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,高效,技能,沟通,沟通的过程绝非是一个传达自己观点和意见的过程，而是一个双方心灵的交流并相互认同的过程。,CONTENTSPAGE,TRANSITIONPAGE,1,沟通知识概述,沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别,沟通知识概述,1.1沟通的定义及作用,从沟通的定义来讲，沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟是方法，通是目的。以通之心去沟，则是前提。高品质沟通指的是：用完美的方法在适当的时间以适当的方式向适当的人提供适当的信息以求实现协同行动。,1.沟通的定义2.沟通的作用,沟通知识概述,1.1沟通的定义及作用,从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：,1.沟通的定义2.沟通的作用,沟通知识概述,1.2沟通的重要性,最大的失败，来自不愿意沟通,人类最伟大的成就来自沟通,沟通知识概述,上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；,下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；,平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；,斜向沟通非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。,1.3沟通的类别,TRANSITIONPAGE,2,为啥沟通不畅,从沟通的角度来分析从沟通的内容来分析从接收方的角度来分析,2.1从沟通的角度来分析,为啥沟通不畅,LOGO,没有主动去开启沟通渠道,1,沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。,2.1从沟通的角度来分析,为啥沟通不畅,LOGO,没有选择合适的沟通渠道,2,比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：）,2.1从沟通的角度来分析,为啥沟通不畅,LOGO,没有营造融洽的沟通氛围,3,良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。,2.2从沟通的内容来分析,为啥沟通不畅,LOGO,1.语言表达能力不佳或欠缺,层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有条理；啰嗦重复，模棱两可；词不达意，表述不清。,2.2从沟通的内容来分析,为啥沟通不畅,LOGO,2.不懂得说话的技巧或艺术,某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。,2.2从沟通的内容来分析,为啥沟通不畅,LOGO,3.未能充分传达自己的信息,沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。,一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：1我要水，我要天天喝水；2我要变白；3我要天天坐着不用到处走；突然，黑人变了，他居然变成了一只白色的马桶！,2.2从沟通的内容来分析,为啥沟通不畅,LOGO,4.未能有效控制自己的情绪,如果在沟通的过程中，因出现分歧或不够理性，导致情绪失控，不仅不能够实现沟通的效果，反而会造成完全相反的效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而失去理性，说了不该说的话，做了不该做的决定。,而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于让事情不可挽回，造成无法弥补的终生遗憾！,2.2从沟通的内容来分析,为啥沟通不畅,LOGO,我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。,5.未注重非语言信息的应用,有人总结出如下的公式：,为啥沟通不畅,2.3从信息接收方的角度来分析,1.倾听误区,没有准确地理解对方,美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”,为啥沟通不畅,当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。全场没有人再笑了，顿时静默下来。,【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。,2.3从信息接收方的角度来分析,为啥沟通不畅,2.同理心缺失,未能换位思考,一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！”小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”,【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择性接受信息，选择性失明，不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。,2.3从信息接收方的角度来分析,TRANSITIONPAGE,3,沟通能力提升,沟通的基本技巧如何做到零距离沟通,沟通能力提升,3.1沟通的基本技巧,首先，懂得认同别人如无特殊理由，对同仁不批评、不责备、不抱怨其次，对他人给与真诚的赞美再次，引发他人心中的渴望,如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作。不要说，我只要结果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？为什么平时不主动跟下属沟通呢？,1.基本技巧,沟通能力提升,2.具体做法,1）真诚的关心他人2）经常微笑3）记住别人的姓名4）聆听、鼓励别人多谈自己的事5）谈论他人感兴趣的内容6）衷心让他人觉得自己很重要,3.1沟通的基本技巧,1）避免争论：争论是90%的情绪，加10%的无聊2）照顾别人的面子：切勿说“你错了”三个字3）勇于认错，态度友善4）（想自己观点的方向引导）让对方说“对”5）多聆听对方的观点6）让对方觉得，这个主义是对方想出的7）从对方的角度去了解，理解他人的想法和愿望8）用提问题来取代直接的要求9）给与赞美：多鼓励，让他觉得即便有过错也是可以改正的10）让对方觉得以你的方式去做会有好处,沟通能力提升,3.2如何做到零距离沟通,1.用真诚营造融洽的沟通氛围,只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。,切不可虚情假意，不要启发对方想到这些词语或典故，如“笑里藏刀，口蜜腹剑，阴险狡诈”等。,以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。清代金缨格言联璧,沟通能力提升,想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。,将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物；条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式；措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；在非专业性沟通时，少用专业性术语。,2,语言要精炼、清晰、有条理,3.2如何做到零距离沟通,沟通能力提升,沟通能力强，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。,例如，有人在安慰因遭遇不幸而伤心的人时，故意说一些开心的事，以为这样能冲淡对方的悲伤情绪，殊不知，这种反差反而会加重对方伤心。与其这样，不如说一件自己遭遇的类似伤心事。这样，情绪一同步，对方便会感到宽慰，从而对你产生亲切感,3,情绪同步,3.2如何做到零距离沟通,沟通能力提升,共识同步,七加一法则：如果你通过提问引导对方，是对方一直说：是的、我赞成、我了解、我同意以及类似的肯定语句。如果你连续让他同意七次，通常在第八次问他时，他就会习惯性的同意,4,3.2如何做到零距离沟通,沟通能力提升,PeterDrucker讲，人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。,比如，用友好的眼神，诚恳而又坚定地看着对方，面带微笑，声音亲和，并辅以大方、自信的手势进行沟通。倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注。,5,生理状态同步,3.2如何做到零距离沟通,Nevertoolate,学习沟通永不嫌迟,
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