《电子商务概论》2020章节测试题与答案

电子商务概论2020章节测试题与答案第一章单元测试1、电子商务可以定义为A.发生在企业内部的数字化事务和流程B.在机构以及个人间进行数字化的商务交易C.利用Internet和WWW进行商务交易答案:【在机构以及个人间进行数字化的商务交易;利用Internet和WWW进行商务交易】2、因特网接入服务的提供商简写为A.ISPB.NSPC.ASPD.ICP答案:【ISP】3、以下都是对于设计成功一个电子商务网站非常重要的因素除了A.华丽的网页B.使用容易C.过多的导航条D.购物容易答案:【过多的导航条】4、电子商务是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的（）活动A.商务B.经营C.贸易D.商业答案:【商务】5、www.yahoo.com是指因特网上的A.ISPB.口令C.邮件地址D.域名答案:【域名】6、实现电子商务的前提条件是A.电子信息技术B.物流C.信息D.人才答案:【电子信息技术】7、电子商务的任何一笔交易都包含着A.物流、资金流、事务流B.资金流、物流、信息流C.交易流、信息流、物流D.资金流、物流、人才流答案:【资金流、物流、信息流】8、FTP服务器的功能为A.支持软件产品的顾客送达B.支持员工远程登录C.管理顾客的WWW请求D.负责公司邮件收发答案:【支持员工远程登录】9、形如202.168.0.1的IP地址属于下面的哪类网络A.广播地址B.保留地址C.A类D.C类E:B类答案:【C类】10、电子商务的核心是A.网络B.计算机技术C.商务D.数据库技术答案:【商务】11、在网络环境中，（）提供超级文本服务A.TelnetB.电子邮件C.FTPD.WWW答案:【WWW】12、浏览Web网页，应使用（）软件A.Office2000B.电子邮件C.资源管理器D.浏览器软件答案:【浏览器软件】13、以下协议（）是文件上传协议A.FTPB.TelnetC.BBSD.HTTP答案:【FTP】14、浏览网页属于Internet所提供的（）服务A.E-mailB.WWWC.FTPD.Telnet答案:【WWW】15、IP地址与域名的关系，以下叙述正确的是A.一个IP地址可对应多个域名B.IP地址与域名是多对多的对应关C.IP地址与域名一一对应D.一个域名可对应多个IP地址答案:【一个IP地址可对应多个域名】16、在域名标识中，用来标识非盈利组织的代码是A.orgB.milC.comD.gov答案:【org】17、下列不属于Internet特点的是A.全球性B.安全性C.平等性D.开放性答案:【安全性】18、正确的URL格式为A.(主机名)：/(协议)：(端口号)/(文件路径)/(文件名)B.(协议)：/(端口号)：(主机名)/(文件路径)/(文件名)C.(协议)：/(主机名)：(端口号)/(文件路径)/(文件名)D.(协议)：/(主机名)：(端口号)/(文件名)/(文件路径)答案:【(协议)：/(主机名)：(端口号)/(文件路径)/(文件名)】19、Internet采用的网络协议是A.NETBEUI协议B.SSL协议C.HTTP协议D.TCP/IP协议答案:【TCP/IP协议】20、电子邮件的组成形式是A.机构名用户名B.用户名主机名C.主机名用户名D.用户名机构名答案:【用户名主机名】21、电子商务的基本组成主要有Internet、（）银行、商家等A.认证中心B.政府C.用户D.物流配送答案:【认证中心;用户;物流配送】22、以下正确的电子信箱地址的格式为emailprotectedemailprotectedemailprotectedemailprotected答案:【emailprotectedemailprotectedemailprotected23、下列关于域名的描述正确的是A.域名系统采用层次结构，各个层次由小圆点隔开，分成层次字段B.域名是用有意义的字母或数字组合来表示的C.域名的作用和IP地址的作用是一样的，都是用来标识互联网上的主机资源D.域名方便人们访问互联网资源，但是计算机在相互通信时只能辨认IP地址而非域名答案:【域名系统采用层次结构，各个层次由小圆点隔开，分成层次字段;域名是用有意义的字母或数字组合来表示的;域名的作用和IP地址的作用是一样的，都是用来标识互联网上的主机资源】第二章单元测试1、哪种零售商最象网上零售商A.杂货B.日用品C.专卖店D.邮购与电话订购答案:【邮购与电话订购】2、以下都是B2B电子商务潜在的利润除了A.更低的管理成本B.更低的搜索成本C.