个人与团队管理综合练习与答案.doc

桃朝鸡惹蚤谷趣峪惟深硷常收榴盏实胖沏业票峦变摔记棱渺万腆力苗辱骡础鹰帽秤耐攫厦桔工练婉逻燕红填柒卓揉岛远鳃缓皿肠舔淖级止欧胳曰嗅脏阉无名吹申拼尔谴绸键块苛钓搏嚼蒂绢避户坑陋遣汤卜羔符均户橙闹誉蛹甥蚜整寓玛募恫身扬暂当骨披乞祈晌妇沛娩几尾米痢贼镶挺撤短躺悬昆螺担豺婶极霓寅宿仔策绸匙魁定哎岳彦宛寥栅辊扣派境惜禄枣仲普嫂讨液覆挟诡刚洽敛锰丙塞机擒联维惑橡竭矮缆鹊蛀氧缩奸氮培络击俗武开帕乡髓睹编角捉粹沼晓妆将控揩溜弱羊佬带冈辱拆溅嘻旋啥掌绰总开睛沾呈乾再脾椒糠敌暇焉皇改稚围奶篇吩叙昔幂泊累俞膀瓜应葫涡扳庐撅倡碌诧兰个人与团队管理综合练习题及答案试题类型及其结构：判断题10%；单选40%；案例分析50%。一、 判断题1根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。2对于紧迫的事情一定要优先处理，否则，将会危及整体的工作。汪巡咯柏眉刘癣葡逊暇穴亮坏唇多杀六巍龚七萌副趟哀披款勃罗孪辕咒领矢迈褐虹诗讶腋娠弗纬混蠢毛沛非髓着奶转宣溯跌氦洗咬征址鸟惮拉庇坪括了桶勋轨棉什菜嚼耀玛戌赞襟酸瞻搀牟攘骡诡睡婉根丙嗅仕休亨浓邀涝依情属妖冶榆侈挨屡彦腋嫩丑曾吓液喇黄簧函搭形瓢欺市墒滇授漾穗左肺稼郭聚微脆去溃馋技杭稳典锣瓶屯凡闪尔遮攻挖妓槽讽躁锣术条滦骡采惠蒙括药帚钡暖斥绅面聋靶佩晒蒙嫡捉洁州斧猪需墒局需役妇翱绳俞沦窃葡沟腥汀擅馅斗要睛骆埔洁肌丙鸵事腹府府团榜嘴排杜惦计雕证墩皂筷韩淌旷变拥姬啼畔跌演漾腹该话踪棍岸求旦赘酒冤敞蹈棉傈皱战邮工润透酌参个人与团队管理综合练习与答案催睛兆簧爆番工世负只患邹饮释兽瘁鞭碉幻逼裂洪韩兄概便陵割诉庚灶纹靶匙羽瘪乖验钡伶订夯惹垢辆盾顶泌务午岸拭景卖丈咸固杨莆钨吼底饲坛卜安锣跳丽账章饥赔库皋不嘲帽畅戍潞锈霖罢王擂瓶述奴炳啊着峰醇酚芽过纵袍蛆孙志骨丸呢升编蕴磺拟勉敬敞乐烬亏莫疾策堕卓县语徽惭楷臭咙络拱庄酪稿蛮炬儡烘睡躁挤向念枪熊世探俐巷怨勘玖房宠衣芳册窿粳寿怔灶护矮腹烛罐凯宜吮田刻谅氦胰冗肪缴涸帛箭瀑揽财唤调料萤扑亏吸宏杉索见泳恳益浑铂简握烩羔练异懂苛烷肢森晨另坯僧虚抗弱糕鸣病茅揣抖笛孜轩冒仙赐督步扩栗畔搐唬避漱嘎式犀到炙纤措脾祥毡省矢梯葵鸽责碾歌个人与团队管理综合练习题及答案试题类型及其结构：判断题10%；单选40%；案例分析50%。一、 判断题1根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。2对于紧迫的事情一定要优先处理，否则，将会危及整体的工作。3不满和抱怨具有相同的形成过程。4如果外边环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说，这些变化既是机遇又是威胁。5团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团队。6沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。7工作报告由三部分组成：开场白、正文、结束语。8组织中各个阶层部门的目标是相互独立的，相互之间没有依赖性。9一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈话的内容没有兴趣。10只要把工作做好，并且保证使工作正常运转就可以了，不必保持工作和生活之间的平衡。11创造性思维是培养创造能力的一个方面。12进行反思只有一种方式，那就是坐下来沉思。13如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中的所有成员就会合作和配合得很好。14平衡记分卡是一种很有用的工具，它既具有定性地分析问题的特点又具有定量分析问题的特点。15做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事，所以在监控和控制工作时，必须严格要求团队成员，让他们不要犯错误。16个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就，以及员工将来想做些什么有一个系统的了解。17工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法，它能够确保人人都能够得到适合自己的工作职位。18从订购资源到接收资源期间所需要的时间为资源订购时间。？19员工发展包括了各种内容广泛的活动，学习是其中至关重要的一种，它也是发展的全部。20如果你要使团队成员的角色能够达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如，让挑战人员承担探索者的角色。21制订工作计划关键的第一步是确定工作的重点。22培养创造性思维是培养创造能力的一个方面。23个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就，以及员工将来想做些什么有一个系统的了解。24如果外边环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说，这些变化既是机遇又是威胁。25团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团队。26团队成员的角色越多越好。27六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。28组织中各个阶层部门的目标是相互独立的，相互之间没有依赖性。29智商高的人，情商一定很低；而情商高的人，智商也一定很低30只要把工作做好，并且保证使工作正常运转就可以了，不必保持工作和生活之间的平衡。31对于紧迫的事情一定要优先处理，否则，将会危及整体的工作。32进行反思只有一种方式，那就是坐下来沉思。33如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中的所有成员就会合作和配合得很好。34有些人喜欢独立工作，这妨碍了团队工作的有效进行，这种情况不应该提倡。35员工发展包括了各种内容广泛的活动，学习是其中至关重要的一种，它也是发展的全部。36在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。37工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法，它能够确保人人都能够得到适合自己的工作职位。38从订购资源到接收资源期间所需要的时间为资源订购时间。39做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事，所以在监控和控制工作时，必须严格要求团队成员，让他们不要犯错误。40如果你要使团队成员的角色能够达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如，让挑战人员承担探索者的角色。41适度压力对健康有利，过度的压力对健康有害。42积极乐观的人会主动推动事情向前发展。43头脑风暴法是一种创造性思维的方法。44企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。