电子商务概论教案10140精品.doc

_授课题目（教学章、节或主题）：第一章 电子商务综述授课时间安 排第1周第 节教学器材与工具多媒体投影及课件授 课 类 型（请打）理论课R 讨论课 实验课 习题课 双语课程 其他教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：电子商务的定义和要素熟悉：各种不同类型的电子商务模式了解：电子商务的产生和发展历史以及相关学科对电子商务的影响教学重点及难点： 重点：电子商务的定义、电子商务的要素 难点：相关学科对电子商务的影响教 学 基 本 内 容第一章 电子商务综述引例（Case）：Amazon.com1.1 电子商务的基本概念1.1.1 电子商务的定义1什么是电子商务电子商务，顾名思义就是建立在电子技术和网络技术基础上的商业运作，是利用电子技术所提供的工具手段实现其操作过程的商务。当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及互联网与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务活动。2EDI、EC和EBEDI (Electronic Data Interchange)电子数据交换EC（Electronic commerce）狭义上的电子商务EB（Electronic business）广义上的电子商务1.1.2 电子商务的内容1电子商务的内涵 电子商务的前提条件 电子商务的根基 电子商务的核心 电子商务的支撑 电子商务的中心2电子商务的外延 电子工具的发展 商品范畴的扩展 商务活动的扩展 商务活动一体化 市场建设统一化 市场监督强制化1.1.3 电子商务的功能特性1电子商务的功能 内容管理 对企业的信息进行分类管理。 提供Web上的信息发布，并更新发布的信息。 提供与产品和服务相关的信息。 支持企业内部信息的共享，并通过互联网将企业决策传递给雇员、客户、供应商和业务伙伴。 协同处理 通信系统，包括电子邮件和信息系统。 企业内部资源管理，包括人力资源、资金、设备和材料等。 企业内部网和外联网。将企业内部各组织紧密地联系在一起，并与供应商、制造商及企业合作伙伴共享信息和进行流水作业。 交易服务 提供可供交易的产品和目录； 订单处理，如接受客户订单、签订交易合同、进行网上支付。 提供售后服务。2电子商务的特征 商务性 服务性 安全性 协调性 集成性 可扩展性1.2 电子商务的产生与发展1.2.1 电子商务的发展过程电子商务的发展过程第一阶段：基于EDI的电子商务阶段第二阶段：基于互联网的电子商务阶段第三阶段：E概念电子商务阶段1.2.2 电子商务的发展现状1电子商务在国外的发展 北美地区 欧洲地区 亚洲地区2.电子商务在国内的发展1.2.3 电子商务的发展趋势 电子商务理论的发展 电子商务技术的发展 广泛采用计算机协同工作技术、依赖协同作业体系等。 开发面向中小用户的解决方案。 出现移动嵌入式可自动生成的电子商务技术。 电子商务的应用发展美国市场调查数据统计公司eMarketer评出的2005年电子商务应用的十大新走向： 替代性广告 RSS AOL业务模式的转变 电视节目点播 无线宽带 射频识别技术 网络电话 Linux 跨频道零售 IT安全1.3 电子商务的影响1.3.1电子商务对经济的影响 市场结构 AP战略 商业结构 市场准入1.3.2 电子商务对企业的影响1对企业经营活动的影响2改变了企业的竞争方式 电子商务改变了企业之间的合同形式 电子商务向消费者提供了更多的消费机会选择 电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务 电子商务扩大了企业的竞争领域 电子商务消除了企业竞争的无形壁垒3对企业内部结构的变革 企业各职能部门都能直接与客户接触 原有的工作单元间的界限被打破 信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。 出现了一种新型企业虚拟企业。4对企业外部行业结构的变革 新的以服务为主的行业产生； 跨国管理成为现实。1.3.3 电子商务对政府管理的影响电子商务不仅给国民经济和社会发展带来巨大的影响，也对政府行政管理提出新的要求，发展电子商务需要政府的推动，必然对政府的管理工作提出新要求与新改变，电子政务的发展正成为政府提高管理效益，实行公平、公正和公开政务的重要形式。教学过程设计： 1课程介绍 介绍本学期该课程的教学计划、学习方法及考核要求。2. 案例分析 Amazon.com 3课堂讲授 1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的产生与发展 1.3 电子商务的影响教学方法及手段（请打）：讲授R、讨论R、多媒体讲解R、模型、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。