资源描述
一 、 选 择 题1.需 要 层 次 理 论 的 代 表 人 物 是 ( A )A.马 斯 洛 B.赫 兹 伯 格 C.亚 当 斯 D.斯 金 纳2 佛 光 广 告 公 司 是 一 家 大 型 广 告 公 司 ， 业 务 包 括 广 告 策 划 、 制 作 和 发 行 。 考 虑 到 一 个 电 视广 告 设 计 至 少 要 经 过 创 意 、 文 案 、 导 演 、 美 工 、 音 乐 合 成 、 制 作 等 专 业 的 合 作 才 能 完 成 ， 下列 何 种 组 织 结 构 能 最 好 地 支 撑 佛 光 公 司 的 业 务 要 求 ？ （ C）A 直 线 型 B 职 能 型 C 矩 阵 结 构 D 事 业 部 制3 药 品 销 售 公 司 收 购 制 药 企 业 属 于 （ B）A 前 向 一 体 化 B 后 向 一 体 化 C 横 向 一 体 化 D 合 资 经 营4 通 过 听 取 有 关 专 家 意 见 进 行 预 测 的 方 法 是 （ B ）A 回 归 分 析 法 B 德 尔 菲 法 C 关 连 树 法 D 先 行 指 导 法5 管 理 层 次 少 而 管 理 宽 度 大 的 组 织 结 构 被 称 为 （ B ） A 直 线 型 组 织 结 构 B 扁 平 式 结 构 C 职 能 型 组 织 结 构 D 事 业 部 制 组 织 结 构6 梅 奥 通 过 其 领 导 的 霍 桑 试 验 建 立 了 人 际 关 系 学 说 ， 该 学 说 属 于 （ A）A 行 为 管 理 理 论 B 古 典 管 理 理 论 C 系 统 管 理 理 论 D 权 变 管 理 理 论7 人 员 的 配 备 工 作 ， 属 于 （ B ）A 现 场 控 制 B 前 馈 控 制 C 反 馈 控 制 D 直 接 控 制8 下 列 选 项 中 ， 属 于 集 权 制 组 织 特 点 的 是 （ A ）A 中 下 层 可 以 有 日 常 的 决 策 权 限 B 中 下 层 在 统 一 规 划 下 可 独 立 经 营 C 中 下 层 有 一 定的 财 务 支 配 权 D、 以 上 都 是9 曹 雪 芹 虽 食 不 果 腹 ， 仍 然 坚 持 红 楼 梦 的 创 作 是 出 于 其 （ D）A 安 全 的 需 求 B 社 交 的 需 求 C 自 尊 与 受 人 尊 敬 的 需 求 D 自 我 实 现 的 需 求10.按 照 管 理 方 格 理 论 的 观 点 ， 对 工 作 和 人 都 高 度 关 心 的 领 导 行 为 类 型 是 (D )A.乡 村 俱 乐 部 式 管 理 B.任 务 式 管 理 C.中 间 型 管 理 D.团 队 式 管 理 11.关 于 冲 突 观 念 的 现 代 观 点 认 为 ( D )A.冲 突 有 害 无 益 B.冲 突 应 当 避 免 C.冲 突 有 利 无 害 D.冲 突 保 持 在 适 度 水 平 是 有 益 的12.不 同 层 次 领 导 者 所 需 能 力 结 构 是 有 差 异 的 。 对 于 高 层 领 导 者 而 言 ， 最 重 要 的 能 力 是 (C )A.技 术 能 力 B.交 际 能 力 C.行 政 管 理 能 力 D.沟 通 能 力13.按 照 管 理 方 格 理 论 的 观 点 ， 对 工 作 和 人 都 高 度 关 心 的 领 导 行 为 类 型 是 ( D)A.乡 村 俱 乐 部 式 管 理 B.任 务 式 管 理 C.中 间 型 管 理 D.团 队 式 管 理14.菲 德 勒 的 权 变 领 导 理 论 认 为 ， 在 团 体 情 况 极 有 利 和 极 不 利 的 情 况 下 ， 效 果 较 好 的 领 导 类型 是 (B )A.人 际 关 系 导 向 型 B.任 务 导 向 型 C.目 标 达 成 型 D.任 务 结 构 型15.需 要 层 次 理 论 的 代 表 人 物 是 ( A)A.马 斯 洛 B.赫 兹 伯 格 C.亚 当 斯 D.斯 金 纳16 佛 光 广 告 公 司 是 一 家 大 型 广 告 公 司 ， 业 务 包 括 广 告 策 划 、 制 作 和 发 行 。 考 虑 到 一 个 电 视 广 告 设 计 至 少 要 经 过 创 意 、 文 案 、 导 演 、 美 工 、 音 乐 合 成 、 制 作 等 专 业 的 合 作 才 能 完 成 ，下 列 何 种 组 织 结 构 能 最 好 地 支 撑 佛 光 公 司 的 业 务 要 求 ？ （ C）A 直 线 型 B 职 能 型 C 矩 阵 结 构 D 事 业 部 制17 药 品 销 售 公 司 收 购 制 药 企 业 属 于 （ B ）A 前 向 一 体 化 B 后 向 一 体 化 C 横 向 一 体 化 D 合 资 经 营18 通 过 听 取 有 关 专 家 意 见 进 行 预 测 的 方 法 是 （ B ） A 回 归 分 析 法 B 德 尔 菲 法 C 关 连 树 法 D 先 行 指 导 法19 管 理 层 次 少 而 管 理 宽 度 大 的 组 织 结 构 被 称 为 （ B ）A 直 线 型 组 织 结 构 B 扁 平 式 结 构 C 职 能 型 组 织 结 构 D 事 业 部 制 组 织 结 构20 梅 奥 通 过 其 领 导 的 霍 桑 试 验 建 立 了 人 际 关 系 学 说 ， 该 学 说 属 于 （ A）A 行 为 管 理 理 论 B 古 典 管 理 理 论 C 系 统 管 理 理 论 D 权 变 管 理 理 论二 、 判 断 题1.群 体 压 力 实 际 上 是 个 体 的 一 种 心 理 感 受 ， 不 同 的 个 体 在 同 一 群 体 中 所 受 到 的 心 理 压 力 是 不同 的 。 ( )2.海 尔 的 OEC 模 式 的 理 论 基 础 是 期 望 理 论 和 综 合 激 励 理 论 。 ( )3.