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质量知识题库一、填空题1、国家对产品质量实行以（抽查）为主要方式的监督检查制度。2、产品是指(将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动的结果)。3、华峰氨纶公司质量管理体系认证依据的标准是(ISO9001：2008)。4、根据产品特点和标准，技术法规的不同要求，我国产品认证分(分强制性)和(自愿性)两种。5、企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定(企业标准)，作为组织生产的依据。6、我国标准分为(强制性标准)和(推荐性标准)两种性质的标准。7、国家标准规定(红、绿、蓝、黄)四种颜色为传递安全信息的“安全色”，(红色)表示禁止、停止或防火；(黄色)表示警告、注意；(蓝色)表示指令、必须遵守的规定；(绿色)表示安全状态，通行。8、全国每年质量月的时间为(9月)。9、使用实行强制检定的工作计量器具的单位，应当向(当地县级人民政府计量行政部门指定的计量检定机构)申请周期检定。10、认证是(保证产品、服务、管理体系符合技术法规和标准的合格评定活动)。11、我国强制性国家标准的代号是(GB)，推荐性国家标准的代号是(GB/T)，企业产品标准的代号是（Q/企业代号）。12、质量是（一组固有特性满足要求的程度）。13、加强质量管理需要建立和运行（质量管理体系）。14、质量管理的发展大致经历三个阶段：（质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段）。15、美国通用电气公司质量经理（菲根堡姆）于1961年出版了全面质量管理一书。16、产品包括（硬件、软件、流程性材料和服务）四大类。17、检验类型包括（进货检验、工序检验和完工检验）。18、抽样检验可分为（计数抽样检验和计量抽样检验）两类。19、企业开展方针目标管理，应将（质量主针目标）纳入企业总的方针目标进行统筹管理。20、（质量审核）是客观评价TQM的成效的重要手段。21、为了确保满意的质量而发生的费用，包括（预防成本）和（鉴定成本）。22、企业班组的全部活动一要（为持续满足顾客的现实要求服务），二要（以企业的方针目标为中心）。23、（为消除已发现的不合格所采取的措施），称为纠正。24、一旦发现不合格品，要及时做出（标识）。25、市场经济条件下，质量观念的大转折是既要以（标准）又要以（用户满意）来评价质量。26、搞好质量管理关键在（领导）。27、管理评审的主持者是（最高管理者）。28、企业标准体系的构成：以（技术标准）为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。29、国家标准的编号由（国家标准的代号、发布的顺序号和年号）构成。30、企业标准一般应（定期）复审，复审周期一般不超过（3年）。31、有效性是指（完成策划的活动和达到策划结果的程度）。32、顾客满意是指（顾客对其要求已被满足程度的感受）。33、质量经营可理解为是以（质量）为核心的经营管理。 34、朱兰提出的质量管理三部曲是指质量策划、质量控制和质量改进。35、质量策划致力于质量目标制订，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。36、从过程的定义看，过程包含有(输入、输出和活动)三个要素。 37、顾客满意指数是(指通过特定的因果关系模型对顾客满意程度心理感受的测评结果)。38、现场质量管理的目标，是(生产符合设计要求的产品或提供符合质量标准的服务)，即保证和提高符合性质量。 39、过程能力指数是表示(过程能力满足要求公差范围程度的量值)。40、QC小组活动要提倡和坚持(“小、实、活、新”)的发展方向。41、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有(遵循PDCA循环、以事实为依据用数据说话、应用统计方法)三个方面。 42、产品质量波动可分为(正常波动)和(异常波动)。43、卓越绩效评价准则是(参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，规定了组织卓越绩效的评价要求)。44、卓越绩效评价准则包括(领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果)等七个方面。45、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效提供了(自我评价)的准则，也可用于(质量奖)的评价。46、中国名牌产品标志的标准色：（红、蓝和灰）三种颜色。47、QC小组课题类型分为（问题解决型）和（创新型）。48、QC问题解决型课题可细分为（现场型、服务型、攻关型和管理型）四类课题。二、判断题1、企业标准体系的构成是以技术标准为主体，还包括了管理标准和工作标准。