作业、讨论题、思考题： 对教材思考与分析进行讨论及分析参考资料（含参考书、文献等）： 见http:/bb.gdcc.edu.cn中电子商务（概论）网络辅助课程中资源。课后小结： 见教材中【本章小结】部分。授课题目（教学章、节或主题）：第二章 电子商务机理与模式授课时间安 排第2周第 节教学器材与工具多媒体投影及课件授 课 类 型（请打）理论课R 讨论课 实验课 习题课 双语课程 其他教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：电子商务的基本模式熟悉：电子商务的基本框架了解：电子商务的系统组成教学重点及难点： 重点：电子商务的基本框架及系统组成 难点：电子商务的系统组成教 学 基 本 内 容第二章 电子商务模式与机理引例：首都电子商务工程2.1 电子商务的基本模式2.1.1 B2B模式 1定义 B2B模式指的是企业间利用互联网技术进行的交易。 2B2B交易活动的主要内容 企业向其供应商进行的采购 企业向其客户的批量销售 企业与其合作伙伴间的业务协调3B2B实现方式 自建网站 借助电子中介服务4B2B表现形式 以企业为中心 卖方集中模式 买方集中模式 电子市场 垂直 水平5生产企业的B2B 未引入电子商务时需求调查材料采购生产商品销售收款结算商品交割 引入电子商务时以电子调查的形式进行需求调查运用电子化手段调查原材料信息以确定采购方案生产通过电子广告促进商品销售通过电子银行进行货币结算商品交割电子商务提高了生产的商业效率 在信息流通方面 在供货体系方面 在库存管理方面 在交易安全方面 在运输管理方面6流通企业的B2B对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动。商贸企业是利用电子商务最为广泛的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、更准确地获取消费者信息，从而准确订货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。2.1.2 B2C模式1定义该模式指的是企业或零售商利用互联网技术,尤其是WWW技术面向个体消费者进行的零售交易。2B2C交易的内容 产品 传统商品（有形） 数字内容产品（无形） 服务 电子化的传统中介服务 电子化的专业服务3B2C的种类 完全电子商务完全电子商务构成电子商务的核心。 网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠赠予模式 不完全电子商务2.1.3 B2G模式1定义该模式指的是企业与政府间利用互联网技术进行的交易。2B2G交易的内容 信息发布政府通过建立网站向企业发布各种法规、更换执照、招商引资信息、税单指南、商务指南等信息； 电子政务政府利用电子商务执行其政府职能向企业收取税费、发放工资和福利、招标采购、招商引资等。3政府的角色 作为电子商务的使用者进行商业上的购买活动 作为电子商务的宏观管理者对电子商务起着扶持和规范的作用2.1.4 G2G模式1定义该模式是指政府与政府间利用网络技术，以高速、高效、低成本地实现其政务活动。2G2G电子商务活动的主要参与者G2G电子商务活动的主要参与者是各级政府。 政府内部 政府上下级之间 不同地区之间 不同职能部门之间3G2G实现方式 政府内部网络办公系统 电子法规、政策系统 电子公文系统 电子司法档案系统 电子财政管理系统 电子培训系统 垂直网络化管理系统 横向网络协调管理系统 网络业绩评价系统 城市网络管理系统2.1.5 C2C模式1定义该模式指的是个体消费者间在WWW上进行的自由买卖。2C2C的构成要素 买卖双方 电子交易平台供应商3C2C的交易方式 拍卖 电子市场2.2 电子商务的结构2.2.1 电子商务总框架1四流电子商务的交易一般都离不开四流，即信息流、资金流、物流和商流。23F+2S+P3F：信息流、资金流和物流2S：安全、标准化P：政策法规2.2.2 电子商务的应用框架 电子商务的基础设施 网络基础设施 远程通信网 有线电视网 无线电通信网 互联网 信息发布基础设施 报文和信息传播的基础设施 非格式化的数据交流 格式化数据交流 商业服务基础设施 商品目录/价目表建立 电子支付 商业信息的安全传送 认证买卖双方的合法性方法 电子商务的应用支柱 政策法律支柱 技术标准支柱2.3电子商务的系统组成2.3.1 电子商务系统的主要组成部分1. 网络平台 各类网络平台 互联网 企业内部网 企业外部网 商业增值网 网络要求 连接性 协同性 安全可靠性 多选择性 适应性2.电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流配送中心2.3.2 电子商务系统的网络架构 企业内部网 企业内部网与互联网的连接 电子商务应用系统 售前部分 售中服务 售后服务2.3.3 电子商务系统的应用层次1初级电子商务系统2中级电子商务系统3高级电子商务系统教学过程设计： 1引例首都电子商务工程2. 