领 导 决 策 科 学 化 是 决 策 民 主 化 的 重 要 保 证 。 ()4.领 导 班 子 的 合 理 结 构 ， 是 一 个 多 序 列 、 多 层 次 、 多 要 素 的 静 态 综 合 体 。 ()5 现 代 企 业 管 理 学 认 为 ， 企 业 管 理 的 重 点 在 经 营 ， 而 经 营 的 核 心 是 计 划 。 ( ) 6 梅 奥 认 为 ， 在 共 同 的 工 作 过 程 中 ， 人 们 相 互 之 间 必 然 发 生 联 系 ， 产 生 共 同 的 感 情 ， 自 然形 成 一 种 行 为 准 则 或 惯 例 ， 要 求 个 人 服 从 。 这 就 构 成 了 “人 的 组 织 ” ( )7 究 竟 采 取 扁 平 型 或 是 高 层 型 组 织 结 构 ， 主 要 取 决 于 组 织 规 模 的 大 小 和 组 织 领 导 者 的 有 效管 理 幅 度 等 因 素 。 因 为 在 管 理 幅 度 不 变 时 ， 组 织 规 模 与 管 理 层 次 成 正 比 。 规 模 大 ， 层 次 多 ，则 呈 高 层 型 结 构 ； 反 之 亦 然 。 ()8 组 织 是 管 理 的 一 项 重 要 职 能 ， 它 由 三 个 基 本 要 素 构 成 ， 即 目 标 、 结 构 和 关 系 。 ( )9 企 业 战 略 管 理 过 程 一 般 由 战 略 制 定 、 战 略 实 施 和 战 略 评 价 及 控 制 等 环 节 组 成 。 ( )10 一 个 组 织 选 聘 管 理 人 员 是 采 用 内 源 渠 道 还 是 外 源 渠 道 ， 要 视 具 体 情 况 而 定 。 一 般 而 言 ，高 层 主 管 一 般 采 用 外 源 渠 道 。 ( )11.群 体 压 力 实 际 上 是 个 体 的 一 种 心 理 感 受 ， 不 同 的 个 体 在 同 一 群 体 中 所 受 到 的 心 理 压 力 是不 同 的 。 ( )12.群 体 凝 聚 力 与 群 体 生 产 率 的 关 系 取 决 于 群 体 的 规 模 。 ( ) 13.海 尔 的 OEC 模 式 的 理 论 基 础 是 期 望 理 论 和 综 合 激 励 理 论 。 ( )14.领 导 决 策 科 学 化 是 决 策 民 主 化 的 重 要 保 证 。 ()15.领 导 班 子 的 合 理 结 构 ， 是 一 个 多 序 列 、 多 层 次 、 多 要 素 的 静 态 综 合 体 。 ()16.圆 式 沟 通 是 一 种 典 型 的 非 正 式 沟 通 网 络 形 式 。 ( )17 现 代 企 业 管 理 学 认 为 ， 企 业 管 理 的 重 点 在 经 营 ， 而 经 营 的 核 心 是 计 划 。 （ ）18 梅 奥 认 为 ， 在 共 同 的 工 作 过 程 中 ， 人 们 相 互 之 间 必 然 发 生 联 系 ， 产 生 共 同 的 感 情 ， 自然 形 成 一 种 行 为 准 则 或 惯 例 ， 要 求 个 人 服 从 。 这 就 构 成 了 “人 的 组 织 ”。 （ ）19 究 竟 采 取 扁 平 型 或 是 高 层 型 组 织 结 构 ， 主 要 取 决 于 组 织 规 模 的 大 小 和 组 织 领 导 者 的 有效 管 理 幅 度 等 因 素 。 因 为 在 管 理 幅 度 不 变 时 ， 组 织 规 模 与 管 理 层 次 成 正 比 。 规 模 大 ， 层 次 多 ，则 呈 高 层 型 结 构 ； 反 之 亦 然 。 （ ）20 组 织 是 管 理 的 一 项 重 要 职 能 ， 它 由 三 个 基 本 要 素 构 成 ， 即 目 标 、 结 构 和 关 系 。 （ ）三 、 名 词 解 释 1.标 杆 瞄 准选 定 一 个 最 优 秀 的 竞 争 企 业 或 者 那 些 在 行 业 中 领 先 ,具 有 一 流 绩 效 的 企 业 作 为 追 赶 标 杆 和 比较 基 准 ,将 本 企 业 的 产 品 ,服 务 和 管 理 措 施 等 方 面 的 实 际 状 况 与 这 些 标 杆 进 行 量 化 评 定 与 比较 ,分 析 这 些 标 杆 企 业 取 胜 得 优 秀 绩 效 的 原 因 ,有 针 对 性 地 改 进 革 新 ,以 增 加 本 企 业 的 竞 争 优势 ,赶 超 竞 争 对 手 的 管 理 技 术 .2.正 强 化 对 于 符 合 组 织 目 标 的 行 为 及 时 给 予 肯 定 ,表 扬 和 奖 励 ,以 促 使 员 工 在 类 似 条 件 下 重 复 和 加 强这 些 行 为 的 激 励 方 式 .3.反 馈 控 制主 管 人 员 分 析 以 前 的 工 作 的 执 行 结 果 ,将 它 与 控 制 标 准 相 比 较 ,发 现 偏 差 所 在 及 其 原 因 ,拟 定纠 正 措 施 防 止 在 下 上 次 的 工 作 中 出 现 的 一 种 控 制 行 为4.授 权指 上 级 赋 予 下 级 一 定 的 权 利 和 责 任 ,使 下 属 在 一 定 的 监 督 之 下 ,拥 有 相 当 的 自 主 权 而 行 动 .授权 着 对 被 授 权 者 有 指 挥 ,监 督 权 力 ;被 授 权 者 对 授 权 者 负 有 汇 报 情 况 和 完 成 任 务 职 责 .5.直 线 职 权指 组 织 中 上 级 指 挥 下 级 工 作 的 权 力 以 及 建 立 在 这 种 权 力 上 的 职 责 的 综 合 体 ,表 现 为 上 下 级 之间 的 命 令 权 力 关 系 .6.激 励 所 谓 激 励 是 指 人 类 活 动 的 一 种 内 心 状 态 ,它 具 有 加 强 和 激 发 动 机 ,推 动 并 引 导 行 为 朝 向 预 定目 标 的 作 用 .四 、 简 答 题1.简 述 人 际 关 系 在 组 织 管 理 中 的 作 用 .