酒店 0001保安部

中源汇海休闲会馆 员工培训教材 保 安 教 程 中源汇海休闲会馆总经办 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 1 目 录 第一节 部门总论 .4 一、部门工作职能 .4 二、部门工作标准 .4 三、部门组织机构 .4 四、主要职责 .4 五、人员安排 .5 第二节 保安部各部位人员岗位职责 5 一、保安部经理岗位职责 .5 二、保安主任岗位职责 .6 三、保安主管岗位职责 .7 四、保安部领班职责 .7 五、监控员岗位职责 .7 六、楼层巡逻岗位职责 .8 七、大堂岗位职责 .8 八、大堂前门岗位职责 .8 九、停车场岗位职责 .9 十、打卡岗位职责 .9 十一、夜总会保安岗位职责 错误！未定义书签。 十二、保安员岗位职责 .9 A、迎接车辆及指挥停放 .9 B、车 辆 看 护 9 C、登 记 .9 D、保安的安全保卫工作。 10 E、门卫内部联系工作 10 F、巡逻操作程序 10 H、内部违法犯罪案件的查破 12 I、大堂内保安人员工作程序 12 J、现场的处置程序 13 K、治安灾害事故处置程序 14 十三、大堂保安员岗位职责 14 十四、办公区域保安员岗位职责 14 十五、员工通道保安员岗位职责 14 十六、安全消防保安员岗位职责 14 十七、消防培训员岗位职责 15 十八、监 控 员 职 责 .16 十九、保安部来访接待 16 第三节、管理制度 17 （一）保安部工作准则 17 （二）保安部请假制度 17 （三）保安部奖惩制度 17 （四）保安部监督员工打卡制度 18 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 2 （五）保安部装备器材使用制度 18 （六）外来单位进店施工管理制度 19 （七）消防设备管理制度 19 （八）监控中心管理制度 19 （九）停车场安全管理程序 20 （十）安全工作条例 20 （十一）保安部主管的安全责任制 20 （十二）公司警卫工作岗位责任制 21 （十三）公司安全责任制考评办法 21 （十四）保安部安保员值班制度 21 （十五）保安部监控室值班制度 22 （十六）保安部奖金评定考核办法 22 （十七）保安部与其他部门的协调 23 A、与前厅部的协调 23 B、与房务部的协调 23 C、与维修队的协调 23 D、与餐饮部的协调 24 E、与财务部的协调 24 F、与人事培训部的协调 24 G、与公安机关和国家安全机关的协调 24 （一八） 办公室值班管理制度 25 （十九） 保安部巡逻管理制度 25 （二十） 保安部各岗交接班制度 25 （二一）保安部警械使用管理制度 25 （二二）消防临近中心值班室管理制度 26 （二三）洗浴会客登记制度 26 （二四）保安部请销假制度 26 （二五）保安部卫生管理制度与规定 26 （二六）保安部员工着装规定 27 （二七）保安部消防监控设备操作规定 27 （二八）自行车棚值班安全管理制度 27 （二九） “监控中心监视器”停机管理有关规定 .28 （三十）外来施工人员管理规定 28 （三一）动用明火审批规定 28 第四节 保安部应急方案的处理 .29 （一）突法事项预案 29 一、 发生火灾时： 29 二、发生治安案件时： .29 三、发生停电、跑水等事件时： .29 四、发生爆炸事件时: 29 五、发生抢劫案件时： .29 六、应急相关单位联系电话： .29 （二）紧急疏散方案 29 一、 紧急疏散的前提： 30 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 3 二、 紧急疏散命令的下达： 30 三、 紧急疏散的实施： 30 四、 注意事项： 30 （三）防汛应急方案 30 （四）消防中心紧急事件处理程序 30 （五）安保部各岗火灾应急程序 31 （六）火灾应急方案 32 （七）地下车库安全应急方案 33 第六节、保卫人员行为规范 34 第七节、保安部疑难问题的处理 34 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 4 保 安 部 安全是公司各种服务活动的基础，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。从法律 角度来说，公司的经营者有义务制定出能保证客人安全的服务标准，提供能保证客人安全的服务设施。 为保护公司正常的经营活动和维护良好的秩序，在公司里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络，制定 切实可行的洗浴安全计划。 公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施， 协调公司内各部门的安全工作，总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的 安全。 第一节 部门总论 一、部门工作职能 保安的主要职责为迎送客人、调节车场秩序、安全保卫公司和宾客的人身财产和防火、防盗以及内部事务工作的调 整。 二、部门工作标准 保安员首先是“服务员” ，工作中应以服务员的服务和礼仪礼貌标准要求自己，并保证高质量的完成对客服务； 时刻警惕，不抱任何侥幸心理，以永远地警觉状态完成安全保卫工作； 将按规定进行的严格查问和礼貌服务有机地结合起来； 以自己良好的行为举止使自己成为中心的“第一礼宾员” ； 加强业务技能训练，保证随时可以满足各种特殊情况的需要。 三、部门组织机构 保安部组织机构 保安经理 保安队长 保安员 四、主要职责 其主要职责为： （1）协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向公司 管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后，负责对公司安全计划 的修订。 （2）指导并协助公司内各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来， 从而在整体上保证公司安全计划的实施。 （3）对公司员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性，了解 并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、 停电等，明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术。 （4）保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或 添置的要求。 （5）执行日常的安全任务，对公司的前台各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况， 及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。 （6）保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查 处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 5 （7）与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本公司安全工作的协助。 五、人员安排 保安部人员编制与岗位安排表 1 保安主管 1 人 负责保安部日常管理 2 门卫值班 3 人 负责西大门 24 小时三班制值班、每班一人 3 监控中心值班 3 人 24 小时三班制值班、每班一人 4 大堂值班 3 人 24 小时三班制值班、每班一人 5 外围警卫 3 人 24 小时三班制值班、每班一人 6 轮班换休 2 人 在各岗位人员轮休时替补 共 15 人 第二节 保安部各部位人员岗位职责 一、保安部经理岗位职责 领导保安部全体人员，确保为客人和宾馆提供正常营业提供良好的治安环境，维护辖区的治安秩序，为客人和 宾馆的生命财产安全提供保障。 工作内容： 1 准备工作 每日阅读当日团体接待报表、VIP接待报表、安全值班记录表、安全信息通 报等，了解其中有关信息； 随时听取工程后勤总监布置的工作要求和中心行政指令； 定期参加中心组织的安全工作会议，了解有关方面的市场信息； 拟定本部门年度、月度工作计划，内容包括安全指标、员工培训、业务学习与专业技能训练、员工激励、安全 工作、环境卫生等方面，并制定目标责任书形式； 建立合理化建议制度，主动征询员工建议，加强民主管理。 2组织并督导所辖各部工作 主持“每周部门例会” ，了解上周工作出现的问题，研究解决措施，并向经理助理和主管布置任务和本周工作重 点； 与本部各主管和其它部门人员共同研究安全工作计划和实施方案，并督导有关人员落实有关工作； 带领本部人员、每月至少开展一业务学习；每月至进行一次专业其本技能训练；每季度组织一次大规模演练；每 半年组织一次防火演习； 与各主管签订包括服务质量、安全、员工培训、业务学习、卫生、固定资产的正确安全使用与保管、低值易耗品 控制、枪械管理等方面的“目标责任书” ，落实本部门目标责任； 亲自督导重要VIP客人的服务和保证提供个性化服务； 对所属各主管进行业务和督导技巧方面的培训，提供其业务水平和管理能力。每月至少进行一次，并结合典型案 例进行讲解，培训大纲报培训部备案； 提醒所辖各部不断鼓励员工提出合理化建议； 及时将工作中的信息向主管传达室，并布置落实。 3.检查与评估 按照目标责任书中所规定的项目，每日至少抽查一次有关项目标准的执行情况，形成检查报告，指出所存在的差 距； 每天至少对各值勤点直接巡视一次，以了解员工工作过程和服务情况， 核查值勤中行为语言等是否符合标准要 求； 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 6 记录每日抽查和巡视情况，对各主管做出每周的工作评估； 对可能直接造成不良影响或有危险的操作直接进行干预，制止其不良行为的继续，避免造成事故；同时，将问题 通知其主管，责成其加强培训和督导； 检查各部征集合理化建议的数量和质量； 处理客人重大投诉，保证客人满意。 4、纠正、总结、汇报和落实新指示 参加后勤部监召开的工作例会，汇报本部门工作进展、存在问题及解决措施，听取总监指示；对抽查和巡视中发 现的好经验和存的问题，在由各主管参加的部门工作例会上进行表扬和批评，并责成有关主管限期改正和落实； 设立可以表彰优秀员工的各种荣誉称号，组织各部每月进行评选，实行挂牌服务，激励员工提高业务水平； 根据对所辖各部的目标责任书中各项目的考核情况，列成“目标核检表” ，提出进一步的要求，督促各部务必实 现目标； 结合检查中发现的安全生产与服务中的问题、顾客投诉、其它部门反应、重大事故、组织全部门分析、研究、反 省，进行全员教育，杜绝类似问题发生，对重复发生同类问题的部门，要追究主管责任； 每月进行一次专题总结，题目是：“本月保卫工作的进步与问题” ，形成书面 报告，报后勤总监，并通报全部 门； 根据评估结果对各主管实施奖惩；根据评估、培训后能力和工作效果的改进、工作需要等对经理助理和各主管进 行人事调整，创造竞争机制，激励部下的工作干劲； 每月分别组织一次“领班座讲会”和“员工代表座讲会”,了解基层情况， 发现问题，制定解决措施； 利用“合理化建议”制度，每月进行一次合理化建议分析，将其中可落实的部分现状民主管落实，并每季度评选 一次合理化建议优秀部门、优秀组织管理人员和优秀员工； 每月进行一次自我总结，言明工作进展、存在问题、自身责任和拟采取的解决措施，报后勤总监，并听取指示， 二、保安主任岗位职责 工作职责：在经理的领导下，负责保安员和消防员的管理，为客人和公司提供高质量的安全保障和服务，并为保卫 与服务质量负全责。 工作内容： 1、准备工作 阅读当日和次日特殊安全保卫工作通报，以便掌握有关信息，做好工作安排； 整理当日工作检查情况，将发现的值得提倡和推广的作法、受到顾客表扬或投诉的事件、尚存在的有关问题记录 下来，为晨会做好准备； 参加部门工作例会，听取经理对工作的布置； 制定保安各班组管理细则和标准，并制成管理目标责任书形式。 2、组织并督导所辖班组工作 每日上班后主持晨会，向所属各领班布置当日工作重点和特殊要求； 将昨日工作中的好做法和存在的问题向各领班说明，并布置各领班落实解决； 对经理的特殊布置，委派专人或亲自组织落实。 对大型接待活动，主管必须进行现场督导或亲自参与服务； 以保安工作标准和典型案例为内容，每两周组织对各领班的业务培训和督导 技巧培训，内容包括警卫与服务标准、个性化服务、投诉处理和针对顾客投 诉或自查中发现的问题、对员工组织和督导的技巧、激励方法、特殊员工的 思想工作等，培训大纲和考核结果同时报部门经理备案，作为对主管培训工 作考核的基本依据； 与各领班签订管理目标责任书，内容包括对客服务质量控制、保卫工作标准、 设施设备的使用、维护和保养、低值易耗品控制、个性化服务、固定资产保管等。 3、检查与评估 按照管理目标责任书中所规定的项目,每天对各领班工作进行逐项考核,形成检查报告； 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 7 在工作时间现场指导、检查评估领班的工作，做好记录，并形成对所属各领班的每周工作评估报告； 对可能造成不良影响的或有危险的操作及时地加以制止，同时,通知领班加强督导和管理。 