电子商务期末复习资料.doc

电子商务：是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网、外联网等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。电子数据交换：也称EDI，是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。它是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以看成现代电子商务的雏形。网络拍卖：是指网络服务商利用互联网通信运输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。网络营销：概括来说，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。第三方支付模式：是具备一定实力和信誉保障的非银行独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支付平台的网上支付模式。网上银行：也称在线银行或网络银行，是指利用互联网/内联网及相关技术，处理传统的非现金类银行业务，完成网上支付等电子商务中介服务的新型银行。订单履行：是指在客户订单下达以后组织产品，并能按时将客户所订产品配送到客户手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换货等全部相关的客户服务。防火墙技术：防火墙技术是建立在现代通信网络技术和信息安全技术基础上的应用性安全技术，越来越多地应用于专用网络与公用网络的互联环境中，尤其以接入互联网为最重要。物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。互联网提供的服务主要有哪些？答：1、万维网信息浏览；2、电子邮件服务；3、FTP(文件传输协议)文件传输服务；4、网络社区；5、即时通信；6、网络会议；7、网络电话。网络营销的八项基本职能有哪些？答：网络营销的基本职能表现在一下八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、网上销售、销售促进、顾客服务、顾客关系和网上调研。网络调研的步骤和方法有哪些？答：（一）网络调研一般包括以下几个步骤：1、明确问题与确定调研目标；2、制定调查计划；3、收集信息；4、分析信息；5、提交报告（二）网络调研的方法有以下几种：1、网上搜索法；2、网站跟踪法；3、加入邮件列表；4、在线调查表；5、电子邮件调查网络广告的主要形式有哪些？答：网络广告的主要形式分为以下三类：1、根据信息表现形式的不同可以分为文字广告、图片广告、视频广告等；2、根据广告在网页中出现的形式可以分为横幅广告、按钮广告、弹出式广告、分类广告等；3、根据所选择的网络工具的不同可以分为搜索引擎关键词广告、电子邮件广告、新闻组广告、电子公告牌广告、即时信息广告等。认证中心的功能/服务有哪些？答：1、证书的颁发；2、证书的更新；3、证书的查询；4、证书的作废；5、证书的归档结合支付宝，谈谈第三方支付平台的付款方式。答：在网上消费，支付宝提供的支付方式如下：1、支付宝账户余额。当支付宝账户中有余额时，直接输入支付密码用余额支付；2、网上银行。不用前往银行柜台，就可以享受全天候、跨地域的银行服务；3、快捷支付。无需开网银，即可绑定银行卡，且支付时不受支付的额度限制，与手机绑定验证，安全、便捷的一种支付方式。4、信用卡支付。支付宝信用卡支付不需要开通网上银行，无需下载各类插件。5、国际卡支付。支付宝未海外市场用户提供的购买淘宝物品的渠道。6、消费卡支付。使用消费卡完成支付宝账户余额充值后，即可进行各种支付。不在网上付款的情况如下：1、网点支付。到与支付宝合作的营业网点完成网上订单付款和账户充值2、货到付款。买家收到货后再付款用手机付款的情况如下：1、WAP支付；针对手机用户推出的通过手机浏览器访问支付宝的WAP版本；2、手机客户端；支付宝针对手机推出的客户端软件，实现手机在线支付；3、语音支付；拨打固定的电话号码即可完成各种充值及支付操作；4、短信支付；通过短信方式直接完成支付。除以上几种方式外，还可以找人代付。电子商务下物流的实现模式有哪些？答：1、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；2、自己组建物流企业；3、外包给专业的物流公司；4、第三方物流企业建立电子商务系统。电子政务系统的基本结构包括哪些部分？答：1、网络基础层；2、数据访问层；3、应用服务层；4、应用业务层。第一章D 1、电子商务的核心是： D A.计算机技术 B.数据库技术 C.网络 D.商务B 2、电子数据交换的简称是：B A.EB B.EDI C.NET D.ECB 3、生产类企业上网采购是一种典型的（B）电子商务活动 AB2C方式 B.B2B方式 C.C2C方式 D.B2G方式B 4、企业资源计划简称：（B） A.CRP B.ERP C.SCM D.MISABC 5、（ ABC ）是电子商务概念模型的组成元素 A.