市场调查与预测课后习题答案总汇.doc

市场调查与预测课后自测与案例分析参考答案第一章 导论 一、 选择1ABCD 2ABCD 3.ABCD 4.ABCD二、 判断1 2. 3. 4. 5. 6. 三、简答1一般认为，市场调查与预测是指为了形成特定的市场营销决策，采用科学的方法和客观的态度，对市场营销有关问题所需的信息，进行系统地收集、记录、整理和分析，以了解市场活动的现状和预测未来发展趋势的一系列活动过程。在国外，通常将市场调查和市场预测活动统称为市场调研或营销调研。2市场调查是市场预测的基础，市场预测又是市场调查的延续和提升。通过市场调查分析，得到的结论为市场预测目标框定了一个较为科学的、可信度高的坐标。市场调查获得的大量信息资料正是市场预测的资料来源。这些资料为市场预测活动提供了大量历史数据和现实资料，有助于获得比较准确的预测成果。市场预测的许多方法正是在市场调查方法的基础上借鉴、发展而形成的。市场预测的结论正确与否，最终还要由市场发展的实践来检验，而市场的发展又会催生新的市场调查活动。3市场调查与市场预测研究的侧重点不同；市场调查与市场预测实施的过程和方法也不完全相同；市场调查与市场预测所形成的成果不同。案例分析 案例1提示：台湾企业家王永庆的第一桶金 1.王永庆通过市场调研,获取了立足市场的机会,如通过调查得出结论,应该提高米的质量和售后服务；通过市场调研，赢得了市场发展的机会，如上门服务；通过进一步收集信息，进行市场调研，从营销管理的角度讲 ，大大超过了其他企业。因而获得了成功。2王永庆留住顾客实际上是通过市场信息的广泛收集，尽量去满足顾客需求来实现的。由顾客抱怨，想到注重米的质量；有顾客购买不便，想到送货上门；由顾客的需求量的计量，想到按时送货上门；由顾客的付款困难，想到延期收款。这一系列的做法，获得了一大批忠实的消费者。3对大型企业营销管理有以下启示：（1）要善于倾听消费者的声音；（2）营销调研“勿以善小而不为”；（3）营销调研应该向精细化发展；（4）营销调研结论应该在实践中验证，及时推出后续调研，以纠正前面调研中的不足。案例2提示：英国小熊公司1在开设店面时，他们通过调研，将产品定位为旅游产品，同时对店面的选址也进行了有效的调研。开业后，通过调研，分析人们心理基础上，将产品定位为系列产品，形成了一种文化营销活动。2由购买、使用带有小熊商标的商品，形成了对小熊文化的一种认同，吸引了越来越多的消费者。实训操作：提示：教师可以按以下程序组织学生实训。（1） 设定一个需要调查的问题（2） 设定时间安排、活动形式、活动要求（3） 设定实训要领（4） 组织学生进行成果展示（5） 教师讲评。第二章 市场调查的基本原理 一、选择1ABCD 2.ABCD 4ABC 5AB二、判断123456三、简答题1市场调查关系到企业的生存和发展；市场调查是企业进行市场预测和制定营销战略的依据；市场调查有利于企业竞争力的提升；市场调查有利于企业提高整体经营管理水平。2市场是瞬息万变的，市场机会稍纵即逝。在现代企业经营活动中，时间就是机遇，也意味着效率和金钱。丧失机遇，会导致接个经营策略和活动的失败；抓住机遇，则为成功铺平道路。市场调查的时效性就表现为应及时捕捉和抓住市场上任何有用的情报、信息，及时分析、及时反馈，为企业在经营过程中适时地制定、调整策略创造条件。因而市场调查要遵循时效性原则。3探索性调查又称试探性调查或非正式调查，是指当调查的问题或范围不明确时所用的一种方法。主要是用来发现问题，寻找机会，解决“可以做什么”的问题。一般采用文献资料的搜集、小组座谈会或专家座谈会等调查方法。描述性调查。描述性调查是指进行事实资料的收集、整理，把市场的客观情况如实地加以描述和反映。描述性调查通常会描述被调查者的人口统计学特征、习惯偏好和行为方式等。通过描述性调查来解决诸如“是什么”的问题，它比探索性调查要更深入、更细致。