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个 人 与 团 队 管 理 期 末 复 习 题 （ 2012.12）二 、 案 例 题 ： （ 考 试 时 61 80题 参 考 ， 上 机 考 试 时 先 答 案 例 题 ）案 例 一 ： 十 年 前 致 明 从 学 校 走 入 社 会 ， 当 时 他 和 许 多 年 轻 的 朋 友 在 一 起 ， 除 了 上 班 之 外 就 是 玩 。 工 作 是 学 校 统 一 分 配 的 ， 竞 争 也 不 激 烈 。 尽管 收 入 不 高 ， 但 同 事 们 都 很 高 兴 很 快 乐 。 那 时 的 目 标 和 期 望 就 是 从 单 位 分 到 一 套 住 房 ， 可 以 不 再 住 集 体 宿 舍 ， 不 再 吃 集 体 食 堂 的 饭 了 。 后 来 致明 有 家 了 ， 有 房 子 了 。 . 根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。1、 致 明 的 经 历 ， 说 明 （ A 人 生 的 不 同 阶 段 有 不 同 的 目 标 ） 。2、 致 明 如 果 想 为 自 己 做 一 个 职 业 生 涯 规 划 ， 做 法 不 正 确 的 是 （ B 按 照 热 门 行 业 确 定 自 己 的 志 向 ） 。3、 一 般 来 讲 ， 人 们 的 目 标 按 照 时 间 的 长 短 可 以 分 为 三 种 ， 这 三 种 目 标 不 包 括 （ D 总 目 标 ） 。4、 对 于 目 标 的 不 同 层 次 之 间 的 关 系 ， 说 法 不 正 确 的 是 （ B 远 期 目 标 必 须 是 非 常 精 确 的 ， 近 期 目 标 不 需 要 精 确 ） 。5、 致 明 喜 欢 富 有 挑 战 性 、 有 压 力 的 工 作 ， 这 是 对 自 己 职 业 兴 趣 、 性 格 等 的 分 析 。 这 属 于 职 业 生 涯 规 划 基 本 步 骤 中 的 （ C 进 行 自 我 评 估 ） 部 分 。 案 例 二 ： 两 年 前 ， 轶 文 当 时 是 一 名 酒 店 经 理 ， 整 天 在 岗 位 上 忙 忙 碌 碌 ， 把 酒 店 的 业 务 打 理 得 井 井 有 条 。 可 是 忽 然 有 一 天 ， 轶 文 就 变 成 了 一 个 多余 的 人 。 由 于 集 团 业 务 重 组 ， 酒 店 业 务 被 撤 消 ， 他 被 解 雇 了 。 刚 失 去 工 作 的 时 候 ， 他 曾 经 试 图 去 应 聘 ， 但 是 与 以 前 工 作 类 似 的 职 位 很 少 ， 因 此屡 屡 碰 壁 。 轶 文 开 始 沉 沦 和 灰 心 丧 气 ， 整 日 无 所 事 事 ， 生 活 也 变 得 一 团 糟 。 他 开 始 了 白 天 看 电 视 、 晚 上 酗 酒 的 生 活 。 这 样 的 日 子 持 续 了 整 整 一年 的 时 间 。 根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。1、 根 据 对 目 标 的 理 解 ， 轶 文 的 经 历 说 明 （ A 如 果 不 经 常 审 视 与 调 整 目 标 ， 我 们 可 能 会 被 某 些 观 点 与 假 设 误 导 ， 从 而 偏 离 正 确 的 方 向 ） 。2、 一 般 来 讲 ， 人 们 的 目 标 按 照 时 间 的 长 短 可 以 分 为 三 种 ， 这 三 种 目 标 不 包 括 （ D 总 目 标 ） 。3、 在 亲 友 的 帮 助 下 ， 轶 文 开 始 认 真 考 虑 自 己 的 前 途 和 出 路 ， 确 定 新 的 职 业 目 标 ， 进 行 职 业 生 涯 规 划 。 那 么 职 业 生 涯 规 划 的 核 心 是 （ A ） 。A、 制 定 自 己 的 职 业 目 标 和 选 择 职 业 发 展 道 路4、 轶 文 不 一 定 非 要 做 同 过 去 完 全 一 样 的 工 作 ， 在 进 行 新 的 职 业 选 择 时 ， 需 要 注 意 的 内 容 包 括 （ D 其 他 选 项 都 对 ） 。5、 对 于 不 同 层 次 的 目 标 之 间 的 关 系 ， 说 法 正 确 的 是 （ D 短 期 目 标 必 须 非 常 精 确 ， 这 样 才 能 知 道 这 个 目 标 是 否 能 得 以 实 现 ） 。案 例 三 ： 张 智 在 大 学 期 间 所 学 的 专 业 是 计 算 机 应 用 ， 大 学 毕 业 后 他 先 在 一 家 公 司 研 发 部 担 任 软 件 工 程 师 ， 不 久 就 被 派 到 管 理 部 做 MIS（ 信 息 系 统 管 理 ） ， 现 在 是 总 经 理 助 理 。 毕 业 后 的 三 年 里 他 经 过 了 几 次 职 位 调 动 ， 而 现 在 他 却 发 现 自 己 对 哪 一 行 都 不 是 很 精 通 。 面 对 这 种 情 况 ， 他 不 知道 该 如 何 选 择 自 己 的 职 业 道 路 。 最 后 ， 他 决 定 明 年 考 取 计 算 机 应 用 专 业 的 研 究 生 ， 继 续 深 造 以 加 强 专 业 知 识 的 学 习 。1、 从 张 智 的 例 子 可 以 看 出 ， 我 们 应 该 进 行 职 业 生 涯 规 划 才 不 至 于 使 自 己 迷 失 方 向 ， 关 于 职 业 生 涯 规 划 ， 说 法 不 正 确 的 是 （ D、 职 业 生 涯 规 划的 第 一 步 就 是 职 业 生 涯 路 线 的 选 择 ） 。2、 职 业 生 涯 规 划 的 核 心 是 （ A 制 定 自 己 的 职 业 目 标 和 选 择 职 业 发 展 道 路 ） 。3、 张 智 最 终 决 定 明 年 考 取 计 算 机 应 用 专 业 的 研 究 生 ， 这 属 于 职 业 生 涯 规 划 基 本 步 骤 中 的 （ B 设 定 职 业 生 涯 目 标 ） 。