酒店 客人下钟后检查房间程序

规定及程序标题：客人下钟后检查房间程序编号：执行部门：桑拿部报/送： 生效日期：页数：1/2发文人：批准人：客人下钟后检查房间程序1 客人下钟后，立即敲门进入（无特殊情况）逆时或顺时一周检查房间。2 检查房间固定物品是否齐全（如：烟盅、巾类、遥控器等）。3 查布草、设施、设备是否有人为损坏。4 检查是否有遗留物品，特别是枕头下面和衣柜内，若有及时归还客人或上交上级。5 若有物品不齐全，或设备有无人为损坏应及时上报，及时索赔。整理房间程序一、卧室的清扫1 按照进入房间的程序进房，将房门开着，直到工作结束。2 检查所有电器，关掉电视、音响、蒸汽，打开灯光，开大空调，敞开蒸汽房门，、使空气流通，进入时带入相应的布草、工具及清洁剂。3 撤走客人用过的杯碟，倒尽垃圾桶里面的垃圾，清理烟灰缸，将烟缸拿到浴室待洗。注意不要有未熄灭的烟头，不准将烟头倒入座厕中。4 清理床铺，即撤走床单：1、在撤床单时要抖动几次，确认无衣物或其它物品；2、撤时不可用力过大，以免撕破；3、若发现床单、保护垫等有破损及污迹等情况，立即报告当值部长或更换；4、清理房间时客人用过的脏布草不可仍到地上，可暂时放在登子上或行李上。5 按正确的铺床程序铺床。6 抹尘。用干湿布按顺时针方向由上至下，由外到内抹一圈（边抹边默记房间内所缺少的物品）1、干布：镜子，灯具、电视机等；2、湿布：家具。面料上的灰尘要用专用的刷子刷掉。3、注意擦拭电话，特别是话筒进行定期消毒处理；4、抹尘时不可遗漏任何角落，处处达到达一尘不染。7 补充物品：补充房间内欠缺的物品，用过的布草要更换，补充干净的布草，布草物品要按规定摆放整齐，并且按规定数量补充，不可多不可少，就连一张便笺纸都不能多或少。二、卫生间的清理（浴室、冲凉房、蒸汽房）1、 带上清洁工具及清洁剂，进入浴室，撤走客人用过的“四巾”（面巾、手巾、浴巾、脚巾）。2、 清理垃圾及杂物，如用过的牙刷、香皂。3、 擦洗化妆镜、洗手盆，云石台、马桶、蒸汽房（特别是玻璃门的卫生）、墙壁、不锈钢、地胶等，若浴室不干净应及时清洗。4、 抹干化妆镜、洗手盆（有光泽），云石台（注意边角），马桶（内无污渍、不挂水），墙壁、不锈钢（明亮）等保持无水渍。规定及程序标题：客人下钟后检查房间程序编号：执行部门：桑拿部报/送：娱乐总监生效日期：页数：1/2发文人：批准人：5、 抹浴室电话并注意运转是否完好，抹浴室门及门框要求无尘。6、 清洁卫生间时必须注意不同项目使用不同清工具、不同清洁剂。标准：整洁、干净、干燥、无异味、无脏迹、皂渍、水渍、头发。7、 补充浴室桑拿日用品，按规定的位置和数量摆好巾类、日用品等。特别注意厕纸、手纸的补充，用到1/3时即可更换、添加。三、吸尘。使用吸尘机，先要把房内的桌、椅暂往旁边挪动，扩大吸尘面积，吸尘时要由内到外，吸完后，要把家私恢复原位。（看情况而定，有时不用此项）。四、复查。在离开房间之前要自我检查一遍，回顾一下房间四周：1、 打扫是否干净，家私是否摆放好，清洁用具是否在房间内，客用品有无配齐。2、 检查空调是否正常，是否调到适当位置（20度低速位置）。3、 床铺是否整齐，表面是否有头发，地面是否有杂物等。4、 卫生间是否干、净，金属器具是否有光泽，玻璃、墙纸、台面是否有尘及污迹。五、出来把灯具、电视等关掉，浴室门开至45度（以看不到坐厕为原则）房间门打开不要关上。六、维修项目与遗留物品等都必须记录并报告上级，完成一间房后，必须在工作日报表上填写准确。七、将做好的房间号及时告知楼面部长检查卫生，由楼面部长检查，合格的做好记录，以便迎接下一位客人。清理房间整个过程要运用统筹方法，合理安排，尽量避免重复的工序，如进房合物品的次数。Page 2 of 2