《信息系统导论》PPT课件.ppt

1,1.1信息基本概念1.2信息特性与分类1.3信息度量1.4信息技术与信息化本章小结,第一章信息与信息技术,2,数据、信息和知识的一般理解,数据是对客观事实的记录信息是描述数据之间的存在关系知识是信息所呈现出的一般规律,3,1.1.1信息（Information）,（1）关于信息的若干说法：,梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台,信息是谈论的事情,信息是在观察或研究过程中获得的数据、新闻和知识,信息是对消息接受者来说预先不知道的报道,信息是消息,信息就是差异信息是加工过的数据,(唐)李中碧云集中暮春怀故人全唐诗上海古籍出版社第1864页,4,哲学家看“信息”信息是系统内部和系统之间相互联系的形式，是系统有序的标记。信息是物质的一个重要方面，标志着物质的运动和变化的状态。中国大百科全书.哲学卷,新闻学家看“信息”新闻是信息。新闻是最近发生的事实的报道，是对客观事物的新近状态的表述。中国大百科全书.新闻出版卷,信息不都是新闻！,信息(Information),5,经济学家看“信息”信息是管理和决策的依据，是人们劳动的对象和产物。用计算机和现代化通讯工具来解决经济信息的收集、存储、传递和处理等问题，是经济领域信息管理的主要内容和基本任务。中国大百科全书.经济卷,信息管理专家看“信息”信息是按照最终用户决策的需要经过处理和格式化的数据，处理可以是手工的、或是自动化的。信息处理者将数据转化为信息。F.W.HortonJr.Informationresourcesmanagement,1985,信息(Information),6,（a）“信息”作为科学术语的由来TransmissionofInformation,信息传输（哈特莱,1928）从通信角度，认为信息是选择通信符号的方式，并用选择的自由度来计量信息量。,（b）信息概念的不同描述系统论视角：系统内部联系的特殊形式。控制论视角：(N.Wiener,1948)对外界进行调节并使调节为外界所接受时与外界相互作用所获取的东西。信息论视角：可以获得、变换、传递、存储、处理、识别和利用的一般对象，它能为实现目标排除意外性、增加有效性；从通信编码角度信息是“两次不确定性的差异”。（AMathematicalTheoryofCommunication，通信的数学理论（Shannon，1948）,信息(Information),（2）信息的概念界定,7,系统,系统与信息示意图,信息(Information),8,（c）申农（Shannon）等人的信息概念的不足之处香农理论中的不确定性纯粹是波形形式上的不确定性，与此相对应的信息概念也是纯粹的形式化概念(语法信息)，它排除了信息的含义因素(语义信息)和价值因素(语用信息)。香农理论只考虑了概率不确定性，对其他形式的不确定性，如模糊不确定性、偶然不确定性等无法解释。香农的信息概念只是从信息功能上进行表述，没有从根本上回答“信息是什么”。,信息(Information),9,（d）信息概念的发展1961年，论人类通信(Clerry)：大多数信息(如果不是全部)，其内涵似乎是依据选择力(ChoiceAbility)的概念。1971年，NorthHolland，数学处理中的概念和名词指南：信息是人们借助于公认的惯用表达形式，用事实和概念表示的或由事实和概念提取出来的含义。,信息(Information),10,（e）信息的抽象定义(钟义信)信息定义的条件与层次：本体论和认识论本体论层次的信息：指事物运动的状态和(状态改变的)方式，或者说是事物内部结构和外部联系的状态和方式。认识论层次的信息：是指某主体所感知的或该主体所表述的相应事物的运动状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用。,信息(Information),11,（f）管理中信息的一般表示形式,信息(Information),数据对客观事物进行记录并可以鉴别的符号，它不仅指狭义上的数字，还可以是文字、图形和声音等；它是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系等的抽象表示。信息是加载在数据之上，对数据作具有含义的解释。,本课程界定，狭义的信息是从记录客观事物(物质和精神)的运动状态和(状态改变)方式的数据中提取出来的、对人们的决策提供有益帮助的一种特定形式的数据。,12,据统计，关于信息的概念有100多种，都是从不同的角度，为了研究的方便而定义的。