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1,郭洪國雄博士樹德科技大學人類性學所助理教授101年諮商心理師高考及格kuoshungmail.stu.edu.tw,傾聽與對話同理心在助人工作上的運用,1,2,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,01.傾聽與專注是一種好大好大的尊重傾聽就是很專心聽很注意聽專注就是很注意看很用心看,溝通沒有障礙,3,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,02.情緒辨識情緒的分類正面的（好的）情緒：快樂的、輕鬆的、滿足的.。負面的（不好的）情緒：難過的、緊張的、不滿的.。強烈的情緒：興奮的、憤怒的、絕望的.。微弱的情緒：平靜的、生氣的、失意的.。中性的情緒：激動的、意外的、大吃一驚.。與成語相關的情緒：不知所措、手足無措、措手不及.。,4,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,02.情緒辨識,5,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,02.情緒辨識公式主詞動詞副詞形容詞覺得有一點我有一些+情緒字眼。感到很、非常,爸爸不要再躲了,聽不見的說話,6,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,03.情緒反應與別人對話的時候，除了能夠聽得懂對方字面上的意思之外，你是否也能聽得出對方的心情與感受。,7,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,03.情緒反應主詞動詞受詞副詞形容詞聽起來似乎有一點你有一些情緒字眼。看起來好像很；非常覺得似乎有一點我你有一些情緒字眼。感到好像很；非常,勇闖天涯的媽媽,我的女兒,8,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,04.簡述語意簡述語意就是，將對方所講的話做個簡單的摘要並反應出來，讓雙方一同檢查是否有雞同鴨講的情況。,9,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,04.簡述語意你的意思是說（不知道我有沒有聽錯；會錯意）。我聽到的是,10,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,05.初層次同理心站在對方的立場，設身處地地替別人著想；簡單的說，就是將心比心地去瞭解對方的感受，進一步反應給對方知道就叫作做同理心。初層次同理心的原則1.以傾聽、專注、情緒反映、簡述語意做基礎2.避免猜測對方的情緒3.用肯定的語氣4.應包括內容與情緒兩個部份,剪髮情深,11,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,05.初層次同理心簡述語意情緒反應OR情緒反應簡述語意因為.（簡述語意），所以（情緒反應）。覺得似乎有一點我你有一些情緒字眼（情緒反應），因為（簡述語意）。感到好像很；非常,初層次1,初層次3,初層次7,12,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,06.具體具體就是把話說清楚講明白what（什麼）是發生了什麼事情讓你who（誰）是誰讓你when（何時）是什麼時候發生的where（哪裡）是在哪裡發生的why（為什麼）為什麼會這樣how（如何）當發生的時候，你會如何處理,13,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,07.高層次同理心除了能夠正確使用初層次同理心之外，並且適時、適度將當事人隱藏在內心深處的情緒或感受反映出來。簡述語意情緒反應情緒反應or情緒反應簡述語意情緒反應因為（簡述語意），所以（情緒反應），甚至好像還有一點點覺得（情緒反應）。覺得有一點我你有一些情緒字眼（情緒反應），因為（簡述語意），甚至好像。感到很；非常,高層次1,高層次2,海軍與喜悅,14,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,08.共鳴式同理心簡述語意情緒反應自我坦露（分享自己的感覺、想法與經驗）OR情緒反應簡述語意自我坦露（分享自己的感覺、想法與經驗）因為，所以；你的心情我能夠體會，想當初，所以你的心情我真的能夠體會。因為老師和同學都錯怪你，所以你感到很難過，你的心情我能夠體會，想當初，所以你的心情我真的能夠體會。,共鳴1,共鳴2,共鳴3,共鳴4,15,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,09.治療性同理心簡述語意情緒反應自我坦露提供具體可行的建議OR情緒反應簡述語意自我坦露提供具體可行的建議因為，所以，你的心情我能夠體會，想當初，所以你的心情我真的能夠體會；後來啊，我試著。,治療1,治療2,治療3,16,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,10.正向同理心同理心不一定很悲情，傳統的同理心會直接去同理當事人的負面情緒，但是正向同理心在同理當事人負面情緒的時候，會積極正向地把負面情緒轉換成正向的情緒。傳統的同理心會直接同理當事人負向的情緒我覺得你很生氣，因為你的孩子未在規定的時間內回家。我覺得你很擔心，因為你的先生常常酒後開車。正向同理心會轉換當事人的情緒。我覺得你很希望孩子在規定的時間之內回家。如果先生開車時不喝酒，你會比較安心。,17,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,10.正向同理心你期待(你希望)如果(假如or倘若),你一定會感到很+正向情緒字眼,正向1,正向2,正向3,18,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,11.重新定義退一步海闊天空，每一個人都需要學習轉念，對不好的特質或負面的評價，學習用換句話說、換個角度思考，讓沉重的特質與評價變得比較釋懷或輕鬆。我相信（認為、覺得）你不是一個（負面特質）的人；你只是一個比較（重新定義、正向特質）的人。嚴肅（冷漠）的父親-我覺得你只是一個比較不善表達情感的父親。嘮叨的母親-我相信你是一個很關心孩子的母親；不放心孩子的母親。任性的兒子-他只是一個很有個性的兒子或是比較固執的兒子。,19,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,11.重新定義1.挫折感將會成為你生命當中很重要的經驗，起碼它教你學會了你要什麼，不要什麼。2.青少年面對生命的時候，總有許多的不確定性，青少年的生命雖然很混亂，但是它有一個很棒的價值，就是青少年的生命充滿了無限的可能。3.921凌晨，在天搖地動的那一剎那，不顧一切的衝出屋外，是每一個人的本能，每一個人都會很本能地跑出來，但是不是每一個人都有勇氣再跑進屋裡去，你是怎麼辦到的呢？你是英雄耶！（於是當事人從受害者的角色變成英雄的角色）,重新定義1,重新定義2,重新定義3,20,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,12.一般化技術當事人面對問題時有時候，總是會不自覺地認為自己是全世界最不幸的人，或是總覺得自己是全世界最倒楣的人，這種把困擾不斷放大，或是出現把自己的處境災難化的想法，很容易讓當事人身陷在自我暗示的困擾情境當中，無法順利地跳脫當事人的角色與命運，般化技術就是要幫助當事人拿掉自我暗示的灰色魔咒，不再認為自己的處境是最不幸的，或是跳脫自己是全世界最糟糕的想像，不要因為暫時的挫敗而否定自己的全部，相信在成長的路上，只要想要對自己負責的朋友，面對問題的時候，一定都不會感到孤獨。,21,其實我好懂你的心：同理心與人際溝通,12.一般化技術一般化技術的功能：1.強調問題或是現象的大同；2.去標籤或是特殊化；3.同理的效果。1.再怎麼的男人（女人、爸爸、媽媽），都很難不2.你會，這是人之常情（本性、天性）。貪生怕死是人之常情。聽完這個感人的故事，再怎麼堅強的男人都很難不落下英雄淚的天搖地動的那一剎那，再怎麼勇敢的男人都很難不軟腳的的再怎麼堅強勇敢的媽媽，都很難不心碎的,一般化1,一般化2,一般化3,22,提問與討論時間,
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