课堂讲授2.1 电子商务的基本模式2.2 电子商务的结构2.3 电子商务的体系结构教学方法及手段（请打）：讲授R、讨论R、多媒体讲解R、模型、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。作业、讨论题、思考题： 1.调查分析首都电子商务工程的框架，据此完成一份500字左右的报告，并解释其如何对我国其它地区电子商务工程建设起到示范参考作用。2.首都电子商务工程的核心“首都电子商城”现已更名为“首信易支付”，跟踪调查首信易支付的发展历程，据此完成一份500字左右报告，并对其服务特色做出评价。参考资料（含参考书、文献等）： 见http:/bb.gdcc.edu.cn中电子商务（概论）网络辅助课程中资源。课后小结： 按照电子商务活动的主要参与者的不同，电子商务的基本模式可分为B2B、B2C、B2G、G2G以及C2C等五种。电子商务的交易离不开信息流、资金流、物流和商流等四流。电子商务的各类应用建立在政策法律支柱和技术标准支柱这两大支柱和网络基础设施、信息发布基础设施、信息传播基础设施、商业服务基础设施这四个基础设施之上。一个完整的电子商务系统至少应包括网络平台、电子商务网站、客户服务中心、支付中心、认证中心、物流配送中心等六大组成要素。电子商务系统网络架构可以分为企业内部网（Intranet）、企业内部网与互联网连接部分以及电子商务应用系统等三大部分。按电子商务系统的内容或其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次可以分为初级、中级及高级等三类从简单到完整的不同层次的电子商务系统。授课题目（教学章、节或主题）：第三章 电子商务管理授课时间安 排第3周第 节教学器材与工具多媒体投影及课件授 课 类 型（请打）理论课 讨论课 实验课 习题课 双语课程 其他R教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：电子商务的法律环境熟悉：电子商务与税收了解：企业电子商务管理教学重点及难点： 重点：电子商务法律 难点：企业电子商务管理的内容教 学 基 本 内 容第三章 电子商务管理引例（Case）：Nissan.com3.1 电子商务法律环境3.1.1 国际电子商务立法进程第一阶段：电子商务立法的初期阶段第二阶段：推进期第三阶段：高速发展期3.1.2 国内电子商务立法三个标志性成果：1.2005年4月1日，中华人民共和国电子签名法正式实施2.各地政府出台了相关政策和地方性法规，推动各地区电子商务的发展3.有关行业规范开始制定3.1.3 电子商务中的合同和履行 1999年新的中华人民共和国合同法涉及到电子商务的有三条：1. 将传统的书面合同形式扩大到数据电文形式2. 确定电子商务合同的到达时间3. 确定电子商务合同的成立地点3.2 电子商务与税收 3.2.1 电子商务带来的税收问题电子商务带来的税收问题有：税制要素的确认难度增大，纳税主题变得多样化、模糊化、边缘化 征税对象难以监控和定义 征税环节难以认定和控制3.2.2 国际电子商务的税收政策研究1以美国为代表的“温和派”1996年11月，美国财政部发布了全球化电子商务的几个税收政策问题的讨论稿，这是一国政府首次公开探讨电子商务的税收问题，所持语调是温和的。2以比特税方案为代表的严厉派比特税方案是由加拿大税收专家Arthur Cordell在1994年提出构想后，由比利时经济学家Lue Soete于1996年提出具体内容。3.3 电子商务的产生与发展3.3.1 关键成果因素与电子商务策略1. 关键成功因素法是从管理者信息需求出发来研究组织信息技术战略和信息技术应用潜力的一种工具，用以帮助企业确定其业务活动中关键成功因素和信息需求，促进企业形成成熟和理性的信息战略。 关键成功因素有五个基本来源：（1） 基于行业的因素（2） 竞争策略、行业地位、地理位置因素（3） 环境因素（4） 时间因素（5） 管理者职位2.企业电子商务发展模式 企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高端的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包括以下过程：（1） 构建企业的网络基础设施（2） 实现办公自动化，培育企业的电子文化（3） 发展企业核心业务管理和应用系统（4） 针对企业经营的三个直接增值环节，设计客户关系管理、供应链管理、物流管理以及产品生命周期管理 3.3.2 电子商务与供应链管理1.供应链管理的基本思想是，任何一个组织都是很多组织形成的相互联系、相互作用、相互依赖的链或工作网中的分子。所有团体、组织和个人在所有行为中至少有一部分是作为其他组织的客户或供应商。供应链整合目标是构造一个价值链上所有连接组织的更紧密的互联，通过这种紧密的互联使得企业能够以正确的成本，在恰当的时间和地点提供正确的产品。2.