更低的价格透明度D.更低的交易成本答案:【更低的价格透明度】3、企业通过互联网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式称为A.C2CB.B2CC.B2GD.B2B答案:【B2C】4、企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易称为A.B2CB.B2GC.B2BD.C2C答案:【B2B】5、消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易称为A.B2CB.B2GC.B2BD.C2C答案:【C2C】6、在电子商务分类中，CtoC是指A.企业内部电子商务B.企业-消费者电子商务C.消费者-消费者电子商务D.企业-企业电子商务答案:【消费者-消费者电子商务】7、每位消费者在B2C电子商务网站购物前必须做的一件事，并且只需做一次的事情是A.结算B.购物C.注册D.登录答案:【注册】8、与水平网站相比，垂直网站的主要特点是A.服务全B.行业全C.内容丰富D.专业性强答案:【专业性强】9、电子商务活动的直接参与者通常不包括A.商家B.用户C.金融机构D.政府机构答案:【政府机构】10、电子商务的分类按（）可分为B2B、B2C和C2C三种主要模式A.交易范围B.参与主体C.使用网络D.交易量答案:【参与主体】11、电子现金的特点是A.适合大额消费B.交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户C.必须通过智能卡完成交易D.每笔交易必须通过银行，因此比较安全答案:【交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户】12、电子商务的类型有哪些A.P2PB.B2CC.C2CD.B2B答案:【B2C;C2C;B2B】13、（）是电子商务概念模型的组成要素A.交易手段B.交易事物C.电子市场D.交易主体答案:【交易事物;电子市场;交易主体】14、电子商务任何一笔交易都包括（）等基本的流A.现金流B.产业流C.物资流D.资金流答案:【现金流;物资流;资金流】15、常见的拍卖方式即普通拍卖，一般有A.英式拍卖B.荷兰式拍卖C.密封递价拍卖D.双重拍卖答案:【英式拍卖;荷兰式拍卖】16、拍卖主体主要包括A.委托人B.买受人C.竞买人D.拍卖人答案:【委托人;买受人;竞买人;拍卖人】17、根据B2B网站构建主体的不同，可以把B2B网站分为A.基于企业自有网站的B2BB.基于第三方中介网站的B2BC.水平B2B网站D.垂直B2B网站答案:【基于企业自有网站的B2B;基于第三方中介网站的B2B】18、无形商品的电子商务运作模式有A.广告支付模式B.付费浏览模式C.网上赠与模式D.网上订阅模式答案:【广告支付模式;付费浏览模式;网上赠与模式;网上订阅模式】19、垂直市场是指专门为特定的行业提供专业化产品和服务的市场。A.错B.对答案:【对】20、水平市场是为不同行业提供通用的产品和服务的市场。A.错B.对答案:【对】第三章单元测试1、下面哪个公司是利用交易费用赢利模式A.GOOGLEB.易趣C.百度D.雅虎答案:【易趣】2、在_赢利模式里，企业向会员推荐业务，收取推荐费，或者从成交的销售额中提取一定百分比的收入A.订阅B.会员制C.广告D.交易费用答案:【会员制】3、能刺激更多网上购物的最主要因素是A.安全性高B.容易进行比较购物C.合理的价格D.退货简单答案:【合理的价格】4、以下哪个部门在网上销售的机会最小A.传统零售商B.汽油和燃料经销商C.专卖店D.邮件定单目录答案:【汽油和燃料经销商】5、一个企业实体上游连接着（），下游连接着客户A.采购商B.供应商C.制造商D.零售商答案:【供应商】6、Internet上常用的网上支付方式是A.电子现金B.电子支票C.其他D.信用卡答案:【信用卡】7、生产类企业上网采购是一种典型的（）电子商务活动A.B2C方式B.B2G方式C.B2B方式D.C2C方式答案:【B2B方式】8、在网站购物结账中提供的送货地址应该是A.多个的B.流动的C.虚拟的D.真实的答案:【真实的】9、当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的A.订购单号B.商品描述C.商品名称D.购买金额答案:【订购单号】10、网上商店与传统商店本质上的区别在于A.选择购物和进行交易时的手段不同B.选择购物的手段不同C.进行交易时的手段不同D.