4确定调查目标；确定调查项目和方式；编制调查计划；组织实施调查；整理分析调查资料；撰写调查报告；报告跟踪。5市场调查方案是指在调查实施之前，调查机构及其工作人员依据调查研究的目的和调查对象的实际情况，对调查工作的各个方面和全部过程做出总体安排，以提出具体的调查步骤，制定合理的工作流程。调查工作的各个方面是对调查工作的横向设计，指调查所应涉及的各个具体项目组成；全部过程则是对调查工作纵向方面的设计，它是指调查工作所需经历的各个阶段和环节等。科学、周密的调查方案设计是整个调查工作有秩序、有步骤地顺利进行，减少调查误差，提高调查质量的重要保障。6（略）案例分析案例1提示：1肯德基公司未能作详细的市场调查，对华人的传统、习俗和消费心理不了解。服务方式也不符合当地文化。一项新产品的推出一定要事先做好市场调查，如人文地理因素、消费者喜好、习惯接受的服务方式等等。2再次进入面临的问题有：竞争问题、产品定位问题、市场开拓问题、消费心理的满足和融入当地文化等。进行了详细的市场调查，如明确目标消费人群、保证产品风格、质量的统一，打出具有亲和力的广告。3作用（见教材）案例2提示：1铁路主管不注重乘客的意见，说明不能够及时收集市场信息，对运输工作进行改进，自然对工作会有影响。2对被调查乘客的选择存在一定问题。这样的调查应该寻找经常乘坐列车出行的乘客；另外，问题提的不能太专业，应该是从乘客的角度去设计问题；有一些所谓专家来猜测乘客意见更不正确。以上问题导致调查的失败。3在我国，由于人口众多，乘列车出行人数也多。可以组织学生对春运或暑运作一个调查。实训操作提示：教师可以按以下程序组织学生实训。（1）设定一个需要调查的产品，如学生熟悉的一款手机或MP3；（2）设定时间安排、活动形式、活动要求（可安排在校园）；（3）设定实训要领（4）组织学生进行成果展示（5）教师讲评。第三章 文案调查一、选择1ABCDE 2。ABCD 3。ABCD 4。ABCD 5。ABCD二、判断123456三、简答题1文案调查法收集的是已经加工过的次级资料，而不是在实地进行原始资料的收集；文案调查法收集资料主题明确；文案调查法所搜集的二手资料分动态和静态两个方面。文案调查法的优点为：受到时空的限制较少，获取的信息资料较丰富；操作起来方便、简单，能够节省时间、精力和调查的费用；内容比较客观，适宜纵向比较；可为实地调查提供经验和大量背景资料。文案调查法的缺点是：具有不可得性。对于有些问题，可能就不存在二手资料，因而无法收集；具有不可预见性。所收集资料因形式或方法上的原因，而无法直接为调查者所应用；缺乏准确性。调查者在收集、整理、分析和提交而收资料过程中，难免会有一些错误，这些错误会导致而所收集到的资料缺乏准确性，因而对调查者能力要求较高；所收集资料具有不充分性。在文案调查中，即使调查者获取了大量准确的相关资料，但是，也不一定就能完全据此做出正确的决策。 2我们在认识事物时，一般会有这样一个过程：首先会听说许多相关信息，然后才可能会出于某种需要或目的，去进行实地验证。在调查实践中，大量的调查也都是开始于收集现有资料，只有当这些资料不能提供足够的证据时，才进行实地调查，因此，文案调查常常被当作调查作业的首选方式，也是一种比较简单易行的调查方法。3文案调查法是指围绕一定的调查目的，通过查看、检索、阅读、购买、复制等手段，收集并整理企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。所以又称间接调查法，4二手资料在调查活动中具有许多优点，如信息较丰富；收集起来方便、简单，能够节省调查的费用；内容比较客观；可为实地调查提供经验和大量背景资料等。鉴于二手资料的庞大复杂，在实际调查活动时，应该依据一定程序进行，才能做到事半功倍。在信息爆炸的今天，决策者原来担心的如何获取信息，已经转移到了如何有效地管理和利用浩如烟海的信息资源，从而做出更好的决策。缺点：可能不够准确，整理困难。