()2、影响质量的五大因素即人、机、料、法、环中，机器是生产的根本，因此是最重要的因素。()3、产品包括硬件、软件、工程材料和服务四大类。（）4、根据刑法规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为无期徒刑。()5、持续改进是一个组织的永恒主题。()6、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理标准，因此该两项标准的结构和适用范围都是相似的。()7、顾客没有投诉，表示顾客满意。()8、知识是一种产品。（）9、一个具有设计新产品能力的加工性企业，当需要证实其质量保证能力时，应采用ISO9001模式的标准。()10、为向用户提供需要的质量，要不计成本满足其需要。 ()11、加强质量管理需要建立和运行质量管理体系。（ ）12、一旦发现不合格品，要及时做出标识。（）13、质量管理体系的策划和准备阶段，教育培训要先行。（）14、产量与价格是企业竞争的关键。() 15、质量改进是消除偶发性质量问题，使产品不断保持其质量水平。()16、产品的服务是指售后服务。()17、管理评审的主持者是管理者代表。()18、现场型QC小组由班组或工序现场的操作工人为主体组成。()19、全面质量管理起源于日本。()20、产品缺陷是特殊的不合格。()21、质量审核是客观评价TQM的成效的重要手段。()22、搞好质量管理关键在领导。()23、对返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置，称为纠正措施。() 24、QC小组与行政班组的性质是相同的。 ()25、由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重失职，不能认为是产品缺陷。()26、用户满意主要来自销售部门的统计。()27、产品质量监督部门或其他国家机关以及产品质量检验机构可以向社会推荐生产者的产品。()28、质量目标应是可测量的。（）29、质量管理强调普遍管理与重点管理相结合，以普遍管理为主。()30、纠正措施是防止已出现和潜在的不合格，消除其原因所采取的措施。()31、企业质量体系认证采用强制与自愿相结合原则。（）32、企业标准不得高于国家标准。()33、国际单位制的简称符号是ISO。()34、企业标准由企业组织制订。()35、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施。()36、加工周期长、原料贵重、一旦出现质量问题损失价值高的工序是关键工序。()37、产品质量监督抽样数量可以由抽样人员自行确定。()38、强制检定的周期，由使用强制检定计量器具的单位根据实际使用情况确定。()39、专业纤维检验机构未实施公证检验而编造、出具公证检验证书或者粘贴公证检验标志的行为，只构成一般的行业违规行为，不构成犯罪。 () 40、当相应国家标准、行业标准、地方标准发布实施后，该项企业标准应即行废止。()41、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（）42、质量管理八项原则与卓越绩效评价准则的核心价值观是两个毫不相干的内容。（）43、ISO9004：2000标准是为组织提供业绩改进的指南。（）44、我国自1988年开始等同采用ISO9000标准。（）45、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。（）46、P、D、C、A循环的四个阶段可以根据实际情况，适当地变换顺序。（）47、QC小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提高经济效益。（）48、检查表用来记录、收集和积累数据，进行整理粗略分析的统计图表。（）49、造成产品质量波动的原因主要来自人、机、料、法、环、测六个方面（）50、产品质量是指产品的使用价值。（）51、质量具有广义性、时效性，质量不存在波动。（）52、产品是过程的结果。（） 53、适用性的质量概念，从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。（）54、质量控制是质量管理的一部分，致力于提高质量要求。（）55、统计质量控制阶段的特点是把关和预防相结合。 （）56、企业质量管理体系认证取得认证证书，则说明该企业具有生产合格产品的能力。（）57、方针目标管理是一种科学的管理方法。（）58、产品的形式只是一种物流的运动过程。（）59、产品质量检验的数据就是质量信息。（）60、顾客是指接受产品的个人，即为消费者。（）61、顾客满意度指标越高越好，目标值为100%。（）62、以顾客为关注焦点是质量管理八项原则之一。（）63、企业取得质量管理体系认证证书，因此质量检验就不重要了。（）64、制定质量目标要具有适应性、可实现性。