酒店 前台接待领班

前 厅 部（岗位职责）目录号页数共3页职务：前台接待领班级别领班直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理批准：管理对象：前台接待职责概述、目标提供最礼貌最高效的服务给客人，安排好每天的预定，用最快最专业的方式推销房间并办好入住，负责当班时所有接待方面的事情，监督预订及接待的工作，确保按照酒店规定的标准操作。.职责分类：1. 人事1) 参加必要的会议及培训；2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；3) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；4) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划；5) 直接监督和协调前台接待的培训效率和管理；6) 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度；2. 产品及服务质量1) 负责前台区域所有的活动顺利进行；2) 总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；3) 安排预定客人的房间，仔细检查指定给即将抵店的团体客人的房间或特殊要求的安排等；4) 确保接待交班本已由接待员查看，换房或其他任何特殊要求已经解决；5) 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调6) 确保VIP名单和特殊要求都及时的传达到各部门，确保各部门的工作实施；7) 确保处理所有客人要求的效率，处理小的问题，如有需要可寻求大堂副理的帮助；8) 为新员工提供培训,确保接待员熟悉酒店房间的结构,面积及房价；9) 对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；10) 检查电脑里所有输入的资料是否正确；11) 在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；12) 保存最新的客史，删除重复的客史以节约电脑的空间及保持准确的客史资料以备销售部在特惠活动时使用；13) 总结夜班接待员要求特别注意的地方，与大堂副理密切合作14) 确保尤其是高峰时期没有重复的抵店客人记录，检查实际抵店客人名单确信没有错误或忽视的记录；15) 检查前台员工对酒店提供给客人的设施设备的了解程度；16) 确定大堂副理或管理层下达的任务；按照前厅部经理的指示工作。17) 负责预订的全面工作，了解旅行社的订房情况、文件处理和预订控制。18) 负责整个订房部的档案存放工作。19) 核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字。20) 与旅行社落实(CONFIRM)团体情况，分派职员工作。21) 每月安排本组的备用品使用。22) 确保任何时候都是按照登记程序来操作；必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守、严格管理、团结协作、自觉维护酒店的声誉和利益。23) 严格检查和监督保密制度的实施，维护顾客利益。24) 对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件、事故，要迅速通知有关部门妥善处理。25) 全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅、楼层的服务程序。在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。26) 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。3. 财务1) 确保有效的控制以获得最大收益；2) 确保有必要的控制以防止客人的财产丢失或损坏；4. 销售向客人积极的推销酒店的设施设备，尽力完成酒店制定的每月的房间销售额5. 综合1) 确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；2) 鼓励环境管理的最高标准；3) 完成管理层指派的任何其他的职责和任务；4) 按要求执行三班倒制度。相关关系内部： 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益，讨论系统程序的提高，解决前台/收银/礼宾部/商务中心的不足的信息。外部： 酒店顾客/访客 确保顾客 / 访客的满意素质要求教育背景：酒店管理学校（高中以上学历）工作经验：前台接待 (至少2-3年)其他： 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等签名：部门经理 日期 执行总经理 日期执行人 日期