管理思想ppt课件

第二章 管理思想,西方管理思想演变,1,英国工场手工业开始向机器大工业过渡时期的资产阶级经济学家，古典政治经济学的杰出代表和理论体系的建立者 1764-1776年3月国民财富的性质和原因的研究初版问世。 一国财富取决于该国从事有用劳动的居民在总人口中所占的比重和这些人的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低。 论述劳动分工的好处。 第一、劳动者的技巧因专业而日进（分工使工人工作专门化，提高了劳动熟练程度和效率）； 第二、节省工作转化时间（由一种工作转到另一种工作，通常须损失不少时间，有了分工，就可以免除这种损失）； 第三、工具的发明（许多简化劳动和缩减劳动的机械的发明，使一个人能够做许多人的工作）。 “经济人” 假设 “看不见的手”,亚当斯密Adam Smith,2,1776年大事记,亚当斯密发表国富论 詹姆斯瓦特第一批量产蒸汽机出厂。 7月4日美利坚合众国在费城发表独立宣言，正式宣布独立。,3,一、古典管理理论,泰罗-科学管理理论 法约尔-一般管理理论 韦伯科层组织理论,4,联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（UPS） 我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。（案例2.1）,5,1、泰罗(1856-1915)及科学管理理论,西方古典管理理论的主要代表,科学管理理论的创始人。 1878年在米德维尔钢铁公司工作,提拔为工头、中层管理人员，1884年提升为该公司的总工程师。 1886年加入美国机械工程师协会。 1890年在费城一家生产投资公司任总经理。 1898年在美国伯利恒钢铁公司做咨询工作。 1901年离开伯利恒钢铁公司，以后专门从事著述。,6,科学管理的实质,工人和雇主必须建立共同富裕的思想 变斗争为合作，把注意力转向增加盈余 工人和雇主亲密合作，提高劳动生产率 用科学的态度对待企业中的一切工作,7,泰罗的主要实验,秒表测时-搬运生铁实验 -铁锹实验 金属切削实验,8,秒表测时（工时研究）,秒表测时的原因 资本家不知道工人能干多少 工人偷懒 秒表测时的方法 选出最强壮熟练工人，分解动作 秒表测量每个动作时间 分析每个动作是否合理，去除不合理部分 制定标准操作方法，规定标准作业时间,9,搬运生铁试验,实验问题：如何提高钢铁厂搬运工人的效率 原来每个工人每天搬运量: 12T 科学培训后每个工人每天搬运:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85 附:施密特和泰罗的对话,10,铁锹试验,铁锹试验首先是系统地研究铲上的负载应为多大问题； 其次研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格问题；铲不同的东西每锹重量不一样，应当有一个效率最高的重量 与此同时还研究了各种原料装锹的最好方法的问题。 还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。 成果： 实验前：干不同的活拿同样的锹 实验后：铲不同的东西拿不同的锹 实验发现每锹21.5P时效率最高 堆料场的劳动力从400600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每吨的搬运费从7.5美分降到3.3美分;每个工人的日工资从1.15美元提高到1.85美元。,11,金属切削试验,进行了26年 切削了80万吨钢铁 进行了三万次实验 发明了高速钢,获得了专利。用专利的收入宣传科学管理 取得了各种机床适当的转速、进刀量以及切削用量标准等资料,12,泰罗管理制度的内容（8方面）,科学管理的中心问题是提高效率。 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。对工人科学选择（岗位要求和个体特征要匹配）、培训（取代师傅带徒弟）和提高。 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。 实行刺激性的计件工资报酬制度,13,泰罗管理制度的内容（8方面）,工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为提高劳动生产率而共同努力。 把计划职能同执行职能分开。 实行“职能工长制”。 在组织机构的管理控制上实行“例外原则” 。,14,泰罗的主要著作,计件工资制（1895年） 工厂管理（1903年） 论金属切削技术（1906年） 科学管理原理（1911年） 在美国国会的证词（1912年）,15,泰罗同时代的研究科学管理学派,甘特（18611919） 甘特图（编制进度计划） 提出计件奖励工资制。 