物流与供应链管理复习题.pdf

1 . 试 述 物 流 的 概 念 。物 流 是 指 物 品 从 供 应 地 向 需 求 地 的 实 体 流 动 过 程 。 根 据 实 际 需 要 ， 将 运 输 、 储 存 、 装 卸 、 搬 运 、 包 装 、 流 通 加 工 、 配 送 、 信 息 处 理 等 基 本功 能 实 施 有 机 结 合 。 2 . 讨 论 物 流 、 商 流 、 信 息 流 的 关 系 。商 流 是 物 流 的 先 导 ， 物 流 是 商 流 的 基 础 ， 信 息 流 伴 随 着 商 流 和 物 流 。 3 . 物 流 有 何 效 用 ？ 又 有 何 价 值 ？ 物 流 活 动 创 造 价 值 在 于 它 在 物 资 流 转 、 运 动 过 程 中 形 成 了 时 间 效用 、 场 所 效 用 、 形 质 效 用 。 物 流 的 价 值 可 以 归 纳 为 ： 获 得 第 三 利 润 源 泉 （ 3 rd p ro fit reso u rce） 、 降 低 成 本 (red u cin g co st)、 提 高 资 产 使 用 效 率(in creasin g asset efficien cy )、 满 足 需 求 (meet d eman d s)、 规 避 风 险 (av o id in g risk s)、 增 强 竞 争 力 (en h an cin g co mp etitiv en ess)。 或 者 物 流 的 七次 价 值 发 现 ： 物 流 系 统 功 能 价 值 的 发 现 、 物 流 经 济 活 动 价 值 的 发 现 、 物 流 利 润 价 值 的 发 现 、 物 流 成 本 价 值 的 发 现 、 物 流 环 境 价 值 的 发 现 、 物 流服 务 价 值 的 发 现 、 物 流 国 民 经 济 价 值 的 发 现 。 4 眼 下 有 些 个 体 户 买 辆 运 输 车 就 自 称 为 物 流 公 司 ， 对 吗 ？物 流 公 司 应 该 具 备 物 流 的 功 能 （ 运 输 、 仓 储 、 装 卸 搬 运 、 包 装 、 流 通 加 工 、 物 流 信 息 、 配 送 ） ， 如 果 只 有 运 输 功 能 就 是 运 输 公 司 ， 只 有 仓储 功 能 就 是 仓 储 公 司 ， 只 有 能 实 现 时 间 效 用 、 空 间 效 用 、 形 质 效 用 的 才 是 物 流 公 司 。5.传 统 物 流 与 现 代 物 流 的 区 别 ？ 区 别 项 目 传 统 物 流（ Ph y sical Distrib u tio n ） 现 代 物 流（ Lo g istics） 范 围与 边 界 重 视 销 售 物 流 与 生 产 物 流 强 调 供 应 、 生 产 、 销 售 、消 费 等 全 过 程 的 “大 物 流 ” 系 统 概 念 重 视 运 输 、 储 存 、 包 装 、装 卸 、 流 通 加 工 、 信 息 等 构 成 要 素 的 系 统 最 佳 强 调 物 流 系 统 与 其 他 经 营系 统 的 “大 系 统 ”最 佳 性 质与 地 位 企 业 或 组 织 体 的 “后 勤 ”，“内 部 事 务 ”； 成 本 支 出 项 目 企 业 或 组 织 体 的 “先 锋 ”，“外 部 事 务 ”； 价 值 创 造 事 业 目 标与 理 念 效 率 与 成 本 的 均 衡 效 率 、 成 本 、 服 务与 效 益 的 均 衡 服 务 对 象 企 业 或 组 织 体 内 部 企 业 或 组 织 体 外 部 顾 客 功 能 定 位 节 约 成 本 的 “手 段 ”与 “策略 ” 扩 大 销 售 、 增 加 利 润 的 “战略 ” 6 .物 流 的 构 成 要 素 ？ 基 础 要 素 ： 与 物 流 活 动 有 关 的 “人 、 财 、 物 ”；功 能 （ 活 动 ） 要 素 ： 运 输 、 储 存 、 装 卸 、 搬 运 、 包 装 、 流 通 加 工 、 配 送 、 信 息 处 理 等 。7 .商 流 与 物 流 的 关 系 ： 1 ) 商 流 ： 对 象 物 所 有 权 转 移 的 活 动 ；2 ) 物 流 ： 实 物 从 供 应 方 向 需 求 方 的 转 移 ， 创 造 时 间 和 空 间 价 值 ；3 ) 都 是 流 通 的 组 成 部 分 ， 二 者 结 合 才 能 有 效 地 实 现 商 品 由 供 方 向 需 方 的 转 移 。 关 系 密 切 、 相 辅 相 成 ；4 ) 物 流 是 产 生 商 流 的 物 质 基 础 ； （ 谁 先 谁 后 、 需 求 与 实 际 操 作 的 区 别 ）5 ) 局 部 环 节 独 立 发 生 、 全 局 上 总 是 相 伴 发 生 。 8 .物 流 的 种 类 分 类 标 准或 方 法 物 流 种 类 或 名 称 其 他 名 称 空 间 范 围 国 际 物 流 、 国 内 物 流 、 区 域 物 流 、 城 市 物流 、 企 业 物 流 物 流 主 体 生 产 企 业 物 流 、 流 通 企 业 物 流 、 专 业 化 物流 、 消 费 者 物 流 制 造 商 物 流 、 批 发 商 物 流 、 零售 商 物 流 、 第 三 方 物 流 、 第 四方 物 流 物 流 业 种 铁 路 物 流 、 公 路 物 流 、 航 运 物 流 、 航 空 物流 、 邮 政 物 流 行 业 物 流 物 流 阶 段 供 应 物 流 、 生 产 物 流 、 销 售 物 流 、 退 货 物流 、 回 收 物 流 、 废 弃 物 流 采 购 物 流 、 厂 内 物 流 、正 向 物 流 、 逆 向 物 流 物 流 客 体 生 产 资 料 物 流 、 消 费 品 物 流 、散 装 货 物 流 、 包 装 货 物 流 其 他 宏 观 物 流 、 中 观 物 流 、 微 观 物 流 社 会 物 流 、 行 业 物 流 、 企 业 物流 9 . 