如何建立一个企业的电子商务.ppt

第九章如何建立一个企业的电子商务,第九章如何建立一个企业的电子商务,9.1Internet网站的创建9.2EC平台-企业内部网Intranet的创建9.3网上运作的产品及市场定位9.4网上客户的分析和定位9.5评估网上的竞争对手9.6评估EC平台-Intranet运作的有效性9.7评估EC平台-Intranet的成本和效益9.8EC的具体实施方案及开发工具,9.1Internet网站的创建,创建Internet网站建立EC需要考虑的因素：市场性分析制定Internet站点实施计划确定衡量Internet站点进展的指标增强Internet站点的有用性企业状况分析调查其他公司,9.1.1市场性分析,企业必须分析其产品是否适合电子商务，一个成功的电子商务有如下六个要素：1.目标市场的情况：企业的顾客群体如果是喜欢新技术、受教育程度较高或经常使用Internet的，则电子商务成功的可能性更大。中国Internet用户，男女2.市场环境：是否比对手先进入利用EC；良好的国际和地区经济环境、政府部门的支持及市场所在地Internet设施的完备程度都对电子商务的成功有影响。3.产品、服务与品牌公司或品牌是否知名；EC是否方便了顾客；顾客是否熟悉企业的名字或其品牌,4.其他推动力如利用传统的报刊、电视等广告媒体宣传本公司的EC。5.价格对价格经常变动的产品与服务，电子商务无疑是报价的理想方式6.物流能力企业是否有发达的送货网络将影响电子商务的成功性；而如果有国际送货渠道，则市场潜力将更强。,9.1.2制定Internet站点实施计划,定义顾客群调查电子商务对业务的影响确定电子商务目标进行市场性评估确定由谁提供和更新Web页面的内容人员的组织软硬件的选择Web页面的维护与测试EMAIL反馈,9.域名的注册10.ISP的选择11.信息的收集12.Web链接的组织与维护13.搜索引擎的注册14.防火墙的设置15.回答用户的网上咨询16.数据库的选择17.Web页面发布策略等等,9.1.3确定衡量Internet站点进展指标,1.难度的指标根据当前Web站点的建设状况可以评估一下建立电子商务站点的相对难度2.客户有用性指标即客户对企业Web站点感觉有用的程度，它取决于Web站点信息的及时性、准确性、方便性、简洁性及是否有吸引力等3.商业有用性指标即当前或计划中的Web页面处于哪一技术阶段，该阶段的Web页面所具有的特点对所要开展的电子商务活动的有用程度。4.综合指标即以上三个指标的综合，每隔一定时间重新评估。,9.1.4增强Internet站点的有用性,Web站点的各个阶段均可采取不同措施增强其有效性和吸引力，提高EC的成功率。Web站点基础阶段：1起动阶段：确定Web设计策略及目标，进行初步研究、选择ISP及安装软硬件等2数据存储阶段：如将企业原有的文档转换为HTML文档在Web上发布，包括产品文档、公司年报、技术资料和人力资源等。3.链接阶段:将在Web页上创建很多连向其他相关资源与公司的链接4.多媒体阶段：在页面上采取各种先进技术增强页面的视觉和听觉效果。,Web站点扩展阶段：,5.数据库阶段Web页面中增加数据库应用，提供Web与数据库的接口，更新信息。6.交互阶段建立多交互性应用，包括获取用户对站点和产品的反馈信息，回答顾客的提问等。此时Web站点开始对商务发挥实质性作用。7.高级数据存储阶段数据经常性的更新，数据源与Web页面的及时链接，电子邮件与Web页面的自动转换。8.高级交互阶段由程序自动完成对常见问题的回答，或用复杂的搜索软件自动回答用户的提问。带点智能性。,在此基础上，进一步的措施可以包括：使站点更加个性化；为不同的访问者提供不同的内容；在Web上提供各种集成服务；在Web上提供EC，满足各个国家和地区的不同需求，与合作伙伴建立合作的电子商务系统等。,9.1.5企业现状分析，调查其他公司对企业现状进行分析，加以改进；调查其他公司成功的案例，包括其他公司原先面临的商业问题、采用的解决方案的特点、带来的效益,建立品牌增加现有营销方案销售产品和服务销售广告版位改善售后服务和支持购买产品和服务管理供应链进行拍卖创建虚拟社区和网络门户,9.2企业内部网Intranet的创建,建立Intranet是企业走向信息化、开展EC的基础确定企业能否由内部网获利计算成本、时间和可节约的金钱制定内部网站点实施计划确定衡量内部网站点进展的指标增强内部网站点的有用性企业现状分析调查其他公司,9.2.1确定企业能否由内部网获利,可从四个方面考虑：用户支持、商业需求、应用的属性和IT的管理：内部网在客户端使用通用的浏览器，可支持各种用户平台。