个人与团队复习题.doc

个人与团队管理练习题选择题一：1、小刘经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的（ C ）。A、岗位轮换 B、委托培训 C、工作伙伴 D、远程学习2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（ D ）。A、在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划B、小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订C、计划限制了小李的行动自由D、如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义3、在工作场所应用的QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。A、数字传真 B、即时信息沟通 C、电子邮件 D、视频会议、4、书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ C ）。A、递送给哪些人 B、他们会提出何种反驳论点及论据C、如何处理他们提出的意见 D、他们对这个议题是否事先有所了解5、坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（ B ）。A、简短指示沟通 B、身体语言沟通 C、口头语言沟通 D、开放式沟通6、工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（ A ）。A、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递，从公司高层传到底层B、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递C、在平级人员之间传递，从公司高层传到底层D、从公司底层传到高层，从公司高层传到底层7、组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不因该包括（ C ）。A、降低营运成本 B、增加收益 C、击垮所有竞争对手 D、提高客户满意度8、小赵决定提高自己的自我认知能力，（ D ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。A、通过实践活动反思自己的行为 B、通过讨论反思自己的行为C、通过观察反思自己的行为 D、大量阅读，不必深入思考9、妨碍学习的障碍很多，不属于学习障碍的情景是（ C ）.A、小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用在学习了B、小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处C、小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”D、小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习10、小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ D ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。A、SWOT分析法 B、PEST法 C、头脑风暴法 D、活动跟踪表11、小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵，据此可以认为，他属于（ B ）。A、自卑的人 C、好斗的人 C、自信果断的人 D、消极的人12、组织运作就像走钢丝，面的压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ C ）。A 、输入 B、运作结果 C、寻求结果 D、输出13、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ A ）。A、适度的费用 B、正确的内容 C、正确的人员 D、恰当的时间14、关于语言沟通，说法不正确的是（ A ）。A、副语言沟通是通过词语来实现的 B、副语言沟通可以表现出一个人的情绪状态和态度C、副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化D、副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价15、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（ C ）。A、突显个人爱好 B、符合公司的规定 C、吸引听众的参与 D、展示个人才华16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和处理方法，对应不正确的是（ B ）。A、批判-对于合理的部分，部分认可并予以接受B、轻蔑-产生自卑心理，不知所措C、耍弄权责-就是论事D、大声斥责-尽可能地心平气和，让对方不要喊叫17、在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（ C ）。A、技术环境 B、社会文化环境 C、政治法律环境 D、经济环境18、从客户中直接获取客户需求信息是获取信息的途径之一，这一途径的缺点是（ D ）。A、不容易获取 B、可靠性差 C、隐蔽性强 D、工作量大19、组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ B ）。A、权利文化 B、个人文化 C、任务文化 D、角色文化20、关于头脑风暴的第一阶段，做法不正确的是（ B ）。A、尽可能地多提一些想法 B、谨慎思考，避免出现荒谬想法C、简单记下这些想法 D、不要批判、批评或思考21、电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ A ）。A、社会互动增加 B、匿名性 C、同步性 D、思想平行而入22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（ A ）。A、劣势 B、优势 C、威胁 D、机会23、在进行个人SWOT分析法时，对你得到发展，取得进步有利的因素，属于你的（ D ）。A、劣势 B、优势 C、威胁 D、机会24、根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ C ）阶段开始学习。A、理论化 B、获得经验 C、反思 D、应用25、莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（ D ）不是合适的反思活动。A、与他人进行交流 B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果C、运用批判性的观点思考问题 D、坚持自己的观点26、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ B ）。A、T-紧张的 B、S-明确的 C、M-可实现的 D、A-宏大的27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。A、请求别人的帮助并给别人空间 B、定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么C、工作坚持事必躬亲 D、每天坚持锻炼身体28、对提高工作效率没有帮助的是（ D ）。A、养成并坚持良好的工作习惯 B、严格执行计划C、保证每一天都做一些重要但不紧张的任务 D、不接电话以避免被打扰29、适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ B ）。A、真正明确地表达拒绝的想法 B、在拒绝后，向对方详细解释原因C、拒绝时，看着对方的眼睛 D、确定自己有权利拒绝30、沟通中传递的信息内容主要是由（ D ）决定的。A、沟通目的和方式方法 B、沟通对象和时间安排 C、沟通方法和时间安排 D、沟通目的和沟通对象31、商务文件除了需要准确无误，条理清晰外，还具有（ B ）的特点。