导游概论练习题及参考答案.doc

导游概论练习题及参考答案一、单项选择题1. _是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。DA.导游、接站服务 B.接站、导游服务C.商定、核定日程 D.核对、商定日程2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应_ 。BA.予以婉拒，要向客人表示歉意 B.尽量满足旅游者的要求C.事先和旅游者说明餐费自理 D.做好解释工作，说明困难3.旅行团抵达饭店后，由_负责分发房卡。AA.领队或全陪 B.领队或地陪 C.全陪 D.地陪4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜 。AA. 12：00 B.12：40 C.14：00 D.13：305.小包价旅游中的可选择部分不包括_ 。CA.导游服务 B.欣赏文艺节目 C.早餐 D.品尝风味6.导游语言的运用四原则是_。BA.简洁、正确、清楚、生动 B.正确、清楚、生动、灵活C.恰当、清楚、正确、灵活 D.简洁、恰当、清楚、生动7.虚实结合法里的“实”指的是_ 。CA.实体、实物、史实、传说 B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因 D.实体、实物、轶事、传说8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了_。CA.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应_。DA.帮客人叫车，让他自己去换 B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往10._是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。CA.导游礼仪 B.导游技巧 C.导游语言 D.导游态度11.导游员在和领队合作时应注意_。DA.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12.下列选项中，不属于导游服务性质的是 。AA.多样性 B.服务性 C.文化性 D.经济性13.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应_。BA.欣然同意 B.予以婉拒 C.请旅行社代为转交 D.设法让游客当面转交14.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是_。BA.文明着装 B.提前5分钟到达集合地点C.默数法清点人数 D.与游客保持良好的“视觉交流”15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是_。DA.为了表示对游客的尊重，必须着正装 B.可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C.可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D.服装不可过于时尚、怪异或花哨16.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应_。DA.缩短或取消在某地的逗留时间 B.延长在某地的逗留时间C.用另一活动代替被迫取消的行程 D.制定应变计划并报告旅行社17. _是合格导游员的首要条件。AA.爱国 B.敬业 C.守法 D.守信18.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应_。CA.热心帮忙 B.婉言拒绝 C.说明该行为违法 D.让其找别人兑换19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前_。CA.1小时 B.1.5小时 C.2小时 D.3小时20.以下不属于导游词写作应注意问题的是_。BA.依照游览线路顺序依次展开 B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感C.虚实结合，以实带虚 D.通俗化，便于交流21.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前_小时确认机票。CA.24 B.48 C.72 D.9622.导游服务的作用不包括_。BA.纽带作用 B.规范化作用 C.宣传和反馈作用 D.实现经济效益作用23.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括_。BA.服务对象复杂 B.业务职能复杂 C.旅游者需求多种多样 D.人际交往复杂24.导游服务规范化的必要性不包括_。BA.保证接待质量 B.保障导游员收入 C.指导导游活动的正常进行 D.规避风险的必要手段25._ 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。AA.市场调查 B.导游培训 C.交通线路 D.饭店布局26.导游服务具有社会性这一属性，是因为_。CA.导游服务的对象来自社会不同阶层B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C.旅游活动是一种社会现象D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人27.在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是_。CA.景区景点导游 B.自由职业导游 C.区域导游 D.领队28.发生交通事故后，导游人员应首先_。DA.向旅行社汇报 B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案 D.组织抢救伤员29.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、_等部门做好善后工作。DA.旅游 B.卫生 C.法院 D.民政30.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由_承担。BA.导游员 B.旅游者 C.组团社 D.地接社31.在旅行社的各项服务中，_ 是其中的核心。BA.组团服务 B.导游服务 C.地接服务 D.计调服务32.导游服务的对外宣传性体现在_。DA.宣传中国、创收外汇、了解外国 B.求同存异、创收外汇、了解外国C.求同存异、了解外国、当好民间大使 D.宣传中国、了解外国、当好民间大使33.中文导游员的服务对象不包括 。BA.国内游中的中国公民 B.出境游中的中国公民C.入境游中的港澳台同胞 D.入境游中的华侨34.