组织行为学版模拟试卷ABCD与答案.pdf

组 织 行 为 学 模 拟 试 卷 A 考 试 形 式 ： 闭 卷 考 试 时 间 ： 1 2 0 分 钟 一 ， 概 念 题 1 ， 个 性个 性 有 两 个 含 义 ： 一 方 面 ， 原 指 演 员 在 舞 台 上 所 戴 的 假 面 具 ， 后 引 申 为 一 个 人 在 生 命 舞 台 上 所 扮 演 的 角 色 ； 另 一 方 面 ， 指 能 独 立 思 考 、 具 有 独 特 行 为 特 征 的 人 。 可 以 说 ， 个 性 就 是 一 个 人 的 整 个 精 神 面 貌 ，是 指 在 一 个 人 身 上 经 常 地 、 稳 定 地 表 现 出 来 的 心 理 特 点 的 总 和 。2 ， 能 力 能 力 是 顺 利 完 成 某 种 活 动 所 必 须 具 备 的 个 性 心 理 特 征 ， 它 总 是 和 人 的活 动 密 切 联 系 着 ， 并 直 接 影 响 着 活 动 的 效 果 。 人 的 能 力 大 体 可 以 分 为 两 大 类 ， 即 心 理 能 力 和 体 质 能 力 。 任 何 一 种 单 一 的 能 力 ， 都 不 能 保 证 某 种活 动 的 顺 利 完 成 ， 要 完 成 某 一 活 动 ， 必 须 要 有 多 种 能 力 的 结 合 。 一 般 来 说 ， 人 们 把 在 活 动 中 多 种 能 力 的 有 机 结 合 ， 称 为 才 能 。3 ， 非 理 性 主 要 是 指 一 切 有 别 于 理 性 思 维 的 精 神 因 素 ， 如 情 感 、 直 觉 、 幻觉 、 下 意 识 、 灵 感 ； 也 指 那 些 反 对 理 性 哲 学 的 各 种 非 理 性 思 潮 ， 如 惟 情 论 、 意 志 论 、 生 命 哲 学 、 无 意 识 、 直 觉 论 、 神 秘 主 义 、 虚 无 主 义 、相 对 主 义 等 。 人 是 有 感 情 的 动 物 ， 人 的 问 题 要 求 人 性 地 解 决 。 非 理 性 的 特 点 是 非 逻 辑 性 ， 无 规 则 性 ， 模 糊 性 、 盲 目 性 、 冲 动 性 、 过 激 性 等 ， 属于 人 的 精 神 属 性 。 4 ， 激 励 因 素 赫 茨 伯 格 认 为 ， 使 职 工 感 到 非 常 满 意 的 因 素 ， 主 要 是 工 作 富 有 成 就 感 ， 工 作 与 自 己 的 个 性 特 征 相 匹 配 ， 工 作 的 本 身 带 有 挑 战 性 ， 工 作 的 成绩 能 得 到 社 会 认 可 ， 以 及 职 务 上 的 责 任 感 和 职 业 上 能 够 得 到 发 展 和 成 长 等 等 。 这 类 因 素 的 满 足 能 够 极 大 地 激 发 职 工 的 热 情 ， 对 职 工 的 行 为 动 机具 有 积 极 作 用 ； 如 解 决 不 好 ， 也 会 引 起 职 工 心 理 上 的 消 极 反 应 ， 虽 无 大 碍 ， 但 会 严 重 影 响 工 作 效 率 。 所 以 ， 赫 茨 伯 格 把 这 种 因 素 称 为 激 励 因素 。 5 ， 非 正 式 沟 通 网 络 在 群 体 内 部 和 群 体 之 间 ， 正 式 沟 通 并 不 是 唯 一 的 沟 通 系 统 ， 任 何 组 织 实 际 上 都 存 在 着 非 正 式 的 沟 通 网 络 ， 种 种 非 正 式 沟 通 网 络 是 在 组 织 的 人际 交 往 过 程 和 工 作 关 系 中 自 然 形 成 的 信 息 沟 通 途 径 ， 在 非 正 式 沟 通 网 络 中 ， 信 息 通 过 小 道 消 息 的 方 式 传 播 ， 这 类 小 道 消 息 大 致 有 三 个 特 点 ： 一 是 它 不 受 管 理 层 控 制 ； 二 是 在 大 多 数 员 工 心 目 中 ， 它 的 可 信 度 要 比 管 理层 通 过 正 式 渠 道 传 递 的 信 息 更 高 ； 三 是 它 在 很 大 程 度 上 符 合 人 们 的 心 理 需 求 ， 有 利 于 人 们 的 自 身 利 益 。二 ， 简 答 题 1 ， 弗 洛 伊 德 认 为 ， 人 的 心 理 由 哪 几 个 部 分 组 成根 据 弗 洛 伊 德 的 研 究 ， 人 的 心 理 由 三 个 部 分 组 成 ： 一 为 本 能 冲 动 ， 弗 洛 伊 德 称 之 为 “ 伊 特 ” ， 即 无 意 识 ； 二 为 认 识 过程 ， 感 受 外 界 影 响 ， 满 足 本 能 需 求 ， 称 自 我 ； 三 为 良 心 ， 代 表 社 会 道 德 标 准 ， 压 制 本 能 表 现 ， 称 “ 超 我 ” 。 “ 伊 特 ” 与 “ 超我 ” 经 常 处 于 不 可 调 和 的 矛 盾 之 中 ， 例 如 ， 过 于 严 厉 的 禁 忌 和 规 范 （ 来 自 家 庭 、 部 落 、 社 会 ） 能 把 很 多 东 西 压 抑 到 无 意 识 中去 ， 引 起 歇 斯 底 里 、 攻 击 等 等 。 这 样 ， 弗 洛 伊 德 认 为 ， 人 的 心 理 主 要 由 意 识 （ 自 我 、 超 我 ） 和 无 意 识 二 部 分 所 构 成 。 意 识 是与 直 接 感 知 有 关 的 心 理 部 分 ， 无 意 识 则 包 括 个 人 的 原 始 冲 动 和 各 种 本 能 ， 以 及 个 体 出 生 后 同 本 能 有 关 的 欲 望 。 2 ， “ 复 杂 人 ” 假 设 与 管 理主 要 观 点 是 ： 人 是 复 杂 的 ， 不 同 的 个 体 其 需 要 与 潜 在 的 欲 望 往 往 是 各 不 相 同 的 ； 其 次 ， 人 的 需 要 又 是 随 着 年 龄 的 增 长 、 知识 的 增 加 、 地 位 的 改 变 ， 以 及 人 与 人 之 间 关 系 的 变 化 而 不 断 发 展 、 各 有 特 点 。 