A、内容详实 B、开门见山 C、感情丰富 D、引经据典32、道具沟通是一种常见的沟通方式，（ B ）体现了道具沟通的应用。A、环境的颜色搭配，音调和速率的变化 B、环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设C、环境的陈设，面部表情，环境的设计 D、速率、音调和音量的变化33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用，关于办公室设计，说法不正确的是（ B ）。A、开放式办公室的空间是开放及共用的 B、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障C、传统式办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 D、开放式办公室更加方便人们相互间的交流和沟通34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ D ）。A、“简要总结成达成一致的内容”阶段：重申结论以确认B、“协调全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳C、“开始启动”阶段：如果大家互不认识，应先做一个介绍D、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议35、王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是（ C ）。A、不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者B、公开点名指出，问他是不是还有其他关于主题问题的想法C、加入对方话题 D、提醒与会者会议的主题36、准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（ C ）。A、明确报告的时间长度 B、内容简洁明了 C、可以堆积大量的信息 D、将主要论点与团队具体实践相结合37、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ A ）。、坚持己见 B、入题技巧 C、灵活机动 D、把握谈判基调38、组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ B ）。A、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手C、提供一些有特色的产品或服务 D、向己定位的市场提供额外的产品或服务39、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁，属于组织威胁的是（C） A僵化的等级制度 B人员更替频繁 C竞争对手发展壮大 D良好的团队合作40、在平衡计分卡中，成本属于（B）角度的指标。 A学习与成长 B内部流程 C财务 D客户41、相对于个人来说，团队工作有许多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）A更多的人参与讨论 B不同成员相互配合完成工作 C不够安排团队成员作他们擅长的工作 D能更好地应付变化42、在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（A）。 A谋士 B领导 C推动者 D设施人员43、团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“选择最可行的方法”属于（C）决策。 A业务性 B创造性 C理性 D长期性44、团队领导在支持团队学习的过程中，做法不适合的是（A）。A让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值，与个人的绩效关系不大B不断地鼓励团队成员 C让团队成员了解自己对组织的重要性D经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中45、关于训练，说法不准确的是（C）。A督导和支持活动贯穿于整个过程中 B训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等C训练属于学习活动 D训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议46、关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（D）。A个人目标、团队目标与组织目标没关系 B团队目标服从个人目标和组织目标C个人目标、团队目标和组织目标相同 D个人目标和团队目标服从组织目标47、关于Y理论，说法不正确的是（C）。A人们都向对自己的努力负责 B如果员工没有被激励是约为组织中存在某些不足C宣扬X理论的人认为大部分人懒惰。不愿意工作 D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队是发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（D）。A团队的领导者必须能够洞察到整个团队的发展方向B因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人D领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用49、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A）。A电子交流，很少见面 B生产优质产品，提供优质服务C从事公司机密项目 D主要职责是处理日常工作50、关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。A最终可以由领导作出决定 B想要取得一致同意可能比较费时C可以通过投票选出最终方案 D团队成员总是没有决定权51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。A相互缺乏沟通或误传消息 B优先权的冲突 C对有限资源的竞争 D相互侵犯52、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5”的目标，与此相关的目标可能是（ ）.A每月组织一次对公关部的培训 B提高公关部的宣传能力 C在一个月内，招聘两名销售主管 D提高货品上架率53、在非正式审查过程中，做法正确的是（A）。A如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 B在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么C根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问 D对于学习过程中一些琐碎的事不用提问54、小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（B）原则。A可衡量的 B有时间规定的 C可达到的 D可实现的55、王经理为了更好第监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种指标。关于这两种指标，说法正确的是（B）。A硬指标又叫定性指标 B软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等C硬指标比软指标更有效 D软指标和硬指标的数据经分析后不能相互转化56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（B）标准。A学习 B综合 C成果 D凝聚力57、张经理为了激励下属，承诺本月绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励的作用。（A）理论可以合理地解释这个现象。A期望 B双因素 C需求层次 D公平58、赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（B）方面。