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管理学练习题及答案（周三多）第一章 管理与管理学一、名词解释 1、管理2、管理职能3、“科学管理”4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、“管理科学”二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（ ） A、赫伯特A西蒙 B、彼得F德鲁克 C、弗雷德E费德勒 D、弗里蒙特E卡斯特 2、管理的核心是（ ） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（ ） A、管理的自然属性B、管理的社会属性 C、管理的科学性D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ ） A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性5、“XY”理论的代表人物是（ ） A、麦格雷戈B、赫兹伯格C、梅奥D、马斯洛6、社会合作系统学派的代表人物是（ ） A、法约尔B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯7、系统与权变理论把人看作是（ ） A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人8、决策理论学派的代表人物是（ ） A巴纳德 B西蒙 C卡斯特 D卢桑斯三、多项选择 1、管理的二重性是指（ ） A、管理的自然属性B、管理的社会属性 C、管理的科学性D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（ ） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程3、管理学具有以下特征：（ ） A、一般性B、综合性 C、历史性D、实用性 E、艺术性4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（ ） A、必须是两个人以上的集体活动 B、必须是具有盈利动机的集体活动 C、必须是正式组织 D、必须是非正式组织 E、必须具有一致认可的、自觉的目标5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（ ） A保健 B激励 CX理论 DY理论6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（ ） A统一指挥 B统一领导 C职能管理 D人员的团结7、“行为科学”的代表人物是（ ） A德鲁克 B马斯洛 C麦格雷戈 D西蒙8、古典管理理论的代表人物是（ ） A泰罗 B法约尔 C梅奥 D李嘉图四、填空1、管理二重性是指 和 。2、管理的核心是 。3、提出“管理就是决策”观点的是美国管理学者 。4、“科学管理”的中心问题是 。5、法约尔认为管理活动包括计划、组织、 、 和控制。6、马斯洛的“需要层次论”包括生理、安全、 、 和自我实现的需要。7、西蒙的决策理论中的决策标准是用 的准则代替 准则。8、 变量与 变量之间的函数关系就是权变关系。五、是非判断1、管理就是由一个或若干个人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素的合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。（ ）2、管理作为一项任务，就是设计和维持一种体系，使这一体系中共同工作的人们有效率地去实现组织既定的目标。（ ）3、主管人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能数量也有多有少。（ ）4、管理职能的数量划分具有灵活性。（ ）5、管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来的。（ ）6、管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（ ）7、法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动，而管理只是其中之一。（）8、西蒙认为，决策就是从可供选取用的方案中选定一个行动方案的活动。（）9、权变管理理论就是考虑到组织内部条件的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。（ ）六、简答1、管理具有哪些基本特征？2、简述管理的二重性。3、简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。4、简述“权变管理理论”的主要内容和特点。5、简述麦格雷戈的“X-Y理论”。6、简述西蒙的决策理论的主要内容。七、论述1、什么是管理的二重性，它对管理实践的意义何在？2、试述管理科学性和艺术性的辩证关系。