4、 张 智 在 没 有 制 订 合 理 的 职 业 规 划 的 情 况 下 工 作 了 三 年 ， 如 果 他 在 开 始 工 作 时 就 制 定 一 个 三 年 的 目 标 并 切 实 执 行 ， 现 在 的 情 况 会 好 很 多 。 三 年的 目 标 一 般 属 于 （ C、 中 期 目 标 ） 。5、 关 于 从 长 期 目 标 到 中 期 目 标 再 到 短 期 目 标 的 过 程 ， 说 法 正 确 的 是 （ C 目 标 越 近 ， 就 要 越 具 体 、 越 精 确 ） 。案 例 四 ： 吴 琼 是 某 名 校 新 闻 专 业 毕 业 的 学 生 ， 他 当 初 选 择 的 是 最 贴 近 他 的 职 业 理 想 的 工 作 财 经 记 者 ， 毕 业 后 他 如 愿 成 为 一 名 著 名 合 资 媒 体的 实 习 记 者 ， 但 一 年 后 他 却 做 了 一 个 让 大 家 感 到 意 外 的 选 择 去 了 一 家 待 遇 优 厚 的 国 有 企 业 做 宣 传 工 作 ， 过 起 了 按 时 上 下 班 的 职 员 生 活 。 根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。1、 在 发 现 合 资 企 业 的 工 作 并 不 适 合 自 己 时 ， 吴 琼 想 为 自 己 选 择 一 个 新 的 发 展 方 向 ， 制 定 一 个 新 的 职 业 生 涯 规 划 。 职 业 生 涯 规 划 的 核 心 是 （ A ） 。A、 制 定 自 己 的 职 业 目 标 和 选 择 职 业 发 展 道 路2、 从 合 资 企 业 到 国 有 企 业 ， 吴 琼 对 职 业 的 重 新 选 择 主 要 考 虑 的 因 素 是 （ A 、 职 业 环 境 ） 。3、 在 面 对 变 化 时 ， 吴 琼 所 做 的 选 择 属 于 （ B 改 变 境 遇 ） 。4、 吴 琼 想 为 自 己 做 一 个 职 业 生 涯 规 划 ， 不 正 确 的 做 法 是 （ B 按 照 热 门 行 业 确 定 自 己 的 志 向 ） 。5、 吴 琼 的 经 历 说 明 ， 在 制 定 职 业 生 涯 规 划 后 ， 要 根 据 职 业 的 发 展 和 实 际 情 况 的 变 化 ， 不 断 地 对 规 划 进 行 评 估 与 反 馈 。 职 业 评 估 与 反 馈 的 内 容 包括 （ D其 他 选 项 都 对 ） 。案 例 五 ： 欣 远 公 司 李 厂 长 今 天 的 “ 待 办 ” 日 程 表 上 记 录 着 ： 与 副 厂 长 讨 论 几 个 员 工 的 投 诉 ； 为 下 午 的 客 户 代 表 座 谈 会 写 一 份 演 讲 稿 ； 讨 论 还 没 有 结 束 ， 李 厂 长 又 接 到 公 司 总 部 负 责 法 律 事 务 的 职 员 打 来 的 电 话 ， 他 们 需 要 一 些 数 据 来 为 公 司 的 一 桩 诉 讼 辩 护 ， 他 把 电 话 转 接 给 人 力资 源 部 。 这 时 ， 他 的 秘 书 又 送 来 一 大 叠 信 件 要 他 签 署 。 李 厂 长 一 天 就 在 这 样 一 件 接 一 件 的 工 作 中 度 过 。 但 一 天 过 去 了 ， 李 厂 长 却 有 些 困 惑 ： “ 我 到 底 完 成 了 哪 件 事 ?” 根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。1、 李 厂 长 要 想 在 繁 重 的 工 作 中 理 出 头 绪 ， 作 出 合 理 的 安 排 和 计 划 ， 他 可 以 运 用 （ A 时 间 管 理 矩 阵 ） 来 确 定 任 务 的 优 先 级 。2、 根 据 工 作 优 先 级 划 分 ， 李 厂 长 首 先 应 该 考 虑 （ B 重 要 而 且 紧 迫 ） 的 任 务 。3、 根 据 工 作 优 先 级 划 分 ， 优 先 级 C的 任 务 特 点 是 （ D 不 重 要 但 紧 迫 ） 。 4、 根 据 工 作 优 先 级 划 分 ， （ A接 到 总 部 负 责 法 律 事 务 的 职 员 打 来 的 电 话 ） 不 属 于 优 先 级 B的 任 务 。5、 根 据 工 作 优 先 级 ， 为 下 午 的 客 户 代 表 座 谈 会 写 一 份 演 讲 稿 属 于 （ A优 先 级 A ） 的 工 作 。案 例 六 ： 赵 冲 从 来 没 有 做 工 作 记 录 的 习 惯 。 工 作 上 的 事 情 总 是 一 件 做 完 了 接 着 做 另 一 件 ， 整 日 里 忙 忙 碌 碌 。 公 司 经 理 也 要 求 他 们 只 要 一 直 在忙 工 作 就 行 ， 从 来 没 有 人 思 考 过 如 何 提 高 工 作 效 率 。 这 样 的 状 况 持 续 了 很 久 ， 直 到 不 久 前 他 所 在 的 公 司 新 来 了 一 位 老 总 ， 才 打 破 了 这 种 局 面 。新 来 的 老 总 提 出 提 高 工 作 效 率 的 问 题 。 他 要 求 大 家 把 自 己 在 工 作 中 做 的 所 有 事 情 都 记 录 下 来 ， 记 录 在 一 个 被 他 称 做 “ 活 动 跟 踪 表 ” 的 表 格 中 。在 做 完 这 样 的 一 个 记 录 之 后 ， 赵 冲 重 新 阅 读 了 一 遍 活 动 跟 踪 表 ， 结 果 令 他 大 吃 一 惊 。