A工作条件或福利薪酬 B工作内容或工作成果 C公司政策或行业前景 D工作环境或国家政策59、天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。A组织成员穿着打扮的方式 B工作角色之间的界限 C阶层的层级 D政策和程序60、领导者需要具备广泛的能力，其中（C）体现了领导者的个人能力。A统揽全局和战略思考的能力 B辨析局势和放眼未来的能力 C成就、自信和承诺 D影响力、政治觉悟和设身处地地为他人着想的能力61、团队成员间的相互信任能为团队带来许多好处，属于信任的表现是（A）。A技术团队成员彼此珍视、相互尊重 B推广部门领导不懂得授权C研发团队出了问题，却没有人愿意站出来承担责任 D销售部门的团队成员常常私下议论别人62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务。刘经理不授权的原因是（B）。A个人所具有的能力和经验 B对他人的信任问题 C不想放弃自己的权力 D对自己角色的理解问题63、六顶思考帽法是除了团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。A情感与感觉 B中立与客观 C乐观与肯定 D警示与批判64、在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争执，这种面对冲突的行为是（B）。A对抗 B迁就 C折中 D回避65、决策包括许多阶段，正确的排序是（B）。提出多个解决方案；阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；作出决定，实施并督导解决方案；建立选择标准。A B C D66、团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B）。A团队之间相互影响的方面 B团队核心客户资料 C团队主张 D团队目标67、张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（D）。A在与团队成员沟通时，态度平易近人 B经常与团队成员坦诚地交流C如果是长期方案，要定期实施审查 D对团队成员提出的问题不闻不问68、团队领导评估成员学习效果的过程不包括（D）。A评估学习目的 B评估学习内容 C评估学习结果 D评估学员对学习活动的反应69、训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（A）。A简要介绍在必要之处给予指导和帮助 B后退让学员自主学习C计划和建立编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权D审查和评估最终审查训练项目和学习效果70、李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（B）。A头脑风暴法 B目标管理 C德尔菲法 D PEST分析法71、如果缺少所需要的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C）。A资金 B设施 C人力 D信息72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（B）。A获取额外资源或重组目前的资源 B对出现的偏差不予过问C修改工作计划和时间表，重新分配工作 D改变工作运作方式，是计划回到正常的发展道路上73、保存记录是反馈过程中的重要步骤，给予保存记录的作用，说法不正确的是（D）。A记录可以帮助团队成员按要求进行工作 B记录对了解过去的绩效有好处C记录有助于了解反馈的影响 D记录在非正式评估中，是没有用处的74、某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况，对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。A监督 B倾听 C控制 D思考75、奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（C）。A对情况进行解释并澄清误解 B主动与团队成员交流，注意倾听C越权采取一定的行动 D努力建立和谐的团队关系76、公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这种冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（A）.A辞退他 B确定团队有支持型的环境C强调公司文化和集体意识 D与小刘交流，倾听他的想法77、通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（C）.A发展个人、完成任务和树立目标 B建设团队、发展个人和完成任务C完成任务、建设团队和发展组织 D建设团队、发展个人和人际交往78、华西公司销售部周总接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任，周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（A）。A让员工服从领导安排 B表现出在为员工服务 C客观并一视同仁 D给予员工及时的反馈和表扬79、授权主要有四个步骤，第一步是（C）。A检查进展情况 B反思 C打好基础 D下达命令80、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（D）。A重视员工 B让员工承担一定责任 C为团队成员提供必要的支出 D不断地对员工的工作进行干涉选择题二：1、王经理经常安排员工下班后参加培训学习，这属于（B）。A脱产学习 B委托培训 C工作观摩 D岗位轮换4、李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案。这种形式属于（D）。A会议沟通 B口头沟通 C副语言沟通 D书面沟通5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（B）。A面部表情 B电子文档 C肢体语言 D姿态语言6、销售部经理将本季度客户需求信息通过给研发部经理，这种工作报告的形式是（D）.A从下到上形式 B中间形式 C从上到下形式 D平级形式7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（C）。A软件、开发过程 B开发过程、服务 C编码、数据、技术 D软件、产品8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（A）。A组织价值观 B组织行为 C组织目标 D组织特征9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈。面对这种情况，做法不正确的是（A）.A逃避反馈 B主动寻求反馈 C采取积极的态度 D预见反馈10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。A惧怕新的方式 B不良的学习经历 C自信果断 D缺乏时间11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（C）。A PEST分析法 B波士顿矩阵 C活动跟踪表 D安素夫矩阵12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自己的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C）。A自卑的人 B好斗的人 C自信果断的人 D消极的人13、至美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（B）。A正确的内容 B适度的费用 C正确的形式和人员 D恰当的时间14、根据两个人说话的语速又急又快，语音又尖又高，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。A意图沟通 B会议沟通 C副语言沟通 D单向沟通15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（B）。A传达更多信息 B吸引听众的参与 C展示个人能力 D突显个人兴趣16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（A）。