导游业务试题库填空题及其答案.pdf

填 空 题 第 一 章 0 1 T1 0 0 1 导 游 服 务 的 特 点 、 、 、 。 0 1 T1 0 0 2 导 游 服 务 的 发 展 趋 势 工 作 手 段 方 法 。 0 1 T1 0 0 3 导 游 作 为 一 种 专 门 的 社 会 职 能 是 随 着 的 崛 起 而 出 现 的 ，也 是 适 应 社 会 发 展 的 结 果 。 0 1 T1 0 0 4 导 游 服 务 的 主 体 是 ， 客 体 是 。 0 1 T2 0 0 5 作 为 一 种 社 会 现 象 的 导 游 活 动 是 近 代 社 会 的 产 物 ， 是 世界 上 最 早 的 职 业 导 游 员 。 第 二 次 世 界 大 战 以 后 ， 世 界 旅 游 进 入 时 期 。 0 1 T1 0 0 6 _年 7月 ， 英 国 人 _组 织 了 570人 从 莱 斯 特前 往 拉 夫 伯 勒 参 加 禁 酒 大 会 。 此 次 旅 行 成 为 公 认 的 近 代 商 业 性 旅 游 活 动 的 开 端 。 0 1 T1 0 0 7 现 代 导 游 服 务 方 式 大 致 分 为 _导 游 方 式 和 _导游 方 式 。 0 1 T1 0 0 8 导 游 服 务 范 围 主 要 包 括 导 游 讲 解 服 务 和 _导 游 服务 范 围 主 要 包 括 导 游 讲 解 服 务 和 _ 0 1 T2 0 0 9 世 界 各 国 对 导 游 工 作 具 有 _、 _、服 务 性 和 涉 外 性 的 认 识 基 本 上 是 相 同 的 。 第 二 章 1 0 1 T1 0 1 0 按 照 国 家 旅 游 局 导 游 员 职 业 等 级 标 准 （ 试 行 ） 规 定 ， 导游 人 员 分 为 、 、 、 。 0 1 T1 0 1 1 导 游 人 员 按 工 作 区 域 划 为 、 、 、 。 0 1 T3 0 1 2 导 游 人 员 的 职 业 道 德 规 范 ， 爱 国 爱 企 ， ； ， 敬 业爱 岗 ； 公 私 分 明 ， ； 克 勤 克 俭 ， ； ， 清 洁 端 正 ； ， 不 卑 不 亢 ； 耐 心 细 致 ， ； 团 结 从 荣 ， ； ， 好 学 向上 。 0 1 T2 0 1 3 导 游 培 训 的 方 式 、 、 、 。 0 1 T1 0 1 4 导 游 工 作 集 体 一 般 由 _、 _、 和 _组成 。 0 1 T1 0 1 5 导 游 服 务 是 导 游 人 员 代 表 _， 接 待 或 陪 同 游 客旅 行 、 游 览 ， 按 照 _或 约 定 的 内 容 和 标 准 向 其 提 供 的 旅 游 接 待 服 务 。 0 1 T2 0 1 6 地 陪 导 游 服 务 程 序 中 的 准 备 工 作 包 括 熟 悉 接 待 计 划 、 落 实 接 待 事 宜 、 _、 _、 _， 以 及_。 0 1 T1 0 1 7 按 照 导 游 人 员 管 理 条 例 规 定 ， 导 游 人 员 是 指 取 得_， 接 受 _为 旅 客 提 供 _、 _及 _ 的 人 员 。 0 1 T1 0 1 8 按 等 级 划 分 ， 导 游 可 分 为 _个 等 级 。 其 中 ， 晋 升中 级 导 游 员 的 申 报 者 首 先 应 以 获 得 初 级 导 游 员 资 格 _年 以 上 。 0 1 T1 0 1 9 _现 代 旅 游 业 的 三 大 要 素 中 处 于 核 心 地 位 ， 而 在旅 行 接 待 中 处 于 第 一 线 的 关 键 角 色 则 是 _。 