其中，最有代表性、最难以在理论上推翻,但也最无法令人满意的就是控制论之父、信息论创始人之一诺伯特维纳(N.Wiener)对信息的解说：“信息就是信息,不是物质,也不是能量”,总结：物质向人类提供材料，能量向人类提供动力，信息向人类提供知识和智慧，这三者诸如人的体质、体力和智力。,信息(Information),13,（3）对信息概念的整体认识,哲学层次,学科层次,日常生活层次,信息概念整体示意图,14,（4）我们对信息的理解,从本体论和认识论的角度来把握,加入不同的约束条件，信息的内涵会越来越丰富！,信息转化模型,15,本体论意义上的信息指事物运动的状态与方式。认识论意义上的信息指人们所感知和表述的事物运动的状态和方式。加入不同的约束条件本体论信息加入认识主体这一约束条件，就转化认识论信息；,具体讲：,16,认识论信息加入认识深度这一约束条件，可以产生语法信息、语义信息和语用信息；语法信息：信息各组成部分的逻辑关系（语法分析）语义信息：信息描述什么，即表达什么事物之间的何种关系（描述场景)语用信息：信息对认识主体产生什么效果。（作用或疑义）举例：螳螂捕蝉，黄雀在后！认识论信息加入主体认识能力和观察过程这一约束条件，可以产生先验信息、实得信息和实在信息，（实得信息=实在信息-先验信息）,17,根据信息对主体活动的影响程度，信息可以分为下面四个层次：,18,信息综合分类,19,请评价下面“信息”的定义“信息就是传递中的知识差”、信息是“人的认识结果，是人的大脑关于客观事物运动状态和方式的再现”、“信息可以指一切有意义的，或说对人类有用表达”。,不足之处：信息只存在于“人与人”之间不包含本体信息把“信息”和“知识”相混淆,20,数据与信息:数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容数据记录客观事物状态和运动方式的符号情报与信息:情报是信息的特殊子集是具有机密性质的特殊信息知识与信息：知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物资讯与信息？,1.1.2信息基本概念区别,21,例：汽车里程表数据例：国外情报机构从我国的报纸中收集情报例：温度计上的温度指示，数据今天最低气温是0度，信息水在0度结冰，知识今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，情报,1.1.2信息基本概念区别2,22,1.1.2信息基本概念区别3数据信息知识的关系,23,数据信息知识的关系,24,数据信息知识的关系,示例：“企业A的产品X昨天降价10”信息数据：企业A、产品X、10信息：竞争企业A对产品X的价格进行了一个动作，对数据加以有序的处理而具有了价值。知识：与其它相关信息、经验、价值观、洞察力等组合，经过推理思维，形成了有关通过产品价格进行市场竞争的知识。产品X是市场上竞争非常激烈的一个品种产品X降价的空间似乎已不大必须参与竞争，在竞争中求发展企业A的降价动机会威胁本企业的市场地位,25,信息的作用,主要作用：消除不确定性对接受者的行为和决策产生影响可开发和利用的资源信息具有应用价值信息支持决策,返回,26,信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等,1.2信息特性与分类特性,27,1.2信息特性与分类普遍性与无限性,（1）普遍性与无限性事物的普遍性和动态性、物质的无限性决定信息的普遍性和无限性信息爆炸挖掘知识,28,（2）层次性：也称等级性对信息施加约束条件，可划分出不同层次；本体论与认识论是两个最基本最重要的层次约束越多层次越低，应用范围越窄；,例：语法、语义和语用信息战略、战术和作业信息,1.2信息特性与分类层次性,29,（3）相对性：由于认识能力、目的及其先验信息各不同，人们从同一事物中获取的信息及信息量也不同，对相同的信息也会有不同的理解,例：相对论对于理论物理学家和普通人，发货单对于发货员和记帐员,1.2信息特性相对性,30,1.2信息特性共享性,（4）共享性：信息可拷贝复制，利用不会损耗双方交换思想后都拥有两种思想,共享的信息才能真正成为企业的资源。物质交换是零和的。你、我所得与所失之和为零。（你我均不失不得）信息分享则复杂（如产品配方）：我告诉你消息，有时我不得你得，有时你得我也得，有时你得我失，有时我不失你也不得。