供应链整合的四个阶段 第一阶段：提高供应链中的协作与互信水平 第二阶段：增加信息交换 第三阶段：努力将供应链作为一个整体而不是众多独立功能进行管理 第四阶段：树立全新理念，以前瞻性思维实现供应链的完全转换，并传递顾客价值3.3.3 电子商务与人力资源管理 电子商务人力资源管理的变化 人力资源概念内涵发生变化 知识管理日渐重要 知识管理与电子商务发展的联系 发展电子商务，需要掌握大量关于客户、供应商、物流、采购、市场与技术方面的信息与知识，这些信息的整合，可以提高企业在虚拟市场的竞争力 知识管理系统经常与企业的其他系统整合，在企业中形成一个快速响应的虚拟工作组 知识管理的信息化 知识管理影响电子商务的发展速度3.3.4电子商务与物流管理电子商务物流是电子商务的重要组成部分。电子商务物流管理主要有以下内容： 电子商务物流目标的管理 电子商务物流运作流程的管理 电子商务物流成本的管理 电子商务物流资源的管理(5) 电子商务客户服务的管理(6) 电子商务物流运作形态的管理1.3.2 电子商务对企业的影响1对企业经营活动的影响2改变了企业的竞争方式教学过程设计： 1 案例分析 Nissan.com 2自主学习 3.1 电子商务法律环境 3.2 电子商务与税收 3.3 企业电子商务管理教学方法及手段（请打）：讲授R、讨论R、多媒体讲解R、模型、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。作业、讨论题、思考题： 对教材思考与分析进行讨论及分析参考资料（含参考书、文献等）： 见http:/bb.gdcc.edu.cn中电子商务（概论）网络辅助课程中资源。课后小结： 见教材中【本章小结】部分。授课题目（教学章、节或主题）：第四章 电子商务基础设施 授课时间安 排第4周第 节教学器材与工具多媒体投影及课件授 课 类 型（请打）理论课R 讨论课 实验课 习题课 双语课程 其他教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：计算机网络基础知识熟悉：互联网的使用及WWW技术教学重点及难点： 重点：互联网的应用 难点：计算机网络通讯知识教 学 基 本 内 容第四章 电子商务基础设施引例(Case)：Covad4.1计算机网络基础4.1.1计算机网络的定义计算机网络是指把分布在不同地理位置的具有独立功能的计算机，通过各种通信设备和线路（如电话、微波、电缆、光纤、卫星等）物理地连接起来，按照网络协议相互通信，以共享软件、硬件和数据资源为目标的系统。4.1.2 计算机网络的分类1按照网络通信的距离或地域覆盖范围分类 局域网 城域网 广域网2按照网络拓扑结构分类 星型 环型 树型 总线型 网型4.1.3 计算机网络的功能1资源共享2数据通讯4.2网络通信协议4.2.1 OSI与IEEE802协议 OSI参考模型 IEEE 802.X协议4.2.2 TCP/IP协议簇1网络接口层2网际层 网际协议（Internetworking Protocol，IP） 地址解析协议（Address Resolution Protocol，ARP） 反向地址解析协议（Reverse ARP，RARP） 网际控制报文协议（Internet Control Message Protocol，ICMP） 互联网组管理协议（Internet Group Management Protocol，IGMP）3传输层 传输控制协议（Transport Control Protocol，TCP） 用户数据报协议（User Datagram Protocol，UDP）4应用层 简单邮件传输协议（Simple Mail Transfer Protocol ，SMTP） 文件传输协议（File Transfer Protocol，FTP） 域名服务器（Domain Name System，DNS） 简单网络管理协议（Simple Network Management Protocol，SNMP） 网络文件系统（Network File System，NFS） 超文本传输协议（Hypertext Transfer Protocol，HTTP） 远程登录（Teletype over the Network，TELNET） 4.2.3 WLAN通信协议 WLAN是利用无线通信技术在一定的局部范围内建立的网络，是计算机网络与无线通信技术相结合的产物。4.3 互联网4.3.1 互联网的产生与发展 互联网的起源 互联网的发展4.3.2 互联网的主要应用1万维网（WWW）2电子邮件（E-mail）3文件传输协议（FTP）4电子公告板（BBS）5远程登录（Telnet）4.3.3 IP地址和域名 1IP地址2域名3域名系统4.3.4 互联网接入方式1ISDN2ADSL3专线接入4无线接入4.3.5 内联网、外延网和互联网1内联网2外延网3互联网教学过程设计： 第四章 电子商务基础设施 1案例分析：Covad2课堂讲授 4.1 计算机网络基础 4.2 网络通信协议 4.3 互联网教学方法及手段（请打）：讲授R、讨论R、多媒体讲解R、模型、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。