管理学原理模拟试卷和答案.doc

北京语言大学网络教育学院管理学原理模拟试卷一注意： 1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。1、学习管理学的总的方法论指导是（ ）。A 马克思主义唯物辩证法B 唯心主义辩证法C 理论联系实际的方法D 历史辩证法2、认为工人首先是“社会人”，而不是科学管理理论所描述的“经济人”的是（ ）A 梅奥B 穆尼C 厄威克D 韦伯3、以下对“目标”的定义最合理的是（ ）A 目标即是组织的使命B 目标是组织使命的具体化C 组织的目标定得越高，组织发展得越快D 目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果4、目标管理是一个全面的（ ）。A 管理系统B 体系指标C 管理系统指标D 管理系统技术5、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（ ）。A 部队中的班长与战士谈心B 企业的审计主管对财务部门进行检查C 钢琴家制定自己的练习计划D 医院的外科主任支持会诊6、（ ）表明，使人们充分理解组织目标和任务，是领导工作的重要内容。A 目标协调原理B 命令一致原理C 直接管理原理D 指明目标原理7、被称为古典组织理论之父的是（ ）A 西蒙B 法约尔C 泰罗D 韦伯8、预测的方法不包括（ ）。A 外推法B 内推法C 因果法D 直观法9、选拔管理者的方式，可考虑从内部提升，也可考虑从外部招聘。但不管是从内部提升，还是外部招聘，都要鼓励（ ） A 首先搞好群众关系B 公开竞争C 尽展所能D 毛遂自荐10、以下对直线型组织结构的描述错误的是（ ）A 组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权B 实行专业分工C 组织中每一个人只能向一位直接上级报告D 管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。11、管理学的特点（ ）。A 一般性B 多样性C 历史性D 实践性12、领导工作的作用表现在（ ）。A 有效、协调地实现组织目标B 有利于组织快速做出决策C 有利于调动人的积极性D 有利于个人目标与组织目标结合13、以下属于计划工作基本特征的是（ ）。A 目的性B 原则性C 主导性D 经济性14、以下属于一体化战略表现的是（ ）。A 国内许多企业将非主营的三产卖掉，专注于主营业务B 联想宣布进入办公房地产业C 生产牛奶的工厂建立自己的养殖基地D 服装加工厂收购服装经销公司15、人在组织要素中的特点（ ）A 主导性B 潜在性C 创造性D 更新性三、【名词解释】(本大题共5小题，每小题5分，共25分)，填在答题卷相应题号处。16、预测17、授权 18、管理职能19、决策 20、许诺原理四、【简答题】（本大题共3小题，第21、22小题为所有考生都需要做的，第23题只是高起专考生做，第24题只是专升本考生做，多做错做不得分。每小题8分，共24分）请将答案填写在答题卷相应题号处。21、简述目标管理的优点与缺点22、计划工作的意义 23、领导和管理的区别24、按职能划分部门的优点与缺点五、【案例分析题】（本大题共1小题，每小题16分，共16分）请将答案填写在答题卷相应题号处。25、1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。而此时此刻，关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱，变化之大令人扼腕。在此期间，其管理体制经历了四次大的“地震”： 1990年董事长骆辉“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，原与骆辉一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批年轻的管理者脱颖而出，挑起了大梁。 1991年，企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到二三百万，对企业内部的管理提出了更高的要求。此时，骆辉千方百计的从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任了太阳神的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效的解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。使太阳神的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使太阳神至今未出现根本性的决策失误。但是在这种互相制衡的行政主导体制下，重要的决议往往拖尔不决。 在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，骆辉痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司的副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争情况。与此同时，骆辉选调了10余年轻有为的干部，组建总经理助理室。1996年，总经理助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。 