组 织 中 的 人 际 关 系 ,对 组 织 管 理 活 动 有 很 大 的 影 响 作 用 ,主 要 表 现 在 以 下 几 个 方 面 :(1)人 际 关 系 影 响 工 作 绩 效 和 员 工 的 满 意 度 .良 好 的 人 际 关 系 是 群 体 凝 聚 力 的 基 础 ;(2)人 际 关 系 影 响 员 工 的 身 心 健 康 .良 好 的 人 际 关 系 是 保 证 员 工 身 心 健 康 的 重 要 条 件 ;(3)人 际 关 系 影 响 员 工 的 自 我 发 展 和 自 我 完 善 .2.简 述 正 式 领 导 者 与 非 正 式 领 导 者 的 关 系 .正 式 领 导 者 是 通 过 组 织 所 赋 予 的 职 权 来 引 导 和 影 响 所 属 员 工 实 现 组 织 目 标 的 领 导 者 ;非 正 式 领 导 者 不 是 靠 组 织 所 赋 予 的 职 权 ,而 是 靠 其 自 身 的 特 长 而 产 生 的 实 际 影 响 力 进 行 领 导活 动 的 领 导 者 ; 具 体 来 讲 ,二 者 的 关 系 表 现 在 以 下 几 个 方 面 :(1)正 式 领 导 者 一 般 是 工 作 领 袖 ,非 正 式 领 导 者 往 往 是 情 绪 领 袖 ;(2)正 式 领 导 者 和 非 正 式 领 导 者 可 以 集 于 一 身 ,也 可 以 分 离 ;(3)一 个 真 正 有 作 为 的 领 导 者 ,必 须 同 时 将 工 作 领 袖 与 情 绪 领 袖 两 种 角 色 集 于 一 身 .总 之 ,二 者 既 有 联 系 也 有 区 别 .3.简 述 领 导 决 策 的 程 序 .领 导 决 策 程 序 是 根 据 模 式 ,模 型 的 特 征 编 制 出 的 实 施 决 策 的 步 骤 顺 序 ,它 是 科 学 决 策 的 一 个重 要 组 成 部 分 .领 导 决 策 的 程 序 主 要 包 括 以 下 八 个 阶 段 :(1)发 现 问 题 ;(2)确 定 目 标 ;(3)核 定 价 值 准 则 ;(4)拟 定 方 案 ;(5)方 案 评 估 ;(6)方 案 选 择 ;(7)实 验 实证 ;(8)组 织 实 施 .4.组 织 变 革 的 压 力 有 哪 些 组 织 变 革 的 压 力 主 要 表 现 在 :(1)技 术 进 步 对 组 织 的 压 力 ;(2)知 识 爆 炸 对 组 织 的 压 力 ;(3)产 品 迅速 老 化 对 组 织 的 压 力 ;(4)价 值 观 的 改 变 对 组 织 的 压 力 ;(5)新 法 令 ,新 政 策 对 组 织 的 压 力 ;(6)劳动 力 素 质 的 改 变 对 组 织 的 压 力 ;(7)工 作 生 活 质 量 的 提 高 对 组 织 的 压 力 ;(8)新 的 管 理 原 理 与 方法 的 出 现 对 组 织 的 压 力 .5.简 述 霍 桑 实 验 取 得 的 主 要 研 究 成 果 . 答 :霍 桑 实 验 的 结 论 是 :群 体 的 社 会 准 则 或 标 准 是 决 定 工 人 个 人 行 为 的 关 键 要 素 .行 为 和 情 绪是 密 切 相 关 的 ;群 体 对 个 人 的 行 为 有 巨 大 影 响 ;群 体 工 作 标 准 规 定 了 单 个 工 人 的 产 量 ;在 决 定产 量 方 面 ,金 钱 因 素 比 群 体 标 准 ,群 体 情 绪 和 安 全 感 的 作 用 要 小 .这 些 结 论 导 致 在 组 织 如 何 发挥 功 能 和 获 取 目 标 方 面 对 人 的 因 素 的 新 的 重 视 .6.简 要 说 明 组 织 结 构 中 扁 平 结 构 的 优 缺 点 .优 点 :(1)有 利 于 缩 短 上 下 级 距 离 ,密 切 上 下 级 关 系 ,有 利 于 选 择 和 培 训 下 属 人 员 ;(2)信 息 纵 向 流 通 快 ,管 理 费 用 低 ;(3)由 于 管 理 密 度 大 ,被 管 理 者 有 较 大 的 自 由 性 和 创 造 性 .缺 点 :(1)由 于 不 能 严 密 地 监 督 下 级 ,上 下 级 协 调 较 差 ;(2)管 理 宽 度 的 加 大 ,增 加 了 同 级 间 相 互 沟 通 的 困 难 . 4.为 了 实 现 组 织 目 标 ,授 权 是 管 理 者 所 面 临 的 不 可 回 避 的 选 择 ;请 简 要 说 明 有 效 授 权 应 遵 循 的 要 求 . 名 词 解 释1 、 管 理 ： 组 织 为 了 达 到 个 人 无 法 实 现 的 目 标 ， 通 过 各 项 职 能 活 动 ， 合 理 分 配 、 协 调 相 关 资 源 的 过 程 。（ 1 ） 管 理 的 载 体 是 组 织 。 组 织 包 括 企 事 业 单 位 、 国 家 机 关 、 政 治 党 派 、 社 会 团 体 以 及 宗 教 组 织 等 。（ 2 ） 管 理 的 本 质 是 合 理 分 配 、 协 调 相 关 资 源 。 所 谓 “ 合 理 ” ， 是 从 管 理 者 的 角 度 来 看 的 ， 因 为 具 有 局 限性 和 相 对 的 合 理 性 。（ 3 ） 管 理 的 对 象 是 相 关 资 源 ， 即 包 括 人 力 资 源 在 内 的 一 切 可 调 用 的 资 源 ， 包 括 原 材 料 、 人 员 、 资 金 、 土地 、 设 备 、 顾 客 和 信 息 ， 其 中 人 员 是 最 重 要 的 ， 所 以 管 理 要 以 人 为 中 心 。（ 4 ） 管 理 的 职 能 活 动 包 括 信 息 、 决 策 、 计 划 、 组 织 、 领 导 、 控 制 和 创 新 。 （ 5 ） 管 理 的 目 的 是 为 了 实 现 既 定 的 目 标 ， 而 该 目 标 是 个 人 力 量 无 法 完 成 的 ， 这 也 是 组 织 设 立 的 原 因 。