0 1 T2 0 2 0 导 游 员 的 职 责 在 60年 代 被 形 象 地 概 括 为 当 好 “ 五 大 员 ” ， 即导 游 讲 解 员 、 生 活 服 务 员 、 对 外 宣 传 员 、 _。 0 1 T1 0 2 1 导 游 人 员 的 培 训 内 容 主 要 包 括 ： _、 专 业 基 础 知识 培 训 、 语 言 素 质 的 培 训 和 能 力 素 质 的 培 训 。 0 1 T1 0 2 2 导 游 人 员 的 考 核 主 要 通 过 年 审 进 行 ， 其 主 要 内 容 包 括 全 年 工作 量 、 业 务 能 力 、 游 客 投 诉 与 表 扬 情 况 以 及 等 0 1 T2 0 2 3 导 游 员 不 得 跟 游 客 开 和 政 治 性 玩 笑 ； 不 得 带 领 旅 游 团到 购 物 ， 不 得 向 游 客 兜 售 物 品 ； 在 工 作 中 严 禁 酗 酒 ， 饮 酒 不 能 超 过 本 人 总 酒 量 的 。 0 1 T1 0 2 4 导 游 员 带 团 要 以 契 约 为 基 础 ， 是 否 不 折 不 扣 地 履 行 的内 容 和 标 准 是 评 估 导 游 员 是 否 履 行 职 责 的 基 本 尺 度 。 0 1 T1 0 2 5 旅 游 过 程 中 ， 游 客 提 出 变 更 旅 游 线 路 或 活 动 日 程 时 ， 导 游 员无 权 ； 特 殊 情 况 应 上 报 组 团 社 或 地 接 社 ， 必 须 经 有 关 部 门 同 意 ， 方 能 变 更 。 0 1 T1 0 2 6 导 游 员 不 得 以 明 示 或 方 式 向 游 客 索 取 “小 费 ”， 更 不 得 因索 取 “小 费 ”要 求 遭 到 拒 绝 而 服 务 质 量 或 拒 绝 为 客 人 提 供 相 关 服 务 。 第 三 章 1 0 1 T1 0 2 7 出 境 的 机 票 的 票 种 分 为 和 。 0 1 T2 0 2 8 导 游 人 员 的 能 力 素 质 包 括 ， ， ， 。 0 1 T1 0 2 9 乘 客 如 果 乘 飞 机 离 境 ， 地 陪 应 该 提 醒 或 者 协 助 领 队 提 前 小 时 确 认 机 票 。 0 1 T1 0 3 0 旅 游 咨 询 服 务 分 为 、 和 三 种 服 务 。01T1031 地 陪 接 团 前 的 准 备 工 作 主 要 包 括 计 划 准 备 、 知 识 准 备 、 ， 和 物 质 等 五 个 方 面 。01T2032 散 客 导 游 服 务 的 现 场 讲 解 ， 常 可 采 用 的 方 式 进 行 交 流 。01T1033 旅 游 接 待 计 划 是 组 团 社 按 照 与 旅 游 者 订 立 的 的 内 容 所 作 出 的 安 排 。 0 1 T3 0 3 4 散 客 导 游 服 务 与 团 队 导 游 服 务 相 比 ， 除 服 务 难 度 更 大 之 外 ，在 旅 游 方 式 _、 _、 及 _上 都 存 在 着 一 定 的 差 别 。 0 1 T1 0 3 5 在 商 定 日 程 时 ， 旅 游 团 可 能 会 提 出 修 改 意 见 或 增 加 新 的 游 览项 目 ， 导 游 要 在 “ _” 的 情 况 下 尽 量 满 足 其 要 求 。 0 1 T1 0 3 6 全 程 导 游 员 的 具 体 职 责 是 _、 联 络 工 作 、 组 织 协调 工 作 、 维 护 安 全 、 处 理 问 题 以 及 宣 传 和 调 研 工 作 。 