资源描述
,企業年度培訓計劃制定與培訓制度規劃,大綱,企業競爭力與人才培訓1-1突破訓練的迷思與盲點1-2從經營者立場看人才培訓之要求1-3經營目標與訓練目標如何結合1-4訓練需求定位的五種方法2.年度培訓計劃之製定2-1年度訓練計劃常犯的錯誤2-2撰寫訓練計劃的成功關鍵2-3作好年度培訓計劃的10個步驟2-4實務案例研討,大綱,3.訓練資源運用與開發3-1如何爭取高階主管支持3-2如何爭取訓練預算3-3如何運用內部訓練資源3-4如何運用外部資源及外包訓練4.訓練績效評估與創造4-1評估訓練績效的五層次4-2實務上評估訓練效果常用的方法4-3如何排除影響訓練效果之障礙4-4舉辦高效能訓練之途徑,大綱,培訓管理制度規劃與設計5-1如何制定培訓藍圖5-2如何進行課程設計5-3如何規劃培訓管理制度5-4培訓實務問題研討,企業競爭力與人才培訓,突破訓練的迷思與盲點經營者(CEO)所要求的教育訓練經營目標與訓練目標如何結合訓練需求定位的五種方法,訓練的迷思與盲點,Q1.訓練要花錢?Q2.沒有時間作訓練?Q3.訓練為競爭力對手培養人才?Q4.老闆不重視訓練?Q5.舉辦訓練不需要什麼專業?Q6.訓練工作者沒有創造價值?Q7.有訓練就會有績效?,如何突破訓練的迷思與盲點?,如何突破訓練的迷思與盲點?,認知,行為,心態,經營者所要求的教育訓練,從經營者立場看人才培訓之要求企業內教育訓練之目的公司三大開發系統培訓是要提煉出人才,從經營者立場看人才培訓之要求(1),KAIZEN解決問題提昇效率團隊合作品質改善,INNOVATION產品創新激發創意突破瓶頸勇於冒險,MAINTENANCE專業知識企業文化品質水準激勵士氣,企業內教育訓練之目的,組織面提高生產力，降低成本提昇品質有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能,個人面增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養員工核心專長,從經營者立場看人才培訓要求(2),增進人才的專業能力知識（Knowledge)技能（Skill)態度（Attitude),強化組織的核心能力團隊合作（Teamwork)企業文化（CorporateCulture),公司三大開發系統,為什麼需要培訓？,有勇無謀型,不該錄用型,需要激勵型,積極進取型,低,低,高,高,能力,意願,培訓是要提煉出人財,人在,人材,人財,人濟,低,高,低,高,實力,潛力,經營目標與訓練目標如何結合,從方針管理(TQM)展開從平衡計分卡展開從核心職能角度思考從建立訓練體系展開,從方針管理(TQM)展開,平衡計分卡的四大績效領域平衡計分卡的四類績效指標針對不同對象的績效要求導入平衡計分卡之動機實施平衡計分卡之成功關鍵,從平衡計分卡展開,針對不同對象的績效要求,3,股東,客戶,供應商、員工,顧客,財務,流程,學習成長,員工,1,2,4,平衡計分卡的四類績效指標,1.財務指標營業成長率降低成本與提高生產力資產運用效率2.顧客滿意績效指標市場佔有率顧客爭取率顧客維持率顧客滿意度顧客獲利率,3.企業流程績效指標日常運作效率售後服務效率創新表現4.學習與成長績效指標員工滿意度員工留任率員工生產力成果導向的職能發展,從核心職能角度思考,從建立教育訓練體系展開,教育訓練體系訓練藍圖,教育訓練體系範例（1）,教育訓練體系範例（2）,基層主管訓練藍圖,採購主管訓練藍圖Manager,訓練需求定位的五種方法,培訓需求調查(1)經營目標與方針,1.經營目標與策略高階主管之指示訪談或會議2.目標管理之展開目標層級化展開績效指標之擬定達成目標所需加強之能力,培訓需求調查(2)專長能力之要求,1.建立專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)從工作績效思考從顧客需求思考從競爭要求思考2.調查及分析能力模組(SkillModule)業務技能（BusinessSkill）人際技能（HumanSkill）發展技能（selfDevelopment）,專長能力藍圖(CompetenceRoadmap),角度,能力別,培訓需求調查(3)管理問題之解決,1.分析：個人績效不善之原因2.分析：組織績效不善之原因3.分析：制度作業流程之問題4.分析：造成管理盲點之原因,培訓需求調查表從績效不佳分析能力需求,培訓需求調查(4)個人生涯之發展,1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合,培訓需求調查(5)未來機會之掌握,1.組織未來發展之需求2.接班人培育計劃3.標竿設定(LearningFromBest)4.國際化發展之需求,培訓需求調查表從未來機會分析,企業如何規劃新年度教育訓練實務課前調查,說明：1.本調查的目的有三，其一是想了解各學員參加本次訓練的動機，其二是想知道各學員的需求在哪裡，其三是本調查是評估訓練的工具之一。