2 、 技 术 技 能 ： 管 理 者 掌 握 和 熟 悉 特 定 专 业 领 域 中 的 过 程 、 惯 例 、 技 术 和 工 具 的 能 力 。3 、 人 际 技 能 ： 成 功 地 与 别 人 打 交 道 并 与 别 人 沟 通 的 能 力 。4 、 概 念 技 能 ： 产 生 新 想 法 并 加 以 处 理 ， 以 及 将 关 系 抽 象 化 的 思 维 能 力 。5 、 运 筹 学 ： 是 一 种 分 析 的 、 实 验 的 和 定 量 的 方 法 ， 专 门 研 究 在 既 定 物 质 条 件 下 ， 为 达 到 一 定 目 的 ， 如 果 最经 济 、 最 有 效 地 使 用 人 、 财 和 物 等 资 源 。 P2 06 、 决 策 科 学 化 ： 决 策 要 以 充 足 的 事 实 为 依 据 ， 按 照 事 物 的 内 在 联 系 对 大 量 的 资 料 和 数 据 进 行 分 析 和 计 算 ，遵 循 科 学 的 程 序 ， 进 行 严 密 的 逻 辑 推 理 ， 从 而 做 出 正 确 的 决 策 。 P2 1 7 、 全 面 质 量 管 理 ： 由 顾 客 需 求 和 期 望 驱 动 企 业 持 续 不 断 改 善 的 管 理 理 念 。 P2 28 、 学 习 型 组 织 ： 具 有 持 续 不 断 学 习 、 适 应 和 变 革 能 力 的 组 织 。 P2 29 、 精 益 生 产 ： 企 业 把 客 户 、 销 售 代 理 商 、 供 应 商 、 协 作 单 位 纳 入 生 产 体 系 ， 同 他 们 建 立 起 利 益 共 享 的 合 作伙 伴 关 系 ， 进 而 组 成 一 个 企 业 的 供 应 链 。 P2 31 0 、 精 益 思 想 ： 根 据 客 户 需 求 定 义 企 业 生 产 价 值 ， 按 照 价 值 流 组 织 全 部 生 产 活 动 ， 是 要 保 留 下 来 的 、 创 造价 值 的 各 个 活 动 流 动 起 来 ， 让 用 户 的 需 要 拉 动 产 品 生 产 ， 暴 露 出 价 值 流 中 所 隐 藏 的 muda， 不 断 完 善 ， 达 到尽 善 尽 美 。 P2 31 1 、 核 心 资 源 ： 有 价 值 的 、 稀 缺 的 、 不 完 全 模 仿 和 不 完 全 替 代 的 资 源 ， 它 是 企 业 持 续 竞 争 优 势 的 源 泉 。 P2 4 1 2 、 核 心 能 力 ： 组 织 内 的 集 体 知 识 和 集 体 学 习 ， 尤 其 是 协 调 不 同 生 产 技 术 和 整 合 多 种 多 样 技 术 流 的 能 力 。P2 41 3 、 决 策 ： 管 理 者 识 别 并 解 决 问 题 的 过 程 ， 或 者 管 理 者 利 用 机 会 的 过 程 。 P8 4（ 1 ） 决 策 的 主 体 是 管 理 者 ， 因 为 决 策 是 管 理 的 一 项 职 能 。 管 理 者 既 可 以 做 个 体 决 策 ， 也 可 以 做 群 体 决 策 。（ 2 ） 决 策 的 本 质 是 一 个 过 程 ， 这 一 过 程 有 多 个 步 骤 组 成 。（ 3 ） 决 策 的 目 的 是 解 决 问 题 或 利 用 机 会 。1 4 、 名 词 意 义 的 计 划 ： 用 文 字 和 指 标 等 形 式 所 表 述 的 ， 在 未 来 一 定 时 期 内 组 织 以 及 组 织 内 不 同 部 门 和 不 同成 员 ， 关 于 行 动 方 向 、 内 容 和 方 式 安 排 的 管 理 文 件 。 P1 1 1 1 5 、 动 词 意 义 的 计 划 ： 为 了 实 现 决 策 所 确 定 的 目 标 ， 预 先 进 行 的 行 动 安 排 。 P1 1 1 1 6 、 战 略 性 计 划 ： 应 用 于 整 体 组 织 的 ， 为 组 织 未 来 较 长 时 期 （ 通 常 为 5 年 以 上 ） 设 立 总 体 目 标 和 寻 求 组 织在 环 境 中 的 地 位 的 计 划 。 P1 1 61 7 、 战 术 性 计 划 ： 规 定 总 体 目 标 如 何 实 现 的 细 节 的 计 划 ， 其 需 要 解 决 的 是 组 织 的 具 体 部 门 和 职 能 在 未 来 各个 较 短 时 期 内 的 行 动 方 案 。 P1 1 61 8 、 市 场 细 分 ： 将 一 个 总 体 市 场 划 分 成 若 干 个 具 有 不 同 特 点 的 顾 客 群 ， 每 个 顾 客 群 需 要 相 应 的 产 品 和 市 场组 合 。 P1 2 91 9 、 产 品 定 位 ： 企 业 为 了 满 足 目 标 市 场 ， 确 定 产 品 （ 或 服 务 ） 的 功 能 、 质 量 、 价 格 、 包 装 、 销 售 渠 道 、 服务 方 式 等 。 P1 3 02 0 、 战 略 选 择 的 实 质 ： 企 业 选 择 恰 当 的 战 略 ， 从 而 扬 长 避 短 ， 趋 利 避 害 和 满 足 顾 客 。 P1 3 0 2 1 、 滚 动 计 划 法 ： 根 据 客 观 环 境 的 变 化 ， 定 期 对 上 期 计 划 进 行 修 正 ， 连 续 不 断 的 定 制 新 计 划 的 一 种 方 法 。2 2 、 组 织 设 计 ： 对 组 织 的 结 构 和 活 动 进 行 创 构 、 变 革 和 再 计 划 。 P1 5 02 3 、 组 织 结 构 ： 组 织 的 基 本 框 架 ， 是 对 完 成 组 织 目 标 的 人 员 、 工 作 、 技 术 和 信 息 所 作 的 制 度 性 安 排 。 P1 5 12 4 、 专 业 化 分 工 ： 把 企 业 活 动 的 特 点 和 参 与 企 业 活 动 的 员 工 的 特 点 结 合 起 来 ， 把 每 个 员 工 都 安 排 在 适 当 的领 域 中 积 累 知 识 、 发 展 技 能 从 而 不 断 地 提 高 工 作 的 效 率 。 