内部网中增加用户只需考虑服务器的性能，而不用考虑软件分布和应用程序等因素。在商业需求上，如果内部网连入了Internet，则公司无论大小均可迅速在全球范围内宣传自己。还可加快交易的周期、降低成本、方便网络管理，并可减轻对工作站的升级压力在应用的属性上，内部网可以提供交互功能，并可更好的支持移动用户在IT管理方面，内部网提供了集中化管理和桌面管理功能,如IBM的一个内部网评估工具可根据企业的实际情况，从四个方面分析内部网带来的利益。,9.2.2计算成本、时间和可节约的金钱,计算机内部网建设所需的时间与成本可从内部网的硬件、软件、服务、数据库、应用程序和用户培训几个方面来考虑根据企业的实际情况可绘制出安装服务器、数据库、应用程序、用户接口及最终用户培训的整个时间安排，并可给出估计成本,9.2.3制定内部网站点实施计划,类似Internet站点的实施计划，应根据企业实际情况确定需要将哪些任务纳入实施计划。,9.2.4确定衡量内部网站点进展的指标,类似Internet站点衡量指标，可从难度指标、客户有用性指标、商业有用性指标及综合指标衡量内部网站建设的进展情况,9.3网上运作的产品及市场定位,一个企业往往提供多种产品和服务。那么哪些适合在网上交易呢？这也从前面第一节介绍的成功的电子商务的六个要素来分析。可以对每一个要素进行评估，可借助专用分析软件计算出分值，并得出综合指标。选择综合指标最高的产品先上网，开展EC。,9.3.1目标市场的情况,Internet用户一定是计算机用户，因此，针对计算机用户的产品容易获得成功。早期的Internet统计表明，Internet用户多为中等以上收入。因此，电子商务较适合于稍高档次商品市场。Internet用户大部分受过高等教育，以大学生或有大学以上学历的用户为主。因此，针对这一消费群体的产品也易于成功。Internet用户以男性为主，但女性人数也在增长之中用户群所处的地理位置、年龄段等均有影响。,9.3.2产品、服务与品牌,如商品与计算机有关，则较易成功，如网上销售软件。如产品比较简单，用户较熟悉或易于理解、易于使用，则易成功。知识含量高的产品，如书、音像制品等较易成功。服务咨询教育类易成功，网上直接传递。具有新特性、新功能的产品网上交易易成功两个公司同时在网上销售，知名度高、品牌响的公司无疑会吸引更多的顾客。产品适用于所有的地区和各类顾客，则易于网上成功。遍全球。需看见摸着感受一下的产品若完全网上销售不易成功。,9.3.3送货渠道,如果企业的竞争对手已有完善的传统销售渠道，则网上购物不容易与之竞争成功，但分析对手的销售渠道也可能找出其不足为自己所利用如果公司有全球的销售与服务渠道，则利于网上销售成功,9.3.4价格因素,太便宜或太昂贵的产品都不易在网上成功（太贵的面谈；贱的送货成本高）价格经常变动的商品易于及时在网上公布电子商务所节省的成本越多越易于成功,9.3.5其他推动力,通过在传统广告媒介上宣传公司的网址和电子商务活动，可大大增强电子商务的成功性,9.3.6市场环境,Internet提供了一个匿名的购物环境。经济环境影响网上销售，经济环境差时一定很少有人光顾网上昂贵的奢侈品。目标用户群的技术环境，如Internet设施与使用率也影响网上商品的销售。,9.4网上客户的分析和定位,对网上客户的了解是EC成功的重要因素Internet用户的类型Internet用户的特点Internet用户的专业水平,9.4.1Internet用户的特点,Internet用户一般喜欢在Internet上冲浪，经常就其关注的主题在网上寻找新信息。对于各种新闻、股票报价及网上娱乐活动都较关注.网上的各种“免费”最能引起他们的兴趣。他们最怕网站的连结速度慢，如果在碰上某公司主页上有很慢的广告条幅，他们会毫不犹豫地离开这个站点。信息量大，他们缺乏耐心，尽可能Email通知。站点的创新也能吸引人。,9.4.2Internet用户的类型,Internet用户可分为四类：内部网用户:通过内部网查看公司信息家庭用户：常搜索网上的个人用品及娱乐信息。少花哨，来实在的。商业用户：从工作地点上网的商业用户。应调查他们的需求以提供相应服务。全球用户：产品上网后将面对全球各地的用户，应考虑各地用户的特点。,9.4.3Internet用户的专业水平,第一类：第一次使用Internet或不经常上网的用户。对他们，多些简介、问题解答。第二类：经常上网的用户。没耐心的一帮，对他们，网页内容别太长而需下拉滚动条。第三类：专家级的用户，最注意响应速度。