2.本調查係採記名調查，除您的主管與少數與本課程有關人員可以看到您的資料外，對外不公開。3.本調查除需您親自填寫外，我們亦希望您填的資料能經過您的主管確認。4.本調查因需做彙總，故請收到本調查後能立即作答，且能儘速與主管晤談確認，並立即回覆。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到）5.有任何問題或回覆資料，請電恰或傳真給台灣新世紀教育訓練與發展協會陳淑吟小姐，電話：(02)2345-7574，傳真(02)2345-7664,一、學員基本資料,企業如何規劃新年度教育訓練實務課前調查,二、學習動機,1.主管要求參加：那主管的期望為何？（可從主管看到DM，是什麼地方吸引他要求你參加訓練，同時對你受訓回來有什麼期望來作答）,2.自己要求參加：那自己的期望為何？（以自己看到DM，是什麼地方吸引你要參加訓練，同時對自己受訓回來有什麼期望來作答）,三、訓練需求：,四、其他對本課程的建議：,（五）對訓練常遭遇的問題的研討課程部分，我最希望討論的問題是（請列出三至五項）。,五、以上謹此，謝謝合作。,評量培訓需求之實務作法,1.依公司作業流程分發培訓需求調查表請各級主管填寫後彙總。2.培訓部門依公司教育訓練體系與訓練藍圖整合培訓需求總表。3.必要時召開教育訓練委員會共同決定。,年度培訓計劃之制訂,年度訓培訓計劃常犯的錯誤撰寫訓練計劃或成功關鍵作好年度培訓計劃的10個步驟實務案例研討,年度培訓計劃常犯的錯誤,訓練計劃之目的與目標不明確?事前未正確掌握訓練需求?訓練計劃的層次結構不清晰?訓練目標與經營目標不能結合?訓練預算編擬未考慮實際狀況?受訓練資源限制而刪除重要訓練?事前與各單位之溝通不足未爭取到主管支持?對於課程設計及教學方法之專業不足?,撰寫訓練計劃的成功關鍵,對訓練需求之正確掌握績效導向的策略思考具體明確的培訓目標有邏輯思考的訓練計劃格式,關鍵1、對訓練需求之正確掌握,關鍵2、績效導向的策略思考,績效的三層意義為績效而訓練(TrainingForPerformance)核心職能導向的訓練(Competency-BasedTraining),關鍵3、具體明確的培訓目標,運用SMART原則設定目標從維持、改善、創新思考培訓目標,運用SMART原則設定目標,Specific具體的Measurable可衡量的(量化的)Achievable可行的Relevant相關的Timeliness有時間表的,關鍵4、有邏輯思考的訓練計劃格式,年度培訓計劃之格式定出切合需求的培訓目標計劃格局與資源分配之相稱性,年度培訓計劃之格式,計劃重點摘要(ExecutiveSummary)前言計劃目的與培訓需求培訓目標與分項培訓計劃工作小組及任務指派訓練經費預算預期效益及績效衡量需求資源及支持潛在問題分析結論及建議,1、計劃重點摘要(ExecutiveSummary),把計劃書內容以關鍵字來描述為節省高層主管之時間並加深對計劃之印象及爭取支持重要數字及行動予以列出只要一頁(onepage),2、前言,為什麼要提出此一培訓計劃環境分析(市場與競爭者)公司願景及經營目標方向現況分析(以往訓練執行狀況),3、計劃目的與培訓需求,陳述計劃之目的說明計劃之重要性分析內部培訓需求對培訓需求排出優先次序,4、培訓目標與分項培訓計劃,目標三層次思考維持、改善、創新分項培訓計劃之展開列出行動計劃及時間表,培訓計劃分類(1),依培訓體系展開培訓計劃階層別培訓計劃職能別培訓計劃新進人員培訓計劃依組織層次區分全公司培訓計劃事業單位培訓計劃部門別培訓計劃,培訓計劃分類(2),依功能特性來區分OJT培訓計劃OFF-JT培訓計劃SD培訓計劃依專案(項目)別區分全面品質提昇培訓計劃企業再造培訓計劃依對策別區分接班人培訓計劃儲備幹部培訓計劃員工生涯發展計劃,5、工作小組及任務指派,培訓委員會分工及權責培訓推動單位之任務各級單位對訓練之分工權責相關支援單位之協助(例:行政總務、MIS、),6、訓練經費預算,編擬培訓預算之依據及原則以往訓練經費運用之分析訓練預算之分配方式,7、預期效益及績效衡量,有形效益(解決問題、技能提昇、QCDS、工作績效)無形效益(士氣、向心力、學習文化、團隊合作)訂出衡量訓練績效之指標,8、需求資源及支持,內部訓練資源外部訓練資源運用資源所遇到的限制爭取支持的理由,9、潛在問題分析,可能遇到的問題與阻力推估潛在問題發生原因思考潛在問題之對策替代方案之提出,10、結論及建議,強調重視培訓計劃之具體理由說明落實行動之關鍵,作好年度培訓計劃的10個步驟,Step1.內部訪談與收集資訊Step2.現況分析與策略思考Step3.召開培訓委員會議Step4.展開培訓需求調查Stpe5.研擬培訓目標與策略,作好年度培訓計劃的10個步驟,Step6.培訓之行動計劃展開Step7.尋找內外訓練資源Step8.