应急程序

.15秒口令（陆地）：低下头，全身紧迫用力Heads down , brace！镇静，没关系Keep clam , its all right .窗外无烟无火无障碍。开门，拉充气把手。解开安全带，脱掉高跟鞋，不要带行李Release seat belt , no high-healed shoes , no baggage .直到充气声音完全停止，回头看一眼，拉住辅助把手，退至一边。这边来，跳，滑！Come this way , jump , slide !窗外有火（有烟，有障碍）这个门不能使用，走那边，走那边。This door is not OK , that way , that way .30秒口令（水上）：低下头，全身紧迫用力Heads down , brace！镇静，没关系Keep clam , its all right .从座位下取出救生衣Take out your life vest .经头部穿好Put it on .将带子扣好，系紧。Fasten the buckles .窗外无烟无火无障碍，水位正常。开门，拉充气把手。解开安全带，脱掉鞋，不要带行李Release seat belt , no shoes , no baggage .直到充气声音完全停止，回头看一眼，拉住辅助把手，退至一边。这边来，救生衣充气，上船！Come this way , inflate your life vest , on board !窗外有火（有烟，有障碍，水位过高）这个门不能使用，走那边，走那边。This door is not OK , that way , that way .失压：当客舱灯光异常明亮，调节至100%时，l 在客舱内来回走动，“系好安全带，Fasten your seat belt .”l 飞机急速下降，广播：“应急下降，应急下降。”l 找就近的座位坐下，系紧安全带，带上氧气面罩l 拍拍小桌板提醒旅客，引起注意l “你，像我这样，拉下氧气面罩，并戴上。Put down the oxygen mask , and put it on .”l 7. 当飞机到达安全高度，使用PA发布“到达安全高度，可以摘下氧气面罩。”l 乘务员检查客舱，根据自己的身体决定使用便携式氧气瓶l 检查旅客用氧情况和伤亡，为缺氧旅客、机组成员供氧l 让旅客安全带系好l 检查客舱舱门舱壁情况，用手摸密封条l 乘务员汇报：“报告乘务长，我是X号乘务员，我所在的区域，旅客无伤亡，舱门舱壁完好无破损，在L36洗手间内，发现一名小旅客，生命体征良好并交给他父母照看，我使用了一个氧气瓶，剩余700Psi，汇报完毕。”l 乘务长汇报：“报告机长，所有旅客无伤亡，所有舱门舱壁完好无破损，在L36洗手间内，发现一名小旅客，生命体征良好并交给她父母照看，客舱内一共使用了5个氧气瓶，我已在CLB上做好记录，汇报完毕。”灭火：需要至少三名客舱机组成员l 消防员1. 第一位发现失火的机组成员2. 确认火势的情况，如果只是烟雾，要寻找其问题，到底是哪里烟雾已经着火3. 迅速告诉其他客舱机组成员“我来灭火，你去报告。”4. 取下就近的灭火瓶5. 立刻确定火源并灭火6. 移走易燃易爆物，关断电源，拉断电路器，如闻到煤油、汽油、酒精或化学物品味道时，不要开关任何电器，提醒旅客不要按呼唤铃或开阅读灯。7. 移走氧气瓶到密封的空间里，例如衣帽间，“我用毛毯、枕头，加以固定。”8. 如果只有你一个人，先移走氧气瓶，再灭火，如果旁边有人，将氧气瓶交给他，并让他通知其他人。l 通讯员1. 现场第二位发现失火的机组成员2. 接到信息后，先观察火势的情况，确认着火位置、火势程度、烟雾程度、特殊气味。3. 就近找个内话系统与驾驶舱进行联系，“报告机长，31排A座舱壁起火，火势中等，烟雾中等，无特殊气味，我们正在组织灭火。”4. （PA）通知所有人，“所有人员请注意，31排A座起火，请速来支援。”5. 保留在火灾现场附近，对整个灭火过程做了解，在时间上做一个相应的记录。6. 火势有变化的时候，观察情况，及时通报驾驶舱。7. 如果现场少了灭火瓶，告知客舱。8. 火势扑灭：“报告机长，31排A座的火已经被扑灭，我们已经派专人监视火场。”告诉全体乘务员：“所有乘务员请注意，31排A座的火已被扑灭，速把灭火瓶归位。”9. 火势未灭：“报告机长，31排A座的火没有办法被扑灭，现在的火势中等，所有的灭火设备已经全部用完，请指示。”通知全体乘务员。l 辅助消防员1. 现场第三位发现失火的机组成员（赶到现场的第一个人）2. 拿着自己的灭火瓶赶到现场，帮助消防员灭火3. 消防员对辅助消防员说，“你去穿PBE，接替我。”4. 把灭火瓶放在现场，在远离火源的地方穿上PBE，然后赶到现场。5. 消防员不能走，在旁边的地方，做好自己的防护措施，一只手捂住抠鼻，三角地带，另一只手传递灭火瓶。l 支援的机组成员1. 不直接参与灭火工作，但必须提供相应的援助，例如把灭火瓶送至现场。2. 如果发现灭火现场少了一个灭火瓶，在第一个消防员的座位下方寻找。3. 回到各自所负责的区域，安抚旅客，控制好客舱的局面，把一些防护措施介绍给旅客，我们一边做好自己的防护措施（人蹲下，三角地带捂住自己的口鼻）4. 大声喊口令，“低下头，弯下腰，用衣袖捂住口鼻。