管理学期末复习.doc

管理学期末复习一1、 管理：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限资源实现尽可能多或高的目标。2、 管理者的十种角色：形象代言人、领导者、联络者、组织发言人、信息监督者、信息传递者、企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。3、 管理的有效性：效率与效益效率：产出与投入之比。解决怎么做的问题，要求选择合适的方法和途径，一求比较经济的达成目标。效益：目标达成度。解决做什么的问题，要求确立正确的目标，做有助于实现目标的事。4、 管理的表现形式：多种多样实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。作用：是有限资源得以满足更多欲望。手段：通过科学的方法衡量标准：管理的有效性（效率和效益）本质：是人们为了实现目标而采用的一种手段。5、 为什么建立组织？组织的功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织如何发挥作用？手段：通过分工，充分发挥个人特长。通过协作，形成集团力量。条件：组织成员志同道合、能力互补。机制：组织成员双向选择，自由组合。组织管理的要点？建立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队，构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每个成员的个人力量、从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时，是每个成员的个人目标得以一定程度上的实现。6、 组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差。管理者与操作者有什么区别？操作者：组织中直接从事具体事务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作。管理者的基本职责是什么？设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。管理者应具备怎样的基本素质？品德：有强烈的管理意愿和责任感，良好的精神素质。知识：政治法律方面的知识，经济学和管理学，人文社科方面，科学技术。实际能力：技术技能，人际技能，概念技能。7、 组织中不同层次（高、中、基）的管理者，其职责有何异同？同：基本职责一样，即（上一题）异：高层：对组织负有全面责任。侧重重大问题决策和为组织创造良好的内外部环境。中层：正确理解高层指示精神，贯彻高层大政方针，指挥基层管理者开展工作。注重日常管理事物。基层：直接指挥和监督现场作业人员。注重具体任务的完成。二1、 管理万能论：从“一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质”出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成败都负有直接的责任。管理无能论：从“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”出发，认为一个组织的成败完全取决与管理者无法控制的环境因素。管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗富习惯等。一般环境因素：（宏观环境因素）对这个组织的活动产生影响，但其影响的相关性却不清楚的各种因素。PEST：政治、经济、社会、科技。任务环境因素：对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。社会责任：组织在其运营过程中应该履行的保护和改善社会的义务。2、 造成组织业绩不确定性的因素有哪些？这些因素主要是任务环境因素还是一般环境因素或者其他因素？服务对象、资源供应者、竞争者、政府管理部门、社会上各种利益的代表组织。任务环境因素。3、 一个组织怎样才能对自身的环境做出正确的评估？用环境的变化程度和环境的复杂程度来衡量一个组织所处的环境。四种典型的组织环境：稳定、简单环境，动态、简单环境，稳定、复杂的环境，动态、复杂的环境。4、 组织文化由哪几部分组成？组织文化具有什么特点？由价值观念、行为规范和组织形象三部分组成。特点：客观性、个异性、民族性、稳定性。5、 管理者与组织业绩之间是什么关系？一个组织的绩效不仅取决于管理者的努力，而且受内外环境的影响。只有在内外环境允许的范围内，管理者才能有所作为。也正因为组织业绩受各种环境因素的影响，才需要管理者。而管理者的工作成效通常取决于他们对环境的了解、认识和掌握程度，取决于他们能否正确、及时和迅速的对内外部环境做出反应。6、 组织文化对管理会产生怎样的影响？计划：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期的还是短期的。组织：授权的程度，对员工自由度的考虑，规范化程度。领导：激励技术，领导方式控制：控制方式，业绩评估标准，超过预算时应有怎样的反应。