销售的商品不同答案:【选择购物和进行交易时的手段不同】11、_的特征是“先消费，后还款”A.借记卡B.准贷记卡C.银行卡D.信用卡答案:【信用卡】12、适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有A.昂贵珠宝和古董的销售B.寻找合作伙伴的服务C.汽车的购销D.时装的购销E:在线金融服务答案:【昂贵珠宝和古董的销售;寻找合作伙伴的服务;汽车的购销;时装的购销;在线金融服务】13、B2C模式的电子商务的企业大致可分为A.产品代理商B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商D.经营着离线商店的零售商答案:【没有离线商店的虚拟零售企业;商品制造商;经营着离线商店的零售商】14、按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为A.B2C电子商务B.直接电子商务C.C2C电子商务D.间接电子商务E:B2B电子商务答案:【直接电子商务;间接电子商务】15、下面属于B2C发展中存在的弊端是A.商品种类有限B.沟通的局限性C.具有成本低的优势D.管理环节过多答案:【商品种类有限;沟通的局限性;管理环节过多】16、B2C电子商务的主要环节包括A.支付方式B.电子商务技术C.物流配送D.安全认证答案:【支付方式;物流配送;安全认证】17、B2C网站的后台管理功能包括（）等A.服务管理B.订单管理C.会员管理D.价格管理答案:【订单管理;会员管理;价格管理】18、B2C电子商务的赢利模式包括（）等A.出租虚拟店铺B.交易费C.收取广告费D.软件使用费答案:【出租虚拟店铺;交易费;收取广告费;软件使用费】19、（）等网站属于B2C电子商务购物网站A.阿里巴巴B.天猫C.当当网D.麦网答案:【天猫;当当网;麦网】20、水平B2B交易市场的特征为A.面对某一行业B.专业性强C.追求“全”D.面对多种行业答案:【追求“全”;面对多种行业】第四章单元测试1、通过存入资金建立的账户，以后所需资金就从此账户中提取或者支付的是BA.无正确选项B.储值支付系统C.信用卡账户D.余额累计支付系统2、交通卡属于（）电子货币AA.电子支票B.银行卡型C.电子现金D.储值卡型3、网上支付的参与方有银行、客户和CA.政府B.网站C.商家D.企业4、与传统现金相比，电子现金的优点为DA.不可能被伪造B.管理控制技术复杂C.已解决合理征税问题D.方便、成本低5、电子商务按支付方式进行分类主要可分为AA.数字现金型和信用卡型电子商务B.数字现金型和数字支票型电子商务C.支付型和非支付型电子商务D.信用卡型和数字支票型电子商务6、由Mastercard和Visa共同推出的基于Internet的信用卡式支付安全标准为BA.SSLB.SETC.TCP/IPD.PGP7、网络银行有（）的特点ABCDA.智能化B.开放性与虚拟性C.无分支机构D.运营支配低8、电子货币作为计算机技术、信息技术与金融产业相结合的产物，与纸质等传统货币相比其有（）的优点ABCDA.消费信贷功能B.兑现功能C.转账结算功能D.储蓄功能9、银行卡的使用已经成为人们日常生活的一部分，其使用范围主要在（）方面ABCDA.无现金购买B.启动ATM系统C.通过互联网进行电子商务D.银行柜台交易10、货币的表现形式经历了（）的变革ABCEA.电子货币B.纸币C.商品货币D.等价交换物E:金属货币11、下面属于电子货币形式的有ABCDEA.信用卡B.电子钱包C.电子支票D.智能卡E:数字现金答案:12、电子支付与传统支付相比有（）的优势BCDEA.电子支付技术已经安全可靠B.电子支付具有快捷、高效和优势C.电子支付是采用先进的技术完成信息传输的D.电子支付其工作环境是基于一个开放的系统平台E:电子支付使用最先进的通讯手段13、下面属于数字现金支付形式的特点有ACDEA.匿名性B.不依赖于软件的支持C.具有协议性D.可鉴别性E:多功能性14、有关电子钱包的论述正确的有ACDEA.使用方便B.安全性能不够好C.其具有电子证书的管理功能D.具有安全电子交易E:能够保存每次交易记录15、目前网上银行一般的功能模块为ABA.银行业务模块B.网上银行服务模块C.商务服务D.信息发布E:金融咨询16、影响网上银行发展的主要问题可概括为BCEA.政策不支持B.网络安全及拥挤问题C.消费群体问题D.观念问题E:网上交易的法律问题17、电子现金的基本特点包括ACDEA.可存储性B.不可交换性C.货币价值性D.