淘宝客服岗位说明书范文.doc

文秘知识/岗位说明书 淘宝客服岗位说明书范文 淘宝客服岗位职责1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;2、负责进行有效的客户管理和沟通;3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;5、负责发展维护良好的客户关系;6、负责组织公司产品的售后服务工作;7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。淘宝客服岗位要求1、为人踏实，做事认真负责;2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人;3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配;4、反应能力快;5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。淘宝客服关键技能专业能力电脑基本操作熟知产品office办公个人能力抗压力承受能力沟通淘宝客服升职空间淘宝客服 淘宝店长淘宝客服薪情概况￥3300.001年经验￥3300.002年经验￥3800.003年经验￥5100.00淘宝客服工作内容1、处理淘宝上客户订单;2、解答客户咨询，促使买卖的成交;3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度;4、跟进自己接待客人的发货，退换情况并记录在案;5、了解客人反馈意见，并将意见传达给主管，做好店铺调整。