4、纠正、总结、汇报与落实新指示 参加部门经理召开的工作例会，汇报警卫工作进展、存在问题及解决措施，并听取经理指示； 对每日检查中发现的好经验和存在的问题，在由各领班参加的每日晨会上进行表扬和批评，并责成有关领班限期 改正和落实； 在部门经理的领导下，具体负责警卫人员每月评优活动； 根据对与各领班签订的管理目标责任书中各项目的考核情况，提出进一步的要求，督促其完成目标； 结合从检查、顾客意见等方面所获信息，组织所辖各班组进行全员培训与教育；对重复发生的问题，要追究相关 领班的责任； 每月进行一次总结，写成“警卫班本月工作进步与问题”专项报告，报部门经理； 根据对各领班的评估结果实施奖惩，并决定领班的任免； 每月进行一次自我总结，言明工作成绩、存在问题、自身责任、拟采取的解决措施，上报部门经理，并听取指示， 负责在本部落实。 三、保安主管岗位职责 1）认真贯彻执行国家消防法及其实施细则和上级的有关指示、规定。 2）掌握公司的火灾特点，努力做到“六熟悉” ，即：熟悉公司的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况； 熟悉公司的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的 消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、 装备状况。 3）制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。 4）对保安员及公司员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。 5）开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安 全条件，完善消防设施。 6）协助主管部门对电工、焊接工、油漆工、服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。 7）组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。 8）止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。协助建立和完善防火档案。 9）发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。 10）对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，=向行政领导提出表彰及奖励的建议。 四、保安部领班职责 1）职权： 为便于领班的管理工作，领班享有以下权利： a.对下属工作不准绳、不服从管理者，领班有签黄单的建议权。即：领班可向上级建议、请示，给下属签单处罚。 b.领班必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上提供建议。 2)职责： a.正常情况下，领班兼任楼层巡逻岗，负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经 理。 b.除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。 c.当值时，必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间、喝水时，该岗均由领班代替；如有特殊情况需调人时，必须 向上级汇报，批准方可。 d.病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。 e.每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向当值总负责人汇报。 五、监控员岗位职责 1）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 8 2）熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方，严禁违章操作及非专业人员操作。 3）控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。 4）爱护各种设备、器材，注意了解设备、设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正 常运作。 5）一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。 6）严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确， 并做好交接班签名。 7）当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监 控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。 8）接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。 9）严格执行保密制度，做好保密工作。 六、楼层巡逻岗位职责 1）巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。 2）巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施，接报外，不得进入服务员工作间。 3）没有部门经理批准或协调，得擅自查房、进房。 4）熟悉洗浴内部区域及走火通道的分布情况。 5）巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告消防中心。 6）熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。 7）遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效 措施灭火。 8）促客房来访制度的实施，对严重肇事者，协同前台经理及客房部人员处理。 9）检查紧急出口是否处于畅通状态。 10）检查楼层施工人员工作，动火的有无办理动火作业许可证， 排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。 