1997年，骆辉聘请美国哈佛大学MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集团有限公司总经理。他的年薪为140万港币，远远超过原来一级经理的待遇。同时，他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外，王哲身虽来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过中国保健品行业。 对于目前的局面，骆辉自然难辞其咎。他目前深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说，说服骆辉的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，在骆辉的雄辩面前，没人能成功。1、请根据影响组织结构变化的权变因素，分析它（太阳神集团股份有限公司）进行这四次管理变革的必要性。2、您认为该公司陷入目前困境的内部管理原因主要有哪些？3、作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，骆辉该有哪些应吸取的教训？4、通过此例，您的最大感受是什么？管理学原理模拟试卷一 答案一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)题号12345678910答案AADADDDBBB二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)题号1112131415答案ABCDACDACDCDABCD三、【名词解释】(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 16、标准答案：预测：是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。它是联系过去和未来的桥梁。复习范围或考核目标：见课件第六章第二节17、标准答案：授权 ：指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。授权者对被授权者有指挥、监督权力；被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责。复习范围或考核目标：见课件第十一章第三节18、标准答案：管理职能：十九世纪初，法国工业家亨利法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。复习范围或考核目标：见课件第一章第一节和第二节教材19、标准答案：决策：决策的定义有很多，但概括起来基本上可分为广义和狭义的决策。狭义的决策是指在几种方案中做出选择。即为了达到一定目标，从两个以上的行动方案中选择一个合理方案。换言之，决策是指决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎样做所做出的决定。广义的决策是指在做出最后选择之前的所有活动。复习范围或考核目标：见课件第七章第一节20、标准答案：许诺原理：任何一项计划都是对完成各项任务所做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间越长，实现许诺的可能性越小。这一原理涉及计划期限问题。复习范围或考核目标：见课件第五章第一节四、【简答题】(本大题共3小题，第21、22小题为所有考生都需要做的，第23题只是高起专和高起本考生做，第24题只是专升本考生做，多做错做不得分。每小题8分，共24分) 21、标准答案：简述目标管理的优点与缺点。答：目标管理的优点1、有助于提高管理水平。2、有利于暴露组织的缺陷3、有利于调动人们的积极性、创造性和责任心。4、有利于更有效的控制。目标管理的缺点 1、目标管理还没有得到普及和宣传2、适当的目标不易确定3、目标一般是短期的4、不灵活复习范围或考核目标：课件第五章第三节22、标准答案：计划工作的意义。答：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于更经济地进行管理；有利于控制。复习范围或考核目标：见课件第四章第一节23、标准答案：领导和管理的区别。领导是管理的一个职能，组织中的领导行为仍属于管理活动的范畴。在一般意义上，领导的范围相对小些，而管理的范围则较大。领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。复习范围或考核目标：见课件第十二章第一至第三节24、标准答案：按职能划分部门的优点与缺点。按职能划分部门的优点：一是能充分反映专业化分工的原则，有利于提高各职能部门的工作效率，有利于提高管理人员的专业化水平。二是方法的逻辑性强，可以使各部门的工作职责划分的更为清楚，工作任务更为明确。按职能划分部门的缺点：一是由于各部门的专业性强，使得部门人员不易将组织看作一个整体，部门的局部利益有可能导致部门之间的协调困难，从而降低组织整体效能的发挥；二是组织成员的专业性过强，眼光较窄，不易培养和选拔综合性的管理人才。复习范围或考核目标：见课件第九章第二节五、【案例分析题】(本大题共1小题，每题16分，共16分) 25、复习范围或考核目标：综合性题目北京语言大学网络教育学院管理学原理模拟试卷二注意： 1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。1、分权制的特点是（ ）。