资源描述
平衡计分卡 Balance Score Card,1,概念及发展历史,平衡计分卡是战略性绩效管理系统和方法，将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效。 1992年，由Dr. Rober Kaplan与Dr. David Norton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的 据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，财富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法,2,平衡计分卡组成部分,平衡计分卡从公司战略目标出发：,3,公司价值链的体现,Financial,Customer,ROI,Customer Loyalty,On-Time Delivery,Employee Skills,Process Quality,Process Cycle Time,Internal/Business Process,Learning and Growth,4,平衡的特点,平衡计分卡具备“平衡”的特点： 外部衡量和内部衡量之间的平衡 外部客户和股东 内部流程和员工 所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡 成果利润、市场占有率 动因新产品开发投资、员工培训等 定量衡量和定性衡量之间的平衡 定量利润、员工流失率 定性客户满意度、时效性 短期目标和长期目标之间的平衡 短期利润 长期客户满意度、员工培训成本和次数,5,成功实施平衡计分卡要素,公司内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括： 全面预算管理体系 内部信息平台的建立 清晰的岗位权责划分 标准的业务流程规范 与绩效考核相配套的人力资源管理的其他环节,6,工作流程,内部供应商1,物流,生产,质检,输入 1,工作 1,输入 2,工作 2,输出 1,输出 2,工作程序 1,工作程序 2,内部程序,7,The Internal-Business-Process Perspective,Customer Need Identified,Customer Need Satisfaction,Identify the Market,Create the Product/ Service Offering,Innovation Process,Operations Process,Post sale Service Process,Build the Products/ Services,Deliver the Products/ Services,Service the Customer,8,工作流程,谁是客户?,需求是什么? 要求是什么? 期望是什么?,产出 信息 产品 开票 文件,工作程序,人力资源 外部供应商 财务 其他部门,输入 员工 材料 设备 信息,内部供应商,部门,内部客户,9,确定业务流程的关键控制点,流程由三部分组成：投入、过程和结果 对过程中所历经的时间、所花费的成本、所可能产生的风险进行控制，才能保证流程最终促成企业的关键成功因素的实现。 主要应该从时间、成本、风险、结果四方面，考虑对这些因素进行控制,10,形成初步的绩效指标,根据对流程关键控制要点的分析，相关的控制要点，设定绩效指标,11,修正绩效指标,新产品设计,市场营销,采购管理,时间,成本,风险,结果,招聘管理,预算管理,新业务开发按时完成率,新业务开发平均成本,年度新业务开发总数,违规采购的次数,促销活动按时完成率,营销费用预算达成率,市场营销报告的质量,采购成本预算达成率,平均发票错误数,采购质量问题发生次数,年度大学生招聘按时完成率,招聘费用预算达成率,用人单位对招聘人员符合要求的满意度,预算编制按时完成率,公司整体预算达成率,行政管理,重点任务物资保证按时完成率,食堂管理费用预算达成率,员工对后勤管理的满意度,未按照预算流程进行控制的次数,无法低成本获得！,不可衡量！,12,确定关键绩效指标体系,依据平衡计分卡的四类指标设定的原则，将形成的 关键绩效指标进行整理：,财务类,内部营运类,学习发展类,客户类,外,内,过 程,结 果,成本,风险,结果,时间,结果,结果,时间,结果,13,
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