11）如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。 12）遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后， 即送当地公安机关处理。 13）遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开洗浴。 14）巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。 七、大堂岗位职责 1）工作范围在大堂内。 2）在大堂内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及前台当值经理，并随时配合各部门经理级以上人 员处理安全方面问题。 3）在担任大堂保安时，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。 4）注意衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。 5）在大堂内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。 6）严禁客人在大堂内饮用自带饮料。 7）未经总经理批准，任何施工单位禁止在大堂施工。 8）未经批准不得在大堂录像。 9）意进入大堂到处乱窜的人，并同时通知其它岗位加强监控。 10）夜班注意员工的不轨行为（如偷盗物质、拉皮条） 。 11）检查各处消防设施是否完好。 12）注意醉酒者行动，有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。 13）密切注意有无破坏洗浴之设施行为。 14）对餐厅不消费而占位者劝其离开。 15）客用沙发禁止躺、卧。 16）大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方，站姿要跨立，注意着装整齐，不许在大堂中不停转悠。 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 9 17）工作需要外，不得与大堂各部门员工交谈。 18）监督上下电梯的客人情况，禁止施工人员使用客用电梯。 八、大堂前门岗位职责 1）定岗于大堂前门处。 2）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。 3）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许公司员工停留 于前门广场上。 4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。 5）注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿 势应规范化。 6）定岗时还应该注意前门安全情况。 7）注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入公司楼层施工。 九、停车场岗位职责 1）定岗于停车场内。 2）指挥引导车辆有序停泊。 3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。 4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。 5）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。 6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。 7）维护车辆及车场的安全。 8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。 9）禁止公司员工在停车场内停留。 10）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。 11）注意公司停车场的各类设施。 十、打卡岗位职责 1）定岗于员工打卡处，维护打卡秩序。 2）按照公司人力资源部的有关打卡制度，严格监督员工上下班打卡，无工牌者记录下来，上报当值领班。 3）检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品，有无擅自将洗浴之文件、物品等带出，如遇此情况，应立即报 告当值领班。 4）为外来人员办理入店手续，并作好登记。 5）为外来施工单位和个人办理入店施工手续，检查施工工具并监督施工人员在公司内的个人行为。 6）监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。 十二、保安员岗位职责 主要负责宾馆区的执勤，维护宾馆区的秩序，保证宾馆区的安全，随时将最 新情况向领班汇报。 工作内容: A、迎接车辆及指挥停放 1、保安在岗位时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目 光炯炯。当有车辆进入停车场时，值班员应目光注视驾驶员，并向其敬礼； 2、用手势指示驾驶员将车辆停放到车位上； 3、如有特殊情况（如停车场车位不够） ，应由专人亲自将车辆带到指定位置停放 ； 4、如有车辆未按规定停放，值班员应及时给予纠正。纠正时，值班员应先敬礼说：“先生小姐，对不起，这里 不能停车，请到这边来！”坚决纠正违章停车，保证车道的畅通。 5、凡来宾馆的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用手挡住车门的上方， 提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予助臂，并注意门口台阶。 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 10 B、车 辆 看 护 1、当客人停车后准备离开时，值班员应提醒客人：“先生小姐，请将车门 锁好，车窗关好！” 2、亲自检查车门或车窗是否锁好，如发现问题，及时向客人反映，并请客人 锁好后再离开； 3、注意观察整个停车场的情况，如听到有可疑的声响或看到可疑的人员，应及时上前查看或查问；保证车辆无丢 失、无损坏。 C、登 记 1、车辆进入后应及时登记停车场内所有车辆的情况，填写 进入时间 车辆号码 车辆的名牌及特征 停放区域 2、车辆离开时应，注明离开的时间。 