表 活 动 跟 踪 表序 号 时 间 活 动 工 作 分 析 （ 有 效 /无 效 ）1 8： 00-8： 10 收 拾 卫 生2 8： 10-8： 20 上 网 浏 览3 8： 20-8： 30 一 天 工 作 计 划 有 效 4 8： 30-8： 40 给 客 户 发 邮 件 有 效5 8： 40-8： 50 召 开 部 门 临 时 会 议6 8： 50-9： 00 接 朋 友 来 电7 9： 00-9： 15 继 续 给 客 户 发 邮 件 有 效8 9： 15-9： 20 喝 水 、 上 厕 所9 9： 20-10： 00 分 析 客 户 投 诉 意 见 有 效10 10： 00-10： 20 和 同 事 聊 天11 10： 20-10： 50 与 客 户 电 话 沟 通 有 效12 10： 50-11： 10 帮 助 同 事 准 备 会 议 材 料13 11： 10-11： 30 与 客 户 电 话 沟 通 有 效14 11： 30-11： 50 准 备 下 午 的 部 门 周 会 材 料 有 效 15 11： 50-12： 00 打 电 话 处 理 私 事分 析 了 一 天 的 活 动 跟 踪 表 之 后 ， 赵 冲 发 现 自 己 做 有 意 义 的 事 情 的 时 间 很 少 ， 许 多 时 间 被 无 谓 地 浪 费 了 ， 在 实 际 的 工 作 中 做 了 许 多 无 效 的工 作 。 这 使 赵 冲 认 识 到 应 该 采 用 新 的 管 理 方 式 来 提 高 自 己 的 时 间 利 用 效 率 根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。1、 在 分 析 了 活 动 跟 踪 表 以 后 ， 赵 冲 发 现 自 己 很 多 时 间 都 浪 费 在 了 无 意 义 的 事 情 上 ， 为 了 区 分 事 情 的 轻 重 缓 急 ， 赵 冲 可 以 运 用 （ A时 间 管 理 矩 阵 ） 。2、 根 据 工 作 优 先 级 划 分 ， 赵 冲 首 先 应 该 考 虑 （ B 重 要 而 且 紧 迫 ） 的 任 务 。3、 根 据 工 作 优 先 级 划 分 ， 优 先 级 C的 任 务 特 点 是 （ D 不 重 要 但 紧 迫 ） 。4、 根 据 工 作 优 先 级 划 分 ， （ A 召 开 部 门 临 时 会 议 ） 不 属 于 优 先 级 B 的 任 务 。5、 根 据 工 作 优 先 级 ， 11： 30-11： 50准 备 下 午 的 部 门 周 会 材 料 属 于 （ A优 先 级 A ） 的 工 作 。案 例 七 ： 赵 经 理 是 珠 海 某 著 名 四 星 级 酒 店 的 客 房 部 经 理 ， 某 天 刚 上 班 ， 他 就 面 临 一 系 列 的 难 题 ：1 上 午 9点 有 一 个 50人 的 日 本 旅 游 团 入 住 ， 其 中 45人 都 是 由 一 家 三 口 组 成 ， 需 要 15间 家 庭 套 房 ， 但 客 房 部 今 天 剩 余 的 家 庭 套 房 只 有10间 ， 12点 之 前 肯 定 腾 不 出 房 。 这 个 问 题 该 怎 么 解 决 ？ 2.旅 游 局 通 知 ， 明 天 上 午 9 点 召 开 全 市 酒 店 工 作 会 议 ， 会 议 议 题 是 非 典 过 后 各 酒 店 如 何 恢 复 生 产 ， 迎 接 可 能 到 来 的 旅 游 高 峰 。 总 经 理 要 求 赵 经 理 代 表 酒 店 出 席 会 议 并 准 备 发 言 。3.总 经 理 秘 书 来 电 话 说 ， 老 总 明 天 要 出 差 ， 希 望 能 有 时 间 与 赵 经 理 讨 论 客 房 部 如 何 完 成 下 半 年 的 营 运 目 标 的 问 题 。 面 对 这 么 多 的 任 务 和 冲 突 ， 赵 经 理 该 怎 么 办 ？ 根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。1、 面 对 这 么 多 的 任 务 和 冲 突 ， 赵 经 理 可 以 采 用 （ A 时 间 管 理 矩 阵 ） 来 区 分 事 情 的 轻 重 缓 急 。2、 根 据 工 作 优 先 级 划 分 ， 赵 经 理 首 先 应 该 考 虑 （ B 重 要 而 且 紧 迫 ） 的 任 务 。3、 根 据 工 作 优 先 级 划 分 ， 优 先 级 C的 任 务 特 点 是 （ D 不 重 要 但 紧 迫 ） 。4、 根 据 工 作 优 先 级 划 分 ， （ A去 机 场 接 岳 母 ） 不 属 于 优 先 级 B的 任 务 。5、 根 据 工 作 优 先 级 划 分 ， 处 理 客 房 部 日 本 旅 游 团 入 住 的 事 情 是 （ A 优 先 级 A ） 的 任 务 。案 例 八 ： 倪 昊 是 某 矿 业 公 司 的 一 位 维 修 钳 工 ， 手 艺 高 ， 责 任 心 强 ， 人 缘 好 。 某 个 周 一 ， 分 管 人 事 的 李 副 矿 长 来 电 话 ， 说 车 间 李 主 任 重 病 住 院 ，要 倪 昊 暂 时 代 理 车 间 主 任 ， 行 使 权 力 。 还 特 别 关 注 正 在 抢 修 的 一 台 装 载 机 ， 说 这 台 装 载 机 对 公 司 目 前 的 一 项 工 作 非 常 重 要 。 倪 昊 答 应 周 四 中 午前 一 定 修 好 交 用 。 . 根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。 1、 倪 昊 要 想 在 繁 重 的 工 作 中 理 出 头 绪 ， 作 出 合 理 的 安 排 和 计 划 ， 他 可 以 运 用 （ A 时 间 管 理 矩 阵 ） 来 确 定 任 务 的 优 先 级 。2、 根 据 工 作 优 先 级 划 分 ， 倪 昊 首 先 应 该 考 虑 （ B 重 要 而 且 紧 迫 ） 的 任 务 。3、 根 据 工 作 优 先 级 划 分 ， 优 先 级 C的 任 务 特 点 是 （ D 不 重 要 但 紧 迫 ） 。 4、 根 据 工 作 优 先 级 划 分 ， （ C上 备 品 库 检 查 库 存 情 况 ） 不 属 于 优 先 级 A的 任 务 。5、 根 据 工 作 优 先 级 划 分 ， 接 大 学 同 学 的 电 话 属 于 （ D 优 先 级 D ） 的 工 作 。