对漏接事故的正确处理方法是_。CA.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张35.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是_ 。AA.制造悬念法 B.触景生情法 C.渗透法 D.突出重点法36.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是_。BA.帮他买药 B.劝其及早就医 C.拿自己的备用药给他服用 D.婉言拒绝37.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是_。CA.让游客自己去找饭店行李员理论 B.立即报警C.帮助其购买必要的旅行生活用品 D.让全体游客帮忙寻找38.下面讲解方法不属于突出重点法的是_。DA.突出景点的特征及与众不同之处 B.突出游客感兴趣的内容C.突出“之最” D.突出景点的特殊物产39.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是_。DA.目标市场选择 B.旅游产品促销 C.旅游产品销售 D.旅游接待40. 不是导游服务的发展趋势_。AA.导游服务方式的形象化 B.导游内容的高知识化C.导游手段的高科技化 D.导游方法的多样化41.旅游景点讲解不包括_。C A.背景知识讲解 B.旅游线路说明 C.途中导游 D.实景知识讲解42.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于_。BA.错接 B.空接 C.漏接 D.正常43.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价_ 的退票手续费。CA.10% B.20% C.5% D.30%44.游览途中出现游客走失，一般情况下_ 不参与寻找。DA.地陪 B.全陪 C.领队 D.司机45.旅行社条例规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是_。CA.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.边境旅游业务 D.出境旅游业务46.按照职业性质划分，可将导游员分为_ 。AA.专职导游、兼职导游 B.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游C.中文导游、外语导游 D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游47.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当_ 。AA.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B.主动热情地为客人夹菜C.逐桌向客人敬酒 D.用餐时与游客进行大声交谈48.中级导游员晋升为高级导游员，至少要 _以上。CA.2年 B.3年 C.4年 D.5年49.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 _部门签发的。BA.外交 B.公安 C.司法 D.目的地国家的驻华使、领馆50. _是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。DA.海外领队 B.景区景点讲解员 C.全陪 D.地陪51._ 一般为旅行社的正式职员。D A.全陪 B.中级导游 C.外语导游 D.专职导游52.在_ 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。AA.旅游者所住客房低于协议标准 B.旅游者不喜欢房间的布局C.旅游者要住高于协议标准的客房 D.旅游者要住单间53.民航规定出售儿童半价票的年龄为 _。CA.2岁以下 B.2岁以上，8岁以下C.2岁以上，12岁以下 D.2岁以上，6岁以下54.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为_。DA.10公斤 B.15公斤 C.20公斤 D.30公斤55.机票的有效期为自购票之日起_ 。CA.3个月 B.半年 C.一年 D.两年56.港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的_ 出境。BA.护照 B.一次性有效的入出境通行证 C.旅行证明 D.港澳同胞回乡证57.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过 _。DA.1米 B.1.1米 C.1.3米 D.1.5米58.欢送词的内容一般不包括_C 。A.回顾行程，感谢合作 B.表达友谊和惜别之情C.预祝客人旅途愉快 D.征求意见，欢迎批评59. 旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到_ 报失并申请办理新护照。DA.当地侨务办公室 B.侨居国驻华使、领馆C.当地中国旅行社 D.省级公安厅或被授权的公安机关60.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应_ 。C A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料二、多项选择题1.导游语言的“正确”是指_。BCDA.语言表达形象、流畅、完整 B.导游讲解内容正确无误C.导游语言准确标准 D.正确使用敬语、谦语、委婉语等2.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是_。ABCA.让饭店餐厅去处理 B.不予以满足，因为不符合计划安排 C.让游客自己和领队协调 D.提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理3.导游服务的特点包括_。ABCA.独立性强 B.脑体高度结合C.跨文化性 D.多样性4.应对旅游者个别要求的基本原则包括_。ABDA.认真倾听，尽量满足 B.合理而可能C.不辞辛苦，热情对待 D.请示汇报5.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是 _。ABDA.与旅行社联系，告知情况 B.请求旅行社核实C.一切照原计划进行 D.征求旅行社意见后，做出调整6.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 _。ABCA.安排旅游活动 B.作好接待工作C.导游讲解 D.维护安全、处理问题7.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 _。