代理商题库.docx

【说明】代理商一阶段培训考试的题目均从此题库中出，代理商人员需在培训当天完成考试，平均分达不到90分以上的需要重新参加一阶段培训。预祝您能取得好成绩！一、 选择题1. 下列洽谈商家的顺序，哪个是对的？ CA前期准备、破冰、逼单、异议处理、电话邀约、挖掘需求、签约B前期准备、逼单、破冰、电话邀约、异议处理、挖掘需求、签约C前期准备、电话邀约、破冰、挖掘需求、异议处理、逼单、签约2. 骑手送餐期间发生交通事故时，下面哪种做法是错误的？ BA. 发生交通事故及时报警并告知站长B. 在交警未下发责任判定书时盲目道歉C. 记得保护和保留现场证据3. 骑手的服装要求中不包括 AA.白色袜子B.佩戴头盔C.上身必须是工服4. 下列哪种情况下，骑手需要在骑手APP里上报？ CA.漏餐错餐B.用户退餐C.多次拨打电话并短信联系后仍联系不上用户5. 骑手若漏餐错餐，正确的解决办法是 AA. 给用户补送 B. 道歉减免配送费，安抚用户C. 及时反馈更改，按低价收取6. 配送时发现订单价格不对，正确的解决办法是 CA. 给用户补送 B. 道歉减免配送费，安抚用户C. 及时反馈更改，按低价收取7. 骑手漏取发票，正确的解决办法是 BA. 减免配送费，安抚用户心情，降低损失并报备一次B. 非高峰期补送C. 免收配送费，安抚用户8. 菜品售完或下架，正确的解决办法是 B A. 减免配送费，安抚用户心情，降低损失并报备一次B. 告知顾客更换并反馈（同价优先）C. 免收配送费，安抚用户9. 找不到用户地址，正确的解决办法是（A）A. 联系用户获取正确的路线B. 告知顾客更换并反馈（同价优先）C. 免收配送费，安抚用户10. 以下哪项是对非异订单的正确解释？ AA. 非顾客原因引起的异常订单B. 顾客有异议的订单C. 情况非常异常的订单11. 以下哪个不是我们的主要竞争对手？ BA. 百度外卖B. 唯品会C. 饿了么12. 以下哪个不是美团的七大价值观之一？ CA. 诚信B. 以客户为中心C. 盈利13. 以下哪个不是代理商六大高压线之一？ AA. 撕竞对海报B. 刷单C. 业务转让14. 我们的核心价值观是以 A 为中心？A、 客户 B、商家 C、服务 15. 如果美团配送餐品，在商家准时出餐后，超时免单成本谁来承担成本？ B A、 美团 B、代理商 C、商家 16. 发现周围同事刷单，套取补贴应如何处理 C。A. 发现能提高单量也加入进去。B. 对同事进行劝阻，停止不当得利。C. 联系上级处理，力行正道。17. 在初次洽谈商家未成功时，我们可以 B 。A、 提交上线之后再说 B、留名片，多次拜访 C、求商家尽快上线18. 以下哪种不是地推的形式？ C A. 扫楼 B. 路派 C. 当地论坛发帖 19. 以下哪种不属于线上宣传? CA. 朋友圈文章 B. 网站新闻 C. 路派20. BD的岗位职责中不包括 A 。A. 给商家出试卷B. 帮助商家进行宣传推广，提高商家在美团外卖上的交易额C. 新商家的洽谈、上线工作21. 下列哪种不是我们的目标商家？ B A. 当地知名小吃B. 菜品不错的个人作坊，但是还没办理营业执照C. 自有配送员的商家22. 配送过程中，顾客电话关机或无人接听怎么处理？ C A. 把餐品放到门口或门岗，发短信告知消费者B. 发短信告知消费者，等待消费者回复C. 打三遍以上电话并发短信告知详细情况，等待回复。23. 下面配送流程哪一个是对的 A 。A. 