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电子商务概论综合复习资料命题教师：陈熙妍试题类型及其结构：名词解释题：15% （35）单项选择题：20% （210）多项选择题：15% （35）判断题题： 20% （210）简答题： 30% （103）一、名词解释题：1网络营销管理网络营销管理是网络营销计划、组织、实施、协调、控制等活动的总称，它主要包括网络市场调研、网络营销策略实施以及网络测试等。2.电子商务电子商务是企业或个人基于信息技术，在法律允许范围内，运用电子化手段进行的各种商务活动的总称。3、B2B电子商务B2B电子商务是指企业与企业之间，通过网络进行信息、产品、服务的4数字签名所谓数字签名就是通过某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章，对于这种电子式的签名还可进行技术验证，其验证的准确度是一般手工签名和图章的验证而无法比拟的。5、快速反应策略快速反应策略是指零售商、制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、在适当的时间和地点为客户提供适当的产品和服务，即最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略6防火墙所谓防火墙，是指一种将内部网和公众访问网如Internet分开，它实际上是一种隔离技术，防火墙是在两个网络通讯时执行的一种访问控制尺度7、无卡支付无卡支付是指无须开通网银，利用支付验证要素，结合银行安全认证，让持卡人完成互联网支付的支付方式8商务交易商务交易是商务活动的主体为了实现价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合9经营战略经营战略又称“经营单位战略”。经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划的基础10虚拟货币虚拟货币是指一种用于支付网上虚拟商品的支付工具。11网络广告投放网络广告投放时指在门户网站或者其他具有特定属性客流的网站上投放自身网站活动或产品广告，然后将用户导入到自由网站或店铺的营销方式12市场调研市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究是由于市场有关的信息，特别是有关消费者的需求。13有效客户响应策略有效客户响应策略是在视频杂货分销系统中，分销商和制造商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。14社会性网络服务社会性网络服务时指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。15供应链供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。16动态定价动态定价是指企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格，在满足消费者需求的同时，将全部或部分消费者剩余转化成厂商剩余。17电子现金电子现金又称为数字现金，是纸质现金的电子化，是一种储值型的支付工具。18搜索引擎促销策略搜索引擎促销策略，是指通过搜索引擎网站来吸引用户访问网站的营销方式。19即时通信营销即时通信营销，是指企业通过即时通信推广产品和品牌的一种手段。20德尔菲法德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。二、单项选择题：1以下（ ）不是电子商务交易与其他商务交易的显著差异。 A普遍性 B虚拟性 C互动性 D集合性2在电子商务企业社会责任评价指标体系中，下列哪项不是用以评价电子商务企业对顾客的责任的指标（ ）A流动合同覆盖率 B交易记录完整性 C退货保证比例 D投诉率3、（ ）是在电子交易中承担网上安全电子交易认证服务，签发数字证书，确认用户身份等工作的第三方服务机构。 A电子银行 B第三方支付平台 C认证中心 D软件提供商4电子支付系统可以分为三类：大额支付系统、脱机小额支付系统、（ ）系统。 