（价值角度）,31,（5）动态性（也称时效性）和异步性事物不停地运动使信息处于动态之中信息会渐渐失去效用只有充分重视与发挥信息的时效性才能将信息转化为时间与金钱,例：气象预报，市场行情（超前），新闻（滞后）,1.2信息特性与分类动态性,32,信息的时效性事例,20世纪50年代初，美国政府就发动朝鲜战争中国会否出兵的问题展开了反复的讨论。讨论的结果认为中华人民共和国刚刚成立，百废待兴，自顾不暇，不会也不敢出兵。当时，欧洲德林公司也围绕这一课题进行研究。就在美国政府发动侵朝战争前8天，德林公司打算把自己的研究成果以500万美元的价格（相当于当时一架战斗机的钱）卖给美国对华政策研究室。美国政府认为价格过高，交易没有做成。朝鲜停战后，美国才以300万美元买下德林公司的研究成果：“中国将出兵朝鲜”，另附几百页的论证材料。美军侵朝司令麦克阿瑟谈起这件事时大为感慨地说：“我们最大的失策是，舍得几百亿美元和数十万军人的生命，却吝惜一架战斗机的代价。”,33,（6）易传性：可在时间上与空间中传递（转移）信息脱离源物质而附着于另一事物并通过后者的运动在空间传递,例：摄像机，Internet，数据库,1.2信息特性与分类易传性,利用电话、电报进行国际国内通信，也可以通过光缆卫星传遍全球。,34,（7）转化性：通过正确合理而有效地利用信息，可以创造更多更好的物质财富开发和节约更多的物质与能量，节省更多的时间从辩证观点看：信息可转化为物质、能量、资金、人力与时间因此认为信息是一种具有价值的资源,例：“知识就是力量”客户需求信息，信息服务业,1.2信息特性与分类转化性,35,1.2信息特性与分类转化性,信息、物质、能源互相转换。,实时数据库,仿真优化,优化控制信息,优化控制,生产率提高,节能,信息转换为物质,信息转换为能源,物质、能源换取信息；信息物质、能源股市：利好信息、利空信息挣钱，避免损失。产品是物化的信息。利用信息技术节约能源，如汽车运输的合理调度（信息技术）避免浪费。,制造参数信息,36,1.2信息是战略资源战略资源,谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权。谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局。后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位。,我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径,从战略领先特性，信息资源就是一类战略性资源,37,从不同的角度看待信息，有不同的信息划分方法：按管理部门分：财务信息、市场信息和客户信息。按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息,1.2信息特性与分类分类,38,采购信息、库存信息、财务信息、市场信息和客户信息,1.2信息分类管理职能部门,39,战略信息：组织生存与发展决策相关的信息制定战略需要大量外部信息与内部信息,例：关于整体或行业经济的统计结果和预测结果企业人财物可用资源状况，历年经营状况企业中长期发展规划等,1.2信息分类管理层次1,40,战术信息：管理控制信息，主要是内部信息便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源,例：销售计划、生产计划及其落实情况,作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息保证切实完成作业,例：库存进出明细帐，生产台帐，财务日记帐,1.2信息分类管理层次2,不同层次信息的属性比较,来源外部,大部分来自内部,保密要求高,低,加工方式灵活,固定,使用频度低,高,精度低,高,42,1.2信息分类属性比较,来源:战略层信息多来源于外部，执行层多来源于内部，策略层有内有外。保密性（时间和程度）：战略层：时间：五年规划信息至少要保存5年；程度：日本丰田在石油危机中生产低油耗汽车，大发横财，在石油危机缓解后的战略绝不示人。执行层：考勤信息，发完工资不在保存。策略层：中间状态。加工方式：执行层：固定，如每月工资的计算、发料手续。策略层：次之。战略层：不固定，靠人预测、或模型计算。使用频率：执行层：最高，如质量检查标注，每天用。策略层：次之。战略层：如五年计划的信息每年只使用一次。信息精度：执行层：最高，每天会计的结帐，分文不差。策略层：次之。战略层：最低。预测有6070的精度已满足。过精确会带来假象。