5社会主义市场经济的发展给印刷出版业带来了巨大的繁荣，也给二手资料的收集带来了较大困难：如当代印刷型文献资料种类、数量繁多庞大，行业、产业分布十分广泛，体系、内容重复交叉，品质、信度参差不齐等。所以，在文案调查法收集资料时，一定要主题鲜明，然后确定相关范围，学会对各种文献资料信息的筛选、分析。以避免资料主题的认定偏差，而带来收集资料成本的提升。由于二手资料种类繁多，为了节省时间，目前大多是将资料相关标题目录输入电脑，而进入了电子管理时代。6探索性调查又称试探性调查或非正式调查，是指当调查的问题或范围不明确时所采用的一种方法。主要是用来发现问题，寻找机会，解决“可以做什么”的问题。一般采用文献资料的搜集、小组座谈会或专家座谈会等调查方法。例如某企业发现最近一段时间某产品销售量下降厂，当具体原因不明时，企业只能采用探索性调查，在小范围内找一些专家、业务人员、用户、内行等以座谈会形式进行初步询问调查，或参考以往类似的调查资料，发现问题所在，为进一步的调查做准备。7在企业经营过程中，为了特定的目的可能要进行多次的市场调查，每次调查都会收集到大量的二手资料。从收集资料的成本来讲，如果能够将已收集的二手资料加以合理应用，就会大大地节约调查费用。从管理学的角度出发，还是继续支持营销决策的做出，我们都应该考虑调查资料的管理与合理利用问题。在信息爆炸的今天，管理利用好信息已经变得比如何获取信息更为重要。具体的做法是，作为现代化的企业都应该建立一个自己的信息管理系统，将日常运营过程中收集到的各种市场资料分门别类地进行归档，通过对其中的资料进行补充、分析、整理、修正、汇总，形成决策支持系统。案例分析案例1提示：1由于国际市场实地调研困难大、成本高，发达国家信息透明度较高。因而在对这些国家的市场进行调研时，会大量采用文案调查法。2应从以下几方面评估：来源、初始目的、内容、收集的时间、收集方法、一致性。案例2提示：网站能够提供一定的信息，对于收集二手营销信息是有很大帮助的。但我们也知道，由于缺乏有效的监管，一些虚假信息也大量泛滥。正确的做法：收集到的信息应该经过多渠道求证，再用于调查实践。实训操作提示：教师可以按以下程序组织学生实训。（1）设定学生熟悉的一款MP3；（2）设定时间安排、活动形式、活动要求（可安排在校园网进行资料收集）；（3）设定实训要领；（如市场走向的分析）（4）组织学生进行成果展示；（5）教师讲评。第四章 实地调查一、选择1ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD二、判断123456三、简答1在市场调查活动中，一般以收集二手资料作为开始，但有时由于调查目标的特殊要求或一些客观条件的限制，导致二手资料不够用、不好用、不全面、不系统，或者只有现行资料才能帮助调查活动继续进行时，就必须借助于实地调查去收集原始资料。2. 访问员要了解被调查者的一些基本情况，如生活环境、工作性质及由此形成的行为准则、价值系统。其次要做好工具方面的准备，最常用的如照相机、录像机、录音机、纸张文具以及测量用的表格问卷等等。3. 结构式观察是指调查者事先制定好观察的范围、内容和实施计划的观察方式。由于观察过程标准化，能够得到比较系统的观察材料供解释和研究使用。非结构式观察是指对观察的范围、内容和计划事先不作严格限定，依现场的实际情况随机决定的观察。非结构式观察主要适用于对探测性调查或者对被调查者缺乏足够了解的情况下使用。比较灵活，可以充分发挥调查者的主观性、创造性。但是得到的观察资料不系统、不规范，受观察者个人因素影响较大，可信度较差。4.设计问卷、确定样本、确定地点、进行拦截、说明目的、访问、致谢。5在回答调查问题的过程中，篇幅很大时，为了提高兴趣，可使用功能心理问题，（如与女被访者谈论服饰，与男被访者谈论运动）问题的内容应使被调查者感到有兴趣。6实验调查法是指在市场调查中，调查者经常通过改变某些因素(自变量)，来测试对其他因素(因变量)的影响，通过实验对比分析，收集市场信息资料的一种调查方法。