弗兰克杰布雷斯夫妇（18681924，18781972） 动作研究，建筑业砌砖标准作业方法，每日砌砖量增加两倍。 亨利福特（18631947） 研究提高整个生产过程的效率，创造第一条流水生产线 - 零件规格化（相容互换性） 工厂专业化（零件专业制造） 机器及工具专用化 作业专门化（工人反复简单劳动）,16,对泰罗制的评价,评价 将科学引入管理 提高生产效率 管理专门化，为管理理论发展打基础 把人看作机器，看作纯粹经济人 主要涉及工人操作问题，管理内容小,17,2、法约尔与一般管理理论,法约尔(1841 1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。担任过法国军事大学教授，创办管理研究所。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，开创了管理职能学派，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。 他重点研究整个企业的组织与管理。,18,法约尔的主要管理思想及贡献,企业经营活动包含管理，有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动（设计制造）、商业活动（采购销售）、财务活动（资金来源与使用）、安全活动（员工和设备安全）、会计活动（编制会计报表、成本核算）、管理活动（五职能）。 最早提出管理的五要素即五职能：计划、组织、指挥、协调和控制 系统地总结了企业管理的14项原则 重视对组织理论的研究 重视管理者的素质与训练,19,法约尔的管理理论体系示意图,20,管理五要素,计划：预测未来和安排未来行动。领导制定计划；计划要统一性、连续性、灵活性、精确性；作用能确定企业未来方向，提高管理人员能力，指导企业防范风险。 组织：物和人的组织，尤其是要合理组织人；包括选择组织形式、规定各部门关系、选聘评价和培训工人；组织形式上强调等级结构（企业规模变大，管理层次越多）和参谋部门（协助高层管理工作）的任务。 指挥：让已经建立的企业组织发挥作用，是艺术，取决于领导者自身素质和对管理理解。 协调：平衡各种关系，令组织及其活动协调（标准是看各部门工作步调是否一致，计划是否常调整）。 控制：指出工作中缺点，及时纠正，实现计划目标。可以是高层管理的助手来控制。但要适度，不要造成多头领导。,21,管理人员解决问题的14项原则,分工、即企业内部专业化，好处，有限度 权力（制度权力和个人权力）与责任统一 纪律、即事先规则明确、领导带头、奖惩分明 统一指挥，一个下属只有一个领导 统一领导，同一目标的活动只有一个领导，统一领导是统一指挥的必要条件 员工个人服从整体，两个利益 合理报酬，条件是公平有激励但不过分,集权，视管理人员个性、道德、下级可靠度、企业规模等定 等级链、权力线，要考虑行动迅速 秩序，人和物各有秩序、各尽所能 公平、平等，事先规定规章，事后严格按照规章 人员稳定 主动性、创造精神 人员团结：集体精神，多口头交流,22,工业管理与一般管理一书对管理学的贡献 从企业经营活动中提炼出管理活动。 倡导管理教育。 提出五大管理职能。 提出了14条管理的一般原则。,23,对法约尔的评价,一般管理理论的创始人 弥补了泰罗的不足 原则不够精炼,24,韦伯的理想科层组织理论,韦伯Marx Weber(1864 1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。 与泰罗、法约尔同时代，1864年出生，海德堡大学法律系毕业，曾在德国各高校任教，1920年去世。,25,韦伯的理想组织科层理论的内容,针对当时德国社会的企业大都是家族式企业提出的。 1、科层组织体系：通过公职或职位，而不是通过世袭或个人魅力来管理组织活动的理想组织制度。 运行规则是： 组织的结构是层控体系,组织中的人依据其职位的高低和正式职责行使职权。 人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人的关系 按职位需求，公开甄选适岗人才。 对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高生产效率。 按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人事业心和成就感。,26,官僚组织结构理论的特点,明确分工 等级结构。自上而下的等级系统组织内的各个职位,按等级原则进行法定安排 人员的任用 职业管理人员有固定的薪水和明文规定的升迁制度,是一种职业管理人员 遵守规则和纪律,27,韦伯的理想组织科层理论的内容,6、权力的类型：权力是引起服从的命令结构 传统型权力，建立在对习惯和古老传统的神圣不可侵犯上，如部落首领的权力 个人魅力型权力，建立在对某个英雄式人物或具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权力，产生于动乱和危机中，不能作为政治统治稳固制度基础 法理型权力：以由法律确定或通过任命所占有某职位、地位而获得的发布命令的权利为基础的权力形式。