,9.5评估网上的竞争对手,如果企业的竞争对手也在网上展开电子商务，应根据各种指标评估一下自己与对手的优势与劣势如果企业产品或服务的综合指标高于对手，则可以确信自己的产品或服务可比对手成功电子商务的成功与否取决于企业Internet站点的知名度。要不断地通过各种媒介宣传企业的网址，并增加网页的吸引力.,9.6评估EC平台-Intranet运作的有效性,可由四个方面来考虑：用户支持、商业需求、应用的属性和IT管理：评估Web服务器的统计信息获取用户反馈其他评估方式评估ROI,9.6.1评估Web服务器的统计信息,Web服务器可以自动记录服务器上的各种活动，由这些记录可以统计出服务器的各种信息。例如，何时访问该站点的人数最多；何时出现过错误或警告信息；是否有搜索引擎程序访问过该站点；某个用户访问该站点时先看了什么信息、后看了什么信息；访问该站点的用户在各个国家的人数比例；某段时间有多少文件被下载，哪些文件最常被下载等等。这些数据都可为企业更有效地组织资源、促进企业的电子商务发展提供依据。,Web服务器可以自动记录服务器上的各种活动，由这些记录可以统计出服务器的各种信息。例如，可评估浏览的有效性，注意每个用户访问该站点平均页面数，哪些页面访问人多，用户的信息平均搜索时间，用户在站点的平均停留时间等。(如可用WebTrends工具可统计这些信息）,9.6.1评估Web服务器的统计信息,9.6.2获取用户反馈,可通过电子邮件、调查表等获取用户对电子商务站点的反馈。电子邮件可以在一定程度上反映网站受欢迎程度。在网页上可提供Webmaster的电子邮件地址，并可邀请用户在网上填写一些调查表。(当然企业要用些T恤、时装手表等来鼓励用户的反馈Email）,9.6.3其他评估方式,对网站有效性、吸引力的评估，还可以借助以下方式：用户访问信息：可判断用户是否找到了他们要找的信息。统计报告工具：有很多工具可协助企业进行Web服务器记录文档的统计，并根据企业要求生成各种格式的统计报告。如：常见这类统计工具可从下列站点下载：工具站点DoctorHTMLSurfReport2.1,9.6.4评估ROI,不同企业的评估方式可能各不相同，而ROI（ReturnOfInvestment)(投资回报）是一种标准化的评估方式，可提供更详细的分析。可借助专门的ROI分析工具。,9.7评估EC平台-Intranet的成本和效益,使用某些ROI分析工具，可以根据不同的企业情况分析内部网的所需成本、何时开始有效益及未来五年的效益等。评估成本和效益时需要考虑到所买的硬件和软件、网上的应用程序、用户的培训等各方面。,总的来说，与其他商务方法相比较，建立Internet网站开展电子商务的成本要低得多。在具体应用中，可以将电子商务与当前已使用的传统商务方法相结合。,9.8EC的具体实施方案及开发工具,前面主要讲了公司对建立电子商务网站的运作分析，这一节主要讲具体的EC实施开发方法以及相应的网站开发工具。主要的目标是开发出来的电子商务要同企业原有业务紧密地集成。,9.8.1谁来开发EC系统,考虑的问题：目前，特别在我国，大多数公司的企业规模不大或内部技术专家太少，无法在没有外部帮助的情况下开展电子商务项目。电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。外包含义：委托另外的专业技术公司为开展企业的电子商务项目提供外部支持的做法称为外包。由谁来开发企业的EC系统，主要根据企业自身的技术实力、财力和EC需求时间等情况来决定。,EC系统实施开发步骤为：1、组建企业内部团队：不管由自己或别的企业来开发EC系统，都需要组建一支企业自己内部的EC项目团队，来协助EC开发，以保证开发出来的是符合企业需要和意愿的系统内部团队应该负责从设定系统的目标到网站的具体实施和运营的整个过程；内部团队根据企业的实际情况决定EC系统的哪些部分外包或外包给谁及公司是否请相关顾问等等。团队成员应包括了解Internet技术和EC的人，还有企业的业务负责人等。“有创新思维”,2、确定谁来开发实施完全内部开发：需要企业有自己的雄厚的技术力量。往往耗时长，可能节省资金，但开发出的系统会较符合企业的实际业务情况。部分外包：企业自己开发一部分，并外包一部分难点给外面专业开发公司。这种方式比较平衡，是目前常采用的方式。如技术开发部分外包、硬件设施部分外包（如主机托管）、电子结算业务部分外包等。完全外包：EC系统完全由别的专业公司来开发与运作，公司只关心EC的具体业务运作和目标。省事但比较有风险，费钱，而且与企业原有业务集成不易。