方便性E:可查询性18、网上银行按照不同的标准可以分为不同的类型，按服务对象分为零售银行和批发银行；按经营组织方式分为分支型网上银行和纯网上银行等。A.对B.错答案:【错】第五章单元测试1、香港非常普及的“八达通卡”属于()支付系统BA.基于J2ME移动支付系统B.非接触式移动支付系统C.基于SMS的支付系统D.基于WAP的支付系统2、二维条码是应用（）技术BA.近距离非接触B.基于光学识读图像的编码C.蓝牙D.无线射频3、()指的是一种可以为消费者提供信用，允许其在购买上睥睨时延期支付，并可以在同一时间对多个卖家进行支付的账户DA.发卡银行B.储值支付系统C.信用卡组织D.信用卡4、以下（）不属于第三方支付平台AA.银联B.快钱C.易支付D.支付宝5、有一种结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微处理器芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比传统磁条卡更易于防止滥用，这种电子结算工具是CA.贷记卡B.信用卡C.智能卡D.电子支票6、一个电子支付系统能否在互联网上或其他开放的网络上被广泛采用，取决于它能否具有安全、方便、高效等特点，下面不属于电子支付系统的是DA.网上支付系统B.中国现代化支付系统C.POS系统D.货到付款7、电子商务下的网上支付方式，按照开展电子商务的实体性质分为ACA.B2C型网上支付方式B.B2G型网上支付方式C.C2C型网上支付方式D.B2B型网上支付方式8、第三方支付平台仅仅能为个人客户提供支付结算服务，对于企业客户只能完成查询，而不能进行支付结算。XA.对B.错第六章单元测试1、（）是确保电子商务参与者无法抵赖（或否认）其网上行为的能力AA.不可否认性B.真实性C.机密性D.完整性2、（）是确认与你在Internet上交易的个人身份的能力CA.不可否认性B.机密性C.真实性D.完整性3、（）是确保信息和数据只能被得到授权的人读取的能力BA.不可否认性B.机密性C.完整性D.真实性4、（）协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议AA.SETB.SSLC.HTTPD.TCP/IP5、假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了DA.数据的及时性B.数据的可靠性C.数据的延迟性D.数据的完整性6、保护内部网安全的服务是AA.防火墙B.万维网C.文件检索D.信息查询7、在计算机安全中，保密是指DA.防止延迟服务B.防止拒绝服务C.防止未经授权的数据修改D.防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性8、在电子商务信息安全要求中，信息在传输过程中或存储中不被他人窃取指的是DA.信息的不可否认性B.交易者身份的真实性C.信息的完整性D.信息的保密性9、加密和解密密钥不同的密码体制称为DA.恺撒密码体制B.DES密码体制C.通用密钥密码体制D.公开密钥密码体制10、加密后的内容称为BA.明文B.密文C.密钥D.算法11、在使用数字证书来为邮件签名之前，还应该为电子邮件地址申请BA.账号B.数字标识C.密钥D.密码12、保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括AA.操作的正确性B.信息的保密性C.数据的完整性D.身份认证的真实性13、按()划分，可将加密体制划分为对称加密体制和不对称加密体制 DA.加密与解密密钥的长度是否相同B.加密与解密算法是否可逆C.加密与解密算法是否相同D.加密与解密密钥是否相同14、在电子商务信息安全要求中，信息在传输过程或存储中不被他人窃取指的是CA.信息的完整性B.交易者身份的真实性C.信息的保密性D.信息的不可否认性15、假如电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了CA.数据的可靠性B.数据的及时性C.数据的完整性16、使用公钥密码体系，每个用户只需要善保存_密钥CA.N对B.N个C.一个D.一对17、将字母a，b，c，d，e，x，y，z的自然顺序保持不变，但使之与D，E，F，G，H，Y，Z，A，B分别对应（即相差3个字符，密钥为3）。若明文为and，则对应密文为DQG，这种方法称为恺撒密码，请问恺撒密钥共有多少种？AA.25B.52C.26D.2718、目前常用的加密方法主要有两种BA.RSA和公钥密码体系B.