（）三、单项选择题1、根据标准化法，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定( B )标准，作为组织生产的依据。A地方B企业C部门D综合2、质量检验的基本任务之一是( C ) 。A生产组织出具检验人员检测能力的凭证B出具检测器具适用性的凭证C出具质量符合要求的产品的检验凭证D出具产品使用中质量状况的凭证3、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以(A )为主，其他为辅。A自检B互检C专检D同等重要4、( C )是企业质量安全的第一责任者。A安全部主管B生产部主管C法人代表D总经理5、( A )是企业竞争的关键。A质量 B产量 C价格6、建立质量体系的主要基础工作之一是完善质量（ C ）。A奖惩制 B考核制 C责任制7、纠正措施是防止(A )的不合格，消除其原因所采取的措施。A已出现 B潜在的 C以上都对。8、企业质量体系认证采用（ B ）原则。A. 强制与自愿相结合 B. 自愿 C. 强制 D. 限制9、引起质量波动的原因主要来自( A )六方面。A. 人，机器，材料，方法，环境，测量B. 管理，工序，工艺，设备，制度，技术C. 机器，标准，成份，培训，工序能力，信息10、顾客满意度是对顾客满意（ A ） 的描述。A. 定量化 B.定性化 C.感受性 D.理性化11、中国名牌产品的评价工作以（ B ）为基础。A质量评价B市场评价C效益评价D发展评价12、标准的本质特征是（ A ）。A.统一 B.协调配合 C.先进、合理 D.法制性13、行业标准是对（ C ）的补充，是专业性、技术性较强的标准。A.地方标准 B.出口产品标准 C.国家标准 D.企业标准14、“质量与顾客完全满意有关”是（ A ）提出的？ A.费根堡姆 B.石川馨 C.朱兰 D.戴明15、“人类日益生活在质量大堤之下”是（ B ）的著名比喻。 A.质量法中 B.朱兰 C.戴明 D.桑德霍姆16、我国于1978年从（ B ）引进全面质量管理。 A.美国 B.日本 C.德国 D.法国17、当代质量管理的思想基础是（ C ）。A.全面质量管理B.朱兰博士的质量理论C.八项质量管理原则D.预防为主18、过程应该是（ B ）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要的。 A.受控B.增值 C.可测量的 D.描述19、（ A ）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A.质量改进 B.质量控制 C.质量策划 D.质量保证20、现场质量管理的主要任务是（ D ） 。 A.质量策划 B.质量突破 C.质量改进 D.质量控制21、影响过程质量的六个因素通常简称为（ B ）。 A.6S B.5M1E C.5W1H D.622、我国第一个QC小组于（ C ）在北京内燃机总厂诞生。 A.1976年B.1962年C.1978年 D.1982年23、分层法就是按照一定的（ B ），把收集到的数据进行归类，整理和汇总的一种方法。A.因素B.标志C.标准 D.数据特征24、排列图建立在帕累托原理的基础上，即 （ A ）。 A.关键的少数和次要的多数。 B.“3”原理 C.“6”原理 D.水桶理论25、卓越绩效评价准则国家标准不是（ D ）的工具。A. 指导组织进行规划和获得学习机会B. 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C. 为组织的相关方创造价值D. 为组织做符合性评价26、卓越绩效评价准则实施指南（ D ）。 A. 规定了组织卓越绩效的评价要求B. 规定了质量奖的申报评价流程C. 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D. 为组织追求卓越绩效提供了实施指南四、多项选择题1、国家鼓励企业自愿采用（ BCD ）。A.强制性标准 B.推荐性标准 C.国际标准 D.国外先进标准2、我国国家标准、行业标准、地方标准和企业标准之间不得（ BC ）。A.相互协调 B.相互抵触 C.重复制定 D.相互并存3、由国际标准化组织ISO和（ CD ）所制定的标准为国际标准。A国际标准化委员会ISAB国际标准化团体LSBC国际电工委员会IECD国际电信联盟ITU4、现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始，从那时到现在，人们通常把现代质量管理分成三个阶段，请你选择（ BCD ）。A原始质量管理阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段5、质量定义中的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，包括( ABCD )。A.是产品 B.体系或过程 C.