0 1 T1 0 3 7 地 方 导 游 员 的 主 要 职 责 是 _、 做 好 接 待 工 作 、 导游 讲 解 、 维 护 安 全 以 及 处 理 各 类 相 关 问 题 0 1 T1 0 3 8 一 段 好 的 欢 迎 词 一 般 应 包 括 问 候 语 、 欢 迎 语 、 介 绍 语 、_这 些 内 容 。 0 1 T1 0 3 9 地 陪 带 团 的 规 范 工 作 程 序 包 括 准 备 工 作 、 接 站 服 务 、 饭 店 内服 务 、 核 对 商 定 日 程 、 参 观 游 览 服 务 、 _、 送 站 服 务 和 善 后 服 务 。 0 1 T1 0 4 0 旅 游 团 离 开 本 地 前 一 天 ， 地 陪 应 核 实 该 团 离 开 的 ， 核对 团 名 、 人 数 、 去 向 、 班 次 、 起 飞 （ 开 车 、 启 航 ） 时 间 、 在 哪 个 机 场 （ 车 站 、 码 头 ） 启 程 等 事 项 。 0 1 T1 0 4 1 散 客 旅 游 并 不 意 味 着 只 是 单 个 游 客 ， 它 可 以 是 单 个 游 客 ， 也可 以 是 一 个 家 庭 或 几 个 亲 朋 好 友 ， 还 可 是 临 时 组 织 起 来 的 散 客 旅 游 团 ， 人 数 为 以 下 0 1 T1 0 4 2 旅 游 团 抵 达 前 一 天 ， 地 陪 应 跟 各 个 有 关 部 门 及 人 员 一 起 落实 、 检 查 接 待 该 旅 行 团 的 、 行 李 运 输 等 事 宜 。 0 1 T1 0 4 3 “ OK票 ” ， 是 指 已 订 妥 、 _和 机 座 的 联 程飞 机 票 ， 分 为 “ 国 际 OK票 ” 、 “ 国 内 OK票 ” 。 第 四 章 1 0 1 T2 0 4 4 导 游 人 员 的 心 理 调 节 括 ： 、 、 、 。 0 1 T3 0 4 5 导 游 人 员 讲 解 的 基 本 要 求 可 以 为 、 、 、 。 0 1 T1 0 4 6 导 游 员 只 有 在 提 供 的 前 提 下 才 能 确 立 自 己 的 角 色 ， 面对 角 色 冲 突 ， 导 游 员 要 责 无 旁 贷 地 努 力 使 自 己 的 服 从 导 游 角 色 的 规 定 。 0 1 T1 0 4 7 导 游 人 际 交 往 的 第 二 理 念 是 ， 在 某 种 意 义 上 就 是 尊 重游 客 。 0 1 T2 0 4 8 良 好 的 和 人 际 关 系 是 旅 游 审 美 活 动 的 基 本 保 证 。 0 1 T1 0 4 9 严 格 按 照 旅 行 社 确 定 的 接 待 计 划 工 作 ， 导 游 员 不 得 擅 自 旅 游 项 目 ， 不 得 中 止 导 游 活 动 ， 不 得 更 换 导 游 人 员 。 0 1 T1 0 5 0 旅 游 团 队 是 由 各 种 各 样 游 客 临 时 性 组 成 的 ， 极 具 松 散 性 。 带好 这 种 旅 游 团 的 关 键 是 导 游 员 必 须 尽 快 确 立 自 己 在 旅 游 团 中 的 地 位 。 0 1 T1 0 5 1 对 游 客 来 说 ， 遇 到 一 个 好 导 游 员 就 会 带 来 一 次 愉 快 成 功 的 旅行 。 导 游 员 对 游 客 树 立 良 好 的 ， 会 对 游 客 心 理 产 生 重 大 积 极 影 响 。 0 1 T1 0 5 2 对 高 龄 游 客 要 特 别 重 视 和 关 照 。 