抢到订单后，到商家取餐后，点击取餐。B. 配送中提前打电话告诉顾客还有多久能到，并点击送达。C. 到顾客楼下了，先点下送达，要不然等会就忘了。24. 送餐高峰期时，配送站长的哪种做法是对的？ B A 为了缩短用户的等待时间，不断电话催促骑手。B 在后台查看各配送区域的运力情况，把较空闲区域的骑手调到较忙碌区域。C 准备招大量的兼职骑手应对高峰期25. 以下哪个是我们B端业务的对象？ AA小饭店的老板B高校里的学生C小区里的居民26. 以下哪个是我们C端业务的对象？ AA在写字楼里上班的白领B酒店的前台C肯德基的经理27. 以下哪件事不是洽谈商家的过程中需要做的？ CA与老板交谈，询问经营情况B介绍美团外卖的优势C给商家店面铺设物料28. 下面哪项指标不能看出商家的接待能力如何？ BA商家后厨的大小B商家周边的同行情况C商家服务员数量29. 一家商家，周边的同行都上了外卖平台，但是他还没有。我们怎么劝说他更合适？ AA老板，最近你家附近的XX店外卖生意很好，就是和我合作的，您了解过吗？B老板，你店的东西味道不错，不知道有没外送服务，最近流行手机点外卖你加入了没，我就是专业做这个的。C老板，现在的小年轻都喜欢在手机上点餐，您要不要试试？30. 骑手在送餐路上应注意安全，在没有交通信号灯的路口横过马路时，不应当 CA听从交通警察指挥B确认安全后通行C加速通过道路31. 商家老板表示不会操作软件，不愿意加入平台，我们应该 CA认为该商家跟不上互联网时代，不值得合作B派一个人到商家店里，专门帮商家操作C耐心给商家解释，表示操作不难，包学包会32. 以下哪种方式属于默认成交法？ AA将准备好的合同拿出，直接问老板相关信息B告诉老板跟我们合作的种种好处C跟老板说我们会有一定的优惠政策33. 以下哪种不属于宣传物料？ CA餐盒贴B桌贴C外卖箱34. 以下三个BD出去贴海报，哪个做的对？ BA把美团外卖的海报贴在公厕里B在商家的大门上醒目地贴上海报C手上的海报已经被压的很皱了，为了省钱，还是贴到商家墙上了35. 下列哪种是最直接的将目标客户快速引导至我方平台的方式？ BA在大街上广发传单B做转单C让骑手到街上造势36. 下面哪个时间地点路派效果可能较好？ CA上课时间的校门口B晚上九点，写字楼门口C周六在市中心的街上37. 下面对扫楼的哪种认识是错误的？ AA为了不被保安发现，只能没人的时候去扫楼B扫楼的时候遇见客户应微笑面对C扫楼时传单应发到每一个房间、工位38. 下面哪种宣传不属于造势？ CA在大街上举着“美团外卖”的横幅和牌子游街B让骑手集体穿着美团外卖的工服在街上转C在写字楼门口让行人扫码39. 对于“首购”，下面哪个解释是正确的？ BA用户在每家商家第一次下订单都是首购B用户首次在美团外卖上购买的订单C首个在一家商家下订单的用户40. 下列划配送区域的例子，哪个不可取？ AA给一个商家划了一个半径5公里的配送范围B划配送范围时，某个小区的边缘超出了配送半径一点，还是调整配送范围边界，把这个小区完整覆盖C城市里有条河，配送范围的边缘沿着这条河划41. 配送站中午订单很多，下午没什么单，下面哪种处理方式不恰当？ CA在下午时间主推一些下午茶之类的餐品B让骑手在空闲时间帮忙发发传单C为了防止中午爆单，招大量的骑手42. 下面系统软件与岗位的匹配哪个是正确的？BA骑手使用配送烽火台B城市经理使用配送烽火台C配送站长使用骑手APP43. 餐厅出餐后顾客表示要更换菜品，骑手应如何处理？ BA联系餐厅，要求必须给顾客更换B先与餐厅沟通，若餐厅同意更换，则更换，若餐厅不同意则耐心告诉顾客，餐品正在配送，不能更换C告诉顾客，要换只能取消订单再重新下单44. 顾客把送餐地址写错了，怎么办？ AA告诉顾客自己实际情况，规划路线进行配送并给出顾客预期送达时间B告诉顾客，这是顾客自己导致的问题，无法进行配送C告诉顾客，可以配送，但要加收一定费用45. 顾客订的菜品卖完了，怎么处理？ CA要求商家必须再做一份出来B直接把顾客的订单取消了C和顾客沟通，推荐其他菜品，告诉商家及时更新菜单46. 顾客收到餐的时候发现菜汤洒出了不少，骑手该怎么办？ AA真诚地跟顾客道歉B责怪餐厅没把菜品装好C洒了就洒了，不需要处理47. 骑手工作期间必须要随身携带的是？ BA身份证B健康证C美团工牌48. 以下哪种做法是正确的？ CA为保证顾客能早点吃到菜品，在路上飞速行驶，横冲直撞B订单快要超时了，红灯刚亮，就闯过去吧C骑手工作前不饮酒49. 以下哪项不是配送站长的工作职责？ AA抢餐送餐B对配送站内的订单进行合理调度C骑手工作期间进行巡视50. 对骑手来说，以下哪项是最重要的？ AA骑手人身安全B送餐速度C顾客好评率51. 进行路派时，以下三个口号中哪个最好？A快来看哪！美团外卖送优惠啦！首单立减啦！下单马上送饮料啦！心动不如行动啦！B美团外卖，送啥都快！C亲，来看下我们的传单吧二、 填空题1. 我们可以通过团购网站&团购推荐、寻找竞对头目商家、手机地图美食版块等线上途径搜寻目标商家。2. 我们可以通过用户反馈、商家用户介绍、蹲楼等线下途径搜寻目标商家。3. 电话邀约的三不要原则是：介绍自己不要啰嗦、不要立即推销、不要谈佣金。4. 邀约的持之以恒原则是：约到商家同意见你为止。5. 洽谈商家破冰常用的三种方法：开门见山法、消费者切入法、从众心理法。6. 逼单常用的四种方法：默认成交法、前景成交法、危机成交法、资源置换法。7. 常用的四种店外宣传活动：路派、扫楼、面销、造势。8. 请写出客单价的计算公式：客单价=销售总额顾客总数9. 配餐前检查与准备外卖箱时要保证 整洁 、 无异味 、 无杂物 10. 代理商的六条高压线是：商业贿赂、刷单行为、泄露商业秘密、违反独家约定、提供虚假信息、业务转让。11. 商家入驻美团外卖的必备条件是 营业执照 和 餐饮服务许可证 。12. 骑手上岗前需经过医院体验，持 健康证 方可进行工作。13. 商家洽谈的过程可经过电话邀约、 破冰 、 挖掘需求 、 异议处理 、 逼单 五个环节，最终签约。14. 骑手配送流程分为 抢餐 、取餐、送达三步，不能提前点击送达状态。15. 骑手上班期间应遵循交通规则，请说出五条路上不允许的行为：不逆行 、不闯红灯 、不酒驾 、不上高速 、不驶入机动车道 。16. 配送站的配送范围建议半径为 2 公里。三、 简答题1. 开站初期为什么要先洽谈商家再做大型的宣传推广呢？酌情给分2. 说出10种开站需要准备的物料3. 做一名合格的BD需要具备哪些素质？酌情给分4. 做一名合格的骑手需要具备哪些素质？酌情给分5. 请分别说说如何寻找单门店及连锁商家的决策人？答：单店：店长、财务、厨师长、老板/老板娘，收银等；连锁：市场部经理、销售部经理、运营总监、区域负责人，各级别经理等（1）找前台给名片找决策人。（2）查看前台的通讯录。（3）套前台/收银/服务员/店长的话。（挖掘关键信息，老板姓什么，一般什么时候到店）（4）直奔办公室/预计好老板在的时间去洽谈。