个体行为-人的理论.ppt

1,个体心理与个体行为,关于人的理论,2,“你可以拥有世界上最好的产品，但如果你没有称职的员工，你还是一无所有。”因此，人的问题应该是组织管理必须面对的一个重要问题。,3,案例美丽公主之死,很久以前，在一个古老王国的漂亮宫殿里里住着一位年轻美丽的公主。这位公主刚结婚不久，她的丈夫是一个有钱有势的王子。可是年轻的公主却不知足，每当她丈夫长途跋涉到邻近的国家去时，她便无所事事，觉得很孤单，很不快乐。有一天，当她独自一人在御花园里散心的时候，一个英俊的浪子从森林里跑出来，博得了她的欢心并且把她带走。两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭到了浪子冷酷无情的抛弃。这时，她才发现唯有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫殿去。公主害怕独自一人走进森林里，便跑去找她那聪明能干的干爹帮忙。她诉说了自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在她丈夫回家之前把她送回去。干爹对公主的所作所为感到非常意外和震惊，不但不原谅她，还拒绝帮忙她。公主只好隐瞒身世，去找全国最勇敢的剑客帮忙。听了她凄惨的故事后，剑客答应帮忙，只要公主能付出酬金。可是公主付不起酬金，而剑客只拯救那些付得起酬金的人。,4,公主举目无亲，再也没有人能帮助她了。因此她决定自己独个儿冒险走一趟。她沿着自己所熟悉的最安全的小径走，眼看就要走出大森林的时候，却被邪恶的男巫发现了，结果她被火烧死了。请回答：谁应该对公主的死负责？,问题讨论请先作个人的选择，再组织小组讨论以下的问题：1、对每一个人物，你为什么作那样的选择？说明你每一个选择的理由。2、在每一个选择中，你是根据什么原则或基本价值观作出决定的？3、在什么样的情况下，你可能改变决定？4、你对自己的价值判断有什么认识和启发？,5,个体心理与个体行为,关于人的理论个性与行为价值观与行为态度与行为知觉与行为需要、动机与行为情感与行为意志与行为,6,案例:女秘书PK总裁,某晚，A公司总裁a回到办公室取东西，到门口发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书b已下班。a试图联系后未果。a难抑愤怒，通过内部电子邮件给b一封谴责信。a在这封邮件中说：“我曾经告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你把我锁在了外面，我要取的东西都还在办公室内。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是在午餐时段还是晚餐下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”a在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高层。,7,两天后b回信道：“首先，我做这件事完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间。第四，从到A的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但如果你们要求我加班是为了工作以外的事，我无法作到。第五，请注意以下你说话的语气。第六，我没猜想或假定，也没这必要。”回信同时抄送了北京、成都、上海、广州。,8,一、中国传统思想中对人性的认识（一）儒家思想人性问题，在中国古代思想史上是一个重要问题。1、孔子的观点：孔子没有直接提到人之性善或性恶，只是指出，“性相近也，习相远也。”孔子一贯主张“忠恕”之道，“忠”为尽己为人之谓；“恕”为推己及人，将心比心之谓。“仁”是孔子思想，或者说是儒家思想的核心，而“仁”的主要内容是“爱人”。他认为爱人不仅是爱亲，还要求行“仁”德于天下。,关于人的理论,9,2、孟子的观点：孟子提出了人性具有善端的“性善说”，孟子认为，恻隐之心、羞恶之心、辞让之心、是非之心是人之所以为人的尺度，没有这“四心”就不是人。他认为“寻善”不是向外部觅找，而是反身而诚，内省的修养便成为成人的重要环节。“四心”只要扩而充之，就可以成为仁、义、礼、智四德。