特征是合理性、为管理连续性提供基础、借助法律来行使权力、权力规定明确且详细划分。 作业：中国历史上皇帝的权力类型？例证100200字。,28,新教伦理与资本主义精神,资本主义精神概念的要义： 作为一种精神气质 作为一种社会道德 作为一种个人能力 作为一种生活理想 作为一种行为准则 注:是否和我们传统精神相冲撞,29,气质类型测试,气质类型无好坏之分，不能决定人的社会价值和成就的高低 气质特征是职业选择的依据之一,30,气质类型对应的职业,31,测试要求,本测试题共60道题目，目的只是大概了解一下你的性格类型，为你分配适合的岗位。回答这些问题应实事求是，怎么样想就怎么样回答，不必多做考虑，因为并没有什么标准答案和好坏之分。 看清题目后请赋分，认为最符合自己情况的记2分；比较符合的记1分；介于符合与不符合之间记0分；比较不符合的记-1分；完全不符合的记-2分。,32,结果判断,看每种气质类型的总分数。如果某种气质的得分数均高于其他三种气质得分数4分，则可定为该气质类型的人。 该气质的得分数超过20分，则为典型型。如果得分在1020分之间，为一般型。 若两种气质的得分数差异小于3分，又明显高于其他两种达4分以上，可判定为两种类型的混合型；同样，如果三种气质的得分高于第四种，而且很接近，则为三种气质的混合型。,33,管理理论的发展,孔茨在1961年的管理理论丛林中提出当代六大重要的管理学派： 行为科学学派 管理科学学派 管理程序学派（哈罗德.孔茨） 决策论学派（西蒙） 经验主义学派（彼得.德鲁克） 社会系统学派（巴纳德）,34,行为科学学派,广义:包括研究人和动物的行为的多种学科,是一个学科群而不是一门学科。 狭义:是运用心理学、社会学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为的一门综合学科，而不是一个学科群。一些管理方面的专家称为组织行为学. 国际管理词典(1980,英):行为科学是有关对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理学和社会学学说。强调创造一种最优环境，以便每个人既能为实现公司目标作出贡献，又能为实现个人目标而有所成就。 应用包括信息交流、创新、变革、管理风格、培训和评价等领域。,35,早期：侧重于“社会人”的论述，关心职工社会需要的满足。 发展期：侧重于“自我实现人”的论述，关心职工在工作中能否自我实现、有成就感和自我满足,36,早期行为科学的主要理论观点,胡克金斯基在管理宗师：世界一流的管理思想中把早期行为科学思想归结为以下六点： 以人为本，而不是机器和经济 人存在于一定组织环境中，而不是无组织的社会中 人际关系中的关键活动是激励人 激励是以团队精神为导向的，这需要其成员的协调一致和积极合作 通过集体作业，人际关系既能满足个人需要，又能实现组织目标 个人和组织都有对效率的追求,37,人际关系论背景,泰罗忽视了人的尊严和主观能动性，人的劳动生产率不仅与物质环境、制度环境、能力等有关，而且和人的工作态度、情绪、积极性、主动性有关。 管理从机器操作转向对人的关注。,38,霍桑试验第一阶段,照明试验：192427年美国科学院在霍桑工厂试验，12人分两组，先提高后降低其中一组工作场所照明，发现产量一直上升或保持较高，说明照明度改变不是影响生产率的决定因素。这与假设不符。然后对工作待遇其它方面进行改变，发现生产率一直与之无关。,39,霍桑试验第二阶段,1927年梅奥George Elton Mayo参与霍桑试验。 梅奥等人认为：工人是从社会的角度被激励和控制的，效率的增进和士气的提高主要是由于工人的社会条件以及人与人之间的关系改善了，而不是由于物质条件或物质环境的改善，因此，工作条件、休息时间以至工资报酬等方面的改变都不是影响劳动生产率的第一位的，最重要的是管理当局和个人的关系，以及工人相互之间的关系。 福利试验。列出假设： 试验中改进物质条件和工作方法使产量增加（恶化物质条件产量仍上升） ,40,霍桑试验第三阶段,访谈计划 19281930研究小组与2万名工人访谈。 工人愿意就访谈计划之外话题发表观点，放弃访谈计 划允许自由发言 分析工人怨言，发现工人个人问题会影响工作效率。 群体试验 14个男工（9个绕线工、3个焊工、2个检验工）。工资采用集体计件制。 结果是工人对“合理日工作量”很明确，且低于管理方估计和其实际能力。对此达成默契并有潜在维护方式。 非正式组织的存在。跨越正式组织，并存在自然领袖和潜在规则。,41,梅奥的人际关系理论的主要观点,梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。