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专业技术人员继续教育考试专业技术人员执行力与创新服务力复习题库一、单选题1、提高执行力要有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的海阔情怀，这句话主要意思是说专业技术人员要（C）P81A、勤于学习B、善于思考C、敢于担当D、精于创新2、古人说“天时不如地利，地利不如人和”，说明了（D）的重要性P85A、环境营造能力B、实践能力C、组织协调能力D、人际沟通能力3、下列哪些属于分析能力的培养方法（D）调查研究运用理论全面分析时时留心P186 A、B、C、D、4、专业技术人员创新服务力的常态体现为：智力、（C）P101A、知识B、技能C、知识和技能D、精神状态5、中国古代就有“苟利于民，不必法古；苟周于事,不必循旧”的警言，说明了（B）对专业技术人员的重要性。P104A、学习B、创新C、分析D、观念6、根据人们生活的不同领域和需要，一般将观念划分为政治观念、经济观念、道德观念和（C）P109A、学习观念B、社会观念C、法制观念D、教育观念7、下面关于观念创新服务力涵义表述错误的是（C）P114A、本质上是提高服务力的一场意识形态的变革B、应具有自我否定的品质C、必须“用知识开发知识”D、必须具有创造性思维8、专业技术人员为民服务的实现途径主要有：努力践行党的宗旨、坚持群众路线、提高服务人民的能力和（D）P119A、树立正确的权力观B、树立正确的人生观C、树立正确的价值观D、树立正确社会观9、根据制度的职能不同，可将制度分为规章制度和（D）P126A、管理规定B、岗位性制度C、事务管理制度D、责任制度10、下列不属于创新服务力制度编制前的重点工作（C）P136A、建立基层调研制度B、建立组织领导C、调查研究D、建立统一的创新服务力制度管理部门11、下列不属于专业技术人员制度创新服务力提升途径的是（D）P140A、沟通B、协调C、反馈D、执行12、根据组织的社会职能不同，可将组织分为文化性组织、经济性组织和（A）P145A、政治性组织B、实体组织C、正式组织D、机械式组织13、影响组织创新服务力因素有内部原因和外部原因，内部原因包括组织结构、组织文化和（B）P154A、产品与服务市场变化B、人才资源因素C、政治经济因素D、社会文化因素14、下列不属于现代科学技术发展的特点表述的是（C）P166A、对社会影响的深刻性B、发展的高速性C、应用的专业性D、对社会各方面的渗透性15、下列不属于技术创新服务力表述的是（D）P167A、技术创新服务力主要包括信息服务力、安装调试服务力等7方面内容B、技术创新服务力是指提高应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式，改善技术创新服务的内容和形式。C、技术创新服务力的作用是充分利用专业技术人员的智力资源，解决科研和生产建设中的技术难题，创新服务方式，提高服务能力，促进科学技术进步和生产发展，从而资金社会经济的发展D、知识影响因素、信息影响因素不是影响技术创新服务力的因素。16、提升技术创新服务能力的专业技能包括：知识能力、沟通能力、心理解度能力、良好的技术服务态度和（A）P172A、技术服务环境适应能力B、协调能力C、分析能力D、语言能力17、关于创造能力说法错误的是（A）P179A、创造能力是专业技术人员特有的一种专业性本领B、智能因素和非智力因素都是创造能力的构成因素C、权威思维障碍、书呆子思维障碍、从众思维障碍均属于创造能力障碍D、右脑思考法、灵感思考法和互动思考法均属于创造能力的培养方法18、关于想象能力说法错误的是（C）P183A、想象能力是专业技术人员必备的工作能力之一，是创新的源泉、工作的动力。B、积累丰富的知识和生存经验是想象能力的必备条件C、保持工作热情不是培养想象能力的方法之一D、想象能力是专业技术人员在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象的能力19、关于分析能力说法错误的是（C）P185A、分析是一种能力，也是能力的运用、智慧的体现B、分析能力是对事物的本质属性以及事物之间的内在联系的深刻揭示能力C、分析的过程一般包括：观察特征、整理材料和分析判断D、分析能力培养的方法主要有：时时留心、调查研究、运用理论、全面分析20、下列不属于专业技术人员创新服务力的方法的是（C）P187A、逆向思维法B、稽核思维法C、集中思维法D、辩证思维法21、制度的特点不包括以下哪个？（C)P125A、指导性和约束性B、鞭策性和激励性C、平等性和随意性D、规范性和程序性22、下列关于观念的说法错误的是（B）P109 A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。B、观念来自于意识。C、创新是一种观念，观念没有理性。D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。23、执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力(A)3个重要内容P2A、完成任务的程序B、完成任务的过程C、完成任务的目标D、完成任务的方法24、创新型组织的文化以创新导向为核心，下列哪项不正确（D)P154A、鼓励多样思路B、减少组织监控C、鼓励承担风险D、不容忍群体冲突25、权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（A）P32A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。C、正确地选人、用人。D、严格监督检查26、（C）是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。P118A、是否坚持和发扬党的创新精神B、是否实现组织持续盈利C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠D、是否敢于创新、勇于创新27、专业技术人员为民服务的实现途径不包括？