基 于 “ 复 杂 人 ” 的 假 设 ， 既 然 人 的 需 要 与 动 机是 各 不 相 同 的 ， 管 理 者 就 应 当 根 据 具 体 的 人 的 不 同 情 况 ， 灵 活 地 采 用 不 同 的 管 理 措 施 ， 这 就 是 说 ， 要 因 人 而 异 、 因 事 而 异 ，不 能 千 篇 一 律 。 3 ， 性 格 的 结 构 主 要 由 哪 些 方 面 的 特 征 组 成 （ 1 ） 表 现 人 对 现 实 态 度 的 性 格 特 征 。 属 于 这 方 面 性 格 特 征 的 ， 主 要 是 在 处 理 各 种 社 会 关 系 方 面 的 性 格 特 征 。 （ 2 ） 性 格 的 意 志 特 征 。 指 人对 自 己 行 动 自 觉 调 节 方 式 和 水 平 的 个 人 特 点 。 （ 3 ） 性 格 的 情 绪 特 征 。 人 的 情 绪 状 态 常 常 影 响 着 他 的 全 部 活 动 ， 当 情 绪 对 人 的 活 动 的 影 响 ， 或人 对 情 绪 的 控 制 具 有 某 种 稳 定 的 、 经 常 表 现 的 特 点 时 ， 这 些 特 点 就 构 成 性 格 的 情 绪 特 征 。 （ 4 ） 性 格 的 理 智 特 征 。 人 们 表 现 在 感 知 、 记 忆 、 思维 、 想 象 等 认 识 方 面 的 个 体 差 异 ， 称 为 性 格 的 理 智 特 征 。 4 ， 促 使 动 机 产 生 的 原 因 主 要 有 哪 些 ？ 动 机 是 推 动 人 们 去 从 事 某 种 活 动 的 内 在 动 力 ， 并 导 致 行 为 的 产 生 。 促 使 动 机 产 生 的 原 因 主 要 有 两 个 ： 一 是 内 在 因 素 ， 即 需 要 。 当 个 体 缺 乏 某种 东 西 时 ， 便 会 产 生 需 要 。 二 是 外 部 条 件 ， 即 外 来 的 刺 激 ， 某 种 外 来 的 刺 激 作 用 于 个 体 ， 也 会 引 发 个 体 的 相 应 需 要 ， 从 而 激 发 起 动 机 。 当 外 部条 件 不 变 时 ， 内 在 的 需 要 是 一 个 人 产 生 动 机 的 根 本 原 因 。 为 此 ， 调 动 积 极 性 ， 其 主 要 环 节 就 是 要 激 发 人 的 动 机 ， 诱 导 人 的 行 为 ， 使 其 发 挥 出 内在 潜 力 ， 为 实 现 所 追 求 的 目 标 而 努 力 。 5 ， 人 际 关 系 对 管 理 的 意 义 人 际 关 系 状 况 对 管 理 活 动 的 意 义 主 要 有 ： 1 ， 人 际 关 系 与 社 会 心 理 气 氛 。 与 人 交 往 是 每 个 人 内 心 深 处 与 身 俱来 的 一 种 基 本 需 求 。 人 与 人 之 间 的 交 往 与 联 系 ， 造 成 一 种 重 要 的 心 理 现 象 社 会 心 理 气 氛 。 在 工 作 群 体 中 ， 人 与 人 之 间 相 互 理 解 、 信 任 、 关心 、 友 爱 会 造 成 良 好 、 融 洽 的 社 会 心 理 气 氛 ， 使 人 产 生 开 朗 、 乐 观 的 情 绪 ， 激 发 起 工 作 热 情 ； 反 之 ， 则 容 易 使 人 压 抑 、 孤 独 、 苦 闷 ， 从 而 对 工作 、 生 活 、 人 生 形 成 逃 避 、 甚 至 对 抗 等 消 极 态 度 。 2 ， 人 际 关 系 与 工 作 效 率 。 团 体 中 人 际 关 系 是 否 融 洽 、 协 调 ， 对 工 作效 率 有 着 直 接 影 响 。 人 与 人 之 间 猜 忌 、 冷 漠 、 排 斥 、 冲 突 等 等 ， 不 仅 使 人 分 散 精 力 ， 浪 费 时 间 ， 而 且 会 造 成 心 理 消 耗 ， 把 心 思 用 在 如 何 对 付 别人 身 上 ， 势 必 影 响 工 作 效 率 ； 而 群 体 中 成 员 相 互 理 解 、 沟 通 、 体 谅 、 同 情 ， 有 助 于 形 成 宽 松 、 相 容 的 心 理 气 氛 ， 提 高 组 织 工 作 的 绩 效 。 三 ， 论 述 题 谈 谈 如 何 积 极 倾 听 在 语 言 交 流 过 程 中 ， 必 须 注 意 提 高 自 己 的 倾 听 技 能 ， 具 体 做 法 有 ： （ 1 ） 合 理 运 用 体 态 语 言 ， 如 倾 听 中 通 过 赞 许 性 的 点 头 、 恰 当 的 面 部 表情 与 积 极 的 目 光 接 触 ， 表 明 你 对 说 话 人 的 尊 重 与 对 所 听 到 信 息 的 兴 趣 ； （ 2 ） 避 免 心 不 在 焉 的 神 态 ， 在 倾 听 时 ， 注 意 不 要 发 生 这 类 活 动 ： 频 频看 表 ， 漫 不 经 心 地 翻 阅 文 件 ， 东 张 西 望 ， 无 意 识 地 用 手 指 转 笔 等 等 ， 这 样 一 方 面 会 使 说 话 者 觉 得 不 快 ， 同 时 由 于 未 集 中 精 力 而 可 能 使 一 些 有 价值 的 信 息 悄 悄 溜 走 ； （ 3 ） 注 意 对 方 传 送 出 来 的 所 有 暗 示 ， 包 括 语 言 性 或 非 语 言 性 的 暗 示 ， 尤 其 是 那 些 非 语 言 性 的 信 息 往 往 具 有 更 大 的 真 实 性与 可 靠 性 ， 因 而 需 要 特 别 的 敏 感 度 ， 当 然 ， 对 这 类 语 言 系 统 的 理 解 与 把 握 能 力 应 注 意 提 高 ； （ 4 ） 复 述 ， 指 用 自 己 的 话 重 述 说 话 者 所 说 的 内容 ， 如 “你 的 意 思 是 -”， 或 “你 刚 才 说 -”。 