Keep low ， bend over ， cover nose and mouth .”中英文交替。5. 转移火灾附近的旅客，不要纵向移动，直接告诉旅客，“你们在那里坐好。”6. 直到整个灭火过程结束，当听到通讯员用PA的方式，“火已经被扑灭了，请速把设备归位。”7. 如果火没办法被扑灭，将那去失火现场的灭火瓶全部归位。8. 火被扑灭以后，归位灭火瓶，远离火源脱下PBE，“火已被扑灭，不要惊慌！The fire is put out , do not afraid . ”9. 灭火结束，对客舱旅客心里疏导10. 检查火势有没有蔓延，有没有对客舱设备损坏，洗手间有没有人吸入烟雾，旅客的伤亡情况。11. 检查完毕后，报告，“报告乘务长，我是4号乘务员，我所负责区域的旅客无伤亡，除了31排A座椅被烧毁以外，其他客舱设备完好，使用了一个PBE和一个灭火瓶，在L36洗手间有一名小旅客，生命体征良好，已经交给他的父母照顾。”12. 乘务长报告，“报告机长，所有旅客无伤亡，客舱除了31排A座座椅被烧毁以外，其余的客舱设备完好无破损，我们在L36洗手间有一名小旅客，生命体征良好，已经交给他的父母照顾，一共使用了5个灭火瓶和5个PBE，并在CLB上做好记录。”13. 客舱经理和乘务长进行补位，如发现通讯员没有及时通报，及时通报，与机组人员取得联系。如机长打电话来问，报告得知的所有情况。14. 所有灭火过程中，保持驾驶舱紧闭，尽可能用内话系统和驾驶舱取得联系。客舱简令纸口令和演示要点（水上）CM：“机长请指示。”CP：“我们将在15分钟以后进行水上迫降，防冲击姿势由驾驶舱以PA形式发布，撤离指令由驾驶舱以PA形式发布，撤离时尽可能多带饮料、食品和毛毯。”CM：“机长我重复以下，我们将要进行水上迫降吗，预计在15分钟迫降在水面上吗，防冲击姿势由驾驶舱以PA形式发布吗，撤离指令由驾驶舱以PA形式发布吗，撤离时尽可能多带饮料、食品和毛毯吗，请对表。”乘务长PA通知，“请所有乘务员速至乘务长位。”“刚接到机长指示，我们要做一个水上迫降，预计在15分钟迫降在水面上，防冲击姿势由驾驶舱以PA形式发布，撤离指令由驾驶舱以PA形式发布，撤离时尽可能多带饮料、食品和毛毯，我们要做一个有准备的水上迫降，各自去准备吧。”所有乘务员，“我已经准备好机组救生衣，安全须知，毛毯，并放在座位上（旅客座椅下方的行李挡杆内）。”乘务长，“打开所有灯光。”l 女士们，先生们，请注意，现在是客舱经理广播。我们已决定采取水上迫降，请回座位坐好，保持镇静，听从乘务员的指挥。Ladies and gentlemen , attention please , this is cabin manager speaking , it is necessary to make a ditching . Please return to your seats , keep calm and follow our instructions . l 将你的餐盘和所有其他服务用具准备好，以便乘务员收取。Pass your food tray and all other service items for picking up . 口令：收取餐盘，收取餐盘，收取餐盘，整理厨房。(手势)l 为了撤离时的安全，请取下随身的尖锐物品、取下领带围巾，把这些物品放入行李内，不要把任何东西放在你面前的座椅袋内。Ladies and gentlemen , please remove sharp objects . Remove neckties and scarves . Put them in your baggage , Do not put anything in the seat-pocket in front of you . 口令：取下随身尖锐物品，放入行李内，不要把任何东西放在你前面座椅口袋内。Remove shape objects , put them in your baggage , dont put anything in the seat-pocket in front of you . (手势)l 现在，请大家取出衣服穿好，把所有行李放入行李架内。Now , everybody , take your clothes our and put them on . Please put all of your baggage in the overhead locker . 口令：取出衣服穿好，把所有行李放在行李架内。(手势)l 脱下鞋子交乘务员保管。Remove shoes and hand them to cabin crews .口令：脱下鞋子。Remove shoes . 脱下鞋子。Remove shoes . 我把鞋子打包，放在门不朝机头方向的洗手间并锁闭。(手势)l 调制座椅靠背，固定好小桌板，把所有行李放在行李架内，存放好脚踏板和座位上的录像装置。Return your seatbacks to the upright position and stow all tray tables , put all your baggage in the overhead lockers . Stow footrests and in-seat video units. 