导 游 员 对 其 最 好 、 最 有 说 服力 的 做 法 是 的 态 度 、 体 贴 入 微 的 关 怀 及 不 辞 辛 苦 的 服 务 。 0 1 T1 0 5 3 语 调 、 语 法 、 必 须 正 确 。 否 则 ， 游 客 听 不 懂 就 无 法 达 到交 流 思 想 、 传 递 信 息 的 目 的 。 0 1 T2 0 5 4 “虚 实 结 合 法 ”是 在 讲 解 中 将 、 、 趣 闻 轶 事 与 景 物 介绍 有 机 结 合 ， 编 织 故 事 情 节 的 一 种 导 游 方 法 。 第 五 章 1 0 1 T3 0 5 5 导 游 人 员 讲 解 的 具 体 要 求 是 ： 言 之 有 物 ； ； ；言 之 有 情 ； 言 之 有 理 ； ； 言 之 有 趣 ； 。 0 1 T3 0 5 6 表 现 力 （ 信 息 的 总 效 果 ） =7 %的 +3 8 %的 +5 5 %的 体 态 语 0 1 T2 0 5 7 导 游 讲 解 的 常 用 方 法 ： 、 突 出 重 点 法 、 、 虚实 结 合 法 、 问 答 法 、 、 、 妙 用 数 字 法 。 0 1 T1 0 5 8 导 游 员 把 握 观 赏 位 置 ， 就 是 要 善 于 选 择 最 佳 观 赏 和 。 0 1 T1 0 5 9 控 制 和 平 息 旅 游 团 少 动 骚 动 ， 取 决 于 所 采 用 的 方 法 。 法 是 指 通 过 组 织 一 系 列 有 吸 引 力 的 活 动 ， 促 成 团 队 成 员 形 成 新 的 关 注 点 。 0 1 T2 0 6 0 导 游 语 言 的 逻 辑 性 是 指 导 游 人 员 的 语 言 要 符 合 思 维 的 规 律性 ， 即 语 言 表 达 要 保 持 性 ， 要 有 性 。 0 1 T1 0 6 1 导 游 员 应 严 格 遵 守 请 示 报 告 制 度 。 对 和 游 客 反 映 的 意 见要 及 时 汇 报 ， 不 得 擅 自 处 理 ； 凡 是 自 己 没 把 握 的 事 情 ， 都 应 请 示 报 告 。 第 六 章 1 0 1 T2 0 6 2 游 客 个 别 要 求 的 处 理 的 原 则 包 括 ： 、 、 、 。 0 1 T2 0 6 3 导 游 员 购 物 促 销 应 建 立 在 “ 、 ”的 基 础 上 ， 不能 旅 游 者 购 物 。 0 1 T1 0 6 4 在 旅 游 活 动 中 ， 购 物 不 在 包 价 范 围 内 ， 属 的 消 费 ， 因 而收 缩 性 较 大 。 0 1 T1 0 6 5 针 对 旅 游 者 提 出 计 划 外 的 要 求 ， 导 游 员 要 本 着 的 原 则 予以 处 理 0 1 T1 0 6 6 处 理 游 客 投 诉 应 当 遵 循 以 为 依 据 ， 以 为 准 绳 的 原则 。 0 1 T1 0 6 7 个 别 旅 游 者 因 病 、 因 事 或 其 他 原 因 需 要 提 前 离 开 时 ， 导 游 员应 协 助 办 理 _签 证 等 离 团 手 续 。 0 1 T1 0 6 8 若 旅 游 者 要 求 转 递 重 要 资 料 和 信 件 ， 导 游 员 最 好 -处 理 0 1 T2 0 6 9 小 包 价 旅 游 由 “非 选 择 ”和 “可 选 择 ”部 分 构 成 。 其 中 “可 选择 ”部 分 服 务 项 目 主 要 包 括 ： 、 正 餐 （ 午 晚 餐 ） 、 风 味 餐 、 观 看 文 娱 节 目 和 参 观 游 览 等 。 