经济师初级人力资源专业知识与实务团体心理与行为历年真题试卷汇编2及答案.doc

经济师初级人力资源专业知识与实务（团体心理与行为）历年真题试卷汇编2及答案与解析 一、单项选择题 1 根据自我归类理论，每个人都会按某种标准把自己归入某一类，其中不属于内群体外群体水平归类的是( )。2009年真题 （A）性别归类 （B）种族归类 （C）国别归类 （D）人格归类 2 为了完成一项任务而组成的项目管理小组属于( )。2007年真题 （A）指挥团体 （B）任务团体 （C）非正式团体 （D）联谊团体 3 一般而言，团体的发展依次经历的阶段是( )。2008年真题 （A）形成期一规范期一冲突期一产出期一结束期 （B）形成期一冲突期一规范期一产出期一结束期 （C）形成期一产出期一冲突期一规范期一结束期 （D）形成期一冲突期一产出期一规范期一结束期 4 在团体发展的( )时期，各派竞争力量形成一种试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。2004年真题 （A）形成 （B）冲突 （C）规范 （D）结束 5 关于同质性团体和异质性团体的说法，正确的是( )。2009年真题 （A）同质性团体的成员有较多的相似性，因而比较好相处 （B）同质性团体成员间不易分享信息 （C）异质性团体成员在团体决策中提出的观点少 （D）异质性团体不能促进团体的变革 6 正式规范在( )中不存在。2005年真题 （A）指挥团体 （B）团队 （C）任务团体 （D）联谊团体 7 研究发现，当团体的规模达到( )人时，团体对个体造成的从众压力最大。2005年真题 （A）4 8 ）B（ （C）10 （D）20 8 凝聚力和团体绩效之间的关系是( )。2004年真题 （A）凝聚力越大绩效越高 （B）凝聚力越大绩效越差 （C）非简单线性关系 （D）简单线性关系 9 关于团体中沟通的陈述，错误的是( )。2008年真题 （A）垂直沟通可以划分为上行沟通和下行沟通 （B）下行沟通的过程中可能会损失大量信息 （C）公司部门经理间的交流属于横向沟通 （D）垂直沟通比横向沟通信息传递的速度快 10 下列与沟通有关的情形中，体现选择性知觉的是( )。2009年真题 （A）员工向主管报告他们认为主管想要听的内容 （B）领导对某个员工不满时，会更多地注意该员工表现不好的信息 （C）非专业人士不理解专业术语 （D）极端情骆导致员工无法理解上级的意图 11 从沟通网络的形式来看，研发小组内部的沟通属于( )。2008年真题 （A）轮状沟通 （B）环状沟通 （C）交错型沟通 （D）链状沟通 12 在常见的沟通网络中，沟通圈里所有人之间都可以进行信息交流的沟通类型是( )。2009年真题 （A）链状沟通 （B）环状沟通 （C）交错型沟通 （D）轮状沟通 13 人们在进行团体决策时往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，这种现象称为 ( )。2008年真题 （A）团体极化 （B）团体偏离 （C）团体压力 （D）团体思维 14 在五种团体的沟通中，( )是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。2004年真题 （A）轮状沟通 （B）环状沟通 （C）交错型沟通 （D）Y型沟通 15 组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中，有( )的小道消息是准确的。2004年真题 （A）13 （B）12 （C）23 （D）34 二、多项选择题 16 有助于提高团体凝聚力的是( )。2008年真题 （A）团体的同质性较高 （B）团体具有较大的规模 （C）加入团体的难度很大 （D）团体形成的时间较长 （E）团体过去有很好的成功经验 17 采用具名团体技术进行决策的优点主要有( )。2007年真题 （A）成员的机会均等 （B）决策时间有严格的控制 （C）决策程序灵活多变 （D）成员决策可以从别人那儿获得灵感 （E）成员可以感受到凝聚力 三、案例分析 17 某厂是一家民营企业，由一间手工玩具作坊发展而来，在多年的商场竞争中逐步发展做大，目前具有了一定规模。以前企业的重大事务通常由企业创始人张总一人决定；但是，随着企业规模的扩大以及行业竞争的日趋激烈，这种决策方式的弊端越来越明显。最近一段时间，该厂决定以现代管理理论为指导，对企业的管理模式进行改革。在面临重大事务决策时，不再由老总一人拍板，而是由企业各部门领导组成的委员会共同商讨决定；如果某个方案被委员会一半以上的成员认可，则该方案就可以通过执行。2008年真题 18 在管理学中，该厂新采用的这种决策规则称为( )。 （A）一致性规则 （B）团体决策规则 （C）多数取胜规则 （D）优势取胜规则 19 与以前的决策方法相比，该厂采用的新决策方法的优点有( ) （A）可以整合来自不同方面的意见与信息 （B）决策结果的质量优于最佳的个体决策 （C）有助于降低错误决策发生的概率 （D）花费时间更少，决策效率更高 20 这种决策方法存在的问题是( )。 ）可能造成责任模糊，导致推诿责任A（ （B）决策的结果可能会背离最佳结果，偏向保守或冒险 （C）可能会降低决策的合法性 （D）社会压力可能会抑制少数人的意见 21 为了使委员会决策过程中的讨论更加充分，同时避免社会懈怠，可以采用的决策技术有( )。 （A）头脑风暴法 （B）阶梯技术 （C）德尔菲技术 （D）具名团体技术 21 某软件公司规模不断发展壮大，员工人数已从原来的20多人增加到现在的400多人，但管理层却发现公司的工作效率明显地下降了，相同类型的项目，过去5个人1个月可以完成，而现在10个人1个月都完成不了。由于绩效降低，员工人心涣散。2005年真题 22 该公司目前的团体表现为( )。 （A）小规模，高凝聚力 （B）大规模，高凝聚力 （C）小规模，低凝聚力 （D）大规模，低凝聚力 23 该公司目前存在的现象属于( )。 （A）社会促进 （B）社会懈怠 （C）群体思维 （D）群体冲突 24 如果要改变这种现状，则可以采取的措施有( )。 （A）减少项目组人数，多设项目组 （B）招募更多的程序员，以提高项目组工作质量 （C）对于项目组内部成员细化考评，明确界定成员贡献 （D）提高员工薪资水平 24 某家电公司准备开发新产品。在工作午餐时，研发部经理张先生向财务部经理王女士诉苦，抱怨市场部总是提出一些超出技术可行性的产品设计要求。过了几天，下班后在电梯里，王女士遇到了市场部经理李先生，李先生向她抱怨研发部忽视客户需求，新产品没有市场价值。后来在一次递交财务报告的时候，王女士向公司总经理报告了公司部门之间存在的沟通障碍，希望公司能重视该问题。2004年真题 25 本案例中包括的沟通类型有( )。 （A）下行沟通 （B）上行沟通 （C）横向沟通 （D）非正式沟通 26 本案例中存在的沟通障碍有( )。 （A）过滤 （B）选择性知觉 （C）情绪 （D）语言理解力 27 有助于解决该公司内部沟通障碍的方法包括( )。 （A）让研发部、市场部两部门经理交换岗位两周，使双方能够了解对方的具体工作，主动倾听彼此的意见 （B）研发部、市场部每月召开联合例会，促进部门之间交流反馈 （C）让研发部、市场部双方在公司例会上阐述自己的理由，以投票方式决定新产品方案 （D）由总经理直接指定新产品方案，以避免部门间无休止的争论 28 在这样一个团体中，沟通的作用主要表现在( )。 （A）控制行为 （B）明确角色 （C）激励 （D）减少外在压力 经济师初级人力资源专业知识与实务（团体心理与行为）历年真题试卷汇编2答案与解析 一、单项选择题 1 【正确答案】 D 【试题解析】 根据自我归类理论，每个人都会将自己归入不同的类别之中，分为三种水平：自我的最高水平归类，即人类；内群体外群体水平归类，如性别、国籍、种族；次级的个人自我分类，如人格特质等。D项属于次级的个人自我分类。 【知识模块】 团体心理与行为 2 【正确答案】 B 【试题解析】 根据组织的正式性，把团体分为正式团体和非正式团体。其中，正式团体又可以分为指挥团体、任务团体和团队，非正式团体又可以分为利益团体和联谊团体。任务团体是为了完成某种工作任务而形成的团体，任务完成之后，团体通常会被解散。A项，指挥团体由一群下属和直属上司组成，这些下属都向同一个上司报告；C项，非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员间的关系比较松散，并且没有确切的名称；D项，联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成。 【知识模块】 团体心理与行为 3 【正确答案】 B 【试题解析】 大多数团体的发展都要经历若干阶段，在每个阶段，团体及其成员需要面对不同的问题和挑战，团体的发展可以分为五个阶段：形成期一冲突期一规范期一产出期一结束期。 【知识模块】 团体心理与行为 4 【正确答案】 C 【试题解析】 团体的发展分为形成期、冲突期、规范期、产出期和结束期五个阶段。在规范期，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也增强，各派竞争力量之间形成了一种试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。