P1 5 32 5 、 统 一 指 挥 原 则 ： 要 求 每 位 下 属 应 该 有 一 个 并 且 仅 有 一 个 上 级 ， 要 求 在 上 下 级 之 间 形 成 一 条 清 晰 的 指 挥链 。 P1 5 32 6 、 管 理 幅 度 原 则 ： 一 个 上 级 直 接 领 导 与 指 挥 下 属 的 人 数 应 该 有 一 定 的 限 度 ， 并 且 应 该 是 有 效 的 。 P1 5 3 2 7 、 权 责 对 等 原 则 ： 组 织 中 的 每 个 部 门 和 部 门 中 的 每 个 人 员 都 有 责 任 按 照 工 作 目 标 的 要 求 保 质 保 量 地 完 成工 作 任 务 ， 同 时 ， 组 织 也 必 须 委 之 以 自 主 完 成 任 务 所 必 需 的 权 利 。 P1 5 42 8 、 组 织 的 柔 性 ： 组 织 的 各 个 部 门 、 各 个 人 员 都 是 可 以 根 据 组 织 内 外 环 境 的 变 化 而 进 行 灵 活 调 整 和 变 动 的 。P1 5 42 9 、 组 织 的 经 济 ： 组 织 的 管 理 层 次 与 幅 度 、 人 员 结 构 以 及 部 门 工 作 流 程 必 须 设 计 合 理 ， 以 达 到 管 理 的 高 效率 。 P1 5 43 0 、 管 理 幅 度 ： 也 称 组 织 幅 度 ， 组 织 中 上 级 主 管 能 够 直 接 有 效 的 指 挥 和 领 导 下 属 的 数 量 。 P1 6 83 1 、 组 织 层 级 ： 由 于 组 织 任 务 存 在 递 减 性 ， 从 最 高 层 的 直 接 主 管 到 最 低 的 基 层 具 体 工 作 人 员 之 间 就 形 成 了一 定 的 层 次 ， 这 种 层 次 便 成 为 组 织 层 级 。 P1 6 8 3 2 、 职 权 ： 组 织 内 部 授 予 的 指 导 下 属 活 动 及 其 行 动 的 决 定 权 ， 这 些 决 定 一 旦 下 达 ， 下 属 必 须 服 从 。 P1 7 13 3 、 直 线 职 权 ： 管 理 者 直 接 指 导 下 属 工 作 的 权 利 。 P1 7 13 4 、 参 谋 职 权 ： 管 理 者 拥 有 某 种 特 定 的 建 议 权 获 审 核 权 ， 评 价 直 线 职 能 的 活 动 情 况 ， 进 而 提 出 建 议 或 提 供服 务 。 P1 7 13 5 、 职 能 职 权 ： 是 一 种 权 益 职 权 ， 是 由 直 线 管 理 者 向 自 己 辖 属 以 外 的 个 人 或 职 能 部 门 授 权 ， 允 许 他 们 按 照一 定 的 制 度 在 一 定 的 职 能 范 围 内 行 使 的 某 种 职 权 。 P1 7 13 6 、 集 权 ： 决 策 指 挥 权 在 组 织 层 级 系 统 中 较 高 层 次 上 的 集 中 。 P1 7 23 7 、 分 权 ： 决 策 指 挥 权 在 组 织 层 级 系 统 中 较 低 管 理 层 次 上 的 分 散 。 P1 7 2 3 8 、 授 权 ： 组 织 为 了 共 享 内 部 权 力 ， 激 励 员 工 努 力 工 作 而 把 某 些 权 利 或 职 权 授 予 下 级 。 P1 7 33 9 、 外 部 招 聘 ： 根 据 组 织 制 定 的 标 准 和 程 序 从 组 织 外 部 选 拔 符 合 空 缺 职 位 要 求 的 员 工 。 P1 8 14 0 、 内 部 提 升 ： 组 织 内 部 成 员 的 能 力 和 素 质 得 到 充 分 确 认 之 后 ， 被 委 以 比 原 来 责 任 更 大 、 只 为 更 高 的 职 务 ，以 填 补 组 织 中 由 于 发 展 或 其 他 原 因 而 空 缺 了 的 管 理 职 务 。 P1 8 24 1 、 培 训 ： 组 织 通 过 对 员 工 有 计 划 、 有 针 对 性 的 教 育 和 训 练 ， 使 其 能 够 改 进 目 前 知 识 和 能 力 的 一 项 连 续 而有 效 的 工 作 。 P1 8 64 2 、 绩 效 评 估 ： 组 织 定 期 对 个 人 或 群 体 小 组 的 工 作 行 为 及 业 绩 进 行 考 察 、 评 估 和 测 度 的 一 种 正 式 制 度 。 P1 9 04 3 、 组 织 变 革 ： 组 织 根 据 内 外 环 境 的 变 化 ， 明 确 组 织 活 动 的 内 容 或 重 点 ， 并 据 此 对 组 织 中 的 岗 位 、 机 构 以 及 结 构 进 行 调 整 ， 以 适 应 组 织 未 来 发 展 的 要 求 。 P1 9 54 4 、 压 力 ： 在 动 态 的 环 境 条 件 下 ， 个 人 面 对 种 种 机 遇 、 规 定 以 及 追 求 的 不 确 定 性 所 造 成 的 一 种 心 理 负 担 。P2 0 14 5 、 冲 突 ： 组 织 内 部 成 员 之 间 、 不 同 部 门 之 间 、 个 人 与 组 织 之 间 由 于 在 工 作 方 式 、 利 益 、 性 格 、 文 化 价 值观 等 方 面 的 不 一 致 导 致 彼 此 相 抵 触 、 争 执 甚 至 攻 击 等 行 为 。 P2 0 34 6 、 组 织 文 化 ： 被 组 织 成 员 广 泛 认 同 、 普 遍 接 受 的 价 值 观 念 、 思 维 方 式 、 行 为 准 则 等 群 体 意 识 的 总 称 。 P2 0 64 7 、 组 织 价 值 观 ： 组 织 内 部 管 理 层 和 全 体 员 工 对 该 组 织 的 生 产 、 经 营 、 服 务 等 活 动 以 及 指 导 这 些 活 动 的 一般 看 法 或 基 本 观 点 。 