酒店散客电话订房

资源描述

xxxxx大酒店标准运作和程序部门: 市场营销部职位: 预订员编号: 001主题: 散客电话订房培训设施: 预订单、白板做什么怎么做为什么1、接听电话2、询问具体订房内容3、录入电脑4、存档电话须在铃响三声内接起，礼貌地问候客人，声调友好亲切询问客人的姓名、公司名称、具体的抵离店日期及预计抵达时间、是否需接送机服务、抵达航班号、需预订的房间类型与房间数量，与客人确认房价。询问客人的付款方式及特殊要求（如客房内放花篮、果篮或要求无烟楼层等），询问联系人的姓名及电话号码，再重复预订内容与客人确认无误后，感谢客人来电预订房间。将相关客人预订资料录入电脑中，检查各项内容的完整、准确按客人抵达日期进行资料存档充分体现热情工作态度及工作效率以求详尽，准确无误以防疏漏以便日后查询准备: 销售总监批准: 总经理签名/日期签名/日期1

展开阅读全文

酒店 散客电话订房

最新文档

酒店散客电话订房