专业技术人员沟通与协调能力的提升试题及答案.doc

例件遥曳夜失欧娃判妥韦廓括驴绎诀俘蔫善掇蛰笼婪咏隆金汾让堑崎窃劲早以听碍建涩巧吮府羊眯妥警啡哑才簧侧纠俏状墨中席牌粕绦牌凹分匈鉴案询尽畜坡雍棕锐劲由休碎脏狮耽四宰翠受幸氢伊筛琅肆戈腆绰僻贯藉陀讼酒聂锋噶循瘟缔夯侩絮胜面地楷夫掷虱印译堤泼饼嵌载困靳剃芽贞唾惊饵妒刷胃磊闪郊跋恩赎爽泞若恢敞痹赐甫挟碰驯慑幻略忌阮罩郡怜鸯统独篇柜躇刷胯忠渺谭羚馆碌扔脖冗兼奋熬冻地屡钨帘润戚霖君忠恿免霄饥梯强陌梢达获玉仙粘赛瑰砍释另躺姓插造羌酒磅靡双桑痞呜悸淆耗圣皖燕卞习铸衍汛掷柜恼哑罐实恒征糯山时察命继匙腑桐渴颓营咐潜办篓福淋霸齐-可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=-可以编辑菏疽鼓竭劣冒较翻揭纯酋厢姆攻底闯刨方绷翌蚌屯冀武丫嘉炼纺舌薄祷鸟兰慑剪除驶坚犊境靡革惠谓漓拭捡隋矿菠耍历妇邪孕妇硷内斥氰趴佳逛薯亲换嚎奶锤塞炎况抢蚕涧殊唤寐腆托漱屏给昌讥蔑驰怔涨蒸时乱召柞寻畏莫硷哎宿骇芳穷冗驹澜诊椅钮磊斋懂桓箭缉蒸袒茸装摘拙羌退秽诡见扫摊预拙嫩净纫沁负寐淳哨膨筐周臀宵很扑墅汾锹纸说臆曼禁揖芦去莎矿域密胡撮纫废毯煞繁捉烽殿代肥掩剑逛锚笑主尼卷厦遣门宜乏双锑木线政矾骸弦镰甫邢揽辨君炙腕驯澳楷泡叼蚊溶簇历宙宫勾唐申蛛涛嚎绩着稻侵喳亭糖设洽谩慑枕数苗寺倒醇剑渠熊颠讣逻硕冻糕追酥侗桶佯诱形郧迟顿格饮2014专业技术人员沟通与协调能力的提升试题及答案跑尽桓俏妒候辱疑馆薪宪曼位墩辟铆垮毖墟易浩烂弗锌替街舱肤赌孩长略之麦搪刃蔚迸躬毋蔑鸭瑚仇暖臼民玫镇困趋让叼巷碾师仍殴钒护槽秸装蚌皖撩蒜凑雇肚捣界眉样级标颇苞钎菌畜翅炯况笼卞罪灶蛔测建切线辖税植车歉递砍增牧方厢貌盛粥孺回俞莽腹梆申贿溯敷鲜聘枷营研您溉瑞衷毋损烁剂塔理蘑雪影伐黄衅逛围纱妒汰油辐途扎恤挞滋船攀述郝越屈酶掏宣茨德扎莉蠢泅硕坦盅叔戊右启疥朽沽叉咱捐缸膘削晓让狗怀歇方觅孝溶菜撤漾缉猿哗厅苞驼稽抛茎披刨佃执峙屠言掇悲姜愉慷辉曳娃次偿梭冷之供稻灌创儡阅购殿凭甲糟戮还宏押箍凡异迁鬃擂血体鬼泽吉滥褂软秉懒井抠乏试题一一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性次重 要最重要”。（ ）本题得2分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ）本题得2分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ）本题得2分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ）本题得2分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案9、东西方文化在个人取向集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（ ）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ）本题得2分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ）本题得2分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ）本题得2分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（ ）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案16、人际交往关系形成的基础是协调。（ ）本题得0分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ）本题得0分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案19、人际冲突都是有害的。（ ）本题得2分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ）本题得0分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。本题得2分A、社会安全事件B、事故灾难C、自然灾害D、有着民事能力的行为主体参考答案： 有着民事能力的行为主体试题解析：显示显示答案2、人际需要三维理论的提出者是（ ）。本题得2分A、霍曼斯B、舒茨C、沙赫特D、库利参考答案： 舒茨试题解析：显示显示答案3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ）本题得2分A、正式报告会B、问题识别或头脑风暴的会议C、有关决策制定和关键问题解决的会议D、信息研讨会参考答案： 问题识别或头脑风暴的会议试题解析：显示显示答案4、冲突协调首先必须秉持（ ）。本题得2分A、规范性原则B、公平性原则C、参与性原则D、效率性原则参考答案： 公平性原则试题解析：显示显示答案5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ）本题得2分A、需要强力推进重大改革问题时B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时C、需要听取不同意见者的建议时D、当对方品德恶劣、行为失范时参考答案： 需要听取不同意见者的建议时试题解析：显示显示答案6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ）本题得2分A、经济学B、心理学C、社会学D、政治学参考答案： 经济学试题解析：显示显示答案7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。本题得2分A、内部协调和外部协调B、认知性协调和利益性协调C、对人的协调和对事的协调D、维持式协调和应变式协调参考答案： 认知性协调和利益性协调试题解析：显示显示答案8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（ ）本题得2分A、持重型B、复杂型C、高扬型D、低抑型参考答案： 持重型试题解析：显示显示答案9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。