酒店 礼宾部领班

前 厅 部（岗位职责）目录号页数共2页职务：礼宾部领班级别领班直接汇报对象：大堂副理批准：管理对象：行李员职责概述、目标确保礼宾台和行李员服务的操作在最大程度上满足客人.职责分类：1. 人事1) 直接监督协调礼宾部的培训效率和管理；2) 坚持在所有礼宾员的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度； 3) 按照公司指导手册，确保礼宾部人员的招聘和奖惩制度的执行效率；4) 确保有部门培训计划并成功的实施；5) 参加必要的会议及培训；6) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神。2. 产品及服务质量1) 确保按照酒店和公司的标准操作程序和政策来操作；.2) 确保将客人的行李送到房间；3) 按照酒店标准传送留言，传真和信件；4) 及时更新客人的信息，提高服务活动；5) 按照酒店标准来维持客人抵店时的秩序；6) 在大厅里与客人要保持高水平的接触，以获得客人的最大满意；7) 在任何时候都要维护酒店的形象；8) 对酒店的客人提供需要的帮助；9) 在任何时候都要保持走道，大厅和行李房的干净整洁；10) 坚持记录所有的礼宾人员的日常活动的交班记录 ；11) 确保按照酒店标准接电话； 12) 确保酒店大厅的POP牌的信息更新；13) 保持与前厅各小部门间良好的内部联系和专业组织； 14) 要在关系到前厅部的所有事务上与大堂副理保持良好的沟通； 15) 确保注意到每位抵店的和离店的客人；16) 坚持由行李员提供的服务记录，例如 入住、离店、派送留言、邮件、包裹等； 17) 接到客人要求行李员帮助的电话时，即刻指派行李员，不要拖延时间；18) 跟进保持对客人服务的所有重要事件的记录；19) 为了安全起见，在客人包裹上做上标签；20) 与旅游团队作好协调以方便团队客人行李的派送；21) 确保大厅内的所有公告板都摆放整齐；22) 确保酒店正门在任何时候都配备有人；23) 确保所有的礼宾服务设备齐全； 24) 将意外事件报告给大堂副理。.3. 财务1) 确保礼宾人员的工作和假日安排都遵循操作和财政要求；2) 确保有效的控制以获得最大收益；3) 确保有必要的控制以防止客人的财产丢失或损坏。4. 销售熟悉酒店的优惠活动，向客人积极的推销酒店设施5. 综合1) 确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；2) 鼓励环境管理的最高标准；3) 完成管理层指派的任何其他的职责和任务；4) 按要求执行三班倒制度。相关关系内部： 酒店部门管理层：为管理层的报告提供讨论酒店操作的效率和盈利情况，讨论在体系和程序方面的改进，讨论和解决前台/商务中心/礼宾部的不足之处等信息外部： 酒店顾客/访客: 确保顾客 / 访客的满意素质要求教育背景： 酒店管理大学或者同等学历优先工作经验： 有礼宾部工作经验优先其他： 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等签名：部门经理 日期 执行总经理 日期执行人 日期