A 授予下属适当的决策权B 权利全部下放C 加强对下属的控制D 推行民主管理2、以下做法属于职位丰富化设计的是（ ）。A 在仓库工作的工人，可以在卸货、出货、记录、盘点等多项职位上定期轮换B 将部分管理权限下放给下级人员，使其在一定程度上自主决定工作的内容、方法和进度C 一个员工由原来的只负责将某个电容器插在焊孔上的工作改为装配整台收音机D 由每个人负责一项工作改为几个人共同负责几项工作3、某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生锈而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是（ ）。A 批准实施B 不批准C 视资金情况而定D 进一步明确问题4、有关六西格玛管理的描述错误的是（ ）。A 其实质是对既有过程的持续改进B 是对组织的业务过程进行的彻底变革C 是一种持续改进的方法论D 体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想5、把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（ ）A 泰罗B 韦伯C 孔茨D 马斯洛6、以下不属于分权制组织特点的是（ ）A 中下层有较多的决策权限B 上级的控制较少，往往以完成目标为限C 在统一规划下可独立经营D 实行统一核算，没有财务支配权7、将计划分为生产计划、安全计划、供应计划等，这是按（ ）标准对计划所作的分类。A 企业职能B 计划所涉及的范围C 计划的内容D 计划所涉及的时间8、按具体情况采取或不采取某个特殊的行动指的是（ ）。A 政策B 程序C 规则D 规划9、以下不属于专业化分工优点的是（ ）。A 有利于提高人员的工作熟练程度B 有利于提高人员的工作热情C 有利于降低劳动成本D 有利于使用专用设备10、通常情况下，大型企业或跨国公司适合采用（ ）组织结构A 直线参谋型B 事业部制C 矩阵结构D 职能制二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。11、专业化分工的缺点有（ ）。A 易导致员工的厌烦和不满情绪B 易增加因工作变换而损失的时间C 减少劳动者的来源D 工作之间的协调成本上升12、预测方法大体上可以分为哪三类（ ）。A 主观判断法B 外推法C 因果法D 直观法13、业务流程再造有哪些特点（ ）。A 具有循序渐进性B 思维模式的彻底改变C 以过程为中心进行系统改造D 创造性地应用信息技术14、正式沟通的方式有（ ）。A 上向沟通B 下向沟通C 横向沟通D 外向沟通15、一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有决策权的情况来确定，具体的标志有（ ）A 决策的数目B 决策的影响面C 决策的重要性D 决策审批手续的简繁三、【名词解释】(本大题共5小题，每小题5分，共25分)，填在答题卷相应题号处。16、管理环境17、人际沟通18、扁平结构19、计划20、组织环境四、【简答题】（本大题共3小题，第21、22小题为所有考生都需要做的，第23题只是高起专考生做，第24题只是专升本考生做，多做错做不得分。每小题8分，共24分）请将答案填写在答题卷相应题号处。21、有效沟通的障碍及如何克服。22、组织工作的基本原则是什么？23、简述领导者的职责？24、目标管理有哪些优缺点？ 五、【案例分析题】（本大题共1小题，每小题16分，共16分）请将答案填写在答题卷相应题号处。25、某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实,并且把自己设想变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员，李工对总经理要求一口应允。突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况。结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理批评。请问：1、总经理有没有批评错？2、王经理有什么责任，李工应负什么责任？3、他们如何处理比较合理？管理学原理模拟试卷二 答案一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)题号12345678910答案ABDBCDACBB二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)题号1112131415答案ADBCDBCDABCDABCD三、【名词解释】(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 16、标准答案：管理环境：管理环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。复习范围或考核目标：见课件第二章第一节17、标准答案：人际沟通：指两个或两个以上人之间的信息沟通。复习范围或考核目标：考察沟通的概念，见课件第十三章第一节18、标准答案：扁平结构：扁平结构是指在组织规模一定的条件下，管理者的管理幅度大，而组织层次少的组织结构。扁平结构是相对于直式结构而言的，扁平结构相对于直式结构来说，具有如下优点：（1）人员少，费用少。（2）信息传递速度快。（3）利于下属人员积极性和主动性的发挥。复习范围或考核目标：见课件第八章第三节19、标准答案：计划：计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。