当规范期阶段完结时，团体结构大致形成。 【知识模块】 团体心理与行为 5 【正确答案】 A 【试题解析】 B项，同质性团体成员之间易于分享信息，较少发生冲突，更容易交流和合作。C项，异质性团体由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行团体决策时会提出更多的观点，于是有更高的决策质量。D项，异质性团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，从而促进团体的变革。 【知识模块】 团体心理与行为 6 【正确答案】 D 【试题解析】 正式规范往往是用正式文件明文规定的，并且是由上级或团体中其他成员监督执行的规范，它只存在于正式团体中。D项属于非正式团体。 【知识模块】 团体心理与行为 7 【正确答案】 A 【试题解析】 在一般情况下，团体规模越大对成员从众的影响越大，但是，团体规模的影响并不是无限的，研究发现，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而减小。 【知识模块】 团体心理与行为 8 【正确答案】 C 【试题解析】 凝聚力对团体的绩效有着重要的影响，凝聚力和绩效之间的关系比较复杂，并不是简单的直线关系。高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范。如果团体的绩效规范要求高的生产率，则高凝聚力导致实际的高绩效，但若团体规范要求维持低生产率，高凝聚力则适得其反。 【知识模块】 团体心理与行为 9 【正确答案】 D 【试题解析】 D项，横向沟通的主要优点和功能是加强彼此协作，而且，由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。A项，垂直沟通是指在团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通，它有下行沟通和上行沟通两种形式；B项，下行沟通，在层层传递的过程中，每个环节都可能造成信息内容的流失，因而信息可能被大量过滤；C项，横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通，公司部门经理问的交流属于横向沟通。 【知识模块】 团体心理与行为 10 【正确答案】 B 【试题解析】 选择性知觉是指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性无疑会影响信息接收者对信息的检取和处理，例如，管理者如果对某名员工的工作不满，则他会更多的注意证明此员工表现不佳的信息。再如，对同一份项目报告，生产部的经理更关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率。 【知识模块】 团体心理与行为 11 【正确答案】 C 【试题解析】 交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。 【知识模块】 团体心理与行为 12 【正确答案】 C 题解析。11参见第 【试题解析】 【知识模块】 团体心理与行为 13 【正确答案】 A 【试题解析】 团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。在阐述论点、进行逻辑论战时，一些成员变得具有防御性，当他们面对挑衅时，态度会变得更为固执甚至走向极端。 【知识模块】 团体心理与行为 14 【正确答案】 C 【试题解析】 团体中的沟通主要包括链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通和Y型沟通五种。其中，交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。 【知识模块】 团体心理与行为 15 【正确答案】 D 【试题解析】 小道消息包括所有的非正式信息，包括员工与社区中的其他人非正式地传播的组织信息。小道消息具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中有34的小道消息是准确的。 【知识模块】 团体心理与行为 二、多项选择题 16 【正确答案】 A,C,D,E 【试题解析】 影响团体凝聚力的因素很多，可以总结为以下几个方面：相处的时间。长时间的相处更容易培养高团体凝聚力。加入团体的难度。加入团体的难度越大、可能性越小，其中成员的凝聚力越大。团体规模。团体规模越大，凝聚力往往可能会越小。团体的同质性。团体的同质性越高，凝聚力往往越高。外在威胁。当团体面临外来威胁时，团体成员更容易团结。