P2 0 8 4 8 、 组 织 精 神 ： 组 织 经 过 共 同 努 力 奋 斗 和 长 期 培 养 所 逐 步 形 成 的 ， 认 识 和 看 待 事 物 的 共 同 心 理 趋 势 、 价 值取 向 和 主 导 意 识 。 P2 0 84 9 、 伦 理 规 范 ： 从 道 德 意 义 上 考 虑 的 、 由 社 会 向 人 们 提 出 并 应 当 遵 守 的 行 为 准 则 ， 它 通 过 社 会 公 众 舆 论 规范 人 们 的 行 为 。 P2 0 85 0 、 领 导 ： 指 挥 、 带 领 、 引 导 和 鼓 励 部 下 为 实 现 目 标 而 努 力 的 过 程 。 P2 2 25 1 、 法 定 性 权 力 ： 个 人 由 于 被 任 命 担 任 某 一 职 位 ， 因 而 获 得 了 相 应 的 法 定 权 力 和 权 威 地 位 。 P2 2 35 2 、 奖 赏 性 权 力 ： 个 人 控 制 着 对 方 所 重 视 的 资 源 而 对 其 施 加 影 响 的 能 力 。 P2 2 35 3 、 惩 罚 性 权 力 ： 通 过 强 制 性 的 处 罚 或 剥 夺 而 影 响 他 人 的 能 力 。 P2 2 4 5 4 、 感 召 性 权 力 ： 由 于 领 导 者 拥 有 吸 引 别 人 的 个 性 、 品 德 、 作 风 而 引 起 人 们 的 认 同 、 赞 赏 、 钦 佩 、 羡 慕 而自 愿 追 随 和 服 从 他 。 P2 2 45 5 、 专 长 性 权 利 ： 是 知 识 的 权 力 ， 指 的 是 因 为 人 在 某 一 领 域 所 特 有 的 专 长 而 影 响 他 人 。 P2 2 45 6 、 动 机 ： 为 满 足 某 种 需 要 而 产 生 并 维 持 行 动 ， 以 达 到 目 的 的 内 部 驱 动 力 。 P2 3 75 7 、 激 励 ： 通 过 影 响 人 们 内 在 需 要 或 动 机 ， 从 而 加 强 引 导 和 维 持 行 为 的 活 动 或 过 程 。5 8 、 保 健 因 素 ： 是 那 些 与 人 们 的 不 满 情 绪 有 关 的 因 素 ， 如 公 司 的 政 策 、 管 理 和 监 督 、 人 际 关 系 、 工 作 条 件等 。 保 健 因 素 处 理 不 好 ， 会 引 发 对 工 作 不 满 情 绪 的 产 生 ； 处 理 得 好 ， 可 以 预 防 或 消 除 这 种 不 满 。 这 类 因 素并 不 能 对 员 工 起 激 励 的 作 用 ， 只 能 起 到 保 持 人 的 积 极 性 ， 维 持 工 作 现 状 的 作 用 ， 所 以 保 健 因 素 又 可 称 为 “ 维持 因 素 ” 。 P2 4 2 5 9 、 激 励 因 素 ： 是 指 那 些 与 人 们 的 满 意 情 绪 有 关 的 因 素 。 与 激 励 因 素 有 关 的 工 作 处 理 得 好 ， 能 够 使 人 们 产 生 满 足 情 绪 ； 如 果 处 理 不 当 ， 其 不 利 效 果 顶 多 只 是 没 有 满 意 情 绪 ， 而 不 会 导 致 不 满 。 激 励 因 素 主 要 包 括 工作 表 现 机 会 和 工 作 带 来 的 愉 快 ， 工 作 上 的 成 就 感 ， 由 于 良 好 的 工 作 成 绩 而 得 到 的 奖 励 ， 对 未 来 发 展 的 期 望 ，职 务 上 的 责 任 感 。 P2 4 26 0 、 成 就 的 需 要 ： 渴 望 完 成 困 难 的 事 情 、 获 得 某 种 高 的 成 功 标 准 、 掌 握 复 杂 的 工 作 以 及 超 过 别 人 。 P2 4 36 1 、 依 附 的 需 要 ： 渴 望 结 成 紧 密 的 个 人 关 系 、 回 避 冲 突 以 及 建 立 亲 切 的 友 谊 。 P2 4 36 2 、 权 力 的 需 要 ： 渴 望 影 响 或 控 制 他 人 、 为 他 人 负 责 以 及 拥 有 高 于 他 人 职 权 的 权 威 。 P2 4 36 3 、 正 强 化 ： 奖 励 那 些 符 合 组 织 目 标 的 行 为 ， 以 便 使 这 些 行 为 得 到 进 一 步 加 强 ， 从 而 有 利 于 组 织 目 标 的 实现 。 P2 4 8 6 4 、 负 强 化 ： 惩 罚 那 些 不 符 合 组 织 目 标 的 行 为 ， 以 使 这 些 行 为 削 弱 甚 至 消 失 ， 从 而 保 证 组 织 目 标 的 实 现 不受 干 扰 。 P2 4 96 5 、 工 作 激 励 ： 创 造 满 足 员 工 各 种 需 要 的 条 件 ， 激 发 员 工 的 工 作 冬 季 ， 使 生 产 有 利 于 实 现 组 织 目 标 的 特 定行 为 过 程 。 P2 4 96 6 、 沟 通 ： 借 助 一 定 手 段 把 可 理 解 的 信 息 、 思 想 和 情 感 在 两 个 或 两 个 以 上 的 个 人 或 群 体 中 传 递 或 交 换 的 过程 。 P2 5 46 7 、 谈 判 ： 双 方 或 多 方 为 实 现 某 种 目 标 就 有 关 条 件 达 成 协 议 的 过 程 。 P2 6 76 8 、 控 制 ： 按 照 计 划 标 准 衡 量 计 划 完 成 情 况 和 纠 正 计 划 执 行 中 的 偏 差 ， 以 确 保 组 织 目 标 的 实 现 ， 或 适 当 修改 计 划 ， 使 计 划 更 加 适 合 于 实 际 情 况 。 6 9 、 前 馈 控 制 ： 在 企 业 生 产 经 营 活 动 开 始 之 前 进 行 的 控 制 P2 8 1 。7 0 、 同 期 控 制 ： 也 称 现 场 控 制 或 过 程 控 制 ， 是 企 业 经 营 过 程 开 始 以 后 ， 对 活 动 中 的 人 和 事 进 行 指 导 和 监 督 。