3、试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。4、结合实际，论述泰罗“科学管理”的借鉴意义及局限性。第一章 管理与管理学【本章参考答案】 一、名词解释 1管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程。 2管理职能：是指对管理对象一定领域的活动进行管理和各种相互联系、依次更替的任务的总和。3“科学管理”是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上，概括出的一些管理原理和方法，并经系统化整理的管理理论，或称“泰罗制”。其主要内容包括标准化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等。 4霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动，由此产生了“人际关系学说”。 5系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。这一理论是卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。 6权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有卢桑斯等。 7“管理科学”是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的教学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财务进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。二、单项选择1A 2C 3B 4B 5A 6C 7D 8B三、多项选择1AB 2ACE 3ABCD 4AE 5AB 6ABD 7BC 8AB四、填空1管理的自然属性 管理的社会属性2处理各种人际关系3赫伯特A西蒙4提高效率 5指挥 协调 6社交 尊重7令人满意 最优化 8环境 管理五、是非判断1正确。一个组织的建立和发展，要受到组织内外部诸多要素的影响和制约。2正确。管理作为一项工作，就是要使人们尽可能地用最少的支出，去实现组织既定的目标。3错误。因为管理职能具有普遍性。4正确。不同的管理学者对管理职能有不同的划分方法。5错误。管理作为一种无形的力量，是通过各级管理者体现出来的。6正确。管理是一门科学，指的是期间存在一系列客观规律，管理作为一门艺术，指的是管理的实践性和灵活性。7正确。法约尔认为企业存在着技术、商业、财务、安全、会计和管理六种基本活动，管理活动处于核心地位。8不正确。西蒙认为，决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段，选定计划只是其中的一个阶段。9不正确。还应考虑到组织的外部环境因素。六、简答1答：（1）管理是一种社会现象或文化现象； （2）管理的“载体”是组织； （3）管理的职能具有普遍性； （4）管理的核心是处理各种人际关系，发挥人的积极性、 创造性； （5）管理的力量是通过各级管理者体现出来的。2答：管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的二重性。一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是一定生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有与生产关系、与社会制度相联系的社会属性。3（1）霍桑试验 （2）工人是“社会人” （3）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织” （4）新型的领导能力在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而提高效率。4（1）内容：A权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标；B环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。 （2）特点：A它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等；B要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。 5.（1）“X理论”的人性假设 （2）“X理论”的管理要点 （3）“Y理论”的人性假设 （4）“Y理论”的人性假设 6（1）决策贯穿于管理的全过程 （2）决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段 （3）在决策的标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则 （4）决策类型可分为程序化和非程序化决策七、论述1答案要点： 管理的二重性（略，同第六大题第二小题）。