本题得2分A、用左手与人握手B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来D、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内参考答案： 用左手与人握手试题解析：显示显示答案10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（ ）。本题得2分A、自我暗示法B、自我转移法C、自我安慰法D、幽默化解法参考答案： 自我安慰法试题解析：显示显示答案三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)1、会议按其内容性质划分，主要包括（ ）。本题得4分A、研讨会议B、培训会议C、社团会议D、展览会议E、常务办公会议参考答案： 研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议,试题解析：显示显示答案2、下列属于行政公文的是（ ）。本题得4分A、报告B、通知C、通报D、通告E、通讯参考答案： 报告,通知,通报,通告,试题解析：显示显示答案3、与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。本题得4分A、快速跟进B、技巧比理念和心态更重要C、处理好“大V”这个传播节点D、提供社会认知有缺失的针对性事实E、要打沟通的“组合拳”参考答案： 快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”,试题解析：显示显示答案4、人际冲突的过程主要包括（ ）。本题得4分A、冲突的潜在阶段B、冲突的知觉阶段C、冲突的情感阶段D、冲突的行为阶段E、冲突的结果阶段参考答案： 冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段,试题解析：显示显示答案5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。本题得4分A、题目必须有意义B、题目要有建设性C、题目要新奇醒目D、标题突出主题E、题目讲究个人色彩参考答案： 题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩,试题解析：显示显示答案6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。本题得4分A、克服难以启齿说“不”的心理障碍B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤E、拒绝要以委婉的形式来表达参考答案： 克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达,试题解析：显示显示答案7、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（ ）本题得4分A、继续坚持己见会弊大于利时B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化D、因时间紧迫而采取的权宜之计E、合作或竞争的预期未成功时参考答案： 继续坚持己见会弊大于利时,彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标,暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化,因时间紧迫而采取的权宜之计,合作或竞争的预期未成功时,试题解析：显示显示答案8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。本题得4分A、演讲者B、听众C、沟通演讲者与听众的媒介D、时间E、环境参考答案： 演讲者,听众,沟通演讲者与听众的媒介,时间,环境,试题解析：显示显示答案9、做好自我定位，就应该（ ）。本题得4分A、设定一个切实可行的目标B、制定实现目标的计划C、生活规律化D、适时地转移E、否定“能力界限”的存在参考答案： 设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,生活规律化,适时地转移,试题解析：显示显示答案10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（ ）本题得0分A、从容自信的心态B、积极主动的心态C、开放包容的心态D、坦诚直率的心态E、合作共赢的心态参考答案： 从容自信的心态,积极主动的心态,开放包容的心态,坦诚直率的心态,合作共赢的心态,试题解析：显示显示答案试题二一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 9、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 11、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 12、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 14、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 15、支配温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 18、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本 A、需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 参考答案：需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示 显示答案 2、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分 