案 例 九 ： 网 络 部 李 经 理 找 到 人 力 资 源 部 的 宇 总 ， 要 求 对 网 络 部 陈 浩 工 资 调 整 幅 度 一 事 重 新 加 以 考 虑 。 李 经 理 拿 出 陈 浩 一 年 的 工 作 业 绩 评 估 表 ：“ 宇 总 ， 是 否 可 以 重 新 考 虑 一 下 我 们 部 门 陈 浩 的 加 薪 问 题 。 她 去 年 的 工 作 干 得 十 分 出 色 ， 可 是 她 加 薪 的 幅 度 却 低 于 公 司 的 平 均 加 薪 幅 度 。 ” 宇总 对 李 经 理 解 释 道 ： “ 考 虑 她 的 薪 水 在 同 级 别 的 人 中 已 属 高 薪 了 ， 所 以 这 次 年 度 加 薪 才 没 有 同 意 你 们 网 络 部 提 出 的 要 求 ， 而 是 低 于 了 公 司 的 平均 水 平 。 ” 李 经 理 ： “ 陈 浩 的 工 作 大 家 有 目 共 睹 ， 肯 定 是 高 于 公 司 的 平 均 水 平 ， 理 应 提 高 她 的 加 薪 幅 度 。 工 资 的 基 数 问 题 ， 这 是 公 司 当 时 同 她讲 好 的 呀 ， 不 能 把 这 带 入 加 薪 幅 度 的 问 题 中 来 ， 这 不 符 合 公 司 的 薪 资 制 度 根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。1、 李 经 理 和 宇 总 的 沟 通 方 式 属 于 （ B、 口 头 语 言 沟 通 ） 。2、 李 经 理 和 宇 总 沟 通 的 方 式 中 ， 具 体 的 方 法 是 （ C 一 对 一 ） 。3、 李 经 理 和 宇 总 沟 通 时 采 取 的 具 体 方 法 的 缺 点 是 （ B 不 利 于 信 息 的 共 享 ） 。4、 李 经 理 和 宇 总 沟 通 时 采 取 的 具 体 方 法 的 优 点 是 （ B 可 发 现 单 独 的 问 题 ） 。 5、 李 经 理 在 与 宇 总 进 行 沟 通 时 ， 不 可 采 用 的 沟 通 技 巧 是 （ D 把 自 己 的 观 点 强 加 给 对 方 ） 。案 例 十 ： 本 田 宗 一 郎 被 誉 为 20世 纪 最 杰 出 的 管 理 者 。 在 他 的 管 理 经 历 中 ， 有 一 件 事 让 他 终 身 难 忘 。 有 一 次 ， 来 自 美 国 的 技 术 骨 干 罗 伯 特 来 找本 田 ， 当 时 本 田 正 在 自 己 的 办 公 室 休 息 。 罗 伯 特 高 兴 地 把 花 费 了 一 年 心 血 设 计 出 来 的 新 车 型 拿 来 给 本 田 看 ： “ 总 经 理 您 看 ， 这 个 车 型 太 棒 了 ，上 市 后 绝 对 会 受 到 消 费 者 的 青 睐 ！ ”罗 伯 特 看 了 看 本 田 ， 话 还 没 说 完 就 收 起 了 图 纸 。 此 时 正 在 闭 目 养 神 的 本 田 觉 得 不 对 劲 ， 急 忙 抬 起 头 叫 罗 伯 特 ， 可 是 罗 伯 特 头 也 不 回 地走 出 了 总 经 理 办 公 室 。 根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。1、 罗 伯 特 在 和 本 田 进 行 沟 通 时 所 使 用 的 沟 通 方 式 是 （ C 口 头 语 言 沟 通 ） 。2、 罗 伯 特 和 本 田 的 沟 通 方 式 包 含 多 种 方 法 ， 案 例 中 体 现 的 方 法 是 （ C 一 对 一 ） 。3、 罗 伯 特 事 件 说 明 ， 领 导 者 在 和 员 工 交 谈 时 不 应 该 （ D 居 高 临 下 ） 。4、 本 田 宗 一 郎 在 与 员 工 进 行 沟 通 时 ， 可 以 采 用 一 些 沟 通 技 巧 ， 这 些 技 巧 不 包 括 （ A 不 轻 易 表 露 自 己 的 想 法 ） 。5、 罗 伯 特 事 件 说 明 ， 在 聆 听 时 要 注 意 很 多 事 项 ， 做 法 不 正 确 的 是 （ D 一 边 工 作 ， 一 边 聆 听 ） 。 案 例 十 一 :某 市 火 车 票 售 票 处 ， 一 位 女 售 票 员 正 在 工 作 着 ， 窗 外 排 着 长 长 的 购 票 队 伍 。 她 在 接 待 两 位 外 地 男 旅 客 时 ， 因 为 向 他 们 介 绍 车 次 ， 而影 响 了 售 票 的 速 度 。 后 面 一 位 女 旅 客 等 得 不 耐 烦 了 ， 就 挤 到 售 票 口 训 斥 这 位 女 售 票 员 ： “ 你 是 在 售 票 还 是 在 谈 情 说 爱 ？ ” 后 面 的 旅 客 也 不 分 青红 皂 白 地 起 哄 。 面 对 这 种 情 景 ， 这 位 女 售 票 员 没 有 反 唇 相 讥 ， 而 是 谦 和 地 对 女 旅 客 说 ： “ 非 常 抱 歉 ， 让 你 久 等 了 。 ” 接 着 她 还 简 要 地 向 这 位 旅客 解 释 了 放 慢 售 票 速 度 的 原 因 。 这 么 一 说 ， 女 旅 客 心 平 气 和 地 回 到 自 己 的 位 置 上 ， 售 票 工 作 又 正 常 地 进 行 了 。 回 答 以 下 各 题 。1、 女 售 票 员 和 旅 客 的 沟 通 方 式 属 于 （ B口 头 语 言 沟 通 ） 。2、 女 售 票 员 和 女 旅 客 的 沟 通 方 式 包 含 多 种 方 法 ， 案 例 中 体 现 的 方 法 是 （ C 一 对 一 ） 。3、 女 售 票 员 轻 松 地 化 解 了 旅 客 的 不 满 ， 从 这 可 以 看 出 她 （ C 能 够 把 握 好 沟 通 技 巧 ） 。4、 女 售 票 员 为 了 让 女 旅 客 接 受 自 己 的 观 点 ， 可 采 用 的 方 法 不 包 括 （ D 将 自 己 的 观 点 强 加 给 对 方 ） 。