物 流 管 理 （ Lo g istics ma na g ement） 为 了 满 足 客 户 的 需 求 ， 对 商 品 、 服 务 和 相 关 信 息 从 产 出 点 到 消 费 点的 合 理 、 有 效 的 流 动 和 储 存 ， 进 行 规 划 、 实 施 和 控 制 的 过 程 。 1 0 .物 流 管 理 在 服 务 上 体 现 为 “ 7 个 R” （ rig h t-） 恰 当 的 时 间 time 恰 当 的 地 点 p lace 恰 当 的 条 件 co n d itio n 恰 当 的 费 用 co st 恰 当 的 物 品 /服 务 p ro d u cts/serv ice/q u ality 恰 当 的 数 量 q u an tity 恰 当 的 顾 客 cu sto mer1 1 .物 流 服 务 的 特 性 从 属 性 伴 随 商 流 ， 从 属 于 货 主 企 业 物 流 系 统 及 时 性 非 物 质 ， 伴 随 销 售 和 消 费 发 展 的 及 时 服 务 移 动 性 和 分 散 性 对 象 不 固 定 需 求 波 动 性 对 象 不 固 定 ， 需 求 的 方 式 和 数 量 多 变 可 替 代 性 自 营 物 流 功 能 能 力 ， 富 于 替 代 性1 2 .建 立 客 户 物 流 服 务 战 略 的 五 种 常 用 有 价 值 的 方 法 （ 1 ） 产 品 的 可 得 性 （ 在 零 售 层 次 上 ， 根 据 客 户 对 缺 货 的 反 应 ， 决 定服 务 水 平 ） ； （ 2 ） 成 本 /收 益 权 衡 ；（ 3 ） 客 户 服 务 的 ABC分 析 ； （ 4 ） 客 户 服 务 审 计 ；（ 5 ） 从 客 户 服 务 到 客 户 成 功 。 1 3 .与 物 流 运 作 绩 效 相 关 的 客 户 期 望 （ 1 0 项 ）1 ) 可 靠 性 供 应 商 对 客 户 作 出 的 所 有 承 诺 的 兑 现 情 况 2 ) 快 速 反 应 客 户 希 望 供 应 商 的 工 作 人 员 具 备 快 速 提 供 服 务的 主 观 意 愿 并 具 有 这 种 能 力 3 ) 可 接 近 性 客 户 希 望 供 应 商 具 有 很 容 易 接 触 、 联 系 的 特 点4 ) 沟 通 供 应 商 能 够 及 时 的 向 客 户 提 供 最 新 信 息 5 ) 可 信 度 客 户 期 望 供 应 商 在 与 其 相 互 沟 通 所 提 供 的 信 息是 可 信 的 、 真 实 的 。 6 ) 安 全 性 涉 及 客 户 在 与 供 应 商 打 交 道 过 程 中 感 觉 到 的 风险 和 疑 虑 。 7 ) 礼 貌 供 应 商 的 联 系 人 是 否 有 礼 貌 、 是 否 友 善 和 尊 重他 人 。 8 ) 胜 任 能 力 满 足 客 户 需 求 的 能 力 （ 工 作 能 力 ）9 ) 硬 件 客 户 对 企 业 的 设 施 、 设 备 及 其 工 作 人 员 表 象 方 面 的 期 望 。1 0 ) 了 解 客 户 。 1 4 .物 流 信 息 的 特 点 1 ) 量 大 多 变 -物 流 信 息 随 着 物 流 活 动 以 及 商 品 交 易 活 动 的 展 开而 大 量 发 生 。 2 ) 来 源 多 样 -物 流 信 息 不 仅 包 括 企 业 内 部 的 物 流 信 息 （ 如 采 购信 息 、 库 存 信 息 等 ） ， 还 包 括 企 业 间 的 物 流 信 息 和 与 物 流 活 动 有 关 的 基 础 实 施 的 信 息 。3 ) 难 以 处 理 -物 流 信 息 要 经 过 反 复 的 研 究 和 处 理 ， 才 能 成 为 有 实 用 价 值 的 信 息 。 而 在 大 量 的 多 种 信 息 面 前 ， 分 析 其 与 物 流 活 动 的相 关 程 度 ， 再 把 处 理 后 的 信 息 拿 去 指 导 物 流 活 动 ， 这 也 是 一 个 复 杂 的 过 程 ， 这 种 复 杂 性 是 由 物 流 信 息 来 源 的 多 样 化 造 成 的 。4 ) 关 联 复 杂 -来 自 于 物 流 过 程 的 各 种 信 息 之 间 存 在 十 分 密 切 的 联 系 。1 5 . 物 流 信 息 系 统 的 层 次 1 6 .物 流 信 息 系 统 的 技 术 应 用 有 ： 1 ) 采 集 技 术 ： 人 工 采 集 、 条 形 码 、 无 线 射 频 技 术2 ) 空 间 数 据 管 理 ： GPS/GIS 3 ) 电 子 数 据 交 换 EDI1 7 .实 现 EDI的 环 境 和 条 件 ： 1 ) 数 据 通 信 网 是 实 现 EDI的 技 术 基 础 ；2 ) 计 算 机 应 用 是 实 现 EDI的 内 部 条 件 ； 3 ) 标 准 化 是 实 现 EDI的 关 键 ；4 ) EDI立 法 是 保 障 EDI顺 利 运 行 的 社 会 环 境 。 1 8 EDI就 是 电 子 数 据 交 换 ， 即 按 照 一 个 公 认 的 标 准 ， 形 成 结 构 化 的 事 务 处 理 或 报 文 数 据 格 式 ， 再 通 过 计 算 机 系 统 传 递 的 数 据 传 输 方 法 。1 9 . 