三1、 管理思想：人们对管理过程中发生的各种关系的认识的总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。企业再造：针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对他进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。学习型组织：人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同愿望，并持续学习如何共同学习的组织。学习型组织的核心是推动所有的员工都致力于识别和解决问题。2、 列举科学管理理论、一般管理理论、官僚组织理论之间异同点。同：管理研究的重点是如何提高效率；主张用科学管理代替单纯的经验管理；主张管理专业化和职业化。异：科学管理学派的核心是认为应该采用科学的方法来提高劳动生产率；一般管理理论注重于管理者用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究，提出了管理五大职能和有效管理的14条原则；韦伯则从组织形式入手，提出了理想的官僚组织模式。3、 西方各种管理思想的主要特点是什么？经验管理思想：管理的有效性取决于管理者的经验。科学管理思想：管理的有效性不仅取决于管理者的经验，更重要的是依据一定的科学方法或原则。行为管理思想：人是最宝贵的资源。权变管理思想：不存在普遍适用的管理理论与方法。环境4、 列举西方管理思想发展史上5个代表人物的主要贡献。罗伯特欧文：“人事管理之父”，最早注意到企业内人力资源的重要性，致力于改善员工的生产和生活条件，是企业人道主义实践方面的开拓者。亚当斯密：古典经济学家，国富论。劳动分工理论、经济人观点。查尔斯巴贝奇：“管理科学的祖父”，科学管理思想和定量管理思想的先驱者，利润分享制。法约尔：“现代经营管理之父”，工业管理和一般管理，概括出一般管理理论，管理的普遍性原则，管理职能论，在学院和大学开设管理课程的思想韦伯：“组织理论之父”，社会和经济组织的理论，提出权力结构理论，设计官僚组织模式。四1、 有限理性：人们的决策能力受到认知能力的限制，即人类智力的局限性制约了决策者确定最优化决策的能力。满意原则：在有限理性的约束下，面对未来的不确定性，管理者会遵循满意原则，即决策者在筛选决策方案时，会选择第一个能够满足最低决策准则的方案。适应性决策方法：当管理问题复杂且模糊多变时，先朝着某一方向一方向跨出一步，然后根据航一步行动的结果来决定下一步的行动，从而一步步地向目标逼近。创造性决策方法：发现新的、富有想象力的解决问题的方案的方法。2、 什么是决策？如何理解决策这一概念？决策：人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选一个满意方案的分析判断过程。决策的前提：要有明确的目的。决策的条件：方案的分析比较。决策的结果：选择一个满意方案。决策的实质：主观判断过程。3、 影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的？问题的类型、决策内外环境、决策者的个性特点。问题不同，决策的方式方法也不同。科学决策的基础是清楚的界定决策时所面对的问题类型。主要的决策环境影响因素是信息的可得性和组织文化。决策环境从确定型环境、风险型环境、不确定型环境到模糊环境，信息的可得程度也不断下降。而组织文化不仅影响着决策方式、决策准则，而且影响决策方案的选取。决策者的个性特点也是影响决策的重要因素。面对不确定环境下的决策，保守的决策者按照悲观原则，谨慎。进取乐观原则，甘冒风险，力求获得最大的收益。稳健最小后悔值原则，力求取得较好的结果。4、 古典决策模式、行政决策模式和政治决策模式的假设有什么不同？对于组织中的很多问题，为什么管理者不寻求经济上最优的解决方案？古典决策模式是建立在完全理性、完全信息和经济人假设基础上的，追求的是最优决策，说明了决策者应该如何决策；行政决策模式说明了决策者实际如何决策，其基本要点是有限理性、不完全信息和满意原则，追求的是满意方案；政治决策模式描述了大多数组织中群体决策的实际情况，认为群体决策是通过建立同盟、进行讨论和争论、妥协来形成决策方案的。5、 程序化决策方法、适应性决策方法、创造性决策方法、期望值法各适用于什么类型的问题和决策情境？程序化：处理反复出现的、“结构良好的”、“经常性”的问题，如公文传递、设备使用。适应性：管理问题复杂且模糊、多变，“结构不良”的问题。创造性：广告设计、新产品开发和其他需要创造性解决方案的场合。期望值法：风险型决策。6、 总结提高决策正确性的要点。准确收集利用信息；正确运用直觉；明确的把握决策时机和确定决策者；克服决策过程中的心理障碍；学会处理错误的决策。五1、 计划工作：管理者确定目标和制定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。滚动计划法：将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据近期计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。