作业、讨论题、思考题： 元参考资料（含参考书、文献等）： 见http:/bb.gdcc.edu.cn中电子商务（概论）网络辅助课程中资源。课后小结： 见第四章本章小结授课题目（教学章、节或主题）：第五章 电子数据交换授课时间安 排第5周第 节教学器材与工具多媒体投影及课件授 课 类 型（请打）理论课R 讨论课 实验课 习题课 双语课程 其他教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：EDI的概念、功能和结构、EDI标准熟悉：基于互联网的EDI了解：电子商务环境数据交换标准教学重点及难点： 重点：EDI基础 难点：EDI标准教 学 基 本 内 容第五章 电子数据交换引例(Case）：General Electric5.1 EDI概述5.1.1 EDI的基本概念1什么是EDI EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输； EDI是标准格式和结构化的电子数据交换； EDI是按照发送者和接收者一致认同的标准和结构进行的电子数据交换； EDI是由计算机自动读取而无须人工干预的电子数据交换； EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。2EDI的分类 封闭式EDI 开放式EDI 交互式EDI5.1.2 EDI的工作原理1. 纸面形式下贸易单证的处理2. EDI方式下贸易单证的处理3EDI的使用过程5.1.3 EDI的应用与发展1EDI在国外的发展应用情况2EDI在我国的发展应用情况5.2 EDI标准5.2.1 EDI报文标准1EDI标准发展过程 专业标准阶段 行业标准阶段 国家标准阶段 国际标准阶段5.2.2 EDIFACT标准构成 EDIFACT标准包括一系列涉及电子数据交换的标准、指南和规则，包括8个方面的内容。5.3 EDI网络5.3.1 EDI的网络连接1直接连接EDI2基于VAN的EDI5.3.2 基于互联网的EDI1. 基于E-mail的互联网EDI2基于Web的互联网EDI3基于FTP的互联网EDI5.3.3 XML对互联网 EDI的影响1. Web风格的EDI2. Web革命3. 对称的EDI教学过程设计： 第五章 电子数据交换1. 案例分析: General Electric2. 课堂讲授 5.1 EDI概述 5.2 EDI标准 5.3 EDI网络教学方法及手段（请打）：讲授R、讨论R、多媒体讲解R、模型、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。作业、讨论题、思考题： 元参考资料（含参考书、文献等）： 见http:/bb.gdcc.edu.cn中电子商务（概论）网络辅助课程中资源。课后小结： 见第五章本章小结授课题目（教学章、节或主题）：第六章 电子支付技术授课时间安 排第6周第 节教学器材与工具多媒体投影及课件授 课 类 型（请打）理论课R 讨论课 实验课 习题课 双语课程 其他教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：电子货币、电子支付的基本知识熟悉：电子支付系统的工作原理及各种支付模式了解：互联网技术在网络银行中的应用情况教学重点及难点： 重点：电子货币与电子支付 难点：电子支付系统的各种运作及安全教 学 基 本 内 容第六章 电子支付技术引例：印第安纳第一网络银行6.1 电子货币6.1.1 银行卡 1定义 银行卡是银行或金融公司发行的，授权持卡人在指定的商店或其他场所进行消费的信用凭证。当前，银行卡已成为占主导地位的在线交易支付方式。2银行卡的主要特点 普及性 多功能 高效便捷3银行卡的类型 信用卡 借记卡 记账卡6.1.2 电子现金 电子现金概述 电子现金的优缺点 电子现金的优点 电子现金的缺点6.1.3 电子支票1. 电子支票概述 传统纸基支票的缺点 电子支票2电子支票的优缺点 电子支票的优点 电子支票的缺点6.1.4 电子钱包1电子钱包概述2电子钱包的分类3电子钱包的优缺点 电子钱包的优点 电子钱包的缺点6.2 电子支付系统6.2.1 电子现金支付系统1. 电子现金支付原理使用电子现金交易一般包括以下步骤: 购买电子现金 存储电子现金 使用电子现金 资金清算2. 电子现金供应商 Electronic Cash Clickshare eCoin6.2.2 银行卡支付系统1. 银行卡在线交易的步骤2银行卡支付系统的参与者 持卡人 商家 发卡行 收单行 信用卡协会 品牌机构（或认证机构）3信用卡服务提供商First Virtual6.2.3 电子支票支付系统1. 电子支票的交易步骤2. 电子支票系统实例Net Bill6.3 互联网技术与银行业6.3.1 网上银行1. 网上银行的组成2. 网上银行的业务 交易类 查询类 扩展业务类3. 网上银行的特点 营销成本低 服务无边界 功能丰富 服务方便、快捷 简单易用6.3.2 移动银行1. 