口令：调制座椅靠背，固定好小桌板，存放好脚踏板。Return your seatbacks to the upright position and stow all tray tables , Stow footrests . (手势)l 系紧安全带。Fasten your seat belt tight and low . 口令：系紧安全带。Fasten your seat belt tight and low . (手势)l 现在乘务员将向你介绍两种防冲击姿势，请跟随乘务员练习。Now , we will explain you brace positions to against impact . Please follow the instructions and practice .当你听到“低下头，全身紧迫用力！”指令时，把两腿分开，两脚用力蹬地，双臂交叉，两手抓住前面的座椅靠背，额头放在双臂之上。When you hear “heads down , brace !”, you should put your legs apart , place your feet flat on the floor . Cross your arms like this and hold the seatback in front of you .Rest your face on your arms .如果无法抓到前面的座椅靠背或者前面没有座椅，请弯下腰，双手抓住脚踝，把头埋在双膝之中。如果抓不到脚踝，撑住双膝。If you cant hold the seatback , or there is no seatback in front of you , please bend over , grab your ankles and head down on to your knees . If you cant grab your ankles , brace your knees. 在飞机着水时，可能会有多次撞击，保持防冲击姿势直到飞机完全停稳。While ditching , there may be more than one impact , keep your brace position until the aircraft comes to a complete stop . (手势)l 现在乘务员将向你演示救生衣的使用方法。Now the cabin crew will demonstrate the use of life vest .从座位下取出救生衣，随同乘务员演示穿上救生衣，但在客舱内不要充气。Take out the life vest under your seat and follow the demonstration of cabin crew to put it on . But do not inflate it in the cabin .撕开包装，将救生衣经头部穿好。Tear the package , to put the vest on , slip it over your head .将带子扣好，系紧。Then fasten the buckles and pull the straps tight around your waist .离开飞机时，拉下救生衣上的红色充气把手，但在客舱内不要充气。Just before leaving the aircraft , pull the red tabs to inflate your vest . But do not inflate it in the cabin .充气不足时，可将救生衣上部的人工充气管拉出，用嘴向里吹气。If your vest is not inflate enough , you can also inflate it by blowing into the tubes . 口令：穿上救生衣，但在客舱内不要充气。Put on your life vest , but do not inflate it in the cabin . 我确认婴儿救生衣穿好并充气。(手势)l 现在乘务员将告诉你应急出口的位置，请确认至少两个以上的出口。安装在地板上的应急灯光将引导到出口处。撤离时，不准携带任何物品。Now we will show you the location of your nearest exit . The track lights on the floor will lead you to those exits . Leave everything while evacuating .口令：你所在的区域共有四个应急出口，两个在前，两个在后。There are four emergency exits in your area , two in the front , two in the rear .首先，我们将大家分成两个大组。坐在一侧的旅客请听从我的指挥，坐在那一侧的旅客请听从他的指挥。