編擬培訓經費預算Step9.效益預估與潛在問題分析Stpe10.整合年度培訓計劃及向上簡報,Stept5.研擬培訓目標與策略,1.維持性目標確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2.改善性目標提高效率要求下，學習新技能提昇解決問題能力3.創新性目標從業人員心態及思維轉變增進主管的管理創新能力,重新思考：培訓策略(1),策略思維1.培訓品質2.切合需求3.運用資源4.核心能力5.減少干擾6.經驗傳承,影響實際作法找對講師課程設計善用顧問公司加強核心專長訓練運用外界場地部門加強OJT,重新思考：培訓策略(2),策略思維7.重點投資8.擴大培訓9.強化團隊10.要求效果11.教學自動化12.績效導向,影響實際作法增加專案訓練培訓內部講師加強團隊訓練導入行動學習導入e-learning注重問題解決之培訓,年度培訓計畫（格式）,單位別：,年度別,銷售人員年度專業培訓計劃表(例),Step7.尋找內外可運用資源,課程設計*教育訓練委員會*外界顧問公司講師人選*內部講師或資深主管*外界講師場地設備*內部場地與設備*外界可運用場地與設備,Step8編擬年度培訓經費預算,決定訓練預算之關鍵因素教育訓練預算科目訓練經費之分類,決定培訓預算之關鍵因素,1.與公司經營目標方針結合2.依據上一年度業績而定3.以每位員工之預算基準來擬4.依人事費用的一定比例5.依營業額的一定比例決定6.依公司營業利潤的一定比例決定7.依高階主管的意思決定,決定培訓預算(1)與公司經營目標方針結合,【例】提昇顧客滿意度加速新產品上市速度增進產品品質降低成本及費用拓展市場與開發客戶,決定培訓預算(2)依據上一年度業績而定,上年度業績成長增加數量及訓練課程創新上年度業績持平加強訓練品質上年度業績衰退減少訓練經費預算,決定培訓預算(3)以每位員工之預算基準來決定,每位員工每年平均有固定的訓練費用有些公司依職位別區分不同訓練經費,決定培訓預算(4)依人事費用的一定比例,以每年人事費用（薪資、津貼、福利、保險）的38%作為總訓練經費分IDL及DL人員,決定培訓預算(5)依營業額的一定比例決定,以每年營業額的0.53.0%作為總訓練經費當營業額較小時，比率會提高,決定培訓預算(6)依公司營業利潤的一定比例決定,依每年公司營業利潤的510%作為訓練預算但容易受不景氣影響,決定培訓預算(7)依高階主管的意思決定,核心部門（如：R&D、行銷）維持或增加訓練經費對中階主管加強訓練、提撥預算,培訓預算科目(1),1.經常性費用訓練行政人事薪資與津貼福利金、保險費自有訓練場地之維護及折舊自有設備折舊2.變動性費用（延聘講師）講師費教材費車馬費版權費,培訓預算科目(2),3.變動費用（舉辦訓練）場地費出差費交通費器材費膳食費茶水費加班費國外差旅費4.變動性費用（延聘顧問或外包）外包費用（課程設計）顧問費,培訓經費之分類,1.體系別之不同訓練（OFF-JT)【例】主管人員訓練費用新進人員訓練費用研發人員訓練費用2.派外訓練【例】參加外界課程3.委外訓練【例】外包予顧問公司設計與執行課程訓練4.部門訓練【例】部門年度訓練活動,Step10整合與確認年度培訓計劃,完成年度培訓計劃與相關參考資料呈送決策主管與報告與相關部門溝通,實務個案研討,實務個案研討1：高階主管培訓之參與意願低,個案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經營目標，因此決定舉辦目標管理共識營，三天二夜之活動。有關之過程描述如下：期初在規劃階段對於參加人數、活動天數及場地相關費用的支出，在規劃時便出現了許多的爭議。又因本活動非年度訓練中之課程，故在規劃時便被質疑，發生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心態之定位是什麼？執行階段雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應與相關人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質疑。事後的檢討活動尾聲大家有感而發的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練單位都有所質疑，如諸此類大筆經費的訓練活動它的成功因素應是什麼。諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？問題分析：對策建議,實務個案研討2：年度培訓計劃前的需求調查困難(1),個案描述：中天科技公司成立二年，為一研發、生產、銷售電腦週邊產品之高科技公司。員工共計126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故於每年10月份開始年度訓練需求調查，確實瞭解真正需求，妥善規劃使用有限資源，以達到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。