（D）P119A、努力践行党的宗旨B、坚持群众路线C、提高服务人民的能力D、充分发挥自己手中的权利28、专业技术人员对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区，主要有（A）P29A、欲速则不达B、认为“简单”会带来更大麻烦C、认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手D、认为“过程轻于结果”29、在创新服务力制度建设过程中，要注意哪4个问题（B）P137 A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持30、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？（D)P154 A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备31、以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（D）A、培养自己的自信心，看到自己的长处B、努力丰富自身的涵养C、要积极主动地与人交往D、减少出门的机会二、多选题1、执行力的内涵包括（ABC）P2A、执行力是领会的能力B、执行力是服从的能力C、执行力是沟通与协调的能力D、执行力是计划安排的能力2、下列哪些属于执行力不强的原因（ABCD）P21A、任务不清晰B、制度不完善C、考核不到位D、责任心不强3、执行力流程中的核心流程有（ABD）P29A、人员流程B、战略流程C、制度流程D、运行流程4、激励是提高执行力最有效的方法之一。建立合理的激励机制应做到（ABC）P41A、体现公平原则B、建立科学合理的奖惩制度C、善于根据不同群体特点选择适宜的激励方式D、体现公开原则5、当前专业技术人员的执行力主要存在的问题有：执行迟缓、执行走样和（ABCD）P51A、执行中隐性不作为B、执行时协调能力不足C、执行中职责越界D、执行虚假6、下列属于正确价值观列举的有（BC）P67A、美的价值观B、社会主义价值观C、劳动光荣价值观D、官本位价值观7、加强执行力的环境建设主要包括（ABC）P69A、形成学习环境B、形成领导带头执行的环境C、形成创新环境D、形成相互协作环境8、一般的，创新能力主要体现在学习能力、分析能力、综合能力、想象能力、批判能力、创造能力、解决问题能力和（ABC）上P77A、实践能力B、组织协调能力C、整合多种能力的能力D、语言能力9、人际关系沟通中职位意识非常重要，下列属于副职的职位意识有（ABD）P90A、协助、配合与协作B、参谋和决策C、寻求支持、协调外部D、参谋和决策10、在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。培养想象能力可以采用以下方法：(ABCD )P184A、培养思考能力，奠定想象基础B、扩大知识面，合理想象C、保持工作热情，拓展想象能力D、学会观察，培养想象能力11、专业技术人员创新服务力的构成包括（BCD）P101A、强烈的团队意识和较强的协作能力B、强烈的创新意识和多维的创新思维C、科学的批判精神和勇敢的探索精神D、脚踏实地的实干精神和实干作风12、当今时代的创新思维的本质特点主要有：（ABCD）P97A、创新思维的本质不同B、创新思维充分展露了自身软性的特质C、思维创新产业化D、创新思维具有强烈的自我超越性13、创新的基本特征主要包括（ABCD）P96A、目的性B、变革性C、新颖性D、高风险性14、执行力在群体中的作用包括（ABC）P18 A、执行力是群体合作的基础B、执行力是群体持续发展的助力器C、执行力是群体能够打胜仗的保障D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉15、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（ABCD）P37A、组织制度.B、执行工具.C、执行程序.D、管理方法16、组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。它应当遵循以下基本原则：(ABCD)P148A、必须按照组织管理部门制定的规划来进行B、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行C、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要求以及未来的内部条件的变化D、应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施.17、创新的基本特征包括（ABC）P96A、目的性B、变革性C、新颖性D、安全性18、下列属于错误的价值观的有（BCD）P67A、集体主义的价值观。B、权力至上的价值观。C、先人后已的价值观。D、不劳而获的价值观。19、文化的特性包括（ABCD）P64A、普同性B、多样性C、民族性D、继承性 20、组织的构成要素包括（ABCD）P144A、组织环境B、组织目的C、管理主体D、管理客体 21、根据组织的社会职能不同，将组织分为(ABD)P145A、文化性组织B、经济性组织C、正式性组织D、政治性组织22、价值观的特点包括（ABC）P111A、稳定性和持久性B、历史性和选择性C、主观性D、导向性三、判断题1、提高执行力是实现中国梦的关键所在，是全心全意为人民服务的根本要求。P252、组织执行力受组织各层管理者、执行群体、管理方法、组织制度、执行工具、执行程序、组织发展阶段等7个方面的因素影响，其中各层管理者是执行的基础性影响要素。P353、学习能力、思维能力和创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中创新能力是最基本最重要的能力。P784、观念来自于意识而不是思想。创新是一种观念，观念没有理性。P1095、态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。P9 6、执行动机，是指激励并维持执行主体的执行活动以达到一定的执行目的的内在动力，它是执行力的内在发动机。P54 7、技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式，改善技术创新服务的内容和形式，提高技术的创新服务能力。P167 8、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。P129 9、组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。P147 10、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。P9911、专业技术人员创新服务力，是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领。