酒店 大堂、康乐服务员考试题

大堂、康乐服务员考试题一、 填空：1 VIP又称（ ）。1分2 浴场二楼小包共计（ ）个，大包房共计（ ）。2分3 服务员在服务过程中的三轻（ ）、（ ）、（ ）。3分4 中包有（ ）间，分别为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。5 浴场有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等浴种。6 浴场内包房分（ ）种（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。5分7 端托行走步伐（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。二、 浴场内部电话休息大厅（ ） 总台（ ） 男浴（ ）韩式松骨（ ） VIP（ ） 女浴（ ）三、 消费项目价格韩式松骨（ ） 头疗（ ） 足疗（ ） 农夫山泉（ ） 绿茶（ ） 冰红茶（ ） 大福（ ） 硬中华（ ） 利群（ ） 如梦（ ）四、1本岗位的服务流程？2仪容仪表的要求？3浴场消费价格有哪些调整？4如何理解优质服务是企业的生命线？