0 1 T1 0 7 0 半 包 价 旅 游 ， 是 指 在 全 包 价 旅 游 基 础 上 ， 扣 除 每 天 费 用的 一 种 包 价 游 形 态 。 0 1 T1 0 7 1 团 体 包 价 旅 游 ， 是 指 由 名 以 上 游 客 组 成 旅 游 团 ， 采 取 预 付 费 用 方 式 ， 有 组 织 地 按 照 预 定 行 程 计 划 进 行 的 旅 游 形 式 。 0 1 T1 0 7 2 游 客 要 求 外 出 自 费 品 尝 风 味 餐 ， 导 游 员 及 时 订 妥 风 味 餐 后 旅游 团 客 人 又 不 想 去 时 ， 导 游 员 应 游 客 按 约 定 时 间 前 往 餐 厅 就 餐 ， 并 说 明 既 使 客 人 没 去 用 餐 仍 须 赔 偿 餐 厅 的 经 济 损 失 。 0 1 T1 0 7 3 游 客 要 求 住 宿 高 于 合 同 规 定 标 准 的 房 间 。 若 饭 店 有 房 源 ， 可予 以 满 足 ， 但 游 客 必 须 交 付 退 房 手 续 费 和 。 0 1 T1 0 7 4 游 客 因 患 病 ， 或 家 中 出 事 ， 或 工 作 上 急 需 ， 要 求 提 前 离 团 并中 止 旅 游 活 动 ， 经 地 接 社 与 组 团 社 协 商 后 可 予 以 满 足 。 但 该 游 客 未 享 受 的 综 合 服 务 费 ， 只 能 按 照 旅 游 合 同 有 关 规 定 退 还 或 不 退 还 0 1 T1 0 7 5 在 某 些 情 况 下 ， 会 有 游 客 提 出 换 餐 要 求 如 “中 餐 ”换 为 “西餐 ”； “便 餐 ”换 成 “风 味 餐 ”等 。 游 客 在 用 餐 前 小 时 提 出 换 餐 要 求 ， 地 陪 要 尽 量 跟 餐 厅 联 系 ， 按 有 关 规 定 办 理 换 餐 。 若 在 接 近 用 餐 时 才 提 出 换餐 要 求 ， 则 地 陪 应 。 第 七 章 1 0 1 T2 0 7 6 旅 游 故 障 具 有 渐 长 性 、 突 发 性 、 和 危 害 性 的 特点 。 0 1 T1 0 7 7 _是 指 旅 游 团 （ 者 ） 抵 达 后 ， 无 导 游 人 员 迎 接 的 现象 。 0 1 T1 0 7 8 为 了 在 意 外 事 故 发 生 时 能 够 及 时 获 得 救 援 ， 导 游 员 应 该 记 住以 下 电 话 号 码 ： 匪 警 _、 火 警 _、 医 疗 急 救 _。 0 1 T2 0 7 9 国 内 游 客 丢 失 身 份 证 ， 应 由 _核 实 后 开 具 证 明 ，失 主 持 证 明 到 _报 失 ， 经 核 实 后 开 具 身 份 证 明 。 0 1 T3 0 8 0 旅 游 团 离 站 发 生 误 机 事 故 后 ， 地 陪 及 地 接 社 应 立 即 跟 机 场 取得 联 系 ， 争 取 让 游 客 尽 快 改 乘 或 采 取 “包 机 ”方 式 离 开 本 地 ， 并 及 时 通知 地 接 社 对 该 团 行 程 计 划 作 出 相 应 调 整 。 0 1 T1 0 8 1 当 发 现 游 客 系 非 正 常 死 亡 ， 导 游 员 应 立 即 ， 并 及 时 报 告当 地 有 关 部 门 （ 公 安 、 保 险 ） 和 旅 行 社 。 0 1 T1 0 8 2 游 客 发 生 食 物 中 毒 时 ， 导 游 员 应 立 即 ， 并 尽 快 将 中毒 者 送 往 医 院 ， 进 行 对 症 治 疗 。 