学习和掌握管理二重性，对于管理实践具有重大意义，具体表现在：（1）管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。（2）西方的管理理论、技术和方法是人类长期生产实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力一样，具有连续性，是不分国界的。（3）管理总是体现着一定的生产关系，体现着统治阶级的意志。（4）任何一种管理方法、管理技术和手段的出现总是有其时代背景的，它同生产力发展水平情况相适应。2答案要点：（1）管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。（2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。（3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。（4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。3答案要点：（1）阐述两个以上现代管理理论学派的理论（如系统管理理论、权变管理理论等）内容并进行简要的评析 （2）论述现代管理理论的四个方面的突破；A对人的看法上的突破；B管理范围和组织要素上的突破；C管理方法和手段上的突破；D管理目的上的突破。 4答案要点：（1）“科学管理”的概念（2）“科学管理”的主要内容（如标准化原理、挑选和培训工人、差别计件工资制、计划与执行职能分离、职能组织制、例外原理等）（3）“科学管理”的贡献或借鉴意义（如效率、管理基础工作、管理技术和方法、经济手段的运用以及理论与实践结合的研究方法等方面的借鉴意义）（4）“科学管理”的局限性（如管理范围、孤立人、机器人、单纯的经济人等方面的局限性）第二章 道德与社会责任一、名词解释道德社会责任二、问答题1、道德可分为几个层次？几个阶段？2、影响管理者道德素质的因素有哪些？3、企业的社会责任具体体现在哪些方面?三、论述题1、试述提高员工道德素质的途径。第二章 道德与社会责任【本章参考答案】一、名词解释1、道德：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。2、社会责任：指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还应承担的追求对对社会有利的长期目标的义务。二、问答题1答：道德可分为三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。道德可分为六个阶段：（1） 遵守规则以避免受到物质惩罚；（2） 只在符合你的直接利益时才遵守规则；（3） 做你周围的人所期望的事；（4） 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；（5） 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；（6） 遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。2答：影响管理者道德素质的因素有：（1） 道德的发展阶段的影响；（2） 个人特征的影响；（3） 组织的结构变量的影响；（4） 组织文化的影响；（5） 道德问题本身的强度的影响。3答：企业的社会责任具体体现在以下几个方面：企业对环境的责任：（1） 企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；（2） 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；（3） 企业要治理环境。企业对员工的责任：（1） 不歧视员工；（2） 定期或不定期培训员工；（3） 营造一个良好的工作环境；（4） 善待员工的其他举措。企业对顾客的责任：（1） 提供安全的产品；（2） 提供正确的产品信息；（3） 提供售后服务；（4） 提供必要的指导；（5） 赋予顾客自主选择的权利。另外，企业对竞争对手、对投资者以及对所在社区均应承担相应的社会责任。三、论述题答：提高员工道德素质的途径有：（1） 在招聘员工时注重员工道德素质的测试，挑选高道德素质的员工；（2） 在组织中建立道德准则和决策规则，并广为宣传，让每一位员工都了解和掌握；（3） 高层管理者在道德方面起到模范带头作用，成为员工的表率；（4） 为员工设立现实而明确的目标，以免对员工不切实际的要求而引发道德问题；（5） 对员工进行道德教育，提高其道德修养；（6） 进行独立的社会审计，最大限度地限制不道德行为的产生；（7） 提供正式的保护机制，使得那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。第三章 决策一、名词解释 决策二、单项选择 1根据美国管理学家哈罗德孔茨的观点，有效决策的判断标准是（ ） A、最优标准 B、次优标准 C、满意标准 D、合理性标准 三、多项选择 1在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（ ） A、泰罗提出的“最优”标准 B、西蒙提出的“有限度的合理性”标准 C、西蒙提出的“满意”标准 D、孔茨提出的合理性标准 四、填空： 1管理者进行决策时，首先是正确判定问题的性质。