《旅游心理学》考试复习题.pdf

第 1 页 共 9 页 电大旅游心理学考试复习题一 、 名 词 解 释1、 个 性2、 自 我3、 气 质 4、 认 知 成 分5、 消 费 流 行6、 激 励7.需 要 8、 旅 游 动 机 第 2 页 共 9 页 9、 旅 游 知 觉10、 社 会 知 觉11、 家 庭 生 命 周 期 12、 审 美13、 社 会 角 色14、 文 化 （ 广 义 ） 二 、 填 空 题1、 美 国 心 理 学 家 亚 伯 拉 罕 马 斯 洛 提 出 人 类 的 基 本 需 要 有 五 种 ： 生 理 需 要 、_、 社 交 需 要 、 _和 _。 .2、 通 过 旅 游 消 费 的 学 习 ， 学 会 在 旅 游 购 买 决 定 中 预 见 所 包 含 的 _和_。3.、 _指 的 是 从 对 象 的 某 种 特 征 推 及 对 象 的 整 体 特 征 ， 从 而 产 生 美 化 或 丑 化 第 3 页 共 9 页 对 象 的 印 象 。4、 旅 游 知 觉 的 特 性 有 选 择 性 、 _、 _和 恒 常 性 四 个 基 本 的 特 性 。5.、 H.C.凯 尔 曼 提 出 了 态 度 形 成 有 三 个 阶 段 ， 即 服 从 、 _和 _。6、 在 态 度 的 特 性 中 ， 态 度 的 _是 必 须 从 个 人 的 行 为 或 者 与 行 为 有 关 的 语 言行 为 表 露 中 间 接 的 推 断 出 来 。7、 家 庭 的 生 命 周 期 就 是 家 庭 的 发 展 过 程 ， 指 一 个 家 庭 从 _开 始 经 历 不 同 的发 展 阶 段 ， 直 至 _的 整 个 过 程 。8、 个 性 的 形 成 主 要 受 _、 _和 _三 个 方 面 的 交 互 作 用 和 影 响 。9、 在 研 究 消 费 心 理 和 行 为 时 ， 通 常 将 现 代 家 庭 划 分 为 ： 配 偶 家 庭 、 _式 家庭 和 _。10、 文 化 特 征 通 常 体 现 为 无 形 性 、 广 泛 性 、 _、 _和 _。11、 审 美 心 理 要 素 包 括 ： 感 知 、 想 象 、 _和 _。 12、 旅 游 者 在 旅 游 活 动 过 程 中 的 情 绪 情 感 具 有 ： _、 感 染 性 、 _和 多 虑性 等 特 征 。13、 _， 是 人 对 客 观 世 界 的 一 种 特 殊 的 反 映 形 式 ， 是 人 对 客 观 事 物 是 否 符 合自 己 需 要 的 态 度 体 验 和 相 应 的 行 为 反 应 。三 、 选 择 题 （ 包 括 单 选 和 多 选 ）1、 气 质 、 性 格 、 能 力 都 属 于 ( ) 。A 人 的 心 理B 个 性 心 理 倾 向C 心 理 过 程D 个 性 心 理 特 征2、 心 理 的 实 质 告 诉 我 们 ， 人 的 心 理 来 源 于 ( ) 。 . A.父 母B 遗 传C 生 活D 客 观 现 实3、 对 旅 游 条 件 的 知 觉 有 ( )。A 对 时 空 的 知 觉B 对 交 通 条 件 的 知 觉C 对 旅 游 目 的 地 的 知 觉 第 4 页 共 9 页 D 对 旅 游 风 险 的 知 觉E 对 人 际 的 知 觉4、 由 于 总 服 务 台 对 旅 客 留 下 了 良 好 的 影 响 ， 这 位 旅 客 就 认 为 这 家 饭 店 其 他 方 面的 服 务 肯 定 不 错 。 这 属 于 知 觉 的 ( )心 理 定 势 。A 晕 轮 效 应B 首 次 印 象C 刻 板 印 象D 经 验 效 应5、 通 过 对 旅 游 活 动 及 各 种 旅 游 动 机 分 类 模 式 的 研 究 ， 我 们 可 将 主 要 的 旅 游 动 机归 纳 为 ( )等 。A 健 康 的 动 机B 追 求 自 尊 的 动 机 C 探 索 的 动 机D 学 习 的 动 机6、 一 些 游 客 在 游 览 了 杜 甫 草 堂 之 后 就 不 会 再 去 武 侯 祠 游 览 ， 这 主 要 是 因 为 知 觉的 ( ) 。A 接 近 原 则B 相 似 原 则C 封 闭 原 则D 解 释 性7、 旅 游 者 的 社 会 环 境 ， 包 括 _等 ， 是 他 获 得 信 息 的 主 要 来 源 。