中级经营师试题-答案.doc

管理学3版试题.经营师一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分）1管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D ）。A需要与他人配合完成组织目标；B需要从事具体的文件签发审阅工作；C需要对自己的工作成果负责D需要协调他人的努力以实现组织目标2企业经营环境变化速度的加快，使得企业中长期计划制订的难度不断加大，并且不断需要调整。鉴此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。请问：你最赞同其中哪一建议？( C )A计划一旦制订就应保持其严肃性，可采取以不变应万变的做法；B一旦环境发生变化，就应该主动放弃原计划而制订新计划；C通过动态调整计划来适应环境变化，以保持中长期计划的灵活性；D在保持原计划不变的同时，根据突变情况另外制订应急计划。3公司总经理和副总都要求下属人员按他的要求工作，结果下属不知如何是好，问题出在（C）。A总经理与副总经理不信任下级。B总经理与副总经理不知道这种做法的坏处。C总经理与副总经理违背统一指挥的原则。D总经理与副总经理有矛盾。4某公司老总将一项计划交给一位项目经理，但是，时常插手相关事宜，有时甚至直接就相关问题做决策，项目经理不悦，放松项目，导致项目的最终失败。公司老总的做法违背了授权的哪项原则？（D）A有目的地授权 B因事设人，视能授权 C授权留责 D被授权者的自主性原则5“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（D）。A上下级之间的友情 B为下属设定崇高的目标 C为下属的利益不惜牺牲自己 D了解下属的欲望和需要6在工业企业中划分有生产部门销售部门财务部门等，这种划分部门的方法叫做（A）。A职能部门化 B产品部门化C市场部门化 D工艺过程部门化 7管理控制工作的一般程序是：（C）。A建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因B采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准C建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施D分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准8某公司领导比较看好某位青年员工，并经常指点和培养他，引起一般员工的不满，认为这样做很不公平。你认为下面哪一种选择比较正确？（A）A 该领导委派重任给该青年，以树立该青年员工的工作业绩B 疏远该青年员工，以表示公平C 重新评估该青年员工的能力，根据评估结果作出处理D 不理睬那些反对声9“明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么，什么时候做以及做到何种程度。”描述是：有效目标应该是（A） A具体的 B可衡量的 C能实现的 D相关联的10管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种（B ）。A反馈控制 B现场控制 C前馈控制 D指挥命令11对于基层管理者而言，最重要的是（A）。A技术技能 B人际技能 C概念技能 D沟通技能12田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色他最近被任命为集团总公司的销售总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？（B）A向下属传达他对销售工作目标的认识 B与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关13如果你是一位公司的部门经理，当你发现部门中存在小团体时，你的态度是：（D）。A立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。B深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要搞小团体。C只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。D正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。14宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，最终责任应当由谁来承担（ C）。 A维修科长 B维修工人 C维修部经理 D工程部经理 15在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（C）。A正强化 B负强化 C不强化 D惩罚16在某高校的职称评审工作中，对申报人员的资格要求每年都在变。例如某年度按照已形成的正式文件有些教师未达到资格要求，但由于指标宽松，因此在实际评审过程中便放宽了限制。由于审核标准时宽时严，引起广大教师的普遍不满。这说明（C ）。A情况在不断变化，政策必须根据情况的变化而变化，教师的不满是不应该的。B政策表述往往难以做到十分规范和精确，因而难免使人们发生曲解，因此教师的不满是可以理解的。C只有保持政策的连续性和稳定性，才能使政策深入教师的思想，形成一种持久作用的机制，真正和充分发挥政策的作用D由于指标宽松，放宽对资格要求的限制是符合组织的长期利益的17如果你是公司总经理，在周末下午下班后，公司某重要客户打来电话，说他们公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中（ D）是最好的。A告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意B请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户18某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直接管理的营销队伍人数也由3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（C）。A营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B总经理的投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C总经理的管理幅度太大，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通D营销队伍的组织层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通19针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映了下列什么情况？