网络计划技术：把一项工作或项目分解成各种作业，然后根据作业的先后顺序进行排列，通过网络的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制。情景计划法：管理者对未来的情况进行多重预测并分析如何有效应对各种可能出现的情况，从而得到一系列如何应对不同情形的方案。2、 有哪些目标分类方法？为什么要有这些分类？宣称目标和真实目标；范围：战略目标、战术目标、作业目标。性质：生存目标、发展目标。组织目标、个人目标。管理者要协调好各类目标之间的关系，保持它们之间的一致性和平衡性。3、 简述组织目标特点和目标制定过程，说明这两者的关联关系。特点：差异性、多元性、层次性、时间性过程：内外部环境分析、拟定总体目标方案、评估各总体目标可行方案并选择决策方案、总体目标的具体化、目标体系的优化。联系：目标的差异性、多元性、层次性、时间性体现了目标体系复杂而有机的联系。只有充分认识和把握目标的这些特点，目标的制定才会有扎实的基础。4、 组织目标的制定应遵循什么原则？在目标制定和实施过程中要注意哪些问题？原则：以满足社会或市场需求为前提，并考虑到组织的社会责任；以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用；所指定的目标应具有先进性、合理性。问题：要明确目标；目标要以书面形式描述，并符合具体的、可衡量、能实现、相关联、有时限的要求；明确目标是为了有效的配置资源。目标不是一成不变；要实现目标，必须在实施过程中以目标和人为中心，坚定信念、排除各种干扰，调动各方面人员的积极性。5、 为什么说计划职能是管理的首要职能？只有在计划工作后才能实施管理的其他职能，并且都随计划和目标的改变而改变。有时，计划工作还是唯一需要完成的管理工作，因为计划的结果可能是无需采取进一步行动。6、 计划有哪些分类方法？时间：长期计划、中期计划和短期计划。广度：战略计划和行动计划。对象：综合计划、职能计划和项目计划。效用：指令性计划、指导性计划。7、 计划中常见的错误有哪些？认识错误，不注重计划的制定；缺乏知识，制定的计划缺乏可行性；固守计划，不能适应环境的变化；运用不当，缺乏明确的交流与授权。六1、 组织工作：根据一个组织的目标，将实现组织目标必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。组织设计：进行专业分工和建立是个部分相互有机协调配合的系统结构的过程。即建立组织结构和明确组织内部的相互关系。管理幅度：某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人员数。2、 有哪些常见的组织结构形式？它们各自的特点及优缺点是什么？直线职能制、事业部制、矩阵制。直线职能制：特点：以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理。优点：集中统一指挥，发挥专业管理职能作用的长处。缺点：增加高层管理人员的协调工作量；不利于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；反应较慢，不易迅速适应新情况。事业部制：特点：政策制定集权化，业务营运分权化。优点：保持公司管理的灵活性、适应性，发挥各事业部主动性积极性，最高管理层从日常事务中解放。缺点：各事业部制重视眼前利益，本位主义严重；管理部门重叠设置，管理费用增加；对事业部一级管理人员的水平要求较高；集权分权关系敏感。矩阵制：特点：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、任务、项目等划分的横向组织系统。优点：上下左右、集权分权实现了有效结合；便于集中各种专门的知识和技能；避免各部门的重复劳动；可随项目的开始和结束而组成和撤销项目组，增加机动性灵活性。缺点：项目负责人责任大于权力；项目负责人和原部门负责人对参加项目的人员都有指挥权。3、 组织结构的设计受哪些因素的影响？怎样评价一个组织结构的好坏？发展战略、发展阶段、外部环境因素、业务特点、组织规模、人力资源状况。组织结构设计的基本原则：目标原则、分工与协作原则、责权对等和信息畅通原则、有利于人才成长和合理使用原则、逐步发展和经济高效原则。这也是检验一个组织的组织结构合理性的基本原则。4、 管理幅度与组织层次有什么关系？管理幅度的大小受哪些因素的影响？关系：管理幅度越大，组织层次越少。因素：管理者的能力、下属的成熟程度、工作的标准化程度、工作条件、工作环境。5、 什么是集权与分权？集权与分权的优缺点是什么？为什么说集权和分权都是必要的？集权：决策权都有某一最高层管理者或上一级部门掌握与控制，下级部门只能依据上级的决定与指示执行。分权：是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程。集权：优点：加强统一指挥、统一协调和直接控制。缺点：高层管理者负担过重，陷于日常事务，无暇考虑大政方针；限制各级人员积极性，不利于培养管理人员。分权：优点：减轻高管负担；增强各级管理人员责任心、积极性。缺点：各自为政、各行其是；增加个部门协作复杂性。必要：为了发挥集体的力量，就要在组织内部进行分工，这就要求进行分权；为了保持组织行动的统一性，就需要一定程度上的集权。