协议。4、员工的绩效考核每季度进行一次，其考核成绩存入个人考评档案，作为员工晋升和加薪的重要依据。考核的方式：(1)人员素质测评；(2)问卷调查与座谈了解；(3)工作完成情况考评。考核内容：(1)个人品德修养（遵纪守法、诚实可信、不牟私利，光明磊落、敬业爱岗）；(2)工作绩效与专业技能（工作责任感、创新精神、对本职工作的了解、完成任务情况）；(3)基本素质（心理素质、社会文化素质）。5、本规定自发布之日起开始执行。 员工医疗管理暂行规定根据国家及北京市有关大病医疗费用社会统筹政策精神，并结合本管理中心的实际情况制定本规定。本规定适用于长期劳动合同期内的员工。第一部分 大病医疗统筹的范围北京市地方所属城镇企业职工和退休人员大病医疗费用社会统筹的规定：职工和退休人员患病、非因工负伤一次性住院的医疗费用或者30日内累计医疗费用超过2000元的，属于大病医疗费统筹范围。第二部分 关于参加大病医疗统筹的员工及报销比例第一条、 此规定适用于与本管理中心订立了劳动合同，并且各项人事关系均在本管理中心并参加大病医疗费用统筹的员工。第二条、 经北京市区大病医疗费用社会统筹办公室（以下简称统筹办公室）批准，物业管理中心的大病医疗费统筹定点医院为。第三条、 员工到定点医院检查诊治，须携带医疗保险卡，按医院的有关程序就医。如需要转院治疗，应当履行院方的转院审批手续。住院治疗需要押金时，须持有住院通知及费用数额到物业管理中心、物业管理有限公司核准后办理支票申领手续。第四条、 报销医药医疗费时，凭医疗保险卡、医院报销单据及与之相符的原始处方和医疗手册。报销住院医疗费用要具备住院结帐单据、诊断证明或出院通知。第五条、 患急症到非定点医院就诊时，应到正规医院就诊。报销医药医疗费时需持急诊证明、医院报销单据及与之相符的原始处方和医疗手册。在非定点医院住院医药医疗费用连续30天内超过2000元的，除应具备以上有效凭证外还应附有医院的紧急抢救证明和诊断治疗方案（医疗手册由员工妥善保留）。第六条、 经人事部门批准，孕产妇可到街道指定的医院孕检和分娩。孕期做彩超只按一般B超报销，婴儿卫生费和分娩费无关的费用不予报销。分娩住院费用公司不预付支票，由个人先行垫付，按照本规定第十四条确定的比例报销。第七条、 传染病、精神病以及癌症患者可到本市的专科的医院就诊治疗，医药医疗费报销办法与在定点医院就诊相同。第八条、 因工到外省市出差或探亲期间患病的医药医疗费按急诊处理，但必须到县级以上医院就诊。 第九条、 中药处方药品缺味时，由患者本人向定点医院大病医疗费统筹管理部门申请，经批准后外购，其它药品一律不得外购。第十条、 住院床位费标准按市物价局规定的普通床位费标准报销，超过标准的部分由个人负担。第十一条、大病患者需进行特种检查、特种治疗和使用贵重药品时，须经医院副主任以上医生审核签字，并填写特种检查、特种治疗、贵重药品审批表报该院统筹办公室批准后方可进行（危重病人紧急抢救除外）。需要进行器官移植、安装人工器官的患者，须经人事部门和统筹办公室一致同意后方可进行手术。第十二条、工伤医药医疗费报销办法按国家有关规定执行。第十三条、当月发生的医药医疗费原则上在次月报销，次月6、7、8日将药费收据及相关的医疗手册等递交到人事部。当年药费应当年报销，逾期不予报销。第十四条、员工按以下比例报销：1、工龄10年以下（含10年）自负30%；2、工龄10年-20年（含20年）自负25%；3、工龄20年以上自负20%；4、司龄每满3年在原有基础上递减5%；第十五条、行政关系和人事档案不在公司且签定劳动合同的自负30%；第十六条、 以上报销比例按除去国家及本市规定的应自负费用后的剩余部分为基数。