,10,3、荀子的观点：荀子则以“性恶论”为出发点。他较注重的是“修习”过程，强调习俗环境和习行，这是他对孔子“习相远”的发展。与孔孟一致的是，荀子认为人要善于学习，积善成圣。荀子在阐述理想人格的过程中，与孔孟相异的地方是开始将人格的内在品性与法的观念联系起来，开始注意到理想人格的现实基础。,11,（二）道家的思想1、老子的观点：老子的人性论主要特点是人性自然，人性无善恶之分。人性随着人的社会化过程中的或善或恶，都是叛逆了人的自然本性，是人的自然本性的异化。老子强调返朴归真的成长之道。他强调“报怨以德”、“宠辱不惊”。,12,2、庄子的观点：庄子推崇人类的自然本性，是对儒墨提倡的仁义道德的否定。战国之时，儒家学说一般为列国统治者所采用，仁义也成了当时人们一种普遍追求。不满于社会现实的庄子，自然把批判的矛头首先指向“仁义”，认为仁义破坏了素朴的人性，仁义是虚伪、争夺以及种种社会弊端的根源。庄子倡导人性回归自然纯朴，反对压制人性的等级专制社会，这其中就蕴含着人道主义思想。,13,（三）法家的思想韩非以法家冷峻的眼光，对人性问题进行了审视，揭示出人性的自私自利的天性。首先是对管子、商鞅等法家人物思想的继承；其次是吸取了荀子人性理论的观点。,14,二、西方管理心理学的人性思想,15,1、x理论X理论最核心的观点就是要证明人是经济人，对工人的管理可以用强制的和惩罚的方法。其基本观点如下：1）一般人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。2）多数人缺乏进取心、责任心，不愿对人和事负责。3）一般人干的工作都是为了物质和安全的需要，人工作是为了钱。4）人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。,16,相应的管理措施：,它既然认为人之初性本惰，所以在管理措施上就强调立足于管，用强制、惩罚的方法，迫使工人完成生产任务，管理工作的重点在于提高生产力方面，对人的社会需求，则置之于不顾，因而引起工人的不满和反抗；它把管理工作看成是少数管理者的事，广大工人只要听从管理者指挥就行了，用不着参与企业的管理工作，因而工人可不负责任，没有主动性和创造性；它认为人是自私自利的，工作的动机就是为了获得经济报酬，于是它以金钱来收买员工的效力和服从，同时对怠工者实行严厉的惩罚。,17,2、行为科学理论行为科学理论产生的时间是介于X理论和Y理论之间。其核心的观点是把人视为社会人、承认人在金钱、物质的需求外，还有社会、精神、人性方面的需求。,18,与经济人假设只注意生产任务的完成、生产效率的提高相比，社会人假设注重关心人、满足人的社会需求；经济人假设只注意发挥正式组织的功能，而社会人假设强调培养职工的归属感、整体感，重视职工之间的交往与友谊，形成良好的人际关系，并十分重视非正式组织的作用；经济人假设强调金钱刺激并扩大个人差别，而社会人假设着重提倡集体奖励，不主张个人奖励；经济人假设中管理是管理者的事，而社会人假设提倡职工参与管理。,相应的管理措施：,19,3、Y理论Y理论的代表人物是马斯洛，该理论于1943年由马斯洛首次提出，该理论的核心观点是人是“自我实现人”，其主要论点如下：1）人的需要从低级向高级发展。2）人具有自我指导、自我控制的愿望。3）人具有独创性，每个个人的思维都有其独特的合理性。4）人愿意工作，人愿意为社会、为他人作贡献。人是愿意负责的，愿意对工作、对他人负责任。,20,管理重点的改变。主张创造一种适宜的条件，使人们能充分发挥自己的潜力，主张自我实现，以自觉地完成组织目标；,管理措施：,总的主张是创造条件、挖掘潜力、克服障碍、鼓励成长、提供指导。,管理职能的改变。管理者成为职工自我实现的良师益友，为发挥人的才智创造良好的条件，减少和消除职工自我实现中遇到的障碍；,21,奖励方式的改变。心理学把奖励分为外在奖励和内在奖励，而内在奖励能满足人们自尊和自我实现的需要。管理者应提供机会，创造条件，把工作安排得适合人的特长，使职工都能从工作中得到内在奖励。管理制度的改变。实行工作扩大化、工作内容丰富化、弹性工作时间等，以保证职工的自我实现需要的满足。