（A）A个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力B个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小C非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用D这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 20有位教师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况？（C）A组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生B找这位教师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流C设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解 D任何事情都不能绝对化，这位教师不主张闭卷考试，就不必强求 二、案例选择题（共5小题，每题2分，共10分） 拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯想办法解决问题。查尔斯吩咐莫里（刚毕业，MBA）对这种情况作一调查，并提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车场用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了交代以后，便到外地休假三个星期。莫里在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层管理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层管理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了，这使他很恼火。不幸的莫里，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。年轻的莫里，不久就离开了医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。根据案例一回答下列问题，并将问题的答案填入下面的表格中（每个题目只有一个正确答案，每小题2分，共10分）： 1 莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他（B）。 A 所学的科学管理知识 B 高度的工作热情 C 学以致用的工作方法 D 管理者的基本素质 2 莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么？（C） A 莫里的报告使查尔斯提议的1000万美元投资项目取消了 B 莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行 C 莫里越过查尔斯向高层管理人员汇报 D 莫里的报告使问题的解决复杂化了 3 这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是什么？（C） A 莫里的工作能力不够 B医院里的人际关系复杂 C 医院不注重经济效益，用不上所学的管理知识 D 医院的人事管理存在严重问题 4 莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刻的教训。这次教训（D）。 A 使他认识到坦诚待人的重要性，从而对他以后的工作会产生积极的影响 B 使他意识到要精明为人，这点对他以后的工作会产生消极的影响 C 使他认识到了管理理论与管理实践的关系 D 使他认识到管理者需要具备哪些技能 5 这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是（D）。 A 管理工作的效果取决于管理工作内容 B 管理工作的效果不取决于你做什么，而取决于你怎么做 C 实际中管理工作的内容往往比书本上介绍的要简单许多，但简单的工作并不一定能取得如期的效果 D 只有既研究工作内容，又注意处理工作关系，才能取得好的管理工作效三、简述题（本大题共5小题，每题8分，共40分）1某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？答：期望理论认为，只有当个体预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取这一特定行为。（2分）它包括三项变量或三种联系：（1）努力绩效的联系：个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。（2）绩效奖赏：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人目标和需要有关。员工是否愿意从事某种工作，取决于个体的具体目标以及员工对工作绩效能否实现这一目标的认识。 （各1分）其次结合实际分析原因：激励的总体绩效取决于期望理论的三种联系的综合效果（1分）。员工要想拿到全勤奖，必须出勤率达到百分之百。这对于一名员工来说很难达到。所以员工根据自己的过去经验便会认为这种全勤的可能性很小；即使员工认为能达到全勤的结果，那么企业能否按照实际承诺给予奖赏呢？如果员工对企业没有足够的信任程度，那么在这个环节上也会失去激励效果；最后我们还得考虑企业承诺的全勤奖是否是员工感兴趣的东西。对于一个高薪员工来说，少量的全勤奖金额对其的吸引力是很小的。当然对于企业的一个清洁员来说就不一定了。 （2分）2领导者的工作效率和效果很大程度上取决于他们的领导艺术。那么你认为领导者应该具备哪些领导艺术？答：领导的实质：是因领导者个人品质及修养及领导行为引起下属对领导的追随和服从。领导的艺术主要包括：1、做好自己的本职工作。2、善于同下属交流，倾听下属意见。3、争取众人的信任与合作。4、做自己时间的主人。3有人反对制定长期目标，因为他们认为不可能知道未来相当长的时期内会发生什么。你认为这是一种明智的做法吗？为什么？答：这并不是一种明智的做法（1分）。在现代管理中，管理的计划职能是一个抽象到具体、长期到短期的层次体系，不同的计划类型对组织的发展起到了不同的作用，长期计划或长期目标是抽象的，它主要是为企业的发展方向起到了导向作用，从而为企业的资源配置提供了方向性的指导（3分）；组织正是在这一指导下不断向前发展的，失去长期目标的指导，就缺乏了全局性和系统性的管理理念（2分）。