实验调查属于因果关系研究的范畴。如产品的品质、价格（自变量）等改变后，企业产品销售量、市场份额（因变量）有什么样的变化。案例分析案例1提示：1儿童卡通动画应摆放到较低位置，成年人的磁带可以摆放在较高位置。可以实地观察影像店，加以验证。2商店可以放一些轻松的音乐、收款机附近摆放一些报刊杂志、摆放一些新颖、别致的日用品。建议去学生去超市观察商品的陈列与摆放顺序。案例2提示：1 用到了观察调查法、访谈法等。2经过仔细观察，发现了淘金热背后还有一个商业机会，就是出售跟黄金相比很不起眼的水。具体过程：天气炎热、野外峡谷、采金人众多，饮用水缺乏，发现卖水商机，仔细勘察，发现水源，过滤瓶装，出售成功。对美国西部淘金地区缺乏饮用水的观察是对现象的观察；对淘金工人的观察是对顾客的观察。启示：市场调查有时候要从小处着眼、着手，要勇于另辟蹊径。3 议组织学生在校内进行调查，并进行展示，教师讲评。实训操作提示：教师可以按以下程序组织学生实训。（1）选定学生熟悉的一家超级市场；（2）设定时间安排、活动形式、活动要求；（3）设定实训要领；（如商品陈列摆放专题观察）（4）组织学生进行成果展示；（5）教师讲评。（成果提供超市，建议整改）第五章 问卷调查一、选择1ABC 2ABC 3ABCDE 4C二、判断12345三、简答1从结构来讲，问卷主要包括三个主要部分：介绍部分、问卷主体部分和基础数据部分。介绍部分的主要作用是为了使调查活动获得被调查者的认同，被调查者的资格得到确认，调查活动得以有效展开。因而除了必须具有说服力外，还要提一些识别合格应答者的问题，也称过滤性问题；问卷主体部包括了各种问题，这些问题中蕴含着大量用以解决市场营销中存在问题的信息，问题的具体内容应与被调查对象所具备的知识背景相一致，主要目的是为了提高调查结论的有效度；基础数据主要指被调查者的重要信息。主要作用是为了了解被调查者的人口统计特征以及有关生活方式和心理测量方面的问题，以方便后期分析。2围绕调查目的开列所需收集的资料清单；根据所需资料的性质、特点选定其适当的收集方法；结合调查项目和资料收集方法设计问题和备选答案；依据逻辑思维习惯对设定问题进行排序；对问卷进行预先检测与修正；问卷的定稿和印刷。3问卷中问题的排序应注意逻辑性；问卷中问题的排序应该先易后难；一些特殊问题置于问卷的最后。4外表要求质量精美，非常专业化；适当的图案或图表会调动被调查者的积极性；正规的格式和装订、高质量的纸印刷、精心设计的封面等是很有必要的。被访者能感觉到研究者的认真态度，也更愿意予以合作。5在正式使用问卷之前，一般要对它进行充分测试，在与正式调查的环境相同时进行调查，观察调查方式是否合适，向调查者和被调查者询问问卷设计有何问题，对试验调查得到的回答进行编码、试分析，检验问卷是否能够提供需要的信息等。出现问题的，需要立即修改问卷，必要时删除不能提供所需信息的问题。案例分析案例1提示：1被调查者的背景资料也称问卷中的基础数据，是指被调查者的一些主要特征。被调查者的有关背景资料也是问卷的重要内容之一，被调查者往往对这部分问题比较敏感，如文化程度、职业、经济情况等，应该放在问卷后面。2问卷中年龄不应该直接问多少岁，可以填写出生日期或提供一个区间供被调查者选择；收入不应该直接问每月多少元，也应该设定一个区间，由被调查者选择。 案例2提示：1 对北京市中、高档商品房需求情况的调查；2 是一份访问式问卷； 3有必要,提高问卷回答效率和准确性。方便顾客回答，提高回收率。4如在“Q18:您购买商品房的价格是 .”一问中，被访者弄不清是总房价还是单位面积的房价，易发生混淆。可改为每平方米价格是_.5. Q15：您购买商品房所期望的是：期房现房一句中，不能了解被访者内心的完整期望是因为价格因素，否则都愿意买现房。可再加一句：您期望期房价格比现房低_。