A联机小额支付 B小额支付 C脱机大额支付 D联机大额5电子商务的主体是（ ）A信息技术 B商务活动 C物流 D信息流6（ ）是指最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略。 A快速反应 B有效客户响应 C企业资源规划 D电子数据交换 7以下哪项不属于电子商务供应链管理策略（ ）A快速反应策略 B有效客户响应策略 C企业资源规划策略 D合理定价策略8Q币是由（ ）网推出的一种虚拟货币。 A新浪 B百度 C搜狐 D腾讯9下面关于第三方支付的说法错误的是（ ）。 A第三方支付平台增加了商家以及银行的运营成本 B在途资金使第三方支付平台为非法转移资金和套现提供便利，容易形成潜在的金融风险 C第三方支付平台能够为买卖双方的信用提供担保，从而化解网上交易风险的不确定性，增加网上交易成交的可能性。 D第三方支付平台可提供多种银行卡的网关接口。10电子商务咨询服务是由具有电子商务专业知识和丰富电子商务应用经验的专业人士提供的一种顾问服务，旨在帮助电子商务的管理人员辨识和解决电子商务应用中的（ ）和11（ ）问题服务，并为这些问题推荐切实可行的解决方案，从而促进组织电子商务的应用。 A管理 B业务 C软件 D硬件12以下哪项不是微博营销的原则（ ）。 A趣味原则 B利益原则 C大众原则 D互动原则13电子商务信息服务包括五个基本要素：信息用户、信息服务者、信息产品、信息服务设施、信息服务方法，其核心是（ ）。 A信息用户 B信息服务者 C信息产品 D信息服务设施 E 信息服务方法14（ ）年发放了3G牌照后，移动电子商务得到了飞速的发展。 A2008 B2009 C2010 D2011 15社会性网络服务（SNS）所基于的主要理论是（ ）。A网络理论 B长尾理论 C六度分割理论 D人际关系理论16以下哪项不是电子商务供应链管理中应用到的信息技术（ ）。 A电子数据交换 B企业资源规划 C条形码技术 D射频识别技术17电子钱包中存放的是（ ） AQ币 B电子化的货币 C银行卡 DIC卡18电子商务的促销，按照促销的目的，可以分为品牌促销和（ ）。 A线上促销 B线下促销 C搜索引擎促销 D效果促销 19以下哪项不是虚拟货币的特性（ ）A依附于现实货币而存在 B发行单位不负责兑付现金 C发行没有任何成本 D具有法定货币的功能20（ ）法的实施主要是利用相关软件和人员记录上网者的活动。 A网上观察 B网上实验 C专题讨论 D网上问卷调查21（ ）策略最重要的作用是降低总库存和总成本的同时提高销售额。A有效客户响应 B合作计划 C企业资源规划 D快速反应22以下哪项不是电子商务税收的基本原则（ ）。 A合理透明 B全面免税 C简易透明 D接轨国际23B2C电子商务物流主要由第三方物流和（ ）方式解决 A第四方物流 B电子商务厂商自建物流体系 C消费者自取 D政府提供24电子商务使供应链伙伴之间的信息传递由原来的线形结构变为（ ）。A树形结构 B星形结构 C网状结构 D链式结构25以下哪项是企业对政府的电子商务（ ）。 AB2B BB2G CB2C DC2C26在移动支付中支付金额介于2欧元至（ ）欧元之间，称为小额支付。A20 B35 C30 D2527团购网站的主要收入来源是（ ）。 A收取佣金 B广告收入 C交易费用 D服务费 28（ ）指一种有一位买方和许多卖方的拍卖形式。A正向拍卖 B询价采购 C电子易货方式 D逆向拍卖29以下对电子商务特点的描述，不符合实际的一项是（ ）。 A打破了产品信息的布对称性 B提高了交易价格 C全球性影响定价 D有利于个性化定价30（ ）是指低成本、快速、高效地提供大批量的定制化的产品或服务。 A电子数据交换 B订单管理 C大规模定制 D企业资源规划31按照电子商务活动的运作方式分类，可把电子商务分为（ ）。A 本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务B 企业对企业的电子商务和企业对消费者的电子商务C 完全电子商务和非完全电子商务D 有形商品的电子商务和无形商品的电子商务 32网络包括三部分：（ ）。 A 资源、传输介质、协议B 资源、电脑、协议C 资源、电脑、传输介质D 资源、电话、电脑33用户身份认证的三种基本方式是：（ ）。