移动银行的工作原理2. 移动银行的用途 账务查询 多功能转账 注册业务 外汇交易 自助缴费 移动消费3. 移动银行存在的问题 资费比较昂贵 技术还不够成熟 信息处理返回的时间长教学过程设计： 1案例分析印第安纳第一网络银行2课堂讲授 61 电子货币 62 电子支付系统 63 互联网技术与银行业3课堂讨论4布置第一次在线作业教学方法及手段（请打）：讲授R、讨论R、多媒体讲解R、模型、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。作业、讨论题、思考题：一、讨论题1列举顾客在考虑网络银行时关心的5个问题。2任意选择国内的几家银行，比较它们提供的结算服务的范围、特点、费用等。二、作业布置第一次在线作业见http:/bb.gdcc.edu.cn 中电子商务（概论）网络辅助课程的在线作业一。参考资料（含参考书、文献等）： 见http:/bb.gdcc.edu.cn 中电子商务（概论）网络辅助课程中资源。课后小结： 本章主要介绍了用于网上结算的各种电子货币以及每种支付方式涉及的阶段和系统及其优缺点等。电子货币包括银行卡、电子现金、电子支票、电子钱包。在线商店能接受多种结算方式。信用卡、借记卡和记账卡都是最常见的结算方式。银行卡非常普及、方便且易于使用。电子现金对小额支付特别有用，有许多和真正现金一样的优点。电子钱包则为在线购物者带来了很大方便。本章还介绍了网上银行和移动银行，互联网技术为银行客户提供了众多便利，同时也为金融业带来了丰厚的利润。 授课题目（教学章、节或主题）：第七章 电子商务安全技术授课时间安 排第7周第 节教学器材与工具多媒体投影及课件授 课 类 型（请打）理论课R 讨论课 实验课 习题课 双语课程 其他教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：电子商务的加密、认证、访问控制等技术熟悉：各种电子商务系统对安全的需求了解：安全技术协议SSL和SET教学重点及难点： 重点：电子商务系统对安全的需求 难点：设计电子商务系统的安全解决方案教 学 基 本 内 容第七章 电子商务安全技术引例（Case）：Biblifind Company7.1 电子商务安全概述7.1.1 电子商务的安全性问题7.1.2 电子商务对安全的基本要求1信息的保密性2信息的完整性3不可否认性4身份的真实性5系统的可靠性7.1.3 电子商务安全措施7.2 防火墙技术7.2.1 防火墙的含义及其分类1防火墙的含义2防火墙的分类7.2.2 防火墙技术1分组过滤技术2代理服务技术7.2.3 防火墙的安全策略及局限性1防火墙的安全策略 防火墙的基本策略 防火墙实现站点的安全策略 服务控制策略 方向控制策略 用户控制策略 行为控制策略2防火墙的局限性7.3 数据加密技术7.3.1 数据加密、解密基本过程7.3.2 对称式密钥加密技术1对称密钥加密原理2对称密钥加密体制存在的问题7.3.3 非对称密钥加密技术1非对称密钥加密原理2非对称密钥加密与对称密钥加密相比的优缺点7.3.4 对称密钥和公开密钥的结合7.4 认证技术7.4.1 基本概念7.4.2 数字摘要与数字签名1数字摘要2数字签名7.4.3 数字证书与CA安全认证体系1数字证书2认证中心3数字时间戳 什么是数字时间戳 数字时间戳产生过程7.4.4 公钥基础设施1PKIPKIPublic Key InfrastructurePKI就是利用公钥理论和技术建立的提供安全服务的基础设施。2PKI的基础技术包括：加密、数字签名、数据完整性机制、数字信封、双重数字签名等。3完整的PKI系统包括：权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口（API）等。7.5 安全技术协议 7.5.1 安全套接层协议1SSL概述SSL协议提供的服务主要有： 认证性 保密性 完整性2SSL的体系结构 SSL记录协议 SSL握手协议3SSL协议的工作流程7.5.2 安全电子交易协议1注册登记2加密处理3动态认证7.5.3 SSL与SET比较 出现时间 加密体制 运行层次 应用市场教学过程设计： 1案例分析Biblifind Company2课堂讲授71 电子商务安全概述72 防火墙技术73 数据加密技术74 认证技术75 安全技术协议教学方法及手段（请打）：讲授R、讨论、多媒体讲解R、模型、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。作业、讨论题、思考题： 无参考资料（含参考书、文献等）： 见http:/bb.gdcc.edu.cn中电子商务（概论）网络辅助课程中资源。