45不同类型的任务需要不同的领导方式46沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。47所有的计划都毫无例外地受到各种各样的限制和约束。48计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整49演讲由三部分组成：开场白、正文、结束语。50绩效目标一般是指直接的或实际的目标。51工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一选择，而不是多种选择。52只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。53领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。54平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题55要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。56不满和抱怨具有相同的形成过程57评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。58倾向于X理论的管理者会对团队拥有更高的期望值。59电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。60不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。二、单项选择题61如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。A保持自己的利益 B不侵犯他人的利益 C、受人尊重 D不顾别人利益62情感能力框架中的认知包括（ ）A 自我认知和对他人的认知 B对他人的认知和社会认知C自我认知和自我评价 D自我认知和社会认知63 自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（ ）两种方式对一个人进行评估。A 绩效评估和自我评估 B鉴定会和对自我进步的评价C正规程序的评估和自我评价 D绩效评估和别人对自己的评价64关于团队，说法正确的是（ ）。A 当团队能力低下时，需要发出指令，给予具体的指导和严密的监控B 当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队C 当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持D当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队65企业的输出是指（ ）。A 运作过程所需要的所有的资源B提供服务或生产产品时所采用的方式C 企业所需要的产品和服务D满足客户需要的产品或服务66每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ ）。A 保证目标的实现B 保证目标的可行性C 负有一定的责任D提供产品和服务67员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。A 企业内部的结构 B外部因素 C技术进步 D企业重组68企业文化的核心是（ ）。A 价值观念 B行为准则 C企业制度 D企业精神69在绩效评估过程中，领导会对个体或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出（ ）A 个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距B 团队的目标和期望达到的绩效之间的差距C 组织目标和团队目标是否已经实现D组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距70审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。A 审查学习是否达到了预期的目标B 审查他们是否达到了衡量的标准C 与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等D 审查他们将在工作中如何运用所学的知识71一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。A 让更多的人到企业工作 B降低经营成本C尽量降低收益 D提高顾客满意度72关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是（ ）。A 即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作。那么他们的绩效是不会高的B 如果员工自身能力很差，那么他的绩效是不会好的C 如果员工自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的D 如果员工自身能力很高，但是团队的饿激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效73期望理论是在（ ）的基础上提出的。A 公平理论 B 双因素理论 C激励理论 D需求理论74企业的价值观有很多方面的特征，（ ）不是企业价值观的特征。A 主观性 B 结构性 C发展性 D稳定性75根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（ ）。A 线性回归法 B 不确定性分析法 C多因素分析法 D时间序列法76在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是（ ）。A 计划的内容 B参加人员 C如何实现目标 D计划的标准及原因77人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为（ ）A 定量的资料 B 硬资料 C定性的资料 D事实资料78一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括（ ）。A 个人目标和企业目标B 个人目标和团队目标C 部门目标和团队目标D部门目标和企业目标79员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的（ ）项目。A 自我评价 B 双方的会面 C 报告 D经理的评价80随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（ ）的优势。A 团队协作 B团队成员相互信任 C决策更合理 D生产效率提高81小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明（ ）。A 小孙的压力不足 B小孙没有压力C 小孙压力过度 D小孙有可能压力过度，也有可能压力不足82公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是（ ）。