A 人体生物学特征方式、口令方式、数字签名方式B 人体生物学特征方式、口令方式、标记方式C 口令方式、标记方式、数字签名方式D 人体生物学特征方式、标记方式、数字签名方式34下列（ ）不是市场预测遵循的基本原则。A 连续原则B 类推原则C 相关原则D 可比较原则35Email的最大特点是（ ）。A 速度快 B 价格便宜 C 灵活 D 容量无限大36网络营销理论是（ ）。A Product、 Price、 Place、 PromotionB Customer、 Cost、 Convenience、 CommunicationC Connection、 Communication、 Commerce、 Co-operationD Customer、 Cost、 Convenience、Co-operation37下列哪个不是电子货币的表现形式（ ） 。A 银行卡 B 电子支票 C 电子现金 D 电子钱包38下列哪个不是数字现金的属性（ ）。A 货币价值 B 可重复性 C 可交换性 D 可存储性39下列哪上不是网上银行所提供的服务（ ）。A 搜索引擎服务 B 信息服务 C 查询服务 D 交易类服务40SET最初是由（ ）开发完成的。A IBM公司 B 微软和HP公司 C CyberCash和Oracle公司 D VisaCard和MasterCard公司三、多项选择题1、电子商务对供应链管理产生以下几方面的影响（ ） A增加了企业的成本 B引起传统供应链的变革，变链式供应链为网式供应链 C促进了企业的流程再造 D促进了供应链中信息流的改善2、下面电子商务的“三流”包括（ ） A数据流 B信息流 C物流 D资金流3目前国内综合性B2B电子商务存在的主要问题是（ ） A对各个行业的服务不够专业深入，物流和支付的问题依然没有解决 B询盘后企业转为线下沟通与交易 C参加交易的中间商大大减少 D平台服务基本味销售与采购部门的产品交易信息撮合服务，缺乏更深、更广的专业服务4以下属于电子商务企业主要利益相关者的是（ ）。 A股东 B债权人 C顾客 D社区与环境5电子商务交易包括如下几个环节：（ ） A交易前的准备 B交易谈判和签订合同 C办理交易进行前的手续 D交易合同的履行和索赔6电子商务立法的核心，主要围绕（ ）的法律效力展开。 A电子签名 B电子合同 C电子记录 D电子货币7下列（ ）属于网络交流方式。 A博客（Blog） B论坛（BBS） C即时通讯工具（如ICQ） D电子邮件（E-mail）8维基有不同的应用，包括（ ） A大型维基 B行业维基 C小型维基 D维基百科9目前B2C电子商务支付的主要方式有（ ） A货到付款 B在线支付 C第三方支付 DPOS机器支付10C2C电子商务平台提供的功能包括（ ） A存货管理 B商品展示 C订单管理 D交易沟通11物联网的特点主要表现在（ ） A信息感知能力 B信息生成能力 C信息传递能力 D信息应用能力12目前国内综合性B2B电子商务存在的主要问题是（ ） A对各个行业的服务不够专业深入，物流和支付的问题依然没有解决 B询盘后企业转为线下沟通与交易 C参加交易的中间商大大减少 D平台服务基本味销售与采购部门的产品交易信息撮合服务，缺乏更深、更广的专业服务13某电子商务网站对不同脸型的人购买眼镜设计了一个网上试戴环节，用户只要上传照片头像就可以在线试戴并选择适合自己的框架眼镜。请问此服务属于如下类型：（ ） A生产者服务 B消费者服务 C资金往来服务 D社会服务 14供应链以（ ）为媒介实现整个供应链的不断增值。 A资金流 B物流 C信息流 D服务流15关于B2B电子商务的利弊说法正确的是（ ） A降低企业经营成本 B降低企业交易成本 C增加企业间的合作机会 D可能引起渠道冲突，使中间商减少16驱动电子商务发展的主要因素有：（ ）A现代工业的发展B信息产业的发展C各国政府的推动D新闻媒体的炒作E军事竞争的需要。 17口令和选择原则有：（ ）A不容易记忆B容易记忆C不易猜中D容易分析E不容易分析 18下面属于网络广告特点的是：（ ）A即时互动性B营销效果可测性C受众面广而不确定D具有理性说服力E制作简单19下面属于电子货币形式的有：（ ）A信用卡B电子钱包C智能卡D数字现金E电子支票20对于潜在进入者，其进入网络经营的障碍主要有：（ ）。