企业文化--国美苏宁文化竞争力.ppt

文化竞争力国美与苏宁的特色文化,小组成员：,一、国美简介,国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。成立于1987年1月1日。创始人是黄光裕。在北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了42个分公司，及1200多家直营店面。,二、国美发展历程,1987年元旦，国美电器在北京宣布成立。1999年，开始全国连锁构建京津沪架构。2003年，国美电器店面数量过百。2004年，国美电器在香港成功上市。2005年4月，收购哈尔滨黑天鹅电器共10家门店。2005年8月，收购深圳易好家共15家门店。2005年11月，收购武汉中商共10家门店。2005年12月，收购江苏金太阳电器共8家门店。2006年，国美电器在澳门开设门店。,2006年7月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，将永乐180家门店纳入旗下，使得其在江浙一带的网络布局更加完善。2007年12月，国美全面托管大中电器，将大中约80家门店收入麾下，确立了其在京津地区的霸主地位。2007年，国美与贝尔斯登银行启动私募基金。2008年5月，国美电器成功收购陕西蜂星电讯。2008年12月23日，国美集团董事局主席黄光裕因涉嫌经济犯罪，被拘留调查。2009年1月16日，黄光裕辞去董事职务，并终止董事会主席的身份，陈晓接任董事会主席的职务，并兼任行政总裁，国美电器正式进入陈晓时代。2009年06月23日，停牌逾七个月的国美电器在香港复牌。,三、企业人与特色企业文化,（一）企业家是特色企业文化的倡导者（二）企业家是特色企业文化的身体力行者（三）企业家推动企业文化的转换和更新,国美黄光裕,黄光裕在1987年创办的国美器目前已发展成中国最大的家电零售企业。2004年销售额238亿元，在中国所有连锁企业中排名第二。除了零售之外，黄光裕并于2005年1月成立国美置业，专事房地产业的投资。,四、国美企业文化特色企业文化的中心要素,(一)树立企业价值观，确立特色企业文化核心(二)塑造企业精神，体现特色企业文化品格(三)制定企业目标，明确特色企业文化方向,核心价值企业利益高于一切敬业感恩诚信正直知行合一立规兴业追求卓越,国美精神待客如友快乐服务言行必果敢于负责创新务实精益求精待客如友、快乐服务是国美的服务精神。言行必果、敢于负责是国美的执行精神。创新务实、精益求精是国美的工作精神。,国美使命成就品质生活国美愿景在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一,五、特色企业文化与企业形象,翱翔的鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻；目光敏锐，行动迅猛；高瞻远瞩，志向远大；渴望创新，勇于变革。,国美象征鹰,六、企业文化与企业员工“以人为本”是特色企业文化的基础,充分尊重人，把员工当作企业的主人正确看待人，使员工各得其所有效激励人，充分发挥员工能力善于理解人，建立畅通的沟通机制重视教育人，让员工消化企业的文化,国美艺术团：把企业文化“演出来”,国美艺术团是国美企业文化建设中的一个特色项目。很多人都知道国美有个年会，其文艺节目的高品质在业内是有目共睹的，被誉为“小春晚”，国美人也以此引以为傲。是什么成就了节目的高水准呢？其实，支撑每年年会晚会高品质节目的，正是这个国美艺术团。下面是国美历届年会演出照：,VS,苏宁来了,一、苏宁电器简介,苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。2004年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列。2011年销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人。截至2011年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。,二、苏宁大事件,1990年12月26日，苏宁电器集团开始创业。1996年，扬州苏宁挂牌，苏宁全国第一家连锁店成立。1997年，苏宁电器集团投资3000万元征地36亩兴建苏宁售后中心和物流中心。1998年，苏宁荣获江苏省唯一的著名服务商标。1999年，苏宁电器大厦成功开盘，苏宁进军海外市场和综合电器流通领域。2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。2003年12月，中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立2004年10月1日，集团大型直营3C连锁店总数突破100家。,2005年5月1日，苏宁在全国一天开出22家店，创造了家电连锁行业单店开业记录。2007年5月16日，胡润百富在上海发布了2007胡润品牌榜，苏宁电器以125亿的品牌价值位列“品牌榜”家电行业第一。2008年2月，苏宁电器向湖南灾区捐赠310万元爱心赈灾。2008年5月，苏宁电器率先向四川灾区紧急捐助500万。2008年5月，苏宁电器为四川员工成立100万元抗灾专项资金。2008年5月18日，苏宁电器董事长张近东个人捐赠5000万元。2008年5月10日起至7月12日，苏宁电器将携手爱德基金会，在全国开展名为“微笑传递、爱心接力”的2008个冠军课堂”大型公益计划。