第 八 章 1 0 1 T2 0 8 3 入 境 手 续 包 括 ： 、 、 、 。 0 1 T1 0 8 4 在 乘 坐 飞 的 时 候 岁 以 下 儿 童 按 照 成 人 的 6 7 %付 费 ， 未 满 岁 的 婴 儿 ， 按 成 人 全 票 价 的 1 0 %收 费 ， 不 单 独 占 一 个 座 位 。 0 1 T3 0 8 5 如 果 旅 途 中 小 腿 抽 筋 的 话 有 以 下 那 、 、 、 方 法 。 0 1 T1 0 8 6 旅 游 团 离 开 饭 店 前 ， 无 特 殊 原 因 地 陪 应 该 在 之 前 办理 退 房 手 续 。 0 1 T1 0 8 7 已 定 妥 续 程 或 回 程 国 内 航 班 座 位 的 旅 客 ， 如 在 该 续 程 或 回 程地 点 停 留 7 2 小 时 以 上 ， 须 在 该 续 程 或 回 程 航 班 离 站 前 以 前 办 理 座 位 再 证 实 手 续 ， 否 则 不 予 保 留 。 0 1 T1 0 8 8 一 个 5 周 岁 的 儿 童 ， 为 其 购 买 国 内 航 线 的 飞 机 票 时 ， 应 按 成 人票 价 的 付 费 。 0 1 T1 0 8 9 中 国 对 外 汇 实 行 由 国 家 集 中 管 理 、 的 方 针 。0 1 T2 0 9 0 中 国 海 关 规 定 ， 旅 客 携 带 中 药 材 、 中 成 药 出 境 ， 前 往 港 澳 的 ， 总 限 值 人 民 币 _元 ， 前 往 国 外 的 ， 总 限 值 人 民 币 _元 ， 严 禁 携 带 _、 犀 牛 角 和 虎 骨 进 出 境 。0 1 T1 0 9 1 海 关 通 道 分 为 _和 _两 种 0 1 T2 0 9 2 当 北 京 时 间 为 12时 时 ， 东 京 时 间 应 为 _时 ， 巴 黎 时 间 则 为_时 。 0 1 T1 0 9 3 旅 行 支 票 是 银 行 或 旅 行 支 票 公 司 为 方 便 旅 客 ， 在 游 客 交 存 一 定金 额 货 币 后 签 发 的 一 种 _。 0 1 T2 0 9 4 旅 游 活 动 中 如 遇 游 客 遭 到 意 外 撞 击 或 摔 伤 导 致 骨 折 时 ， 切 忌 ， 让 伤 者 不 再 活 动 肢 体 ， 就 地 （ 近 ） 取 材 实 施 固 定 ， 并 立 即 送 往 医 院 治 疗0 1 T1 0 9 5 “ 护 照 ” 是 一 国 主 管 机 关 发 给 本 国 公 民 出 国 或 在 国 外 居 留 的 证 件 ， 证 明 其 。0 1 T2 0 9 6 “ 签 证 ” 是 一 国 主 管 机 关 在 外 国 公 民 所 持 护 照 或 其 他 旅 游 证 件 上 签 注 、 盖 印 ， 表 示 准 许 其 本 国 国 境 或 过 境 的 一 种 法 定 手 续 。华 侨 回 国 探 亲 、 旅 游 均 办 理 签 证 。 0 1 T1 0 9 7 海 外 旅 客 携 带 用 外 汇 购 买 的 中 国 旅 游 纪 念 品 、 工 艺 品 出 境 时 ，除 国 家 规 定 应 申 领 出 口 许 可 证 或 征 收 出 口 税 的 品 种 外 ， 海 关 凭 和 外 汇 兑 换 水 单 通 关 放 行0 1 T1 0 9 8 室 内 温 度 20 等 于 华 氏 度 。 0 1 T1 0 9 9 去 香 港 旅 游 使 用 的 是 。0 1 T1 1 0 0 当 前 我 国 导 游 队 伍 的 主 体 是 。 