那些重复出现的日常的管理问题属于 ，相反，那些偶然发生的，新颖的，结构不甚分明的，具有重大影响的问题则属于 。 2定性决策的方法主要有经验判断决策法 、 和 。五、简答题 1简述决策的基本过程 2简述正确决策的基本要求 六、是非判断 1决策就是根据各种可行方案进行选择的过程。 七、计算 1据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.7），但也存在着销售量减少的可能（概率0.3），公司面临几种可能的选择： 第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。 第二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元，若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。 第三：先更新设备，一年后，若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。 试根据决策树论，进行方案抉择。 2某厂要决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量。根据以往的销售统计资料及市场预测得知，未来市场出现销路好，销路一般和销路差三种情况的概率分别为0.3、0.5和0.2；若该产品按大、中、小三种不同批量投产，则下个五年计划期内在不同的销售状态下的收益值可以估算出来，如表所示，现要求通过分析确定合理批量，使该企业获得收益最大。销路好销路一般销路差0.30.50.2大批生产2014-2中批生产121712小批生产810103.某公司2004年销售收入为了180000元，销售成本为160000元，其中固定成本88000元，若2005年计划增加广告费3200元，产品单价仍为40元/件。要求：（1） 预测2005年该公司的保本点；（2） 若2005年计划实现目标利润52800元，则目标销售额应为多少？第三章 决策【本章参考答案】 一、名词解释 决策：决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。 二、单项选择 1、（4） 三、多项选择 1、（1），（3），（4） 四、填空 1、例行问题（或定型化决策），例外问题（或非定型决策） 2、领导集体决策法，专家献策、领导决策法，特尔菲法 五、简答 1、决策的基本过程是：（1）找出制定决策的理由（2）拟定备选方案（3）对备选方案进行评估、选择（4）对于付诸实施的方案进行评估 2、正确决策的基本要求是：（1）把握问题的要害；（2）明确决策的目标；（3）至少有两个以上的可行方案；（4）对决策方案进行综合评价；（5）敢冒风险；（6）把决定过程看成是一个学习过程。 六、是非判断 1、不正确该命题只是决策过程的第三阶段，决策过程包括四个基本阶段即（1）（2）（3）（4）（见简答1答案） 七、计算（1）根据条件绘制决策树（2）结点3001.04400=800（万元） 结点1001.04=400（万元） 由于800400 故决策选择扩建厂房（3）结点3000.75+（-50）0.35 700=275（万元） 结点1000.75+600.35 400=40（万元） 结点1000.71+8000.7+600.35 400=320（万元） 结论：由于32027540 所以应选择第三方案，即先更新设备，若销路好一年后再扩建厂房。 2、（1）根据条件绘制决策树 （2）计算各结点的期望值 结点：200.3+140.5+(-2)0.2=12.6（万元） 结点：120.3+170.5+120.2=14.5（万元） 结点：80.3+100.5+100.2=9.4（万元） （3）进行扶择 由于结点的期望值最大所以选择中批生产这一方案。第四章 计划一、名词解释 1计划工作 2短期计划 3政策 4程序 二、单项选择 1在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（ ） A计划工作 B控制工作 C组织工作 D指导与领导工作 2计划工作的核心是（ ） A预测 B决策 C确定前提 D制定预算 3按计划内容分类的计划是（ ） A长期计划 B年度计划 C专项计划 D上层管理计划三、多项选择 1计划的基本特征有（ ） A目的性 B经济性 C普遍性 D随意性 E主导性 2计划工作包括以下哪些要素（ ） A做什么 B为什么做 C何时做 D何地做 E怎么做 3按企业职能分类，计划种类包括（ ） A生产计划 B财务计划 C计划生育计划 D安全计划 E供应计划 4按计划所涉及的范围划分的计划有（ ） A上层管理计划 B中层管理计划 C长期计划 D综合计划 E基层管理计划 5按计划所涉及的时间划分的计划有（ ） A长期计划 B生产计划 C专项计划 D中期计划 E短期计划 6计划的工作步骤有（ ） A确定目标 B确定方案 C评价方案 D选择方案 E检查落实四、填空 1狭义的计划工作是指 。 