这 种 复 述 的 意 义 在 于 ： 其 一 ， 它 是 检 测 你 是 否 认 真 倾 听 的 有 效 手 段 ， 如 果 你 没 有 全 神 贯 注 地 在倾 听 ， 就 难 以 准 确 地 复 述 完 整 的 内 容 ； 其 二 ， 可 检 测 自 己 的 倾 听 能 力 ， 用 自 己 的 语 言 系 统 复 述 对 方 所 说 的 内 容 ， 可 在 一 定 程 度 上 检 验 自 己 对 信 息 理 解 的 准 确 度 ； （ 5 ） 多 听 少 说 。 在 双 向 交 流 过 程 中 ， 人 们 一 般 习 惯于 发 表 自 己 的 看 法 ， 而 不 是 去 注 意 倾 听 对 方 的 表 达 ； 一 些 人 之 所 以 愿 意 认 真 倾 听 ， 仅 仅 是 他 们 将 此 理 解 为 能 够 让 别 人 听 自 己 讲 话 的 必 要 付 出 。确 实 ， 从 心 理 感 受 上 说 ， 说 话 表 达 可 能 更 有 乐 趣 ， 而 老 是 当 一 名 听 众 总 有 点 失 落 或 不 平 衡 ， 但 考 虑 到 价 值 因 素 ， 如 果 不 多 多 倾 听 交 往 对 象 的 讲话 ， 不 仅 会 仿 碍 必 要 信 息 的 接 受 ， 而 且 还 可 能 形 成 沟 通 障 碍 ； 由 于 我 们 不 可 能 同 时 做 到 听 和 说 ， 为 此 ， 两 者 相 权 ， 还 是 应 付 出 更 多 的 时 间 去 听对 方 讲 话 。 组 织 行 为 学 模 拟 试 卷 B 考 试 形 式 ： 闭 卷 考 试 时 间 ： 1 2 0 分 钟 一 ， 概 念 题 1 ， 性 格 性 格 是 指 一 个 人 在 生 活 过 程 中 形 成 的 、 对 现 实 稳 固 的 态 度 以 及 与 之 相 适 应 的 、 习 惯 了 的 行 为 方 式 ， 它 构 成 人 的 心 理 面 貌 的 一 个 突 出 的 方 面 。性 格 是 在 一 个 人 的 生 理 素 质 的 基 础 上 ， 在 社 会 实 践 活 动 中 逐 渐 形 成 、 发 展 和 变 化 的 。 由 于 个 体 的 家 庭 环 境 、 生 活 道 路 、 受 教 育 水 平 和 社 会 关 系作 用 的 不 同 ， 故 而 形 成 了 众 多 丰 富 多 彩 的 性 格 类 型 。 性 格 是 十 分 复 杂 的 心 理 构 成 物 ， 它 有 多 个 侧 面 ， 包 含 多 种 多 样 的 特 征 ， 是 多 层 次 的 复 杂 结构 。 这 些 特 征 在 每 一 个 个 体 身 上 都 以 一 定 的 独 特 性 结 合 为 有 机 的 整 体 。 2 ， 社 会 知 觉 社 会 知 觉 是 指 对 个 人 、 群 体 、 组 织 等 社 会 对 象 的 知 觉 ， 包 括 个 体 对 个 体 、 个 体 对 群 体 、 群 体 对 个 体 、 群 体 对 群 体 以 及 对 个 体 之 间 、 群 体 之 间关 系 的 知 觉 。 由 于 社 会 知 觉 主 要 是 指 人 对 人 的 知 觉 ， 所 以 知 觉 过 程 除 受 社 会 因 素 的 制 约 外 ， 还 受 到 人 的 主 观 因 素 的 影 响 。具 体 分 析 ， 社 会 知 觉 主 要 有 对 他 人 知 觉 、 人 际 知 觉 、 角 色 知 觉 和 自 我 知 觉 等 四 个 方 面 内 容 。3 ， 人 际 关 系 是 指 人 与 人 之 间 心 理 上 的 关 系 或 心 理 上 的 距 离 。 它 反 映 了 个 人 或 群 体寻 求 满 足 需 要 的 心 理 状 态 。 因 此 ， 人 际 关 系 的 变 化 与 发 展 决 定 于 双 方 之 间 需 要 满 足 的 程 度 。 如 果 双 方 在 交 往 过 程 中 ， 需 要 都 能 得 到 满 足 ， 相 互之 间 就 会 发 生 接 近 、 友 好 、 信 赖 的 心 理 关 系 。 相 反 ， 如 果 双 方 在 交 往 中 ， 其 需 要 得 不 到 满 足 ， 相 互 之 间 便 会 发 生 疏 远 、 回 避 、 以 至 敌 视 的 心理 关 系 。 这 种 接 近 、 友 好 、 疏 远 或 敌 视 的 关 系 ， 都 是 心 理 上 的 距 离 ， 统 称 为 人 际 关 系 。4 ， 沟 通 沟 通 一 般 指 指 组 织 系 统 内 部 人 与 人 之 间 的 信 息 交 流 ， 为 此 ， 要 实 现 良好 的 沟 通 ， 必 须 尽 力 理 解 人 与 人 之 间 的 关 系 。 由 于 沟 通 是 一 个 双 向 的 、 信 息 符 号 交 流 的 过 程 ， 这 就 需 要 沟 通 双 方 能 够 熟 练 掌 握 包 括 文 字 、 数字 、 词 语 、 声 音 、 姿 势 等 在 内 各 种 信 息 符 号 ， 并 能 够 正 确 、 合 理 地 运 用 。5 ， 保 健 因 素 赫 茨 伯 格 认 为 ， 造 成 职 工 不 满 的 原 因 ， 主 要 是 由 于 公 司 的 政 策 、 行 政管 理 、 监 督 、 工 作 环 境 、 薪 水 、 地 位 、 安 全 以 及 各 种 人 事 关 系 处 理 不 妥 。 不 过 ， 这 些 因 素 改 善 了 ， 虽 能 解 除 职 工 的 不 满 ， 却 不 能 使 职 工 变 得非 常 满 意 ， 不 能 真 正 激 发 职 工 的 积 极 性 。 所 以 ， 这 类 因 素 称 为 保 健 因 素 ， 意 指 它 虽 能 起 到 防 止 “疾 病 ”的 作 用 ， 但 不 能 治 疗 “疾 病 ”， 对 于 管 理者 来 说 ， 必 须 重 视 这 类 因 素 ， 因 为 如 果 这 类 因 素 不 能 得 到 满 足 ， 往 往 会 使 人 们 产 生 不 满 情 绪 以 至 消 极 怠 工 ， 甚 至 引 起 罢 工 等 对 抗 性 行 为 。