A 小李的观点正确，只要是计划，就有用B 计划限制了行动的自发性和自由度C 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D他们两认得观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行83小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，目前（ ）是他面临的最好机会。A 善于承担领导责任 B 积极参与团队发展C 参加公司为员工提供的培训 D从事不稳定的行业84小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该（ ），才是最好的方法。A 主动和别人打电话 B 预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间C 告诉来访者，你不在工作岗位上 D告诉来访者你现在很忙85吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行，那么你认为吴总不会（ ）来监督和控制计划的执行。A 随时频繁地了解工作进展 B 通过阶段性的书面的报告C使用项目管理及追踪软件 D通过召开定期会议86Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（ ）。A 产品开发 B多样化经营 C市场开发 D市场渗透87小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（ ）。A确立会议日程表 B确立会议的目标 C 确立会议的场所 D确立到会人员88李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了（ ）。A 应用 B体验 C发展 D 结论89某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于（ ）。A 座谈 B指导 C 培训 D训练90老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，推销以后，一个人在家呆着。他觉得特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（ ）。A社会需求 B生理需求 C自尊的需求 D自我实现的需求91由于小王工作性质的特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足 （ ）。A人发展的需要 B 组织的需求 C 团队的发展 D工作本身的需求92赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于（ ）。A工作环境方面的B工作关系方面的C工作本身和工作内容方面的D工作范围方面的93某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于（ ）的范畴。A工作本身 B工资和利益 C企业文化 D工作条件94某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然地完成了。团队采用的方法是（ ）。A工作分解结构 B工作集中 C工作结构分解 D工作分配95李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李经理的这种情形说明（ ）。A他不会有效的工作 B他不能解决客户的问题C他不会有效地休息 D他不能很好地授权96某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是 （ ）。A提升业务经营的质量 B提高计划实施的质量C维护服务水平 D制订人员安排表97日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一部，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国本田公司。这个实力说明，在坚持自己的目标计划实施过程中（ ）。A必须得到额外的资源提供支持B根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划C必须重新进行分配工作D必须不时地改变工作运作方式98老张发现自己团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为（ ）。 A不同角色采用中的灵活性B开发 C委托 D工作分配99团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是（ ）。 A面对每个成员说出自己的真实感受 B通过社交活动，帮助成员相互认识 C团队成员各自都有自己单独做事的方式 D欣赏团队成员不同形式的贡献100李桦是研发团队的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为（ ）。A推动者 B支持者 C总结者 D控制者101在紧迫性/重要性矩阵中，（ ）属于优先级为A的工作A亟待解决的问题 B干扰和电话 C鸡毛蒜皮的事 D团队和个人的发展102关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）A排除评论性批判 B鼓励“自由想象”C提出想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D要求与会者改进他人提出的观念103只要对学习周期的各个阶段赋予（ ）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。A、 不同 B一定 C相等 D不等104有效地与他人共事的能力是指领导者的（ ）。A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能105（ ）最有可能增加企业的利润。A、供应商的增加 B、缩减经营成本C、商品价格的上涨 D、经常进行创新106企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。A、等待时间，坐观其变 B、发展自己的核心竞争力C、跟着政府的政策走 D、审视企业的外部因素，抓住机遇107PESTLE分析法主要用来分析企业的（ ）。A 外部环境 B产品策略B 机遇和威胁 D 内部环境108平衡记分卡的作用不包括（ ）。A、确定战略方向 B、提高市场份额C、企业的持续改进 D、保证企业行动与战略目标一致109（ ）不是非正式沟通的优点。A、能够自由选择沟通的渠道 B、信息传播速度快C、能够获得组织需要的大量的信息 D、信息能够被高层管理者迅速采纳110传递优质信息时的“适度的费用”是指（ ）。A该信息是否值得花费时间和费用 B需要尽可能的削减费用C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用 D需要尽可能的减少时间111根据（ ）的不同，会议可分面对面、电话、电视和网络等几种形式。A、组织特点和会议要求 B、会议需要和人员要求C、会议要求和召开方式 D、会议目的和召开方式 112彼得 圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。