答 案 第 一 章0 1 T1 0 0 1 复 杂 多 变 、 独 立 性 强 、 脑 体 高 度 结 合 、 关 联 度 高 01T1002 高 知 识 化 、 科 技 化 、 多 样 化0 1 T1 0 0 3 近 代 旅 游 0 1 T1 0 0 4 导 游 员 、 游 客0 1 T2 0 0 5 托 马 斯 .库 克 、 大 众 0 1 T1 0 0 6 1841， 托 马 斯 库 克0 1 T1 0 0 7 图 文 声 像 ， 实 地 口 语 0 1 T1 0 0 8 旅 行 生 活 服 务0 1 T2 0 0 9 社 会 性 、 文 化 性 第 二 章 1 0 1 T1 0 1 0 初 级 导 游 、 中 级 导 游 、 高 级 导 游 、 特 级 导 游 0 1 T1 0 1 1 海 外 领 队 、 全 程 陪 同 导 游 人 员 、 地 方 陪 同 导 游 人 员 、 景 区景 点 导 游 人 员 0 1 T3 0 1 2 自 尊 自 强 、 遵 纪 守 法 、 诚 实 善 良 、 热 情 大 度 、 一 视 同 仁 、文 明 礼 貌 、 不 忘 大 局 、 优 质 服 务 。 0 1 T2 0 1 3 课 堂 讲 授 、 直 观 教 学 、 专 题 研 讨 、 实 践 培 训 0 1 T1 0 1 4 地 陪 、 全 陪 、 领 队 0 1 T1 0 1 5 被 委 派 的 旅 行 社 ， 组 团 合 同 0 1 T2 0 1 6 物 质 准 备 ， 形 象 准 备 ， 心 理 准 备 ， 联 络 畅 通 准 备 0 1 T1 0 1 7 导 游 证 ， 旅 行 社 委 派 ， 向 导 ， 讲 解 ， 其 它 服 务 0 1 T1 0 1 8 4、 2 0 1 T1 0 1 9 旅 行 社 /导 游 员 0 1 T2 0 2 0 安 全 保 卫 员 和 情 况 调 查 员 0 1 T1 0 2 1 理 念 或 价 值 观 的 培 训 0 1 T1 0 2 2 学 习 与 进 修 情 况 0 1 T2 0 2 3 低 级 庸 俗 非 旅 游 定 点 商 店 三 分 之 一 0 1 T1 0 2 4 旅 游 合 同 0 1 T1 0 2 5 擅 自 变 更 0 1 T1 0 2 6 暗 示 降 低 第 三 章 1 0 1 T1 0 2 7 OK票 和 OTen 票 0 1 T1 0 2 8 表 达 能 力 、 交 际 能 力 、 应 变 能 力 、 学 习 能 力 0 1 T1 0 2 9 7 2 小 时 0 1 T1 0 3 0 电 话 咨 询 服 务 、 信 函 咨 询 服 务 、 人 员 咨 询 服 务 0 1 T1 0 3 1 心 理 0 1 T2 0 3 2 对 话 0 1 T1 0 3 3 旅 行 合 同 、 契 约 性 0 1 T3 0 3 4 人 数 多 少 ， 服 务 内 容 ， 付 款 方 式 和 价 格 0 1 T1 0 3 5 合 理 而 可 能 0 1 T1 0 3 6 实 施 旅 游 接 待 计 划 0 1 T1 0 3 7 安 排 旅 游 活 动 0 1 T1 0 3 8 希 望 语 和 祝 愿 语 0 1 T1 0 3 9 食 、 购 、 娱 等 服 务 。 0 1 T1 0 4 0 交 通 票 （ 飞 机 票 或 车 船 票 ） 0 1 T1 0 4 1 9 人 0 1 T1 0 4 2 交 通 、 食 宿 0 1 T1 0 4 3 日 期 、 航 班第 四 章 1 0 1 T2 0 4 4 形 象 控 制 法 、 想 象 演 习 法 、 姿 态 矫 正 法 、 延 缓 反 应 法 、 放松 训 练 法 0 1 T3 0 4 5 正 确 、 清 楚 、 生 动 、 灵 活 。 