ABC A.安排观光路线要考虑当地的交通路况B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修C.上团前，要把行程向司机作一提前预报D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐8.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有_。ACDA.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系B.对出站旅游团一一直接询问C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名9.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括_ 。ABDA.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B.劝旅游者让家人给他汇款C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D.让旅游者以后不要再去购物10.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对_。ABCDA.团名团号 B.组团社信息 C.地接社信息 D.游客人数11.旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国 _的人员。ACA.旅游 B.学习 C.探亲 D.工作12.尊重领队主要包括_。ACDA.尊重领队的人格 B.尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权C.尊重领队的工作 D.尊重领队的意见和建议13.导游员对旅游者走失的预防措施包括 _。BCDA.地陪要主动负责做好旅游团的断后工作 B.做好提醒和预报工作C.时刻和旅游者在一起，经常清点人数 D.以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者14.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是_。BCDA.安排游客到市中心购物，从而一举两得B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排C.通知下一站地接社做相应调整D.调整活动日程15.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及_ 。ABDA.心理健康 B.沉着冷静 C.知识丰富 D.思想健康16.民航运输飞行主要有_这几种形式。ABCA.正班飞行 B.加班飞行 C.包机飞行 D.预约飞行17.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的 _密切相关。ACDA.思想修养 B.身体条件 C.道德品质 D.文明程度18.为预防旅游者患病，导游人员应该_。ACDA.分析、研究旅游团成员情况 B.适当减少游览项目及时间C.安排游览路线时留有余地 D.做好天气预报和行程预报工作19.服务技能可以分为_ 。CDA.语言技能 B.知识技能 C.操作技能 D.智力技能20.导游服务经历的变化包括_ 。ABDA.从单一向导到多功能服务 B.从非职业化到职业化C.从观光旅游到度假旅游 D.从随意性到规范化21.下列各项事故中，属于旅游安全事故的有 _。ADA.交通事故 B.误机事故 C.医疗事故 D.治安事故22.个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应_ 。ABCA.了解原因 B.提供力所能及的帮助C.告知客房送餐服务的费用由其自理 D.报告旅行社23.导游词的创作技巧包括_。ACDA.讲解内容的主题要正确、明确 B.精华部分要凸显出吸引力C.写作内容要新颖、有特色 D.景点揭示要有文化内涵24.导游语言的艺术处理包括_。ABDA.适中、优美的语言 B.适宜的语言节奏C.得体的互动交流 D.必要的体态动作25.导游在行为上应注意的问题包括_ 。ABCDA.保持良好的第一印象和最终印象 B.不得迟到早退C.不得擅自离团 D.不得有欺骗行为26.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循_ 原则。ABDA.因人而异 B.因地制宜 C.因事而变 D.因时而变27.导游在带团过程中应注意的细节包括_。ABCDA.按规定佩戴导游证 B.提醒游客注意安全C.讲解时不得吸烟 D.等候时不宜蹲歇28.中国海关禁止出境的物品 _。ACDA.濒危的和珍贵的动、植物 B.当代民间手工艺品C.珍贵的文物 D.内容涉及国家机密的计算机硬盘29.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该_。ABDA.突出以人为本的救灾理念 B.采取恰当的应对措施以尽量减少损失C.带领旅游者积极寻找失踪人员 D.尽快把伤员送往就近的医疗机构救治30.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是_。ACDA.同意其要求，但陪同一起划船 B.尽量劝阻并如实说明情况C.若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负 D.让游客去问领队，由领队决定31.导游人员在送站前应该核实交通工具的_ 。ABCDA.时刻表时间 B.离站时间 C.票面时间 D.问询时间32.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是_。BCA.婉言拒绝 B.请全陪或领队劝阻C.推荐“加点”项目 D.请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式33.进入中国国境、可以免签的外国人，须具备_ 条件。BCDA.该国已与中国建立外交关系 B.持联程客票搭乘国际航班直接过境C.不出机场 D.在中国停留不超过24小时34.以下可以作为购买飞机票有效证件的是_。ABCA.身份证 B.护照 C.港澳居民往来内地通行证 D.暂住证35.根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是_。ACDA.旅客携带人民币出入境的限额为20000元B.旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明C.旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据36.