A企业经验曲线仍是主要的进入障碍B密切了上下游企业之间的战略联盟C企业规模不再是进入的主要障碍D建立网站的技术障碍降低E人才的短缺四、判断题1（ ）CPT就是按照广告展示次数计费，是指没1000次展示而支出的费用。2（ ）社会性网络服务营销传播的主要媒介是企业。3（ ）微博营销需要遵循4I原则，即趣味原则、利益原则、互动原则和个性原则。4（ ）搜索引擎促销中付费营销主要是竞价排名。5（ ）以卖方为主导的B2B电子商务模式也叫网上采购模式，是一个买家与多个卖家之间的交易模式。6（ ）电子数据交换实现无纸化存在，无须人工干预，降低出错率，节省人力。7（ ）社会化促销指电子商务企业通过社会化的媒体或应用进行的营销。8（ ）电子支付是指通过电子信息化的手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程。9（ ）垂直型B2B平台的含义主要是指这种平台涉及的行业范围广，很多的行业都可以在同一个平台上进行贸易活动。10（ ）第三方电子商务B2B模式主要适用于中小型企业。11（ ）电子商务交易定价的首要原则是遵循价值规律的客观要求。12（ ）大规模定制是指低成本、快速和高效地提供个各种定制化产品或服务。13（ ）与传统支付方式相比，移动支付有安全性、实时性、快捷性三个优点。14（ ）电子商务供应链管理注重的是企业的横向集成，往往通过通信介质将供应商、零售商、分销商及最终用户连接起来，是一种点对点的集成。15（ ）云计算是一种资源交付和使用模式，指通过网络获得应用所需的资源。16（ ）网上实验法的实施主要是利用相关软件和人员记录上网者的活动。17（ ）在公共网络平台上应用的电子钱包都是从电子钱包中取出信用卡进行支付。18（ ）互联网商务就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。19（ ）社会性网络服务营销传播的主要媒介是用户，主要方式是“众口相传”。20（ ）电子商务的供应链管理注重的是企业的横向集成，往往通过通信介质将供应商、零售商、分销商及最终用户连接起来，是一种点到点的集成。21（ ）有效客户响应系统使用的信息技术主要有：电子数据交换和销售点。22（ ）电子商务企业对顾客的责任主要表现在经济责任领域。23（ ）目前国内综合性B2B电子商务存在的主要问题是参加交易的中间商大大减少。24（ ）网络广告市场主要有四类付费方式：CPC、CPM、CPT和CPA。25（ ）维基有不同的应用，包括大型维基，行业维基和维基百科。26（ ）云计算最大的缺点是安全性很难保障。27（ ）C2C电子商务所需要的支付服务只有互联网支付（或称为线上支付）。28（ ）网络市场调研有可检验性和可控性。29（ ）远程支付主要使用射频识别，并通过智能手机完成的支付。30（ ）内联网试指在原有局域网上附加一些特定的硬件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。31（ ）电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品的订购、资金支付、实物的交割和售后服务这四个环节。 32（ ）对称加密中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。 33（ ）企业使用包括企业定位、企业理念、公众形象、利益群体。 34（ ）电子商务认证机构的职能是发放和管理用户的数字证书。 35（ ）电子钱包最早于1997年7月由英国西敏寺银行开发成功。 36（ ）电子邮件的应用层协议是ARP和RARP协议。 37（ ）网络广告特点之一是具有理性说服力。 38（ ）SET涉及的对象包含消费者和在线银行。 39（ ）电子钱包完全符合SET标准，它运行在window server 2003上。 40（ ）电子政府是指通过互联网在网上成立虚拟政府并实现政府的职能工作。 五、简问题1、简述电子商务定价策略？答：（一）遵循价值规律 电子商务交易定价的首要原则是遵循价值规律的客观要求。价值规律对于定价的直到作用有三：第一， 价格要以价值为基础；第二， 生产和定价都要符合社会必要劳动成本；第三， 价格围绕价值波动，为企业自主定价创造了机会。 （二）从实际出发 首先，很多电子商务产品本身具有传统产品所不具备的特点，市场定价要充分考虑这种特点。 其次，电子商务定价不能一味打价格战，应逐渐向“价值战”转变。 （三）服务企业战略目标 战略目标确定后，企业2影响电子商务交易的主要因素包括哪些？答：一是网站访问及易用性。二是网站品牌信誉和上级信用体制。三是产品品牌、价格、种类和质量。四是配套服务完备性。五是客户服务态度和水平。六是网站营销和宣传。3电子商务对供应链管理产生了什么影响？（1）电子商务引起传统供应链的变革，变链式供应链为网式供应链。 （2）电子商务促进了企业的流程再造。 （3）电子商务促进了供应链中信息流的改善。 （4）电子商务减少了供应链中间环节 （5）电子商务构筑了企业间或垮行业的价值链。 （6）电子商务具有大规模定制能力。4网络市场调研由哪些优势？第一，网络市场调研突破时空限制。第二，网络市场调研的便捷性和经济性。第三，网络市场调研的及时性和客观性。第四，数据可再利用和升值。第五，网络市场调研的可检验性和可控制性。5、请分析我国电子商务的发展现状？（一）电子商务交易规模持续快速扩大 （二）网商群体崛起 （三）电子商务服务业发展进一步完善 （四）企业电子商务意识不断提高 （五）电子商务模式呈现多元化和服务深化的趋势 （六）网络购物持续迅猛发展 （七）移动电子商务爆发式增长 （八）品牌电子商务企业日益增多6传统企业开展电子商务知晓模式的流程主要分为哪几个阶段？（一）规划期电子商务渠道规划 需要考虑电子商务业务的开展布局情况，包括产品规划、平台定位、品牌策略等。 （二）建设期建站/平台开店 如何将官方网站渠道与品牌上的其它渠道进行融合是重点。 （三）运营期 首先，在平台建设方面选择外包是节省成本的最佳途径。其次，在物流方面同样可以选择外包的方式来实现。7、卖方B2B电子商务模式有哪些利弊？卖方B2B电子商务模式有哪些利弊？答：利：一方面，降低销售成本的同时，拓展产品的销售渠道和范围，有利于新产品的推广。另一方面，卖方主导模式，可以让企业更加了解客户的需求，提供定制产品的能力，并根据客户不同实施差异化的服务和价格。弊：卖方通过网络直接向企业客户销售产品时，可能存在的潜在风险是渠道冲突问题，即制造商通过网络直销，减少了流通环节，绕过了经销商向客户销售产品。8、电子商务交易定价有哪些策略？（1）免费策略，可以吸引大量的用户访问网站。（2）高价策略，往往适合于产品进入成熟期前。（3）低价策略，产品生命周期进入成熟阶段后，往往采用低位定价策略。（4）个性化定价策略，针对“一对一”的个性化产品。（5）动态定价策略，企业可以根据历史信息，针对每位顾客提供不同的价格。（6）联盟定价策略（7）捆绑定价策略（8）版本定价策略 （9）网上拍卖策略（10）折扣定价策略9简述网络市场调研的一般步骤。（1）确定目标和调研对象。 （2）设计调研方案，具体内容包括确定资料来源、调查方法、调查手段和接触方式。 （3）收集信息。 （4）信息整理和分析。 （5）撰写调研报告10电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势？ （1）从商务的基本功能来看，电子商务的选择功能更为增多。随着社会的不断发展，从某种意义上说，传统的商务向电子商务的发展，实质上是市场环境的变迁，是人们比较和选择机会的增多。（2）从商务环境的变化来看，（3）从市场形态的变化来看，传统商务向电子商务发展，也是基于市场形态变化的结果。11电子商务网络安全要素有哪几个方面？电子商务网络安全要素主要是指的电子商务信息安全，其中主要包括以下几点：(1)、信息的保密性。保证信息在传递过程中不会被第三方所窃取。(2)、信息的不可否认性。保证信息的发送方不能否认自己发送过该信息，信息的接收方不能否认自己接受过该信息。(3)、信息的完整性。保证信息在传递过程中不会出现丢失、篡改现象。(4)、交易者身份的真实性。保证交易双方真是存在，身份有效。12简述电子钱包的功能、流程及其优点。 电子钱包的功能有：（1）电子证书的管理包括电子证书的申请、存储、删除等。（2）安全电子交易进行SET交易时辨认商户的身份并发送交易信息。（3）交易记录的保存保存每一笔交易记录以备日后查询。电子钱包的购物流程：（1）浏览查询（2）输入订货单（3）通过电子商务服务器查询价格、款项、交货信息（4）使用电子钱包付款（5）电子商务服务器到银行进行验证授权（6）银行授权并表示可以付款（7）商家发货电子钱包的优点是：（1）安全可靠（2）使用方便