5、 女 售 票 员 在 与 女 旅 客 进 行 沟 通 时 ， 采 用 （ D 针 锋 相 对 ） 的 沟 通 技 巧 是 不 合 理 的 。案 例 十 二 ： 苏 天 是 人 力 资 源 部 经 理 ， 最 近 他 准 备 举 办 一 个 培 训 班 ， 需 要 从 各 个 车 间 抽 调 员 工 参 加 ， 为 了 争 取 车 间 的 支 持 ， 他 到 各 车 间 里 去 说 服车 间 主 任 。 .第 七 个 部 门 是 设 计 科 室 ， “ 张 工 ， 这 是 今 年 上 半 年 职 工 培 训 计 划 ， 您 看 看 ， 第 四 次 课 还 得 麻 烦 您 上 。 ” 张 工 表 示 坚 决 支 持 。 “ 这 第 一 次 课 还 得 您 派 俩 人 参 加 ， 您 看 派 谁 去 ？ ” 张 工 也 答 应 了 并 当 场 定 下 人 选 。 苏 天 顺 利 地 获 得 了 各 车 间 的 支 持 。根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。1、 苏 天 在 与 师 傅 进 行 沟 通 时 ， 使 用 的 沟 通 技 巧 是 （ C 让 对 方 接 受 自 己 的 观 点 ） 。2、 苏 天 与 师 傅 所 采 取 的 沟 通 技 巧 的 方 法 不 包 括 （ D 将 自 己 的 观 点 强 加 给 对 方 ） 。3、 苏 天 挨 个 地 去 说 服 各 个 车 间 主 任 ， 这 属 于 口 头 语 言 沟 通 方 式 中 的 （ D一 对 一 ） 方 式 。4、 口 头 语 言 沟 通 包 含 多 种 方 式 ， 苏 天 采 取 的 方 式 的 缺 点 是 （ A 不 利 于 信 息 共 享 ） 。5、 与 其 他 几 种 口 头 语 言 沟 通 方 式 相 比 ， 苏 天 采 取 的 方 式 的 优 点 是 （ B 可 发 现 单 独 的 问 题 ） 。案 例 十 三 ： 徐 佳 是 某 印 刷 公 司 的 一 名 财 务 人 员 。 在 他 工 作 期 间 ， 遇 到 了 一 个 最 难 对 付 的 客 户 ， 这 个 客 户 让 他 学 会 了 如 何 谈 判 。 起 初 徐 佳 很 怕 跟他 打 交 道 ， 因 为 徐 佳 认 为 这 个 客 户 脑 子 快 、 心 眼 儿 多 ， 常 常 算 计 别 人 。 每 次 办 完 业 务 之 后 ， 徐 佳 的 感 觉 就 是 “ 又 按 他 说 的 办 了 ” 。 每 次 谈 判 过程 总 是 被 他 主 导 ， 徐 佳 一 直 得 跟 随 他 的 节 奏 。 无 论 是 否 同 意 ， 徐 佳 都 会 接 纳 他 的 观 点 ， 并 表 现 得 真 诚 坦 率 ， 愿 意 与 他 合 作 。 .结 果 徐 佳 渐 渐发 现 ， 同 这 个 客 户 打 交 道 也 并 不 难 ， 自 己 完 全 能 够 起 主 导 作 用 。 .根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。 1、 徐 佳 与 这 个 客 户 在 谈 判 过 程 中 ， 采 用 了 （ A 不 立 即 回 应 ） 的 技 巧 ， 使 自 己 获 得 主 动 权 。2、 当 客 户 提 出 的 方 案 ， 徐 佳 不 同 意 时 ， （ B、 为 了 维 持 长 期 合 作 关 系 ， 草 率 接 受 对 方 意 见 ） 的 方 式 是 不 可 取 的 。3、 起 初 ， 徐 佳 很 怕 与 这 个 客 户 打 交 道 ， 因 为 谈 判 过 程 总 是 被 他 主 导 ， 无 论 徐 佳 是 否 同 意 ， 都 得 按 照 他 说 的 做 。 由 此 可 看 出 这 个 客 户 是 一 个 （ C ） 。C、 专 横 武 断 的 人 4、 不 同 谈 判 风 格 的 人 具 有 不 同 的 特 点 ， 这 个 客 户 的 谈 判 风 格 的 特 点 是 （ D、 发 表 自 己 的 意 见 并 视 其 为 不 可 改 变 的 事 实 ） 。5、 后 来 ， 徐 佳 和 这 个 客 户 尽 量 选 择 双 方 都 比 较 喜 欢 的 方 式 进 行 谈 判 ， 这 样 取 得 的 谈 判 结 果 具 有 的 特 点 是 （ C 双 方 都 获 得 了 好 处 ） 。案 例 十 四 ： 最 近 ， 龙 葵 公 司 的 章 总 碰 到 了 一 个 难 题 ， 车 间 主 任 联 合 签 名 ， 代 表 全 体 工 人 向 他 呈 上 了 一 份 申 请 书 。 申 请 书 的 大 意 是 要 求 公 司 增加 员 工 的 工 资 和 提 高 福 利 待 遇 ， 看 完 申 请 书 后 ， 章 总 很 生 气 。 虽 然 公 司 这 半 年 的 业 绩 呈 上 升 趋 势 ， 但 是 公 司 为 了 满 足 市 场 的 需求 ， .根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。1、 从 案 例 中 可 以 看 出 ， 章 总 和 员 工 谈 判 的 结 果 是 （ B 双 输 ） 。2、 不 属 于 章 总 和 员 工 的 谈 判 结 果 的 特 点 的 是 （ A、 只 有 一 方 获 得 好 处 ） 。3、 从 章 总 在 会 上 的 表 现 可 以 看 出 他 的 谈 判 风 格 ， 他 属 于 （ C、 专 横 武 断 ） 的 人 。4、 不 同 谈 判 风 格 的 人 具 有 不 同 的 特 点 ， 章 总 的 谈 判 风 格 的 特 点 是 （ D、 不 顾 他 人 的 感 受 ） 。5、 为 了 解 决 该 公 司 目 前 的 难 题 ， 章 总 应 该 重 新 与 员 工 进 行 谈 判 。 他 可 采 取 的 控 制 谈 判 进 程 的 技 巧 不 包 括 （ B ） 。案 例 十 五 ： 最 近 的 工 作 让 晓 宇 非 常 郁 闷 。 