0 1 T1 0 4 6 导 游 服 务 、 个 性 0 1 T1 0 4 7 理 解 游 客 0 1 T2 0 4 8 情 感 体 验 0 1 T1 0 4 9 增 加 或 减 少 0 1 T1 0 5 0 主 导 0 1 T1 0 5 1 第 一 印 象 0 1 T1 0 5 2 谦 虚 尊 敬 0 1 T1 0 5 3 用 词 0 1 T2 0 5 4 典 故 、 传 说第 五 章 1 0 1 T3 0 5 5 言 之 有 据 、 言 之 有 礼 、 言 之 有 神 、 言 之 有 喻 0 1 T3 0 5 6 语 义 、 副 语 言 、 体 态 语 0 1 T2 0 5 7 分 段 讲 解 法 、 触 景 生 情 法 、 制 造 悬 念 法 、 画 龙 点 睛 法 0 1 T1 0 5 8 位 置 、 时 机 0 1 T1 0 5 9 移 情 法 0 1 T2 0 6 0 层 次 性 、 逻 辑 性 0 1 T1 0 6 1 重 大 问 题第 六 章 1 0 1 T1 0 6 2 宾 客 至 上 原 则 、 合 理 而 可 能 原 则 、 耐 心 解 释 原 则 、 不 卑 不亢 原 则 0 1 T2 0 6 3 愿 意 购 买 、 需 要 购 买 、 强 迫 0 1 T1 0 6 4 随 意 0 1 T1 0 6 5 合 理 而 可 能 0 1 T1 0 6 6 事 实 、 法 律 0 1 T1 0 6 7 分 离 0 1 T1 0 6 8 让 其 自 行 0 1 T2 0 6 9 导 游 服 务 0 1 T1 0 7 0 正 餐 （ 午 晚 餐 ） 0 1 T1 0 7 1 1 0 一 次 性 0 1 T1 0 7 2 劝 告 0 1 T1 0 7 3 房 费 差 价 0 1 T1 0 7 4 部 分 0 1 T1 0 7 5 3 婉 言 拒 绝 第 七 章 1 0 1 T2 0 7 6 复 杂 性 、 可 逆 转 性 0 1 T1 0 7 7 漏 接 0 1 T1 0 7 8 110， 119， 120 0 1 T2 0 7 9 接 待 社 ， 公 安 局 0 1 T3 0 8 0 后 续 班 机 下 一 站 0 1 T1 0 8 1 保 护 现 场 0 1 T1 0 8 2 催 吐第 八 章 1 0 1 T2 0 8 3 边 防 检 查 、 海 关 检 查 、 安 全 检 查 、 入 境 卫 生 检 查 0 1 T1 0 8 4 1 2 岁 、 2 岁 0 1 T3 0 8 5 旋 转 法 、 扳 脚 法 、 按 摩 法 、 按 压 法 0 1 T1 0 8 6 中 午 1 2 点 0 1 T1 0 8 7 1 2 点 、 原 定 座 位 0 1 T1 0 8 8 6 7 % 0 1 T1 0 8 9 统 一 经 营 0 1 T2 0 9 0 150， 300， 麝 香 0 1 T1 0 9 1 红 色 通 道 ， 绿 色 通 道 0 1 T2 0 9 2 13， 5 0 1 T1 0 9 3 定 额 票 据 0 1 T2 0 9 4 按 摩 揉 搓 0 1 T1 0 9 5 国 籍 和 身 份 0 1 T2 0 9 6 出 入 勿 需 0 1 T1 0 9 7 购 物 发 （ 货 ） 票 0 1 T1 0 9 8 68 0 1 T1 0 9 9 港 澳 同 胞 通 行 证 0 1 T1 1 0 0 兼 职 导 游 员