第十七条、 员工报销医药医疗费时，如果所提供的手续不全将不予报销；如有弄虚作假现象，将由人事部门依公司奖惩条例等有关规定予以处理。第三部分 大病统筹不予报销情况第十八条、具有下列情况之一者不可报销：1、未经批准到非定点医院就诊的（急诊和紧急抢修除外）。2、 矫正、美容、整形（包括矫正缺陷、美化容貌、整复形体、功能按摩等）、不育症的检查和治疗费。3、打架斗殴致伤及自杀导致治疗的（精神病发作除外）。4、因本人违法造成伤害的。5、因交通事故造成伤害的。6、因医疗事故造成伤害的。7、按国家和本市大病医疗统筹的有关规定应自负的医药医疗费。8、到个体医院、私人诊所及药店坐堂医生处看病的全部费用。9、婚检费。10、违反计划生育规定所发生的医药医疗费用。第十九条、正式工、短期合同工，患轻微疾病（医药费 10元以内）在总经理办公室拿药，暂且免费。第二十条、 本规定自下发之日起执行。同时废除一九九九年三月十二日发布的关于员工医疗管理规定等方案（暂行）。第二十一条、本规定由总办人事部负责解释。 短期合同工的管理规定为合理使用短期合同工，避免产生各种问题，特制定本规定。一、用人原则：1、根据工作数量，工时安排，在编制内确定用工人数；2、员工编制纳入部门总编制范围；3、能使用短期合同工的岗位，尽量使用短期合同工；4、用人可随淡旺季变化而随时增减；5、用人部门要随时调节短期合同工数量，以保证工作满负责荷，避免人员浪费。二、用工条件：1、短期合同工的政治状况、现实表现以及根据国家规定是否符合录用条件，由人事管理部门负责考核掌握；2、不得雇用外地及农村户口人员；3、招聘人员年龄限制：男50岁以下，女45岁以下，视工作情况可适当放宽；4、对下岗人员优先录用；5、未经人事管理部门批准使用人员的，由此引起的不良后果自负。三、劳动合同使用短期合同工，均需签定劳动合同，一般试用期15天。1、被录用的短期合同工上岗前必须签订劳动合同，如发生劳动争议，按劳动合同有关条例办理；2、合同期满，即行终止，经双方协商后，可续订合同；3、合同期：合同期限一般为半年；合同期内企业可根据经营需要，终止其合同。四、工资待遇1、短期合同工实行日工资标准，并提供一顿工作餐，享受加班工资、夜班津贴及其他劳动保护待遇；2、奖金：根据效益情况及工作表现，凡进店工作满一个月人员，均可享受奖金待遇。加班工资：加班工资按国家有关规定办理，平日加班支付本人小时工资标准的150%，公休加班支付本人小时工资标准的200%，节日加班支付本人小时工资标准的300%。根据工作岗位，发放必要的劳保用品；工作期间，由于非个人原因并经鉴定为工伤的可按长期合同工待遇处理。五、纪律要求1、必须遵守国家法律法令，遵守企业的各项规章制度；2、必须服从主管部门领导，工作认真，按时按量完成工作；3、认真执行上下班制度，不得无故早退，病事假应提前一天向用人部门主管请假；4、遵守客人优先的原则，礼貌待客，不得乘座客梯和使用为客人提供的其他设施。六、管理及惩处各级领导在严格管理的同时要注意做思想政治工作，讲究方式方法，尊重员工，调动员工的积极性，充分发挥员工的作用。1、对工作认真负责的员工要及时表扬，并在奖金中有所体现；2、对拾金不昧，及时防止意外事故发生的给企业带来荣誉者应进行通报表扬，并给予相应的物质奖励；3、对举报违法违纪行为，保护国家财产及个人财产有功者给予通 报表扬及物质奖励；4、对违反公司制度、完不成工作任务、表现不好的应予批评教育，扣除相应奖金，重者经教育不改者作辞退处理；5、凡被客人投诉者，视情节情况给予处理；6、凡有盗窃、打架或严重违纪者作辞退处理。