送客。客人离店，保安员应主动上前向客人打招呼问候并代客人叫车。待车停稳后，替客人打开车门，请客人上 车，如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数。待客人坐好后，为客人关上车门，但不可 用力过猛，不可夹住客人手脚。车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾 15， 双眼注视客人，举手致意，微笑道别，可说：“再见”、 “一路平安”、 “一路顺风”、 “谢谢您的光临，欢迎您再来”、 “祝您旅途愉快!” 送团队。当团队客人、大型会议、宴会的与会者集中抵达或离开时，要提高工作效率，尽量减少客人的等候时间。 对重点客人车辆抵达或离店要先行安排，重点照顾。 特殊情况。当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客的车多而人少时，应按汽车到达 的先后顺序安排客人乘车。 D、保安的安全保卫工作。 为了宾馆、宾客、员工及其财产，提供安全保卫是宾馆管理者和员工的一项重要任务。 、保护宾馆、宾客及其财产 保管客人贵重物品，制订保管客人贵重物品的程序，并提供存放这些物品的地方。 保护宾客安全。门卫应注意浴场周围闲散人员，注意宾馆安全。宾馆-是客人的家外之家。如果忽视宾馆安全， 使客人对宾馆造成坏印象是永远抹不掉的。 保护宾馆员工及宾馆财产。 巡视。门卫安全工作是昼夜不停，无止境的业务活动。 职责。发现可疑的人在大厅或前台附近游荡及时通知管理部门和值班经理，前人员在 间提高警惕。 目的。检查宾馆的安全需要，认真地考虑并计划如何以最有效的方式纠正出现的问题，给客人一个安全舒服的环 境，安全是人生的第一生存需要。 与当地执法部门联系。由于当地执法机构对于浴场安全的规划和实施至关重要，所以同执法机构建立并保持一种 密切的合作关系是一种明智的政策，良好的关系可以使执法机构对浴场发生的安全问题作出 迅速的反应。 建立信息渠道。为了适应宾馆安全保卫的需要，宾馆要在负责安全保卫的员工之间建立迅速传递信息的渠道。 安全及故障记录。有助于减少安全保卫事故，一个行之有效的方法是详细、认真、诚实地记载每一起有关安全保 卫的事件。换言之，即有关宾馆安全保卫方面的详细历史资料，有关破坏或损坏宾馆财产、伤 害宾馆员工，给客 人造成损失或伤害的任何事件都应详细记录在案。发生此类事情，保安队负责人必须亲自到场并控制局面。 E、门卫内部联系工作 维护门前秩序。对非入住，访客的人员应及时劝导退出，保证门道路口畅通。 疏导车辆 保证宾馆门前交通畅通无阻。 员工通道的例行检查。员工上、下班门卫一定要进行检查，有带入有刺激味的物品与危险品一律拒绝进入并警告， 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 11 有带出宾馆物品财产的一律没收，并呈报领导按宾馆规章制度严肃处理。 保安要忠于职守，严肃纪律，机智果断地处理问题，但又要做到不外露，不神秘，防止客人反感。保安动作应快 捷和富有礼貌。耽误客人是不礼貌的行为。保安迎宾员接待服务接触客人的时间不长，但给客人留下的心理感受 是要非常丰富的。 F、巡逻操作程序 （一）巡逻路线的制定 巡逻路线及巡逻工作职责由保安部经理制订，巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进 行考核。路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合公司对外控制和治安管理要求；二是定点不定 线，制定中选确定必须途经的点（要害部位），如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、木工，电工间、仓库（物料、 食品、贵重品仓库）、边门、车库（职工停车、客车库）、职工更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房 区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情 况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡 逻中交叉使用，三是定点定线原则。 （二）巡逻力量的组织 警卫组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、 中夜三班。夜班每组必须 2 人以上。 （三）日常巡逻路线 （1）对公司外围的巡逻：确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。 （2）对公司外围进出口通道的巡逻：检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。 （3）对公司后区巡逻：查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱及时出职工，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。 （4）对要害部门的巡逻：查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、 门锁等。 （5）对公司内部公共区域的巡逻：检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视 室、电梯等，以确保安全。 （6）对客房区域的巡逻：检查楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人的安全。 （四）巡逻要求 （1）上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡 逻路线和当天工作要求。 （2）根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。 （3）发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。 （4）巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。 （5）夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予 以整改和落实。 （6）下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。 