10% 20% 30% 40%实训操作提示教师可以按以下程序组织学生实训。（1）选定所在城市保有量较多的一款小排量汽车，教师设定问题；（2）设定时间安排、活动形式、活动要求；（3）设定实训要领；（如学生可以在大型停车场进行访谈）（4）组织学生进行成果展示；（5）教师讲评。第六章 抽样调查一、选择1A B C D 2A B C D 3A B 4ABC二、判断12345三、简答1.抽样调查可以分为那些类型？各有哪些特点？答：按照抽样的随机性，抽样调查可以分为随机抽样调查和非随机抽样调查。随机抽样调查又可以分为：简单随机抽样调查、分层随机抽样调查、整群随机抽样调查和系统抽样调查等；非随机抽样调查又可以分为：判断抽样、方便抽样、配额抽样和滚雪球抽样等。随机抽样的特点是：（1）与普查相比随机抽样费用低，易广泛应用（2）质量可控，可信度高由于抽样调查是建立在科学的数理统计分析基础之上的，因此，只要能够按照科学合理的程序进行抽样，就可以排除个人主观因素的影响，保证样本的代表性，将误差控制在一定的范围内，确保获取信息资料的可靠性和准确性。（3）时间短，收效快对市场营销预测和决策来说，要求相关信息在较短的时间内得到，特别适合用抽样方式来调查部分总体，从而使企业迅速适应市场的变化。非随机抽样的特点是：受客观条件的限制，无法进行严格的随机抽样可用此方法；快速得到调查的结果；调查对象不确定或其总体规模无法确定时可用此方法；调查人员比较熟悉调查对象，且有较丰富的经验，据此快速推断，做到快、准、省。2.怎样运用简单随机抽样技术进行抽样？答：当被调查总体中各个体之间差异程度较小，或者调查总体数量不太多时。可用简单随机抽样技术。简单随机抽样就是总体中的每一个单位在抽取时都有相同的被抽中机会。其概率公式为：抽样概率=样本单位数/总体单位数简单随机抽样方法常用的有： 抽签法：先将调查总体的每个个体编上号码，然后将号码写在卡片上搅拌均匀，任意从中选取，抽到一个号码，就对上一个个体，直到抽足预先规定的样本数目为止。此方法适用于调查总体中的个体数目较少的情况。随机数表法：随机数表法也称为乱数表法，是指含有一系列级别的随机数字的表格，一般利用特制的摇码设备摇出随机数字，也可以用电子设备自动产生随机数字。 3.如何运用分层随机抽样法？分层抽样方法是一种优良的随机调查组织形式。它将总体按期属性不同划分为若干层次（或类型），然后在个层次（或类型）中随机抽取样本的技术。例如，常见分析标志为年龄、收入、职业等，其实质是科学分组与抽样原理的结合。分层抽样的方式一般有等比例抽样与非等比例抽样两种。分层抽样的应用程序：（1）找出突出的与所调查项目相关的分类特征，如人口统计学特征；（2）按照所选定的特征，把总体各单位分成两个或两个以上的相互独立的完全的层（组），其中分层所用的标志，一般根据常识来判断；（3）在每个层中进行简单随机抽样，在同一层的所有个体被抽取的概率要相同；（4）各层中抽出的子样本共同构成调查样本。4.什么是抽样误差？影响误差大小及数量多少的因素有哪些？答：调查误差是指调查的结果和客观实际情况之间的偏差，一般以工作性误差和代表性误差两种形式存在。影响因素有：（1）被调查总体各单位标志值的差异程度。被调查总体各单位标志的差异程度越大，即总体的方差和均方差越大，抽样误差也就越大；反之抽样误差越小。如果总体各单位标志值之间没有差异，那么抽样指标和总体指标相等，抽样误差也就不存在了。（2）抽取的调查个体数目。在其它条件不变的情况下，抽样单位数越多，抽样误差就越小；反之抽样误差就越大。当抽样单位数大到与总体单位数相同时，也就相当于全面调查，抽样误差也就不存在了。（3）抽样调查的组织方式。抽样误差也受到抽样调查组织方式的影响，通常，按照系统抽样和分层抽样方式组织抽样调查，由于经过排队或分类可以缩小差异程度，因而在抽取相同数目样本的情况下，其抽样误差要比用简单随机抽样方式小些。5.抽样调查的实施包括那些程序？