酒店 拓展培训思考

拓展培训思考1942年，德国人库尔特 汉恩成立了阿德伯海上训练学校，随后拓展训练以其独特的魅力吸引了越来越多的关注目光。随着管理心理学、组织行为学以及发展心理学等相关学科理论的融入，拓展训练成为适应企业管理规范和团队建设的一种培训课程。拓展训练在1995年走进中国，此后几年不断发展，被越来越多的企业列入培训计划中。目前全国拓展培训的从业人员已超过2000人，相对集中在北京、上海、广州、烟台、成都、杭州、沈阳等地。接下来，让我们共同关注这个新兴行业的发展态势以及进入和操作的要点。竞争力构成进入新千年以后，拓展培训业的脚步在加快，不少企业瞄准了这个市场空间，与之相随，拓展培训企业所面临的压力也逐步加大。面对日益繁盛的市场，什么样的“产品”才有优势，让客户“非来不可”呢？不少拓展培训企业在提升自己的竞争力时，特别关注以下几个方面：1质量拓展培训的质量体现在“硬件”和“软件”两方面。“硬件”是指培训基地和基础设施的状况。例如北京的拓展培训公司，大都将培训基地设在北京周边地区，选择远离闹市区、空气清新、靠近山水的地方。他们多以合作的形式运作，即培训公司与场地经营者共同建设，互惠互利。也有部分实力雄厚的培训公司，自己出资建设基地。“软件”即指培训师。培训师的质量在培训过程中非常重要，培训师的形象直接影响培训公司的整体形象。拓展培训公司的培训师，多数为兼职，他们大多是高校的讲师或助教，还有一部分来自企业，是企业中的中层领导或人力资源方面的人才。2服务对于专业的拓展培训来说，服务包括三方面：培训前市场部的客户联络、培训过程中会务组工作人员的服务，以及包括回访在内的售后服务和客户维系。除此之外，有些拓展培训公司还形成了在重大节日以礼品赠送客户的惯例。3品牌在拓展培训业，品牌很大程度上相当于“面试”的第一印象，如何合理利用客户这种“先入为主”的感觉是制胜的关键一步。此外，打品牌既是宣传的手段，又是监督的工具，在一定程度上对拓展培训行业树立了一个门槛。4价格这是一个最实际的问题。越来越多拓展培训公司的出现使得整个行业的价格体系进入相对混乱的局面。现在，拓展培训行业的整体价位起伏悬殊，报价在600-1200元/天不等，即便同一家培训公司，内部价位浮动也很大。宣传手段我们再来看看拓展培训公司为扩大影响、树立品牌所采取的宣传手段。1.公司整体宣传这包括宣传册、网站、视频及图片资料等。不少拓展培训公司的宣传册都是几经改版，力求赏心悦目，有些公司还录制了精彩的视频资料，提供给客户作为参考。这也成为各培训公司相互竞争的一个焦点。在网站的建立与管理维护上，不少拓展培训公司为快速、准确的链接倾注了不少心血。网站的更新越来越及时，内容也愈加丰富，这为客户的选择提供的方便。大多数拓展公司都将自己的基地情况、培训情况等拍摄下来，制成图片，使客户在不方便参观培训基地的情况下，能形成较直观的印象。2.对外宣传由于行业的特殊性，拓展培训公司一般不作正面的广告宣传，有的采用专访约稿的形式，在较有代表性的报纸刊物上，以人物专访、通讯报道、特约撰写培训感受等方式吸引受众的目光；有的利用电台、电视台这样更有冲击力的音视频节目进行软性宣传。3.联手推广为了快速扩大知名度，一些拓展培训公司瞄准了知名企业已具规模的宣传空间和力度，与他们合作开展培训业务。这样不仅能使培训公司霎时间声名鹊起，知名企业同样给自己增色不少。4.创建分校，品牌加盟一些拓展培训公司在全国各地大规模创建分校，吸引品牌加盟。这样不仅可以跨地域宣传，快速创建并巩固品牌，还可以在统一管理的前提下，实现小规模的行业规范化。基本运作流程我们再看看拓展培训公司的内部运作状况。拓展培训公司的基本运作流程如下：1.市场流程2.培训流程工作环节 内容客户挖掘 电话沟通客户前期调查 客户前期调查表方案制订 针对客户培训目标的课程设计签署培训协议 培训协议的制订及签订培训实施过程 会务组跟班服务培训总结 教学工作评估表、学员自我评估表培训后回访 训练效果评估报告客户维护 训练后的客户维系（1）建立团队-独特的团队热身（2）整合团队-个人挑战项目与团队合作项目相融合（3）更新观念-切入企业文化与实际生活的经典点评（4）转变行为-结合日后的工作与生活常见培训项目拓展培训项目数量较多，常见的有空中单杠、盲人方阵、信任背摔、电网、雷阵、断桥、孤岛求渡、罐头鞋、天梯、求生等。下面介绍两个应用范围比较广泛的项目，以供参考：1.空中单杠（1）项目介绍：要求全组每一个成员依次站在约8米高的一个平台上，在斜上方不远处有一单杠。（2）器材：一根高8米左右的铁柱，顶上有直径30公分的平台，平台斜上方有一悬挂的单杠。（3）准备：学员依次穿戴护具，爬上平台。（4）注意事项：此项目由教练实施保护，有一定的危险性，须严格按规程操作。（5）培训后的总结：锻炼自我控制能力；体会不存在的绝对的平稳状态，在动荡中把握时机才是最重要的；体会看与做的不同；面对机遇和风险的考验，勇于尝试未知的事物；重新认识自我，没有不可能的事情；以开放的心态迎接挑战；无论后退是多么舒适，也不为舒适而后退，无论前进是多么艰难，也要在艰难中前进。