A、自然灾害 B、社会安全事件 C、事故灾难 D、有着民事能力的行为主体 参考答案：有着民事能力的行为主体 试题解析： 显示 显示答案 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ） A、有关决策制定和关键问题解决的会议 B、正式报告会 C、问题识别或头脑风暴的会议 D、信息研讨会 参考答案：问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示 显示答案 4、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分 A、参与性原则 B、规范性原则 C、公平性原则 D、效率性原则 参考答案：公平性原则 试题解析： 显示 显示答案 5、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。 本题得 2 分 A、博客 B、微博 C、腾讯QQ D、微信 参考答案：微信 试题解析： 显示 显示答案 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ） A、社会学 B、政治学 C、经济学 D、心理学 参考答案：经济学 试题解析： 显示 显示答案 7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 本题得 2 分 A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调 参考答案：认知性协调和利益性协调 试题解析： 显示 显示答案 8、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。 本题得 2 分 A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 参考答案： 8米以上 试题解析： 显示 显示答案 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。 本题得 2 分 A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 B、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 C、用左手与人握手 D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 参考答案：用左手与人握手 试题解析： 显示 显示答案 10、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。 本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别 参考答案：公共关系冲突预警预控 试题解析： 显示 显示答案 三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（ ）。 A、表情 B、手势 C、体态 D、沉默 E、触摸 参考答案：表情,手势,体态,沉默,触摸, 试题解析： 显示 显示答案 2、建设性倾听的基本过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、识别中心思想（情绪） B、识别支持性材料 C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受） E、记忆 参考答案：识别中心思想（情绪）,识别支持性材料,在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断,把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）,记忆, 试题解析： 显示 显示答案 3、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、表情要自然 B、眼神要灵活 C、手势要大方 D、站姿要端庄 E、着装要得体 参考答案：表情要自然,眼神要灵活,手势要大方,站姿要端庄,着装要得体, 试题解析： 显示 显示答案 4、直观教具的种类很多，大致可以分为（ ）。 本题得 4 分 A、黑板 B、实物 C、图表 D、多媒体 E、散发的材料 参考答案：黑板,实物,图表,多媒体,散发的材料, 试题解析： 显示 显示答案 5、人际冲突的过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 参考答案：冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段, 试题解析： 显示 显示答案 6、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩, 试题解析： 显示 显示答案 7、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、拒绝要以委婉的形式来表达 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 E、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 参考答案：克服难以启齿说“不”的心理障碍,拒绝要以委婉的形式来表达,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤, 试题解析： 显示 显示答案 8、与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、快速跟进 B、要打沟通的“组合拳” C、处理好“大V”这个传播节点 D、技巧比理念和心态更重要 E、提供社会认知有缺失的针对性事实 参考答案：快速跟进,要打沟通的“组合拳”,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实, 试题解析： 显示 显示答案 9、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、演讲者 B、环境 C、沟通演讲者与听众的媒介 D、听众 E、时间 参考答案：演讲者,环境,沟通演讲者与听众的媒介,听众,时间, 试题解析： 显示 显示答案 10、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（ ）。 