复习范围或考核目标：见课件第四章第一节20、标准答案：组织环境：是指存在于组织之外的影响企业业绩的各种力量和条件因素的总和。根据各种因素对组织活动影响程度的不同，组织环境可分成一般环境和任务环境。复习范围或考核目标：见课件第九章第一节四、【简答题】(本大题共3小题，第21、22小题为所有考生都需要做的，第23题只是高起专考生做，第24题只是专升本考生做，多做错做不得分。每小题8分，共24分) 21、标准答案：有效沟通的障碍及如何克服?有效沟通的障碍：1)语言障碍；2)语义曲解；3）心理障碍；4）过滤的障碍；5）时间压力的障碍；6）信息过多的障碍。沟通障碍的克服需要做到如下几点：1）对所要发送的信息必须有认真的准备2）尽可能传递有效的信息3）及时反馈与跟踪4）增加沟通双方的信任度5）改善组织结构6）领导者要保持清醒的头脑7）营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通8）充分考虑文化因素对沟通的影响复习范围或考核目标：见课件第十三章第二节22、标准答案：组织工作的基本原则是什么？(1)目标任务原则。(2)责权利相结合的原则。(3)分工协作原则及精干高效原则。(4)管理幅度原则。(5)统一指挥原则和权力制衡原则。 (6)集权与分权相结合的原则。复习范围或考核目标：组织工作的原理考察，见课件第八章第二节23、标准答案：简述领导者的职责。答：在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指导、协调和激励的职责作用。（1）指导作用：在人们集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。因此，领导者有责任指导组织各项活动的开展。（2）协调作用：领导者需要化解人们的分歧，协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。（3）激励作用：领导要通情达理、关心群众，为人们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。由此可见，领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。领导不是在群众的后面推动或鞭策，而是在群众的前面引导、鼓励群众实现共同的目标。复习范围或考核目标：见课件第十五章第一节24、标准答案：目标管理有哪些优缺点？ 目标管理的优越性体现在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率。 （2）能有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成企业目标。 （4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 目标管理的缺陷体现在以下方面：（1）目标制定较为困难。 （2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 （3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。复习范围或考核目标：见课件第五章第三节五、【案例分析题】(本大题共1小题，每题16分，共16分) 25、复习范围或考核目标：综合题目北京语言大学网络教育学院管理学原理模拟试卷三注意： 1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。1、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（ ）A 必要性和目的性B 经济性和目的性C 经济性和必要性D 有效性和经济性2、管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（ ）A 历史性B 多样性C一般性D 实践性3、首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是（ ）A 萨伊B 泰罗C 马歇尔D 亚当斯密4、如果只能选择一种控制方式，最好的方式是（ ）A 预先控制B 现场控制C 事后控制 D 反馈控制5、不适合进行事后控制的产品是（ ）A 相机B 胶卷C 水泥D 洗发精6、没有反映出管理专业化分工的组织结构为（ ）A 职能型结构B 直线制结构C 事业部制型结构D 矩阵型结构7、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（ ）A 命令型B 说服型C 参与型 D 授权型8、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ ）A 上下级之间的友情B 为下属设定崇高的目标C 为下属的利益不惜牺牲自己D 了解下属的欲望和需要9、职能结构与事业部结构的基本区别是（ ）A 是否设职能部门B 管理层次的多少C 业务是集中还是分散D 是集权还是分权10、下面那个特征是非理性决策的有（ ）A 知识完备B 价值观一致C 择优D 信息有限二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。