2.盲人方阵（1）项目介绍：在一片空场上，全体学员在眼睛被蒙上的情况下，将一捆事先准备好的绳子拉成一个最大的正方形，全体学员相对均匀分布在正方形周围。（2）器材：眼罩若干，3040米左右的绳子1根并且纠缠在一起打了许多结。（3）准备：所有学员戴上眼罩，由教练带领在空场上转12圈（增加难度）。（4）训练后的总结：障碍（紧急）状态下的沟通：沟通的双向性，倾听的重要性：勇于发表个人意见的同时也要倾听别人的想法；学习如何处理报怨；巩固和强化PDCA（计划-执行-检查-处理）循环工作方法；鼓励创造性和探索精神；运用合理判断及时进行决策；提升团队和个人的效率。建立团结高效的团队据了解，拓展培训公司内部人员流动率偏高。这一现象出现在以解决企业内部团队出发点的拓展培训公司似乎令人费解。拓展培训公司可以帮助其他企业建设团队，谁来建设它的团队呢？笔者以为，拓展培训公司要想顺利发展，必须在团队建设上做好以下几项工作。1.完善内部管理制度与其他企业一样，拓展培训公司也需要建立针对人事 行政、营销管理、技术、财务等方方面面的完整的体系、制度和规范，也同样需要将沟通与管理有机结合，完善的内部管理制度必不可少。2.培训师基本素质建设培训师首先要具备包括品质、智力、心理人格、决策能力、组织能力、领导能力、控制能力等方面在内的基本素质和能力，同时要具有技术创新、产品创新、思想创新等方面的创新意识。培训师的基本素质主要有以下三方面的体现：（1）文化短文化知识底蕴：要有合理的知识结构，要具备捕捉知识、更新知识的素质，掌握管理学、组织行为学、心理学、哲学等理论基础；（2）词句活动经验：不仅要具备良好的文化素质，还要具备包括野外生存能力在内在户外活动经验，能够独立应对突发事件，在危急时刻能给学员正确的指导，带领队伍走出困境；（3）组织协调能力：应具备清晰的头脑、敏锐的洞察力，善于发现问题，能够把握整个团队的思想动态，能及时调整令团队中的所有成员时刻都在培训的掌控中。3.市场营销人员基本素质建设专业的拓展培训是一种文化氛围很高的培训项目，市场营销人员要具备一定的文化素养。拓展培训业所面对的客户群体是企业的人力资源部负责人或培训负责人，还有一部分是外籍人员。只有具备一定的文化素养，市场营销人员才能与客户顺畅地沟通，将拓展培训的理念和独特魅力展示给客户，才能积累和维系客户。市场营销人员还需要具备亲和力，因为拓展培训所倡导的就是人与人之间无障碍的沟通，是人性中最真诚、善良的一面。在与客户交往的过程中，要想让客户认同拓展培训的理念和方式，首先要令客户认可作为拓展培训代言人的市场营销人员。行业走向规范化拓展培训进入中国已有8个年头，然而到目前为止在国内还没有形成统一的规范，难免会有鱼目混珠者存在。既然拓展培训已经形成一个独立的体系，制定出行业总则，为广大客户提供标准和质量保障。1.资格认证第一、商场准入。市场的进一步发展要求建立拓展培训行业的各项资格认证，我们称之为拓展培训行业的市场准入。只有通过了这一认证的企业，才能被批准进行拓展培训为经营项目的企业行为。第二、培训器械安全认证。培训器械的安全性直接关系到参训学员的人身安全，这一点是不容忽视的。据了解，目前我国还没有针对拓展培训业专门的培训器械认证，现有的标准均以UIAA（国家登山联合会）、CE（欧洲标准）的认证为基础。但这一认证过程并没有被列入监督体系，因此无法确保所有拓展培训公司在培训设施、装备、器械方面均符合以上条件。第三、培训师资格认证。从事拓展培训行业的培训师在数量上已初具规模，但同样存在资格认证的问题。现在还没有出台明确、统一的关于培训师资格认证的制度和体系，因此也无法衡量培训师专业技能的强弱。2.培训流程在保证培训质量的前提下，培训流程是否统一或许不是十分重要，但我国拓展培训业的源头-国际外展组织（OUTWORDBOUND）制定了很严格的培训流程和时间安排，我们是否可以借鉴一下成熟的经验呢？科学、合理的培训安排是顺利完成培训任务的保障和基础，只有按照正规的培训流程进行课程设置与培训，才能保证培训效果达到最优化。3.价格客户在选拓展培训公司时，都希望寻找到培训质量与消费数额的最佳切合点。面对目前拓展培训业起伏悬殊的价格，客户必然会发出置疑声。4.保险制度户外运动存在一定程度的不安全因素，建立并严格执行保险制度是拓展培训业必不可少的环节。亟待开发新培训项目任何企业只有不断创新才能适应社会的发展，才能占领市场，拓展培训公司也不例外。1.项目研发拓展训练效果在学员的工作与生活中所起的作用是毋庸置疑的。在当前国内拓展培训项目资源相对匮乏的情况下，怎样设计拓展培训的进阶培训项目，令其培训效果延续下去，成为完善国内拓展培训业，并使其持续、稳定发展的前提条件。2.范围拓展拓展培训业的培训宗旨和培训效果，其实与青少年素质教育的理念和宗旨有许多共通之处。如果能将拓展培训的培训对象范围扩展至广大青少年，并设计出符合我国青少年特色的拓展培训课程，不仅扩展了拓展培训业的市场空间，也造福于社会。