7 1 、 反 馈 控 制 ： 也 称 成 果 控 制 或 事 后 控 制 ， 是 指 在 一 个 时 期 的 生 产 经 营 活 动 已 经 结 束 以 后 ， 对 本 期 的 资 源利 用 状 况 及 其 结 果 进 行 总 结 。 P2 8 17 2 、 创 新 ： 首 先 是 一 种 思 想 以 及 在 这 种 思 想 指 导 下 的 实 践 ， 是 一 种 原 则 以 及 在 这 种 原 则 指 导 下 的 具 体 活 动 ，是 管 理 的 一 种 基 本 职 能 。7 3 、 非 正 式 组 织 ： 是 组 织 成 员 在 非 正 式 的 交 往 活 动 中 形 成 的 相 互 关 系 ， 概 括 的 说 ， 非 正 式 组 织 是 指 组 织 中人 与 人 之 间 的 社 会 关 系 网 络 ， 这 些 组 织 可 能 存 在 于 正 式 组 织 中 ， 也 可 能 独 立 存 在 和 运 行 。 7 4 、 企 业 再 造 ： 重 新 设 计 和 整 合 工 作 程 序 ， 建 立 能 够 充 分 体 现 个 人 价 值 的 团 体 使 得 组 织 ， 并 不 断 扩 大 这 种组 织 ， 知 道 整 个 组 织 都 按 照 这 种 新 的 原 则 构 建 起 来 ， 最 终 形 成 新 型 组 织 的 创 新 过 程 。 目 的 是 试 图 创 造 一 个使 人 们 可 以 平 等 参 与 的 工 作 环 境 ， 在 这 种 环 境 中 ， 人 们 不 必 耗 费 精 力 去 竞 争 职 位 和 权 势 ， 而 只 需 一 个 人 的专 业 知 识 、 文 化 背 景 、 独 特 思 维 方 式 去 参 与 、 创 造 。7 5 、 网 络 计 划 方 法 ： 根 据 分 析 技 术 的 基 本 原 理 转 化 而 来 的 ， 有 时 也 称 为 计 划 评 审 技 术 。 网 络 计 划 方 法 的 运用 对 于 减 少 人 力 、 物 力 、 财 力 资 源 的 占 用 与 消 耗 起 到 了 积 极 的 推 动 作 用 ， 该 方 法 的 基 本 原 理 是 将 一 项 工 作分 成 若 干 工 作 ， 然 后 按 照 作 业 的 顺 序 进 行 排 序 ， 应 用 网 络 图 对 整 个 工 作 进 行 总 体 规 划 和 调 配 ， 以 使 用 最 少的 人 力 、 物 力 和 财 力 资 源 以 及 最 高 的 速 度 完 成 整 个 工 作 。7 6 、 目 标 管 理 ： 是 彼 得 德 鲁 克 1954年 在 著 名 的 管 理 实 践 中 最 先 提 出 ， 组 织 最 高 层 管 理 者 确 定 了 组 织目 标 后 ， 必 须 对 其 进 行 有 效 分 析 ， 转 变 成 各 个 部 门 以 及 各 个 人 的 分 目 标 ， 管 理 者 根 据 分 目 标 的 完 成 情 况 对 下 级 进 行 考 核 、 评 价 和 奖 惩 。 7 7 、 流 程 再 造 ： 打 破 原 有 的 分 工 思 想 、 等 级 制 度 、 规 模 经 营 ， 标 准 化 生 产 和 官 僚 体 制 的 思 维 定 势 ， 开 展 创造 性 思 维 ， 形 成 新 的 基 本 信 念 ， 从 重 新 设 计 业 务 流 程 开 始 ， 对 企 业 进 行 彻 底 的 改 造 ， 使 企 业 获 得 显 著 的 进步 。7 8 、 虚 拟 经 营 ： 企 业 以 顾 客 需 求 为 导 向 ， 舍 弃 企 业 非 核 心 业 务 领 域 ， 专 注 核 心 产 品 、 核 心 业 务 ， 以 开 发 、培 育 、 完 善 和 量 化 使 企 业 可 持 续 发 展 的 核 心 能 力 为 目 标 ， 对 企 业 价 值 链 上 的 非 核 心 能 力 环 节 与 优 势 企 业 或竞 争 对 手 采 取 联 营 、 联 盟 或 外 包 等 形 式 ， 以 适 应 快 速 变 化 的 市 场 机 制 的 经 营 手 段 。 管 理 学 名 词 解 释 与 简 答 题一 、 名 词 解 释 。管 理 是 指 组 织 为 了 达 到 个 人 无 法 实 现 的 目 标 ， 通 过 各 项 职 能 活 动 ， 合 理 分 配 、 协 调 相 关 资 源 的 过 程 。管 理 对 象 是 相 关 资 源 ， 即 包 括 人 力 资 源 在 内 的 一 切 可 以 调 用 的 资 源 。 可 以 调 用 的 资 源 通 常 包 括 原 材 料 、 人员 、 资 金 、 土 地 、 设 备 、 顾 客 和 信 息 等 。道 德 通 常 是 指 那 些 用 来 明 辨 是 非 的 规 则 或 原 则 。有 两 类 信 息 不 值 得 管 理 者 去 获 得 1： 信 息 的 收 益 较 高 ， 而 其 获 得 成 本 也 更 高 2： 信 息 的 获 取 成 本 较 低 ，但 其 收 益 更 低 。 信 息 评 估 的 关 键 ： 在 于 信 息 的 收 益 和 获 取 成 本 进 行 预 先 估 计 ， 即 进 行 成 本 收 益 分 析 。决 策 是 指 组 织 或 个 人 为 了 实 现 某 种 目 标 而 对 未 来 一 定 时 期 内 有 关 活 动 的 方 向 、 内 容 及 方 式 的 选 择 及 调 整 过程 。量 本 利 分 析 法 也 叫 保 本 分 析 或 盈 亏 平 衡 分 析 法 ， 是 通 过 考 察 产 量 、 成 本 和 利 润 的 关 系 以 及 盈 亏 变 化 的 规 律 来 为 决 策 提 供 依 据 的 方 法 。社 会 责 任 -如 果 一 个 企 业 不 仅 承 担 了 法 律 上 和 经 济 上 的 义 务 还 承 担 了 “ 追 求 对 社 会 有 利 的 长 期 目 标 ” 的 义务 ， 我 们 就 说 该 企 业 是 有 社 会 责 任 的 。