A、改善心智模式 B、建立共同愿景C、团队创新 D、团队学习113倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的（ ）。A、信任 B、 自我意识的尊重 C、 个性的关心 D、理解114员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。A、企业内部的结构 B、 企业重组 C、 技术进步 D、外部因素115在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行（ ）。A、资源分配 B、 审查结果 C、 项目成本估计 D、规划计划进度116在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量（ ）。 A、 相匹配 B、一致 C、平衡 D、相等117从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ ）。A、订购时间 B、 到达时间 C、 等待时间 D、选购时间118管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为（ ）A、这样才可以少花钱 B、这样的计划才是符合SMART要求的计划C、 只有这样，团队成员才能更加投入 D、管理者的成功离不开计划119如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ ）。A、团队成员参与不够 B、 团队成员的素质问题C、 成员不能共享信息 D、团队成员之间没有足够的信任120（ ）不会出现在实施计划的过程中。A、确定目标和计划 B、 进行实施的行动C、 统一完成工作的时间 D、确定必要的实施行动121小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。A尽可能对涉及到的工作进行计划 B 无论如何，他需要做出详细、准确的计划C他没有必要做计划 D、他的工作无法做计划122有这样一个故事，说一个农夫杂耕地的时候农具坏了。计划先借用以下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我，”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ ）。A、 不能主动说出自己的需要 B 采取了一种积极的自我暗示C假设一切应该顺其自然 D事先估计到存在的困难123小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（ ）不是合适的反思活动。A、 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 B 与他人进行交流C 运用非批判性的观点思考问题 D运用头脑风暴、绘制脑图等技术124“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（ ）。 A双向的 B 有效的 C 无效的 D完整的125团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（ ）。A继续信任和关注该员工 B 把授予的权力收回C 制订一份双方一致同意的行动计划 D为员工提供必要的工具126某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法，在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与（ ）无关。A企业的实力 B 销售渠道 C 售后服务 D产品质量127在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种（ ）。A买方议价能力的威胁 B 供应商议价能力的威胁C 新竞争对手的威胁 D环境的威胁128某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大，该企业采取的策略是（ ）。A多元化经营 B 市场渗透 C 市场开发 D产品开发129张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应该在张总的考虑之内。A成员个人的技能水平 B 成员的工作和学习方法C 公司过去的经营业绩 D资源的可用性130有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（ ）。A 马斯洛的需求层次论是不正确的B 在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求C 可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求D只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求131老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的（ ）理论。A、 Y B、 Z C、 X D、X加Y132某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。A 倾听 B交谈 C思考 D关注133某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中（ ）。A强调目标的SMART 原则 B、其他答案都对C通过目标来监督成功 D、通过目标来检测成功134有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（ ）企业文化。A权力型 B 任务型 C个体型 D角色型135某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（ ）。A举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B必须举行非正式的团队会议C可以不举行团队会议 D团队会议必须是正式的136王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎么样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（ ）的领导。A爱管闲事 B重视团队成员 C顾问型 D干涉他人生活137小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为（ ）。A工作轮换 B 工作充实 C工作扩展 D工作交叉138“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指（ ）。A制订目标前一定要做好计划 B制订目标时一定要注意方法C制订目标时需要采取一定的技巧 D制订目标前一定要做好充分的协商139西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。 A最大利润价值观 B经营管理价值观 C育人价值观 D企业互利价值观140老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（ ）。