（5）看门前招聘广告电话（一般是老板）。（6）定个外卖，通过外卖员要老板电话。6. 我们为什么要在商家大面积铺设物料？答：提高美团外卖的曝光率，加深用户对美团外卖的印象，用户出现需求时便能第一时间想起美团外卖，从而提高交易额，增加盈利。7. 物料铺设需要注意哪些问题？答：（1）位置正确（2）整洁美观（3）位置要醒目（4）需要经常维护更新8. 我们为什么要做转单？答：可以在压缩我们竞争对手的发展空间的同时快速将目标客户引导至我方平台。9. 我们如何做转单？答：第一步：找到已有外卖订单的商家。第二步：劝导商家将原有订单放至我方平台（方便快捷、用户喜好、积累销售量）。第三步：使用餐盒贴、筷子、袋子、合作宣传传单等宣传物品配合电话沟通客户等形式进行转单。10. 做路派时应注意什么？答：找人流高峰的时间，在人流量大的地点。微笑对客户，喊出口号，传单要递到用户方便拿的位置。11. 请写出市场占有率的计算公式。美团市占美团交易额（口碑交易额+美团交易额百度交易额饿了么交易额）12. 什么是非异率？计算公式是什么？答：即非顾客原因异常订单率的简称，非顾客原因异常订单率= 非顾客原因异常订单数/ 推单数13. 请说出5个BD的每日工作内容。答：数据分析、处理非异商家、检查物料、拜访老商家、铺设物料、签约新商家、商家培训、后台建店及合同录入、市场推广等。14. 送餐过程中顾客一直给骑手打电话催单，骑手该如何处理？答：催单时可以告诉顾客自己的位置并给顾客一个预期到达时间。要注意礼貌。（酌情给分即可）15. 骑手没有按照软件规范操作导致投诉，该如何处理？答：和商家，消费者解释沟通，并自愿接受批评改正；突发情况及时报备站长。16. 骑手早会主要包括哪些内容。答：1） 站队点名2） 队名口号3） 形象物料检查4） 上传下达5） 问题反馈收集6） 工作计划总结17. 洽谈商家，我们需要携带什么东西？做什么前期准备？答：销售工具包、印泥、笔、纸巾、合同等18. 请简述洽谈商家的大致流程。答：（答出大致过程即可）电话邀约、破冰、挖掘需求、异议处理、逼单，最终签约。19. 去洽谈一家商家前，可以对该商家做哪些前期了解呢？答：（合理即可，酌情给分）是否已经在做外卖，有几个送餐员；平时的销量如何；经营的品类如何。20. 物料都可以铺放在哪些地方呢？（请举出五处）答：合适即可21. 请说出五种线上宣传的渠道。答：微信、微博、网站、论坛等等，合理即可22. 我们为什么要做好配送服务？答：（合理即可）1.满足消费者体验需求 2.支持市场团队开拓，更快速地获取客户和订单23. 我们可以从哪些方面做好配送服务？答：配送速度快、顾客好评率、商家好评率、订单完成率24. 配送站下午时间订单偏少可以如何处理？答：下午订单偏少可以主推一些下午茶、面包、饮品等；组织骑手在空闲时间段，分区域对区域内潜在消费者派发传单、游街宣传。25. 请说出四种优惠活动，如红包。1）首购优惠 2）满减 3）订餐赠饮 4）限时特价菜 5）免配送费 6）套餐价7）积分换购 等等26. 请简述开站初期代理商的业务开展流程。每点2分：1）招聘与培训 2）物料准备 3）商家洽谈上线 4）配送开站 5）物料铺设 6）宣传推广 7）市场维护27. 请简述配送开站前需要做哪些准备工作。每点3分：1）了解配送区域 2）配送团队组建 3）了解商家上线及条件 4）了解系统使用及流程28. 洽谈商家时，老板提出提点20%过高，提点10%则合作，你会怎么回答老板？（10分）酌情给分即可。