事 情 起 源 于 他 们 部 门 下 半 年 的 任 务 安 排 -在 任 务 指 标 上 晓 宇 和 李 总 经 理 的 意 见 相 差 甚 远 。 对 于 李 总 提 出 的 指 标 ， 晓 宇 所 领 导 的 部 门 绝 对 不 可 能 完 成 ， 晓 宇 反 复 地 向 李 总 解 释 理 由 ， 但 是 李 总 丝 毫 不 考 虑 他 的 意 见 。 这 也 是 李 总 一 贯 的 做 法 。 他 一旦 发 表 了 自 己 的 意 见 就 会 将 其 视 为 不 可 改 变 的 事 实 ， 根 本 不 考 虑 下 属 的 感 受 ， 更 不 会 承 认 自 己 想 法 中 的 错 误 。 最 后 百 般 无 奈 之 下 ， 晓 宇 只 有 同意 。 能 不 能 在 这 里 继 续 干 下 去 ， 就 取 决 于 晓 宇 能 否 承 担 这 些 额 外 的 任 务 。 此 后 ， 晓 宇 对 李 总 的 看 法 有 了 改 变 ， 部 门 中 的 事 也 不 再 向 他 寻 求 帮 助和 支 持 ， 李 总 也 失 去 了 第 一 时 间 了 解 团 队 动 向 的 机 会 。 根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。1、 晓 宇 和 李 总 谈 判 的 最 终 结 果 应 该 属 于 （ A 双 输 ） 。2、 从 案 例 中 可 以 看 出 ， 李 总 属 于 （ C 专 横 武 断 ） 的 人 。3、 不 同 谈 判 风 格 的 人 具 有 不 同 的 特 点 ， 李 总 的 谈 判 风 格 的 特 点 是 （ D 不 顾 他 人 的 感 受 ） 。4、 不 属 于 晓 宇 和 李 总 的 谈 判 结 果 的 特 点 的 是 （ A 只 有 一 方 获 得 好 处 ） 。5、 为 了 解 决 随 之 而 来 的 难 题 ， 晓 宇 应 该 重 新 与 经 理 进 行 谈 判 。 晓 宇 能 够 采 取 的 控 制 谈 判 进 程 的 技 巧 不 包 括 （ B 避 重 就 轻 ） 。案 例 十 六 ： 在 某 商 店 ， 一 位 顾 客 在 某 服 装 摊 位 前 驻 足 ， 并 对 一 种 款 式 的 风 衣 多 看 了 几 眼 。 摊 主 想 一 定 要 吸 取 以 前 轻 易 放 走 顾 客 做 不 成 生 意 的教 训 ， 要 调 整 自 己 的 策 略 ， 真 诚 与 顾 客 合 作 。 想 到 这 儿 ， 摊 主 前 来 搭 话 ： “ 看 得 出 你 对 这 件 衣 服 比 较 感 兴 趣 ， 这 是 今 年 冬 天 最 流 行 的 款 式 ， 面 料 是 从 国 外 进 口 的 ， 你 是 否 愿 意 试 试 ？ ” 察 觉 到 顾 客 无 任 何 反 对 意 见 时 ， 摊 主 继 续 说 ： “ 这 衣 服 标 价 750元 ， 你 如 果 真 有 兴 趣 ， 就 580元 给 你 ，怎 么 样 ？ ” 看 到 顾 客 仍 旧 没 有 表 态 ， 摊 主 想 应 该 想 办 法 让 顾 客 对 价 位 满 意 ， 这 样 才 能 做 成 生 意 ， 他 又 说 ： “ 这 样 吧 ， 我 今 天 还 没 有 开 张 ， 交 个朋 友 吧 ， 560元 给 你 ， 怎 么 样 ？ ” 顾 客 此 时 有 些 犹 豫 ， 摊 主 又 接 着 说 ： “ 好 啦 ， 你 不 要 对 别 人 说 ， 我 就 以 580元 卖 给 你 。 ” .欣 然 买 走 了这 件 衣 服 ， 并 表 示 下 次 买 衣 服 还 会 来 这 个 摊 位 。 根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。1、 摊 主 属 于 （ A处 事 果 断 ） 的 人 。2、 不 同 谈 判 风 格 的 人 具 有 不 同 的 特 点 ， 不 属 于 摊 主 的 谈 判 风 格 的 特 点 是 （ D 蛮 横 霸 道 ） 。3、 摊 主 和 顾 客 的 谈 判 结 果 属 于 （ D、 双 赢 ） 。4、 不 属 于 摊 主 和 顾 客 的 谈 判 结 果 的 特 点 的 是 （ A 各 自 坚 持 不 能 让 对 方 获 利 ） 。5、 控 制 谈 判 进 程 有 很 多 技 巧 ， 但 不 包 括 （ B 避 重 就 轻 ） 。案 例 十 七 ： H 市 宇 宙 冰 箱 厂 近 年 来 有 了 很 大 发 展 ， 厂 长 李 明 是 个 思 路 敏 捷 、 有 战 略 眼 光 的 人 ， 早 在 前 几 年 “ 冰 箱 热 ” 的 时 候 ， 他 已 预 见 到 今 后几 年 “ 冰 箱 热 ” 会 逐 渐 降 温 。 于 是 ， 他 命 该 厂 新 产 品 开 发 部 着 手 研 制 新 产 品 。 不 久 冰 箱 市 场 急 转 直 下 ， 各 大 商 场 冰 箱 都 存 在 着 不 同 程 度 的 积 压 ， 好 在 宇 宙 厂 早 有 准 备 ， 立 即 将 新 研 制 生 产 出 的 小 型 冰 柜 投 入 市 场 ， 这 种 冰 柜 物 美 价 廉 且 很 实 用 ， 一 问 世 便 受 到 广 大 消 费 者 的 欢 迎 ， 宇 宙 厂 不 仅保 住 了 原 有 的 市 场 ， 还 提 高 了 自 己 产 品 的 市 场 占 有 率 。 . 李 厂 长 想 来 想 去 不 知 如 何 是 好 ， 于 是 就 去 找 该 厂 的 咨 询 顾 问 -某 大 学 王教 授 商 量 。 . 根 据 以 上 案 例 ， 回 答1、 组 织 的 利 益 相 关 者 对 组 织 的 决 策 和 执 行 过 程 有 重 大 的 影 响 ， 那 么 ， 利 益 相 关 者 指 的 是 （ D影 响 企 业 目 标 的 实 现 或 者 受 企 业 实 现 目 标 过 程 影 响的 个 人 或 者 团 队 ） 。2、 组 织 的 利 益 相 关 者 分 为 外 部 利 益 相 关 者 和 内 部 利 益 相 关 者 。 