七、使用短期合同工的部门，应对所在部门人员的使用情况、工作表现做到心中有数，对不合格人员应及时调整，人事管理部门有权对短期合同工提出使用意见。八、本办法由物业管理公司负责解释。督导管理规定为全面落实规章制度，提高员工素质，确保服务质量，保障企业正常运行，创造更好的社会效益，特制定本规定。一、 督导小组人员组成：总经理及各部门经理督导小组组长：总经理二、督导员标准：1、以身作则，严格遵守各项规章制度；2、公正廉洁，不徇私情，严格执法，奖惩严明；3、尽职尽责，忠于职守，注重实效，一抓到底，实事求是，严肃认真；4、具有较丰富的分析判断能力，管理经验和组织能力，业务精练，敢于碰硬。三、职责：1、督导的权威性直接影响到督导实效，为此，督导组在总经理、总办人事部指导下开展工作；2、对总经理负责，按企业的规章制度及有关大厦接待服务水准实施督导检查；3、实行巡回督导和定期、不定期、定向抽查相结合的方法；4、以各项管理规定，规章制度为准绳，对违纪事件进行督导、记录和处理；5、对重大投诉及问题，根据总经理、总办人事部的指令追踪调查。四、督导范围：1、服务质量：（1）执行规章制度、条例；（2）接待及服务工作规范；（3）岗位责任制、纪律；（4）工作效率；（5）执行上级指示；（6）客人投诉。2、卫生及安全：（1）仪表、仪容；（2）日常卫生（包括环境，营业场所，办公区域）；（3）交通和安全； （4）社会治安。五、工作程序：1、 督导工作制度化，规范化，不定期安排督导时间，严格执行督导职责；2、认真填写督导记录，建立资料库和完善的登记程序；3、督导中发现问题，当日填写过失通知单发至所在部门；4、汇总督导后的情况，重大事件及时报告。六、权限：1、除特殊情况外，有权出入所有部位；2、有权签发过失单和罚款通知单，部门管理人员不在场的情况下有权制止所发生的违纪行为并通知其部门进行处理；3、在发生紧急情况时，有权要求各部门管理人员到现场解决问题。七、督导及处罚： 1、 员工违反企业规定和各项岗位责任制，督导员将视情节给予处罚，填写过失单并通知其部门；2、 凡一个部门的员工，在一个月内两人次受记过以上处理的，该部门主管记过失一次；3、凡一个部门的员工在一个月内有三人次受记过以上处理的，该部门经理记过失一次；4、凡督导员就专业、专项问题提出修改意见，所属部门在一个星期内没提出异议也没改进，将视为管理违纪，主管领导记过失一次；5、凡督导员提出专项问题，部门有所改观，但在两个月之内又重复发生，主管领导记过失一次；6、各部门一个月内有两次不服从督导管理的现象，主管领导记过失一次；7、对于能够模范遵守规章制度或服务有特色以及有突出贡献的员工，督导小组有权向其所在部门提出建议表彰和奖励。八、要求：1、各级管理人员对督导工作要给予充分理解和信任并给予积极的支持和配合；2、各级管理部门对督导组提出的意见和建议要认真进行调查和解决，确定承办人，要按规定时间给予情况反馈；3、如有异议应及时与督导小组协商解决。员工带薪年休假管理规定为了保障员工的身体健康，消除工作疲劳，依据劳动法及考勤条例的有关规定，就员工带薪年休假事宜做如下规定。 一、 进入企业工作满一年的正式员工均可享受带薪年休假。实习生未正式录用（以办理招工手续为准）前实习期间不计算来企业时间。首次享受带薪年休假天数，按来企业满一年的次月至12月进行折算，其休假天数保留整数。二、 休假天数：每年度休假6天。三、 带薪年休假不含公休日和法定休假日。四、 审批程序：员工提出申请，由部门经理批准，并报办公室审核，部门经理休假，应报总经理批准，批准后方可休假。