家长口碑营销

,单击此处编辑母版标题样式,2013/4/17,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,家长,口,碑营销,建立亲密客户关系,成为孩子的亲密朋友,关注孩子的成长（学习成绩与习惯等）,关注了解家长，掌握每个家长的情况,与家长沟通,提供服务,赞美家长,建立亲密家长关系,主动与家长沟通信息,邀请家长参与活动,邀请家长担任职位做我们的义工,要求家长配合支持和帮助我们完成具体工作任务,让家长成为学校一员,五大障,碍,知识障碍,心,理障碍,技,巧障碍,习,惯障碍,环,境障碍,我们的问题,客户心理及对策,犹豫不决型客户,脾气暴躁型的客户,世故老练型的客户,小心翼翼型的客户,（签单的概率比较大）,节约俭朴型的客户,来去匆匆型的客户,沟通艺术,虚荣心强的客,户,贪小便宜型的客户,八面玲珑型的客户,滔滔不绝型客户,沉默羔羊型的客户,沟通艺术,1,推销,的同时，要使这客户成为你的朋友。,2,任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。,3,对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。,4,越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。,5,当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？,6,应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。,7,要不断去认识新朋友，这是成功的基石。,8,说话时，语气要,和缓,，但态度一定要坚决。,9,对推销员而言，善于听比善于辩更重要。,10,成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。,11,只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。,12,不要躲避你所厌恶的人。,13,忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。,14,过分的谨慎不能成大业。,营销技巧,15,世事多变化，准客户的情况也是一样。,16,推销的成败，与事前准备的功夫成正比。,17,光明的未来都是从现在开始。,18,失败其实就是迈向成功所应缴的学费。,19,慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。,20.,你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。,21.,销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。,22.,彼此时间都珍贵，爽快才不会浪费时间。,23.,整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。,24.,等客户词穷后，找出客户弱点再出击。,25.,有时沉默是金。,26.,技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。,27.,营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。,28,以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。,29,第一次销售成交是靠产品的魅力，第二次销售成交则是靠服务的魅力。,营销技巧,1.,首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及,心理障碍,，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力,-,事在人为。,2.,切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步,-,将心比心。,电话营销技巧,3.,适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为,我们是朋友,，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：,a.,在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。,b.,依不同行业调整电话拜访时间。,c.,在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。,d.,若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。,e.,访问结束时，应表达感谢之意，并说声,“,对不起，耽误您不少时间,”,。,电话营销技巧,4.,如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：,a.,拨不通或无人接：应再次确认对方电话是否有误或故障。,b.,不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。,5.,顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。,a.,应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。,b.,将访谈重点摘录出来。,电话营销技巧,6.,填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。,7.,电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理,准备好工具及调适心情,开始电话拜访,每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。,电话营销技巧,如何做好心理调适：,1.,一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。,2.,电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。,电话营销技巧,3.,挂电话是客户正常反应。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。,4.,如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。,5.,遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！,电话营销技巧,6.,如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。,7.,不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持,50%,。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。,8.,电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。,电话营销技巧,9.,如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不,要委,屈自己。,10.,有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。,电话营销技巧,