社会和心理因素与物质利益一样影响劳动积极性。 重视“非正式组织”的存在和作用。正式组织是为了有效实现企业目标，对企业成员的职位、任务、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系，以效率和成本为标准。非正式组织以感情为标准，也存在于管理和技术人员中。作用是：保护工人由于内部成员疏忽导致的损失、保护工人免受非正式组织外的管理人员干涉而损失。要正视并引导其为企业目标服务。,42,梅奥的人际关系理论的主要观点,满足工人的社会欲望，提高工人士气（工作积极性、主动性、协作精神等结合在一起的精神状态）是提高生产效率的关键。即生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。士气取决于社会心理欲望的满足程度，取决于家庭社会生活影响和企业中人际关系。 新型领导能力在于提高职工满意程度。如邀请职工参与决策、上下级意见交流、面谈制度、福利制度,43,较早的行为科学理论研究,主要集中在以下四个领域： 第一、有关人的需要、动机和激励理论 第二、与管理有关的人性问题 第三、非正式组织及人与人的关系问题 第四、领导方式的问题,44,需要层次理论论点 -亚布拉罕马斯洛,1、人的需要取决于他已经得到什么，还缺什么，即未得到满足的需要才影响行为 2、人的需要有层次，一个层次得到满足后另一个层次才出现。,五层需要,生理需要,安全需要,感情和归属 需要,受人尊重 的需要,自我实现 的需要,45,双因素理论Frederick Herzberg, 通过50年代后期对匹兹堡工程师和会计师的访问调查，归纳出激励因素和保健因素。1959年出版工作与激励 保健因素：这类因素与环境有关，是保证工作完成的基本条件。它对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。与工作外部环境有关，低于一定水平职工不满，但超过一定水平起不到激励作用。十项为企业政策和行政管理、监督、与上下级关系、与同事关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。 激励因素：它以工作为中心，具备时有激励作用，缺乏时不会造成极大不满。六项为工作成就感、受到重视、提升、工作性质、个人发展可能性、责任。受到激励时会对外部不利环境有耐性。 马斯洛的前三个层次需要都是保健因素，后两个层次是激励因素参见74 ,46,XY理论,X理论和Y理论（Douglas Mcgregor） X理论：人本恶，懒惰本性，要强制监督指挥并惩罚才能使其工作。 Y理论：人本不懒惰，只要工作是满足，人会喜欢工作。人愿意承担责任。 差别在于对工人需要看法不同，管理方法不同。,47,XY理论, 超Y理论（Joy Lorsch和John Morse） 按X理论和Y理论试验。结果发现采用X理论和Y理论的单位都有效率高或低的。,48,XY理论,结论认为不同人对管理方式要求不同，有人希望正规化组织和规章，不愿参与决策，这就用X理论。反之则用Y理论。 结论认为工作性质、员工素质也影响管理理论选择。 总之不同情况下采取不同的管理方式。,49,Z理论William Ouchi,Z理论：美国企业怎样迎战日本企业 分析日本管理经验，认为管理层和职工利益一致。内容是： 企业应长期雇佣职工，在危机时也不应解雇。 上下结合制定决策，鼓励职工参与企业管理。 实行个人负责制。基层管理要创造性执行上级命令，中层管理要协调统一各方面意见。 上下级关系要融洽。处处关心职工。 对职工全面培训，轮岗制度使管理人员接触多方面工作 相对缓慢的评价和稳步提拔。强调长期考核。 控制机制含蓄不正规，检测手段正规,50,日美组织管理模式比较,51,Z理论,J型代表一个对同质性、稳定性和集体主义状况相适应的模式个人行为紧密配合的形式。 A型代表一个对异质性、流动性和个人主义的天然适应模式人们淡漠的联系着，极少有密切的关系。 大内发现，在美国存在着一类类似于日本J型组织的Z型组织，他们都获得了无与伦比的成功。,52,管理科学学派,管理就是制定和运用数学模型和计算机程序的系统。将定量方法用于企业管理的研究，也称为管理的数量学派。 把有限的资源最优的分配、运用来实现既定目标。,53,应用实例,硅公司是一家制造半导体的公司，它正在调查生产和销售为处理器的可能性。要完成这个项目，有两种方法：一种方法是购买先进的CAD系统；另一种方法是另外多雇佣和训练几个工程师。该产品的市场前景可能看好，也可能不好。当然，该公司也可作出根本不开发这一产品的选择。 如果市场反应很好，估计公司将能以每个100美元价格销售250000个处理器；如果市场反应冷淡，估计公司只能以每个100美元的价格销售8000个处理器。购买CAD设备的费用是500000美元，但雇佣和训练三个新工程师的费用只有375000美元。然而，没有CAD每个产品的制造成本是50美元；有了CAD产品单位成本降至40美元。 