酒店总机班主管职业素质标准

总机班主管职业素质标准 名 称 总 机 班 主 管 职 业 素 质 标 准 隶属部门 总机班年龄范围2030岁性别男/女文件编号主要合格证 书教育方面 具有高等院校电讯专科文化程度技术方面 受过旅游与酒店管理专业培训 内 容一、 充分认识电话服务在整个酒店管理中的重要性，并能经常提醒话务员给予重视，熟悉人工长途电话、国际国内直拨电话服务的程序和特点，全面掌握电话总机各种设备的使用规则和工作性能；二、 熟悉各种话务的不同收费标准，掌握电话结算的方法，能够有效地控制成本；三、 熟悉酒店内所有电话分机号码，熟记相当数量的外界电话号码，能独立地处理电话业务中客人投诉，有较高的外语听说水平；四、 嗓音优美动听，能够友善地处理有关本部门的投诉和纠纷。考核人 （签名）批准人 （签名）存 档 （签名）