运 输 的 关 键 要 素 ： 1 ) 运 输 成 本 ： 两 个 地 理 位 置 间 的 运 输 所 支 付 的 款 项 ， 以 及 管 理和 维 护 转 移 中 存 货 的 有 关 费 用 。 2 ) 运 输 速 度 ： 为 完 成 特 定 的 运 输 作 业 所 需 花 费 的 时 间 。3 ) 运 输 的 一 致 性 ： 在 若 干 次 装 运 中 履 行 某 一 特 定 的 运 输 所 需 的 时 间 ， 与 原 定 时 间 或 与 前 几 次 运 输 所 需 时 间 的 一 致 性 ； 它 是 运 输 可 靠 性 的 反 映 。2 0 .运 输 管 理 应 遵 循 的 基 本 原 理 1 ) 规 模 经 济 ： 随 着 装 运 规 模 的 增 长 ， 每 单 位 重 量 的 运 输 成 本 下降 。 2 ) 距 离 经 济 ： 随 着 运 输 距 离 的 增 加 ， 每 单 位 距 离 的 运 输 成 本 减少 。 2 1 .运 输 方 式 的 技 术 经 济 评 价 指 标 一 般 原 则 及 要 求 ：安 全 、 迅 速 、 经 济 、 便 利 2 2 .运 输 方 式 ：水 上 运 输 、 公 路 运 输 、 铁 路 运 输 、 航 空 运 输 、 管 道 运 输 2 3 .运 输 的 作 用 与 意 义(1 )运 输 是 在 物 流 的 主 要 功 能 要 素 之 一 ； (2 )运 输 是 社 会 物 质 生 产 的 必 要 条 件 之 一 ；a,在 生 产 过 程 中 ， 运 输 是 生 产 的 直 接 组 成 部 分 。 b ,在 社 会 经 济 中 上 ， 运 输 是 生 产 过 程 的 继 续 ， 这 一 活 动 联 结 生 产与 再 生 产 ， 生 产 与 消 费 的 环 节 ， 联 结 国 民 经 济 各 部 门 、 各 企 业 ， 联 结 着 城 乡 ， 联 结 着 不 同 国 家 和 地 区 。(3 )运 输 可 以 创 造 “场 所 效 用 ”； (4 )产 品 储 存 。 运 输 的 另 一 大 功 能 就 是 在 运 输 期 间 进 行 临 时 储 存 。(5 )运 输 “第 三 个 利 润 源 ”的 主 要 源 泉 。 2 4 .合 理 运 输 的 六 要 素 ：运 输 距 离 、 运 输 环 节 、 运 输 工 具 、 运 输 时 间 、 运 输 费 用 、 运 输 规 模2 5 .运 输 合 理 化 的 有 效 措 施 ： 1 提 高 运 输 工 具 实 载 率2 采 取 减 少 动 力 投 入 ， 增 加 运 输 能 力 的 有 效 措 施 求 得 合 理 化 (满 载 超 轴 、 水 运 拖 排 和 拖 带 法 、 顶 推 法 、 汽 车 挂 车 )3 发 挥 社 会 化 的 运 输 体 系 4 开 展 中 长 距 离 铁 路 公 路 分 流 ， “以 公 代 铁 ”的 运 输5 尽 量 发 展 直 达 运 输 6 配 载 运 输7 “四 就 ”直 拨 运 输 (就 厂 直 拨 、 就 车 站 直 拨 、 就 仓 库 直 拨 、 就 车 船 过 载 )8 发 展 特 殊 运 输 技 术 和 运 输 工 具 （ 专 用 散 装 和 集 装 车 船 ） 9 通 过 流 通 加 工 ， 使 运 输 合 理 化1 0 路 线 的 选 择 优 化 2 6 .运 输 节 点 功 能 ： 1 ) 衔 接 多 个 运 输 线 路 的 连 接 、 干 线 与 配 送 、 供 应 与 需 求2 ) 信 息 传 递 、 收 集 、 处 理 、 发 送 3 ) 管 理 管 理 和 指 挥 、 优 化2 7 .运 输 成 本 的 相 关 因 素 ： 1 ) 距 离 ： 影 响 成 本 的 主 要 因 素 ， 因 为 它 直 接 对 劳 动 力 、 燃 料 和维 修 保 养 等 变 动 成 本 发 生 作 用 2 ) 装 载 量3 ) 产 品 密 度 4 ) 空 间 利 用 率5 ) 搬 运 的 易 难 度 6 ) 责 任 （ 以 上 为 产 品 相 关 因 素 ）7 ) 市 场 相 关 因 素 : 同 种 运 输 方 式 间 的 竞 争 以 及 不 同 运 输 方 式 间 的 竞 争 市 场 位 置 ； 政 府 对 承 运 人 限 制 的 现 状 和 趋 势 运 输 活 动 的 季 节 性 等 2 8 .运 输 的 定 价 策 略 ：1 ) 按 服 务 成 本 定 价 ： 承 运 人 根 据 提 供 这 类 服 务 的 成 本 加 上 毛 利 润 来 确 定 运 输 费 率2 ) 按 运 输 价 值 定 价 ： 根 据 托 运 人 所 能 感 觉 到 的 服 务 价 值 确 定 运 输 费 率3 ) 综 合 定 价 ： 在 最 低 的 服 务 成 本 和 最 大 的 运 输 （ 服 务 ） 价 值 之 间 来 确 定 某 种 中 间 水 平 的 运 价 。4 ) 另 外 有 政 策 性 定 价 2 9 .库 存 的 功 用 及 来 源1 ) 顾 客 要 求 的 供 货 期 与 制 造 周 期 不 匹 配 。 企 业 用 库 存 缩 短 交 货 期 ， 快 速 满 足 用 户 期 望 ；2 ) 顾 客 的 需 求 变 化 不 易 预 测 。 企 业 必 须 保 持 一 定 的 库 存 来 应 付 突 然 增 长 的 顾 客 需 求 ；3 ) 供 应 的 数 量 、 质 量 、 成 本 及 供 应 能 力 不 稳 定 ， 企 业 用 库 存 降 低 这 些 因 素 带 来 的 经 营 风 险 ；4 ) 物 流 服 务 的 经 营 规 模 鼓 励 库 存 。 大 批 生 产 和 整 车 运 输 可 以 降 低 成 本 ， 以 及 采 购 上 争 取 数 量 折 扣 ；5 ) 保 证 生 产 与 运 作 的 正 常 进 行 ， 减 少 计 划 不 周 的 经 营 风 险 。 