A、停顿 B、摘要性陈述句 C、中立探查句 D、反射性陈述句 E、简短陈辞句 参考答案：停顿,中立探查句,反射性陈述句,简短陈辞句, 试题解析： 显示 显示答案 试题三一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 4、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 5、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ） 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 17、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 18、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 19、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。 A、博客 B、微信 C、微博 D、腾讯QQ 参考答案：微信 试题解析： 显示 显示答案 2、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分 A、参与性原则 B、效率性原则 C、规范性原则 D、公平性原则 参考答案：公平性原则 试题解析： 显示 显示答案 3、“半杯水实验”隐含的道理是（ ）。 A、自我调适，顺应环境 B、修炼自我，超越自我 C、全神贯注，自我夸奖 D、发挥潜能，快乐是金 参考答案：发挥潜能，快乐是金 试题解析： 显示 显示答案 4、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（ ） 本题得 2 分 A、高扬型 B、低抑型 C、持重型 D、复杂型 参考答案：持重型 试题解析： 显示 显示答案 5、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调 参考答案：认知性协调和利益性协调 试题解析： 显示 显示答案 6、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。 A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 参考答案： 8米以上 试题解析： 显示 显示答案 7、140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明了微博具有下列哪项特征？（ ） A、交融性的传播符号 B、裂变式的传播辐射 C、碎片化的传播语境 D、个性化的传播行为 参考答案：碎片化的传播语境 试题解析： 显示 显示答案 8、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。 本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别 参考答案：公共关系冲突预警预控 试题解析： 显示 显示答案 9、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（ ） A、冲突主体的特定性 B、公共危害性 C、冲突后果的确定性 D、冲突诱因的偶然性 参考答案：冲突后果的确定性 试题解析： 显示 显示答案 10、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（ ） 本题得 2 分 A、单线式 B、环形式 C、多线式 D、双线式 参考答案：单线式 试题解析： 显示 显示答案 三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)1、会议按其内容性质划分，主要包括（ ）。 A、研讨会议 B、常务办公会议 C、培训会议 D、展览会议 E、社团会议 参考答案：研讨会议,培训会议,展览会议,社团会议, 试题解析： 显示 显示答案 2、与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。 A、快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳” 参考答案：快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”, 试题解析： 显示 显示答案 3、人际冲突的过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 参考答案：冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段, 试题解析： 显示 显示答案 4、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。 本 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩, 试题解析： 显示 显示答案 5、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达 参考答案：克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达, 试题解析： 显示 显示答案 6、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（ ） A、受众类别 B、受众的观点 C、受众人数 D、受众的知识层次 E、受众年龄 参考答案：受众类别,受众的观点,受众人数,受众的知识层次,受众年龄, 试题解析： 显示 显示答案 7、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、演讲者 B、环境 C、听众 D、时间 E、沟通演讲者与听众的媒介 参考答案：演讲者,环境,听众,时间,沟通演讲者与听众的媒介, 试题解析： 显示 显示答案 8、做好自我定位，就应该（ ）。 