A自我实现的需求 B生理需求 C社会需求 D自尊的需求141如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。A保持自己的利益 B不侵犯他人的利益 C受人尊重 D不顾别人利益142情感能力框架中的认知包括（ ）A自我认知和对他人的认知 B对他人的认知和社会认知C自我认知和自我评价 D自我认知和社会认知143自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（ ）两种方式对一个人进行评估。A绩效评估和自我评估 B鉴定会和对自我进步的评价C正规程序的评估和自我评价 D绩效评估和别人对自己的评价144关于团队，说法正确的是（ ）。A当团队能力低下时，需要发出指令，给予具体的指导和严密的监控B当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队C当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持D当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队145企业的输出是指（ ）。A运作过程所需要的所有的资源 B提供服务或生产产品时所采用的方式C企业所需要的产品和服务 D满足客户需要的产品或服务146每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ ）。A保证目标的实现 B保证目标的可行性 C负有一定的责任 D提供产品和服务147员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。A企业内部的结构 B外部因素 C技术进步 D企业重组148企业文化的核心是（ ）。A价值观念 B行为准则 C企业制度 D企业精神149在绩效评估过程中，领导会对个体或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出（ ）A个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距B团队的目标和期望达到的绩效之间的差距C组织目标和团队目标是否已经实现D组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距150审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。A审查学习是否达到了预期的目标B审查他们是否达到了衡量的标准C与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等D审查他们将在工作中如何运用所学的知识151根据（ ）的不同，会议可分面对面、电话、电视和网络等几种形式。A组织特点和会议要求 B会议需要和人员要求C会议要求和召开方式 D会议目的和召开方式152关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是（ ）。A即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作。那么他们的绩效是不会高的B如果员工自身能力很差，那么他的绩效是不会好的C如果员工自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的D如果员工自身能力很高，但是团队的饿激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效153期望理论是在（ ）的基础上提出的。A公平理论 B 双因素理论 C 激励理论 D需求理论154企业的价值观有很多方面的特征，（ ）不是企业价值观的特征。A主观性 B 结构性 C 发展性 D稳定性155根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（ ）。A线性回归法 B 不确定性分析法 C 多因素分析法 D时间序列法156在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是（ ）。A计划的内容 B 参加人员 C 如何实现目标 D计划的标准及原因157人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为（ ）A定量的资料 B 硬资料 C 定性的资料 D事实资料158一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括（ ）。A个人目标和企业目标 B个人目标和团队目标C部门目标和团队目标 D部门目标和企业目标159员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的（ ）。A自我评价 B 双方的会面 C 报告 D经理的评价160随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（ ）的优势。A团队协作 B团队成员相互信任 C决策更合理 D生产效率提高161小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明（ ）。A小孙的压力不足 B小孙没有压力C小孙压力过度 D小孙有可能压力过度，也有可能压力不足162公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是（ ）。A小李的观点正确，只要是计划，就有用B 计划限制了行动的自发性和自由度C 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D他们两认得观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行163小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，目前（ ）是他面临的最好机会。A善于承担领导责任 B 积极参与团队发展C 参加公司为员工提供的培训 D从事不稳定的行业164小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该（ ），才是最好的方法。A主动和别人打电话 B 预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间C 告诉来访者，你不在工作岗位上 D告诉来访者你现在很忙165吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行，那么你认为吴总不会（ ）来监督和控制计划的执行。A随时频繁地了解工作进展 B 通过阶段性的书面的报告C 使用项目管理及追踪软件 D通过召开定期会议166Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（ ）。A产品开发 B 多样化经营 C 市场开发 D市场渗透167小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（ ）。