二 ， 简 答 题 1 ， “ 自 我 实 现 人 ” 假 设 与 管 理主 要 观 点 是 ： 人 们 力 求 最 大 限 度 地 将 自 己 的 潜 能 充 分 发 挥 出 来 ， 只 有 在 工 作 中 将 自 己 的 才 能 充 分 表 现 出 来 ， 才 会 有 最 大 的满 足 感 。 基 于 自 我 实 现 人 的 假 设 ， 在 管 理 措 施 方 面 ： 第 一 ， 管 理 者应 重 点 考 虑 如 何 才 能 使 工 作 本 身 变 得 更 有 内 在 意 义 和 更 高 的 挑 战 性 ， 使 职 工 在 工 作 中 真 正 找 到 自 己 的 位 置 ， 真 正 实 现 自 己 的潜 在 能 力 ， 由 此 获 得 一 种 自 豪 感 与 自 尊 感 ； 第 二 ， 在 管 理 制 度 和 方 式 上 也 要 作 相 应 的 调 整 ， 具 体 来 说 ， 管 理 制 度 与 方 式 应 能保 证 职 工 充 分 地 展 示 自 己 的 才 能 ， 达 到 自 己 所 希 望 的 成 就 。 这 就 要 求 管 理 者 实 行 民 主 与 参 与 管 理 ， 给 职 工 以 一 定 的 自 主 权 。2 ， 个 性 的 基 本 特 征 （ 1 ） 稳 定 性 。 个 性 的 稳 定 性 主 要 是 指 在 各 种 不 同 情 景 和 行 为 活 动 中经 常 表 现 出 来 的 那 些 比 较 固 定 的 心 理 特 点 ， 一 个 人 偶 尔 出 现 的 心 理 特 点 ， 并 不 能 说 是 他 的 个 性 。 （ 2 ） 整 体 性 。 （ 3） 多 向 性 。 人 的 个 性是 一 个 很 复 杂 的 系 统 ， 每 个 人 的 个 性 ， 就 是 一 个 独 特 构 造 的 世 界 ， 都 自 有 一 个 独 特 结 构 的 有 机 系 统 。 指 一 个 人 的 个 性 是 由 各 个不 同 的 心 理 侧 面 构 成 的 整 个 心 理 结 构 的 综 合 体 ， 它 们 彼 此 之 间 相 互 影 响 ， 互 相 制 约 ， 共 同 构 成 统 一 的 个 性 整 体 。 （ 4） 独 特 性 。 个 性 是 各自 在 先 天 遗 传 素 质 的 基 础 上 ， 由 于 后 天 的 生 活 经 历 不 同 ， 因 而 在 构 成 个 性 不 同 侧 面 的 组 合 上 存 在 着 质 与 量 的 差 别 。3 ， 气 质 的 类 型 及 其 特 点 （ 1 ） 多 血 质 ： 感 受 性 低 ， 兴 奋 性 、 平 衡 性 强 ， 灵 活 性 高 ， 反 应 速 度快 ， 外 向 性 。 由 此 而 影 响 的 行 为 表 现 为 ： 活 泼 好 动 ， 反 应 灵 活 ， 行 动 迅 速 ， 善 于 交 际 ， 适 应 环 境 变 化 ， 对 新 事 物 敏 感 ； 但 兴 趣 容 易 转 移 ， 缺 乏毅 力 ， 对 事 物 的 认 识 不 深 刻 。 （ 2 ） 黏 液 质 ： 内 倾 性 ， 感 受 性 低 ， 情 绪 兴 奋 性 弱 ， 反 应 不 灵 活 ， 情 绪 稳 定 。 具 备 这 些 心 理 特 性 组 合 的 个 体 其 行为 表 现 大 致 为 ： 性 格 安 静 ， 遇 事 谨 慎 ， 富 于 实 干 精 神 ； 注 意 力 集 中 且 不 易 转 移 ， 动 作 迟 缓 ， 对 新 事 物 缺 乏 热 情 ， 不 善 辞 令 。 （ 3 ） 胆 汁 质 ： 外倾 性 ， 反 应 速 度 快 ， 但 缺 乏 灵 活 性 ， 感 受 性 低 ， 可 塑 性 小 ， 情 绪 兴 奋 性 强 。 具 备 这 些 心 理 特 征 组 合 的 个 体 其 行 为 表 现 大 体 为 ： 精 力 旺 盛 ， 情 绪容 易 激 动 ， 控 制 力 差 ， 态 度 坦 率 ， 容 易 与 人 发 生 冲 突 ； 办 事 果 断 ； 常 常 刚 愎 自 用 ， 傲 慢 不 恭 。 （ 4 ） 抑 郁 质 ： 感 受 性 强 ， 反 应 性 弱 ， 内 倾 ， 具备 这 些 心 理 特 征 组 合 的 个 体 其 行 为 表 现 主 要 有 ： 感 情 细 腻 ， 观 察 敏 锐 ， 行 动 缓 慢 、 刻 板 ， 感 情 脆 弱 ， 脾 气 古 怪 ， 缺 乏 自 信 心 ， 在 困 难 面 前 容 易优 柔 寡 断 ， 悲 观 失 望 ； 为 人 小 心 谨 慎 ， 思 考 透 彻 ， 喜 欢 沉 溺 在 内 心 体 验 之 中 。4 ， 需 要 及 其 基 本 特 点 需 要 ， 一 般 指 人 体 和 社 会 生 活 中 所 必 要 的 事 物 在 人 脑 中 的 反 映 ， 或 者说 是 个 体 对 某 种 对 象 的 渴 求 和 欲 望 ， 它 是 人 与 人 之 间 所 共 有 的 、 一 致 的 、 带 有 普 遍 意 义 的 、 激 起 心 理 活 动 的 动 力 。 需 要 的 基 本 特 征 大 致 有 ：第 一 ， 任 何 需 要 总 是 具 有 特 定 的 对 象 。 第 二 ， 一 般 的 需 要 具 有 周 而 复 始 的 周 期 性 特 点 ， 而 比 较 复 杂 的 需 要 并 没 有 周 期 性 。 第 三 ， 需 要 随 着 历 史发 展 而 发 展 ， 随 着 个 体 生 理 、 心 理 的 发 展 而 发 展 ， 随 着 满 足 这 种 需 要 的 对 象 范 围 的 改 变 和 满 足 它 的 方 式 的 改 变 而 发 展 的 。 第 四 ， 需 要 的 特 殊性 。 生 活 于 社 会 中 的 每 一 个 个 体 ， 由 于 所 处 的 社 会 地 位 、 个 人 的 生 活 经 历 、 对 外 界 事 物 的 主 观 感 受 等 情 况 的 不 同 ， 因 而 在 需 要 方 面 也 往 往 表 现出 不 同 的 追 求 。 