6 ) 总 的 来 讲 ： 库 存 是 不 可 预 测 风 险 的 代 价3 0 .库 存 的 弊 端 ： 占 用 大 量 资 金 、 增 加 企 业 费 用 支 出 、 腐 烂 变 质 的 损 失 、 麻 痹 管 理 人 员 的 思 想3 1 .库 存 控 制 的 目 标 就 是 在 提 升 客 户 服 务 水 平 的 同 时 以 最 低 的 费 用 防 止 超 储 和 缺 货 。3 2 .为 达 到 有 效 库 存 管 理 ， 管 理 必 须 具 备 ： （ 1 ） 一 个 系 统 ， 用 于 确 定 持 有 的 和 订 货 中 的 库 存 ；（ 2 ） 可 靠 的 需 求 预 测 ， 其 中 包 括 对 可 能 预 测 失 误 的 说 明 ； （ 3 ） 对 生 产 提 前 期 与 提 前 期 变 化 幅 度 的 了 解 ；（ 4 ） 对 库 存 持 有 成 本 、 订 货 成 本 与 缺 货 成 本 的 合 理 评 价 ； （ 5 ） 库 存 细 项 的 分 类 系 统 。3 3 .库 存 管 理 的 决 策 变 量 ： 经 济 订 货 批 量 、 订 货 点 、 补 货 水 平 、 检 查 间 隔 期 、 安 全 库 存3 4 计 算 题 ： 某 公 司 以 单 价 1 0 元 每 年 购 进 某 产 品 8 0 0 0 件 ， 每 次 订 购 费 用 为 3 0 元 ， 资 金 年 利 息 为 1 2 ， 单 位 库 存 维 持 费 用 占 存 货 资 金 的 1 8 ， 订货 提 前 期 为 2 周 ， 试 求 EOQ、 年 最 低 总 成 本 、 年 订 货 次 数 、 订 货 点 。 解 ： 已 知 ： P 1 0 元 /件 ， D 8 0 0 0 件 ， S 3 0 元 /次 ， LT 2 周 ， H由 两 部分 组 成 ： 资 金 利 息 、 仓 储 维 持 费 用 H 1 0 1 2 1 0 1 8 3 元 /（ 件 年 ）所 以 ： EOQ 年 总 费 用 CT PD+（ D/EOQ） S （ EOQ/2 ） 3 8 1 2 0 0 （ 元 ） 订 货 次 数 D/EOQ 8 0 0 0 /4 0 0 2 0 （ 次 ）订 货 点 RL （ D/5 2 ） LT (8 0 0 0 /5 2 )2 3 0 7 .7 3 0 8 （ 件 ） 3 5 .安 全 库 存是 一 种 额 外 持 有 的 库 存 ， 它 作 为 一 种 缓 冲 器 ， 用 来 补 偿 订 货 提 前 期 内 的 实 际 需 求 超 过 期 望 或 者 订 货 提 前 期 超 过 期 望 提 前 期 所 产 生 的 需求 。 3 6 .目 前 的 供 应 链 库 存 管 理 策 略1 ) 供 应 商 管 理 库 存 VMI（ Ven d o r Man ag ed In v en to ry ） 2 ) 联 合 库 存 管 理 J MI (Jo in tly Man ag ed In v en to ry )3 ) 协 同 计 划 、 预 测 与 补 充 管 理 CPFR（ Co llab o rativ e Plan n in g , Fo recastin g an d Rep len ish men t3 7 .仓 储 的 概 念 与 性 质 概 念 ： 在 特 定 的 场 所 储 存 物 品 的 行 为性 质 ： 仓 储 是 物 质 产 品 的 生 产 过 程 的 持 续 是 静 态 和 动 态 的 储 存 必 须 是 特 定 的 场 所 仓 储 对 象 是 事 物 的 动 产 3 8 .仓 储 的 功 能(1 ) 仓 储 是 社 会 生 产 顺 利 进 行 的 必 要 过 程 。 产 品 剩 余 ,需 要 仓 储 ， 另 ： 原 料 也 需 有 一 定 的 储 备(2 ) 调 整 生 产 和 消 费 的 时 间 差 别 ， 维 持 市 场 稳 定 。 （ 1 ） 全 年 性 生 产 ， 季 节 性 消 费 和 季 节 性 生 产 ， 全 年 性 消 费 。 （ 2 ） 供 求 不平 ， 造 成 价 格 失 衡 ， 需 用 仓 储 来 调 节 供 求 ， 维 持 市 场 稳 定 。 (3 ) 劳 动 产 品 价 值 维 持 和 增 加 的 作 用 。 如 ： 肥 皂 不 能 干 裂 ， 服装 不 能 发 霉 生 虫 ， 菜 刀 不 能 生 锈 变 形 ， 塑 料 制 品 不 能 老 化 变 色 ； 还 有 检 验 等 。 又 如 ： 服 装 缝 商 标 ， 贴 条 码 ， 包 装 ， 组 装 ，钢 板 统 一 剪 切 等 。 (4 ) 流 通 过 程 的 衔 接 。 生 产 流 通 消 费(5 ) 市 场 信 息 的 传 感 器 (6 ) 开 展 物 流 管 理 的 重 要 环 节(7 ) 提 供 信 息 保 证 （ 仓 单 ） ： （ 1 .是 供 货 方 供 货 的 保 证 ； 2 .用 仓 单 作 为 融 资 工 具 ）(8 ) 现 货 交 易 的 场 所 ： 如 ： 批 发 交 易 市 场 和 仓 储 式 商 品 （ 1 万 平 方 米 以 上 ）3 9 .仓 储 按 仓 储 经 营 主 体 划 分 ： （ 1 ） 企 业 自 营 仓 储 生 产 企 业 ， 自 用 仓 储 ,不 对 外 经 营（ 2 ） 商 业 营 业 仓 储 专 业 仓 储 单 位 ， 提 供 仓 储 服 务 或 场 地 租 赁 服 务 ， 收 取 仓 储 费如 ： 中 储 公 司 （ 中 国 物 资 运 输 公 司 ） 占 地 1 3 0 0 万 平 方 米 ， 货 场 4 5 0 万 平 方 米 ， 库 场 2 0 0 万 平 方 米 ， 仓 储 面 积 居 全 国 同 类 企业 之 首 。 （ 3 ） 公 共 仓 储 公 共 事 业 单 位 ： 具 有 内 部 服 务 的 性 质 ： 是 车 站 ，码 头 的 运 输 和 作 业 ， 具 有 营 业 仓 储 的 性 质 （ 无 仓 储 合 同 ， 仓 储 费 包 含 在 运 费 中 ）（ 4 ） 战 略 储 备 仓 储 国 家 政 府 4 0 .仓 储 管 理 的 概 念就 是 对 仓 库 及 仓 库 的 物 质 所 进 行 的 管 理 ， 是 仓 储 机 构 为 了 充 分 利 用 所 具 有 的 仓 储 资 源 （ 包 括 仓 库 、 机 械 人 、 资 金 、 技 术 ） 提 供 高 效 的 仓 储服 务 所 进 行 的 计 划 、 组 织 、 控 制 和 协 调 过 程 。 4 1 .仓 储 管 理 的 任 务（ 1 ） 利 用 市 场 经 济 （ 非 计 划 经 济 ） 的 手 段 获 得 最 大 的 仓 储 资 源 的 配 置 （ 1 、 选 址 、 规 模 2 、 专 业 性 和 功 能 3 、 布 局 ）（ 2 ） .以 高 效 率 为 原 则 组 织 管 理 机 构 （ 3 ） 不 断 满 足 社 会 需 要 为 原 则 开 展 商 务 活 动 。 包 括 市 场 定 位 （ 调 查 、 分 析 ） 市 场 营 销 （ 与 消 费 者 、 媒 体 、 政 府 ） 交 易 合 同 关 系 （ 与 消 费 者 、存 货 人 ） 、 客 户 服 务 （ 与 存 货 人 ， 如 信 息 反 馈 与 提 供 查 询 ） 争 议 处 理 等 。（ 4 ） 以 高 效 率 ， 低 成 本 为 原 则 组 织 仓 储 生 产 。 （ 5 ） 以 优 质 服 务 ， 诚 信 建 立 企 业 形 象 。（ 6 ） 通 过 制 度 化 、 科 学 化 的 先 进 手 段 不 断 提 高 管 理 水 平 仓 储 管 理 的 动 态 化 和 管 理 变 革 。（ 7 ） 从 技 术 到 精 神 领 域 提 高 员 工 素 质 4 2 .仓 储 管 理 的 基 本 原 则1 ） 效 率 原 则 ： 是 经 营 效 益 的 基 础 效 率 ： 作 业 效 率 ： 快 进 快 出 出 入 库 时 间 和 装 卸 时 间仓 容 利 用 率 ： 多 存 储 破 损 率 差 错 率 ： 保 管 好（ 1 ） 高 效 是 仓 储 生 产 管 理 的 核 心 （ 2 ） 高 效 是 管 理 艺 术 的 体 现（ 3 ） 高 效 需 有 效 过 程 管 理 的 保 证 （ 实 际 操 作 ） 2 ） 经 济 效 益 的 原 则 利 润 是 其 表 现利 润 = 经 营 收 入 经 营 成 本 税 金 3 ） 服 务 的 原 则 影 响 经 济 效 益仓 储 活 动 本 身 就 是 向 社 会 提 供 服 务 产 品 、 围 绕 服 务 定 位 如 提 供 服 务 、 改 善 服 务 、 提 高 服 务 质 量 ， 要 在 经 营 成 本 和 服 务 水 平 间 寻 找 平 衡 。4 3 .储 存 业 务 的 具 体 原 则 五 三 五 防 ： “三 化 ”； 仓 库 规 范 化 、 存 放 系 列 化 、 养 护 经 常 化 ；“三 保 ”： 保 质 、 保 量 、 保 安 全 ； “三 清 ”： 材 料 清 、 规 格 清 、 数 量 清 ；“三 齐 ”： 库 区 整 齐 、 工 位 整 齐 、 货 品 整 齐 ； “三 一 致 ”： 账 卡 物 一 致 ；“五 防 ”： 防 火 、 防 盗 、 防 汛 、 防 虫 和 防 变 型 工 作 。 4 4 .存 储 规 划 中 分 区 分 类 规 划 的 原 则 ：1 ) 存 放 在 同 一 货 区 的 物 品 必 须 具 有 互 容 性 2 ) 保 管 条 件 不 同 的 物 品 不 应 混 存3 ) 作 业 手 段 不 同 的 物 品 不 应 混 存 4 ) 灭 火 措 施 不 同 的 物 品 决 不 能 混4 5 货 区 布 置 的 形 式 （ 1 ） 垂 直 式 布 局 ： 横 列 式 布 局 、 纵 列 式 布 局 和 纵 横 式 布 局（ 2 ） 倾 斜 式 布 局 ： 货 垛 倾 斜 式 布 局 和 通 道 倾 斜 式 布 局 。 4 6 .配 送 定 义 在 经 济 合 理 区 域 范 围 内 ， 根 据 用 户 要 求 ， 对 物 品 进 行 拣 选 、 加工 、 包 装 、 分 割 、 组 配 等 作 业 ， 并 按 时 送 达 指 定 地 点 的 物 流 活 动 。 4 7 .定 义 的 理 解 ： （ 1 ） 以 用 户 需 求 为 出 发 点 。 根 据 用 户 的 要 求 ， 包 括 品 种 、 数 量 、 送 达 时 间 、 送 达 地 点 、 物 品 安 全 、 经 济 性 、 环 保 、 方 便 等 多 个 方 面 。 （ 2 ） “配 ”与 “送 ”的 有 机 结 合 ， 以 “送 ”为 主 。 （ 3 ） 是 在 经 济 合 理 的 范 围 内 进 行 的 。 （ 4 ） 处 于 末 端 的 线 路 活 动 。 4 7 .配 送 的 业 务 流 程 是 怎 样 的 ？配 送 的 主 要 流 程 (1)划 分 基 本 配 送 区 域(2)车 辆 配 载 (3)暂 定 配 送 先 后 顺 序(4)车 辆 安 排 （ 5） 选 择 配 送 路 线（ 6） 确 定 配 送 顺 序 （ 7） 完 成 车 辆 积 载4 8 .