属 于 宇 宙 冰 箱 厂 的 外 部 利 益 相 关 者 的 是 （ BH市 二 轻 局 ） 。3、 组 织 的 利 益 相 关 者 分 为 外 部 利 益 相 关 者 和 内 部 利 益 相 关 者 。 属 于 宇 宙 冰 箱 厂 的 内 部 利 益 相 关 者 的 是 （ C 生 产 指 挥 部 ） 。4、 根 据 Ansoff矩 阵 ， 宇 宙 冰 箱 厂 采 取 的 战 略 属 于 （ C ） 。A、 市 场 开 发 战 略 B、 多 元 化 经 营 战 略 C、 产 品 开 发 战 略 D、 市 场 渗 透 战 略5、 相 对 于 Ansoff矩 阵 的 其 他 几 种 战 略 ， 宇 宙 冰 箱 厂 采 取 的 战 略 的 特 点 是 （ A向 现 有 客 户 提 供 新 的 产 品 和 服 务 ） 。案 例 十 八 ： 青 云 公 司 的 创 始 人 杭 总 勤 奋 、 严 厉 ,具 有 强 烈 的 进 取 心 。 公 司 创 建 之 初 在 出 口 纺 织 方 面 取 得 了 成 功 。 之 后 ， 杭 总 领 导 公 司 9100多 名 员 工 采 取 全 新 的 市 场 战 略 ， 将 公 司 业 务 不 断 扩 展 到 贸 易 、 汽 车 、 机 械 、 电 子 、 建 筑 、 重 型 造 船 、 电 脑 、 电 信 以 及 金 融 领 域 ， 成 为 国 家 第 四 大 企业 集 团 。 青 云 公 司 是 希 尔 斯 、 Christian Dior等 多 种 产 品 的 纺 织 品 供 应 商 。 同 时 ， 还 与 某 国 际 知 名 汽 车 公 司 成 立 了 合 资 企 业 。1、 组 织 的 利 益 相 关 者 对 组 织 的 决 策 和 执 行 过 程 有 重 大 的 影 响 ， 那 么 ， 利 益 相 关 者 指 的 是 （ D影 响 企 业 目 标 的 实 现 或 者 受 企 业 实 现 目 标 过 程 影 响的 个 人 或 者 团 队 ） 。 2、 组 织 的 利 益 相 关 者 分 为 外 部 利 益 相 关 者 和 内 部 利 益 相 关 者 。 属 于 青 云 公 司 的 外 部 利 益 相 关 者 的 是 （ B 希 尔 斯 公 司 ） 。3、 组 织 的 利 益 相 关 者 分 为 外 部 利 益 相 关 者 和 内 部 利 益 相 关 者 。 属 于 青 云 公 司 的 内 部 利 益 相 关 者 的 是 （ C9100多 名 员 工 ） 。4、 根 据 Ansoff矩 阵 ， 青 云 公 司 实 行 的 是 （ D多 元 化 经 营 ） 的 市 场 战 略 。5、 相 对 于 Ansoff矩 阵 的 其 他 几 种 战 略 ， 青 云 公 司 实 行 的 市 场 战 略 的 特 点 是 （ B） 。 B、 开 发 新 产 品 和 服 务 ， 并 将 它 们 销 售 到 新 市 场 ， 风 险 性 大案 例 十 九 ： 朱 总 是 某 农 机 公 司 的 总 裁 。 该 公 司 2006年 销 售 额 为 5000万 元 ， 2007年 达 到 5500万 元 ， 2008年 销 售 额 为 5900万 元 ， 2009年 预 计6500万 元 。 每 当 坐 在 办 公 桌 前 翻 看 这 些 数 字 、 报 表 时 ， 朱 总 都 会 感 到 踌 躇 满 志 。 这 天 下 午 又 是 业 务 会 议 时 间 ， 朱 总 召 集 了 公 司 在 各 地 的 经销 负 责 人 ， 分 析 目 前 和 今 后 的 销 售 形 势 。 在 会 议 上 ， 有 些 经 销 负 责 人 指 出 ， 农 业 机 械 产 品 虽 然 有 市 场 潜 力 ， 但 消 费 者 需 求 的 趋 向 已 经 有 所 改 变 ，公 司 应 针 对 新 的 需 求 增 加 新 的 产 品 种 类 ， 来 适 应 这 些 消 费 者 的 新 需 求 。 况 且 现 在 已 有 多 家 公 司 在 生 产 同 样 的 产 品 ， 价 格 也 会 成 为 消 费 者 选 择 是否 购 买 的 因 素 之 一 。 . 根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。1、 组 织 的 利 益 相 关 者 对 组 织 的 决 策 和 执 行 过 程 有 重 大 的 影 响 ， 那 么 ， 利 益 相 关 者 指 的 是 （ D） 。D、 影 响 企 业 目 标 的 实 现 或 者 受 企 业 实 现 目 标 过 程 影 响 的 个 人 或 者 团 队 2、 组 织 的 利 益 相 关 者 分 为 外 部 利 益 相 关 者 和 内 部 利 益 相 关 者 。 属 于 该 农 机 公 司 的 外 部 利 益 相 关 者 的 是 （ B 政 府 部 门 ） 。3、 组 织 的 利 益 相 关 者 分 为 外 部 利 益 相 关 者 和 内 部 利 益 相 关 者 。 属 于 该 农 机 公 司 的 内 部 利 益 相 关 者 的 是 （ C 各 地 经 销 负 责 人 ） 。4、 根 据 Ansoff矩 阵 ， 朱 总 在 市 场 方 面 采 取 的 策 略 是 （ C ） 。 A、 市 场 开 发 B、 产 品 开 发 C、 市 场 渗 透 D、 多 元 化 经 营5、 相 对 于 Ansoff矩 阵 的 其 他 几 种 战 略 ， 朱 总 采 取 的 战 略 特 点 是 （ B比 较 保 守 ） 。案 例 二 十 ： 隆 盛 集 团 公 司 成 立 于 20世 纪 90年 代 末 ， 由 数 家 地 方 外 贸 企 业 合 并 而 成 ， 合 并 后 的 资 产 达 到 数 十 亿 元 人 民 币 ， 净 资 产 20亿 元 人 民币 ， 年 进 出 口 额 50多 亿 美 元 。 经 营 业 务 主 要 为 贸 易 、 金 融 、 实 业 三 大 支 柱 。 