过去成功的经验。如果团体过去有很好的成功的经验，则能唤起成员的荣誉感，增强对团体的向心力，建立起团体合作精神。其他因素。如民主的领导方式、公平的奖惩制度，都有助于提高团体凝聚力。 【知识模块】 团体心理与行为 17 【正确答案】 A,B 【试题解析】 具名团体方法的优点在于：所有成员参与机会均等，讨论不受任何一个成员的左右；决策的时间得到严密地控制。缺陷在于：程序僵硬呆板；成员感受不到凝聚力；写出意见时没有机会从别人那里获取灵感，得到启发。 【知识模块】 团体心理与行为 三、案例分析 【知识模块】 团体心理与行为 18 【正确答案】 B 【试题解析】 在案例中，该厂决定以现代管理理论为指导，对企业的管理模式进行改革。在面临重大事务决策时，不再由老总一人拍板，而是由企业各部门领导组成的委员会共同商讨决定，这种决策属于团体决策。 【知识模块】 团体心理与行为 19 【正确答案】 A,C 【试题解析】 团体决策与个体决策相比，有许多优势：信息全面、完整；选择余地大；可以降低错误发生率；提高对最终决策的认同感；增加决策的合法性。B项，不论团体决策还是个体决策都有自己的适用性，对一些简单紧急的决策，个体决策质量更佳；D项属于个人决策的优势。 【知识模块】 团体心理与行为 20 【正确答案】 A,D 【试题解析】 团体决策有如下缺点：耗费时间；团体压力难以克服；有时候会有少数人把持的现象产生；责任模糊。BC两项是个人决策的弊端，集体决策往往能克服这方面的问题。 【知识模块】 团体心理与行为 21 【正确答案】 B 【试题解析】 使用阶梯技术时，团体的成员是一个一个加入的，比如一个由5人组成的团体在利用阶梯法时，先是有两个成员讨论，等他们达成一致后，第三个成员加入。加入之后先由他向前两个人讲自己的观点，最后三个人一起讨论，直到达成共识。第四、五个成员也以同样方式加入，最终整个团体达成一致方案。不仅在实际方案的选择上具有优势，而且使委员会决策过程中的讨论更加充分，同时避免社会懈怠。 【知识模块】 团体心理与行为 【知识模块】 团体心理与行为 22 【正确答案】 D 【试题解析】 该公司规模不断发展壮大，员工人数从原来的20多人增加到现在的400多人，是大规模的团体，但是表现出绩效降低，员工人心涣散，可见其凝聚力不高。 【知识模块】 团体心理与行为 23 【正确答案】 B 【试题解析】 社会懈怠现象的表现是个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，个体在组织中努力水平下降。 【知识模块】 团体心理与行为 A,C【正确答案】24 【试题解析】 该公司的管理者要想减少社会懈怠，可以采取的措施包括：对项目组内部成员细化考评，明确界定成员贡献，使得个体的贡献可以被衡量和界定；使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的；可以通过减少项目组人数，多设项目组，达到控制团体的规模。 【知识模块】 团体心理与行为 【知识模块】 团体心理与行为 25 【正确答案】 B,C,D 【试题解析】 张先生与王女士、李先生与王女士之间的沟通属于横向沟通，是组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。王女士在递交财务报告时向公司总经理报告了公司部门之间存在的沟通障碍，属于上行沟通，即由下属向上级进行的信息流通。同时，这三次沟通都属于非正式沟通。 【知识模块】 团体心理与行为 26 【正确答案】 B 【试题解析】 选择性知觉是指接受者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。由于研发部的张经理和市场部的李经理对于公司准备开发新产品所关注的重点不同，所以产生了沟通障碍。 【知识模块】 团体心理与行为 27 【正确答案】 A,B,C 【试题解析】 克服沟通障碍的途径包括利用反馈、主动倾听、情绪控制和精简语言。针对案例中出现的沟通障碍，可以采取的办法有：让研发部、市场部两部门经理交换岗位两周，使双方能够了解对方的具体工作，主动倾听彼此的意见；让研发部、市场部双方在公司例会上阐述自己的理由，以投票方式决定新产品方案，这可以使双方达到主动倾听；研发部、市场部每月召开联合例会，促进部门之间交流反馈，可以合理的利用反馈。 团体心理与行为 【知识模块】 28 【正确答案】 A 【试题解析】 在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通。本案例中，沟通的作用主要体现在控制研发部和市场部的行为，避免他们互相埋怨。 【知识模块】 团体心理与行为