配 送 中 心 概 念 配 送 中 心 是 接 受 生 产 厂 家 等 供 货 商 多 品 种 大 量 的 货 物 ， 按 照 多 家 需求 者 的 订 货 要 求 ， 迅 速 、 准 确 、 低 成 本 、 高 效 率 地 将 商 品 配 送 到 需 求 城 所 的 物 流 节 点 设 施 。4 9 .保 管 型 仓 库 与 配 送 中 心 （ 流 通 型 仓 库 ） 的 差 异 点 仓 库 配 送 中 心 功 能 以 物 资 保 管 为 主 要 功 能 入 库 、 验 收 、 保 管 、 备 货 、 分 拣 、 流 通 加工 、 检 验 、 出 库 等 均 为 配 送 中 心 的 功 能 空 间 保 管 空 间 保 管 空 间 占 一 半 ， 其 他 功 能 占 一 半 空 间 设 计 以 保 管 为 主 体 ， 平 面 摆 放 ， 通 路少 ， 未 进 行 严 格 的 场 所 管 理 按 照 配 送 中 心 功 能 的 流 转 顺 序 设 计 ， 利 用 货架 实 行 立 体 存 放 ， 有 严 格 的 场 所 管 理 。 信 息 特 征 货 物 的 状 况 和 信 息 不 一 致 货 物 的 状 况 与 信 息 一 致 事 务 处 理 、 信 息传 送 的 系 统 化 基 本 上 使 用 人 工 完 成 事 务 得 理 和住 处 的 传 送 利 用 信 息 系 统 工 具 和 物 流 信 息 系 统 完 成 事 务处 理 和 信 息 传 送 作 业 的 自 动 化 和省 力 化 基 本 上 是 人 工 作 业 在 信 息 系 统 的 支 持 下 实 现 作 业 的 自 动 化 和 省力 化 对 多 样 化 物 流 需求 基 本 上 不 能 适 应 可 以 适 应 5 0 配 送 中 心 的 主 要 作 业 活 动 （ 一 ） 拣 选（ 二 ） 分 货 （ 货 物 分 组 ） （ 三 ） 流 通 加 工（ 四 ） 保 管 （ 五 ） 配 送（ 六 ） 订 单 处 理 （ 七 ） 信 息 管 理5 1 按 时 间 和 数 量 分 类 ， 物 流 服 务 方 式 主 要 有 ： 1 定 时 配 送2 定 时 定 量 配 送 3 准 时 配 送 4 定 量 配 送 5 定 时 定 线 配 送 6 即 时 配 送 5 2 配 送 策 略 主 要 有 ：（ 1 ） 转 运 策 略 （ 2 ） 延 迟 策 略 （ 3 ） 集 运 策 略 （ 4 ） 共 同 配 送 （ 5 ） 标 准 化5 3 判 断 配 送 合 理 化 的 标 准 库 存 标 志 、 资 金 标 志 、 成 本 和 效 益 标 志 、 投 资 回 报 率 标 志 、 供 应 保 障 标志 、 客 户 物 流 合 理 化 标 志 、 战 略 发 展 意 义 标 志 、 社 会 运 力 节 约 标 志 。 5 4 配 送 合 理 化 措 施推 行 专 业 化 配 送 ； 推 行 加 工 配 送 ； 推 行 共 同 配 送 ； 实 行 送 取 结 合 ； 推 行 准 时 配 送 系 统 。 5 5 “ 六 不 改 善 法 ” 的 物 流 原 则不 让 等 、 不 让 碰 、 不 让 动 、 不 让 想 、 不 让 找 、 不 让 写 5 6 . 商 品 装 卸 搬 运 的 合 理 化 措 施 ：1 ) 装 卸 作 业 的 机 械 化 和 自 动 化 2 ) “六 不 改 善 法 ”的 物 流 原 则3 ) 减 少 装 卸 次 数 4 ) 缩 短 搬 运 距 离5 ) 提 高 物 料 的 活 性 指 数 6 ) 实 现 省 力 化5 7 商 品 包 装 的 功 能 1 ) 保 护 商 品2 ) 方 便 物 流 过 程 3 ) 促 进 销 售4 ) 方 便 消 费 5 8 商 品 包 装 的 分 类 按 包 装 在 物 流 中 发 挥 的 不 同 作 用 ， 可 以 将 商 品 包 装 分 为 商 业 包 装 或工 业 包 装 。 商 业 包 装 ， 或 称 消 费 者 包 装 或 内 包 装 或 销 售 包 装 ； 在 B to C这 种 商 务模 式 中 ， 商 业 包 装 应 该 是 最 重 要 的 。 工 业 包 装 ， 或 称 运 输 包 装 或 外 包 装 ； 在 B B商 业 模 式 中 ， 工 业 包 装是 最 重 要 的 。 5 9 影 响 商 品 包 装 的 因 素 被 包 装 商 品 本 身 的 体 积 、 重 量 以 及 它 在 物 理 和 化 学 方 面 的 特 性 。 被 包 装 商 品 在 流 通 过 程 中 需 要 哪 些 方 面 的 保 护 ， 或 者 称 商 品 包 装 的保 护 性 。 消 费 者 的 易 用 性 。 商 品 包 装 的 经 济 性 。 6 0 流 通 加 工 与 一 般 生 产 的 区 别在 加 工 方 法 、 加 工 组 织 、 生 产 管 理 方 面 并 无 显 著 区 别 ， 但 在 加 工 对 象 、 加 工 程 度 方 面 差 别 较 大 ：1 ) 流 通 加 工 的 对 象 是 进 入 流 通 过 程 的 商 品 ， 生 产 加 工 的 对 象 不 是 最 终 产 品 ；2 ) 流 通 加 工 程 度 大 多 是 简 单 加 工 ， 是 对 生 产 加 工 的 辅 助 和 补 充 ； 3 ) 流 通 加 工 的 目 的 不 在 于 创 造 价 值 和 使 用 价 值 ， 而 在 于 完 善 其 使用 价 值 并 在 不 做 大 改 变 情 况 下 提 高 价 值 ； 4 ) 流 通 加 工 的 组 织 者 是 商 业 或 物 资 流 通 企 业 。