五、 带薪年休假允许间隔使用，但最多不超过二次，且不能跨年累计合并使用。因工作需要当年不能休完假期的，可延续到次年的三月底前，逾期视为放弃。 六、 各部门因根据工作情况及需要，应做好员工的休假安排，对不服从休假安排者，按自动放弃处理。七、 下列情况不享受带薪年休假：1、 休病、事假累计超过45天以上者；2、 休产假60天以上者；3、 脱产学习累计60天以上者。员工休完带薪年休假后，出现上述情况时，取消第二年休假。八、 劳动合同未到期已休完带薪年休假的，本人提出解除劳动合同时，按折算天数和日工资标准扣发工资。九、 本规定自下发之日起执行，由人事部负责解释。员工工牌、考勤卡、更衣柜使用和管理规定为加强办公秩序的管理，使员工正确的使用和保管工牌、考勤卡、更衣柜，根据员工手册的有关内容，现对工牌、考勤卡、更衣柜的使用和管理做如下规定：一、工牌 1、员工上岗前应按规定佩戴好工牌；2、员工必须将工牌佩戴在制服左上方；3、工牌由个人保管使用，丢失或损坏应立即报告人事部门补办，并交赔偿金20元；4、员工调离后，工牌应退还人事部门。二、考勤卡1、 考勤打卡是记录员工出勤情况的重要手段，员工上下班时要主动打卡，任何员工均不得代替他人打卡或指使他人替自己打卡，如有违犯将予以严肃处理；2、 考勤卡由员工自行保管使用，如有损坏或丢失，应立即报告人事部门补办，并交赔偿金10元；3、员工调离后，考勤卡应退还人事部门。三、更衣柜 1、 管理中心为每位员工配备更衣柜，员工应保持衣柜的清洁、整齐、不得损坏，不得在柜外挂放任何衣物等；2、不得在更衣柜内存放贵重物品以及食品、饮料、危险品；3、 衣柜应随时紧锁，如遇有丢失物品，应速报保卫部协助查找，但公司不担负员工私人物品丢失的赔偿责任； 4、 员工所有衣柜不得私自换锁，不得占用他人衣柜；不得私自调换更衣柜，更衣柜的损坏由使用者本人赔偿； 5、管理中心安保部、人事部可随时检查员工更衣柜；6、更衣柜的钥匙由个人保存一把，如有丢失可到人事部门领取备用钥匙，同时交赔偿金10元；如有忘带钥匙的情况，可到人事部门临时借用备用钥匙；7、员工调离后，更衣柜和钥匙应退还人事部门。刷卡机使用管理规定一、刷卡方法：1、将考勤卡片带有条形码的一面朝向刷卡机带屏幕方向，顺刷槽轻轻地由上向下通过；2、听到刷卡机发出嘟.嘟声时，说明已进入电脑的管理。二、刷卡机和考勤卡归入人事部门和安保部管理。三、刷卡机安装在固定位置后，任何人无权挪位及拆卸。四、为加强规范化管理，考勤纳入到电脑管理，目的是完善考勤制度，提高工作效率，进一步实现现代科学管理，特制定此规定。1、员工必须遵守各部门各上、下班时间，必须按规定刷卡，或在本部门签到。上班应提前十分钟刷卡，下班错后十分钟刷卡。上班错后，下班提前者，无本部门经理签字，一律视为迟到或早退；2、采取不正当手段刷卡替他人刷卡或授意他人代替刷卡者，按企业奖惩条例中有关规定处理；3、任何员工无论何事需晚到或早走，均应按规定刷卡，凡是没有刷卡记录者，部门经理签字认可出勤外，另交罚款50元，无部门经理签字认可者，均按旷工处理；4、员工应保管和爱护好考勤卡，如有将其丢失或损坏者，应于当日带一张本人免冠近照到人事部门补办，同时丢失者罚款10元，换卡收取手续费5元（超一年更换免费），拖延不补办者，视为没有刷卡记录者处理。五、本规定的监督权由安保部负责，审核权由人事部门负责。六、此规定解释权属人事部门。B 工作程序与标准用人标准及人员录用、任免、辞职程序一、用人标准：有良好的品德修养，诚实、健康、正直、办事认真，无任何违法违纪行为。二、基本条