交易主体 B电子市场 C.交易事物 D.交易手段AD 6、按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（ AD ）A. 直接电子商务 B.B2B电子商务 C.B2C电子商务 D. 间接电子商务 E.C2C电子商务ABD 7、电子商务任何一笔交易都包括（ ABD ）等基本的流 A.物资流 B.资金流 C.产业流 D.现金流ABCF 、C 8、电子商务框架包括（ ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）层 A. 网络基础建设层 B.信息发布层与传输层 C.电子商务服务层 D. 国家政策及法律规范 E.技术标准和网络协议 F.电子商务应用层第二章A 1、以下选项中不属于电子邮件的特点的是：A A.可以访问远程计算机 B.价格低 C.速度快 D.可以传送多媒体B 2、在网络环境中，（ B ）提供超级文本服务 A.FTB B.WWW C.Telnet D.电子邮件B 3、浏览Web网页,应使用（B）软件 A.资源管理器 B.浏览器软件 C.电子邮件 D.Office 2000A 4、以下协议（ A）是文件上传协议 A.FTP B.HTTP C.Telnet D.BBSD 5、浏览网页属于Internet提供的（D ）服务 A.FTP B.E-mail C. Telnet D.WWWABCD 6、.EDI系统的要素有（ABCD ） A.数据标准化 B.EDI软件 C. EDI硬件 D.通讯网络 ABC 7、EDI的定义至今没有一个统一的规范，但（ ABC ）等方面的内容是相同的 A.资料用统一标准 B.利用电信号传递信息 C. 计算机系统之间的连接 D.利用互联网进行信息传递 ABC 8、下列关于域名的描述正确的是：（ ABC ） A域名是用有意义的字母或数字组合来表示的。 B.域名系统采用层次结构，各个层次是由小圆点隔开，分成层次字段 C.域名的作用和IP地址的作用是一样的，都是用来标识互联网上的主机资源 D.域名方便人们访问互联网资源，但是计算机在相互通信时只能辨认IP地址而非域名 第三章ABD 1、下面属于B2C发展中存在的弊端是（ ABD ）A商品种类有限 B.沟通的局限性 C.具有成本低的优势 D.管理环节过多ABC 2.、B2C电子商务的主要环节包括（ ABC ）A物流配送 B.支付方式 C.安全认证D.电子商务技术ABCD 3、 B2C网站的后台管理功能包括（ ABCD ）等A.会员管理 B.价格管理 C.订单管理 D.服务管理ABC 4、 B2C电子商务的赢利模式包括（ ABC ）等A.收取广告费 B.交易费 C.出租虚拟店铺 D.软件使用费ACD5、（ ACD ）等网站属于B2C电子商务购物网站。A、当当网 B、阿里巴巴 C、麦网 D、天猫D6、每位消费者在B2C电子商务网站上购物前必须做的一件事是（ D ）A.登陆 B.结算 C.购物 D.注册A7、在网站购物结账中提供的地址应该是（ A ）A.真实的 B.虚拟的 C.多个的 D.流动的A8、当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，应当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（ A ）A订购单号 B.购买金额 C.商品名称 D.商品描述第四章 二、多选题 1.常见的拍卖方式即普通拍卖，一般有（ AC ）A.荷兰式拍卖 B.双重拍卖 C.英式拍卖 D.密封递价拍卖 2.拍卖主体主要包括（ABCD ）A.竞买人 B.买受人 C.委托人 D.拍卖人 3.网络拍卖网站的形式主要有（ AB ）A.专业拍卖网站 B.平台式拍卖网站 C.B2B拍卖网站 D.B2C拍卖网站 4根据网上购物者购物特点，一般可将网上购物的类型分为（ ABD ） A.专门计划型购物 B.一般计划型购物 C.一般无计划型购物 D.完全无计划型购物 5.网上商品货源的选择主要有：（ ABCD ） A.网上进货 B.厂家进货 C.批发市场进货 D.网上代理第五章 1.与水平网站相比，垂直网站的特点是（C ）A.行业全 B.服务全 C.专业性强 D.内容丰富 2网络采购的方式主要有（ ABCD ）A.网上招标 B.集中目录 C.团体购买 D.易货交易 3.水平B2B交易市场的特征为（ BC ）A.面对某一行业 B面对多种行业 C.追求全 D.专业性强 4.下列属于B2B电子商务的主要应用的有：（ABCD） A.供应商管理 B.存货管理 C.配送管理 D.渠道管理 E.结算管理 5.按照第三方B2B电子商务的运营模式划分（ ABCD ） A.供应商集中模式 B.购买者集中模式 C.电子化采购联盟 D.电子化销售联盟6.电子化采购系统模块的构成主要有（ ABD ） A.采购申请模块 B.采购审批模块 C.采购评估模块 D采购管理模块7.