组织、活动 D.ABC中各项的任何组合6、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（ AD ）的思想。 A.预防为主、不断改进 B.严格质量检验C.加强生产控制 D.为顾客服务7、全面质量管理的基础工作包括（ ABCD ）。A.质量教育 B.质量责任制C.标准化 D.计量和信息化8、现行的ISO9000族标准的核心标准是（ ABCD ）。 A.ISO9000:2005 B.ISO9001:2008C.ISO9004:2000 D.ISO19011:2002。9、质量管理体系过程模式由( AB )四个基本过程组成。 A.管理职责，资源管理 B.产品实现，测量、分析和改进C.技术开发，过程策划 D.安装调试，售后服务10、六西格玛管理推行的通用步骤DMAIC是指（ ABCD ）和控制。 A.定义 B.测量 C.分析 D.改进11、质量成本通常由（ ABD ）构成。A.内部故障成本B.外部故障成本C.三包服务费D.符合性成本（鉴定成本和预防成本）12、现场质量管理中的“5S”是指（ ABD ）。A.整理、整顿 B.清扫、清洁C.安全 D.素养13、直方图又称频数直方图，在质量管理中经常使用，它的作用有（ ABCD ）。 A.快速简单地表示出数据的分布状态；B.大致观察数据是否符合正态分布；C.快速分析过程能否满足顾客要求；D.有助于发现过程是否发生显著性变化。14、（ ABCD ）可以用于质量问题的原因分析。 A.流程图、关联图、因果图、亲和图、失效模型及影响分析B.描述性统计、分层法C.头脑风暴、质量机能展开D.方差分析15、产品标识可以用文字、符号和（ ABCD ） 。A.标志 B.标记 C.数字 D.图案五、简答题1、中国明代工部厂库须知中记载，监督炼铜成色质量的高低，并不是对所有产品进行全数检验，来评价整批产品的质量，这种方法比西方国家早了几百年，这种检验形式是什么？答：抽样检验2、请根据以下给的条件判断这是哪种检验？这是质量监督检验中的一种检验；这种检验方法非常特别，只用先进的仪器是无法完成的；这种检验常用人体的眼耳鼻舌来辨别；答：感官检验（官能检验也正确）3、QC小组活动的宗旨是什么？答：（a）提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。（b）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（c）以人为本营造整洁有序的生产、服务、工作现场，培育积极向上的团队精神。4、请说出校准与检定的区别？（说出三点即可）答：（a）校准不具法制性，检定具有法制性。（b）校准依据校准规范，检定依据检定规程。（c）校准不判断合格与否，检定必须做作出合格与否结论。（d）校准出具校准证书或报告，检定出具检定证书或结果通知书。（e）校准确定仪器示值误差，检定对仪器计量性能全面评定。5、QC小组活动的特点是什么？答：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。6、产品必须具备哪几项标识？答：必须具备的产品标识内容：（a）产品名称；（b）生产厂名、厂址；（c）产品标准号；（d）产品质量检验合格证明根据其特点和使用要求，还应标识以下内容：（a）生产许可证标识；（b）产品规格、等级、数量、净含量及内含主要成份。（c）生产日期和安全使用期或者失效日期。（d）警示标志或说明。（e）安装、维护及使用说明。7、加强质量管理，首先要建立好质量方针和质量目标，为使质量方针和目标得以实现，还需要开展哪四项活动？答：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。8、请按照ISO9000标准说出质量管理体系的定义。答：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。9、质量管理的发展大体经历了哪几个阶段？答：质量检验、统计质量控制、全面质量管理。10、请说出质量检验、统计质量控制、全面质量管理的主要特点。答：事后把关；预防把关；三全一多样：全员，全过程，全企业的质量管理，方法多种多样。11、提高产品质量有哪三方面的重要意义。答：提高产品质量有利于满足顾客的需求和期望；提高企业经济效益；提高全社会效益。12、全面质量管理有9项基本原则，请说出其中5项原则。答：全面质量全过程管理全员参与质量改进预防为主重点管理用数据说话为用户服务经济地提供用户需要的质量。13、全面质量的概念是什么？答：所谓全面质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量，用工作质量保证产品质量。14、全面质量管理中的全过程的管理是指什么？答：产品质量产生、形成和实现的过程的管理。15、现场质量管理的目的是什么？答：实现产品设计规定的要求，即实现产品符合性质量。16、现场质量管理采用的措施原则上有哪四个方面？答：质量预防质量维持质量改进质量验证。