答：程序包括（1）界定调查总体及样本单位为了满足调研目的，应该详细说明和描述提供信息或与所需信息有关的个体或实体所具有的特征，确定调查范围及总体单位。（2)确定抽样框抽样框的作用是准确、方便地抽样。通常，总体和抽样框之间不一定完全一致，某些情况下，这种不一致性可以忽略不计，但大多数情况下，调研人员必须处理抽样框误差。这里介绍两种处理方法：其一，根据抽样框重新界定总体。其二，筛选个体。(3)选择抽样方法抽样方法的选择取决于调查研究的目的、调查问题的性质以及调研经费和允许花费的时间等客观条件。（4）确定样本容量对于随机抽样，我们需要在允许误差的目标水平（抽样结果与总体指标的差异绝对值）、置信水平（置信区间的概率值，置信区间是样本结果加减允许误差形成的一个能涵盖总体真实值的范围）和研究对象数量特征波动水平下计算样本容量。而对于非随机抽样，通常只依靠预算、抽样原则、样本的大致构成等来主观地决定样本容量。（5）制定抽取样本的操作程序为保证抽样资料的可靠性，必须在具体操作过程中对调查者的行为进行规范，所以只有制定一个明确的操作程序，才能保证抽样调查结果的可信度。四、案例分析案例1提示：进行市场调查时，要先明确调查主题，然后确定调查活动的时间、范围和组织形式、预算等问题，最后开展调查实践活动。公司可以采用以区域为标志的自然分组形式，即整群抽样；也可以采用以男女性别、年龄为标志将总体分类处理的分层抽样。具体处理过程略。案例2提示：1 错误表现在对调查主题研究不透彻，不清楚被调查者的具体情况，没有采用最合适的调查方法和手段，对被拒绝和样本采集错误的困难估计不充分等。2 首先对总体要有清楚的了解，然后制定合适的抽样方法，尤其是制定符合实际情况的调查形式。3调查误差可分为工作性误差和代表性误差。工作性误差是在市场调查过程中由于调查计划和方案的设计有缺陷或方法不科学，甚至仅仅由于调查员的道德缺失或具体操失误而导致的误差。代表性误差是指用样本代表总体时，调查者推断总体趋势而产生的误差。它只有在抽查中才会发生。本案例中主要是工作性误差发生过多，在正确调查形式的基础上，严格按照各自活动的专门要求，针对性了解被访者的基础之上开展调查活动。五、实训操作注意要将观察法与其他调查方法有效结合；调查推断后要将结果与被观察的某店铺经营记录比对确认误差；分析误差产生的原因及大小；找出改进意见与方法 第七章 市场调查资料的整理与分析一、选择1 ABC 2AC 3BC 4ABD 5.ABCD.二、判断123456三、简答1.可分为五步。 2. 问卷的审核的内容包括及时性、完整性、有效性和正确性及时性是指各被调查单位的资料是否都是按规定的日期填写或报出，所填资料是否是最新资料。完整性是看应该包括的被调查单位是否都包括了；是否有缺损问卷，即问卷不完整，个别页码丢失；调查表内的各信息是否都填写齐全；是否有答案模糊不清的问卷，比如字迹看不清楚，把“”打在两个答案之间等。如果发现没有答案的问题，可能是被调查者不能回答或不愿回答的，也可能是调查人员遗忘所致，应立即询问，填补空白问题。如果问卷中出现“不知道”的答案所占比重过大，就会影响调查资料的完整性，应当适当加以处理说明，此外，应注意确保调查表中的资料清楚易懂。有效性是指审核访谈是否按适当的方式进行，访问员有没有作假行为等。目前，访问员的道德问题已成为影响问卷有效性的一项重大风险。3.定性分析可以得到事物总体的趋势;可以依靠经验快速、准确、低成本的得到结果；可以不要求信息资料的全面和精确等。4(1)问卷登记、审核及其控制(2).编码(3).录入(4).拟定分析计划(5).制表和统计分析5审核员的道德因素、职业素质、操作技能对抽样误差影响很大，且难以控制和估计。6单变量列表、双变量交叉列表、三变量交叉列表四案例分析案例一:1销售额是多种市场因素和企业经营努力的综合影响结果 ，无法准确证明是某一具体因素的影响结果；而顾客往往也不知道自己喜欢什么或是不喜欢什么，对产品和企业的印象常常受到片面和偶发事件的影响，并不能科学解释一切。