6、 影响集权和分权的主要因素有哪些？怎样才能保持两者之间的平衡？因素：职责或决策的重要性、下级管理人员的素质、组织的规模、组织文化、控制技术的发展程度、外部环境的影响。怎样：权责分明并适当授权；合理控制管理幅度和组织层次；决策与执行分开；产权经营与产品经营分开。7、 在一个组织中，有哪几种权利类型？他们之间有什么关系？直线权力、参谋权力、职能权力。关系：参谋建议，直线指挥；直线有大权，职能有特权。8、 管理者为什么要进行授权？应该怎样进行授权？为什么：可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率；可增长下属的才干，有利于管理人员的培养；可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。怎样：分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权。原则：明确授权的目的、职权责利相当、保持命令的统一性、正确选择被授权者、加强培训和监督控制。七1、 领导：个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程。勒温理论：他以权力定位为基本变量，把领导者工作作风分为三种类型：专制作风、民主作风、放任自流作风。放任自流的领导作风工作效率最低，民主领导作风工作效率最高。费特勒模型：根据群体工作情境，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。当情境非常有利或非常不利时，采取工作导向型领导方式是合适的；但在各方面因素交织在一起且情境有利程度适中时，一以人为重的领导方式更为有效。2、 领导理论包括哪些方面的内容？他们之间有什么区别？领导品质理论着重研究领导者的素质、修养，目的是要说明好的领导者应具备怎样的素质。领导行为理论着重分析领导者的领导行为和领导风格对其组织成员的影响，目的是要找出最佳领导行为和风格。领导权变理论则着重研究影响领导行为和领导有效性的因素，目的是要说明在不同情况下，哪一种领导方式才是最好的。3、 如何根据下属的成熟度选择合适的领导方式？领导者 下属成熟度命令式不成熟（不愿做不会做）说服式稍成熟（愿意做不会做）参与式较成熟（不愿做会做）授权式成熟（愿做会做）4、 非正式沟通与正式沟通有何区别？他们在组织沟通中起着不同的作用。正式沟通是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。5、 影响组织沟通的主要障碍有哪些？如何才能克服这些障碍？障碍：等级观念的影响、小集团的影响、自身利益的制约、信息的超负荷。克服：创造一种信任和公开的组织氛围、开发和使用多种信息沟通渠道、建立合理的组织结构、有效管理冲突。6、 内容型激励理论与过程型激励理论有何不同？内容型激励理论着重探讨如何打动一个人采取某种行为；过程型激励理论则主要研究一个人被打动的过程。7、 需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论的主要观点是什么？需要层次理论：人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升；需要的存在是促使人产生行为的基础；当某种需要满足以后，这种需要也就丧失了对行为的唤起作用，这是下一层次为满足的需要就会成为人们行为的动机。双因素理论：满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意；能使人感到满意的因素是激励因素，会使人产生不满的是保健因素；保健因素只能防止人产生不满情绪，只有激励因素的满足才能激发人的积极性。期望理论：人士根据他对某种行为结果实现的可能性和和相应奖酬的重要性的估计来决定是否采取某种行为的。公平理论：人是社会人，工作动机不仅受其所的报酬绝对值影响，而且受相对报酬多少影响；管理者必须对员工的贡献给予恰如其分的承认，否则员工就会产生不公平的感觉，并因而改变他们的行为。8、 常用的激励手段有哪些？工作激励：合理设计、分配工作；成果激励：针对员工需求给予合理报酬；培养教育：通过教育培训，增强员工自我激励的能力。八1、控制职能：组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查或纠偏活动或过程。2、一个组织的控制系统有那几部分组成？控制主体、控制的手段和方法、控制对象、控制目标体系。3、有那几种常见的控制方法和类型？他们各适用于什么场合？传统的控制方法、给予责任感的控制方法。按控制点：事前、事中、事后；性质：预防性、纠正性；方式：集中（组织的规模、信息量不大）、分散（组织规模信息量极大）、分层4、 控制过程一般有那几个基本步骤构成？确定控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施。5、 实施有效控制的基本前提和基本原则是什么？基本前提：有计划：有一个科学的、切实可行的计划；有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位；有领导：有畅通的信息反馈渠道。基本原则：重点原则、客观及时原则、灵活性原则、经济性原则。9