,43,企业内部信息：内部产生的关于经营活动状态和发展的信息企业外部信息：政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息同行信息、供货商信息与科技情报等企业生存与发展关键要靠外部信息的开发与利用,例：整体或行业经济的统计结果和发展预测结果同行的动态，市场需求情况等,1.2信息分类信息来源1,44,1.2信息分类层次、来源两种信息划分比较,45,1.2信息分类层次、部门信息划分比较,战略层：战略信息,战术层：控制信息,操作层：作业信息,营销信息,物流信息,生产信息,财务信息,人事信息,研发信息,战略信息,职能部门,管理层次,例如：营销品牌和研发战略信息：一年内推出两个具有国际竞争力的新产品营销控制信息：月度销售统计表中的销售情况信息营销作业信息：销售量信息,返回,46,信息的测度源于哈特莱关于选择自由度的信息度量公式的推导成熟于申农概率熵公式的确立申农的信息度量公式为信息论乃至信息科学的出现奠定了坚实的理论基础,收到某消息的信息量的定义：获得的信息量收到信息前关于某事件发生的不确定性收到信息后关于某事件发生的不确定性不确定性的减少量,1.3信息度量定义,47,设事物A有两种可能的状态：用一位二进制数0、1即可表示当得知A处于某状态，即获得了1bit的信息,例：经理问销售员，某客户洽谈订货了吗？是订还是未定，为1个bit的信息量,1.3信息度量bit信息量,48,设事物B有四种可能的等概率的状态：分别用二位二进制数00、01、10、11表示。当得知B处于某状态后，即获得了2bit的信息,依次类推：,例：设产品有8种价格，以某价格成交的概率相等则以某种价格成交的信息为3个bit的量,例：有4种产品，客户订了哪种产品的信息为2个bit的量,1.3信息度量bit信息量2,49,事物各状态等概率出现时信息量最大,例：客户选4种产品X1、X2、X3、X4的概率分别为0.1、0.1、0.3、0.5，则客户订某产品的信息量,当n种可能状态中各状态出现的概率P（i）不等时信息量,1.3信息度量计算,申农的信息度量公式,50,要注意：我们平时讲的信息量与信息度量是两回事前者实际是数据量,1.3信息度量数据量,51,V=C+PV：信息产品的价值；C：生产信息产品的成本；P：利润,1.3信息度量价值计算（1）,52,1.3信息度量价值计算（二）,以顾客期望定价PPmaxPiP：信息的价值Pmax：通过信息获取最好方案的收益Pi：任选某个方案的收益,53,例子：菜农卖菜,如本地市场好，可卖出3车，每车6吨，每公斤赚1元；如市场情况为中，则可卖两车；如市场差则可卖一车。多运的部分则要便宜处理，每公斤亏0.5元。按照以往统计规律，市场好的概率为30，中为50，差为20%。,54,收益表,55,则信息的价值：,Pmax=0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=12600P=PmaxP=12600-10200=2400,56,案例1.1一份产业报告卖了8万元（1）,各行各业都有自己的分类信息，这些信息不仅可以帮助企业决策，也能指导个人投资。因此，善于收集整理信息也能创造财富。由于缺少好的分类信息整合，国内一些大型投资项目往往靠领导们“拍脑袋”立项、“拍胸脯”建设，实在不行了就“拍拍屁股”走人。日本博报堂用72万元人民币从上海一家企业手中购得汽车、白色家电、化妆品等9份100页的产业报告书。日方此后将向世界各大汽车公司推销，获利可不止10倍。初尝甜头的信息制作方则表示，明年的产业报告将提价两倍。,作者:秦武平日期:2004.07.05版次:3新民晚报,57,案例1.1一份产业报告卖了8万元（2）,从信息大餐中“淘金”分类信息整合和奶牛产奶相似整合成信息“奶酪”，就如同挖到了一座“金矿”各国最大的信息库，来自银行和传媒国外的银行，信息被认为是资金以外的一笔丰厚财富路透社和日本经济新闻都是信息“富矿”，信息经营高手我国的银行和传媒在信息整合上基本处于“缺位”状态AC尼尔森大做市场统计分析福布斯拼凑数据捣腾富豪榜“名利双收”麦肯锡利用二手数据所作的指点被奉为经营宝典,58,案例1.1一份产业报告卖了8万元（3）,信息不对称会引起交易费用白白损失，甚至造成投资失误上海黄页、上海绿页相继走红上海产业地图后延伸出万元级产业报告报道国内已有二三家分类信息专业制作机构最大的年产值已达5000万元，主要客户正从跨国公司、海外研究机构，转向国内大型企业和个人投资者。思考：国外企业为什么要花高价购买我国的产业现状与发展趋势报告？他们自己不能进行调研和撰写吗？