2利用定性和定量分析的特点，先对市场调查主题作规范性分析，再利用数量关系求得精确的影响程度和规模。案例二:小信息预示着大市场，同时，看信息不能是看消息，要运用科学分析的能力去读懂信息中所包含的有利、不利的新信息。按科学处理信息的程序，先全面收集，再合理分类、归纳，最后运用定性和定量分析工具来处理。五实训操作教师要让学生分组工作，每个小组成员按信息收集和整理的流程安排角色，每个成员以各自角度对处理信息。要综合运用所学的各种处理方法和工具。第8章 市场预测的基本原理一、选择1AB 2BC 3C 4 D 5.AD二、判断1 2345 6三、简答1. 预测工作应该具有客观性、全面性、及时性、科学性、持续性和经济性等基本要求。2.预测人员应认真、诚实；有相应领域的工作经验和经历，了解产品和市场；有一定定性分析和定量分析问题的能力。3定性预测常用的方法有个人经验判断法、集体经验判断法、专家意见法、德尔菲法、市场调查预测法、主观概率法等。4集体经验预测法的程序：挑选的、与预测相关的、具有一定经验和相关知识的员工、消费者、经营人员等；大家在一起进行集思广益的预测推断；记录各自判断结论；通过求平均数或众数求得最终预测结果。5专家预测法也有不同的种类：专家意见集合法是将专家们以讨论的形式进行预测，讨论结果就是各方经过意见充分交换后的预测结果，这是互相妥协的产物。专家意见汇总法是将准备预测的项目分解为若干子项目，专家也相应的分成若干预测小组，每个项目都有专门的预测小组进行研究，最后，组织者将各预测小组推断的结果加以整理，构成一个完整的项目，从而得到预测的最终结果。德尔菲法是另种特殊的专家预测法，它突出各个专家的独立判断，由组织者将背景资料交给互相匿名的若干名专家各自独立作出判断，其结果要经过整理再次将新的完整资料发给每一个专家，进行第二次轮询。这样，通常经过三次轮询后，最终得到几种不同的结果，运用数学公式求其均值，便得到最后的预测结果了。6定量预测法常用的分析方法有：时间序列预测法、指数平滑预测法、趋势外推法、季节变动法和回归预测法等。四案例分析1文中用到了连续性原理、因果原理、相似性原理。2主要以定性预测为主，其方法为专家意见集合法，多个不同领域的专家对同一课题进行综合分析。五实训操作注意要运用现代预测理论和技术去分析以前的事情，要把预测原理讲清楚。第九章 时间序列预测法一、选择1C 2 B 3 C 4 B 5.B二、判断123456三、简答1. 时间序列预测法是基于这样一种假设，即事物的过去会同样延伸到未来。也就是说，时间序列预测法是建立在某种事物社去的发展变化趋势之上，假设这种趋势将一直控制着该事物未来的发展变化。2. 根据计算平均数的要求不同，可分为简单算术平均数法、加权平均法、一次移动平均法、加权移动平均法、二次移动平均法。3.指数平滑法既有移动平均法的长处，又可以减少历史数据的数量。第一，它把过去的数据全部加以利用；第二，它利用平滑系数加以区分，使得近期数据比远期数据对预测值影响更大。它特别适用于观察值有长期趋势和季节变动，必须经常预测的情况。4.趋势外推法的形式有1.直线趋势延伸法;2.非直线趋势市场预测法5. 季节系数（也称季节指数）是以相对数形式表现的季节变动指标，一般用百分数或系数表示。利用季节系数法进行预测，一般要求时间序列的时间单位或是季或是月；要掌握至少三年以上的按月或按季编制的时间序列，因为仅依靠一年或两年的统计资料来确定季节变动规律，可能会由于偶然因素的影响而造成较大误差。所以，为保证预测的准确性，一般需要掌握多年的时间序列资料。四.略第十章 定性预测方法一、选择1B 2 B 3D 4 D 5.C二、判断12345 6三、简答1. 归纳是由个别到一般的思维方法，演绎则是由一般到个别的思维方法，根据归纳对象的不同特点，归纳法可分为完全归纳法和不完全归纳法。2. 