课后小结： 见第七章 本章小结授课题目（教学章、节或主题）：第八章 电子商务物流技术授课时间安 排第8周第 节教学器材与工具多媒体投影及课件授 课 类 型（请打）理论课R 讨论课 实验课 习题课 双语课程 其他教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：电子商务与物流的关系、电子商务物流模式熟悉：电子商务物流技术了解：物流的概念、分类、作用和功能教学重点及难点： 重点：电子商务与物流的关系、电子商务物流模式 难点：物流模式教 学 基 本 内 容第八章 电子商务物流技术引例（Case）：FedEx.com8.1 物流基本理论8.1.1 物流的概念物流是物品从供应地向受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。8.1.2 物流的分类1.社会物流2.企业物流 （1）生产物流 （2）供应物流 （3）销售物流 （4）回收物流 （5）废弃物物流 8.1.3 物流的功能 1.传统物流功能 （1）运输功能 （2）储存功能 （3）装卸搬运功能 （4）包装功能 （5）流通加工功能 （6）物流信息处理功能2增值性物流服务功能（1） 增加便利性的服务（2） 加快反应速度的服务（3） 降低成本的服务（4） 延伸服务8.2 电子商务与物流8.2.1 物流在电子商务中的作用1.物流是电子商务的基本构成部分2.物流保障生产3.物流服务于商流4.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 8.2.2 电子商务活动对物流的影响1.电子商务将改变人们传统的物流观念2.电子商务将改变物流的运作方式3.电子商务改变物流企业的经营形态4.电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 8.2.3 电子商务物流的特点1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化 8.2.4 电子商务下的物流模式 1.物流一体化 物流一体化，是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。 2.第三方物流 第三方物流是由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。8.3 电子商务物流信息技术 8.3.1 条码技术 1.条码技术概述 条码，是由一组按特定规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的符号。条码技术包括三个方面的技术：（1） 符号技术（2） 识别技术（3） 条码应用系统设计 2.商品条码和物流条码 （1）商品编码和商品条码 （2）物流条码 （3）二维条码 8.3.2自动跟踪技术 1.RFID技术 （1）RFID技术简介 （2）RFID跟踪系统的组成 （3）RFID跟踪技术在物流跟踪中的应用 2.GPS技术 （1）GPS技术简介 （2）GPS跟踪系统的组成 （3）GPS在物流跟踪中的应用 3.GIS技术教学过程设计： 1案例分析 FedEx.com 3课堂讲授 8.1 物流基本理论 8.2 电子商务与物流 8.3 电子商务物流信息技术教学方法及手段（请打）：讲授R、讨论R、多媒体讲解R、模型、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。作业、讨论题、思考题： 对教材思考与分析进行讨论及分析参考资料（含参考书、文献等）： 见http:/bb.gdcc.edu.cn中电子商务（概论）网络辅助课程中资源。课后小结： 见教材中【本章小结】部分。授课题目（教学章、节或主题）：第九章 网络营销授课时间安 排第9周第1-2节教学器材与工具多媒体投影及课件授 课 类 型（请打）理论课 讨论课R 实验课R习题课 双语课程 其他教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：网络营销的方法及工具熟悉：市场营销与网络营销的概念、网络营销管理了解：网上市场调研教学重点及难点： 重点：网络营销的方法及工具 难点：市场营销与网络营销的概念区别教 学 基 本 内 容第九章 网络营销引例：Oxfam9.1 营销与网络营销9.1.1 市场营销概述 1市场营销的定义 2市场营销的过程 确定目标消费者 制定市场营销组合 9.1.2 网络营销的概念1.网络营销的含义2.网络营销的产生（1）科技的发展（2）客户价值观的变革（3）激烈的商业竞争 9.1.3 网络营销的常用工具和方法1.网络营销的常用工具 （1）企业网站 （2）搜索引擎 （3）电子邮件2.网络营销的常用方法（1） 无站点网络营销方法（2） 基于站点网络营销方法3.web2.0与网络营销 9.2 网站推广 9.2.1 搜索引擎营销 1.搜索引擎营销的定义及作用 2.搜索引擎营销的基本方法 （1）搜索引擎注册 （2）搜索引擎优化 （3）关键词广告 9.2.2 电子邮件营销 1.E-mail营销的定义 2.