G、现行违法犯罪行为的处置程序 （1）报警：公司内发生打架斗殴、酗酒闹事、流氓滋事、盗窃、抢劫、卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒、贩毒等现行 违法犯罪案件和行为时，保安人员和服务人员应立即通知保安部，专职保安人员应立即到位，根据不同情况先采取 相应的措施，防止事态的发展。 （2）制止违法活动：专职保安干部对现行违法犯罪行为根据案件性质和案情轻重缓急，及时通知公安部门到场处 理，并做好预警处理。 （3）协助取证： 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 12 1、 对被害人、当事人做好陈述笔录。 2、找寻目击人、报告人和在场公司服务人员做好询问笔录。 3、保安人员做好工作记录和陈述笔录。 4、保安部做好工作记录和汇总情况记录，交公安部门作证据，办好移交手续。 5、协助公安部门做好被伤害人员的验伤、治疗。 6、清点公司损失数量，列出估价单，交公安部门处量。 （4）现场的保护 1、分析现行安件，确定是否有现场，是否需要加以防护。 2、划定现场范围，包括主现场和与主现场相关的区域 。 3、对现场设置防护线、隔离栏，并设置醒目标志。 4、确定保安干部带领若干名安保人员负责现场看护，防止无关人员进入，直至公安人员到场勘查。 5、作案工具和与案有关的物品等重要物证要注意寻找和保护好，防止遗失或挪离现场遭到破坏，待公安人员到场 后及时予以提供。 6、看护时，安保人员同时注意现场中的水、电、煤设施，对被案犯破坏后可能发生变化的设施危及公司和客人安 全的，要有专业人员及时予以修复或应急处置。 （5）人犯移送 公安部门到达后，除安排安保人员专人看管当事人、现行违法犯罪分子外，还要协助公安人员进行现场调查，调查 结束后由公安人员将人犯押解公安部门。治安紧急情况的处置方案。 H、内部违法犯罪案件的查破 （一）受理报案 公司保安部门是公司内部案件受理的主管部门，对发生各类内部案件，及时配合公安部门取证和查破。 专职人员或服务人员接报后，应立即通知相关部门服务人员到现场进行保护，不准无关人员进入，同时做好自诉报 案或知情人陈述报案笔录，请客人详细叙述案件过程。对失物或失窃，还要记录物品名称和数量，特征等。接报后 要查阅保安部拾遗记录，并与前台等有关部门查询，确认无人认领条件下启发帮助客人回忆失物过程，在现场不被 破坏的情况下仔细复查行李物品，房内其他部件，需征得客人同意，以认定案件是否成立，并及时向公安部门报告， 进行现场勘查和案件调查。 （二）配合案件调查 1、对作案现场的调查，安保人员包括当班服务员，在公安人员勘查现场完毕之前不能擅离，保证勘查工作顺利进 行。 2、经勘查，公安部门认为有内部作案可能的，保安部门要积极开展内部排队调查，从中发现嫌疑人，重点是要排 被公司辞退、解雇的职工，较长时间在外情况不明的，列了名单配合公安人员开展调查工作。对排出的嫌疑人员， 除外调外，还应逐一接触，弄清疑点，本着否定一个排一个原则，认定有根据，否定有说法。 3、做好相关场所进行伏击守候，及时查获继续作恶的内部违法犯罪分子。 4、做好宣传发动工作，积极依靠公司职工，有目的，有计划的摆疑点，排线索；同时进行法制宣传教育，形成强 大的政治攻势，敦促违法犯罪分子坦白自首。 （三）案破后的工作 案件侦破后，除协助公关人员做好证据整理、归类，人员处理外，对发案部门、部位及规章制度要认真分析，总结 经验教训，寻找安全保卫工作中的漏洞和薄弱环节，形成案侦情况和经验教训的专题材料报公司领导和分管领导， 提出整改意见，督促相关部门尽快整改。在调查、侦破案件材料中要选出重点复印和正本归类装订，形成档案保管。 I、大堂内保安人员工作程序 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 13 客人闹事 可疑人物 未经许可的参观、拍照 员工违纪现象 礼貌谢绝，同时报有关部门 记录工号，姓名、部门 立即报告领班或保安办公室 协助应接办理访客手续 及时制止或劝其离开 及时通知保安部，由其决定报案或采取处置措施 提高警惕，保持距离，注意动态 由保安部报人事部 作好情况记录 J、现场的处置程序 （一）接警、报警 服务人员或保安人员发现火警苗子时，应立即通知安保人员或安保监控室（消防控制室） 安保监控室接报后，应立即查看火灾自动探报器，指定保安人员到现场周围地区查看是否成灾，确认火灾后应按火 灾应急预案处置。 （1）由安保监控室总经理或夜间值班经理，报清着火地点、部门、燃烧物品、目前状况，发现人姓名和公安消防 报警电话号码等，由总经理决定是否报火灾，寻求消防部门帮助灭火。对火势较大并且已蔓延应立即向公安消防部 门报警。 （二）应急灭火救护措施 （1）及时召集力量，布置救人、抢救财物和灭火、供水、防烟排烟等任务。 （2）根据火势蔓延趋势，通报着火层、着火层以上各层以及有可能影响到着火层以下相关区域，决定是否组织人 员疏散。 （3）采取广播、警铃通报进入公司客人和住宿客人员疏散路线、说明情况，注意稳定客人的情绪。 （4）划定安全区，根据公司建筑情况，事先划疏散人员集中的安全区域。 （5）根据火势，确定切断电源，可燃气体源。 （6）关闭防火分区的防火门（防烟门）。 （三）协助公安消防人员灭火、救灾及公司各主要部门职责 1、 保安部 （1）组织、指挥义务消防队员和员工灭火、救火、救资。 (2)保安队在建筑底层控制消防电梯的使用。 (3)设置消防路障，指导公司外围车辆和无关人员离开，维护好外围秩序，保证公安消防人员到店。 (4)划定区域不准无关人员进入火灾现场，看好安全区的人员情况。和抢救物资堆放处的安全。 （5）指引公安消防员到火灾现场，指引使用消防器械设备。 2、维修队 （1）保证消防用水，用电供应。 （2）启动通风排烟设备，保持正常送风排烟。 （3）将客梯降到底层，严禁非救火人员使用。 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 14 （4）关闭空调各煤气装置。 3、总务部 （1）保证伤员救护、运输消防器材的车辆调度。 （2）准备足够的湿毛巾、布件。 4、客房部 （1）做好客人说明，按抚工作。 （2）组织检查是否有客人尚未撤离火灾现场。 K、治安灾害事故处置程序 （一） 、救护和保护现场 （1）发现事故后，有关人员必须等候在现场，视情做好处理工作。 （2）设立现场指挥点，由公司最高领导和保安部最高领导担任总指挥，并发出指令。 （3）处置、救护人员按要 求做好现场工作。 （4）安保人员发现有破坏嫌疑人（或事）要立即报告，并采取措施堵截违法犯罪嫌疑人员。 （5）各部门落实车辆、救护人员、客人按抚等工作。 （6）积极救护伤员，认真保护好现场。 （二） 、事故追查 （1）治安灾害事故发生，应报告公安部门处理。 （2）协助公安部门检查是否为人为破坏。 （3）事故追查后，由公安部门认定，根据认定情况，查原因，举一反三，总结经验教训，加强防范。 十三、大堂保安员岗位职责 1、大堂保安员上岗时必须按规定着装，以立正或跨立姿态上岗，保持良好的保安形象。 2、当值班时要严守岗位，不可离开大堂。 3、保安员在值班时要注意礼貌礼节，见到公司领导和来宾馆的顾客要主动问好。 4、严格执行电梯使用规定，确保电梯的正常使用。 5、大堂保安员有协助大堂经理处理突发事件及收银台安全的职责，一刻也不可懈怠。 十四、办公区域保安员岗位职责 1、上岗时要着装严整，一律着工作服，佩带工号牌。 2、值班时，岗姿为立正或跨立，保持良好的保安形象。 3、值班位置为办公区门外 1 米处，任何人不得随意更改。 4、当值班保安要坚守岗位，尽职尽责，未经批准任何人不准私自离岗，空岗。 5、保安员在值班时要注意礼貌礼节，见到公司领导必须问好，体现良好的保安素质。 6、对外来到办公室办公或应聘人员，先问明情况，然后请其在门外等候，到办公室汇报完毕，得到允许后方可准 其进入。 7、保安员负有保障各办公室及财会室安全的职责，任何时刻也不可懈怠。 十五、员工通道保安员岗位职责 1、上岗时要着装严整，一律着工作制服，佩带工号牌，做到仪表端庄。 2、值班时要站有站像，坐有坐姿，站立时采用立正或跨立的姿式，保持良好的保安形象。 3、值班时要对出入的员工进行认真检查，检查的内容是： （1） 携带有刺激性或有异味的物品者不得进入。 （2） 携带与公司相同相似品牌商品者禁入。 （3） 携带危险品者禁入。 （4） 沐浴液，洗发液无论任何品牌只准带入，一律不得带出。 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 15 （5） 凡携带本宾馆的物品一律没收。 （6） 对违反上述规定者要认真记录，并及时地，如实地向有关部门报告。 4、当班员工外出必须收假条，同时要验看是否有领导审批，记录外出时间，和返回时间。非当班员工，未经批准 不得进入。 5、值班人员要坚守岗位，严禁脱岗，睡岗，不做与工作无关的事情。 6、外来人员找本公司员工，要请餐厅服务员用电话寻找，在通道会客，时间不得超过半小时。 十六、安全消防保安员岗位职责 工作职责：主要负责中心日常的消防安全检查及员工的培训工作，随时将最新情况向上级汇报。 1、工作内容： 检查日常的消防安全情况； 组织员工进行消防培训； 检查消防监控、电视监控。 检查范围 客房各楼层及外围区域； 各娱乐场所； 各餐厅厨房及楼面； 电机房、锅炉房、液化气库、油库； 员工宿舍区各楼层及外围区域； 员工宿舍厨房及宾馆饭堂厨房。 3、 实施检查 熟练掌握各种消防器材的性能，用途及其使用方法； 检查各种消防设备设施及灭火器材是否能正常使用并做好保养，做好能 随取随用； 督促检查各部门重点部位人员是否按规程操作，如发现有违反，应及时 给予制止，并报告该部门主管； 检查各重点部位的安全交接班记录，发现问题，及时处理； 与工程部技工一起定期对各部位电器、电源开关及线路进行检查； 更换补充到期的灭火器材； 督促检查维修人员做好对各种消防设备设施的维修； 督查临时动火的施工现场，做好安全防范工作； 复查整改的落实情况。 记 录 记录检查整改落实情况和巡查中发现的问题； 记录统计器材的数量、性能状况、分布情况，并向上级汇报； 书面向上级汇报检查中发现的问题及处理建议； 存在隐患的部门发生整改通知书。 十七、消防培训员岗位职责 1、准 备 “”灭火器，泡沫灭火器，消防水带； 汽油适量或液化气一瓶； 引火用的布条及竹杆； 试卷。 2、理论培训 “”灭火器的性能，用途及使用方法； 泡沫灭火器的性能，用途及使用方法； 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 16 消防水带的性能、用途及使用方法； 火警电话号码“”拨打方法； 中心灭火程序 ； 中心火警应急方案 ； 其它消防常识。 3、操 作（演习） 用“”灭火器扑灭油类起火； 用“”灭火器扑灭液化气起火； 抛接消防水带练习。 4、考 核 对新入职的员工经培训后进行考核； 考核成绩分以上者为合格； 考核不合格者必须再行接受消防培训，直到合格为止； 保持员工持证上岗率在以上。 5、记 录 记录每次进行消防培训的时间、地点、内容、参训人数、发证数，并存 档； 记录办理合格证书人员的情况，进行存档； 向上级汇报培训的情况。 十八、监 控 员 职 责 1、 监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。 2、 监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。 3、 监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。 对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。 4、 监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来 监控室的人员也应作好登记。 5、 监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。 6、 在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。 7、 监控员上下班时，要严格执行交接规定。 8、 监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。 严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。 十九、保安部来访接待 接受电话或来客预约： a.铃响三声之内接听电话； b.礼貌问候：“您好！保安部” ，听候客人问话； c.认真聆听来电者要求，并不断地用“好的、是的、我明白等语言进行回答，以表示听懂了对方的意思； d.遇到对对方问题不清楚的情况，一定要礼貌地询问清楚：对不起，能否请您再重复一遍；对不起，能否请您再解 释一下。 ” e.对要求预约的客人，在请示或知会相关上级或人员后，与客人约定时间和地点，并记录在预约登记本上； f.知会有关上级或人员，并在来访日期前一天或适当时间提醒会客。 有预约之访客： 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 17 A主动起立迎接问候来客， B并尊称客人姓氏（确保无误）：您好！ 