6 1 如 何 实 现 流 通 加 工 合 理 化 1 ) 加 工 和 配 送 结 合2 ) 加 工 和 配 套 结 合 3 ) 加 工 和 合 理 运 输 结 合4 ) 加 工 和 合 理 商 流 结 合 5 ) 加 工 和 节 约 结 合6 2 物 流 成 本 物 流 成 本 是 产 品 在 实 物 运 动 过 程 中 ， 如 包 装 、 装 卸 、 搬 运 、 运 输 、储 存 、 流 通 加 工 、 物 流 信 息 等 各 个 环 节 所 支 出 的 人 力 、 财 力 、 物 力 的 总 和 。 物 流 成 本 是 指 产 品 时 间 、 空 间 位 移 过 程 中 ， 所 耗 费 的 各 种 劳 动 的 货 币 表 现 。6 3 降 低 物 流 成 本 的 思 路 1 ) 从 流 通 全 过 程 的 视 点 。 控 制 物 流 成 本 不 单 是 本 企 业 的 事 ， 应 该考 虑 从 产 品 制 造 到 最 终 用 户 的 整 个 供 应 链 全 过 程 。 2 ) 通 过 供 应 链 管 理 、 提 高 顾 客 服 务 。 在 供 应 链 条 件 下 ， 仅 仅 本 企 业 的 物 流 具 有 效 率 化 是 不 够 的 ， 需 要 协 调 其 他 企 业 以 及 顾 客 、 运输 业 者 之 间 的 关 系 ， 实 现 整 个 供 应 链 活 动 的 效 率 化 。 3 ) 借 助 于 现 代 信 息 系 统 的 构 筑 。 一 方 面 使 各 种 物 流 作 业 或 业 务 处理 能 准 确 、 迅 速 地 进 行 ； 另 一 方 面 ， 能 由 此 建 立 起 物 流 经 营 战 略 系 统 。4 ) 通 过 效 率 化 的 配 送 。 伴 随 配 送 产 生 的 成 本 费 用 要 尽 可 能 降 低 ， 特 别 是 最 近 多 频 度 、 小 单 位 配 送 的 发 展 ， 更 要 求 企 业 采 用 效 率 化的 配 送 方 法 。 一 般 来 讲 ， 企 业 要 实 现 效 率 化 的 配 送 ， 就 必 须 重 视 配 车 计 划 管 理 、 提 高 装 载 率 以 及 车 辆 运 行 管 理 。5 ) 削 减 退 货 成 本 。 退 货 成 本 是 企 业 物 流 成 本 中 一 个 重 要 的 组 成 部 分 ， 占 有 相 当 大 的 比 例 。 随 着 退 货 会 产 生 一 系 列 的 物 流 费 、 退 货商 品 损 伤 或 滞 销 而 产 生 的 费 用 以 及 处 理 退 货 商 品 所 需 的 人 员 费 等 各 种 事 务 性 费 用 。6 ) 利 用 一 贯 制 运 输 。 运 用 运 输 工 具 的 标 准 化 以 及 运 输 管 理 的 统 一 化 ， 减 少 商 品 周 转 、 转 载 过 程 中 的 费 用 和 损 失 ， 并 大 大 缩 短 商 品在 途 时 间 。 7 ) 利 用 物 流 外 委 降 低 成 本 。 即 将 先 前 企 业 内 部 开 展 的 工 作 外 委 ，有 选 择 地 补 充 物 流 管 理 手 段 ， 以 提 高 物 流 效 益 ， 降 低 成 本 。 一 些 突 发 事 件 、 额 外 费 用 如 空 运 和 租 车 等 问 题 的 减 少 增 加 了 工 作 的 有序 性 和 供 应 链 的 可 预 测 性 。 6 4 降 低 物 流 成 本 的 策 略混 合 策 略 、 差 异 化 策 略 、 合 并 策 略 、 延 迟 策 略 、 标 准 化 策 略 6 5 物 流 业 中 的 环 境 成 本 体 现 在 哪 些 方 面物 流 设 备 方 面 、 商 品 保 管 方 面 包 括 、 包 装 方 面 、 流 通 加 工 和 废 旧 物 资 回 收 方 面 、 物 流 管 理 方 面6 6 物 流 设 施 选 址 的 影 响 因 素 1 原 材 料 供 应 2 市 场 位 置 3 地 理 环 境 和 气 候4 当 地 政 府 的 政 策 5 社 区 情 况6 环 境 保 护 7 能 源 供 应 和 成 本8 劳 动 力 因 素 ： 数 量 和 质 量 9 建 筑 成 本 和 土 地 成 本1 0 物 流 和 设 施 成 本 ： 库 存 成 本 、 运 输 成 本 、 设 施 成 本 6 7 供 应 链 失 调 （ 牛 鞭 效 应 ） 的 原 因 供 应 链 失 调 的 原 因 ：A， 供 应 链 不 确 定 因 素 的 影 响 1 ) 库 存 管 理 和 需 求 预 测 方 法2 ) 交 货 周 期 3 ) 批 量 订 货4 ) 价 格 波 动 5 ) 经 济 波 动 和 预 期 性 订 货B， 不 同 节 点 的 企 业 目 标 不 一 致 6 8 ,供 应 链 管 理 涉 及 到 四 个 领 域 ：供 应 、 生 产 计 划 、 物 流 、 需 求 6 9 供 应 链 管 理 的 模 式1 ) 模 式 一 ， 以 制 造 企 业 为 主 导 的 供 应 链 2 ) 模 式 二 ， 以 批 发 商 为 主 导 的 供 应 链3 ) 模 式 三 ， 以 零 售 商 为 主 导 的 供 应 链 4 ) 模 式 四 ， 以 3 PL(集 成 物 流 供 应 商 )为 主 导 的 供 应 链7 0 根 据 驱 动 模 式 分 类 ， 供 应 链 分 为 生 产 驱 动 型 和 需 求 拉 动 型 。 7 1 绿 色 物 流 （ Env iro nmenta l Lo g istics） ： 在 物 流 过 程 中 抑 制 物 流 对 环 境 造 成 的 危 害 的 同 时 ， 实 现 对 物 流 环 境 的 净 化 ， 使 物 流 资 源 得 到 最 充 分 利 用 。