A轻蔑产生自卑，不知所措 B批评对于合理的部分表示认可，并予以接受C大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要叫喊 D耍弄职权就事论事17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（D）环境。A技术 B社会文化 C政治法律 D经济18、组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ D ）。A信息量大 B直接可靠 C易于理解和接受 D经过提炼，准确可靠19、组织文化中，个人文化的特点是（B）。A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标C组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路D工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（A）。A在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的B头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人C头脑风暴法是一种创造性的思维方法 D头脑风暴法是一种培养创造力的方法21、头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D）。 A权威损失和缺乏赞许 B社会互动减少 C效率受规模约束 D人员参与变少22、SWORT分析法又称态势分析法，其中字母T代表（B）。A劣势 B威胁 C优势 D机会23、在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的(D)。A机会 B劣势 C优势 D威胁24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（D）阶段开始学习。A应用 B获得经验 C理论化 D反思25、要让反思发挥作用，（A）是无帮助的。A仅思考事物的表象 B积极实践 C对学习进行理性和实际的思考 D认识到情感和自觉的重要性26、SMART原则中的T代表（D）。A可达到的 B可衡量的 C明确的 D有时间规定的27、小苏最近压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。A定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么 B工作坚持事必躬亲C请求别人的帮助并给别人空间 D每天坚持锻炼身体28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，两个帮助他的是（C）。A工作时间拒绝接听任何电话 B废除规章制度，使自己的工作不受限制C根据时间管理矩阵制定每天的计划 D独揽所有的工作29、自信是成功的必要品质，所有自信的表现的是（A）。A小张经常对自己进行积极的暗示 B小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为C小赵的工作常常因为接待来访者而被搁置 D小王每次都接受额外增加的任务30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B）。A上级领导 B部门成员 C供应商 D股东31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（D）.A引经据典，感情丰富，内容翔实 B富于想象，构思新奇，主观性强C文笔流畅，思维开阔，有理有据 D准确无误，条理清晰，开门见山32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息。不属于道具沟通的是（D）。A环境的颜色搭配 B办公用品的陈设 C环境的布局设计 D装饰周围环境的花费33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（B）。A用各种帘、屏风来充当屏障 B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C方便人们的交流和沟通 D没有严密的隔墙34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（A）。A“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容B“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳C“确定一套协调的办法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议D“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见36、准备报告过程中，应该注意的事项不包括（A）。A可以堆砌大量的信息 B明确报告的时间长度 C将主要论点与团队具体实践相结合 D内容简洁明了37、谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力以外，个人的（C）决定了谈判能否成功。A组织能力 B领导能力 C作出合理还应的能力 D书面表达能力38、迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（A）。A现存企业之间的竞争 B买方议价的能力 C新竞争对手的威胁 D替代产品的威胁39、根据SWORT分析法，不属于组织优势的是（C）。A以客户为导向，强调团队合作 B明确的战略 C人员更替频繁 D有稳定的队伍，注重员工培训40、在平衡计分卡中，员工满意度属于（A）角度的指标。A学习与成长 B财务 C客户 D内部流程41、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（A）。A能灵活地适应环境的变化 B协作 C加强工作的整体协调性 D提高效率42、团队中，不同的团队角色承担不同的责任，其中协调人员的责任是（B）。A提出意想不到的新想法 B帮助人们解决棘手的问题 C管理其他角色 D寻求并获得信息43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（C）。A思考不可思议的问题 B提出不寻常的想法和解决方案 C按照标准分析解决方案 D冲破壁垒和阻碍44、团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（D）。A需要扮演导师、教练、鼓励着等多种多样的角色 B让团队成员感受到自己的重要性C让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大45、属于训练的特点的是（B）。A用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 B用于整个工作、项目和新的职责培训C方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 D一般只持续讲授一次46、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（C）的目标一致。A股东 B社会 C团队 D自己47、关于X理论和Y理论，说法正确的是（D）。A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作B信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处C信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任。关于领导者，说法不正确的是（A）。