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是_。ABCA.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担三、填空题1.导游服务的特点：工作量大、_、_、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、_。2.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作：_、_。3.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的_准则，而且也是人们衡量导游人员的_和_的标准。4.对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出_说_和_，并采取防止危害发生的措施。5.导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意_，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称_。6.导游人员是整个接待服务中的核心和_，因为导游人员在旅游服务中起到了_、连接内外、_的作用。7.旅游团队是指通过旅行社或_旅游服务中介_机构，采取支付_综合服务包价_或_的方式，有组织地按_进行旅游消费活动的旅游者群体。8.散客旅游产品的特点是即可“_”，又可“_”，便于旅游者按各自需求进行购买。9.我国国内旅游团体的特点是_准备时间短_、_日程变化小_、_导游讲解要求高_、消费水平差别大。10.导游人员在带团中，运用语言时必须做到_准确_、_清楚_、_生动_和_自然_，这就是导游语言的基本原则。11.心理服务亦称_ ，即导游人员为调节游客在_ 中的_ 所提供的服务。12.导游人员调节游客的审美行为要做到_ 、_ 、_ 和_ 。13.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_ 、_ 、_ 。14.游客签证属于_普通签证_ ，在中间为_ 字签证，签证上规定了持证者 _在中国的起止时间_。15._ 人以上的旅游团队可发给 团体签证_，一式 _份，签发机关留一份，_ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。16.信用卡是指银行或信用公司为提供_ 而发给客户在指定地点_ 、_ 或 _的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为_ 、_ 和 _。17.团体包价旅游是由 _名以上游客组成，采取 _的方式，有组织地按预定行程计划_ 进行的旅游形式。18.旅游宣传遵循的原则有积极主动_ 、_ ；_、_；_ 、_。四、简答题1.景点的讲解和导游，地陪要做的事情是什么。2.散客旅游同团队旅游的区别是什么。3. 简要回答导游建立良好形象的必要性。4.儿童接待中的四不宜的原则是什么。5.导游人员怎样才能培养出良好的带队技能。练习题答案填空题1、独立性强、脑体高度结合、跨文化性2、及时采购、认真实施接待3、行为、职业道德行为、服务质量4、真实的说明、明确的警示5、引而不发、“吊胃口”（“卖关子”）6、枢纽、承上启下、协调左右7、旅游服务中介、综合服务费包价、部分包价、预定的行程计划8、组合、拆零9、准备时间短、日程变化小、导游讲解要求高10、准确、清楚、生动、自然11、情绪性服务；旅游过程；心理状态失衡12、传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观景赏美的方法13、补偿法；转移注意法；分析法14、普通签证；L；在中国停留的起至时间15、九；团体签证；三；来华旅游16、消费信用；支取现金；购买货物；支付劳务费；普通卡；金卡；白金卡17、10；一次性预付旅费；预定行程计划18、积极主动、因势利导；实事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存异简答题1.（1）交代游览的注意事项 抵达景点时，地陪要提醒游客旅行车的型号、颜色等及开车的时间和停车的地点；在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合的时间、地等；地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。（2）进行游览中的导游讲解（3）留意旅游者的动向，防止旅游者走失。2.散客旅游同团队旅游的区别主要有：（1） 旅游进程的计划和安排不同（2） 付费的方式不同（3） 价格不同（4） 自由度不同（5） 旅游人数不同3.导游人员树立良好形象的重要性有：（1）有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员的工作概率（2）有助于导游人员较深入地了解游客的需要，有针对性地做好导游服务工作。4.原则是：（1）不宜突出儿童，冷落了其他游客（2）不宜给儿童买玩具、买食物（3）即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动（4）儿童生病，应即使建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子吃什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。5.导游人员的带队技能就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同旅客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和熟练的能力。要有好的带队技能，就要：1）树立良好形象 这样可有助于增强游客对你的信任感，提高与导游人员的合作的概率，有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对性地做好导游工作。要有良好的形象，要重视第一印象，多干实事，不说空话、大话。多多同游客进行沟通。2）搞好与领队的关系 尊重领队；支持领队的工作；避免正面冲突。3） 向游客提供心理服务 心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，了解游客的心理与变化。提供心理服务的主要方面有：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立伙伴关系；多提供个性化服务。4）调节游客的审美行为 导游人员在带领旅游团时，在向不同层次、不同审美情趣的游客进行讲解时，要尽可能满足他们的审美追求：传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观赏美景的方法。