通用密码体系和公开秘钥密码体系C.加密密钥和解密密钥D.DES和密钥密码体系19、发送方和接收方使用同样密钥的密码体制，称为DA.公开密钥密码体制B.恺撒密码体制C.非通用密钥密码体制D.对称密码体制20、认证中心的核心职能是CA.撤消不合格用户的证书B.公布网络黑名单C.签发和管理数字中心D.验证用户的信息21、下面属于不安全口令的有ABCDA.使用常用的英文单词作口令B.使用学号或者身份证号码等作为口令C.使用自己或者亲友的生日作为口令D.使用用户名作为口令22、认证中心的主要作用有ABCDEA.证书的更新B.证书的作废C.证书的颁发D.证书的查询E:证书的归档23、数字证书包含以下的内容ABDEA.数字证书的序列号B.颁发数字证书的单位及其数字签名C.数字证书的级别D.证书拥有者的姓名和公钥E:公钥的有效期24、当前所采取的主要防范黑客的措施有ABCDEA.使用安全扫描工具发现黑客B.时常备份系统，若被攻击可及时修复C.加强防范意识，防止攻击D.使用有效的监控手段抓住入侵者E:使用防火墙技术，建立网络安全屏障25、口令的选择原则有BCA.不容易记忆B.不容易分析C.容易记忆D.不易猜中E:容易分析26、下面有关信息加密的论述正确的有BCA.对称加密需要有一对密钥B.密钥的位数越长，加密系统就越牢固C.非对称的加密与解密使用不同的密钥D.数字加密标准DES是非对称加密E:加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式27、电子商务认证机构的职能有SEA.管理用户的数字证书B.访问控制C.防止计算机病毒和网络黑客的入侵D.对买卖双方的交易信息进行加密和解密E:发放的数字证书28、假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了AA.数据的完整性B.数据的及时性C.数据的延迟性D.数据的可靠性第七章单元测试1、_让客户把公司的营销信息传递给朋友、家庭和同事的方法AA.病毒营销B.会员制营销C.一对一营销D.品牌延伸2、如果在Amazon.com站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于Amazon.com站点的BA.网站推广B.销售个性化C.内容的更新D.内容选择3、下列选项（）不属于网络营销的职能AA.网站推广B.顾客服务C.网络广告D.信息发布4、网络广告中的每千人印象成本是指BA.CPAB.CPMC.CPPD.CPC5、互联网可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，这指的是网络营销的（）特点CA.跨时空B.经济型C.交互性D.个性化6、（）是指企业向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标CA.定价策略B.促销策略C.产品策略D.分销策略7、网络市场调研的第一步是CA.明确问题与确定调研目标B.制定调研计划C.收集信息D.确定调研的具体内容8、网络广告的收费模式最主要的是BA.CPMB.CPCC.CPAD.Hit数9、网络广告最主要的形式是CA.BBS广告B.聊天室广告C.WEB广告D.电子邮件广告10、影响消费者网上购物的因素ACDA.购买的便利与快捷B.商品特性C.安全性和服务D.商品价格11、企业在开展网络营销组合设计时主要针对（）进行设计ABCDA.推广B.产品/服务C.价格D.渠道E:互动12、下面属于网络广告特点的是ABCDEA.具有理性说服力B.即时互动性C.营销效果可测性D.制作简单E:受众面广而不确定13、下面关于电子邮件的论述正确的有ACDEA.是网络顾客服务双向互动的根源所在B.从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率大小C.可以通过自动应答器及时回复邮件D.电子邮件是实现顾客整合的必要手段E:具有最大的特点即时、全天候14、下面有关网络营销特点的论述正确的有ABCEA.价格低廉B.便捷的购物方式C.以顾客为主体D.对产品的质量要求更高E:更激烈的竞争15、在网络营销下，市场性质发生了一系列的变化BDEA.市场单一化B.商品流通和交易方式将改变C.市场非个性化D.市场细分彻底化E:生产企业和顾客直接交易16、一般来说，网上营销比传统的大众媒体营销花费较多。A.错B.对答案:A第八章单元测试1、移动商务的技术架构自底向上可以分为（）三个层次A.应用层技术、无线网络技术、中间服务层技术B.