2广义的计划工作是指 、 和 三个阶段的工作过程。 3 、 、 三种计划，反映事物发展在时间上的连续性。 4 也被称为数字化的计划。五、简答 1计划工作的基本特征是什么？六、论述 1论述计划工作的重要性。 2简述计划的步骤。 七、案例分析 丹尼森金是一家电子技术公司的所有者和执行总裁，这家公司设在新加坡，中等规模，主要生产印刷线路板。公司的产品主要销给新加坡当地一些有名的跨国公司以及销往国外。该公司以其产品的高质量和快速供货而著称。 金先生通过与其他董事的商量以及对国外的考察之后，认为有必要引进现有产品的最新样式和设计，以满足顾客的需求变化。 金先生获有工程学位，在电子行业具有丰富的经验，对于投资和企业扩张，他是比较保守的，他将其价值归结于事业上的成功。 丹尼森认识到改进现有产品模型压力重重。这将意味着要建立一个研究与开发机构，招聘具有资格的人员，此外，对高度自动化生产过程的改变需要一大笔投资，维护样一个系统，将会增加成本。为适应周期性的供货还必须扩大库存体系。培训各个层次的人员也需要一大笔开支。可能还必须建立一个市场研究部门估计需求的变化。 由于上述种种原因的限制，金先生选择决定不再引进新产品模型，他想改进现有产品，以降低成本和价格，他认为顾客真正想得到的是价值。 然而，他最后决定前，他想征求一位咨询人员的意见。 问题： 1你认为金先生公司的使命是什么？ 2金先生公司对外部环境中的机会和威胁各是什么？ 3金先生公司的优势和弱点是什么？成功的关键因素是什么？ 4通常认为，要想经营成功需要一个“开放系统”的思维模式，这句话的涵义又是什么？在这里为何运用？第四章 计划【本章参考答案】一、名词解释 1计划：即根据组织内外部实际情况，权衡宏观需要的主观可能，通过科学地预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 2通常指年度计划，是指根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况，对计划年度的各项工作所做的总体安排。 3政策是指组织在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。它是决策时评价方案的指南。 4程序规定了处理问题的例行方法、步骤。通俗地讲，程序就是办事手续，它详细地说明完成某种活动的具体实施方式。 二、单项选择 1A 2B 3C 三、多项选择 1ABCE 2ABCDE 3ABDE 4ABE 5ADE 6ABCD 四、填空 1制订计划 2制定计划，执行计划，检查计划执行情况 3长期计划，中期计划，短期计划 4预算 五、简答 1目的性：实现目标是组织得以生存和发展的基础，所以计划工作必须确定目标为完成目标而分析，制定完善的计划。 主导性：指计划工作必须进行在组织工作、人员配备、指导与领导以及控制工作之前，并且它是进行其他管理工作的基础，它贯穿于整个管理过程。 普通性：即普遍性，是指计划工作在各级主管上都必须进行。 效率性：指计划工作要讲究效率，并且能为管理活动提供指导，以提高管理效率。 六、论述 1计划工作的重要性主要表现在以下几个方面： 弥补不肯定性和变化带来的问题。因为计划是面向未来的，它能够通过预测未来，合理地处理未来的变化，并采取相应的措施。 有利于管理人员把注意力集中于目标。周密细致的计划能使部门各方面的活动有一个统一的安排，能很好地帮助主管人员明确各自的任务，从而从日常的杂事中解税出来，而将精力放在各自的任务目标上。 有利于更经济的进行管理。计划工作能使经营管理得到相互协调、相互配合，减少不必要的冲突、摩擦和重复，从而使组织管理费用降至到最低限度。 有利于控制。计划是控制的另一面，未经计划的管理无法进行控制，计划是控制的标准，是控制的基础。 2估量机会 确定目标 确定前提 确定可选择方案 评价各种方案 选择方案 制定派生计划 用预算形式使计划数字化 七、案例分析： 1玺先生公司的使命是向社会快速提供高质量的印刷线路板； 2玺先生外部环境中的机会是顾客对现有产品新样式的需求；存在的威胁是存在着同类产品生产企业及其现有产品的新样式的需求； 3玺先生公司的优势是在新加坡及国外占有一定的市场，且以产品质量上乘，供货迅速著称，企业信誉好，同时玺先生作为具有工程学位的总裁，对电子行业有专业知识，有丰富的经验。 玺先生公司的弱点是现有产品样式及设计比较陈旧，同时作为总裁的玺先生对投资和企业扩张比较保守。 成功的关键是玺先生的公司应根据客户需求的变化把握住机会，及时做出正确的决策。 4、“开放系统”的思维模式是指把企业（组织）看作开放的系统而不是封闭的系统，是整个社会大系统的子系统，企业（组织）内、外部是密切联系的整体，相互影响，相互作用，企业（组织）应及时反馈外部环境的变化的信息，以调整自己，适应社会。 玺先生的公司一方面应发挥本企业的优势，改进现有产品，降低成本；另一方面应根据市场顾客需求的变化，调整自己的经营战略，及时开拓进取，扩张投资，引进新产品模型。第五章 战略性计划一、名词解释 1战略性计划 2核心价值观 二、选择题 1德鲁克指出企业是由它的（ ）来定义的。 A名字 B章程 C公司条例 D任务 2远景和使命陈述应该是（ ）的。 