开展E-mail营销的过程 （1）分析目前拥有的E-mail营销资源，制定营销计划 （2）决定是否利用外部邮件列表投放电子邮件广告，并选择合适的外部邮件列表服务商 （3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容 （4）根据计划向潜在用户发送电子邮件 （5）对营销活动进行评估 3.内部与外部E-mail营销 9.2.3 其他网络推广方式 1.网站链接 2.新闻组 3.病毒性营销 4.网络广告9.3 网络广告 9.3.1 网络广告定义及其特点 网络广告是确定的广告主以付费方式运用互联网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动。 9.3.2 网络广告的形式 1.按钮型广告 2.旗帜广告 3.文字链接 4.移动广告 9.3.3 网络广告的策划 1.确定网络广告的目标 2.确定网络广告的目标群体 3.网络广告创意及策略选择9.4 网上市场调研 9.4.1 网上市场调研及其特点 网上市场调研是通过网络，针对网上市场的特征进行有系统、有计划、有组织地收集、调研、记录、整理、分析有关产品、劳务等市场数据信息的过程。 9.4.2 网上市场调研的步骤 1.明确问题与调查目标 2.确定网络市场调查的对象 3.制定调查计划 4.收集信息 5.分析信息 6.撰写报告 9.4.3 网上市场调研的方法 1.在线调查表 2.电子邮件调查 3.对网站访问者的抽样调查 4.固定样本调查9.5 网络营销管理 9.5.1 网络营销战略管理的核心 1.顾客关系的再造 2.定制化营销 3.建立网上营销伙伴 9.5.2 网络营销的整合策略 1.产品策略 2.价格策略 3.网络渠道策略 4.促销策略 9.5.3 网络营销效果评估 网络营销效果评估是对一个时期网络营销活动的总结，也为制定下一阶段网络营销策略提供了依据。教学过程设计： 1引例Oxfam2. 课堂讲授9.1 营销与网络营销9.2 网站推广9.3 网络广告9.4 网上市场调研9.5 网络营销管理教学方法及手段（请打）：讲授、讨论R、多媒体讲解R、模型、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。作业、讨论题、思考题： 1.乐施会此次营销活动没有采用横幅广告，谈谈乐施会如果采用横幅广告会遇到的困难和机会。2.乐施会此次营销活动只采用现有的电子邮件名单，没有购买额外的电子邮件名单。对此决策进行评价，谈谈乐施会如果采用外部邮件列表会遇到的困难和机会。参考资料（含参考书、文献等）： 见http:/bb.gdcc.edu.cn中电子商务（概论）网络辅助课程中资源。授课题目（教学章、节或主题）：第十章 企业电子商务应用授课时间安 排第10周第 节教学器材与工具多媒体投影及课件授 课 类 型（请打）理论课 讨论课R 实验课 习题课 双语课程 其他教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：网上商店、企业间电子商务应用熟悉：网上销售的盈利模式了解：ERP的概念和功能教学重点及难点： 重点：网上商店 难点：企业间电子商务应用教 学 基 本 内 容第十章 企业电子商务应用引例（Case）：Harley-Davidson10.1 B2C电子商务应用网上商店10.1.1 网上商店的概念 1.什么是网上商店 2.网上商店与传统商店比较 （1）经营场所不同 （2）经营手段不同 （3）经营的地域与方式不同 （4）网上商店的经营对技术的依赖性更强 10.1.2 网上商店的建立 1.网上商店的组成部分 （1）客户 （2）商家 （3）电子商务中心 （4）商务中心支付服务器 （5）银行服务器前端 （6）主机系统 （7）认证机构 （8）配送中心2.构建网上商店的步骤 （1）确定名称 （2）选址 （3）装修 （4）货物摆放 （5）商品更新 （6）货币结算 （7）库存商品管理 （8）商品送达客户 10.1.3 网上商店的交易过程 1.交易前的准备 2.交易谈判和签订合同 3.办理交易进行前的手续 4.合同的履行和索赔10.2 B2B电子商务应用 10.2.1 采购、物流和辅助活动 1.采购活动 2.直接物流和间接物流的采购 3.物流活动 4.辅助活动 10.2.2 互联网支持的供应链管理 1.供应链中的价值创造 2.提高供应链的效率 3.物料跟踪技术同EDI 和电子商务相结合 4.在供应链中实现最终消费者导向 5.建立与维系供应链的信任 10.2.3 电子集市与门户 1.行业集市 2.专属店铺与客户门户 3.专属电子集市 4.行业共同电子集市10.3 网上销售的盈利模式 10.3.1 网上目录 10.3.2 数字内容盈利模式 10.3.3 广告支持 10.3.4 广告收费混合 10.3.5 交易费用 10.3.6 服务费用10.4 企业电子商务与信息化 10.4.1 企业电子商务与客户关系管理1.CRM的销售支持功能2.CRM的营销管理功能3.CRM的客户服务功能 10.4.2 企业资源计划系统1.ERP的发展过程2.ERP的功能 （1）基本功能 （2）扩展功能教学过程设计： 1 案例分析 Harley-Davidson 2课堂讲授