管 理 幅 度 也 称 组 织 幅 度 ， 是 指 组 织 中 上 级 主 管 能 够 直 接 有 效 地 指 挥 和 领 导 下 属 的 数 量 。组 织 层 级 -由 于 组 织 任 务 存 在 递 减 性 ， 从 最 高 层 的 直 接 主 管 到 最 低 的 基 层 具 体 工 作 人 员 之 间 形 成 了 一 定 的层 次 ， 这 种 层 次 便 成 为 组 织 层 级 。组 织 变 革 就 是 组 织 根 据 内 外 环 境 的 变 化 ， 及 时 对 组 织 中 的 要 素 及 其 关 系 进 行 调 整 ， 以 适 应 组 织 未 来 发 展 的要 求 。所 谓 权 变 的 组 织 设 计 是 指 以 系 统 动 态 的 观 点 来 思 考 和 设 计 组 织 ， 它 要 求 把 组 织 看 成 一 个 与 外 部 环 境 有 着 密切 联 系 的 开 放 式 组 织 系 统 。分 权 是 指 决 策 指 挥 权 在 组 织 层 级 系 统 中 较 低 管 理 层 次 上 的 分 散 。 孔 茨 认 为 ， 目 标 管 理 是 一 个 全 面 的 管 理 系 统 ， 它 用 系 统 的 方 法 ， 使 许 多 关 键 管 理 活 动 结 合 起 来 ， 并 且 有 意识 地 瞄 准 ， 有 效 地 和 高 效 地 实 现 组 织 目 标 和 个 人 目 标 。从 组 织 范 围 角 度 出 发 ， 把 人 的 需 要 具 体 化 为 员 工 切 实 关 心 的 问 题 双 因 素 理 论需 要 层 次 理 论 -从 社 会 文 化 的 系 统 出 发 ， 对 人 的 需 要 进 行 分 类 ， 通 过 提 供 一 种 为 满 足 的 需 要 的 框 架 ， 寻 求管 理 对 象 的 激 励 效 率 ， 称 之 为 需 要 层 次 理 论 。授 权 就 是 组 织 为 了 共 享 内 部 权 力 ， 激 励 员 工 努 力 工 作 ， 而 把 某 些 权 利 或 职 权 授 予 下 级 。绩 效 评 估 是 指 组 织 定 期 对 个 人 或 群 体 小 组 的 工 作 行 为 及 业 绩 进 行 考 察 、 评 估 和 测 度 的 一 种 正 式 制 度 。组 织 文 化 是 组 织 在 长 期 的 实 践 活 动 中 所 形 成 的 并 且 为 组 织 成 员 普 遍 认 可 和 遵 循 的 具 有 本 组 织 特 色 的 价 值 观念 、 团 体 意 识 、 工 作 作 风 、 行 为 规 范 和 思 维 方 式 的 总 和 。动 机 是 指 诱 发 、 活 跃 、 推 动 并 指 导 和 引 导 行 为 指 向 一 定 目 标 的 心 理 过 程 。激 励 是 指 影 响 人 们 的 内 在 需 求 或 动 机 ， 从 而 加 强 、 引 导 和 维 持 行 为 的 活 动 或 过 程 。 沟 通 是 指 可 理 解 的 信 息 或 思 想 在 两 人 或 两 人 以 上 的 人 群 中 的 传 递 或 交 换 的 过 程 ， 整 个 管 理 过 程 都 与 沟 通 有关 。战 略 是 指 决 定 和 影 响 组 织 活 动 性 质 及 根 本 方 向 的 总 目 标 ， 以 及 实 现 这 一 总 目 标 的 路 径 和 方 法 。职 权 是 指 组 织 内 部 授 予 的 指 导 下 属 活 动 及 其 行 为 的 决 定 权 ， 这 些 决 定 一 旦 下 达 ， 下 属 必 须 服 从 。计 划 是 为 了 实 现 决 策 所 确 定 的 目 标 ， 预 先 进 行 的 行 动 安 排 。控 制 就 是 按 照 计 划 标 准 衡 量 计 划 的 完 成 情 况 和 纠 正 计 划 执 行 中 的 偏 差 ， 以 确 保 计 划 目 标 的 实 现 ， 或 适 当 修改 计 划 ， 使 计 划 更 加 适 合 于 实 际 情 况 。头 脑 风 暴 法滚 动 计 划 法 是 一 种 将 短 期 计 划 、 中 期 计 划 和 长 期 计 划 有 机 地 结 合 起 来 ， 根 据 计 划 的 执 行 情 况 和 环 境 的 变 化情 况 ， 定 期 修 订 未 来 计 划 并 逐 期 向 前 推 移 的 计 划 制 定 方 法 。 组 织 设 计 的 原 则 :1 、 统 一 指 挥 原 则 ； 2 、 控 制 幅 度 原 则 （ P1 3 3 ） ； 3 、 权 责 对 等 原 则 ； 4 、 柔 性 经 济 原 则 。职 业 计 划 是 指 员 工 根 据 自 己 的 能 力 和 兴 趣 ， 通 过 规 划 职 业 目 标 以 及 实 现 目 标 的 手 段 ， 使 自 己 在 人 生 的 各 个不 同 阶 段 得 到 不 断 发 展 。职 业 生 涯 发 展 是 指 组 织 在 发 展 中 要 根 据 内 外 环 境 变 化 的 要 求 对 员 工 的 职 业 需 求 进 行 动 态 调 整 ， 以 使 每 个 员工 的 能 力 和 志 趣 都 能 与 组 织 的 需 求 相 吻 合 。风 险 型 决 策 也 称 随 机 决 策 ， 在 这 类 决 策 中 ， 自 然 状 态 不 止 一 种 ， 决 策 者 不 能 知 道 哪 种 自 然 状 态 会 发 生 ， 但能 知 道 有 多 少 种 自 然 状 态 以 及 每 种 自 然 状 态 发 生 的 概 率 。战 略 性 计 划 指 应 用 于 整 体 组 织 的 ， 为 组 织 未 来 较 长 时 期 (通 常 为 5年 以 上 )设 立 总 体 目 标 和 寻 求 组 织 在 环 境中 的 地 位 的 计 划 。战 术 性 计 划 指 规 定 总 体 目 标 如 何 实 现 的 细 节 的 计 划 ， 其 需 要 解 决 的 是 组
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