贸 易 方 面 涉 及 技 术 、 仪 器 、 设 备 、 医 药 等 产 品 的 进 出 口 ， 以 及 利 用外 国 政 府 及 国 际 金 融 组 织 资 金 贷 款 项 目 的 招 标 、 投 标 及 采 购 。 金 融 方 面 包 括 银 行 、 证 券 、 保 险 、 租 赁 、 拍 卖 等 领 域 的 投 资 、 参 股 。 此 外 ， 房 地产 、 广 告 、 展 览 、 仓 储 运 输 、 物 业 、 信 息 产 业 也 成 为 该 集 团 公 司 业 务 的 一 部 分 ， 是 一 家 综 合 性 的 大 型 商 贸 公 司 。 1、 组 织 的 利 益 相 关 者 对 组 织 的 决 策 和 执 行 过 程 有 重 大 的 影 响 ， 那 么 ， 利 益 相 关 者 指 的 是 （ D 影 响 企 业 目 标 的 实 现 或 者 受 企 业 实 现 目 标 过 程 影响 的 个 人 或 者 团 队 ） 。2、 组 织 的 利 益 相 关 者 分 为 外 部 利 益 相 关 者 和 内 部 利 益 相 关 者 。 属 于 隆 盛 集 团 的 外 部 利 益 相 关 者 的 是 （ B上 级 行 政 领 导 ） 。 3、 组 织 的 利 益 相 关 者 分 为 外 部 利 益 相 关 者 和 内 部 利 益 相 关 者 。 属 于 隆 盛 集 团 的 内 部 利 益 相 关 者 的 是 （ C下 属 子 公 司 ） 。4、 根 据 Ansoff矩 阵 ， 该 集 团 采 取 的 战 略 属 于 （ B 多 元 化 经 营 战 略 ） 。5、 相 对 于 Ansoff矩 阵 的 其 他 几 种 战 略 ， 该 集 团 采 取 的 战 略 的 特 点 是 （ D 开 发 新 的 产 品 和 服 务 ， 并 将 它 们 销 售 到 新 市 场 ， 战 略 风 险 最 大 ）案 例 二 十 一 ： 2009年 10月 ， 钱 玲 因 业 绩 突 出 被 任 命 为 其 所 在 集 团 一 分 公 司 的 区 域 经 理 兼 电 脑 培 训 学 校 校 长 ， 负 责 管 理 5名 老 师 、 8 名 业 务 员 。当 时 情 况 较 为 紧 急 ， 钱 玲 未 经 过 任 何 培 训 就 走 马 上 任 了 。 上 任 后 ， 钱 玲 立 即 着 手 打 造 一 支 高 效 的 团 队 。 但 是 24岁 的 他 并 没 有 管 理 经 验 ， 成 为 经理 不 到 三 个 月 就 表 现 得 与 团 队 格 格 不 入 。 员 工 的 反 馈 显 示 ， 钱 玲 试 图 掌 控 每 个 人 的 销 售 情 况 及 学 校 管 理 的 每 一 个 环 节 ， 甚 至 于 学 校 后 勤 的 柴 米油 盐 、 卫 生 打 扫 等 小 事 都 由 其 本 人 负 责 监 督 管 理 ， 这 使 得 他 所 领 导 的 老 师 及 业 务 人 员 极 为 清 闲 ， 工 作 缺 乏 热 情 ， 成 员 士 气 十 分 低 落 。 .根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。1、 钱 玲 的 团 队 处 于 团 队 发 展 过 程 中 的 （ C形 成 ） 阶 段 。2、 钱 玲 的 团 队 目 前 所 处 的 发 展 阶 段 ， 较 高 水 平 的 需 要 是 （ B个 人 需 要 ） 。3、 钱 玲 的 团 队 目 前 所 处 的 发 展 阶 段 的 特 征 是 （ D缺 乏 相 互 信 任 ） 。 4、 面 对 下 属 的 抱 怨 ， 钱 玲 应 该 （ C正 视 他 们 所 提 出 的 问 题 ， 积 极 改 ） 。5、 针 对 团 队 目 前 的 状 况 ， 钱 玲 不 该 采 取 的 方 式 是 （ D坚 持 让 团 队 成 员 听 从 自 己 的 命 令 ） 。案 例 二 十 二 ： 楼 路 硕 士 毕 业 后 进 入 一 家 中 型 企 业 ， 半 年 后 他 被 公 司 任 命 为 一 个 新 项 目 的 经 理 。 此 前 ， 他 做 过 客 户 服 务 部 工 程 师 ， 从 事 过 公 司新 产 品 的 市 场 调 研 、 研 发 和 新 项 目 的 可 行 性 分 析 等 工 作 。 近 来 他 发 现 了 一 些 来 自 项 目 组 内 部 的 问 题 ， 主 要 表 现 如 下 ：1、 项 目 组 中 个 别 成 员 不 及 时 向 他 汇 报 工 作 进 度 ， 需 要 他 去 询 问 ； 2、 有 一 次 项 目 组 召 开 讨 论 会 时 ， 参 会 人 员 对 一 个 方 案 发 生 争 论 ， 一 人 因意 见 相 左 而 中 途 离 开 ， 退 出 讨 论 ； 3、 一 次 总 结 会 议 上 ， 一 位 老 员 工 当 着 很 多 人 的 面 指 出 他 工 作 中 的 一 些 问 题 ， 让 他 觉 得 很 难 堪 。楼 路 来 到 该 公 司 仅 半 年 多 ， 他 觉 得 这 一 点 是 员 工 不 愿 服 从 他 管 理 的 原 因 之 一 ， 他 本 人 深 知 沟 通 在 项 目 管 理 中 的 重 要 性 ， 也 尽 可 能 地 实 现项 目 各 方 之 间 信 息 的 交 流 和 共 享 ， 但 初 出 茅 庐 的 他 面 对 现 在 的 局 面 还 是 感 觉 有 些 手 足 无 措 。 根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。1、 楼 路 所 在 的 团 队 处 于 团 队 发 展 过 程 中 的 （ A波 动 ） 阶 段 。2、 楼 路 的 团 队 目 前 所 处 的 阶 段 的 特 点 是 （ B、 相 互 考 验 C、 尊 重 他 人 ） 。3、 楼 路 的 团 队 目 前 所 处 的 发 展 阶 段 ， 处 于 较 高 水 平 的 需 要 是 （ B团 队 需 要 和 个 人 需 要 ） 。 4、 一 位 老 员 工 在 会 议 上 当 面 批 评 楼