A生动活泼 B言简意赅 C富有意义和鼓舞性 D易于记诵 3核心价值观（ ）A是企业持久的本质的原则 B是一般性的指导原则 C可以为了经济利益和短期好处暂时放弃 D不需要理性的或外在的理由 4核心目标（ ） A是企业存在的理由和目的 B是具体的目标和公司战略 C有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力D 表达了公司的灵魂 5战略制定的原则是（ ） A扬长避短 B趋利避害 C满足顾客 D及时制定 6行业内现有竞争对手分析，包括（ ） A竞争对手基本情况研究 B主要竞争对手研究 C主要竞争对手的发展动向研究 D次要竞争对手研究 7竞争对手基本情况研究包括（ ）等方面 A竞争对手的数量 B竞争对手的分布 C竞争对手的领域 D它们各自的规模、资金、技术力量等 8影响买方讨价还价能力的因素包括（ ） A买方集中购买 B买方的购买转移成本 C产品有价格合理的替代品 D买方行业获利状况 9一个行业内战略群的形成与变化有各种原因，如（ ） A企业成立时所依赖的技术条件不同 B企业的目标不同 C强调“压制式的管理” D企业成立时所依赖的资源条件不同 10企业的基本活动包括A内部和外部后勤B生产作业C市场营销和销售D服务 三、填空 1目标具有五个特征：即目标的层次性、 、 、 、 。 2企业可以选择的竞争战略类型，主要有三种： 、 、 。 3战略的核心问题是 。 四、是非判断 1目标管理是基于员工的“X理论”假设提出的一种管理制度。（ ） 2经营方向的选择是战略核心问题。（ ） 3在组织的经营活动中，定性目标不可缺少，主管人员在组织中的地位越高，其定性目标就可能越多。（ ） 4目标管理是参与管理的一种形式。（ ） 5实行目标管理，有助于领导者采取集权管理模式。（ ） 6制定战略的实质，是为了获取相对竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势。（ ） 7“战略决定组织结构”应当成为战略实施阶段所依据的原则。（ ） 五、简答 1战略性计划的内容是什么？ 2远景和使命陈述与企业战略的区别是什么？ 3简述战略制定的程序。 六、论述 1论述目标管理的实施过程及其缺陷。2联系实际，说明战略制定的原则。七、案析题 产品向科技冲刺 文字识别技术既是一项难度很大的研究课题，又是一个应用性很强的技术开发项目。而联机手与汉字识别的发明人刘迎建，就是从自己的工作实践中体会到，突破键盘输入，实现手写是这一技术的最高境界。这项技术的创立、发展，我国办公自动化开创了一个新的应用领域。而且从一开始就把科研开发定位在市场需求和应用上，从第一代产品开始就不同程度的进入了市场。公司成立后，就开始了市场销售活动，但市场还是启动不了，月销量只有30、50套。到1996年才达到350套/月。在市场处于低迷时，为了公司的生存和发展，把目光转向海外与国外的技术合作上。 从1993年10月开始把手写汉字识别技术用于香港、台湾的名人、快译通、好易通、神宝、天倚、人因、良英等公司的PDA、个人手写数字助理及PC手写输入系统，并形成一个产业。与此同时，与英特尔公司上海总部开展技术合作；为日立公司、韩国丹一公司研发日、韩文手写识别软件；与日本NIT公司、NEC公司开展技术合作研究，如“日文印刷汉字和非汉字识别”、“打印和手写日文非汉字的识别”、“表格后填信息的抽取和复原”及“表格后填抽取及使用法”等研究项目，通过上述技术研究与合作实践，既锻炼了一支善于解决技术难题的研究队伍，又获得相当数额的经济收入，产生了良好的国际影响。 汉王公司在技术上取得突破性的进展后，迅速实现了科技成果的商品化，形成了科技、市场、产品良性循环的格局。从而使自己所从事的研究和技术均处于国际领先水平，这是汉王坚持不断地实施知识创新、技术创新的结果。1993年公司成立时，联机手写汉字识别技术，就已经达到了相当高的识别率，但是当时还没有被人们所认识，市场培育不成熟。每月的销售量很少，根本无法维持公司的正常运行需求，于是公司就以自己的技术优势，寻求与国外一些电子公司的技术合作，授权使用汉王手写汉字识别技术，建立了OEM捆绑销售，获得数百万元的收入。96年以来，随着手写识别、扫描识别、语音识别的综合集成，产品品种的增加，销售量大幅度提高，成为国内非键盘汉字输入市场主流和畅销产品，1998年销售额比97年提高6倍，取得比较好的经验效益，积累了资金，促进了技术的研究与开发。在激烈的国际竞争中，加快了科技开发步伐，逐步从单一的笔输入产品，研发出一个又一个市场需要的汉王听写、汉王全能阅讯器OCR、读写听、邮政信函自动分拣系统、绘画大师、汉王亲笔信、备忘录、小秀才、小画童、事务通、网上寻呼/网上笔谈、名片识别管理、快速增值税发票防伪识别认证系统等系列产品，进一步扩大了市场。 问题： 1汉王公司选择的是什么战略？说明其理由。 2联系汉王公司成功的道路，你认为企业在实施“出奇制胜”的战略原则时，最关键的影响因素是什么？你是如何认识这一重要因素的呢？后悔莫及的六个月 美国吉列公司是剃须刀行业的霸主。