商业银行营销理念与实务.ppt

商业银行营销理念与实务,本课程的教学内容,商业银行营销理念与实务,商业银行应树立什么样的经营理念,商业银行营销的技巧与方法,品牌营销的实施,商业银行品牌营销实施案例,如何认识商业银行的性质,思考题,一、如何认识当前商业银行的性质,二、商业银行的营销理念,商业银行市场营销理念的出现与发展,广告促销,友好服务,产品创新,形象定位,系统营销,二、商业银行的营销理念,商业银行营销理念的内涵以市场为导向以客户为中心以追逐利润为最终目标,二、商业银行的营销理念,香港银行业服务理念借鉴定位是银行服务发展的最高阶段服务是商业银行的唯一产品客户是员工的衣食父母有偿服务无需感谢在意每一位客户的感受客户的地位至高无上每位员工都代表银行让客户感到欠银行的,三、商业银行品牌营销的实施,品牌创新,品牌推广,品牌维护,品牌营销,品牌定位,（一）品牌定位,（二）品牌推广打造品牌知名度,人员推广,营业推广,公共宣传,公共关系,广告推广,强化服务意识完善服务设施改进服务方式实施差异化服务加强服务补救,提高服务质量保证品牌品质,建立品牌档案开展数据库营销,加强内部营销保证员工忠诚,创造底蕴积极、博大丰厚的企业文化建立共同愿景推行机制创新和制度化管理建立“为顾客服务”就是为我们生活、生存的理念,消费者满意度跟踪调查优化客户关系、加深消费者忠诚度进行客户分析、加强个性化服务,（三）品牌维护培育品牌忠诚度,四、商业银行品牌营销案例台新银行玫瑰卡品牌个性塑造,认真的女人最美丽台新银行玫瑰卡品牌个性塑造,市场区隔：就生活在你我四周的她们她们的个性写真是：喜欢煮咖啡，不喜欢煮饭；工作全力以赴，表现一流，男人开始习惯；渴望有女强人成就，又渴望如小女人般受宠；热情、爱冒险，却又心思细密；喜欢出国旅游，会赚钱，也会花钱，高兴就好；有自己的生活品味，有自己的消费主张，有专属于女人的信用卡台新银行玫瑰卡。,认真的女人最美丽台新银行玫瑰卡品牌个性塑造,品牌命名：玫瑰卡长久以来，玫瑰即代表女性对爱情浪漫的憧憬，尤其在女人最重要的日子“情人节”中，玫瑰花更代表爱情永恒的誓言。玫瑰好听、好记，是日常生活中经常购买的花种，除了女性喜爱之外，男性也非常欢迎。因此台新银行将产品命名为玫瑰卡，为其品牌个性的建立预埋了管线。,认真的女人最美丽台新银行玫瑰卡品牌个性塑造,首先，玫瑰卡增加了持卡人的权益。其次，进行了卡面设计的创新。第三，品牌定位的创新。第一阶段的定位是“最女人的信用卡”，清楚表达了玫瑰卡的属性。第二阶段则对“最女人的信用卡”进行升华，以“认真的女人最美丽”为个性写真。因为“认真”是一种生活态度、消费主张；“美丽”则是女人热衷追求，喜爱被赞美的心理。紧接着，台新银行推出了“认真的女人最美丽”系列广告。女医师篇，以女医师的专业与自信，展现属于女人的美丽；天山农场篇，以女主角钱怡伶在天山农场认真逐梦的真实故事，传达认真女人的美丽；女摄影师篇则以植物生态摄影师陈月霞对工作的执着，传达一种属于女人的认真美丽。主题篇三个认真的女子，以三个都市女子为主轴，带出女人认真生活、工作的感性面，首创信用卡电视广告有主题歌曲，由高慧君演唱的认真的女人最美丽。,思考题,谢谢！,