每年10月份開始，由管理部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調查表(附件一)給各部門主管參考，調查期限為10月16日到10月30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。今年回收紀錄及調查狀況如下：,根據上述回收紀錄，中天科技公司並無如預期完成訓練需求調查及年度培訓計劃(隔年元月才完成計劃及開始實施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：,培訓個案研討2：年度培訓計劃前的需求調查困難(2),*所有教育訓練相關工作皆由管理部負責：據了解該公司行政部人員共計3人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沈重。故無法如期執行回收工作(跟催動作)。*填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難：各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調查表。經過執行人員不斷跟催，終於在十二月下旬完成調查表回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內，人力不足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者，還造成雙方不愉快(執行人員認為各部門不合作；各部門認為執行人員找麻煩)*無法真正瞭解需求：因填寫意願低，故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。*總經理室無任何自身訓練需求：因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每年需求調查只是流於形式，不得不做。*製造處無需任何訓練：製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產線停擺。況且製造處已實施師徒制，足公應付工作上需求，甚至更有效率。*研發處需要專業課程：研發處極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋(外訓課程較少；內訓缺少內部講師或因競爭之故無法請同業較資深人員授課)，故一直無法確切執行訓練計劃。*管理部希望多開辦個人成長課程：管理部是後勤單位，本來經費就較少，且公司新成立不久經費有限，故暫時無法提供類似課程補助。由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？問題分析：對策建議：,中天科技股份有限公司年度培訓需求調查表,部門名：,日期：,填表人：部門主管：,中天科技股份有限公司年度培訓需求調查表,部門：研發處,日期：2000.11.10,填表人：部門主管：,中天科技股份有限公司年度培訓需求調查表,部門：財務部,日期：2000.11.19,填表人:部門主管：,訓練資源運用與開發,如何爭取高階主管支持如何爭取訓練預算如何運用內部訓練資源如何運用外部資源及外部訓練,如何爭取高階主管支持,首先了解老闆努力改變認知製造參與機會,爭取高階支持（1）了解老闆,了解老闆對人才，對員工成長之理念訪談老闆對訓練之期待及要求研究老闆對訓練不夠支持的原因及觀點想在老闆之前，說在老闆之前，做在老闆之前,爭取高階支持（2）改變認知,提供資訊趨勢新知Benchmarking標竿企業之訓練案例訓練是為公司累積核心競爭力為績效訓練，為組織發展而訓練訓練發展是為未來作準備，沒有訓練就沒有未來訓練要花錢，不訓練更要花大錢,爭取高階支持（3）爭取支持,訓練開頭或結訓前，請老闆致詞期勉善於引用老闆的話及文章邀請經營者及各級主管授課或參與組織內部教育訓練委員會，請主管參與,如何爭取訓練預算,強調訓練對解決問題之效益透過有影響力的主管去爭取運用培訓委員會之力量提出階段性的訓練方案及培訓效益反面陳述預算不足之不利影響,如何善用內部訓練資源,內部訓練資源內部培訓委員會內部人力資源庫資源專業人員內部講師主管OJT應用內部網路論壇及溝通推廣秘書或窗口訓練推動者內部刊物文宣及報導經營者及上司對訓練的支持,如何善用外部訓練資源,外部訓練資源顧問公司諮詢及資訊提供同業間之學習社群異業間之學習社群講師專家解決問題之方案與創意國外機構ASTD、SHRM顧問公司外訓場地,訓練績效評估與創造,評估訓練績效的五層次實務上評估訓練效果常用的方法如何排除影響訓練效果之障礙舉辦高效能訓練之途徑,評估訓練績效五層次,
展开阅读全文