A领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用B团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人D因为领导者需要获得各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于聆听49、不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（A）.A生产优质产品，提供优质服务 B包括消费者和供应商C电子交流，很少面对面交流 D从事一次性项目，完成项目，团队解散50、达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（A）。A所有成员都一致接受协议 B最终由领导作出决定C最后作决定的人否定了他人的方案 D通过投票选择出最终方案51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。A相互缺乏沟通或误传消息 B对有限资源的竞争 C相互侵犯 D优先权的冲突52、某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ D ）。A到下个月，要熟练地掌握文件处理程序 B月底之前，提高对问题的诊断能力C月底之前要形成一套完整的规范标准 D成为行业的领军者53、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种。非正式审查是指（B）。A根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问B与个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等C通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况D通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展54、志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（A）原则。A可衡量的 B可实现的 C可达到的 D有时间限定的55、吴总为了更好地监督客服不满员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（B）。 A软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等 B硬指标比软指标更有效C软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 D硬指标是事实和统计数据56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（D）标准。A凝聚力 B综合 C成果 D学习57、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（A）。A期望理论 B双因素理论 C需求层次论 DX理论58、根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（A）。A激励因素 B保健因素 C促进因素 D沟通因素59、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（B）。A经济条件 B公司文化 C政治手腕 D规章制度60、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。A社会能力 B沟通能力 C学习能力 D思维能力61、团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（B）。A团队成员很放心地承担责任 B团队成员抱怨得不到所需的信息C团队成员相互尊重 D团队成员自由地发表不同意见62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（D）。A对自己角色的理解问题 B不想放弃自己的权力 C个人所具有的能力和经验 D对他人的信任问题63、六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。A情感与感觉 B警示与批判 C乐观与肯定 D中立与客观64、文总作为团队领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好第解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。A协作 B折中 C回避 D迁就65、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面对的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（B）。A需要一个能够检测个解决方案是否有效的客观标准，以决定那个选项是最好的B需要明确决策的原因和必要性C对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的D在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息66、召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（D）。A促进交流，以便各团队成员之间相互了解 B确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质C确保团队之间各方的目标和计划相互协调 D团队成员不需要了解其他团队的工作和目标67、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（C）。A高总经常询问团队成员工作的进展B孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训C张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对他们遇到的困难置之不理D李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范68、李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。A学习结果 B学习内容 C学员对学习活动的反应 D学习目的69、小倪最近参加了改善组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予指导和帮助，这属于训练五个步骤中的（C）阶段。 A计划和建立 B审查和评估 C督导和检查 D简要介绍70、在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A）制定的。A团队管理者与下级 B组织管理者 C团队管理者 D下级团队成员71、美帝公司在项目开始时，需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（A）。A设施 B信息 C资金 D人力72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（C）。A改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 B改变工作计划和时间表，重新分配工作C对出现的偏差不予过问 D获取额外资源或重组目前的资源73、在监控计划执行的过程中，通常需要来自各方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（D）。A反思反馈 B建设性反馈 C一对一反馈 D身体语言反馈74、小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议。讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（C）。A及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 B视情况谈谈自己对一些重要问题的看法C直接打断这些发言以发表直接的反对意见 D清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言75、处理员工不满情绪的方法中，（D）对所有情况都是适用的。A严格批评产生不满情绪的员工 B私下解决 C反映给上级管理人员 D努力建设和谐的团队关系76、因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法有（D）。