,3、企业注意项目管理和运行维护人员工作培训在EC系统实施开发过程中，企业的内部团队注意良好的项目管理，以保质保进度。在这过程中，注意系统运行维护人员的培训。,9.8.2电子商务网站建设与实施,定义顾客群调查电子商务对业务的影响确定电子商务目标进行市场性评估确定由谁提供和更新Web页面的内容人员的组织软硬件的选择Web页面的维护与测试EMAIL反馈,9.域名的注册10.ISP的选择11.信息的收集12.Web链接的组织与维护13.搜索引擎的注册14.防火墙的设置15.回答用户的网上咨询16.数据库的选择17.Web页面发布策略等等,创建,选择ISP搭建WWW服务器确定域名确定内容、设计网页建立数据库，编写服务器端应用程序推广网站网下工作,选择ISP,选择选择ISP考虑因素：可靠性：停机时间、服务中断时的处理方案带宽：保证带宽和服务响应时间安全性：安全顾问监督电子商务运行的安全成本：不同服务水平下的价格和相应的软硬件成本,网站访问速度影响因素,服务器的硬件配置(包括服务器的类型、CPU、硬盘速度、内存大小、网卡速度等)服务器所在的网内环境与速度服务器所在的网络环境与Internet骨干网相联的速率ChinaNet的国际出口速率访问者的ISP与ChinaNet之间的专线速率访问者的ISP向客户端开放的端口接入速率访问者计算机的配置，Modem的速率、电话线路的质量等,创建,选择ISP搭建WWW服务器确定域名确定内容、设计网页建立数据库，编写服务器端应用程序推广网站网下工作,搭建WWW服务器,虚拟主机：把一台真正的主机分成许多的“虚拟”空间，每个空间即成为一台“虚拟”主机，具有独立的域名，和完整的Internet服务器功能。虚拟主机之间完全独立.虚拟主机可以降低企业上网的成本，降低网站投资的风险。主机托管：用户将一台独立服务器放在互联网服务商的机房，日常系统维护有互联网服务商进行的一种方式。独立主机：服务器接入和维护完全由用户自行操作,创建,选择ISP搭建WWW服务器确定域名确定内容、设计网页建立数据库，编写服务器端应用程序推广网站网下工作,域名注册,域名：DomainName,是某一站点在Internet上的电子地址，一般由字母组成（现在也开发出了中文域名），而其实际地址（IP地址）则是由四组数字组成。北京电报局域名：IP地址：202.96.0.133英文域名中只能包含26个英文字母以及09这十个数字，字符间可用-线连接。域名中字符的组合不区分英文字母的大小写。CNNIC于2000年1月18日开通了中文域名系统，并同时提供中文域名注册服务。,域名查询,国内域名查询：,域名注册知识,域名的特点：唯一性（只能由某一网站独占）独立性（不因ISP的变化而变化）域名注册：先到先服务、先申请先注册选择域名的要求：公司性质或信息内容的性质简洁、易记、较强的标识性、丰富的内涵、便于宣传推广,创建,选择ISP搭建WWW服务器确定域名确定内容、设计网页建立数据库，编写服务器端应用程序推广网站网下工作,站点内容,静态内容和动态内容网站的总体风格组织性装饰风格、功能性装饰风格和可视性装饰风格网站导航系统全局导航系统和局部导航系统,初级阶段：建立静态网站，搭建网站框架结构，规划网站的内容交互阶段：添加多媒体信息，建立数据库，编写脚本，实现信息的交互高级交互与个性化阶段：动态处理客户提问，用程序自动完成一些工作的基础上安排专人负责，客户可在网站上获得个性化的服务,评价指标网站设计指标：主页下载时间（在不同速率MODEM情形下）、有无死链接、拼写错误的数量、不同浏览器的适应性、对搜索引擎的友好程度等网站推广指标：登记搜索引擎的数量和排名、在其它网站链接的数量、注册用户数量、网站的实际社会知名度网站流量指标：独立访问者数量、页面浏览数、每个访问者的页面浏览数、用户在网站的停留时间、每个用户在网站的停留时间、用户在每个页面的的平均时间网络营销成本效益指标,创建,选择ISP搭建WWW服务器确定域名确定内容、设计网页建立数据库，编写服务器端应用程序推广网站网下工作,9.8.2EC系统开发技术和工具,电子商务典型实例,1亚马逊网上书店（）2戴尔计算机公司（）,返回本章首页,1亚马逊网上书店（）,1亚马逊书店概况（其网站主页如图1-8所示）2主页结构及特点（如图1-9、1-10所示）3亚马逊书店的经营策略新技术设备和系统功能不断更新快搜索、购买与送货快速实实惠的折扣价格全全方位提供服务,图1-8亚马逊书店网站的主页（）,返回本节,图1-9亚马逊书店网站主页结构图,图1-10亚马逊书店网站书籍销售页面,2戴尔计算机公司（）,戴尔公司概况戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司（其主页如图1-11、1-12所示）。