,返回,59,过去：人们的天赋信息器官能力，足以满足认识世界和改造世界的需要现在：生产斗争和科学实验活动的不断发展，信息器官功能已明显滞后于行为器官功能为此：必须扩展和延长人们的信息器官功能，发展信息科学技术成为当前的中心任务,钟义信,1.4信息技术产生,未来数字世界（视频）,60,信息技术（InformationTechnology，IT）范围太广，描述很多一般定义：信息技术是能够延长或扩展人类信息器官功能的技术因使用目的、范围或场合，具有特定的涵义：指物化的产物：有形的物质手段如望眼镜、电视机、电子计算机等指抽象的智力成果：如人工智能、数学方法等,1.4信息技术定义,61,常见的信息技术分类包括：（1）按专业信息工作的基本环节或流程：信息获取技术、信息传递技术、信息存储技术、信息检索技术、信息加工技术、信息标准化技术（2）按日常所使用的信息设备种类或用途：电话技术、电报技术、电视技术、广播技术、缩微技术、复制技术、卫星技术、电子计算机技术,1.4信息技术分类1,62,（3）根据信息器官（或信息功能）种类：信息器官：感觉器官、神经器官、思维器官、效应器官功能：获取信息、传递信息、处理信息、施用信息信息技术：感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术,1.4信息技术分类2,63,感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）（获取信息）,思维（记忆、分析、推理等）（处理信息）,效应（行走、操作、语言等）（利用信息）,神经（网络）（传递信息）,何谓信息技术过程类比,、,感测技术,通信技术,计算机技术,控制技术,64,计算机技术与通信技术是信息技术的核心感测技术与控制技术是核心同外部世界的信源与信宿相联系的接口该划分被称为“4C”技术：感测Collection通信Communication计算机Computer控制Control也有认为是后三者的“3C”技术,1.4信息技术分类3,65,1.4信息技术分类4,信息系统领域，按信息技术的不同作用区分,66,1.4信息技术发展1,67,1.4信息技术发展2,信息技术是快速发展和更新的技术，1946年发明电子计算机以来发展异常迅速，研究得出一些规律或结论。其中著名的有：（1）莫尔定律；（2）梅尔卡夫法则；（3）信息技术环境三时期变化的表述等。垄断、自由、合作,68,1.4信息技术发展3,莫尔定律：INTEL公司创始人（GordonMoore）从微型计算机核心部件CPU的速度看，286386四年、386486两年、486586一年，便携机在1990年代前半期价值10多万元人民币，到1990年代后半期下降到5万元，现在的价格则不到1万元。,表明：信息技术快速发展和更新的规律,69,梅尔卡夫法则：3COM公司的创始人（BobMetcalfo）随着网络接入点的增加而价值得以加速提升，也即信息网络具有扩张效应。一段时期，Internet用户每隔半年就增加一倍而Internet的通信量则每隔100天就翻一番。Internet快速扩张给我们带来的好处。,1.4信息技术发展4,70,新莫尔定律：规模与业务量我们享受的Internet功能越来越强，而花费却越来越低。,1.4信息技术发展5,71,是一个长期过程普遍应用先进信息技术，开发和利用信息资源大大提高劳动生产率和生活质量,信息化(Informatization)：国民经济各部门和社会活动各领域普遍应用先进信息技术，深入开发和利用信息资源，从而大大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与文化生活质量的过程。,1.4信息化定义,72,六个要素：开发利用信息资源建设国家信息网络推进信息技术应用发展信息技术和产业培育信息化人才制定和完善信息化政策、法律和标准,1.4信息化内容,73,信息化已成为一个国家的战略任务对国民经济的发展具有巨大推动和支持作用对国家经济实力和竞争力增强有深远的战略意义水平的高低已经成为衡量综合国力的重要标志,我国战略方针：加快国家信息化基础设施建设，以信息化带动工业化以工业化促进信息化，实行工业化与信息化互补并进,1.4信息化信息社会,十六大,74,以信息化带动工业化，以工业化促进信息化所谓信息化就是工业社会向信息社会前进的过程，所谓工业化就是脱离农业的结构转变。我国工业化处于中期，问题很多，需要在技术、时间、资金、劳动力等资源上，依靠信息化的优势和替代来带动工业化（升级）。我国信息化处于初期，问题很多，需要在物资、装备、能源、资金、市场等条件上，依靠工业化的基础和空间来促进信息化（发展）。