Firstly , we will divide you into two blocks . Passengers on this side , please follow my instructions , passengers on that side , please follow his instructions .坐在这里的旅客，Passengers sitting in this area ,坐在这里的旅客，Passengers sitting in this area , 从这边的们撤离，如果这边的门不能使用，从那边的门撤离。Evacuate through this door , if this door cannot be used , use that door .(手势)l 在前面的座椅口袋内有安全须知，请仔细阅读。如有疑问请向邻座旅客询问。Take out the safety instruction card from the seat pocket in front of you , and read it carefully . If you have any inquiries , ask your neighbors .l 现在请拿下眼镜、假牙和助听器，并将它们放在袜套中或外衣口袋内。Now remove glasses , dentures , hearing-aids , and put them in your sock or pocket . (手势)口令：拿下眼睛、假牙、助听器，放在袜套或外衣口袋内。Remove glasses , denture , hearing-aid , put them in your sock or pocket .l 女士们，先生们请注意：如果你是航空公司的雇员、执法人员、消防人员或军人，请与乘务员联络，我们需要你的协助。同时，根据机长的要求，我们将调整一些人的座位。Ladies and gentlemen , please contact our cabin crew if you are an employee of airlines , law enforcement personnel , firefighter or military service personnel . We appreciate your assistance , we may need to change some passengers seats according to the instructions from captain .口令：请你、你、你做我的援助者，跟我来。你们坐在座位上直到飞机完全停稳，等飞机完全停稳后，由我来开门。我开门的时候，你们像这样、这样、这样在机门处手挽手挡住各过道方向涌过来的旅客，直到救生筏完全充气。如果我不能开门，请帮我打开这个应急出口，这个出口的开启方法是向上提拉这个把手至全开位，拉一下地上的充气把手直到救生船完全充气。开门前必须先通过观察窗观察机外情况，如果机外有烟、有火、有障碍、水位过高等情况时，严禁打开这个出口，必须只会旅客从最近的出口撤离。开门以后，你和你先上船，在船头引导旅客分两边坐下，你像我这样抓住这个把手，和我一起指挥旅客撤离，口令是“快，这边来，救生衣充气，上船。Come this way , inflate your life vest on board .”如果我受伤，请把我带下飞机。我安全带是这样解开的，我的腰带和你们的安全带解开方式是一样的，肩带是把我上部两个黑色盖片向上提，就可以把我释放出来。你们明白各自的任务了吗？请复述。为了更好的完成你们的工作，现在，你们的位置已经被调整到了出口旁边，你们的防冲击姿势改为：弯下腰，双手抓住脚踝，请做一下。最后，请系好安全带。l 女士们、先生们，请注意，我们将调暗客舱灯光。Ladies and gentlemen :now we will dim the cabin lights .l 全体乘务做好着水准备。All cabin crew ready for ditching .乘务员个人准备：“我弄湿头发，取下尖锐物品，脱下丝巾、丝袜和鞋子，穿上外套，确认手电筒在位，系紧安全带，做STS回顾。”l 内话：客舱准备完毕。Cabin ready .客舱简令纸口令和演示要点（陆地）CM：“机长请指示。”CP：“我们将在12分钟以后进行陆地迫降，防冲击姿势由驾驶舱以PA形式发布，撤离指令由驾驶舱以PA形式发布，撤离时尽可能多带饮料、食品和毛毯。”CM：“机长我重复以下，我们将要进行陆地迫降吗，预计在12分钟迫降在水面上吗，防冲击姿势由驾驶舱以PA形式发布吗，撤离指令由驾驶舱以PA形式发布吗，撤离时尽可能多带饮料、食品和毛毯吗，请对表。”乘务长PA通知，“请所有乘务员速至乘务长位。”“刚接到机长指示，我们要做一个陆地迫降，预计在12分钟迫降在水面上，防冲击姿势由驾驶舱以PA形式发布，撤离指令由驾驶舱以PA形式发布，撤离时尽可能多带饮料、食品和毛毯，我们要做一个有准备的水上迫降，各自去准备吧。”所有乘务员，“我已经准备好安全须知，毛毯，并放在座位上（旅客座椅下方的行李挡杆内）。”乘务长，“打开所有灯光。”l 女士们，先生们，请注意，现在是客舱经理广播。我们已决定采取陆地迫降，请回座位坐好，保持镇静，听从乘务员的指挥。