酒店 引领服务程序

引领服务程序准备： 检查好仪容仪表，站立在服务台面向楼梯口处。1 客人到达楼层，主动迎上，微微弓身热情招呼，“您好，欢迎光临！”2 主动提行李应说，“一路辛苦了，我来帮您提行李吧！”3 确认身份，“对不起，能看一下您的房卡吗？”4 引领客人，“您住在房间，请跟我来。”5 阳面房间走在客人左前方一步左右引导客人至房间门口。6 阴面房间走在客人右前方一步左右引导客人至房间门口。7 到门口后，请客人稍等，“您的房间到了，请稍等。”8 用指关节轻轻敲门6下，每3下稍做停顿。9 用房卡打开房门，向右侧开的房间用左手插卡右手开门，向左侧开的房间用右手插卡左手开门。10 先将房门打开30度，同时报上，“您好，服务员。”然后把房门全部打开，查好房卡。11 侧身站立门侧，伸手示意，“您请进。”12 向右侧开的房门站立门右侧，伸右手示意；向左侧开的房门站立门左侧，伸左手示意。13 进入房间，首先请客人坐下，“您请坐，您的行李放在行李柜上了”14 按要求为客人沏好茶，沏茶时为避免冷场，可以说，“可以为您介绍一下中心的服务设施吗？”（如客人不要茶水，应退后距客人两米处站好说）15 介绍，“我们中心用水全部是天然的温泉水，内含多种矿物质，有益健康。”“主楼设有台球，保龄球，棋牌室，多功能厅；主楼后的暖廊连接着游泳馆；游泳馆的旁边是体育馆，里面可以进行篮球，排球，羽毛球，壁球，攀岩，射箭等体育活动。”“如果您在房间休息，我们有58个节目的电视频道，您可以根据节目单任意选择。”16 “请问您还有别的事吗？”17 退后两步，“如果您有任何需要，请拨打电话1134，1135我们会随时为您服务。祝您愉快！”18 面向客人退出房间，轻轻将门带上并轻推一下，确认锁好后再离开。