先生女士，请进！经理在等您！” C.引领客人到接待地点，以手示意请客人入座：“先生 女士，请坐，经理马上就到。 ” D 通知经理或有关人员会见客人； E及时送茶水及烟具：“先生小姐，请用茶！” ； F.随时注意添加茶水，更换烟缸； 无预约之访客： A.主动起立问候来客：“您好！请问我可以帮忙吗？” ； B.引领客人，请客人入座客用沙发，了解客人来意及身份； C.及时递送茶水及烟缸：“先生女士，请用茶！” ； D知会客人预访之人员， E安排会面时间； F作好预约记录，确认会面时间。 送别访客 A、起立送客人到办公室门口，并主动为客人拉门，用手示意电梯或出口方向； 为客人按电梯按钮，并与客人送别，和客人主动握手或挥手：“再见，欢迎再来！” 。 善后工作 A、清理茶几桌椅，放回原位，清洗茶具、烟具，并保管在特定位置； B、作好接待记录并根据经理指示跟办相关事宜。 第三节、管理制度 （一）保安部工作准则 1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。 3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。 4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗） 。 5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部 当值负责人批准方可。 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。 14、无特殊情况，严禁使用公司客用设施。 15、熟悉本公司各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。一旦发现火警，无论程序大小，都必须 按规定的程序上报，并立即采用有效措施。 16、熟悉公司各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公 室、厨房、服务员工作间等。不得以权谋私或者做任何有损洗浴名誉的事情。 17、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。 （二）保安部请假制度 1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。主管、领班请假需经 理批准方可。 包头市中源汇海休闲会馆员工培训教材 主 编： 总 经 办 保 安 教 程 18 2、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。 （事假超过半天，需部门经理批准） ，严禁越级请假，无 请假报告单休假者，一律按旷工处理。 3、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。 4、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理） 。 5、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。 （三）保安部奖惩制度 1、奖励-有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。 1）对公司的安全管理有大贡献者。 2）拾到客人钱财缴公者。 3）举报本部员工违章乱纪者。 4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。 5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。 6）为公司声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。 2、惩罚-警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。 1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。 2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。 3）经常迟到早退又不打卡备案者。 4）无特殊情况（公务需要） ，擅自离开工作岗位者。 5）当值时睡觉者。 6）当值时滥用权力，以权谋私者。 7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。 8）无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。 9）不遵守宿舍管理制度者。 10）不当值员工擅入洗浴者。 11）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。 12）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。 13）工作中欺骗上司者。 3、惩罚-辞退，有下列表现之一者，立即辞退。 1）不请假，旷工两天以上者。 2）无论何种原因与客人、洗浴员工打架者。 3）索取、私藏小费者。 4）利用职权与客人进行非法交易者。 5）盗窃洗浴物品、客人钱财，以及主使或参加洗浴员工盗窃洗浴、员工财务者。 6）拉皮条者。 7）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。 8）严重工作失误，造成洗浴损失者。 9）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。 （四）保安部监督员工打卡制度 1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。 2、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允 许代人打卡。 3、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。 4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。 5、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。 6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入公司，阻拦公司员工穿制服