主页结构与特点除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了生产活动中的两个重要的职能生产设计和产品客户化。从戴尔公司主页结构中可以体现这些具体的应用，如图1-13所示。戴尔公司提供了一种特殊的网上用户计算机设计网页，如图1-14所示。,图1-11戴尔公司网站的英文主页（）,图1-12戴尔公司网站的中文主页（）,图1-13戴尔公司网站主页结构,图1-14戴尔公司网站用户产品自定义设计网页,3经营销售活动（1）产品策略（2）定价策略（3）促销策略4服务和技术支持戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务（戴尔公司网站的技术服务网页如图1-15所示）。,图1-15戴尔公司网站的技术服务网页,返回本节,项目实施的管理,项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，帮助项目经理做出决策。项目管理软件：辅助项目管理任务，实现对人员、资源和时间的管理，实现对指派给咨询顾问、技术伙伴及外部服务提供商的任务的管理。如MicrosoftProject和PrimaveraProjectPlanner等。,项目实施的管理项目管理与战略管理,美国学者戴维克兰德指出：“在应付全球化的市场变动中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。”战略管理：长远宏观项目管理：一定时期相对微观战略管理：核心竞争力企业流程再造、业务外包、供应链管理项目管理：有限目标、学习型组织、团队合作,适用于企业：市场调查与研究、市场策划与推广、新产品开发、新技术引进和评价、人力资源培训、劳资关系改善、设备改造或技术改造、融资或投资、信息系统建设等。项目：在一定资源约束下完成既定目标的一次性任务，资源包括：时间资源、经费资源、人力资源、物质资源目标、成本、进度是相互制约的，项目管理的目标是谋求（任务）多、（进度）快、（质量）好、（成本）省的有机统一。,项目管理的两大体系：欧洲：国际项目管理协会（InternationalProjectManagementAssociation,IPM）,专业人员资格认证美国：美国项目管理协会（ProjectManagementInstitute,PMI）,提出了项目管理知识体系（ProjectManagementBodeofKnowledge,PMBOK）九部分：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理、综合管理,信息系统建设需要项目管理80/20：信息系统建设80%的项目失败了，20%的项目成功了；失败的项目中，80%是非技术因素导致的，20%是技术因素导致的。非技术因素：企业业务流程与组织结构改造问题、企业领导观念问题、企业员工素质问题、项目管理问题等。信息系统失败表现：费用超支、进度拖延,信息系统项目的特殊性目标不精确，任务边界模糊，质量要求主要是由项目团队定义；客户需求随项目进展而变，导致项目进度、费用等不断变更；信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响；配置管理，主要是版本管理。,信息系统建设项目管理的几个主要方面：进度和成本计划成员能力评估：给项目成员打分，据此分配工作工期与预算分摊：自上而下法、自下而上法工期调整：项目规划网络图计划变更管理团队管理人力计划质量管理,计划变更管理进度与费用替换：在关键路径上选择单位时间加急成本小的活动调整工期监控成本变更预算累计量（CBC）/实际成本累计量（CAC）/盈余累计量（CEV）,团队管理项目小组的构成把握团队成长规律形成阶段：明确方向、工作范围、预算及进度计划的标准和限制震荡阶段：导向工作来解决矛盾，激励而不是压制正规阶段：团队内部和谐一致，成员自我成就和相互沟通表现阶段：士气高涨，控制成本与进度,人力计划人员进度权衡定律Brooks定律：向一个已经拖延的项目追加开发人员，可能使它完成得更晚。时间与人员不能线性互换,质量管理实行工程化开发实行阶段性冻结与改动控制实行里程碑式的审查与版本控制实行面向用户参与的原型演化尽量采用面向对象和基于构件的方法全面测试引入外部监理与审计,