,22,4、超Y理论（1）人不但复杂，而且变动很大；（2）人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需求；（3）人是否愿意为组织目标作出贡献，决定于他自身需求状况以及他与组织之间的相互关系；（4）人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反映，没有一套适合于任何人、任何时代的万能管理方法。,23,管理者要有权变的观点，从实际情况出发作出灵活的反应，因此，管理者要学会在某一特定的情境条件下，正确地进行组织、管理，领导方式要随情境条件的变化而变化。既然需要和动机各人不同，那么管理者就应根据各人的具体情况，灵活的采取不同的管理措施，因人而异，不能千人一面。管理者的管理策略与管理方法不能过于简单化、一般化，要根据实际情况采取灵活多变的管理策略和方法。,管理措施：,24,5、Z理论其核心理论是“人是整体的统一”，人是“亲善人”，其基本观点如下：1）人能够相互信任。2）人具有微妙性。微妙性表明人既可能沟通成相互理解，又可能难以沟通而使问题陷入僵局。微妙性还表明人自身存在许多矛盾，但所有这些矛盾又和谐地统一于人的整体中。3）人与人有亲密性，人可能会爱他人，并为他人和团体作出牺牲。,25,个性与行为第一节人的行为分析,一、组织中人的行为特征（一）人的行为的类型1、按行为主体的自然属性分：如年龄、性别2、按行为主体的社会属性分。（二）人的行为特征1、自发性2、原因性3、目的性4、持久性5、可变性,26,二、影响人的行为的因素任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。,27,有一个笑话，说是晚上在自习课上，有两个学生趴在桌上睡觉，恰巧被巡视的班主任看到了。这两个学生中，有一个平时学习成绩好，是老师比较偏爱的，另一个比较调皮，是老师不那么喜欢的。两人被叫醒后，老师指着那个他平时比较偏爱的学生对调皮学生说：“你看看人家连睡觉都在看书，可你呢，一看书就睡觉！”这老师对两个学生睡觉行为为什么会有这样的认定？,28,情人眼里出西施嘴里没毛，办事不牢拍肩膀这个动作，你认为是什么意思，对你意味着什么？,29,了解组织中人的行为及行为的起因是十分重要的。我们知道，管理者的成功依赖于通过别人做事，为了实现这个目标，管理者必须能够解释员工为什么表现出这样的行为而不是那样的行为，并能预测员工将对管理所采取的各项活动做出什么样的反应。组织中个人行为的规律性使我们能对个人行为的进一步发展作出预测。,30,王新的离职,王新在校期间成绩优异、表现突出，对政界有着浓厚的兴趣，并为自己的未来设计了一个宏伟蓝图。于是1990年研究生毕业后，毅然放弃了回自己父亲控股的某中型集团企业，考取了xx市海关公务员。刚进参加工作时，单位领导亲自督促后勤部门安排王新住进崭新的单身公寓，并配备了空调、冰箱等生活用品。单位给予王新的薪酬也是同等知识水平的人所羡慕的：每周工作35个小时，如果有时需要加班，额外时间将得到双倍工资，并报销饭费及出租车费用；第一年有一个周的带薪假期，以后以每年增加2天的时间递增。公司每年至少安排一次员工培训，以提高员工素质；工作期满3年后，如果个人买车，公司将提供购车款的50%补贴，并报销30%的汽油费。在第一年的时间里，王新虚心向老同事学习，工作能力有了质的提高，多次受到领导的表扬，并在年终领取奖金时得到5000元的额外补贴。王新自己感觉也很满意，觉得自己的事业计划正在逐步实现。,31,在接下来的一年里，尽管王新的工作做得非常出色，领导也多次表示可以给与他更大的发展空间，可就是没有得到提升。王新渐渐感觉到工作中的收获与原来设想的有了一定程度的偏差，自己的价值没有得到充分的实现。于是工作中投入的精力在不觉中不断的减少。在一次偶然的单位聚会时，王新从单位一位老员工口中得知：由于政界的一些特殊性，即使你工作的再出色，目前都不会给你更大的发展空间，单位的提升制度目前不会根据你的工作能力来决定是否提升你。老同事的话让王新重新考虑了自己的人生计划和自己的抱负。王新在经过考虑之后，向领导提出能否让他承担一些更重要的工作。领导以他工作时间不长，还需继续锻炼，拒绝了王新的请求。王新在此后的工作中，不断地将现实情况和自己的人生计划相比较，经过深思速率之后递交了辞呈。在公司领导极力挽留并表示可以改善相应的福利制度的情况下毅然离开了工作岗位。请以人性假设理论分析一下事业单位在人事安排时应该注意哪些方面的问题？,