第 五 ， 需 要 的 普 遍 性 。 尽 管 个 体 之 间 存 在 着 许 许 多 多 的 个 性 心 理 差 异 ， 但 也 有 许 多 心 理 品 质 是 一 致 的 ， 即 还 存 在 着 普 遍 性 。 第六 ， 人 的 需 要 是 有 意 识 与 无 意 识 、 理 性 与 非 理 性 的 统 一 。 5 ， 有 效 沟 通 的 障 碍 （ 1 ） 过 滤 。 这 是 指 发 送 者 出 于 某 种 动 机 ， 对 信 息 进 行 主 观 性 加 工 的 一 种 行 为 。 （ 2 ） 选 择 性 知 觉 。 在 沟 通 过 程 中 ， 具 有 不 同 的 知 识 背 景 和经 验 的 信 息 接 受 者 常 常 会 根 据 自 己 的 需 要 、 动 机 、 经 验 、 习 惯 及 其 他 个 人 特 点 有 选 择 地 去 接 纳 和 理 解 信 息 ， 会 不 知 不 觉 地 将 自 己 的 兴 趣 、 期望 、 价 值 观 融 入 信 息 之 中 。 （ 3 ） 情 绪 。 在 接 受 信 息 时 ， 接 受 者 的 情 绪 状 况 会 影 响 到 他 对 信 息 的 理 解 ， 在 不 同 的 情 绪 状 态 下 ， 个 体 对 同 一 信 息的 解 释 往 往 会 截 然 不 同 。 （ 4 ） 批 评 。 批 评 是 一 个 人 对 他 人 所 做 的 事 或 他 人 所 采 取 的 方 式 的 消 极 的 评 价 。 （ 5 ） 语 言 。 在 很 多 情 况 下 ， 同 样 的语 言 对 不 同 的 人 而 言 含 义 是 不 一 样 的 。 （ 6 ） 回 避 。 指 拒 绝 涉 及 会 引 发 冲 突 的 或 令 人 痛 苦 的 话 题 。 （ 7 ） 文 化 。 一 般 而 言 ， 属 于 同 一 文 化 群 体的 人 比 较 容 易 实 现 沟 通 ， 而 由 于 文 化 背 景 方 面 的 差 别 ， 往 往 会 影 响 到 沟 通 的 有 效 性 。三 ， 论 述 题 略 论 影 响 人 际 关 系 的 因 素 1 ， 心 理 需 求 。 这 是 指 希 望 通 过 交 往 获 得 对 自 我 的 某 种 评 价 ， 这 种评 价 的 直 接 意 义 在 于 使 个 体 能 更 完 整 地 认 识 自 我 ， 认 识 自 己 在 群 体 中 地 位 与 自 身 价 值 。 但 由 于 评 价 的 内 容 不 同 ， 所 带 来 的 效 应 也 会 有 所 差 异 。一 般 而 言 ， 当 个 体 听 到 对 自 己 肯 定 、 赞 美 的 评 价 时 ， 会 不 由 自 主 地 产 生 快 感 ； 而 一 旦 听 到 相 反 的 评 价 ， 则 会 产 生 一 种 排 斥 、 抵 制 的 情 绪 ， 从 而影 响 到 相 互 之 间 的 关 系 。 2， 交 往 需 求 。 作 为 社 会 动 物 的 人 ， 都 有 希 望 与 别 人 往 来 、 结 交 ， 想同 别 人 建 立 并 维 持 和 谐 关 系 的 欲 望 。 在 人 际 交 往 中 ， 不 同 个 体 之 间 的 交 往 特 点 是 不 一 样 的 ： 有 的 人 表 现 出 很 大 的 随 意 性 、 灵 活 性 和 适 应 性 ， 善于 同 各 种 各 样 的 人 物 结 交 ； 有 的 人 表 现 为 具 有 很 大 的 专 注 性 和 稳 固 性 ， 一 些 交 往 关 系 甚 至 能 够 维 持 终 身 ； 还 有 的 人 缺 乏 交 往 的 勇 气 和 能 力 ， 以至 于 由 于 交 往 需 要 没 能 得 到 满 足 而 形 成 了 孤 立 、 退 缩 、 排 斥 、 疏 远 等 封 闭 性 心 理 。 3， 控 制 需 求 。 控 制 的 需 求 是 社 会 成 员 相 互 交 往 的 特 点 之 一 。 控 制 需 求 并 不 一 定 是 身 居 高 位 、 掌 握 权 力 的 领 导 者 所 特 有 ， 事 实 上 ， 它 是 每一 个 社 会 成 员 所 都 有 的 。 对 于 所 有 的 人 来 说 ， 相 互 关 系 中 的 控 制 有 时 意 味 着 使 他 人 去 做 我 们 要 他 们 做 的 事 情 。 在 最 佳 的 相 互 关 系 中 ， 各 方 根 据具 体 情 况 分 享 控 制 。 当 然 ， 在 社 会 中 有 些 人 习 惯 于 追 随 和 模 仿 别 人 ， 习 惯 于 受 人 控 制 ， 由 此 形 成 控 制 与 被 控 制 这 种 特 有 的 人 际 关 系 。 4， 感 情 需 求 。 这 是 指 在 感 情 上 希 望 与 他 人 建 立 并 维 持 良 好 关 系 的 欲 望 ， 具 体 表 现 为 相 互 尊 重 、 相 互 同 情 、 相 互 理 解 。 这 种 需 要 如 没 能 得到 满 足 ， 则 可 能 形 成 憎 恨 、 厌 恶 、 冷 淡 内 等 心 理 倾 向 。 5， 利 益 需 求 。 在 管 理 实 践 中 ， 人 与 人 之 间 的 利 益 往 往 错 综 复 杂 地交 织 在 一 起 ， 在 不 少 情 况 下 ， 个 人 利 益 的 实 现 往 往 需 要 得 到 别 人 的 帮 助 或 支 持 ， 这 是 一 种 驱 动 力 ， 它 推 动 某 些 个 体 有 目 的 地 去 寻 找 交 往 伙 伴 ，建 立 起 一 种 以 利 益 为 基 础 的 人 际 关 系 。 组 织 行 为 学 模 拟 试 卷 C一 ， 概 念 题 1 ， 社 会 文 化 社 会 文 化 一 般 包 括 政 治 、 经 济 、 宗 教 、 文 化 、 风 俗 、 习 惯 、 民 族 传 统 等 等 。 不 同 的 文 化 结 构 对 人 的 个 性 心 理 乃 至 行 为 方 式 影 响 往 往 具 有 明 显的 差 异 。 