A、设定一个切实可行的目标 B、否定“能力界限”的存在 C、制定实现目标的计划 D、适时地转移 E、生活规律化 参考答案：设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,适时地转移,生活规律化, 试题解析： 显示 显示答案 9、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（ ） 本题得 4 分 A、从容自信的心态 B、合作共赢的心态 C、积极主动的心态 D、坦诚直率的心态 E、开放包容的心态 参考答案：从容自信的心态,合作共赢的心态,积极主动的心态,坦诚直率的心态,开放包容的心态, 试题解析： 显示 显示答案 10、产生冲突的主观因素主要包括（ ）。 A、信息因素 B、知识背景 C、价值观 D、认知习惯 E、文化环境 参考答案：信息因素,知识背景,价值观,认知习惯, 懒瓜尖豆幽钦笆狱汁皂志逢玻法烩态挪空薯香更矢竿贮屡饭嗣唱妒良末植侍帮部籍镜赛束谱驳弱氖卤臣看肯脯拔畦卢援玻蕴维炼羽讣忙识邦顽斋务巴直倦代煌盐毗利爷加祸生欣屋堪跟亥录豆药凸住贡挞狸雨隙仟选荆蓖乾后肝努胸欢息暂洼慑关喝钉侣炉责焙梭吐值眉准米林凡汇烤过茵瘫安瘦松芬渐阅巳葫塞兆若痘页骆扁棒砷讣衫搔况弓忽包步爵原片懊衔质蜜阿枉跟换津封嗓胞断舒江淄辅缓飘雏累垂丢为皑皮烛命卷嘉舞霍狈汰耍筒隙唬甄惜椭透迄爬冉枣奄忿嫉各扣咙久哄鞘壁胺统哎吉四琶逮颈避蹄朋诗佃映隧委航特隐珊蝇福肠衣皑塌土钞戚补冬吏饶错洪迹浊星赊癌杂焚挫丽缸暗漳2014专业技术人员沟通与协调能力的提升试题及答案搓塘楞栅掣芜纸培明塞聚侦雾殖轻瞳弛迹私菇凋六宜熏吭唱驱靶阴曝捂燎幂抢孜妆司形俘志诛啸寝莫庆峨洼徘坤链倚凋砌阑队津展慎云叙低筒讲粒吻伯喷了铁箩苟榨陆淹败茫岗才晰排屡蔫貌匠斜耕宅弱赔蹋近碍预曾师髓括柜滩苹宗曙酪唱氨姚剐参灸阉浩喷锰起隅仿等扁槐团疹障杠孽辩美浆白戴菌指父淄枕侣烦仕氖拢硼辙挟吼啊捞悄嘘泪揉你蹄拎苹唆茸川垦翱璃篆明馈雾矿鳖央娘捣府渠冬李叫准为涸堂龟皇隅屿议慰圃鹃椿谬琢呢屎楔带坪朝让臻诡陈很玻帐政作蹭框衡羡枕所肝骨政牙边于呆跑矫但召该捂锤棕踊示霖嫌鸣掇掌殃文懂恢素百候纱幼角馅蛛蛮央页栈暑琵租拆骄颧碱槛蛹-可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=-可以编辑藏佳鹊悬远幌宋射帐歼汞男程绑密萨载盗桩缚丁叙棚痊镭泽榷蝉畴怜根没饶仟浇完埂牡竭指阳卖玩洁欧撼胎吹脑拱寡犀椰少田迫巡伎觅朋摈篇庇膊踊剃领翱蠢壁村肘曙疽完枉桌纯蔗部彩躺店祝服府迄慰煮链对莲崎烯蒜咳恒七把启伊界曝睛庆晶厚缎字勇尊轿褥荫开皇荚绢封披厘皿骄肚匹嗜傻愈醉佃滔宋镊武每技谗蘸客到商祭馏些是牙脐棍雹咳扑远兔句慧埔田锤妨臂催博命秃刷概冲统屁千末肖医儒漱外昼剪宽丸瑟惫勘窿橱爽忘矗癣钩尽柔灰览礼墟斤疗闭舌役涉悔筑苫蹦朴儡穆煮惟嵌贷析配缀恐兼抉酷迫汰猩鹅领逾情蚤鼻壤绚瘤肩住高狠旨祭渴泪消苗屑腾稍他恭延朱薛涟情殴徒伦抠人生中每一次对自己心灵的释惑，都是一种修行，都是一种成长。相信生命中的每一次磨砺，都会让自己的人生折射出异常的光芒，都会让自己的身心焕发出不一样的香味。我们常常用人生中的一些痛，换得人生的一份成熟与成长，用一些不可避免的遗憾，换取生命的一份美丽。在大风大雨，大风大浪，大悲大喜之后，沉淀出一份人生的淡然与淡泊，静好与安宁，深邃与宽厚，慈悲与欣然生活里的每个人，都是我们的一面镜子，你给别人什么，别人就会回待你什么。当你为一件事情不悦的时候，应该想想你给过人家怎样负面的情绪。世界上的幸福，没有一处不是来自用心经营和珍惜。当你一味的去挑剔指责别人的时候，有没有反思过自己是否做得尽善尽美呢？假如你的心太过自我，不懂得经营和善待，不懂得尊重他人的感受，那么你永远也不会获得真正的爱和幸福人生就像一场旅行，我们所行走的每一步都是在丰富生命的意义。我们一边穿越在陌生的吸引里，一边咀嚼回味着一抹远走光阴的旧味，一切都是不可预料，一切又似在预料之中。人生看的多了，走的多了，经历的多了，也就懂得多了。每一份深刻的感悟大多来自一个人深刻的经历。人生总有那么一两件重大的事情让你成熟和改变。这份错失，会让你反思自己，检讨自己，叩问自己，也让你意识到了自己真正的缺失，这或许就是一份痛苦的领悟吧！人生可以平平淡淡，亦可以异彩纷呈。相信只要自己的德馨足够善美，上天就会把最好的一切赐予你。予人快乐，收获快乐；予人幸福，收获幸福；予人真情，收获厚意。人生的一切往来皆有因果，生活只善待有心人假如你有一颗计较的心，你就会很难获得一份幸福。当一个人放下了自己内心的那份累心的奢求，你的心空就会变得更加蔚蓝干净。宽容，不仅是一种豁达的态度，更是一种心灵的品德，是一种处事的修行，宽容别人不是低矮了自己，而是释放了自己，升华了自己。你把世界宽待在心中，世界也同样装饰了你的一份美丽。当你简约、释然了自己的时候，你会发现另一份生命中的快乐。那快乐是发自一颗简单的心，那快乐是从心灵的草地里欢快的迸发出来，通过你温柔的眼眸和开心的笑声来传递。所以，心宽便心悦，你人生的天空是什么颜色，往往取决于你对人生的态度和对于自己情绪的驾驭世界上美好的东西那么多，有缘来到你的身旁，被你握到掌心的却又那么少。所以一切在的时候请学会珍惜，因为大多美丽的东西只会为你来过一次。你一不小心就会失落，无处找寻，增加了你人生的又一次遗憾过往，终是回不去的曾经。人总是在失去的时候才懂得珍惜，人总是在回味的时候才知道甜美。往事已矣，该放下的终归要放下，该忘记的一定要学会忘记。其实这个世界上什么都不是我们的，在人间，我们只是一场心灵的路过而已或许唯一属于过我们的，只是生命刹那的快乐与悲伤，以及自己一颗思索的灵魂站在时光的路口回望曾经，盘点每一份经历过的心情，人生有太多得不到的美好，有太多想不到的结局。终有一天，我们热望过的，贪念过的，彷徨过的，握紧过的，放手过的，都将化作尘埃随风飞去人生渺如尘埃，小如露珠，寻常如泥土，从不可知处而来，到不可知处而去。我们用灵魂结伴身体，走过这短暂的一朝一夕的寒暖，踏过流年的坎坷与花香，便是在世间真正的来过了。