11、管理的二重性是指管理的（ ）A 理论性B实践性C 自然属性D 社会属性12、学习和研究管理学的一般方法有（ ）A 唯物辩证法B 直观法C 系统方法D 理论联系实际的方法13、头脑风暴法实施的原则有（ ）A 对别人的建议不作任何评价B 建议越多越好，想到什么就说什么C 鼓励每个人独立思考D 可以补充和完善已有的建议使它更具说服力14、管理学形成和发展的阶段大致包括（ ）A 古典管理理论B 学习型组织理论C 管理理论丛林D 人际关系学说和行为科学理论15、集体决策的缺点包括（ ） A 花费较多的时间B .效率低下C 产生的备选方案较少D 很可能更关心个人目标三、【名词解释】(本大题共5小题，每小题5分，共25分)，填在答题卷相应题号处。16、目标管理17、战略决策18、决策19、分工协作原理20、全面质量管理四、【简答题】（本大题共3小题，第21、22小题为所有考生都需要做的，第23题只是高起专考生做，第24题只是专升本考生做，多做错做不得分。每小题8分，共24分）请将答案填写在答题卷相应题号处。21、简述管理控制的一般特点。22、简述专业化分工的优缺点。23、控制过程包括哪些步骤24、简述扁平结构的优缺点五、【案例分析题】（本大题共1小题，每小题16分，共16分）请将答案填写在答题卷相应题号处。25、激励某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。问题：请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。管理学原理模拟试卷三 答案一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)题号12345678910答案ACAABBADDD二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)题号1112131415答案CDACDABCDABCDABD三、【名词解释】(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 16、标准答案：目标管理：目标管理，是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时间内组织经营活动要达到的目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人的考核依据。复习范围或考核目标：见课件第五章第三节17、标准答案：战略决策：战略决策是有关于企业长远目标和政策的一个决定，比如一个企业的长期投资目标的决策、这类投资的财务来源、产品和市场选择及类似的长期性问题。战略决策主要是由企业的董事会等高级主管人员来做。复习范围或考核目标：见课件第七章第二节18、标准答案：决策：决策的定义有很多，但概括起来基本上可分为广义和狭义的决策。狭义的决策是指在几种方案中做出选择。即为了达到一定目标，从两个以上的行动方案中选择一个合理方案。换言之，决策是指决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎样做所做出的决定。广义的决策是指在做出最后选择之前的所有活动。复习范围或考核目标：见课件第七章第一节19、标准答案：分工协作原理：是指组织机构应能正确地反映为实现组织目标所必需的各项任务和工作分工，以及这些任务和工作之间的协调，组织的运行才能达到精干、高效。复习范围或考核目标：见课件第九章第三节20、标准答案：全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。复习范围或考核目标：见课件第十八章第四节四、【简答题】(本大题共3小题，第21、22小题为所有考生都需要做的，第23题只是高起专和高起本考生做，第24题只是专升本考生做，多做错做不得分。每小题8分，共24分) 21、标准答案：简述管理控制的一般特点：（1）管理控制是一个信息反馈系统。（2）管理控制具备两个基本前提条件。（3）管理控制过程是由确定标准、衡量成效和纠正偏差三个基本环节构成的。（4）管理控制是一个有组织的系统。（5）管理控制解决问题的过程慢于一般控制。（6）管理控制的目的既要维持组织系统按计划运行，还要能够促进组织系统运行水平的不断提高。复习范围或考核目标：见课件第十七章第二节22、标准答案：简述专业化分工的优缺点：1）优点：有利于提高人员的工作熟练程度，有利于减少因工作变换而损失的时间，有利于使用专用设备和减少人员培训的要求，以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。2）缺点：在流水线上每天上千次的拧紧螺栓这样的工作，其枯燥，单调，乏味造成了人们在生理，心理上的伤害，导致了员工的厌烦和不满情绪，工作之间的协调成本上升，从而影响了总体的工作效率和工作质量。复习范围或考核目标：对专业化的理解见课件第九章第二节23、标准答案：控制工作的基本步骤： （1）确立标准，标准是评定成效的尺度。 （2）衡量成效，分析衡量结果，找出偏差的原因。 （3）纠正偏差，如出现偏差，则采取纠正偏差措施。复习范围或考核目标：控制过程理解，见课件第十六章24、标准答案：简述扁平结构的优缺点：优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。缺点：不能密切地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。复习范围或考核目标：见课件第八章第三节五、【案例分析题】(本大题共1小题，每题16分，共16分) 25、复习范围或考核目标：本题没有固定答案以上答案仅供参考，学生作答时只要有理有据，逻辑清晰，可自圆其说即可。