50年代末，该公司推出的超级蓝牌刀片非常畅销，进入市场不久后，就为公司赚取了大量的利润，成为吉列公司的拳头产品，备受消费者的欢迎，保持着巨大的市场占有率，在1962年，由这种刀片所获得的利润超过公司净利润的1/3，当年1.75亿美元的刀片零售市场中，吉列占70%。 然而，此时，一个小型的刀具有限公司威尔森公司，在一个完全偶然的机会，开始生产一种新产品不锈钢刀片。这种产品的成本和零售价均高于吉列公司的系列刀片，但是，不锈钢刀片却有鲜明的特点：刀片锋利、不生锈、使用寿命短。当这种亲产品以不可阻挡之势进入市场后，人们对它钟爱有加，零售存货很快靠磬。 面对此种情况，一些规模不大，经营状况远不如吉列公司的竞争对手非常重视，对威尔森公司不锈钢刀片所引起的市场反应没的掉以轻信。纷纷开始转换经营战略，组织这种新产品的生产和销售。而此时，吉列公司却以老大自居，对此反应冷淡。害怕开发不锈钢刀片会削弱其市场形势很好的超级蓝牌刀片的销售量，因而固执地拒绝转换战略。公司的一号人物吉尔伯特及公司的主要决策者面对如此市场环境采取的是“决不另起炉灶”的战略，这种被动保守之举级吉列的竞争者以极大的机会，使它们能赶在实力庞大的吉列公司之前推出自己的不锈钢刀片。 当时，资产只有2000万美元的埃弗夏普公司立刻利用这一契机，迅速地进入不锈钢刀片市场。另一竞争对手，莫利普莫里斯公司下属的美国安全剃刀分公司，也积极利用了不锈钢刀片带来的市场机会，竞争者们的战略转换与迅猛出击仍未引起吉列的高度警觉。 直到埃夏普和菲利普莫里斯两家公司在推出其新产品六个月之后，固执的吉列公司才在犹豫不决中向市场推出自己的不锈钢刀片。同时，动用了400万美元的促销和广告费宣传其新产品。尽管如此，由于吉列是最后一个进入不锈钢刀片市场的，虽耗巨资宣传，收效却甚微，吉列为此付出了沉重的代价。在接下来的两年里公司利润急剧下降，但最大的损失却是市场份额的减少。吉列公司从原来占有湿式剃刀片市场的70%下降到55%，双刃刀片的市场份额从90%下降到70%。后来虽经过艰苦努力和凭借实力争夺，吉列公司的不锈钢刀片市场份额也只占到45%，而希克公司取得了35%，美国安全剃刀公司占据了15%，小小的威尔森公司也占了5%。 问题： 短短六个月，吉列公司在剃须刀市场的霸主地位为何受到如此大的冲击？第五章 战略性计划【本章参考答案】 一、名词解释 1、战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 2、核心价值观是组织持久的和本质的原则。它是一般性的指导原则，不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而变化。 二、选择题1、D2、ABCD3、ABD4、ACD5、ABC 6、ABCD 7、ABCD 8、ABCD 9、ABCD 10、ABCD三、填空 1、网络化（性） 多样性 时间性 可考核性 2、总成本领先战略 差别化战略 专一化战略 3、经营方向的选择 四、是非判断 1、错误 2、正确 3、正确 4、正确 5、不正确 6、正确 7、正确 五、简答1、答：战略性计划任务的内容：（1） 远景陈述和使命陈述；（2） 战略定位，通过外部环境和内部条件研究，确定企业在行业中合适的地位；（3） 战略选择，选择合适的发展途径；（4） 通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施。 2、答：（1） 远景和使命陈述了组织未来期望达到的图景和组织为之奋斗的任务；（2） 战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。（3） 战略是硬件，而远景陈述是软件。 3、答：（1）问题的提出和目标的确定；（2）战略分析；（3）战略选择；（4）战略规划；（5）战略实施与控制。 六、论述 1、答：目标管理的实施过程可以包括三步：（1）建立一套完整的目标体系。形成锁链式的“目的手段”链；（2）组织实施。主管人员应当把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制；（3）检查和评价。 目标管理可能具有以下缺陷：（1）对原理阐述不够；（2）给予目标设置者的指导原则不够；（3）设置目标比较困难；（4）强调短期目标；（5）不灵活的危险；（6）内部交通不畅。 2、答：（1）以社会需要为出发点。具体到企业，满足社会需要就是要满足市场需求，顾客需要。企业决不能只将眼光局限于现有的产品和服务上。举例（略）。（2）把握时机。制定战略必须善于利用可能发笺变化，充分利用外部条件的变化所带来的各种机会。如1973年爆发的石油危机，就成为了日本汽车打入美国的契机。（3）扬长避短。制定战略的实质就是要研究如何以弱胜强，以小胜大，后来者居上。如三国时期的赤壁之战。（4）出奇制胜。出奇制胜的关键重在创新，制定战略过程的创新就是一种管理创新。举例（略）。（5）集中资源。任何企业的资源总是有限的，战略制定要求尽可能地使有限的资源发挥出最大的效益，就必须集中使用资源。举例（略）。（6）量力而行。它要求战略必须与组织结构和企业的规模相适应。举例（略）。 七、案例分析产品向科技冲刺 1答：汉王公司选择的是差别化战略。其理由是：差别化战略就是企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势。