7 2 第 四 方 物 流 第 四 方 物 流 的 供 应 商 是 供 应 链 的 集 成 商 。 它 对 公 司 内 部 和 具 有 互 补性 的 服 务 供 应 商 所 拥 有 的 不 同 资 源 、 能 力 和 技 术 进 行 整 合 和 管 理 ， 提 供 一 整 套 供 应 链 解 决 方 案 。7 3 应 急 物 流 应 急 物 流 是 由 于 突 发 性 因 素 导 致 的 以 追 求 时 间 效 益 最 大 化 和 灾 害 损失 最 小 化 为 目 的 的 特 种 物 流 活 动 ， 包 括 由 突 发 性 因 素 产 生 的 应 急 物 流 需 求 和 满 足 这 些 物 流 需 求 而 进 行 的 应 急 物 流 供 给 活 动 。 7 4 . 供 应 链 有 哪 些 基 本 类 型 A. 按 照 产 品 特 点 分 类 ， 可 分 为 精 益 型 供 应 链 和 敏 捷 型 供 应 链B. 按 照 供 应 链 级 数 分 类 ， 可 以 分 为 二 级 供 应 链 、 三 级 供 应 链 和 多 级 供 应 链C. 按 照 供 应 链 所 属 行 业 分 类 ， 可 以 分 为 制 造 供 应 链 和 服 务 供 应 链 7 5 . 物 流 战 略 的 目 标 有 哪 些 ？ 1 ） 降 低 成 本 （ Co st Red u ctio n ）2 ） 节 省 投 资 （ Cap ital Red u ctio n ） 3 ） 改 进 服 务 （ Serv ice Imp ro v emen t） 7 6 . 物 流 设 施 选 址 有 哪 些 常 用 的 方 法 ？ 1 ） 重 心 法2 ） 运 输 规 划 法 3 ） Clu ster法 与 CFLP法4 ） Bau mo l-Wo lfe法 5 ） 混 合 0 -1 整 数 规 划 法6 ） 双 层 规 划 法 7 6 . 业 务 外 包 有 哪 些 方 式 ？ 1 ） 临 时 服 务 (Temp o rary Serv ice)和 临 时 工 (Co n tract Lab o r)2 ） 子 网 (Su b sid iary Netwo rk s) 3 ） 与 竞 争 者 合 作 (Co llab o rativ e Relatio n with Co mp etito r)4 ） 转 包 （ 非 核 心 业 务 ） （ Ou tso u rcin g all b u t th e co re ad v an tag e） 7 7 . 供 应 链 风 险 有 哪 些 类 别 ？中 断 风 险 （ Disru p tio n risk ） 延 误 风 险 （ Delay risk ）系 统 风 险 （ Sy stem risk ） 预 测 风 险 （ Fo recast risk ）知 识 产 权 风 险 （ In tellectu al Pro p erty risk ） 采 购 风 险 （ Pro cu emen t risk ）应 收 帐 款 风 险 （ Receiv ab le risk ） 库 存 风 险 （ In v en to ry risk ）生 产 能 力 风 险 （ Cap acity risk ） 7 8 . 多 式 联 运 的 基 本 思 想 是 什 么 ？ 优 点 ？ 多 式 联 运 是 指 联 运 经 营 者 受 托 运 人 、 收 货 人 或 旅 客 的 委 托 ， 为 委 托人 实 现 两 种 或 两 种 以 上 运 输 方 式 的 全 程 运 输 ， 以 及 提 供 相 关 运 输 物 流 辅 助 服 务 的 活 动 。 多 式 联 运 具 有 许 多 以 下 优 点 ： 1 ） 统 一 化 ， 简 单 化 2 ） 减 少 中 间 环 节 ， 提 高 运 输 质 量 3 ） 降 低 运 输 成 本 ， 节 约 运 杂 费 用 4 ） 能 实 现 门 到 门 运 输 7 9 . 供 应 链 环 境 下 实 施 越 库 作 业 必 须 具 备 哪 些 条 件 ？1 ） 稳 定 的 市 场 需 求 情 况 2 ） 供 应 链 各 环 节 的 协 作3 ） 供 应 商 较 高 的 质 量 管 理 能 力 4 ） 较 高 的 信 息 化 程 度5 ） 规 范 通 用 条 形 码 和 标 准 化 包 装 的 使 用 8 0 . 实 施 VMI的 前 提 是 什 么一 方 面 ， VMI要 求 供 应 链 上 下 游 供 需 双 方 建 立 信 任 的 战 略 伙 伴 关 系 。 VMI要 求 需 求 方 （ 如 制 造 商 ） 向 供 应 商 提 供 足 够 透 明 的 库 存 变 化 信息 ， 以 便 供 应 商 能 及 时 、 准 确 作 出 补 充 库 存 的 决 定 。 但 是 ， 公 开 库 存 信 息 是 非 常 困 难 的 问 题 。 要 解 决 上 述 问 题 ， 制 造 商 和 供 应 商 要 建 立 起 相 互信 任 的 战 略 伙 伴 关 系 ， 这 是 实 施 VMI的 基 础 。 没 有 这 个 基 础 ， VMI是 不 可 能 实 施 成 功 的 。另 一 方 面 ， 需 求 方 要 和 供 应 商 共 同 建 立 VMI执 行 协 议 框 架 和 运 作 规 程 ， 建 立 起 对 双 方 都 有 利 的 库 存 控 制 系 统 ； 库 存 信 息 的 管 理 在 VMI中 具有 重 要 意 义 ， 仅 靠 传 统 的 人 工 管 理 方 式 已 无 法 适 应 其 要 求 ， 必 须 依 靠 先 进 的 信 息 技 术 ， 建 立 起 先 进 的 VMI运 行 平 台 。