根据B2B网站构建主体的不同，可以把B2B网站分为（ AB ） A基于企业自有网站的B2B B.基于第三方中介网站的B2B C.水平B2B 网站 D垂直B2B网站第六章A 1、追本溯源，网络广告产生于（ A ）A.美国 B.英国 C.法国 D.中国C 2、下列选项（ C ）不属于网络营销的职能 A.网站推广 B.信息发布 C.网络广告 D.顾客服务C 3、网络广告中的每千人印象成本是指（ C ） A.CPA B.CPC C.CPM D.CPPC 4、互联网可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，可以和客户做互动双向沟通，这指的是网络营销的（ C ）特点A.跨时空 B.个性化 C.交互性 D.经济型B 5、（ B ）是指企业向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标A.定价策略 B.产品策略 C.分销策略 D.促销策略C 6、网络市场调研的第一步是（C ）A.收集信息 B.制定调研计划 C.明确问题与确定调研目标 D.制定调研的具体内容第七章A 1、在电子商务信息安全要求中，信息在传输过程中或存储过程中不被他人窃取指的是（ A ）A.信息的保密性 B.信息的完整性 C.信息的不可否认性 D.交易者身份的真实性B 2、加密和解密密钥不同的密码体制称为（ B ）A.DES密码体制 B.公开密钥密码体制 C.通用密钥密码体制 D.凯撒密码体制C 3、加密后的内容称为（C）A.密钥 B.算法 C.密文 D.明文C 4、用户识别方法不包括（ C ）A.根据用户知道什么来判断 B.根据用户拥有什么来判断 C根据用户地址来判断 D.根据用户是什么来判断BCD 5、以下身份认证技术中，属于生物特征识别技术的有（ BCD ） A.数字签名识别法 B.指纹识别法 C.语音识别法 D.头盖骨的轮廓识别法ABCD 6、触发电子商务安全问题法人原因有（ ABCD ）A黑客的攻击 B.管理的欠缺 C.网络的缺陷 D.软件的漏洞ABCD 7、病毒的防范制度包括的内容有（ ABCD ）A.为自己的电脑安装防病毒软件 B不打开陌生地址的电子邮件 C.认真执行病毒定期清理制度 D.高度警惕网络陷阱ABCD8、下面属于不安全口令的有（ ABCD ）A、使用用户名作为口令 B、使用自己或者亲友的生日作为口令 C、使用学号或者身份证号码等作为口令 D、使用常用的英文单词作为口令ABCDE 9、认证中心的主要作用有（ ABCDE ）A.证书的颁发 B.证书的查询 C.证书的归档 D.证书的作废 E.证书的更新C 10、在使用数字证来为邮件签名之前，还应该为电子邮件的地址申请（ C ） A.密码 B.密钥 C.数字标识 D.账号第八章B 1、一个电子支付系统能否在互联网或其他开放的网络上被广泛采用，取决于它能否具有安全、方便、高效等特点，下面不属于电子支付系统的是（ B ）A.中国现代化支付系统 B.货到付款 C.pos系统 D.网上支付系统B 2、银行最早发明并使用的一种银行卡是（ B ）A.复合卡 B.贷记卡 C.借记卡 D.储值卡ABCD 3、电子现金兼有纸制现金和数字化的优势，其主要特点有（ ABCD ）A.安全性高B方便灵活 C.处理效率高 D.成本低AC 4、网上银行可以按照服务对象、业务种类及经营组织方式等标准进行分类，网上银行按照服务对象可以分为（ AC ）A个人银行 B零售银行 C企业银行 D.批发银行D 5、（ D ）不是网上银行的特点A.开发性 B.虚拟化 C.智能化 D.运营成本高第九章A1、（A）主要体现供应链的市场中介功能，及把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的市场的需求做出快速反应等A.响应型供应链 B.有效型供应链 C.平很型供应链 D.内部供应链 B 2、物流的基本功能不包括（ B ）A仓储 B.增值服务 C.运输 D.配送C 3、（ C ）是从环境保护的角度出发，将其妥善处理，以免造成环境污染。A生产物流 B.回收物流 C.废弃物流D国家物流A 4、物流按作用的不同，可以分为生产物流、供应物流、销售物流和（ A ）A回收与废弃物流 B.行业物流 C.地区物流 D.社会物流C 5、电子商务下的供应链管理的理念是以（ C ）为中心，通过对顾客实际需求和未来需求的预测来拉动产品和服务的销售 A生产 B.销售 C.顾客 D.管理ABCD 6、订单履行的内容可以分解为三个部分，即（ ）A商品的生产与组织 B.运输配送 C包装管理D.客户服务ABD 7、供应链管理的集成思想主要体现在（ ABD ）A共享性 B.协同性 C.发展性D.协调性ABC 8、按照物流活动的空间分类，可以将物流份为（ABC ）A地区物流 B.国家物流 C.国际物流D.供应物流ACD 9、电子商务环境下，物流的新特点包括（ ACD ）A信息化 B.快速化 C.自动化 D.网络化ABD 10、物流管理的目标包括（ ABD ）A快速响应 B.最低库存 C.减少故障 D.改善物流质量 E.