,社会责任,在企业做大做强的同时，苏宁电器坚持做负责任的企业公民，在吸纳就业、缴纳税收和慈善公益等领域不断回馈与服务社会，并努力通过企业的发展带动行业提升、城市发展与社会繁荣。,2009年7月20日，苏宁与IBM举行战略合作研讨会，未来五年共同打造一个更具创新发展能力的智慧的苏宁，实现国际化智慧企业的成功转型。2011年11月8日，中国民营500强企业调研排序工作顺利完成，并向社会发布。研究结果显示，苏宁电器以1562.23亿元的营业收入名列第三。,三、苏宁创始人张近东,张近东，苏宁集团董事长兼总裁，2009年，张近东以280亿人民币，名列胡润百富榜第10位。2010年10月25日，2010胡润零售富豪榜在上海发布。苏宁张近东问鼎胡润零售富豪榜。,四、企业文化理念,（一）企业的基本法则以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。,（二）企业管理理念“制度重于权力同事重于亲朋”（三）企业经营理念“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”（四）企业价值观“做百年苏宁、国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当”,（五）企业人才观“人品优先、能力适度；敬业为本，团队第一”（六）企业服务观“服务是苏宁的唯一产品；顾客满意是苏宁的终极目标”（七）企业竞争观和企业精神“创新标准、超越竞争；企业精神、员工操守”苏宁企业精神“执著拼搏，永不言败”,（八）苏宁员工职业道德、营销人员准则、管理人员准则、服务人员准则作为苏宁企业文化的子系统，苏宁员工职业道德标准和三大人员准则，则无不体现了苏宁企业文化的一贯性。也是对企业文化的一种具体化、对象化的全面阐释。同样具备一般企业文化和制度所不常见的制度约束力和转化力。（九）总部文化与各分部（店）企业文化的同质、同步，实现总部文化的快速嫁接移植，同样是苏宁电器企业文化建设过程中所不容忽视的问题。而他们显然坚持了一条总部文化的传承和总部营销手段同步进行、同等重要的道路。苏宁电器各分部（店）迅速发展，给越来越多的顾客提供最满意的服务，并获得人们的高度认可。便是最显著的证明。,国美与苏宁企业文化的异同,一、国美与苏宁领导风格差异黄光裕：独裁型、定规维度、生产导向的领导者张近东：民主型、关怀维度、员工导向的领导者,二、国美与苏宁战略管理的差异,国美和苏宁在发展战略方面有很大的差异，虽然两者同是采取增长型战略，但是在具体的实施过程中所表现的风格是迥然不同的。通过资本购并，国美实现了外生性扩张，扩张的速度更快了，远远超过了苏宁，由此可见，国美在市场份额的争斗中对付苏宁的主要策略是“以快制慢”。苏宁追求的是质量加速度，它是采取“以强制快”的策略来抗衡国美。,三、国美与苏宁价值观的差异,国美的象征是鹰，它的愿景和价值观充分体现了“鹰”的精神，国美的企业愿景表述为在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一。苏宁的价值观和人才观体现了“大雁”精神价值观表述为做百年苏宁，国家、企业、员工利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助责任共当。它的价值观立足于整体、着眼于未来，体现了社会责任的社会经济学。人才观是人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一，反映了企业的人才标准和团队精神，体现了集体主义，强调合作。,四、国美与苏宁服务观的差异,从服务观来看，两者都很注重完善自己的服务体系，以期更好的服务于消费者。但在服务质量和重视程度等方面，苏宁就略胜一筹。“服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。”为了打造苏宁在企业和消费者心目中的诚信金牌，苏宁提出了“双重服务”，即“服务供应商+服务消费者”，构建了现代商业的新的“服务链”。而在服务消费者方面，则贯穿“售前-售中-售后”的流水线。与之相比，国美受到诟病最多的就是服务。由于前期采取低价策略作为开拓市场的首选武器，国美有些忽视了服务体系的建设。,五、国美与苏宁公司治理的差异,国美在公司治理方面有两个主要特点：个人决策和用人唯亲；国美的公司治理主要是依靠黄光裕的个人力量并带有浓郁家族式的管理色彩。苏宁在公司治理方面的两个主要特点是：群体决策和用人重贤；苏宁的公司治理主要是依靠张近东打造的团队力量并带有职业化的管理色彩。,国美和苏宁两家企业的创新能力还比较差。他们更注重的是用一套持久的服务理念吸引更多顾客，而在新产品的研发与新技术的开发上很少下功夫。从整体上看，国美与苏宁的企业文化有许多相似之处，但仍存在很大的差异性。与世界优秀企业相比，国美和苏宁的企业文化还有很多不足。他们应该继承与发扬自身优秀文化，并努力学习世界优秀企业的文化。,六、国美与苏宁的创新能力,案例总结,企业文化具有无形性管理功能，这已为众多的管理实践所证实。企业文化用共同的理想、价值观念和行为准则等对人进行管理，发挥的是道德的力量、信念的力量和心理的力量。坚持以人为本的管理思想，是企业文化的灵魂。企业文化的核心是精神，是观念，而观念和精神的载体是人。通过企业文化建设，达到优化企业形象的目的，是企业的一项重要任务，也是现代企业经营管理的重要组成部分。一个企业，其生产经营的成功与否，在一定程度上依赖于企业形象是否优化。在市场竞争激烈的情况下，消费者往往愿意接受有良好企业形象的企业产品和服务，优秀的企业形象能给人一种安全和依赖感，这就是建设企业文化的意义所在。,思考题：,特色企业文化对企业成功的影响是什么？,谢谢观赏！,