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探访长者服务技巧及与长者沟通技巧培训,探访长者技巧培训,为什么要探访长者？理念：尊严、支援探访长者要做什么？需求：生理、心理、社交怎样探访长者？方法/计划：周期、时间、方式探访后要做什么？分享/督导：跟进、反思、沟通自我保护？安全/危机：忧虑、无助、恐惧小tips,一、长者探访的理念,使长者有尊严地生活，并给予他适当的支援，从而提升他们对社会的归属感及享有保障和有价值的生活。,二、长者的需求,生理需求：家居清洁、医疗护理（陪诊）心理需求：忧虑、恐惧、无助、寂寞社交需求：文娱康乐、外出、友谊维系、资讯获取、邻里支援,三、方法与技巧,（一）探访须知1.预先约定探访日期、时间和清楚探访地点。2.出发前再与被访者联系，确保他在家等候义工探访。3.探访前先通知义工机构有关探访日期、时间。4.穿着整齐轻巧服饰，给予长者良好印象。5.最好能事前获得长者的背景资料。,探访前,三、方法与技巧,（一）探访须知1.按门钟或轻拍门，因长者行动稍慢，需耐心等候回应。2.请先主动与长者问安或打招呼，并自我介绍及表明来意（亦可出示义工证或有关证明以确认自己的身份）。3.留意长者健康状况，提醒长者小心开门。4.预备谈话内容。,入屋前,三、方法与技巧,（一）探访须知1.让长者说出自己喜欢别人如何称呼他。2.向长者询问适当的座位位置，然后坐下。3.勿随便搬动长者家居物品。4.在探访时，多采开放式问题来展开话题。-今日天气转凉，会不会觉得冷？-这里晚上大风吗？-你家里有很多盆栽，叫什么名字？怎样种呢？-你平时有什么消遣活动？-去哪里买菜呀？,入屋后,三、方法与技巧,（一）探访须知1.应重复提醒重要事项，预约下次见面日期及时间或有关电话问候的安排。如得长者同意，可于长者日历上写下记号，有助长者记忆。2.收拾所有带备物品。3.提醒长者小心关门，然后道别。4.派发社区服务中心三折页。,离开前,四、探访后的分享与督导,义工,队长,社工,中心主任,填写探访记录簿，三天内交给队长,汇报探访情况，上交探访记录簿,上交探访记录簿，分析情况，提出建议,督导、求助、分享、指引,备注：探访记录簿,四、自我保护,（一）义工安全1.小心观察长者的居住环境是否有危险，如楼梯、走廊、通道等；是否有足够的照明设施。2.义工要顾及自身安全、入屋探访时，要坐在靠近出口的位置，假若被访者是异性，尽量避免与长者单独在密室倾谈。3.探访时若遇到长者不礼貌、不合作、衣冠不整或可能有危险的情况下，义工最好不进屋内；事后尽快向服务机构汇报。4.尽量避免坐在长者的床上，因为我们身上带着很多细菌。5.与长者谈话时请注意保持一定距离。,四、自我保护,（二）紧急事件处理面对紧急事件时，应视乎情况作出以下回应：联络服务机构联络长者的紧急联络人报警、送院向邻居求助,五、小tips,长者基本资料登记：兴趣、爱好、饮食习惯健康状况、药物过敏家庭、经济状况联络人电话、地址应急电话其它相关资料,模拟训练,一、情景思考题（由社工扮演长者，学员扮演探访义工）：遇到老人说话慢，喜欢重复说话，你会怎么做?在向老人介绍自己时，要注意什么？与老人交谈过程中，义工应该如何与老人进行交流？在服务过程中，老人的听力不好，你会怎么做？你会怎样开始和老人的交谈？在交谈中要注意什么？在服务过程中，你会不会随便地向老人许下承诺，如“下次我再来看望你啦！”“这样的情况我帮你解决！”等；或当老人问及“你下次会不会再来呢？”、“我有的情况，你可以帮我解决吗?”，你会怎么回应？为什么？在进行活动时，遇到一些很被动、不积极的老人，你会怎么做？当长者送你礼物或者给你红包时，你会不会接受？你会怎样回应？为什么？,即兴剧场,李婆婆，80岁，现独居。由于李婆婆大儿子之间还吵架多次甚至关系决裂，对李婆婆不理不睬，每次到李婆婆家中探访只要一提起大儿子就声色泪下，激动十分。现在你到李婆婆家探望她关键词：爱唠叨有耐心诚的赞赏选择适当话题,（一）老年人的心理特征：,与老人沟通技巧,小心谨慎,固执,爱唠叨,怀旧情绪,返老还童,（二）与老人沟通的技巧：,态度,位置,语言,了解情况,话题选择,应变能力,真诚的赞赏,有耐心,用心交流,（三）、沟通的障碍情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等心理因素：缺乏自信心，不敢与人沟通对人缺乏信心，或抱敌意态度心存偏见与误解自视过高，轻视别人过分保护自己，或自我中心,环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往不适合的时间：如不便讨论私隐时身体因素：视力、听觉衰退说话能力不足未能掌握对方的认知能力媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达言语不通缺乏技巧,THANKYOU!,
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