最大库存第十二章ACD 1、与传统电子商务相比，移动电子商务的特点有（ ACD ）A、交易更灵活 B、安全性更高 C、便利性更强 D、受众群更广泛ACD 2、下面属于移动电子商务时代技术发展历程的有（ ACD ）A、以短信为基础的访问技术 B、EDI C、WAP技术 D、3D技术ABD 3、现阶段，拥有3G牌照的运营商包括（ ABD ）A、中国电信 B、中国联通 C、中国网通 D、中国移动A 4、手机钱包是以下移动电子支付运营模式的（ A ）A、移动运营商模式 B、银行模式 C、第三方支付模式 D、商业模式ABCDE 5、以下属于移动电子商务行业应用的包括（ ABCDE ）A、移动娱乐 B、移动办公 C、移动银行 D、无线医疗 E、移动购物B 6、移动商务的技术构架自底向上可以分为（B ）三个层次A、中间服务层技术、无线网络技术、应用层技术B、无线网络技术、中间服务层技术、应用层技术C、应用层技术、无线网络技术、中间服务层技术D、无线网络技术、应用层技术、中间服务层技术C 7、（ C ）主要决定了移动应用的网络质量，如带宽、传输速率等A、中间件层 B、移动应用层 C、网络基础层 D、以上都不是A 8、把GPS组合到手机内提供定位业务称为（ A ）A、GPS定位 B、网络定位 C、移动定位 D、全球定位第十三章A1、下列哪项不属于政府对社会公众的而电子政务（ A ）A、企业年检 B、信息咨询服务 C、教育培训服务 D、就业、医疗、社会保障服务B2、相对于传统政务的垂直化层次结构，电子政务体现的是（ B ）A、金字塔结构 B、扁平化辐射结构 C、饼状结构 D、集中化结构B3、对政府工作人员提供各种综合性和专业性的网络教育课程和专业培训是由电子政务中的（B）完成的A、电子公文系统 B、电子培训系统 C、业绩评估系统 D、电子办公系统D4、下列不属于电子政务的基本框架是（ D ）A、政府机关内部的办公业务网 B、连接政府部门之间并和上下级相应政府机构连通的办公业务资源网 C、政府为民众和企业服务、交流的政府公众信息网 D、电信的163网D5、电子政务可按用户分为3类，它们是（D ）A、G2B，G2C，B2B B、G2G，G2B，B2B C、G2G，G2C，B2B D、G2G，G2C，G2BA6、上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务，称之为电子政务的什么方式？（ A ） A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E案例分析一、22岁的Seth从一所长春藤大学拿到MBA后，来到宝洁公司（P&G）的包装肥皂和洗涤剂部门的Cheer品牌组上班。在Seth选择新促销方案的时候，Seth分析了所有能想到的促销方式：1）邮寄促销：让顾客把洗涤剂包装盒上的标签寄到公司换取礼品。2）放在包装内：礼品放在包装内，那么包装外面必须有醒目提示。3）捆在产品包装的外面：用真空包装膜将礼品和Cheer洗涤剂捆在一起。4）随产品派送：在购买点即时派送。5）互联网上促销。请分析几种促销方法的优缺点，并做出选择。答：对于Seth所考虑的几种促销方法，首先要对比各自的优缺点：邮寄促销的优点是对生产无影响，费用成本低，缺点是减少了礼品吸引力，而且耗时、繁琐。放在包装内的优点是包装过程不受影响，额外费用较低，但是无法直接看到礼品，包装盒需重新设计吸引的提示捆在包装外的优点是直观性强，预计增加销量最多。缺点是需专门设备，额外费用较高，而且因为顾客因素礼品容易丢失。随产品派送的优点是操作简单、销售增加较多、成本低。缺点是要安排额外人员，容易产生礼品贪污，而且运送网点多。互联网上促销的优点是手段新、潜力大，但没有可参考的现成模式。（2分）前3种促销方法虽然有些差别，但没有本质上的突破。要想在激烈的市场竞争中胜出竞争对手，Cheer品牌不妨可以采用传统的促销手段和互联网相结合的混合模式来运作本次促销。二、阿里巴巴商业模式成功的原因答：阿里巴巴商业模式成功的原因有以下几点：第一：专做信息流，汇聚大量的市场供求信息，中国电子商务将经历3个阶段：信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。第二：阿里巴巴采用本土化的网站建立方式；针对不同国家采用当地的语言。第三：在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流，创造了无限商机；第四：阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。第五：适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力；第六：阿里巴巴成功的三大服务特色是贸易通、诚信通和支付宝的应用。http:/wenku.baidu.com/link?url=vm-9kPK8HBR9GVFKvGILJeNbUqoSscGuOWRdsVbkW64k5fkGrrlXXSFBm7WWMYaYy2dOA_Gw4PNyC_AMCMC2s61NuCH4k1-6efsrWnoEqZ3