信息化与工业化相互作用，并举共进吴晓波,1.4信息化与工业化的关系1,75,1.4信息化与工业化的关系2,信息化的“跨越式发展”例子：模拟通信技术到数字通信技术经历一、二百年，我们可以直接进入数字通信技术阶段。信息化的“后发优势”处于中期阶段的工业化，有许多传统工业和问题企业需要改造和转型，需要象工业化的农业那样实现信息化的工业。,21世纪初用信息化推动工业化的战略思考，姜爱林，情报学报，2002.6,76,指数法（日本学者），1965四个要素共11个变量，与基准年相比得出指数马克卢普波拉特法，1977信息经济规模：GNP=C+I+G+(X-M)指标体系法（国际电联），1995六大类12小类指标，如每百人计算机数、光缆公里数三大指标，11个细分指标的数字机会指数(DigitalOpportunityIndex，简称DOI)体系信息社会指数法（国际数据公司），1996四大类23小类指标体系，报纸发行量、因特网主机数我国的信息化指标（信息产业部），200120个指标项，如电子商务交易量、信息产业产出比重其他学者：靖继鹏、钟义信、修文群等,1.4信息化测定,77,1.4信息化国外情况,美国“信息高速公路”（俗称）（InformationSuper-Highway，ISH），信息高速公路的概念源于美国总统克林顿，于1993年2月提出，目的在于规划建立美国国家信息基础设施（NationalInformationInfrastructure：NII）。NII旨在提供一个硬件、软件和技术的集成环境，使人们能够通过计算机和大量的信息资源服务方便而经济地彼此交往。NII将是一个“由通讯网络，计算机，电视，电话和卫星无缝地连接起来的网络。”这一无缝网络将彻底地改变美国人的“生活、学习，工作和与国内外进行通讯的方式”，“满足美国公民对信息的需要”。,78,1.4信息化国外情况,欧共体欧洲信息空间日本研究信息流通新干线英、法、德高速信息公路新加坡国家信息基础设施智能岛韩国超高速信息通信网波及全世界(全球信息基础建设),79,我国的信息化建设近20年来经历了三个阶段,第一阶段：国家倡导和起步阶段1980年代中期90年代初,1.4信息化我国历程,80,八五期间：开发了一批大型应用信息系统：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统等1993：“金”字号工程和三大骨干网：金桥、金卡、金关、金税、公用分组交换网CHINAPAC、数字数据网CHINADDN、公用计算机互联网CHINANET,1.4信息化成果1,81,近几年：ERP系统、EB系统、CRM系统企业内部网、企业外部网、企业信息门户许多管理新思想、新方法和新技术陆续采用BPR、SCM、数据仓库、商务智能、虚拟企业、知识管理、学习型企业电子政务、电子社区、信息港、城市信息系统社会文献资源服务系统、社会信用评估系统,1.4信息化成果2,82,1.4信息化成果3,信息化范围：企业信息化（制造业、金融业、交通运输业、）军队信息化（装备、作战、后勤、）政府信息化（办公、办事、地方、国家、）学校信息化（教学、科研、行政、）区域信息化（社区、城市、国家、）全球信息化,83,1.4信息化层次,宏观：国家层次中观：行业、地区层次微观：企业层次,返回,84,本章小结1,（1）对信息有很多种看法，但大都有片面性。（2）信息作为一种资源，有许多特性，有与其他资源相同的，也有其特有的，如相对性、传递性（瞬间）、共享性等。（3）信息度量的基本思路是“不确定性减少量”，信息减少不确定性的能力越大，信息量就大；或者说事物越不确定，如要确定，就要获得越大的信息量（4）熵的概念是针对信息源的，不是针对信息的，而信息源就是事物；事物的状态越不确定（状态越多）熵就越大，这与能量分布越均匀熵越大，正好是相反的，因此信息源的熵用负熵，或者说确定信息源状态的信息的量，用负熵计算。（5）信息的分类可根据实际需要，从某个角度来划分信息。从管理的角度，我们一般是按管理层次和信息来源两种方法来划分信息的。要特别注意的是目前企业外部信息的开发和利用比较落后。（6）信息技术最一般定义是从延长和扩展人类信息器官功能的角度出发的。在此基础上又有多种分类，但也是基于不同的信息器官来区别的。简洁的说法是信息技术是4C技术或3C技术。（7）信息化是一个过程，是普遍应用先进信息技术，提高劳动生产力和物质与文化生活质量的过程。（8）信息化是一个复杂的过程：认识信息、接收信息资源观点、提出信息商品和服务的需求、形成信息产业、信息产业发展为主导地位、形成信息经济、进入信息化社会。,