17、质量预防是指对什么的预防？答：是指对产生质量缺陷或不合格品的预防。18、质量检验的定义是什么？答：是指借助某种手段或方法来测定产品的一个或多个质量特性，然后把测得的结果同规定的产品质量标准进行比较，从而对产品做出合格或不合格判断的活动。19、检验、试验和测量设备控制的目的是什么？答：保证设备的测试精度和准确度满足使用要求。20、不合格品控制的目的是什么？答：确保不合格产品不投入、不专入下一道工序，不出厂。防止不合格品的非预期使用。21、对不合格品可以采取哪些措施？答：返工、返修、让步接收、降级、拒收或报废。22、经过返工或返修后的产品是否可以直接视为合格品，不再检验？答：不可以，应按规定重新检验。23、质量审核包括哪三部份内容？答：质量管理体系审核工序质量审核产品（服务）质量审核。24、质量管理体系文件包括哪四类内容？答：质量手册、程序文件、质量记录、作业指导书。25、质量管理体系审核可分为哪两大类？答：内部审核；外部审核。26、过程质量控制的目的是什么？答：对过程中影响产品质量的各个因素进行控制，以确保过程质量处于受控 状态，实现产品质量持续满足规定要求。27、质量是一组固有特性满足要求的程度，这里的要求主要是指顾客和其他相关方的要求。所谓相关方，包括哪五个方面？答：顾客和最终用户；组织的员工；所有者和（或）投资者；供方和合作者；社会。28、质量的好坏如何衡量？答：质量反映为“满足要求的程度”，满足要求的程度才反映为质量的好坏。满足要求的程度不同，就产生了“质量”差、好或优秀的差别。29、质量管理体系的程序文件中有哪些是必须的？ 答：文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序和预防措施程序。30、质量管理八项原则中“以顾客为关注焦点”原则，组织应采取哪些活动？答：应用“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取如下活动：（1）调查、识别并理解顾客的需求和期望。（2）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。（3）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。（4）监视和测量顾客满意。31、质量改进的四个阶段八个步骤是什么？答：四个阶段分别是：计划（P）、实施（D）、检查（C）、处置（A）；八个步骤有：（1）明确问题；（2）调查现状；（3）分析问题原因；（4）制定对策计划；（5）实施对策计划；（6）确认改进效果；（7）防止再发生和标准化；（8）总结。32、现场质量管理的主要任务是什么？答：现场质量管理的主要任务有质量差错的预防，质量水平的维持，质量现状的评定及质量水平的改进等四个方面。33、QC小组是什么样的组织？答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。34、TQM的含义？答：Total Quality Management，菲根堡姆对TQM的定义：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。35、请根据我给的条件判断这是哪位人物？他是质量管理方面很有建树的管理专家；他出生在北美洲；质量控制的统计方法是他写的一部重要著作；他被人们尊称为“统计质量控制之父”。答：休哈特。36、统计方法在质量管理活动过程中有哪些用途？答：在质量管理活动过程中，统计方法的用途一般有：（1）提供表示事物特征的数据；（2）比较事物信息间的差异；（3）分析影响事物变化的因素；（4）分析事物之间的相互关系；（5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；（6）发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。37、简述旧QC七大手法及其作用。答：检查表集数据，柏拉图抓重点，因果图找原因，直方图显分布，散布图看相关，层别法作解析，管制图管异常。38、质量管理体系包括哪四大过程？答：管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进。39、请说出三种以上质量管理中的常用的统计技术。答：实验设计、显着性检验、方差分析与回归分析、统计过程控制（SPC）、统计抽样。40、氨纶公司的质量方针是什么，如何理解？答：质量方针：一丝不苟，持续创新，做相关方满意的行业领跑者！方针解释：“一丝不苟”是我们对待质量的态度：我们严谨细致、科学管理、全员参与，把好质量每个环节，追求每一根丝的优良品质；“持续创新”是我们提升质量的途径和方法：产品和服务质量的持续改进来源于我们每一位员工的协作和不断创新；“做相关方满意的行业领跑者”是我们的目标：始终聚焦客户需求，实现与供方、客户、社区等相关方的合作共赢，遵守法律法规，承担社会责任，保持国内领先，争创国际先进。