Ladies and gentlemen , attention please , this is cabin manager speaking , it is necessary to make a emergency landing . Please return to your seats , keep calm and follow our instructions . l 将你的餐盘和所有其他服务用具准备好，以便乘务员收取。Pass your food tray and all other service items for picking up . 口令：收取餐盘，收取餐盘，收取餐盘，整理厨房。(手势)l 为了撤离时的安全，请取下随身的尖锐物品、取下领带围巾，把这些物品放入行李内，不要把任何东西放在你面前的座椅袋内。Ladies and gentlemen , please remove sharp objects . Remove neckties and scarves . Put them in your baggage , Do not put anything in the seat-pocket in front of you . 口令：取下随身尖锐物品，放入行李内，不要把任何东西放在你前面座椅口袋内。Remove shape objects , put them in your baggage , dont put anything in the seat-pocket in front of you . (手势)l 现在，请大家取出衣服穿好，把所有行李放入行李架内。Now , everybody , take your clothes our and put them on . Please put all of your baggage in the overhead locker . 口令：取出衣服穿好，把所有行李放在行李架内。(手势)l 脱下高跟鞋交乘务员保管。Remove high-heeled shoes and hand them to cabin crews .口令：脱下鞋子。Remove high-heeled shoes . 脱下鞋子。Remove high-heeled shoes . 我把鞋子打包，放在门不朝机头方向的洗手间并锁闭。(手势)l 调制座椅靠背，固定好小桌板，把所有行李放在行李架内，存放好脚踏板和座位上的录像装置。Return your seatbacks to the upright position and stow all tray tables , put all your baggage in the overhead lockers . Stow footrests and in-seat video units. 口令：调制座椅靠背，固定好小桌板，存放好脚踏板。Return your seatbacks to the upright position and stow all tray tables , Stow footrests . (手势)l 系紧安全带。Fasten your seat belt tight and low . 口令：系紧安全带。Fasten your seat belt tight and low . (手势)l 现在乘务员将向你介绍两种防冲击姿势，请跟随乘务员练习。Now , we will explain you brace positions to against impact . Please follow the instructions and practice .当你听到“低下头，全身紧迫用力！”指令时，把两腿分开，两脚用力蹬地，双臂交叉，两手抓住前面的座椅靠背，额头放在双臂之上。When you hear “heads down , brace !”, you should put your legs apart , place your feet flat on the floor . Cross your arms like this and hold the seatback in front of you .Rest your face on your arms .如果无法抓到前面的座椅靠背或者前面没有座椅，请弯下腰，双手抓住脚踝，把头埋在双膝之中。如果抓不到脚踝，撑住双膝。If you cant hold the seatback , or there is no seatback in front of you , please bend over , grab your ankles and head down on to your knees . If you cant grab your ankles , brace your knees. 在飞机着水时，可能会有多次撞击，保持防冲击姿势直到飞机完全停稳。While ditching , there may be more than one impact , keep your brace position until the aircraft comes to a complete stop . (手势)l 现在乘务员将告诉你应急出口的位置，请确认至少两个以上的出口。