虽然在现实中，将来的环境具有不确定性，但是良好的计划管理方法能够通过预测、制定应变计划，利用滚动计划等模式有效的实现组织长期可持续的发展。（2分）4下面是某房地产公司所设置的一部分机构的名称,请据此绘制一张组织图，并说明是何种形式的组织结构，它有什么优缺点。财务部 凯裕花园项目组 总经理 市场部 企划部 凯润花园项目组 质量检验监督部 凯祥花园项目组答：矩阵式组织结构。矩阵式组织结构是一种混合形式,它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。优点：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时,公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。缺点：一职能经理和项目经理之间的紧张局面；二是任何情况下的跨项目分享设备、资源和人员都会导致冲突和对稀缺资源的竞争；三项目经理与部门经理谈判和协商，导致决策的制定被耽误；与命令统一的管理原则相违背。5请结合具体工作，谈谈如何做好事前控制？答：事前控制的基本目的是：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。可以说，计划是典型的事前控制。市场调查和可行性分析、入学考试和体检、对投入要素的检测等，均属于此类。核心问题：在工作正式开始前应做哪些必要的事情；（如，为保证质量，对啤酒生产所需的配料进行筛选，并制定出质量控制计划和标准）。四、论述题（10分）你是一家中型规模的本土连锁超市的战略规划师，你所在的企业曾经在不同阶段实行过程本领先（低成本）战略和差异化战略，但是结果要么是效果不明显，要么难以维持低成本低售价运营，要么经营模式容易被竞争者模仿。请从波特的关于竞争的五个力量的模型中分析，问题出在哪里？这五个力量中，你认为对你的企业形成最大威胁的是哪（几）个力量？答：波特五力模型，由迈克尔波特于20世纪80年代初提出，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。五种力量分别来自于竞争对手与产业链两方面，即潜在竞争者的威胁、现有竞争者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力和购买者的议价能力。分析从五个方面：1，潜在的行业新进入者：潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。新进入者加入该行业，会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现有企业的激烈竞争，使产品价格下跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使得行业生产成本升高，这两方面都会导致行业的获利能力下降。 2，替代品的威胁：某一行业有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。本行业与生产替代产品的其它行业进行的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同措施和集体行动。 3，买方讨价还价的能力：买方亦即顾客，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定：买方所需产品的数量、买方转而购买其他替代产品所需的成本、买方所各自追求的目标。买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多的优质服务，其结果是使得行业的竞争者们相互竞争残杀，导致行业利润下降。 4，供应商讨价还价的能力：对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱，主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。供应商的威胁手段一是提高供应价格：二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。 5，现有竞争者之间的竞争：这种竞争力量是企业所面队的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对行业造成了极大的威胁。“其它利益相关者”是管理学家弗雷曼建议加到波特的竞争模型中去的。这些利益相关者是政府、工会、地方社区、借贷人、贸易组织、股东、特殊利益集团。其中，政府的作用力最大。五、案例分析（20分）赛特购物中心B2绩效改革赛特购物中心B2（该楼层主要经营家电、日用品等），过去考核员工是把他（她）销售业绩、卫生环境、柜台陈列、帐册管理等方面的情况汇总在一块考评，根据综合考评的结果来发放奖金。这样就可能出现销售业绩单项突出的个别因素，最后综合评价分数不一定高，奖金不一定拿得多，严重影响了员工的积极性。1998年9月份起，中心推出了一套新的改革措施。具体地说，就是首先把总奖金的40%提出来，作为销售奖金，按销售业绩排序分档，第一名拿一档；第二名拿二档；最后一名，如果是有客观原因（如生病、事假等）而排在最后一名，则可以按序拿最后一名的奖金，如果没有客观原因而排在最后一名，则不能按序拿最后一名的奖金，而是直落到底，拿收底奖金50元。其次再把总奖金的20%提出来，作为销售服务奖，按服务态度分档排序。再其次是拿出总奖金的5%作为领班奖，奖励领班分配的一些临时性的、不能进入业绩考核的工作。剩下的总奖金的35%才按过去的办法进行销售、卫生、陈列、帐册综合考评。不难看出，新方案与过去最大的不同是突出了员工的销售业绩，并把每个人的业绩摆在明处。新措施实施后，确实极大地调动了员工销售的积极性，主动迎客热情服务。9、10月份销售额连续增长20%。同时也引出了负效应：一些员工争抢销售，在一定程度上影响了团结；如来了顾客，两人同时争着上去迎接介绍情况；顾客要掏钱了，这个说是我先迎上去的，那个说是听了我的介绍他才买的。也有一些员工平时劳动态度好，只因为不善与顾客沟通表达而销售业绩不突出，被排在了末档上，感到很委屈；排在后面的员工觉得没面子，心理压力较大。问题： 1.你是怎样评价这项绩效考评改革措施的负面效应的？（10分）答题要点：没有完美无缺的绩效考评方案（4分）。因而，任何一项绩效考评改革方案存在负面效应是必然的（3分）。关键是看负面效应的大小、负面效应是否和改革的初衷及组织的目标严重冲突。（3分）2.为了消除这些负面影响，你认为还有哪些工作需进一步落实。（10分）答题要点：该负面效应的存在根源于绩效评估的指标权重分配不够合理，可从以下方面着手改进：第一，适当调整奖金分配及相关绩效评估的权重。（5分）第二，使绩效评估的标准更明确，尤其对于不易量化的工作态度等方面因素应给予较详细的描述，以便建立一套比较明确的指标体系。（5分）8