由于产品在其生命周期的不同阶段有各自特点，只要了解这些特点，企业就会有针对性地制定相应和市场营销策略。其阶段有：投入期产销量少，成本高，利润低，售价高；成长期产销量增加，成本降低，利润上升，竞争加剧；成熟期产销量大而稳定，成本低，利润高，竞争激烈；衰退期产销量下降，成本有所上升，利润明显下降，竞争随着竞争者的减少而淡化。3. 集体经验判断预测法是由经过挑选的多个预测者组成一个预测小组，通过个体间讨论及相互交流，最后对所要预测的对象做出评价，从而得出预测结果的一种方法。为了避免个体间的相互影响，可以在讨论过程中利用主持人的作用进行合理控制，在讨论结束后，对各个结果汇总后推断。其流程是: 参与者独自提出方案列出所有方案，以供评议讨论阐述评议参与者各自将所有将方案排序通过投票决定优先顺序做出最终决定4.专家是指那些有相关事物的知识和经验，来自多个不同领域，具有一定代表性的人，且人数不宜多，一般在15人以内。四、案例分析文中用到了专家意见预测法和类推法、因果法第十一章 回归分析法一、选择1BD 2B 3D 4C 5.C二、判断12 345三、计算题略第十二章 市场调查报告一、选择1ABC 2BD 3ABCD 4ABCD 二、判断123456三、简答1市场调查报告就是在对调查得到的资料进行分析整理、筛选加工的基础上，记述和反映市场调查成果的一种文书。市场调查报告是一项市场调查项目最终成果的主要表现。它可以有多种形式，可以是书面形式，也可以是口头形式，或者同时使用书面和口头的形式，还可以是其它形式，如计算机软盘或信函等电子版形式。2尽管市场调查策划所采用的方法、技术、组织过程、资料处理等也是衡量市场调查质量的重要方面，但市场调查报告无疑是最重要的方面。市场调查报告是调查活动的有形产品。当一项市场调查项目完成以后，调查报告就成为该项目的少数历史记录和证据之一。作为历史资料，它还有可能被重复使用，从而大大提高其存在的价值。所以，市场调查报告是衡量一项市场调查项目质量水平的重要标志。3市场是动态的、发展变化的，作为市场的重要要素信息更是千变万化。这里所指的时效性也包含两方面的意思：调查活动开展的时效性和调查报告出具的时效性。市场调查活动滞后，原定的调查目的就会失去其意义；市场调查报告的出具拖延，也会使本应有的决策参考价值丧失。因此，要求调查行动一定要在合理的时间内完成，市场调查报告应将从调查中获得的有价值的内容迅速、及时地报告上去，才不至于贻误决策时机，才可能充分发挥其应有的作用。当一项市场调查项目完成以后，调查报告就成为该项目的少数历史记录和证据之一。作为历史资料，它还有可能被重复使用，从而大大提高其存在的价值。4 调查报告编写之前，调查人员应该与项目委托人进行良好的沟通，以了解其对调查报告的预期。如报告的形式？最希望获取的哪些信息？最期待的结论是什么？最不想看到的结论是什么？等等。只有掌握了这些信息，调查人员在编写报告时才有可能最大限度地满足委托人的要求。但是，这并不意味着调查人员一定要迎合委托方的要求而放弃职业操守。对于委托方非常关注的问题重点叙述，相关内容也不应该遗漏或忽视；对于委托方最不愿意看到的结论，调查人员一定要严格遵守职业道德，如实披露。但可在文字处理上讲究点策略，采取谨慎的态度，使委托人能够接受为宜。5 调查单位应考虑调查方式、方法及数据的来源等方面的问题以及结论得出的过程。四、案例分析分析提示：这是一份相对比较简单的市场调查报告，没有跟教材里介绍的那样齐全的结构，只有三个部分。第一部分介绍调查对象，实际上就是样本描述。在该描述中，对样本进行了分类介绍，为后期分析奠定了良好的基础。同时对收入水平也进行了调查，略有缺陷的是，为对收入水平调查方式作一说明；第二部分是调查发现部分。共分两个专门调查目标，一是酒类消费情况，而是饮食类产品消费情况。发现情况描述较为详细；第三部分是调查结论，其中有缺陷的地方是应该将不同消费者的态度也尽量做出量化。