从案例来看，汉王公司能够通过对传统的文字输入技术的突破，开创了非键盘输入法，从而建立起差别化竞争优秀。并且，通过技术变革和知识创新，将产品差别化优势进行大规模扩散，研制生产出一个又一个市场所需要的产品，从而利用差别化优势给企业带来的较高边际收益，进一步弥补了因追求产品差别化而增加的成本。 2答：实施“出奇制胜”的战略原则，最关键的是创新。从汉王成功的道路看，制定战略的过程本身就是管理创新。汉王公司将科研开发的重心建立在市场需求分析的基础上，注重将科研成果转化为商品，这种创新的思维模式确保了公司获得成功。 关于创新在战略中的得要性，我认为：（1）创新来源于对创新机会的认识。（2）创新既要靠推理，更要依靠想象力。（3）创新要从小处做起，要突出重点。（4）创新必须要有强烈的欲望。后悔莫及的六个月 答案要点： 从以上案例可以看出，凭借吉列公司的市场地位和强大实力，如果它能在面对竞争者推出新产品之始，及时根据市场环境的变化，积极迎战调整自己的经营战略，推出自己的同类产品或尽快研制发出更具优势的新产品推向市场，凭借其品牌优势，不致落得如此被动，更不会给竞争对手如此大好机会去占领那么多的市场份额，将自己的领地拱手相让。 然而，作为行业领先者的吉列公司面对新的竞争形势时，既没有发挥带头创新的领袖作用，更没有在落后进紧紧跟上，而是错误地估计了形势及竞争对手的干劲和效率，坚守旧的经营战略，“决不另起炉灶”以至在犹豫不决中让其它竞争对手赢得了主动权，给公司造成了极为被动、损失惨重的不良后果。 从“吉列小河沟翻船”的案例不难看出，任何一个企业，不管其实力多么强大，如果不认真研究和利用企业战略理论指导企业行为，制定适合自身的经营战略，并根据企业内外环境条件的变化及时调整战略，必会在激烈无情的市场竞争中遭受重创乃至走向失败。第七章 人力资源管理一、名词解释 1人员配备 2内升制 3外求制 4职务轮换二、单项选择1为了确保主管人员选聘过程中能做到公开竞争原则，其大前提是（ ） A足够多的人才数量 B足够好的人才质量 C人才流动 D主管人员培训三、多项选择1主管人员的选聘是人员配备中最关键的一个步骤。选聘的依据可以概括为（ ） A职位的要求 B外部就业压力 C主管人员应具备的素质和能力 D曾接受过培训的员工数量2在主管人员选聘过程中，应当遵循以下原理（ ） A公开竞争原理 B灵活性原理 C弹性结构原理 D用人之长原理 E限定因素原理3做好主管人员的考评工作，必须做到以下要求（ ） A考评指标要灵活 B考评指标要客观 C考评方法要可行 D考评时间要得当 E考评结果要保密四、填空 1 是组织中最重要的资源，是构成组织所有要素中最重要的要素。 2主管人员在组织活动中居于 ，是实现 的关键人物。 3分析职位的相对重要程度的常见方法有 、 、 等。 4美国管理学家哈罗德孔茨认为主管人员应该具备的管理能力包括四类： 、 、 、 。 5根据我国的国情，一般认为有效的主管人员应当具备的基本素质和能力的综合结构实际上就是 。 6选聘主管人员的途径有两种：（1） ；（2） 。 7在主管人员的选聘过程中，首先有两条重要的原理需要遵循：（1） ；（2） 。 8主管人员的考评可以分为 、 、 和 四种方式。 9主管人员培训的具体内容一般包括以下三个方面：（1） ；（2） ；（3） 。 10主管人员培训的方法主要有： 、 、 、 、 、 等。五、是非判断1一般说来，当组织内有能够胜任空缺职位的人选时，应先从内部提升。（ ）2各级主管人员都负有为所属机构或部门的空缺职位配备适当人员以及考评和培训下属的职责。（ ）六、简答题 1简述对主管人员培训的方法有哪几种？ 2主管人员考评的方式有哪几种？各有什么缺陷？ 3对主管人员考评的主要要求有哪些？ 4人员配备有何重要性？ 5在选聘的过程中要注意哪些问题？ 七、论述题 1试论述人员配备的过程。 2主管人员选聘的途径有哪几种？各有何优缺点？ 3怎样做好主管人员的培训工作？ 八、案例分析 案例1： 哈兹通公司 哈兹通有限公司总经理威廉哈兹通（William Hardstone）打算为他的高级管理人员及他们的直接下属实施一个奖金计划。他聘请的帮助他从事这项计划的管理顾问极力建议奖金计划应基于：（1）在留出12%的股东股息和长期借款利息后以利润的8%建立一个奖励基金，（2）把资金份额按职位、工资级别和实际工作表现来进行分配。 哈兹通先生立即同意这些原则。接着，顾问指出，如果要实行这一计划，则必须尽可能客观地评定每一人员的工作表现。 哈兹通先生表示赞同，但他告诉顾问：“我不需任何正式的考评计划。我曾经有过这样的计划。这种考评计划没有意义，因为对每个被评定人的打分都是杰出，优秀。我自己要对每个人进行考评并分配奖金。我知道他们是如何工作的，以及他们的工作完成得怎样。” 问题： （1）你认为奖金是否至少应部分地以每个人的工作表现为基础？ （2）你对哈兹通先生将如何回答？他是否正确？你有什么建议？ 案例2 新提升的业务经理 洛拉埃德沃兹刚被她的经理鲍勃提升为业务经理。对鲍勃来说，洛拉是候选人中最优秀的一个，尽管他认为洛拉很内向，且尚不具有管理者应有的自信，但是，他相信洛拉在今后工作中会不断提高的。 提升对洛拉来说是很突然的，她有点不安，因为她不能确信她是否能胜任这个工作。尽管如此