无线网络技术、中间服务层技术、应用层技术C.中间服务层技术、无线网络技术、应用层技术D.无线网络技术、应用层技术、中间服务层技术2、移动商务的技术架构自底向上可以分为（）三个层次A.应用层技术、无线网络技术、中间服务层技术B.无线网络技术、应用层技术、中间服务层技术C.中间服务层技术、无线网络技术、应用层技术D.无线网络技术、中间服务层技术、应用层技术答案:【无线网络技术、中间服务层技术、应用层技术】3、（）主要决定了移动应用的网络质量，如带宽、传输速率等BA.无正确选项B.网络基础层C.中间件层D.移动应用层4、把GPS组合到手机内提供定位业务称为DA.移动定位B.全球定位C.网络定位D.GPS定位5、手机钱包是以下移动电子支付运营模式的DA.第三方支付模式B.商业模式C.银行模式D.移动运营商模式6、移动电子商务主要提供的服务有ABCDA.金融B.娱乐C.购物D.交易7、与传统电子商务相比，移动电子商务的特点有ACDA.受众群更广泛B.安全性更高C.便利性加强D.交易更灵活8、下面属于移动电子商务时代技术发展历程的有BCDA.EDIB.以短信为基础的访问技术C.3G技术D.WAP技术9、以下属于移动电子商务行业应用的包括ABCDEA.移动办公B.移动娱乐C.无线医疗D.移动购物E:移动银行10、移动商务从本质上归属于（）的类别。CA.网络技术B.通信技术C.电子商务D.无线通讯11、无线局域网使用的技术主要是AA.Wi-FiB.WCDMAC.GPRSD.无正确选项12、（）是移动商务的杀手锏应用DA.紧急访问B.随时随地的访问C.手机游戏D.基于位置的服务13、下列哪种行为不属于移动应用DA.用笔记本电脑在火车上看电子小说B.使用蓝牙耳机拨打手机C.用手机在室外上网收发邮件D.用台式电脑在家上网下载程序14、香港非常普及的“八达通卡”属于()支付系统CA.基于SMS的支付系统B.基于J2ME移动支付系统C.非接触式移动支付系统D.基于WAP的支付系统15、二维条码是应用（）技术CA.近距离非接触B.无线射频C.基于光学识读图像的编码D.蓝牙第九章单元测试1、酒店电子商务网站的运行只需要自己有台电脑即可。XA.对B.错2、酒店电子商务网站的运行只需要自己有台电脑即可。XA.错B.对3、携程网是目前国内最大的旅游电子商务网站。对A.对B.错4、下列网站属于酒店电子商务的是BCDA.百度B.汉庭C.七天D.如家5、网络营销中4C包括ABDA.CustomerB.CostC.CarefulD.Convenience6、酒店的电子商务网站包括BCDA.物联网B.酒店内联网C.酒店互联网D.酒店外联网7、酒店电子商务产生的动因包括BCDA.酒店已经不需要线下预定服务B.酒店客人内在需求的拉动C.酒店自身发展的需要D.互联网及电子商务外部环境的驱动8、酒店电子商务的内容主要包括ABCDEA.网站交易服务B.信息的发布服务C.在线预订服务D.旅游社区的售后服务E:提供个性化酒店产品和服务9、酒店网络预订的重要性包括ABCDA.有利于降低成本B.有利于酒店实现个性化服务C.有利于酒店产品有形化，扩大客源市场份额D.有利于酒店建立品牌10、旅游酒店网络预定中介平台包括ABCDA.E龙B.AGODAC.同程网D.携程11、我国酒店网络预订系统中存在主要问题有ABCDA.酒店没有足够的技术支持力量B.单个酒店网站很难形成大的访问量C.酒店的网路意识不强，价格设定不合理D.网络订单难以管理12、酒店实施CRM的必要性主要有ABDA.顾客追求个性化消费的需要B.酒店提高竞争力的需要C.降低员工成本的需要D.现代技术飞速发展的推动13、酒店业中的CRM的主要功能有BCDA.无人化服务B.客户行为分析C.主动营销D.提供个性化服务，满足顾客个性需求14、CRM的最终目标是提高企业的利润对A.错B.对15、酒店电子商务可以完全替代传统的线下酒店预订服务XA.对B.错16、下列关于电子商务的说法正确的是AA.电子商务的本质是商务B.电子商务的本质是建网站C.电子商务的本泡沫D.电子商务的本质是技术17、在酒店电子商务中，“网络”是指DA.互联网B.增值网络C.计算机网络D.以互联网为主的计算机网络18、选项正确的是：A.客户关系管理实质上一种“关系营销”B.客户关系管理只注重吸引新用户C.客户关系关系的核心是保留老客户D.以上都不正确19、客户关系管理就是客户服务BA.对B.错20、开展酒店电子商务存在风险，传统酒店服务没有风险AA.错B.对21、既然旅游第三方平台可以提供众多酒店预订服务，用户就没有必要再去酒店网站预订客房AA.错B.对