安装在地板上的应急灯光将引导到出口处。撤离时，不准携带任何物品。Now we will show you the location of your nearest exit . The track lights on the floor will lead you to those exits . Leave everything while evacuating .口令：你所在的区域共有四个应急出口，两个在前，两个在后。There are four emergency exits in your area , two in the front , two in the rear .首先，我们将大家分成两个大组。坐在一侧的旅客请听从我的指挥，坐在那一侧的旅客请听从他的指挥。Firstly , we will divide you into two blocks . Passengers on this side , please follow my instructions , passengers on that side , please follow his instructions .坐在这里的旅客，Passengers sitting in this area ,坐在这里的旅客，Passengers sitting in this area , 从这边的们撤离，如果这边的门不能使用，从那边的门撤离。Evacuate through this door , if this door cannot be used , use that door .(手势)l 在前面的座椅口袋内有安全须知，请仔细阅读。如有疑问请向邻座旅客询问。Take out the safety instruction card from the seat pocket in front of you , and read it carefully . If you have any inquiries , ask your neighbors .l 现在请拿下眼镜、假牙和助听器，并将它们放在袜套中或外衣口袋内。Now remove glasses , dentures , hearing-aids , and put them in your sock or pocket . (手势)口令：拿下眼睛、假牙、助听器，放在袜套或外衣口袋内。Remove glasses , denture , hearing-aid , put them in your sock or pocket .l 女士们，先生们请注意：如果你是航空公司的雇员、执法人员、消防人员或军人，请与乘务员联络，我们需要你的协助。同时，根据机长的要求，我们将调整一些人的座位。Ladies and gentlemen , please contact our cabin crew if you are an employee of airlines , law enforcement personnel , firefighter or military service personnel . We appreciate your assistance , we may need to change some passengers seats according to the instructions from captain .口令：请你、你、你做我的援助者，跟我来。你们坐在座位上直到飞机完全停稳，等飞机完全停稳后，由我来开门。我开门的时候，你们像这样、这样、这样在机门处手挽手挡住各过道方向涌过来的旅客，直到滑梯完全充气。如果我不能开门，请帮我打开这个应急出口，这个出口的开启方法是向上提拉这个把手至全开位，拉一下地上的充气把手直到滑梯完全充气。开门前必须先通过观察窗观察机外情况，如果机外有烟、有火、有障碍等情况时，严禁打开这个出口，必须只会旅客从最近的出口撤离。开门以后，你和你先跳下滑梯，在滑梯两侧帮助旅客撤离，并指挥他们朝风上侧远离飞机100米以上，你像我这样抓住这个把手，和我一起指挥旅客撤离，口令是“快，这边来，跳，滑。Come this way , jump , slide .”如果我受伤，请把我带下飞机。我安全带是这样解开的，我的腰带和你们的安全带解开方式是一样的，肩带是把我上部两个黑色盖片向上提，就可以把我释放出来。你们明白各自的任务了吗？请复述。为了更好的完成你们的工作，现在，你们的位置已经被调整到了出口旁边，你们的防冲击姿势改为：弯下腰，双手抓住脚踝，请做一下。最后，请系好安全带。l 女士们、先生们，请注意，我们将调暗客舱灯光。Ladies and gentlemen :now we will dim the cabin lights .l 全体乘务做好着陆准备。All cabin crew ready for landing .乘务员个人准备：“我弄湿头发，取下尖锐物品，脱下丝巾、丝袜和鞋子，穿上外套，确认手电筒在位，系紧安全带，做STS回顾。”l 内话：客舱准备完毕。Cabin ready .