社 会 文 化 所 建 构 的 规 范 、 态 度 和 价 值 观 一 代 代 流 传 下 来 ， 一 直 保 持 着 稳 定 性 ， 意 识 形 态 也 是 在 某 种 特 定 的 文 化 背 景 中 培 养 起 来 的 。 许多 研 究 表 明 ， 在 不 同 的 社 会 制 度 下 ， 由 于 社 会 文 化 方 面 所 存 在 的 差 别 ， 因 而 人 们 在 思 想 意 识 ， 行 为 倾 向 等 方 面 色 必 然 会 表 现 出 明 显 的 不 同 。2 ， 气 质 气 质 是 一 种 稳 定 而 典 型 的 心 理 特 征 ， 它 突 出 地 表 现 为 人 在 心 理 活 动 方面 的 动 力 特 点 ， 这 种 动 力 特 点 ， 是 个 体 与 身 俱 有 的 高 级 神 经 活 动 类 型 在 情 感 和 动 作 方 面 的 表 现 ， 它 反 映 了 一 个 人 心 理 活 动 过 程 进 行 的 速 度 、 强度 、 稳 定 性 和 指 向 性 。 这 些 表 现 于 人 们 活 动 中 的 不 同 特 点 ， 通 称 为 气 质 。 气 质 在 人 的 生 理 素 质 的 基 础 上 ， 通 过 生 活 实 践 ， 在 后 天 条 件 影 响 下形 成 的 ， 并 受 到 人 的 世 界 观 和 性 格 等 的 控 制 。 3 ， 人 际 知 觉 指 人 与 人 在 交 往 过 程 中 ， 根 据 他 人 的 行 为 表 现 ， 去 推 测 和 判 断 对 象 的 心 理 活 动 背 景 的 认 知 过 程 ， 由 知 觉 者 、 被 知 觉 者 和 情 境 等 因 素 相 互 间 发生 复 杂 的 作 用 关 系 。 人 际 知 觉 的 一 个 主 要 特 点 在 于 有 明 显 的 情 感 因 素 参 与 到 知 觉 过 程 ， 由 此 可 能 发 生 人 际 知 觉 的 偏 差 ， 并 进 而 导 致 人 际 交 往 行为 的 偏 差 ， 给 工 作 、 生 活 、 学 习 带 来 诸 多 消 极 影 响 。 为 此 ， 需 要 重 视 加 强 自 身 理 性 思 维 的 培 育 ， 增 强 自 知 和 分 析 、 把 握 别 人 行 为 的 能 力 ， 不 断提 高 人 际 人 际 知 觉 的 准 确 性 。 4 ， 期 望 理 论 期 望 理 论 认 为 ， 一 种 行 为 倾 向 的 强 度 取 决 于 个 体 对 于 这 种 行 为 可 能 带 来 的 结 果 的 期 望 强 度 ， 以 及 这 种 结 果 对 行 为 者 的 吸 引 力 。 具 体 而 言 ， 当员 工 认 为 努 力 会 带 来 良 好 的 绩 效 时 ， 他 就 会 受 到 激 励 ， 进 而 付 出 更 大 的 努 力 ； 良 好 的 绩 效 评 价 会 带 来 组 织 奖 励 ， 如 奖 金 、 加 薪 或 晋 升 ； 组 织 奖励 会 满 足 员 工 的 个 人 目 标 ， 因 此 ， 期 望 理 论 主 要 涉 及 到 三 种 关 系 ： （ 1 ） 努 力 绩 效 关 系 ： 个 人 认 为 通 过 一 定 努 力 会 带 来 一 定 绩 效 的 可能 性 ； （ 2 ） 绩 效 奖 励 关 系 ： 个 人 相 信 一 定 水 平 的 绩 效 会 带 来 所 希 望 的 奖 励 结 果 的 程 度 ； （ 3 ） 奖 励 个 人 目 标 关 系 ： 组 织 奖 励 满 足 个人 目 标 或 需 要 的 程 度 以 及 这 些 潜 在 的 奖 励 对 个 人 的 吸 引 力 。 5 ， 无 形 的 管 理 与 有 形 的 管 理 “有 形 ”管 理 主 要 指 指 管 理 机 构 、 管 理 规 章 、 奖 惩 措 施 等 等 。 “无 形 ”管理 则 主 要 是 指 管 理 者 的 榜 样 、 示 范 效 应 、 管 理 文 化 、 管 理 心 理 等 等 。 在 管 理 实 践 中 ， 有 形 管 理 在 规 范 、 引 导 人 们 的 行 为 方 面 有 着 重 要 的 作 用 ；但 如 果 只 是 重 视 有 形 的 管 理 ， 而 忽 视 无 形 管 理 ， 不 仅 难 以 达 到 预 想 的 管 理 目 的 ， 还 可 能 导 致 负 面 效 应 。 为 此 ， 管 理 者 必 须 重 视 发 挥 无 形 管 理 的效 用 ， 要 了 解 管 理 对 象 的 观 点 和 意 见 ， 因 势 利 导 去 面 对 问 题 、 处 理 问 题 ， 才 能 取 得 良 好 的 效 果 。二 ， 简 答 题 1 ， “社 会 人 ”假 设 与 管 理 主 要 观 点 是 ： （ 1） 人 们 对 社 会 交 往 的 需 要 较 之 对 金 钱 的需 求 更 为 强 烈 ， 看 得 更 重 ， 人 际 关 系 是 形 成 人 们 身 份 感 的 基 本 因 素 ， 人 们 正 是 在 相 互 交 流 中 ， 才 认 识 到 自 己 在 社 会 中 的 地位 、 自 己 的 作 用 及 对 社 会 的 价 值 ； （ 2） 由 于 技 术 的 发 展 和 机 械 化 的 普 遍 应 用 ， 使 工 作 本 身 失 去 了 原 有 的 乐 趣 和 意 义 ， 促 使人 们 从 工 作 中 的 人 际 交 往 中 去 寻 找 乐 趣 和 意 义 ； （ 3） 员 工 的 工 作 效 率 ， 随 着 上 级 能 满 足 他 们 社 会 需 求 的 情 况 而 改 变 。基 于 上 述 “ 社 会 人 ” 的 假 设 ， 在 管 理 策 略 和 措 施 方 面 ， 应 注 意 以 下 主 要 环 节 ： 第 一 ， 管 理 者 不 应 将 自 己 的 注 意 力 局 限 在 完成 工 作 任 务 方 面 ， 而 应 更 多 地 关 心 、 注 意 职 工 的 各 种 需 要 ， 尤 其 要 重 视 创 造 一 个 良 好 的 人 际 关 系 环 境 ； 第 二 ， 重 视 职 工 参 与意 识 ， 实 现 职 工 参 与 管 理 ， 满 足 职 工 的 社 会 性 需 要 。 