新的微处理器被市场接受的可能性是40%；不被市场接受的可能性是60%,54,55,管理过程学派H Koontz,继承法约尔的观点，认为管理是一个过程。 提出著名的管理定义：管理就是保持并设计一种好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 观点: 以管理职能组织管理知识 以管理职能组织管理工作,56,决策理论学派Herbert A Simon,以社会系统论为基础，吸收管理理论、行为科学和计算机科学方面等内容发展起来的一门边缘学科，观点如下： -管理就是决策，决策贯串于整个管理过程。 -“有限理性”和“令人满意准则”两个决策理论基本命题的建立。 -打破传统决策理论囿于研究决策成果合理性的做法，从对决策过程进行科学分析出发，建立系统的决策过程理论。,57,超理性过程,58,决策过程,西蒙在管理决策新科学中把决策分为四个阶段： 找出制定决策的理由 找到可能的行动方案 在诸多的行动方案中进行抉择 对已进行的抉择进行评价,59,经验主义学派P F Druecker,管理科学要从企业管理实际出发，以大企业管理经验为主要研究对象，将其概括理论化，并传授。 管理学由管理工商企业的理论和实际的各种原则组成。管理技巧不能完全移植，但管理原理相通。 经理两项无法替代任务： -创造一个生产统一体。112 -决策时要统筹考虑企业长期利益和目前利益 经理的基本职能： -树立目标、决定实施步骤、传达给有关人员。 -组织工作，划分活动，建立组织机构 -鼓励和沟通工作 -确定标准并评价成果 -使职工得到成长和发展。,60,经验主义学派,主要代表人:彼得.德鲁克 代表作： 管理实践 1954年 成果管理 1964年 卓有成效的管理者 1966年 管理：任务、责任、实践 1973年,61,社会系统学派Chester I Barnard,个人与组织关系协调问题 从社会学角度研究管理，将企业及成员关系看成协作的社会系统 1938年经理人员的职能 1、组织是一个协作系统。“组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统” 效力：协作系统协作成功，达到系统目的 效率：个人动机得到满足的程度 组织普遍原则：正式组织必须对有贡献的成员提供满足，以便更新自己的力量或抵消组织的离心力。如一个系统无效率就不可能有效力，就不能继续存在。,62,社会系统学派Chester I Barnard,2、协作系统的三个基本要素 -协作意愿，意味着个人克制交出对自己行为的控制权，个人行为的非个人化。要求个人愿意为系统目标实现二共同协作。 -共同目标，是协作意愿必要前提，个人目标和组织目标的同一性。 -信息沟通，前两者要通过沟通才能联系。 3、经理人员职能 -建立和维持信息沟通系统 -制定组织目标 -必要的个人努力使组织成员有效协作,63,管理实践,管理定义：它是一种经济机制。即工商企业首要职能是经济绩效。 管理分成三个职能： 管理企业 管理管理人员 管理工人,64,成果管理,作为管理实践的自然延伸 1、企业为了取得经济绩效和经济成果必须完成的经济任务，有以下三个方面： 必须把目前的企业经营的卓有成效 让企业的潜力得到确认并得到实现 必须把企业塑造出一个完全不同于今天对企业以适应于未来 2、成果和资源均存在于企业之外。企业经营是将一种外部资源知识，转换成外部成果经济绩效过程。,65,卓有成效的管理者,卓有成效管理者应养成的五种习惯： 1、必须懂得如何有效利用他们的时间。 2、重视对外界的贡献，注意如何使自己的努力产生必要的成果。 3、善于利用自己的长处，善于利用上司、同事、下属的长处。 4、知道如何将自己的精力集中在一些重要领域。 5、善于作出有效的决策。,66,权变理论学派,企业管理要根据内外条件随机应变，没有一成不变、普适最优技术和方法。比如，如果在经济衰退时期，企业在供过于求的市场中经营，采用集权的组织结构，就更适于达到组织目标；如果在经济繁荣时期，在供不应求的市场中经营，那么采用分权的组织结构可能会更好一些。 管理技术和方法同环境因素之间存在函数关系。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，即“如果环境这样，那么管理就要这样。” 超Y理论和Z理论都属于该学派。,67,权变理论学派,权变管理理论的最大特点是： 它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。 把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。,68,新时代管理思想变革,新经济时代特征：信息化、网络化、知识化、全球化。 新趋势：经营战略从你死我活到战略联盟、生产系统出现计算机集成制造系统CIMS和企业资源计划ERP，企业结构扁平化，建立学习型组织等等。,69,