P10112、社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。P19 13、只要牢固树立并努力实践为人服务的人生观、价值观，就做一名合格的专业技术人员。P119 14、对于技术开发来说，最重要的创新保护机制是知识产权制度；对于观念创新服务力来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。P123 15、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。P144 16、根据组织创新理论，专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。P159 17、授权是上级工作向下级的垂直分解。合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授予的管理权。P7 18、良好的沟通不是改善工作氛围的重要途径，也不是执行的基础。P8519、组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。P145 20、培育和提升组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。P37 21、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。P97 22、学习能力是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。P72 23、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。P154 24、再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。P4725、执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁，是通过各种努力使组织的战略目标得以实现的过程。P5 26、古典组织理论家根据传统观点建立了官僚主义结构，并把它看成是组织结构的典范。P159 四、名词解释1、执行力P22、创新P963、专业技术人员创新服务力P1014、价值观P1105、制度P1256、技术创新P1657、创造能力P1798、逆向思维法P192五、简答题1、简介执行力的四个核心要素P92、执行力不强的原因主要有哪些?P203、简介构建规范管理执行程序的要件P404、职业技术人员执行力存在的主要问题及克服执行力问题的举措有哪些?P505、如何培养人际沟通的能力？P856、提高为人民服务的能力和水平，必须强化的“四个意识”是指什么？P1247、专业技术人员制度创新服务力提升的途径有哪些？P1408、简述创造能力的培养方法？六、案例分析题1、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身看到马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：“老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，对马永强说：“周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！” 周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他：“为什么同学们不选你呀？”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。(1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？ABA、服务力是服务的能力B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关(2)、班主任对马永强的做法说明什么?BCA、马永强当上体育委员是班主任的职责B、创新服务力与服务意识有很大的关系C、创新思维是实现创新服务力的保障2、原来有一部电影叫林则徐，林则徐讲看茶，看茶是什么意思呢？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。(1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？BCDA、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认(2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？BCA、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶 B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂3、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。(1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？ABA、执行力是一种文化B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承C、执行力与组织领导人无关(2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么?BCA、杭亭顿想显示自己的语言天赋B、执行力与领导者的关系C、执行文化是实现执行目标的保障4、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于5分钟，那么迟几分钟 就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。(1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵？ACA、领导带头与创设执行环境的关系B、开会迟到站在门外不利于执行力提高C、学习环境与执行力的关系(2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么?BCA、联想为提高员工的积极性B、制度建设与执行力的关系C、执行环境与执行力的关系9