2 ， 个 性 的 形 成 个 性 的 形 成 是 由 许 多 复 杂 的 因 素 相 互 作 用 、 相 互 影 响 的 结 果 ， 综 合 起 来 ， 主 要 有 两 个 方 面 ： （ 1 ） 遗 传 因 素 。 是 指 个 体 从 祖 先 那 里 所 获 得 的一 些 天 赋 的 特 征 ， 遗 传 因 素 是 个 性 形 成 的 物 质 前 提 ， 没 有 这 个 前 提 ， 个 性 的 形 成 和 发 展 是 不 可 能 的 。 （ 2 ） 环 境 因 素 。 环 境 因 素 在 人 的 一 生 中对 个 性 的 形 成 与 改 变 起 着 主 要 的 影 响 作 用 。 影 响 个 性 形 成 与 发 展 的 环 境 因 素 主 要 有 家 庭 、 学 校 、 工 作 单 位 、 以 及 社 会 制 度 、 民 族 风 俗 、 传 统 文化 、 传 播 媒 介 等 等 。 3 ， 能 力 的 个 别 差 异 （ 1 ） 能 力 的 类 型 差 异 。 一 般 来 说 ， 人 们 在 知 觉 、 记 忆 、 言 语 、 思 维 等 方 面 ， 都 表 现 出 个 别 类 型 差 异 ， 从 而 影 响 到 能 力 的 类 型 差 异 。 （ 2 ）能 力 发 展 水 平 差 异 。 能 力 发 展 水 平 的 差 异 主 要 是 指 智 力 上 的 差 异 ， 它 表 明 人 的 能 力 发 展 有 高 有 低 。 （ 3 ） 能 力 发 展 早 晚 差 异 。4 ， 如 何 看 待 首 因 效 应 在 心 理 学 中 ， 首 因 效 应 是 指 社 会 交 往 与 认 知 过 程 中 ， 最 初 的 印 象 对 人的 认 知 具 有 极 其 重 要 的 影 响 。 人 际 交 往 的 事 实 证 明 ， 第 一 印 象 往 往 是 相 当 牢 固 和 鲜 明 的 ， 它 对 人 们 相 互 之 间 的 认 识 与 今 后 的 交 往 会 产 生 很 大 的影 响 。 尽 管 “首 因 效 应 ”在 人 际 交 往 中 有 着 不 可 忽 视 的 作 用 ， 但 这 种 印 象 毕 竟 不 是 很 可 靠 的 。 第 一 ， 任 何 一 个 人 都 是 层 次 丰 富 、 结 构 复 杂 的 综 合体 ， 都 不 可 能 通 过 一 次 性 接 触 就 被 人 一 目 了 然 。 了 解 一 个 人 ， 是 一 个 由 表 及 里 、 由 浅 而 深 的 长 期 过 程 ； 第 二 ， 任 何 个 体 都 不 是 一 成 不 变 的 ， 主体 对 环 境 的 适 应 ， 环 境 和 经 历 对 主 体 的 影 响 ， 都 会 使 人 发 生 变 化 ， 从 而 形 成 一 些 新 的 特 点 。5 ， 沟 通 的 功 能 其 一 ， 控 制 功 能 。 在 任 何 组 织 系 统 中 ， 员 工 都 必 须 遵 守 组 织 中 的 权 力等 级 安 排 和 正 式 的 管 理 要 求 ， 这 就 需 要 通 过 沟 通 来 实 现 这 种 控 制 功 能 。 其 二 ， 激 励 功 能 。 管 理 者 可 以 通 过 各 种 沟 通 形 式 明 确 告 诉 员 工 该 做 什么 ， 如 何 去 做 ， 没 有 达 到 标 准 时 应 如 何 改 进 。 其 三 ， 情 绪 表 达 功 能 。 一 般 而 言 ， 工 作 群 体 是 员 工 主 要 的 社 交 场 所 ， 员 工 可 通 过 群 体 内 的 沟 通 来表 达 自 己 对 生 活 、 对 工 作 、 对 人 际 关 系 的 种 种 感 受 ， 这 样 ， 沟 通 便 提 供 了 一 种 释 放 情 感 的 情 绪 表 达 通 道 ， 满 足 了 员 工 的 社 交 需 要 。 其 四 ， 信 息功 能 。 对 领 导 决 策 而 言 ， 信 息 是 确 保 决 策 科 学 性 、 有 效 性 的 重 要 因 素 ， 而 沟 通 则 能 为 决 策 个 体 或 群 体 提 供 所 需 要 的 各 类 信 息 ， 使 决 策 者 能 够 合理 展 开 科 学 的 决 策 过 程 。 三 ， 论 述 题 不 公 平 感 产 生 的 主 要 原 因不 公 平 感 产 生 的 原 因 相 当 复 杂 ， 归 结 起 来 ， 大 致 有 以 下 几 方 面 的 原 因 ： 体 制 与 政 策 方 面 的 问 题 。 随 着 改 革 的 深 入 ， 不 同 行 业 、 企 业 间 职 工 的 收 入 差 距 逐 渐 拉 开 ， 这 有 其 一 定 的 必 然 性 和 合 理 性 。 但 在 新 旧 体 制 转轨 过 程 中 ， 尚 存 在 因 体 制 、 政 策 、 价 格 、 负 担 等 非 生 产 经 营 性 因 素 和 非 职 工 因 素 等 造 成 的 部 分 行 业 和 企 业 之 间 的 较 大 差 距 。 垄 断 性 行 业 和 企业 ， 利 用 在 国 民 经 济 中 的 独 特 优 势 和 产 品 价 高 利 大 ， 取 得 较 高 效 益 、 超 额 利 润 和 收 入 ； 而 另 一 些 企 业 ， 如 采 掘 业 和 工 业 企 业 中 的 纺 织 业 等 ， 由于 政 策 、 价 格 、 市 场 等 原 因 ， 虽 然 劳 动 强 度 高 ， 劳 力 投 入 多 ， 收 入 却 一 般 ， 极 易 使 一 部 分 职 工 产 生 不 公 平 感 ， 挫 伤 他 们 的 工 作 积 极 性 。 