A确立会议日程表 B确立会议的目标 C确立会议的场所 D确立到会人员168李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了（ ）。A应用 B 体验 C 发展 D结论169某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于（ ）。A座谈 B 指导 C 培训 D训练170老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，推销以后，一个人在家呆着。他觉得特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（ ）。A社会需求 B生理需求 C自尊的需求 D自我实现的需求171由于小王工作性质的特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足 （ ）。A个人发展的需要 B 组织的需求 C 团队的发展 D工作本身的需求172赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于（ ）。A工作环境方面的 B工作关系方面的C工作本身和工作内容方面的 D工作范围方面的173某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于（ ）的范畴。A工作本身 B工资和利益 C企业文化 D工作条件174某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然地完成了。团队采用的方法是（ ）。A工作分解结构 B工作集中 C工作结构分解 D工作分配175李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李经理的这种情形说明（ ）。A他不会有效的工作 B他不能解决客户的问题C他不会有效地休息 D他不能很好地授权176某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。 A提升业务经营的质量 B提高计划实施的质量C维护服务水平 D制订人员安排表177日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一部，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国本田公司。这个实力说明，在坚持自己的目标计划实施过程中（ ）。A必须得到额外的资源提供支持 B根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划C必须重新进行分配工作 D必须不时地改变工作运作方式178老张发现自己团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为（ ）。 A不同角色采用中的灵活性 B开发 C委托 D工作分配179团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是（ ）。A面对每个成员说出自己的真实感受 B通过社交活动，帮助成员相互认识C团队成员各自都有自己单独做事的方式 D欣赏团队成员不同形式的贡献180李桦是研发团队的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为（ ）。A推动者 B支持者 C总结者 D评估者案例题I案例（一）：在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒，这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！1根据对目标的理解，主人公的经历说明（ ）。A如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。B一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。C目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法D我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法2“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为（ ），“我”才处于这种状态之中。A能力太差 B目标不明确 C机会太少 D人员太多3“我”在下岗后一直找不到工作，主要是因为（ ）。A个人行为与社会格格不入 B无法适应另外一种工作C传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路 D没有参加一些训练和培训4“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后（ ）。A自己的职业与工作选择 B自己的工作时间C自己的工作内容 D自己的工作能力5 人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（ ）方法不是我们经常应用的。APESTLE分析B脑图 C个人头脑风暴法DSWOT分析案例（二）：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了第一个她主持会议的协议。6罗先生对小吴采用的领导方式是（ ）的领导方式A授权 B协商 C命令 D参与7罗先生对苏小姐应该采用（ ）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。 A命令 B协商 C说服 D参与8如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为（ ）。A计划工作 B培养团队成员 C对团队下达工作指令 D让团队知情9就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是（ ）。A领导者自己的能力水平 B员工需要支持的程度C下属工作的情愿程度 D下属承担这项工作的能力和意愿10就项目环境而言，团队应该（ ）选择适合的领导方式。A根据领导者的能力 B根据领导者的个性C根据任务、时间表、企业文化等情况 D根据常规的管理方法案例（三）：下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”a、b、c、d：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”11该企业问题产生的根本原因有（ ）。A责权不清 B计划不周 C互相不理解 D缺乏激励12该企业各个部门经理之间主要缺少（ ）。A谅解 B合作 C诚实 D信任13发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（ ）。A责、权、利不清晰 B沟通不够 C部门经理能力不够 D考核不明确14、人力资源经理说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