A强调个性化 B要求团队成员自行解决问题 C置之不理 D注重倾听77、在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（C）。A建设团队 B完成任务 C确定目标 D发展个人78、华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（C）。A客观并一视同仁 B给予员工及时的反馈和表扬 C让员工服从领导安排 D表现出在为员工服务79、如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，提供通过（D）的方法来使员工工作回到正常的轨道。A把授权的工作转交给另外一名员工 B不干预 C收回授权的所有工作 D帮助员工解决问题，而不仅仅是对其进行责备。80、一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权氛围的场景是（A）。A张总很重视对团队成员进行训练和培训B孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提出问题C赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长D李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予如何干涉案例单选题：天星公司原来是一家从事食品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不在是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模扩大以后，吴总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期那种工作激情了。其次，吴总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事情都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，吴总对此非常焦急。81、天星公司管理层正处于团队发展过程中的（B）阶段。A解体 B成熟 C波动 D规范化82、在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（C）.A团队需要和个人需要 B任务需要和团队需要 C任务需要和个人需要 D安全需要和自尊的需要83、天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B）。A缺乏相互信任 B相互考验 C尊重他人 D公开、信任、具有灵活性84、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C）。A帮助团队执行任务并监控计划 B致力于在行动准则和工作程序上达成一致C避免少数的几个人在群体中占据优势 D忽略矛盾，以完成团队目标为己任85、吴总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D）。A加强管理层成员之间的沟通 B培养成员间的融洽关系C从“元老”处着手增强成员的纪律意识 D为了公平起见，开除管理层的所有“元老”正合集团公司成立于20世纪90年代，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用国外政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产。广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团格式业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主，多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯、到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。87、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是（B）。A管理层 B上级行政领导 C人力资源部门 D生产部门88、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（C）。A消费者 B行业协会 C下属子公司 D供应商89、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B）。A市场开发战略 B多元化经营战略 C产品开发战略 D市场渗透战略90、相当于Ansoff矩阵的其它几种战略，该集团采取的战略的特点是（D）。A涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变B向现有客户提供新的产品和服务C说服消费者改变消费习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率D开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险大富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的运输机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却困惑：“我到底完成了哪件事？”91、王厂长想要在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。A时间管理矩阵 B头脑风暴法 C思维导图法 D SWOT分析法92、根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。A重要但不紧迫 B重要而且紧迫 C不重要也不紧迫 D不重要但紧迫93、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。A重要但不紧迫 B重要而且紧迫 C不重要也不紧迫 D不重要但紧迫94、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。A接到总部负责法律事务的职员打来的电话 B审查贯彻食品行业安全健康的情况报告C检查工厂TQM计划进展情况 D计划下一年度的资本性支出预算95、根据工作优先级划分，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）的工作。A优先级A B优先级B C优先级C D优先级D有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业）。他们只好等到下一周银行重新开业。他们这时真正认识到基本需求的重要当人遭受饥饿的时候，要关注其它事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。96、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。 A物质基础 B激励程度 C精神状态 D主导需求97、“他们在既没有食物也没有钱去买食物的时候认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C）的需求。 A安全 B归属感 C生理 D精神98、他们因为遭遇饥饿而无法关注其它事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。A低层次的需求在所有需求中最重要 B高层次需求在所有需求中最重要C只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求D在低层次的需求没有完全实现时，人们也能追求高层次的需求99、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得满足感的人，他们的做法是为了满足（C）的需求。 A期望 B自尊 C自我实现 D安全100、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（A）的需求。 A社会