2020国家开放大学电大《关系营销》网络课多项选择题题库及答案

国家开放大学电大关系营销网络课多项选择题题库及答案多项选择题题目211. 关系营销的理论借鉴主要来自于（）选择一项或多项：B. 传播学C. 协同论E.系统论题目222. 关系营销的本质特征表现为（）。选择一项或多项：B. 是一种双向的信息沟通过程C. 以互利双为出发点D. 以协同和沟通为重要基础E. 信息反馈具有及时性题目233. 关系营销应遵循的原则是（）。选择一项或多项：C. 承诺信任原则D. 主动沟通原则E. 互惠互利原则题目244. 关系营销包括以下形态（）选择一项或多项：A. 购关系营销形态B. 地缘关系营销形态C. 文化习俗关系营销形态D. 松关系营销豚E. 偈发性关系营销形态题目255. 关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系（）。A.B. 影响者市场D. 供应师场E. 竞争者市场题目266. 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。选择一项或多项：A. 确保忠诚C. 满足需求D. 翅需求E. 服务需求题目277. 客户很不满意的特征为（）选择一项或多项：A.愤慨C. 拓传D. 晰E. 恼怒题目288. 客户很满意的特征是（）。选择一项或多项：A. 螟B. 够谢C. 满足题目299. 关系营销梯度推进的三个层次是指（）。选择一项或多项：A. 二级关系营销D. 三级关系州E. f关系营销题目3010. 有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划 分为（）.A. 激励型关系营销B. 习惯型关系营销C. 忠实型关系营销D. 节约型关系营销题目3111. 在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一殷可分为（）。 选择一项或多项：A. 反应型关系营销B. 可靠型关系营销C. 伙#系营销D. 基本型关系营销E. 主动型关系营错题目3212. 在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（）。选择一项或多项：B. 对话过程D. 疝 itE. 价值过程题目3313. 关系营销中的对话过程包括一系列的因素.如（）。选择一项或多项：A. 直接沟通B. 松沟通碱C. 织关系E. 销售活动题目3414. 客户总价值具体包括（）选择一项或多项：A. 人员价值B. 产品价值C. 形象价值题目3515. 客户总成本具体包括（）。选择一项或多项:B. 精神成本C. 时间成本D. 赏币成本E. 体力成本题目3616. 利用EV=CB+（AVXP）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中（）。选择一项或多项：A. 15#的客户为A类客户B. 66%的客户为C类客户D. 20%的客户为B类客户题目3717. 在客户金字塔模型中，四类客户分别是（）。选择一项或多项：A.铅层C. 铁层D. 白金层E. 黄题目3818. 在客户资产四分图中，（）。选择一项或多项：A. D类客户是公司未来发展的基础B. A类客户是公司稳定的利润来源D. A类和D类客户是公司最有价值的客户资产题目3919. 一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下（）阶段。选择一项或多项：A. 淘汰期B. 成熟期C. 痂期D. 成长期E. 考察期20. 在关系营销的预期分析中，具体预测方法有（）o选择一项或多项：A. 客户意图推算法B. 销告人员童见综合法C. 市砌试法D. 专家意见法题目211. 密切与客户的营销关系需要做的工作有（）。选择一项或多项：A. 做好客户再生B. 妥善处理客户投诉D. 化解客户抱怨E. 建立个人联系题目222. 在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有（）。选择一项或多项：A. 体现盛体廉务思路B. 关注客户需求和内部运营效率C. 领导蛔D. 重视客户参与E. 围绕客户需求题目233. 在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有（）。选择一项或多项：A. 营销成本控制B. 营销风险控制D.营销$制题目244. 关系营销成本的核心内容包括（）。选择一项或多项：A. 机会成本B. 人力成本C. 货币成本D. 时间成本题目255. 定制营销中，具体产品策略有（）。选择一项或多项：B. 产品组合化C. 产品席件通用化E. 歹啪化题目266. 数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（）。选择一项或多项：A.箱确性、隐敝性D. 可涮度、可测试E. 低成本、高效率题目277. 数据库营销的方式有（）选择一项或多项：A. 租赁运营方式d.痂运E.购买运营方式题目288. 频繁营销的缺陷表现在（）选择一项或多项：B. 可能降低服务水平D. 竞争者容易模仿E. 客户容易转移题目299. 互动营销的模式有（）。选择一项或多项：A. 网络营销B. 终增促销C. 路演E.会议醐10. 一般来说，定制营销的方式有（）。选择一项或多项：A. 复杂型定制B. 适应型定制C. 消费型定制D. 合作型定制E. 选择型定制题目3111. 客户市场关系包括（）选择一项或多项：A. 合作伙伴关系B. 优先供应关系C. 矽关系E.战略联盟关系题目3212. 客户市场关系营销包括以下重要阶段（）。选择一项或多项：B. 穗定客户关系阶段C. 哽客户关系阶段D. 加强客户关系阶段题目3313. 在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有（）。 选择一项或多项：A. 分担策略B. 激厨策略C. 创新策略D. 共享策略E. 互惠策略题目3414. 构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有（）。选择一项或多项：A. 更新念B. 相互信任C. 双向逸择D. 战略合作E. 合同保障题目3515. 在供应商选择中应遵循的原姻是（）。选择一项或多项：B. 成本C. 告后服务D.D. 交货期题目3616. 选择分销商要坚持的原则有（）。选择一项或多项：B. 达到目标市场原则C. 角色分工原则D. 共同愿景原则题目3717. 在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有（）选择一项或多项：人7化策略D. 化解渠道冲突策略E. 激厨策略题目3818. 竞争者市场关系营销的类型有（）。选择一项或多项：A. 合纵式关系酬B. 契约式关系营销C. 帔式关系州E. 股权式关系营销题目3919. 影响者市场关系营销的策略有（）。选择一项或多项：A.宣传型关系营销策略B. 交际型关系营销策略C. 征询型关系营销策略D. 服务型关系营销策略E. 社会型关系营销策略题目4020. 搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略（）。选择一项或多项：A.员工激励策略D. 员工雇用策略E. 员工培训策略