A 广 告B 家 庭C 朋 友 D 熟 人8、 旅 游 活 动 _满 足 人 们 社 交 和 尊 重 需 要 ， _满 足 人 们 自 我 实 现 的 需 要 。( )A 能 、 但 不 能B 不 能 、 但 能C 既 能 、 也 能D 既 不 能 、 也 不 能9 弗 洛 伊 德 人 格 理 论 认 为 人 格 结 构 是 由 _等 几 部 分 组 成 的 。 第 5 页 共 9 页 A 自 我B 本 我C 争 我D 假 我E 超 我10、 下 列 选 项 中 哪 一 个 不 是 态 度 的 特 性 。 ( )A 稳 定 性B 对 象 性C 情 感 性D 价 值 性11、 下 列 选 项 中 哪 一 个 不 是 非 权 力 性 影 响 力 的 基 本 要 素 ？ ( )A 品 格 因 素 B 才 能 因 素C 资 历 因 素D 感 情 因 素12、 旅 游 者 会 采 取 一 些 措 施 来 消 除 旅 游 风 险 ， 常 见 的 方 法 有 广 泛 收 集 旅 游 信 息 、购 买 旅 游 名 牌 产 品 、 寻 求 高 价 格 和 ( ) 。A.拒 绝 出 游B.结 伴 而 行C.采 取 从 众 消 费 行 为D.认 真 比 较 衡 量13、 美 国 运 通 公 司 将 旅 游 者 划 分 为 享 乐 型 、 梦 想 型 、 经 济 型 、 探 险 型 和( )。A.担 心 型 B.理 想 型C.忧 郁 型D.疯 狂 型 第 6 页 共 9 页 四 、 简 答 题1、 社 会 阶 层 对 人 们 的 旅 游 消 费 行 为 产 生 怎 样 的 影 响 ？2.试 举 三 种 主 要 的 激 励 理 论 ， 并 述 企 业 管 理 人 员 应 针 对 不 同 员 工 的 情 况 ， 常 见的 激 励 方 式 有 哪 几 种 ？ 3、 简 述 影 响 个 性 形 成 和 发 展 的 因 素 。4、 什 么 是 学 习 ？ 学 习 对 旅 游 者 的 作 用 是 什 么 ？ 5、 旅 游 者 的 知 觉 心 理 定 势 主 要 表 现 在 哪 几 个 方 面 ？ 请 您 举 例 说 明 。 第 7 页 共 9 页 6、 根 据 社 会 地 位 、 权 利 、 财 富 的 划 分 ， 请 阐 述 不 同 阶 层 旅 游 者 的 需 要 ？7、 简 述 阿 尔 波 特 理 论 。 8、 旅 游 者 对 前 厅 服 务 有 哪 些 心 理 需 求 ？ 服 务 人 员 应 当 采 取 什 么 样 的 心 理 策略 ？9、 简 述 弗 洛 伊 德 的 人 格 理 论 。 10、 影 响 旅 游 者 情 绪 情 感 的 因 素 有 哪 些 ？ 第 8 页 共 9 页 五 、 论 述 题1、 旅 游 部 门 和 企 业 应 如 何 采 取 审 美 措 施 来 激 发 人 们 的 旅 游 动 机 。2、 选 择 一 个 旅 游 目 的 地 ， 假 定 你 是 旅 游 促 销 人 员 ， 你 应 该 如 何 运 用 三 个 “ 自我 ” 的 理 论 向 旅 游 者 和 潜 在 的 旅 游 者 作 旅 游 促 销 宣 传 。 3、 假 定 你 是 旅 游 工 作 者 ， 你 将 如 何 在 旅 游 过 程 中 激 发 和 调 控 旅 游 者 的 情 绪 情 感 。4、 假 定 你 是 导 游 ， 请 问 你 会 通 过 哪 些 服 务 来 满 足 旅 游 者 的 心 理 需 求 ， 提 高 他 们的 兴 趣 。 举 例 说 明 。 5、 联 系 实 际 ， 分 析 旅 游 企 业 中 客 人 的 投 诉 心 理 ， 并 说 明 处 理 客 人 投 诉 的 一 般 对策 。 第 9 页 共 9 页 6、 举 例 分 析 社 会 文 化 对 旅 游 行 为 的 影 响 。7、 举 例 说 明 知 觉 对 旅 游 决 策 和 旅 游 行 为 的 影 响 。 8、 举 例 说 明 学 习 规 律 在 旅 游 实 践 中 的 运 用 。9、 请 论 述 弗 洛 伊 德 的 人 格 理 论 。 10、 请 论 述 社 会 阶 层 对 人 们 的 旅 游 消 费 行 为 产 生 的 影 响 。