此 外 ，不 同 所 有 制 间 ， “ 三 资 企 业 ” 等 凭 借 优 惠 政 策 ， 负 担 轻 ， 机 制 灵 活 等 ， 获 取 较 高 收 益 。 而 曾 为 国 民 经 济 作 出 巨 大 贡 献 的 国 有 及 集 体 企 业 ， 在 机制 的 转 换 中 付 出 了 沉 重 的 代 价 和 努 力 ， 却 仍 处 于 不 利 地 位 ， 也 难 免 使 人 产 生 不 公 平 感 。管 理 人 员 的 官 僚 主 义 和 不 正 之 风 。 主 要 表 现 为 三 个 方 面 ： 其 一 ， 管 理 人 员 对 职 工 所 作 的 贡 献 ， 既 不 作 全 面 的 了 解 ， 又 缺 乏 评 价 的 标 准 ， 而是 拍 脑 袋 ， 凭 印 象 ， 评 张 三 为 劳 模 ， 定 李 四 为 先 进 ， 搞 形 式 ， 走 过 场 ， 摆 摆 平 ， 结 果 可 能 更 摆 不 平 ， 人 为 地 制 造 不 公 平 的 感 觉 ； 其 二 ， 某 些 管理 人 员 怀 有 私 心 杂 念 ， 通 过 奖 酬 来 笼 络 人 心 ， 培 植 私 人 感 情 和 个 人 权 威 ， 这 样 ， 不 仅 挫 伤 了 广 大 职 工 的 积 极 性 ， 也 有 损 于 管 理 人 员 的 自 身 形象 ； 同 时 ， 那 些 获 得 过 高 奖 酬 者 ， 也 会 在 职 工 中 产 生 孤 立 之 感 ； 其 三 ， 某 些 管 理 人 员 以 权 谋 私 ， 也 是 使 职 工 产 生 不 公 平 感 的 重 要 原 因 。 以 上 三方 面 的 情 况 ， 共 同 点 都 是 将 贡 献 与 奖 酬 脱 节 ， 不 是 以 贡 献 作 为 奖 酬 的 依 据 ， 而 是 将 主 观 印 象 、 不 正 常 的 人 际 关 系 或 个 人 私 欲 作 为 分 配 的 基 础 ，故 而 必 然 会 导 致 人 们 产 生 不 公 平 感 。 主 观 感 觉 方 面 的 原 因 。 人 们 往 往 在 心 理 上 有 这 样 一 种 倾 向 ， 即 对 别人 的 贡 献 估 计 过 低 ， 报 酬 估 计 过 高 ； 而 对 自 我 感 觉 却 特 别 好 。 由 于 感 觉 上 的 这 种 错 误 ， 结 果 职 工 常 常 对 自 己 的 奖 酬 感 到 不 满 意 ， 产 生 不 公 平感 。 组 织 行 为 学 模 拟 试 卷 D 考 试 形 式 ： 闭 卷 考 试 时 间 ： 1 2 0 分 钟 一 ， 概 念 题 1 ， 知 觉 知 觉 一 般 指 外 界 刺 激 作 用 于 人 的 感 官 过 程 中 ， 人 脑 对 外 界 所 形 成 的 整 体 的 看 法 和 理 解 ， 它 为 我 们 对 外 界 的 感 觉 信 息 进 行 组 织 和 解 释 。 知 觉 过程 包 含 着 一 组 相 互 关 联 的 程 序 ： 获 取 感 官 信 息 、 理 解 信 息 、 筛 选 信 息 、 组 织 信 息 。 知 觉 可 以 理 解 为 个 体 对 客 观 对 象 的 一 种 整 体 性 的 认 识 或 反映 。 知 觉 以 感 觉 为 基 础 ， 它 是 对 感 觉 材 料 的 加 工 和 解 释 。 2 ， 晕 轮 效 应 指 人 际 交 往 中 ， 认 知 者 对 交 往 对 象 形 成 整 体 印 象 之 后 ， 影 响 到 对 此 人 的 具 体 特 征 的 认 识 和 评 价 的 一 种 心 理 现 象 。 晕 轮 效 应 实 际 上 是 个 人 主 观臆 断 的 泛 化 、 扩 张 和 定 型 的 结 果 。 在 对 人 的 认 知 过 程 中 ， 由 于 晕 轮 效 应 的 感 染 ， 一 个 人 的 优 点 一 旦 被 极 端 化 ， 其 缺 点 也 就 隐 退 到 光 的 背 后 被 掩盖 了 。 3 ， 激 励 激 励 意 指 一 个 有 机 体 在 追 求 某 些 既 定 目 标 时 的 愿 意 和 努 力 程 度 。 它 含 有 激 发 动 机 、 激 励 行 为 、 形 成 动 力 的 意 义 。 实 现 激 励 的 关 键 在 于 是 否 能够 满 足 个 体 的 某 些 需 要 ， 就 此 意 义 而 言 ， 可 以 把 激 励 看 成 为 一 个 满 足 需 要 的 过 程 ： 未 满 足 的 需 要 紧 张 驱 动 力 寻 求 行 为 满 足 需 要 紧 张缓 解 4 ， 一 般 期 望 一 般 期 望 是 指 一 个 人 对 他 在 其 社 会 生 活 各 个 方 面 将 获 得 的 总 利 益 的 期 望 ， 这 些 总 利 益 包 括 ： 他 所 期 望 在 自 己 的 事 业 中 获 得 的 成 功 与 收 入 ； 期望 从 自 己 的 家 庭 中 获 得 的 情 感 支 援 ； 希 望 在 社 区 中 获 得 的 社 会 地 位 ， 等 等 。 一 般 期 望 主 要 受 流 行 的 价 值 观 和 社 会 标 准 的 支 配 ， 也 受 人 们 先 前 体验 过 的 成 就 支 配 。 一 般 期 望 的 满 足 会 相 应 提 高 期 望 水 平 ， 而 失 败 对 于 个 体 在 心 理 上 则 可 能 产 生 消 极 的 影 响 。5 ， 效 价 效 价 是 指 一 个 人 对 于 他 所 从 事 的 工 作 或 所 要 达 到 的 目 标 的 效 用 价 值 ，或 曰 达 到 目 标 对 于 满 足 个 人 需 要 的 价 值 。 对 于 同 一 个 目 标 ， 由 于 各 人 需 要 不 同 ， 兴 趣 相 异 ， 所 处 环 境 不 一 样 ， 故 而 对 目 标 的 效 价 理 解 也 往 往 不同 。 例 如 ， 一 个 希 望 通 过 努 力 工 作 得 到 升 迁 机 会 的 人 ， 在 其 心 目 中 ， “升 迁 ”的 效 用 价 值 就 很 高 ； 如